比中、美更早二.灣成為軟銀機器人Pepper、進軍海外首站，如何在台創造「機器人生活圈」，則是鴻海子公司下一步關鍵。 「要和我玩遊戲嗎？」機器人在我面前熱情吆喝。 有雙大眼睛，身高一百二十公分的機器人，正是由日本軟體銀行和鴻海集團聯手打造的「Pepper」，七月二十五日終於宣布在台販售。做為全球第一台有情厭的機器人，它能辦識人類表隋臉一聲音，去年六月在日本上市後，至今銷量已破萬台。 台灣開賣前。各大企業預購量就破一百台，鴻海總裁郭台銘都曾接到朋友電話，劈頭直說，「我要買台Pepper回家！」 二〇一四年由效銀創辦人孫正義宣布上市稜，去年六月，他找來郭台銘、阿里巴巴集團主席馬雲宣布成立合資公司，準備把Pepper銷到全世界，現在，台灣競早中、美兩國一步，成為其進軍海外的第一站。 其中關鍵角色，則是今年五月從鴻海獨立出來的新創公司沛博科技。 「大家都在問怎麼等那麼久？」沛博總經理林義勛笑說。沛博是Pepper在台獨家代理商，包辦銷售、客服、維修與軟體開發等工作。不過，今年五月底華碩才宣布推出機器人「Zenbo」，與Pepper在台上市時間相近，也點燃台灣廠商進軍機器人產業前哨戰。 懂人心，是實用化的關鍵 「光有硬邦邦的技術還不夠，這牽涉到社會學、消費心理學各種知識，機器人才可能走人人類生活，使用起來不會有排斥感，」台大電機系數授博立成說。 「我們要衝第一波銷量很容易，重點是如何有第二、第三波……。」林義勛也說，台灣市場對機器人可以幫人類做什麼幾乎沒概念，若只因為衝動消費，時間一久卻變「棄之可惜」的裝飾品，反而易形成負評，不利產品長期銷售。 因此，沛博做為Pepper第一個外國「保母」，遇到的最大挑戰，正是如何讓其更懂人心，融入台灣消費者使用情境，才可能從前衛的科技產品變成實用商品。 原本，我們以為要讓Pepper 變聰明的關鍵，是提升它的軟硬體規格，最好學會講一口好中文，但這其實遠遠不夠。 沛博也經歷過這段探索過程。其商務暨應用開發總監林秀明坦承，原本工程團隊花最多心力在開發各種斬功能，如讓Pepper跟著人打太極，或投入研究語意分析，議它從只懂單字到能根據指令做出回覆。 但即便機器人中文說得再流利，「這樣它跟二口很會講中文的電視機有什麼差別？」於是沛博開始調整方向，試圖找出讓Pepper更人陸化的方法。 做客製，工程師上前線溝通 首先是和各大金控、零售業者合作，找出最適合使用機器人的情境。工程師也得走到第一線和客戶溝通，進行市場調查，不只坐在辦公室寫程式。 每接觸一位企業客戶，沛博會展開三個月到半年的田野調查。先透過訪談釐清客戶需求，若出現錯誤期待，有時還得把訂單往外推。 再來則是展開跨部門溝通。以第一銀行為例，為了在分行導入Pepper今年三月陸續匯集通路、業務、資訊等部門意見，再與沛博反覆討論，包括如何運用Pepper介紹、推薦理財商品，連它的活動範圍都得這過定位技術計算，避免影響原有服務動線。 「我們希望(沛博)可以開發更多客製化功能，例如用台語介紹產品，這樣中南部客戶在等待時也有對象可以聊天。」第一銀行營運業務處處長杜文達表示。 甚至，它還可以串接外部資料庫，同時幫消費者叫計程車、訂車票，即時查匯率，整合多人才能完成的工作事項。 因為賈的不只是硬體，而是整套解決方案，Pepper正式上工前遺得經過一到兩個月現場測試，找出看不見的盲點。 例如，去年底Pepper在亞太電信三創門市當店員，每到整點便會報時、跳舞，希望藉此達到集客目的，功能正常運作，成果卻不如預期。 跑現場，依消費者反應調整 後來，工程師到現場才發現，因為商場太大，當消費者聽到機器人報時再走到門市看表演，表演都結束了。於是，沛博便在報時前三分鐘加上「吆喝」功能，讓Pepper先暖場吸引人氣，再開始表演，一個月內就吸引了超過萬名消費者上門。 林義勛也舉例，沛博曾想讓Pepper做即時天氣預報，但總有一、兩度誤差。後來換個角度思考，與其計較準確度，不如讓它關心消費者：「今天天氣很熱，記得帶雨傘遮陽喔！」更有人味。 不過，傅立成認為，未來Pepper若要普及，關鍵在於提供客製化服務同時，如何加陝軟體開發，跟上客戶需求。聯合外部力量打造生態圈，才能擴大影響力。 隨著九月第一批Pepper上工，沛博的挑戰才開始。但其經驗告訴我們，下管多先進的技術，如果不能從消費者角度出發，終究難以改變人類生活。這對擅長硬體製造的台灣企業，也是最好的啟示。 沛博科技 持股子公司 主要業務：機器人Pepper在台銷售、維修、保固，開發中文版妝體、應用平台 成績單：第一家Pepper外代理商台灣正式上市前，預購量愈100台 文·康育萍 | ||||