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應對用工難 台灣蘋果供應商自動化浪潮

http://www.21cbh.com/HTML/2011-4-1/4MMDAwMDIzMDI4Mw.html

國美「壓榨」供應商現象再現

http://www.eeo.com.cn/industry/it_telecomm/2011/05/08/200842.shtml

經濟觀察報 記者 李麗 石俊 2011年的五一的3天假期對於國美而言，值得振奮。據國美方面提供的數據顯示，截止到5月2日，僅北京國美五一黃金週銷售額同比增長近兩倍。

飄紅的銷售業績，並不能讓國美的供應商們高興起來，甚至有供應商在家電產業資深觀察人士劉步塵的博客中爆料，已經有部分供應商決定五一之後停止給國美供貨2-3個月，其原因就是國美的費用過於高昂，供應商已經無法承擔。

一位國美大家電供應商向本報爆料稱，一直以來，進入國美的渠道，供應商要承受十多種渠道費用，本已叫苦不迭，現又在原有基礎上費用增加了10%左右。增加名目分別是，差異化型號主推費用（將提取銷售額的5%）和單店銷售提獎費用（將提取銷售額的1%）兩項。

供應商們感覺到，現在的國美顯然有回歸「黃光裕時代」的趨勢，態度非常強硬。此前陳曉在的時候，渠道費用問題還可以通過協商的方式減少一些，但是現在，一分都不能少。

根據國美最近戰略調整，國美將在2011年新開480家門店，優化一線城市，抓住二線城市增長機會。國美的大規模擴張需要資金的支持，供應商們感覺到國美正在將自己壓力轉移到自己身上。

沉重的渠道費

五一的大規模優惠活動是國美進行大規模擴張的一部分，國美為五一做好了充分的準備。

4月15日，國美電器和三洋彩電簽訂了五年合作協議，並且雙方成為排他性合作夥伴。在五一期間，三洋一款32吋液晶電視在國美僅售1899元，42吋液晶電視價格跌破3000元。

與此同時，國美各個區域的門店也進行了大力度的促銷。

國美總裁王俊洲在4月21日國美開通網上商城的新聞發佈會上表示，國美的採購仍佔具行業優勢，在大規模採購下，國美能夠做到價格最低。

如此大幅度的優惠活動，消費者欣喜不已的同時，卻是供應商的叫苦不迭。

一位大家電供應商爆料說，每當節假日國美要貨量都很大，但是很多供應商都不願意給國美很多貨，因為一是銷售不好就會造成調價虧損，一旦調低 價格，就會給供應商造成很大的損失；二是一旦貨物進入國美，每當節假日國美就會將價格調的很低，這次五一就是例子；三是給國美的貨放進國美倉庫超過2個月 就會造成滯銷，國美除了按天收取倉儲物流費之外，也會繼續打折銷售，要麼強制要求供應商退貨。

據瞭解，為了在此次五一促銷活動，國美在4月初就開始準備貨源，與各廠家談判促銷費用的收取，用於五一的價格戰。以一台創維彩電為例，32 吋LED，供貨價格是4999，國美之前已找創維收取了每台400元的促銷費用並讓供應商簽字確認，但真正五一來臨時國美會繼續在4999減去400的基 礎上再打7折，促銷的這部分費用會在節後找供應商收取，如果供應商不簽字確認這個費用，國美則不給結算回款。

除了在價格上儘量讓供應商讓利，供應商在國美的回款速度也讓供應商有所抱怨。據悉，國美給供應商的回款也並非是將貨物給到國美之後就能拿回款，而是根據供應商賣出的貨物進行回款。很多供應商稱國美不是經銷商，而是代理商。

一位供應商稱：「舉個例子，我5月發給國美500萬的貨，到了賬期只賣了100萬的貨，那國美的採購只會讓我回100萬的款，這100萬的 款還要扣除月返20萬，國美打價格的費用5萬，這些還不包括其他費用，如果有退貨的話還要把退貨款減去，其實真正供應商回的款是很少的。」相比之下，供應 商供應給蘇寧電器的貨一旦進入蘇寧倉庫，就能拿到回款。

除此之外，國美管理上的「不規範」也讓供應商頭疼不已。據供應商反映，要想盡快在國美那裡得到回款，要必須與國美的採購、財務搞好關係，而且國美的招待費用驚人，無論是主管還是店長，經常去找供應商報銷費用或者提供支持。

在這種狀況下，很多經銷商開始縮小對國美的授信額度，減少對國美不必要的發貨和壓貨。

擴張回籠資金

除節假日的活動，國美在今年初宣佈的大規模開店計劃也讓供應商心生排斥。因為越多的店面開張，就意味供應商在每家門店的投入越多，而其帶來的回報卻並不令供應商滿意。

3月28日，國美電器（000493.HK）公佈了2010年報。國美CFO方巍總結稱，2010年國美銷售收入增長19.32%。國美共新開門店139家，並關閉39家低效門店，淨增100家門店，門店總數由往年的726家上升至826家。

從黃光裕入獄之後，國美就陷入了黃氏家族與陳曉為首的國美管理層之間的內鬥之中，其中黃氏家族一直排斥陳曉，認為陳曉無法將國美帶入正確的 發展軌道的重要原因，就是陳曉並沒有沿用黃光裕時代的「跑馬圈地」的政策進行大規模擴張，相反陳曉還關閉了很多單店效益不好的門店，這使得國美優先於蘇寧 的門店數量的優勢不再。

黃氏家族一位成員就稱，關掉一家門店，相應的就要開兩家門店，雖然短期看來門店的效益不好，無法帶來業績，但是門店的戰略意義是不容忽視的。而陳曉的關店政策，在黃氏家族看來，正是國美被蘇寧超過的重要原因。

陳曉走後，杜鵑入駐黃光裕之前的辦公室進行辦公，重新執掌大局，並請回了大中電器的創始人張大中作為國美電器董事局主席。

杜鵑回歸後對陳曉時代的發展規劃做出了調整。2010年6月，陳曉為國美制定了五年發展計劃，到2014年國美電器的有效門店數將達到 2000家。3月28日，張大中宣佈了對國美之前的五年戰略規劃做出新調整，其中核心意思就是要將門店數量與單店效益並舉，並宣佈將在2011年新開 480家門店。在這樣的調整下，國美在2011年的門店數量將達到陳曉時代2014年的水平。

國美大規模開店，無疑會給國美帶來巨大的資金壓力。國美2010年財報顯示，國美的資本性支出在2010年達到5.55億元，比2009年 資本支出的3.32億元增加了67.17%，主要用於新開門店和門店改造，以及網絡設備購置，和對庫巴網的注資。而2010年，國美僅新開門店139家， 關閉了39家，淨增門店數隻有100家。

2011年，國美將新開480家門店，同時國美又成立了一家獨立的網絡公司——新銳美電子商務有限公司，註冊資金5000萬人民幣，王俊洲介紹，國美對這家公司的注資將會持續進行。

供應商們感覺國美正在將資金壓力向他們進行轉移。

一位供應商介紹，陳曉時代國美的開店速度在一個地級市是一年最多增加1-2家門店，但杜鵑上台之後一個月會在一個地級市同時新開4-5家門 店，而且不怎麼關心每家店的效益，僅供應商的專櫃製作費用1個月就高達10多萬，導致供應商在地級市所有的渠道利潤都不抵對國美的投入。

陳曉離開後，國美的強硬態度也重新回歸。據供應商稱，本次五一不論黑電白電，國美促銷費根本沒法談，「陳曉時代的費用可以談判，國美會承擔不足10%，但至少減輕供應商10%虧損，但現在根本沒有談判的砝碼。」

除此之外，國美每開一家新店，供應商要繳納的費用也是五花八門，以至於很多供應商對國美大規模開店反映冷淡，甚至排斥。

供應商介紹，國美開480家店，如果供應商每家店都要進駐的話，花費相當驚人。他給記者算了一筆細賬：例如在深圳一家門店一年的費用大約 是，新店的裝修費用2萬；進店費，好的位置下不來10萬；開店促銷費，一般在3到5萬，如果不給的話，供應商就很難拿回回款；還有一些隱形費用，例如花籃 費等一些雜費，還需要一萬左右。如果一個品牌在國美單店中，一年的收入不到800萬或1000萬，供應商基本上是虧損的。

另外，供應商也介紹說，一般而言，自建渠道的利潤率在10%-20%，但自建物流的投入非常大，一般兩三年內都是虧損的，而通過渠道商的利 潤在8%-16%，但這是賬面毛利，若扣除物流平台費用，促銷員工資等後，利潤大概要減少5%-8%。雖然在國美的利潤很低，但是因為國美佔據了很多供應 商近一半以上的銷售量，所以很多供應商並不敢放棄國美。

除了進店費用原因，供應商因為目前一、二線城市的家電連鎖門店趨於飽和，大規模開店並不能提高銷售額，反而會降低單店的營收，加大供應商的開支。

對此，記者一直聯繫國美集團相關負責人，截至發稿前未獲正面回覆。

屢改屢犯 蘋果供應商廣州名幸電子違法排污3年

http://epaper.nbd.com.cn/shtml/mrjjxw/20110901/2413852.shtml

　每經記者 郭榮村 發自廣州
《每日經濟新聞》昨日（8月31日）報導了多家環保機構對蘋果供應鏈環境問題提出質疑，並對崑山附近的兩家蘋果疑似供應商進行了調查。這還只是冰山一角。
名幸電子（廣州南沙）有限公司（以下簡稱廣州名幸電子）是一家日本知名上市公司在中國的獨資企業，主要生產高精度多層印刷線路板(PCB)等電子產品。 廣州名幸電子從2008起連續3年被當地環保部門紅牌或者黃牌警告，它還曾在一年半的時間裡「29次檢查15次超標」。
《每日經濟新聞》記者從名幸電子相關負責人處證實，這個連續吃到環保紅牌、黃牌，多次因排污問題遭到居民投訴的企業，正是蘋果在中國的供應商之一。
29次檢查15次超標
廣州名幸電子成立於1998年，由日本上市公司MEIKO株式會社投資24億元人民幣興建。廣州名幸電子環境保全課一位負責人向 《每日經濟新聞》記者確認，該公司是蘋果等企業的供應商，供應線路板等電子零部件。
8月29日，《每日經濟新聞》記者來到廣州名幸電子所在地，看到污水處理設施正發出嗡嗡的響聲，裸露在地面上的排污管道依然有水泥的新色。廣東省環保廳 的文件顯示，公司2008年拿紅牌（環保嚴管企業）後已經整改符合環保要求，但是到了2009年和2010年，該公司再次拿到了一張紅牌和一張黃牌（環保 警示企業）。
2009年5月，廣州市環保局環境監察支隊接到實名舉報信，投訴廣州名幸電子存在多項環境違法問題。廣州市環保局隨即對公司進行 了檢測取證，然而在檢測工廠的污水排放池時，卻發現每項指標都已達標。廣州市環保局多次檢查，最後發現工廠另有一個暗道專門進行排污，之前的污水處理池不 過是用來欺騙檢查人員的。
2009年6月5日，廣東省環保廳下發 《關於發佈2008年度廣東省重點污染源環境保護信用評價結果的通知》，廣州名幸電子獲得紅牌，成為環保嚴管企業。
2009年7月，該公司所在的廣州市南沙區有群眾向當地環保部門反映，有工廠排放氣味刺嗓的廢氣，南沙區環境監察大隊的排查結果表明，廣州名幸電子「一期工廠3個排放口的有機廢氣尚未經活性炭吸附處理直接排放」。
據瞭解，廣州名幸電子最大的污染來自電鍍，其工藝流程極有可能產生有毒性廢氣，且其廢氣處理工藝一直存在不足。
當時，廣州市環境保護局局長丁紅表示，環保部門一年半的時間對該公司進行了29次檢查，結果15次都超標排放。在2009年廣東省重點污染源環境保護信用評價結果中，該公司繼續被紅牌「示眾」。
為此，南沙區政府領導要求廣州名幸電子做好污水管網接駁、生產廢水重金屬治理以及擴大廢水處理等一系列工作。廣州名幸電子隨後承諾，加大治污設備的投入，進行整改。然而整改後，名幸電子仍未達標。
2010年，廣東省環保廳將名幸電子納入當年掛牌督辦的污染企業，認為其存在包括「未依法報批建設項目環境影響評價文件，擅自建設部分生產線、60萬平方米線路板生產線未經環保驗收，擅自投入正式生產、擅自停運部分污染治理設施、廢水超標排放」等問題。
2011年5月10日，廣東省環保廳《關於發佈2010年度廣東省重點污染源環境保護信用評價結果的通知》顯示，公司被列入黃牌行列。
菜園旁的臭水溝
上述廣州名幸電子環境保全課負責人向 《每日經濟新聞》記者表示，對於（2008年）整改後依然拿紅牌，「都不知道怎麼說好，我們確實是改了，都是小小的問題」。
而經過2009年一系列整改之後，該公司在2010年仍然沒有拿到夢寐以求的綠牌。上述環境保全課負責人分析原因時說，只是一個小問題：「水的pH值超標」。
今年5月，廣東省發佈2010年掛牌督辦企業整治結果，認可名幸電子對污水處理設施改造的成效，決定對其「摘牌」。上述環境保全課負責人表示，經過一系列整改，公司現在確實「已經改好了」。
但是，值得一提的是，在國家環保部公佈的2011年國控重點污染企業名單中，名幸電子仍然 「榜上有名」。這意味著，即使目前已經達標，但這家公司依然是環保部門監測的重點對象。
8月30日，《每日經濟新聞》記者在廣州名幸電子工廠圍牆後面依舊能夠看到一條水溝，這條水溝緊鄰一片菜園。水溝裡的水看起來很骯髒，枯枝敗葉夾雜在綠色和紅色混合的污水中，水溝兩旁的雜草一片片枯死。當地一位菜農告訴記者，他們種菜根本不敢用這些水澆地。
這條水溝裡的污水是哪裡來的？記者沿水溝往東北方向欲尋求源頭，不過，剛走了差不多50米，在雜草掩蓋的地方，水溝就已經到了盡頭。不過水溝的盡頭並沒 有水流出，也沒有其他類似排污口的管道。據分析，這種情況有兩種可能，一種是，這就是一條不長的死水溝，由於沒有活水補充，整個水溝裡的水又快干涸，所以 看起來特別髒；另一種可能，根據上述菜農推測，有可能是周圍工廠排污管道里的水滲漏出來了。而根據記者觀察，在這條水溝的附近，只有廣州名幸電子一家企 業。
不過，上述環境保全課人士否認了此水溝同企業排水系統存在任何關係。他表示，公司的廢水全部經過排水管道進入污水處理廠，不可能滲漏到這 條水溝中來。順著公司的排水管道，記者沿途確實沒有發現任何廢水滲漏的痕跡。記者試圖沿該管道找到廢水的排放口，但是經過幾百米後，裸露在外的水泥管道潛 入地下，搜尋無果。
上述環境保全課人士稱，現在環保部門每個月都要進行一次檢測，公司每次都已經達標。
污染物排放已達標
事實上，廣州名幸電子屢屢出現環保問題，同公司的產能擴大有非常大的關係。公司設備更新、規模擴大、員工增多後，相對應的環保處理設施卻沒有及時更新和擴大，導致污水等處理能力無法跟上。
資料顯示，在當初建廠時，廣州名幸電子的污水處理能力是按照每個月3萬平方米的產量設計的，但是隨著企業產能的增加，這個數字早就被突破了。目前廣州名 幸電子在南沙的二、三期工程相繼建成，如果產能繼續擴張，而公司的環保設施建設再次拖後腿的話，依然會面臨環境污染問題。
廣州環保局一位官員向《每日經濟新聞》記者確認，廣州名幸電子目前已經投入資金進行了環保改造。廣東省環保廳昨日在回覆《每日經濟新聞》記者時表示，根據環境監測部門的監測報告，2011年1月~6月，廣州名幸電子排放的污染物已經達標。
但是，連續三四年被各級政府部門三令五申要求整改的這家蘋果供應商，依然名列環保部公佈的2011年國控重點污染企業名單之中。下一步，名幸電子如何徹 底甩掉環境污染的帽子呢？蘋果公司的供應商出現了環境污染問題，社會各界都期待蘋果在中國能真真切切地踐行一個外資企業的社會責任。
經本報調查的蘋果供應商污染情況
聯建科技：
該公司是蘋果重要供應商之一。2008年以來公司陸續出現137名員工正己烷中毒事件，中毒員工的傷殘等級從10級到8級不等。
凱達電子、鼎鑫電子：
這兩家公司疑似蘋果的供應商。兩家公司毗鄰幼兒園、居民區和老村同心村。同心社區有20名村民患癌症或因癌死亡。
廣州名幸電子：
該公司承認是蘋果公司的供應商。公司近年來連續遭到省市環保部門的紅牌、黃牌警告，但仍連續3年違規排放。

蘋果疑似供應商凱達拒回應搬遷問題

http://epaper.nbd.com.cn/shtml/mrjjxw/20110901/2413853.shtml

　《每日經濟新聞》昨日（8月31日）報導了《蘋果崑山兩疑似供應商「排毒」調查》後，居住在凱達電子（崑山）有限公司和崑山鼎鑫電子有限公司附近的居民 反響強烈，儘管崑山市人民政府今年已經明確要求玉山鎮人民政府將凱達電子列入搬遷計劃，但居民們仍十分憂心。有居民表示，只要凱達電子搬遷的時間一天沒有 確定，心裡就沒法踏實，畢竟企業排放的廢氣對自己生活環境的影響很大。
昨日，《每日經濟新聞》記者聯繫凱達電子和鼎鑫電子，公司工作人員均拒絕回應。
綠色和平污染防治項目主任馬天傑對此表示，因電鍍企業排放物的特殊性，企業搬遷並不能從根本上解決問題，最根本的還是要對公司生產工藝進行優化，當地環保部門的控制也要加強，否則治標不治本。
凱達搬遷時間成居民心病
「對於企業搬遷的消息，附近的居民早有耳聞，有消息說3年內搬遷，也有消息說5年內搬遷的。儘管政府要求企業搬遷，但一天沒有明確的說法，誰都不能保證企業會在短時間內搬離。」兩家工廠附近小區萬方水岸的居民告訴《每日經濟新聞》記者。
也有居民表示，凱達電子若是真的可以搬離，那希望政府也加緊把鼎鑫電子也遷走，這樣的環境污染已經不是一天兩天，大人還可以熬一下，自己的孩子還有周邊居民的孩子都就讀於童心幼兒園，那麼小的孩子在生長發育期一直處在這樣糟糕的環境裡，他們擔心孩子今後的健康狀況。
查閱相關資料後，記者瞭解到，電鍍生產基本要用到的硫酸、鹽酸、硝酸多以酸霧腐蝕環境、傷害人體。
馬天傑告訴《每日經濟新聞》記者，電鍍企業所排放的廢氣和廢水會含有一系列的有害物質，包括云南鉻污染事件裡面的「鉻」。很多電鍍企業都會用到鉻，如果企業的生產工藝處理不好，一旦排放就會對人體產生危害，特別是居民暴露於污染之下，情況最為嚴重。
專家：搬遷不是最好辦法
馬天傑表示，有的重金屬排放會對人的肝臟、腎臟造成損害。因此當地的環保局在監管企業的時候，首先就是要確定企業確實沒有超標排放污染物。一旦電鍍企業排放廢氣超標，居民健康會比正常人的身體健康狀況差。
馬天傑說，當地環保局應有一個區域的概念，如果區域內的空氣質量達不到保護公眾健康的標準，是不是應該考慮對這個區域的工業佈局作調整？長期來說即使達 到了排放的工業標準，但如果附近居民的身體健康受到了影響，就說明還沒有達到環境保護的指標。企業遷移不是最好的解決手段，企業遷移到別的地方去還是會有 污染，最好的方式就是執行清潔生產、採用更清潔的工藝，採用更先進的污染控制措施，而不是一般了之。
他表示，搬遷本身並不解決問題，更重要的是企業要提高自身環保的標準和水平，使企業本身就減少污染物的排放。

蘋果崑山兩疑似供應商「排毒」調查

http://epaper.nbd.com.cn/shtml/mrjjxw/20110831/2413775.shtml

　每經記者 陳時俊 陳都 蔣佩芳發自崑山
一份來自環保組織的報告，質疑蘋果公司在華多家疑似代工企業嚴重污染居民生活環境。位於崑山新城的凱達電子與鼎鑫電子被指排放污水和廢氣，造成鄰村居民批量患上癌症。
《每日經濟新聞》記者在兩家工廠廠區周圍調查時發現，日夜轟鳴的噪音、原因蹊蹺的黑污河流以及氣味刺鼻的粉塵顆粒令人感覺不適。
根據這份環保報告，距離凱達電子崑山廠區僅一牆之隔的同心村8組及周邊其他組的居民有百餘人，截至目前已查出罹患癌症的超過20人，青壯年已紛紛搬離。 在凱達廠區不遠處，是另一家蘋果代工商鼎鑫電子高高的煙囪。一位劉姓居民告訴記者：「鼎鑫每天晚上都要偷偷通過下水道往河裡倒廢水、向空氣裡排廢氣，我們 都感覺很不舒服。」
「廠區周圍難聞的味道很厲害，這邊四面都是工廠，把我們村子整個包圍住了」，同心村一位居民說。
凱達與鼎鑫均拒絕回應 「代工污染」的質疑。
同心村的「癌症名單」
凱達電子（崑山）有限公司坐落於崑山高新技術產業園區內同心村旁的凱達路，與廠區毗鄰的，是一所幼兒園、一個居民區以及老村同心村。不遠處的鼎鑫電子工廠也緊挨著村裡原來的生活用水來源——婁下濱和漢浦塘。加工區和生活區在這裡，涇渭分明又唇齒相依。
崑山市工商部門的資料顯示：「凱達電子（崑山）有限公司所屬行業為金屬工具製造，於2000年12月27日成立，註冊資本1750萬美元，股東為香港企 業凱達控股有限公司，其一般經營項目涵蓋設計生產精沖模、精密型腔模、電子專用模具等。」鼎鑫電子「所屬行業為電子器件製造，於1998年1月15日設 立，註冊資本8000萬美元，股東系外國企業SMARTIDEAHOLDINGSLIMITED，其一般經營項目涵蓋設計、製造、加工計算機、通信、超大 規模集成電路封裝等所需精密線路板等。」
環保報告中20餘人的 「癌症名單」裡目前仍在世且住在同心村的村民已屈指可數。名單顯示，2000年以來，同心社區共有20名村民患上癌症或因癌症死亡，包括8例肝癌類病症，7例胃癌及5例鼻癌、淋巴癌等。年齡從45歲到86歲不等。
記者找到名單上罹患胃癌的同心村村民馮杏仙和老伴朱祖平。破舊的老屋裡，成堆的空藥瓶和厚厚一沓醫藥清單記載著他們的病痛。記者向他們核實名單上的人名，馮杏仙應允著，「他們每個人我都認識。」
「名單上的人，要麼去世了，要麼搬走了」，朱祖平向《每日經濟新聞》記者說，「想當初我們是一個有一百多個人的老村，現在留下來的25個村民基本上都是 60歲以上的老人。」馮杏仙是兩年前查出胃癌的，當時她59歲，切除腫瘤花了6萬多元，前後總共花了十來萬，目前每月藥費數百元，對老兩口來說，負擔沉 重。
鼎鑫電子系台灣欣興集團設在崑山的生產基地。此前，多有傳言稱，欣興是蘋果公司在華PCB（印製電路板，重要電子部件）的疑似供應商。
村民指兩工廠偷排污水廢氣
環保報告中援引的污染地圖數據庫內容顯示，「鼎鑫電子於2005年被評為紅色企業，即『作了控制污染的努力，但污染物排放仍未達到國家污染控制標準或發 生過重大污染事故』；2007年該企業被評為黃色企業，即『污染物排放達到國家標準，但超過總量控制指標或有其他違法行為』。」關於凱達的記錄顯示， 「2006年凱達電子擅自延伸作業，廢水未經處理超標外排，曾被崑山市環保局 『責令停止擅自上生產線的生產，處罰十萬元』。」
村民陳建明向 《每日經濟新聞》記者描述，村邊的河叫婁下濱，村後的河叫漢浦塘，以前村民都喝河裡的水，還在河裡養魚，現在河水也髒得一塌糊塗了。夏天天氣悶熱的時候， 村裡就瀰漫著一股酸氣，凌晨也經常聞到這種氣味。「越來越多的村民患上癌症，肯定與電子廠有關」，陳說。
「鼎鑫排放廢氣一般在晚上七八點，有 時候也在凌晨」。陳建明指著村前路邊的綠化帶告訴記者，「以前這底下就是鼎鑫的污水管道，我看見過鼎鑫在這裡鋪設污水管道並排放污水。」上述劉姓村民也 說，鼎鑫偷排廢水都是直接通過下水道來進行的，外圍一般很難看到。但是夜裡排廢氣之後，粉塵瀰漫之嚴重，用肉眼都能看到馬路是灰濛蒙的。
對於 村民懷疑的刺鼻 「疑似污染物」，這位聲稱瞭解工廠內部情況的劉姓村民表示，主要就是來自於清洗電鍍後的酸鹼廢水。環保報告中援引的一份官方就居民舉報污染的回覆中如此寫 道：「凱達電子主要產品為筆記本電腦外殼及內飾件，廢氣主要是噴塗報工段產生的，噪聲主要是風機、冷卻塔產生的。鼎鑫電子建有三期工程和鍍金生產線，廢氣 主要是酸性廢氣和粉塵。」
申訴無果 搬遷無期
持續向上級部門申訴無果和與廠方交涉不被理睬後，同心村村民每每談及此事都頗為無奈。
「1993年我們村的土地就被劃出去了，地方政府也從未給我們過一分錢安置費，我們村裡集體搞的電鍍廠也沒做下去」，朱祖平說，「這些關於污染的申訴材料，我們送到過環保局、市政府和信訪辦，到現在也沒有給我們任何答覆。」
《每日經濟新聞》記者聯繫了玉山鎮黨委相關負責人，記者拿出癌症患者名單，宣傳科一位丁姓工作人員致電同心社區工作人員，求證名單上的人員姓名，但對方沒有給出明確答覆，理由是，名單上涉及的村民年份跨度太大，社區負責人已換了好幾屆，一時難以確認。
對於這份癌症患者名單，玉山鎮黨委宣傳委員王云飛也表示，自己不清楚。他告訴記者，五六年前，同心村各組開始動遷時，玉山鎮政府也提出對同心村8組的村 民進行動遷。但是村民認為政府的補償不夠，不肯搬，才一年一年拖了下來。鎮裡實行的是「吃一還一」的動遷政策，用老房子一個平方換新房子一個平方。「但是 村民還不滿意，要求的補償達到了其他地區的雙倍甚至幾倍，所以政府也沒有辦法。」王云飛說。
王云飛表示，為瞭解決企業排污問題，鎮裡一直在建 設污水管網。今年鎮裡將建設18公里的污水管網，屆時污水將全部完成截流，納入管道。他承認，污水管網建成前，凱達和鼎鑫的污水的確都排進了河 中，2007年還出現過超標排放的情況。「但是絕大多數時候，經環保部門檢查，兩家企業的污水排放都是達標的。」
「政府部門也一直在控制兩家企業的規模。2008年，鼎鑫還提出擴建要求，政府部門沒有批准。」王云飛說。
對兩家電子代工廠流出的疑似污染物心懷擔憂的還有鄰近小區「萬方水岸」的居民和童心幼兒園的部分家長。
不止一位家長向 《每日經濟新聞》記者表示，在凱達電子方圓3公里之內，都能不時聞到刺鼻的味道，但是由於自己住在工廠附近，只能把孩子送到童心幼兒園。

京東效仿國美蘇寧模式被指「欺負」中小供應商

http://www.yicai.com/news/2012/02/1414183.html

不 僅是國美蘇寧被指在渠道上顯得「霸道」，連電商也開始遭到聲討。一份在微博上流傳頗廣的供貨協議，將京東與供貨商之間緊張的零供關係擺上了檯面。

供應商爆出一份與京東的「協議」顯示，供貨商須保證京東商城20%的毛利，且毛利總額不低於100萬元。此外，協議還規定了高達20萬元的品牌服務費。

京東商城方面昨日對《第一財經日報》記者稱，對於市場傳言不做評論。

區別對待

「現在我對這種事情已經沒什麼感覺了。」昨日，與京東合作多年的家電供貨商負責人王先生對本報稱，上述協議的內容與他和京東所簽的協議相差不大。他 認為，和線下國美蘇寧收進場費等類似，事實上保證毛利、交服務費等行為基本上已經是電商行業普遍的「潛規則」，只不過是京東、噹噹、亞馬遜、天貓等幾家 B2C企業需要保證的毛利不同而已。

王先生告訴記者，這種零供關係矛盾主要集中在京東與中小供貨商之間。「京東對於大型供貨商和中小供貨商一直都在區別對待。對於一些大型供貨商、大型 品牌商，京東搶都來不及，往往會給出各種優惠條件吸引其加入，甚至還要提前預付款給對方；但是我們中小型供貨商卻很弱勢，有時還要多等上一兩個月才能拿到 尾款。」

京東對供貨商嚴格的價格和毛利控制的「霸王條款」不止於此。

在記者獲得的一份京東商城與供貨商簽訂的利潤保證條款中，記者看到，「乙方（供貨方）保證供給甲方（京東商城）所有產品的價格不高於供給其他客戶的價格，如有違反乙方將給甲方所涉採購金額的5%作為補償。」

而在合同期內，若甲方發現市場價格混亂，相同或類似網站的最低零售成交價格低於甲方售價，甲方應及時通知乙方並有權跟進屆時相同或類似網站的最低零售成交價格。

該條款同時稱，如果甲方銷售乙方產品的當月整體毛利率低於15%，則乙方必須給予甲方利潤不足部分的補償。次月以現金或扣賬的方式支付給京東。

王先生稱，京東希望擁有對供貨商和價格戰的絕對控制權，由於京東苛刻的供貨條件，該公司在京東上的獲利日益減少，之所以不願意放棄京東，很大程度上 在於京東品牌和市場地位方面的優勢，讓他的產品不能在京東上「失語」。他無奈地對記者說，對供貨商而言，只要有錢賺，就可以忍。

霸王條款不可持續

在京東與供貨商關係日趨緊張時，京東老對手噹噹網官方發佈了一份指向性明顯的聲明，稱「某大型數碼家電網購商城對同時向噹噹網供貨的供應商要求：如發現某商品在噹噹網售價低於該網購商城，將停止給該供應商的所有結款」。並抗議稱「即使貼錢也要爭做數碼家電全網最低價」。

一位京東前高層則對記者表示，京東的做法就是在做商業地產，通過自己虛擬的交易平台，向供應商收取各種費用賺錢。而如果京東持續靠擠榨供貨商利潤做低價，短期對其有一些幫助，但長遠來看不具可持續性。

國藥控股電子商務項目經理魯振旺則認為，京東平台上存在霸王條款，可能原因有三，一是購銷業務毛利率太低，短期內還存在虧損態勢，希望更多在POP 平台；二是短期內通過霸王條款拉升毛利率，創造概念，在IPO期間讓投資人看到自己未來可以利用POP平台賺錢；三是自身物流成本太高，需要通過高佣金均 衡，畢竟天貓採用社會化物流，而京東是完全自建物流體系。

儘管緊張的零供矛盾讓王先生有些苦惱，但他也坦言，線上的生意還是要比線下更容易做。「在國美、蘇寧等渠道，各種開支費用比電商行業多得多。」

供應商在傳統渠道銷售產品，經營成本中80%以上是上交給賣場的，10%是業務和促銷開支，管理費用8%左右，供應商賺到的錢少得可憐。不過到了互 聯網上銷售，情形發生變化。派代網電子商務分析師李成東向記者舉例，中國白電企業的淨利潤率就有1%~3%，按照目前線上線下扣點比較，線上渠道至少能夠 比線下多賺3到5個點。

易觀國際分析師陳壽送看來，目前B2C一統江湖的局面還沒有出現，如果一旦京東市場地位動搖，此前受「壓榨」的供應商無疑將更多地選擇競爭對手。

劉強東：向供應商收20%入場費很正常

http://news.imeigu.com/a/1329772561734.html

對於向供應商收取20%入場費，劉強東認為很正常，並稱他們「在傳統渠道的成本高達40%」。

晨報訊 (記者 孫雨) 昨日，劉強東一身休閒裝現身京東(微博)商城電子書發佈會，對於日前京東商城將於3月上市「止血」以及為求上市壓榨供應商獲利等一系列傳聞，劉強東表示：「2013年絕對不考慮上市，而向小供應商收取20%的入駐成本十分正常。」

京東商城最早將於2013年3月到4月赴美上市？此前，業內不少人士曾透露京東商城已提交了上市申請，但劉強東昨日繼續堅稱「2013年不會考慮上市。」

「就連與(剛從宏碁(微博)挖過來的)市場總監藍燁之間，也從未聊過關於盈利和上市的話題。」劉強東表示，目前的一切變動，都是為了業務發展所為。

對此，在發佈會現場的記者質疑不斷：既然選擇不追求盈利，為何還要壓榨供應商？

上週，京東商城被曝出壓榨供應商，向小供應商收取高達20%的「入場費」。昨日，劉強東首次回應該事件稱，「20%的扣點是十分正常的。」

「該 供應商是個不太知名的小家電供應商，平均客單價格僅為86元，而京東卻為此付出了倉儲、物流、支付等諸多服務，付出成本早超過了20元。這其實就是京東商 城虧損的主要原因之一。」劉強東說道，「另外，我們的收費原則是，京東為其品牌服務了多少？不同品牌有不同的收費標準，如果京東收取的費用超過了供應商的 承受能力，供應商們也不會入駐。其實，供應商在傳統渠道的成本高達40%。」

除此之外，劉強東表示，今年將是京東商城開銷最大的一年，目前京東在全國有6個物流基地正在建設，今年將投入35億元至36億元建設自有物流和信息系統。而在物流和信息系統搭建好之後，京東將實現盈利。

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電商們虧損一片

電商們已是虧損一片。

據悉，噹噹(微博)網將於本週發佈2011年第四季度財報。而在昨日，華爾街的分析師們再次給出了其每股虧損0.16美元的預期。這個結果不僅讓人黯然，這個在中國唯一有一年盈利史的電子商務網站如今也不堪重負，連續虧損。

除 了噹噹，火熱的凡客最近卻成了「煩客」，其被爆出2011年第三季度的虧損高達7億元，而卓越亞馬遜(微博)、京東商城等眾多最具知名度的商城如今也都處 在虧損狀態。去年銷售額上漲500%的樂淘網(微博)CEO畢勝在微博上戲謔稱：「最近聽到電子商務這4個字就比較噁心，我覺得入錯行了。」

有 業內人士認為，在電商市場發展前期，廠商選擇價格戰，更多的動機是圈地，搶佔市場份額，用這種競爭方式尚可理解。但在中後期，廠商應逐步淡化價格戰，轉向 注重服務等其他方面的競爭。而國藥控股電子商務項目經理魯振旺則認為：「我們的電商用虧損換的是用戶的貪婪和短暫的輝煌，等於賣血求生。」

晨報記者 孫雨

客戶服務漸成供應商硬傷

http://content.businessvalue.com.cn/post/5592.html

「即使願意付費也很難得到可靠的服務。」曾在管理軟件行業最為適用的一句話如今已經蔓延到了各個商業領域，並且這句話已經迅速演變成「用戶甚至寧願多花一點錢來獲取更好的服務。」

根據埃森哲（Accenture）2012年初發佈的報告，66%的全球用戶在2011年因為企業糟糕的客戶服務而至少更換過一個供應商，相比 2010年的64%提高了3%。奇怪的是，儘管客戶對供應商的滿意度在上升，但客戶更換供應商的比例仍然在提高，期間那些對供應商僱員禮貌和友好滿意的客 戶比2010年增加了7個百分點到54%。

很多供應商已經注意到了這一點，並且希望服務能夠成為其突出重圍的競爭力。埃森哲調查了全球27個國家10個行業的1萬名客戶報告，結果中有幾組數據統計具有代表性意義：

44%的受訪者稱他們對客戶服務的期望比一年前要更高了，發展中市場的用戶對此的比例要高於成熟市場——59%對31%。

研究顯示，用戶對企業是否擁有知識豐富、有教養友好的員工非常看重，5分為滿分的話，這幾項要評為4.5分。然後是服務的預期與公司的承諾相匹配，擁有一支能處理問題而不是把問題甩給別人的客戶團隊在其後，評分在4.4分。

用戶對於等候服務的時間表現出了很低的滿意度，這項的評分為3.1分。在分秒必爭的商場，此項需求可想而知。

不過，用戶對忠誠客戶計劃的參與度有穩步的上升，其中零售業最突出，53%的受訪者稱至少參與過1個客戶忠誠度項目，而2010年和2009年分別為52%和45%。無線/手機企業用戶參與度為34%，，然後是互聯網服務提供商和銀行，為31%。

即便如此，用戶仍然無法被說服，只有57%的加入零售、無線/手機行業忠誠度項目的用戶稱他們的參與讓他們與公司更緊密地聯繫在一起，其他行業也為50%左右。

根據該調查報告，用戶對於成為忠誠的獎勵有自己的想法，希望獲得特殊的對待。64%的用戶喜歡被企業認可為對企業貢獻大的感覺，65%喜歡因此而提供特殊對待。新興市場比例更高為71%，成熟市場為60%。

就像現在的電子商務公司會把用戶體驗放在非常重要的位置一樣，其實不少企業家都在公司內部的各種渠道上強調客戶服務的重要性，這顯然不是一句場面話。無論這個用戶的是企業還是個人，來自用戶的黏度和忠誠度常常會比你想像的再低一些。

在如今的經濟形勢下，企業提供高質量客戶體驗的壓力必然因此也越來越大，無論是對於企業還是服務供應商來說，確保極為可靠的客戶服務運營，才能進一步為他們帶來難以超越的競爭優勢。

電商價格戰煎熬上游供應商：訂單爆棚員工抓狂

虧損百億燒到本業 面板夢一場空 八十四歲不拚了 許文龍放手奇美電 僵持兩年多的奇美電兩大股東爭執大戲，終於在許文龍家族全面退出奇美電董事會後，畫下句點。宣布退出後的第三天，許文龍在自家宅邸拉琴、宴客，透露出他的好心情。他很清楚，無法再為奇美電打拚，只能選擇放手。 撰文‧賴筱凡 五月十八日，就在奇美集團創辦人許文龍捐贈博物館的那個下午，一場小型演奏會緊接著在許文龍家上演。琴聲如訴，緩緩自小提琴弦上滑出，就好像許文龍這天的好心情一般，在他心裡，企業是一時的，唯有博物館與醫院之於社會的貢獻，才能長存。 這是奇美實業宣布全面退出奇美電董事會後的第三天，許文龍表現平靜，「最困難的時候，已經過了。」貼近許文龍身邊的人士透露，奇美電與群創合併走一遭，經歷整合問題、美國反壟斷訴訟案，乃至於龐大的債務問題，五月十五日奇美實業全面退出奇美電董事會後，許文龍心中的大石終於放下。 據了解，許家不得不壯士斷腕，從去年奇美實業年報可窺一二。過去石化業有「北台塑、南奇美」兩強，奇美實業更是公認的幸福企業，但去年在龐大轉投資的業外損失拖累下，竟繳出五十年來最大虧損成績單，在本業獲利僅七十一．九七億元，不若前三年的逾百億元水準，認列投資損失達一一九億元，最後每股稅後虧損達二．二一元，原來奇美電大虧六四七億元的那把火，已經燒到奇美實業。 幸福企業五十年首見虧損 二○一一年，面板業的景氣蕭條，等不到面板報價回穩，奇美電大虧六四七億元，時任奇美電董事長的廖錦祥，為了奇美電銀行聯貸，擔心到耳中風，「他們都很清楚，聯貸案這關不過，奇美實業也會被拖下水，光看他們手上奇美電股票幾乎都質押，就曉得壓力有多大。」知情人士透露，即使奇美電與群創合併，但給許文龍家族的壓力未減。 眼看奇美電虧損累累，奇美實業只好進行內部大瘦身，「只要資源重疊的部分就整合，cost down再cost down。」奇美實業的員工私下抱怨，「虧錢的明明是（奇美）電子，卻連（奇美）實業也要一起苦。」對於奇美實業五十餘年的幸福企業員工來說，「打從○八年金融海嘯，奇美電大虧開始，奇美實業就不再幸福。」確實，過去一年來，奇美實業的營運費用大幅削減，以前一年營業費用得支出一四八億元，去年縮減到八十六億元。「（奇美實業總經理）趙令瑜上台後，整頓得很厲害，但一切還在常軌。」貼近許家身邊的人士不諱言，趙令瑜節省支出不遺餘力。 一頭灰白頭髮，面對記者追問，趙令瑜總是秉持著低調原則，一貫的笑容、快步離開，但奇美實業上下都知道，這位從基層做起的總經理，採購人員在他眼皮底下，很難搞鬼。 如果年輕三十歲 就跟它拚不過，奇美電的虧損壓力越來越大，即使奇美實業的塑化本業撐住，卻挺不住轉投資的虧損一再擴大。 甚至，奇美電兩大股東之間的矛盾，還倒打奇美實業一巴掌。 奇美電內部人士透露，在群創班底進入奇美電之後，奇美電董事長段行建把採購、財務等大權一手攬，過去奇美實業提供奇美電需要的塑化原料，可是，去年奇美實業送去的報價，居然被打回票。 這看在老奇美人眼裡，幾乎是大忌，「或許兩家公司的關係不若以往，但面對奇美電這種態度，奇美實業能忍嗎？」對此，奇美電發言人陳彥松回應，任何採購案都有其程序，奇美電不會因供應商不同而有差異，實在無需擴大解釋。 隨著外界不斷用放大鏡檢視奇美電兩大股東的關係，許文龍家族與鴻海之間的裂痕更大。就在奇美電董事會召開前兩周，許文龍家族的代表直接向段行建開口，決定全面退出奇美電董事會。段行建馬上表達挽留之意，卻已留不住許家要退出奇美電的決心。 「我很清楚，如果今天年輕個三十歲，還可能跟它（面板）拚，但我已經八十四歲，能做的有限。」許文龍曾私下和身邊的人如此透露。 最終，奇美實業不得不放手，「或許（許文龍家族）退出，對奇美電好、對奇美實業也好，許董、廖董都比以往寬心得多，所以還能釣魚、拉琴，心情也不像去年跟著銀行聯貸起伏。」知情人士說。 面對外界猜測是否要將股權轉手中資，或讓奇美電引入其他策略聯盟對象，許家人揮了揮手，「許董的立場很清楚，他是重然諾的人，答應銀行團的（對奇美電）增資都會繼續做，其他的就留給段總安排。」許文龍八十四歲的人生，從石化業起家，拓展到電子產業，要投入面板業時，他曾問當時奇美實業總經理何昭陽一句：「賠了，會不會影響到奇美實業？」何昭陽很明確地回答，「不會。」然而，時光移轉，面板景氣不再如他們當年所想，奇美電的百億虧損終究還是燒到奇美實業門口，為奇美電、也為了奇美實業好，許文龍的面板大業最終還是一場夢。