打敗戴爾穩坐中國市場第二大寶座華碩曾鏘聲靠「讀心術」在中國立足

道歉時，通常會繫代表「冷靜」的藍色；新產品發表時，則多選擇代表「活力」的紅色；其實從細節，就能推測出顧客心意。

我目前擔任日本Butler & Concierge株式會社負責人，本公司的業務是為世界級的貴賓提供「最高等級的執事（高級管家）服務」。最高等級的服務最重要的是「觀察技巧」，在對方開口說話前，就先察覺對方內心的需求並付諸行動。

培養觀察力的基本功

經常有意識地觀察對方的領帶顏色，這是培養觀察力的基本功。如果與同一個人見面好幾次的話，要同時記住對方每次不同的領帶顏色與態度。

如果因為工作的關係可能較少有機會直接與人接觸的話，可以透過電視的新聞節目觀察。例如，新聞報導某公司高層因發生醜聞而舉辦道歉記者會，觀察公司高層所繫的領帶顏色；或是觀察公司老闆參加新產品發表會時所繫的領帶顏色。

以大部分的情況來說，道歉時為了讓人看起來沉著冷靜，所以會選擇藍色系領帶；新產品發表會則會選擇紅色系領帶以呈現活力。

如果合併記住對方的領帶顏色與態度，並將其模式化，將有助訓練分析力。例如，「繫紅色領帶時，表示對方會積極購買我們公司的商品」、「提出嚴厲質問時，對方正繫著藍色領帶」、「繫黃色領帶時，表示對方想製造引人注目的機會」、「對方繫粉紅色領帶，可能打算採取親密的態度」。

把以上資訊歸納為固定模式之後，接下來與對方見面時就可以運用。例如，「今天對方繫紅色領帶，所以有機會推銷我們的產品」、「對方繫藍色領帶，所以我必須理性地回答問題」。

不知各位有沒有過這樣的經驗？與客人約在咖啡館裡洽談生意，點飲料時，我方先選好飲料，結果對方也點相同的飲料。

雖然可能是巧合，不過搞不好這也是對方想與我方建立良好關係。

心理學有一個名詞叫作「鏡像效應」（Mirror Effect）。簡單說就是像鏡子一樣模仿對方的行為或動作，以獲得共鳴，藉以建立信賴關係。點相同飲料，也可以視為對方在無意識中做出鏡像效應的行為。

前輩教我們招待客人時要點和對方相同的餐點（飲料），這是為了透過鏡像效應來建立良好的人際關係。就像我們說「吃同一鍋飯」，喝相同飲料、吃相同料理的體驗，對於引發對方的共鳴、建立良好人際關係是非常有幫助的。

觀察的重點在於，若想看對方是否模仿我方點餐，自己就必須搶先點餐，否則無法觀察對方有沒有模仿我們。還有一點，就是選擇較特殊的餐點。如果點咖啡很容易與他人重複，可以試著點不一樣的飲料，然後觀察對方是否會說：「我也一樣。」觀察對象不限於共事的人，朋友、情人、夥伴等都可以列入觀察對象。

不僅在咖啡館裡，在餐廳點餐時，也可以試著觀察對方是否會學我方點一樣的餐點。特別是大部分餐廳的餐點通常比飲料更多樣化，每個人喜歡的餐點也各有不同，因此很少遇到兩人剛好點相同的菜色，這樣很容易就知道是否為鏡像效應。

從點餐看出對方態度

如果我方先點餐，對方配合說「我也一樣」的話，可以推測對方想與我方拉攏感情。反過來說，如果與想拉近彼此關係的人約在咖啡館，或招待想做成生意的對象時，就要請對方先點餐，然後自己也點相同的餐點。

其實，配合對方的鏡像效應影響深遠，對方會因而很容易記得「想吃什麼？」、「雞肉咖哩」、「那我也一樣」的對話過程。

雖然可能是巧合，不過搞不好這也是對方想與我方建立良好關係。

從點餐看出對方態度

其實，配合對方的鏡像效應影響深遠，對方會因而很容易記得「想吃什麼？」、「雞肉咖哩」、「那我也一樣」的對話過程。特別是在餐廳的數十種餐點中，自己想吃的東西輿對方想吃的一樣，除了會產生同感外，還有命運安排的感覺，在日後人際關係的建立會更順利。

(本文摘自第二章．孫蓉萍整理)

撰文 / 新井直之

《星戰》38年不敗的吸心術老牌巨星×最新3D技術＝億萬跨世代影迷

2015-12-21 TWM

自七○年代起開始上映的《星際大戰》系列，是四、五年級的共同回憶。三十八年來，它不斷吸收青春泉源、最創新的電影科技，同時保留巨星哈里遜福特的核心角色；在變與不變中，巧妙打造跨世代的超級經典。

過了耶誕節，我們就會滿街看到《星際大戰》的光劍了！

還沒上映，《星際大戰七部曲：原力覺醒》的預售票房，就已經超過五千萬美元（約十五億元新台幣），幾乎已經確定要奪取票房紀錄的桂冠了。一九七七年第一部《星際大戰》（以下簡稱《星戰》）上映，以前所未有的科幻世界，擄獲全球觀眾的心；三十八年後的今天，《星戰》不斷吸收青春泉源，使用最創新的電影技術、最新的行銷手法，將網路新媒體與3D動畫發揮得淋漓盡致，《星戰》將永遠是人們心中的唯一。

《星戰》的主角「路克天行者」、演員馬克漢米爾（Mark Hamill）在媒體訪問中，比較二○一五年與一九七七年的《星戰》時說：「一切似乎都沒變，但所有卻都已經變了！」

它的不變：

正義永遠打敗黑暗帝國

所謂的不變，是指當年深植影迷心中的核心角色：年輕稚嫩的路克天行者、與他失散多年的妹妹莉亞公主，以及那對一高一矮的機器人C-3PO與R2-D2，都將在最新的七部曲中重新亮相。

只是年輕、正義、希望的元素，交給了新的角色：一位比擬《飢餓遊戲》智勇雙全的年輕女主角芮（Rey），以及她的搭檔、忠誠又帥氣的前帝國軍芬恩（Finn）。

還有影迷心中永遠英勇正直的哈里遜福特，在第一部《星戰》上映時才三十五歲；他飾演的韓蘇洛是個衝動、機靈、正義感十足的太空走私客，駕駛太空船「千年鷹號」，與莉亞公主攜手打敗邪惡的黑色帝國，更在隨後的續集中娶回莉亞公主。

在新的《七部曲》中，高齡七十三歲的哈里遜福特，繼續展現驚人的智慧與體力，飾演老驥伏櫪的韓蘇洛，對抗入侵的邪惡勢力。

漫長的三十八個年頭，《星戰》其實經歷了非常多的改變。一九七七年之後，導演喬治盧卡斯（George Lucas）每隔三年拍一部續集，一九八○年的《星戰五部曲：帝國大反擊》，用三千三百萬美元的預算，創下五億四千萬美元的票房；一九八三年的《星戰六部曲：絕地大反攻》，仍維持了五億多美元的票房。這三部《星戰》共售出三億七千萬張票，至今，沒有任何一部電影系列能夠望其項背。

但是，一手孕育《星戰》的盧卡斯，卻從一九八三年之後，讓《星戰》整整「睡」了十六年。這段期間，盧卡斯與因《星戰》暴紅的哈里遜福特，攜手創造了《法櫃奇兵》的另一個傳奇（編按：一九八一年上映後，衍生出一九八四年《魔宮傳奇》、一九八九年《聖戰奇兵》等印第安那瓊斯系列續集）。同樣是三部曲電影系列，不只稱霸八○年代的全球電影票房，更因與迪士尼樂園結合，《法櫃奇兵》的過山車（類似採礦車的雲霄飛車），成為人們心中歡樂的回憶。

如果說一九七七年的《星戰》，是台灣四、五年級生共同的回憶，那麼盧卡斯在一九九九年重新推出的《星戰首部曲：威脅潛伏》，就讓六、七年級生有了參與的機會。

一九九九年的《星戰》系列，主角群改為由連恩尼遜主演的金魁鋼、金童玉女則由娜塔莉波曼、伊旺麥奎格擔綱。不變的是，戴著邪惡黑鋼盔的安納金天行者，以及閃閃發光的光劍。那時《星戰》系列對上《哈利波特》系列，聲勢雖不如後者，卻也創造了三部電影累計共二十四億美元的票房紀錄。

它的變：

全面應用電腦動畫

盧卡斯在一九九九年的系列裡面，找到「複製人」的概念，背後則是電腦3D動畫技術的全面應用。

二○○八年，盧卡斯推出《星戰：複製人之戰》，全部以電腦動畫人物演出，捨棄了垂垂老去的哈里遜福特、連恩尼遜，丟掉發胖、掉髮的金童玉女。《複製人之戰》最終沒有取代真人，以電視劇的方式呈現，從○九年起，每集二十二分鐘，總共做了六季、一百二十一集。

但這個沒有大發的3D電腦動畫專案，卻與台灣有著非常緊密的連結。

位在台北市南港的西基電腦動畫公司，當時承接了《複製人之戰》的動畫製作。○八年在好萊塢大道的首映會，片尾列出將近百位台灣動畫人員的名字；盧卡斯對台灣精準快速的交貨，以及高品質的製作能力讚不絕口，不但親訪西基，甚至還出資入股超過四成，成為這家3D動畫公司最大的法人股東。

不過，盧卡斯的《星戰》3D動畫計畫，隨著一二年他以高達四十億美元的價格，將盧卡斯影業賣給迪士尼之後，悄然而止，直到現在。

再提一下哈里遜福特，這位電影銀幕上永遠的英雄。

哈里遜福特翻身記

小公僕變身銀幕長壽英雄

哈里遜福特在美國伊利諾州鄉下地方長大，盧卡斯籌備《星戰》時，哈里遜福特只是個無法出頭的好萊塢公務員，在《星戰》選角會擔任提詞員的工作。最終，盧卡斯決定讓哈里遜福特試試，給了他人生第一次擔綱的機會，展開他長達四十年的巨星之路。

後來的《法櫃奇兵》印第安那瓊斯角色，原本是要給風流倜儻的湯姆謝立克（Tom Selleck），但因合約談不攏，由哈里遜福特遞補，沒想到就此奠定他的影帝地位。九○年代的《愛國者遊戲》、《空軍一號》、《絕命追殺令》等，哈里遜福特持續扮演內斂冷靜、卻又展現驚人體力的男主角，成為美國甚至全球男性的模範。

最近，角逐共和黨總統候選人的川普，就公開推崇哈里遜福特，說他最欣賞「在空軍一號飛機上的哈里遜福特。他扮演的美國總統，讓國家站起來了！」但是，一向支持民主黨的哈里遜福特卻不賞臉，他批評川普：「那只是電影，真實生活中不是這樣的……。」哈里遜福特平時最大嗜好就是飛行，他會駕駛自家直升機參加山地救援工作，當迷路的山友登上直升機，發現駕駛竟是哈里遜福特，那種被印第安那瓊斯、或韓蘇洛親自救援的快感，比電影還刺激百倍。

十二月十八日全球上映的《星戰七部曲：原力覺醒》，七十三歲的哈里遜福特，帶著芮與芬恩兩位金童玉女，再度挑戰強大的暗黑勢力。三十八年前，中山高速公路還沒全線通車、台北與華盛頓也還有邦交、政治上第一次出現民眾掀翻警車的中壢事件，還有，第一代電腦遊戲〈小精靈〉（PAC-MAN）也尚未問世。

一九七七年，大家帶著驚呼，在電影院裡來到深邃無垠的太空，看著壯麗到令人窒息的太空母艦，以及在深谷驚險作戰的戰機，從路克天行者與莉亞公主身上，我們期盼著自己的未來。

與三十八年前相較，網路的世界帶給我們從未想像過的改變，哈里遜福特、《星際大戰》，還有億萬影迷們，都已經歷過精采而豐富的人生；電影大銀幕內外，演員與觀眾的眼中閃著智慧的光芒，嘴角帶著喜悅的回憶。一五年底的《星戰》，或許電影本身就是一台時光機，帶給我們更深刻、更觸動人心的意義。

（本文作者為紐約大學金融碩士，曾任金控公司副總經理）

撰文 / 乾隆來

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