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建立分賬核算體系是上海自貿區金融改革政策的核心,為先行先試資本項目可兌換等金融領域改革提供了必要的工具和載體◎ 財新記者 周群 吳紅毓然 實習記者 相惠蓮 文備受期待的上海自貿區分賬核算業務細則終於靴子落地。 5月22日,央行上海總部發佈了上海自貿區《分賬核算業務實施細則(試行) 》 (下稱《業務實施細則》 ) 、《分賬核算業務風險審慎管理細則(試行) 》 (下稱《審慎管理細則》 ) 。至此,央行有關支持自貿區金融細則已基本全部出台。 「賬戶管理體系是金融開放的基礎,沒有基礎設施,金融開放就等於盲人摸象。 」在博鼇亞洲論壇期間,上海自貿區管委會副主任朱民說。央行上海總部表示,這兩份細則發佈,標誌著2013年12月出台的《關於金融支持中國(上海)自由貿易試驗區建設的意見》 (下稱 「央行30條」 ) 「央行30條」中,創新有利於風險管理賬戶體系的政策框架已基本成型,這為在上海自貿區內先行先試資本項目可兌換等金融領域改革提供了工具和載體。上海自貿區管委會財政和金融局局長張紅此前指出,自貿區銀行最期待的,就是自由貿易賬戶體系的落地。 央行上海總部副主任兼上海分行行長、國家外匯管理局上海市分局局長張新指出,這兩項細則為後續改革提供操作載體和空間, 「今後,證券、保險等監管部門均可利用這個載體和工具,對相應的改革予以推動和開展,不再需要人民銀行出台相應的賬戶細則。 一家國有銀行自貿區分行高管告訴財新記者,該政策發佈後,央行還要對各家銀行的分賬系統進行驗收。央行可能準備先選擇一批銀行試點。 「分賬核算單元體系實施之後,就看各家實力了。 」一家商業銀行自貿區 分行負責人說。 浦發銀行自貿區分行副行長王新浩向財新記者表示,在政策落地後,各家商業銀行在自貿區內的競爭,會在積累客戶以及針對自貿區內投資貿易便利化、客戶需求方面的產品創新兩個層面出現差異化。 「誰能走得更前,誰就有競爭力。 」張新表示,自貿區自由貿易賬戶為自貿區提供了「電子圍網式」管理。金融機構在此體系下,將自貿區分賬核算單元與現有業務分開,使得資金與區外相對隔離,不會衝擊境內市場;另一方面,又在區內或境外平盤,加上對人民幣存放境內的有效管理,有利於境外人民幣市場的發展,有利於匯率形成機制的有效運行。 核心原則 此次發佈的《業務實施細則》 ,規定了上海地區金融機構內部建立自貿區分賬核算管理制度的具體要求,以及自由貿易賬戶的開立、賬戶資金使用與管理等。 核心內容包括,上海地區的金融機構可以通過建立分賬核算單元,為開立自由貿易賬戶的區內主體提供經常項目、直接投資和「央行30條」中投融資創新相關等業務的金融服務,以及按准入前國民待遇原則為境外機構提供的相關金融服務。 據張新介紹,建立自由貿易分賬核算單元的金融機構不限於自貿區,這體現了自貿區和上海國際金融中心建設聯動的總體政策思路。 《業務實施細則》明確了自由貿易賬戶為規則統一的本外幣賬戶,區內主體和境外機構可根據需要開立。 《業務實施細則》明確各金融機構在提供自由貿易賬戶相關金融服務時應 該從人民幣本幣起步,條件成熟時再拓展到外幣,初步定在六個月左右。 「屆時央行和外匯局將對自貿區自由貿易賬戶業務開展評估,擇機啟動外幣業務。 」在不同賬戶資金劃轉方面, 《業務實施細則》明確自由貿易賬戶與境外賬戶、境內區外的非居民機構賬戶,以及自由貿易賬戶之間的資金流動按宏觀審 慎的原則實施管理;對自由貿易賬戶與境內(含區內)其他銀行結算賬戶之間的資金流動,根據有限滲透加嚴格管理的原則,按跨境業務實施管理 ;對同一非金融機構的自由貿易賬戶與其一般賬戶之間的資金劃轉,應按《業務實施細則》規定的四個渠道辦理。 對於宏觀審慎的原則,央行表示,可以根據對經濟金融形勢的判斷和管理需要,靈活運用固定工具和可變工具以減少資本流動中的系統性風險。 固定工具是指,由央行上海總部發佈並嵌入在金融機構分賬核算業務中的常態運行的參數型調節工具 ;可變工具是指,針對資本流動的方向和規模實施的逆轉型調解工具。 央行還指出,將對上海市金融機構開辦試驗區分賬核算體系業務、投融資會對等業務以及相關資金流動進行非現場監測和持續性動態評估管理 ;建立非現場監測指標體系等。 一位大行相關人士表示,所謂「有限滲透加嚴格管理」 ,秉承了「一線放開、二線管控」的監管思路,即在自由貿易賬戶內高度自由,向自貿區外滲透時仍然有防火牆。 「目前只是試驗,仍然不能整個突破監管體系,不然萬一有問題就來不及調整了。 」《業務實施細則》還表示,對同一非金融機構的自由貿易賬戶與其一般賬戶之間的資金劃轉,應按其《業務實施細則》規定的四個渠道辦理。 這四個渠道包括 : 一是經常項下業務 ;二是償還自身名下且存續期超過六個月的上海市銀行業金融機構的人民幣貸款,償還貸款資金必須直接劃入開立在貸款銀行的同名賬戶; 三是新建投資、併購投資、增資等實業投資 ;四是央行上海總部規定的其他跨境交易。 一位商業銀行上海分行人士表示,同一非金融機構的自由貿易賬戶與其一般賬戶之間的資金劃轉目前並沒有明確的比例限制,只在使用上有限制。 《業務實施細則》細化了自由貿易賬戶資金兌換的具體政策安排,對已實現可兌換(包括經常項目和直接投資相關)的業務,自由貿易賬戶內資金可自由兌換;對「央行30條」投融資創新業務部分,張新稱,由於因為涉及的各部門很多,不僅是央行,這些業務什麼時候放進去是各部門和央行一起按照「成熟一項、推進一項」的原則推動,會另行制定具體實施辦法。 此外,中國外匯交易中心、上海清算所等機構可在獲准後,向上海自貿區 內及境外提供各類跨境金融交易及清算結算服務。 風控要求 《審慎管理細則》是根據宏觀審慎管理和風險防控的要求,對自貿區分賬核算業務管理的審慎合格標準、業務審慎合格評估及驗收、風險管理、資金異常流動監測預警以及各項臨時性管制措施等做出了明確規定。 例如,明確了分賬核算單元的審慎合格標準與評估驗收程序,要求上海地區金融機構建立對金融宏觀審慎管理政策的響應機制,細化自貿區分賬核算業務風險管理的內容,建立了風險預警與處置機制,組織開展對金融機構分賬核算業務進行持續性評估等等。 張新表示,央行上海總部將在宏觀微觀層面同步推進風險管理,根據金融審慎管理的要求,繼續執行全國統一的宏觀審慎的管理框架,根據資本充足率管理、流動性管理、存款準備金管理等實施統一監管 ;同時採取針對性的管理措施,對異常資金流動風險進行重點管控和防範。在微觀層面,對自由貿易賬戶和境內(含區內)其他銀行賬戶之間的資金流動,將按照跨境業務管理,並進行相應的真實性審核。 央行上海總部稱,兩項細則從業務管理和風險防範兩個方面,共同構建了有利於風險管理的自貿區賬戶體系框架,為下一步推動試驗區投融資匯兌創 新業務發展奠定了基礎。 張新表示,設立自由貿易賬戶的著力點是促進貿易和投融資便利化。 分賬測試 目前,各家銀行的分賬核算系統進度不一。除浦發銀行順利參與了四輪仿真測試之外,上海銀行完成了對分賬核算單元管理的頂層設計,基於自由貿易賬戶體系的系統開發也基本完成。上海農商行表示,會加快分賬核算系統的改造開發; 建行、招行人士均向財新記者表示,他們的分賬系統已經基本完成。 民生銀行5月剛剛正式宣佈設立上海自貿區分行。該分行人士告訴財新記者,民生銀行進入自貿區比較晚,沒有參與之前央行組織的分賬核算系統仿真測試,但已經按照央行要求開發了相關系統。 央行組織一些銀行上海分行進行了分賬核算系統測試。財新記者獲悉,測試已進行過四輪,而且並不是每一輪測試所有的銀行都在裡面,央行是挑選銀行輔助測試,四輪測試項目也都不同。 一位在上海自貿區有分行的商業銀行人士向財新記者表示,分賬核算系統一直在測試,也一直在改。另外一位參與測試的銀行人士告訴財新記者, 「新的系統一推出來,就要求適應銀行所有業務;即使不斷測試,推出來也會有問題。 」該人士呼籲,應該給該系統更高的寬容度。 張新強調,不能把資本項目可兌換 和投資貿易便利化完全劃等號。 「自由貿易賬戶的開設僅僅是為投融資便利化和資本賬戶可兌換的有序推動,提供了載體和管理工具。之後其他業務可以在風險可控的前提下便利地推出來。 」 |
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過去,要求標準答案的教育,培養出一批批代工產業最需要的不犯錯的人;現在,台灣已經走到創新整合時代,需要敢勇於不同、創新思考的人。 只有免試、高中社區化,台灣才能打破考試引導教學,培養創新思考的人才! 口述‧Katelyn 整理‧孫蓉萍今年十九歲的Katelyn,在台灣讀完八年級後,到美國讀了四年高中和一年大學,目前是大二生。她經歷台灣國中和美國國高中教育,瞭解兩者差異,她發現,在美國教育體系下,學習的目的就是「學習」,而不是分數。以下是她的告白。 我在台灣讀國中時很挫折,很不愉快。每天總有念不完的書,考試成績不太好,補習也沒用,完全沒有成就感。在美國,壓力不是成績,反而來自自我要求,想要讓自己變得更好,尤其要有自己的想法,和別人不一樣。 很多人覺得出國唸書比台灣簡單、沒什麼壓力。事實完全不是這樣,因為教育體系不同,壓力來源也不同。 剛到美國念九年級時,一開始不適應學習環境,壓力就是想辦法跟上進度。記得第一學期,尤其是英文和歷史課,老師要求回家要閱讀,但我讀得很吃力,找不到重點;上課被老師問問題,常講不出答案,因為聽不懂老師的問題,更別說是回答了! 還好我和美國同學相處得很好,老師對我們這些外國學生也相當有耐性,上下課都會多關心我們,鼓勵我們去努力、尋求幫助,不會的儘量問,總之就是要找方法解決。慢慢的,我逐漸跟上美國同學進度,此後,就愈來愈喜歡美國的教學方式。 歷史課》扮演「巴黎和會」 元首模擬談判以歷史為例,在台灣只要死背就能拿到分數,在美國卻沒那麼容易。 有一次上課,老師要我們模擬第一次世界大戰後的一九一九年巴黎和會,全班分成不同的參與國來辯論,組員抽籤決定自己要扮演哪位歷史人物。當時我被分到美國,扮演副總統。辯論前,我和小組查資料,連結上課討論的重點,共同決定本組希望達成的條約內容,同時也試著預測別組可能提出的要求。美國當時的條約內容包括威爾遜總統提出的十四點和平原則及尚未成功的國際聯盟,我們主張再加上減少對德國的懲罰,藉此讓大戰不再重演。 辯論當天,老師完全不介入,只維持秩序,讓所有人都能公平談判。老師出這個題目的用意,是希望我們理解各國外交以及合作達成協議的困難度。最後我們還要寫大約一頁的心得報告,自我檢討表現。 此外,歷史老師會帶全班去圖書館找資料,世界上或美國有重大新聞時,老師都會和我們討論;考試時,問答題和作文的比例較高。每個學期末還會有一個類似論文的報告,老師會限定在一段時間內找一個主題做研究。記得我十年級(高一)的主題是「卡通在二次世界大戰中扮演的角色」;十一年級我報告的是「麥當勞如何變成一個成功的企業」。 我從歷史課中獲益最多,因為學會了找資料和整理資料,也知道如何團隊合作,以及上台發表的能力。 至於英文課,老師不用課本,上課內容都是小說或文章,回家看書時要畫重點,寫自己的想法和筆記,上課再和老師討論。我印象比較深刻的是十年級讀了莎士比亞的名劇《奧塞羅》,老師除了講解這部經典古典文學外,還以不同的角度分析劇情和角色。隨著這次課程,老師還要求我們寫作文,其中一個題目是「以種族的觀點來解讀《奧塞羅》」,另一個是「女主角在劇中的意義」。 寫作課》每兩週寫一篇 須清楚表達觀點因為古典文學比較難懂,尤其是觀念和現在差別很大,老師會多花心思讓我們瞭解。例如「畫圖說故事」,我們看完古典名劇後,分組討論劇情,並且用自己的方式,把重點畫在海報上,最後老師把所有海報放在白板上,逐一與我們解釋和討論。 除了一般英文課以外,有一個學期必須修一個學分是文法和寫作課,每兩個禮拜就要交一篇作文。交作文前,必須寫兩篇草稿,而且每堂課都要交給老師修正。英文課也很多元化,十一和十二年級選修課我上過童話故事、歌德式文學、女權主義文學等。 寫作文對我們來說是家常便飯,因為文科考試幾乎都是作文和報告;和台灣的不同之處在於,老師要我們寫作文的用意,是訓練我們以文字來傳達想法,不要求修辭。 各學科老師給的作文題目都有一個值得探討的主題,希望我們準確表達自己的論點,說服讀這篇作文的人,就算文筆不好,只要能傳達想法,都能拿到不錯的分數;老師反而覺得天花亂墜的文章很不實際,因為沒有內容的文章,寫得再好看也沒用。有一位老師曾經告訴我們:「要你們寫這麼多作文,不是因為我愛改作文,而是因為你們畢業後會寫一輩子的作文。能用文字表達你要說的是什麼,是很重要的能力。」在美國,該背的還是要背,但不能只靠背書,因為很多考試,包括理科,都是應用題、問答題或是作文,要理解自己在背什麼,才拿得到分數。不過因為學生可以選自己想上的課,有興趣自然會比較積極、認真地學習,也會覺得自己在學有用的東西。 美國的制度可以幫助我找到專長和興趣,也讓我更知道自己想做的是什麼。另外,這樣的上課方式,讓我能建立與人溝通合作的能力,學會以客觀的角度看事情,並接納不同的意見,還能提供意見給別人。還有,表達自己的想法也很重要,不論透過語言或文字。這些都是可以帶著走的能力。 |
微創新就是一針捅破天
什麼叫微創新?先跟大家簡單講一個小的故事,小米電視2有一個微創新很奇葩,叫什麼?就是幫你找到遙控器,好幾個創始人告訴我,就著一個小的功能我就願意買這個電視,因為他們覺得找遙控器是一個特別痛苦的體驗。但是為什麼電視廠商做了30年的電視產品,都沒有找到這個微小的用戶體驗點,為什麼?
自從我5年前提出微創新以來,微創新已經形成一個流派,應該說是最實戰、最解決問題的一個流派。微創新就是以用戶體驗為中心的應用創新。不是十年磨一劍的大創新,不是一招鮮吃遍天。微創新有三個關鍵詞,也是三個「微」,第一是微小硬需,第二是微小聚焦,第三是微小迭代。微創新假如用一句話來形容,就是一針捅破天,現在是一個拼爹的時代,更是一個拼產品的時代,產品必須一針捅破天。
小米為什麼成功?其實小米就是做到了一針捅破天。
小米的一針捅破天就是超高性價比,超高性能、超低價格,軟硬件分離,小米做所有的產品,不管是做電視,還是做手機、做平板、做小米盒子,它把性能做的很高,但是價格幾乎都打掉一半,小米是靠這一招顛覆電視、顛覆手機、顛覆平板甚至顛覆移動電源,小米手機在中國已經成為手機出貨量第一大的品牌,它只花了不到三年時間。
一針捅破天也是我拷問很多創業企業的最核心一環,能不能找到用戶的一個核心痛點,聚焦往死了做。什麼叫往死了做?就是把這個產品做到極致,超級極致,讓自己都愛不釋手。
舉一個例子滴滴打車,大家知道滴滴打車顛覆了中國人的打車習慣,但是在滴滴打車之前有很多的打車軟件並沒有真正火起來,為什麼是滴滴打車?滴滴打車的成功就是靠一針捅破天,它的一針是什麼?就是快。大家知道一個用戶打車的時候他的最長忍耐習慣是兩分鐘,假如等的時間太長他會覺得這個軟件不好,那麼滴滴打車就做了一個核心的聚焦,就是怎麼樣讓用戶在90秒鐘之內可以快速打車,為了實現這個一個小的核心的功能,他們花了很大精力去運營司機,提升司機的活躍度和好感度。
如何一針捅破天?我們說必須找到一級痛點,一級痛點就是用戶最痛的需求點,很多創業公司最大的失敗就是沒有找到一級痛點。舉個例子,我們有很多學員做移動電源,他們做了很多微創新,比如土豪金,比如私人定製,還有加上拉卡拉。但是,小米移動電源出來後,10400毫安69元,一下子對很多公司都是毀滅性的衝擊。為什麼?因為小米移動電源只做了一個點,就是超高性價比,這是一級痛點。土豪金在一級痛點面前弱爆了。
對創業者來講找到一級痛點其實很難,我再問大家一下,大家其實可能都喜歡吃小龍蝦,我們微創新總裁營的課堂上曾經有一個案例討論,一個學員是一家很知名的餐飲企業,他們想做一款產品叫「麻辣小龍蝦」,他們發現很多人吃小龍蝦的一個很大的痛點就是感覺不乾淨,他們花了大量成本去解決這個問題,後來去洞庭湖找到一種最乾淨的小龍蝦,掰開腮都是白色的,但是我想問大家一個問題,乾淨真的是吃麻辣小龍蝦的一級痛點嗎?不是的,麻辣小龍蝦的一級痛點不是干淨而是麻辣的味道,是一種重口味。
創業者必須警惕的3個大坑
找到一級痛點非常不容易,對創業者來講有三個大坑非常值得警惕,我們看到很多創業者前赴後繼地掉到這個大坑裡面。
第一個坑是什麼?就是我們一定要找到痛點需求而不是找到裝逼需求,很多創業者他們創業特別容易找到一個裝逼需求。什麼叫裝逼需求?就是沒有從用戶出發,而是從自身出發,自己覺得這樣的需求很重要。
第而個坑是什麼?第二個大坑就是沒有找到自己的核心種子用戶,而是一上來就想攤大求全,一上來就想搞定所有的用戶,做產品必須先搞定一小部分種子用戶,我們叫滾雪球模式,像滾雪球一樣越滾越大。其實你會發現所有流行的產品一開始都是小眾產品,先做好小眾才能做好大眾。
第三個大坑是什麼呢?是我們說的專家思維。我常說不要像專家一樣思考,要像腦殘一樣思考。因為用戶體驗的最高標準就是腦殘,國外一本書叫《Don't make me think》(別讓我思考),如果讓我翻譯成中文應該翻成「腦殘」,我們做產品一定不要像專家那樣想問題,而是要站在用戶角度,像腦殘一樣想問題。
有人問:微創新和顛覆性創新的最大區別是什麼?
微創新方法論跟工具,也是互聯網公司在中國顛覆市場的潛規則,很多公司通過微創新實現了大的顛覆,顛覆性創新很多時候對很多公司來講都是一個很大的誤區。
顛覆性創新在工業時代頻繁發生,它的本質是「非線性改變」,英特爾前董事長格魯夫對此做過精闢的總結:「我想援引物理學上的一個概念來描述兩種戰略行動之間的區別。如果一家公司的戰略行動的效應只改變了它自身的競爭地位而非整個環境,該行動就是線性的。相反,非線性的戰略行動則會使環境發生變化,而該公司及其競爭對手都必須應付這一變化。」現在的商業世界,我們很難發現一家公司靠一個技術就產生非線性改變,而互聯網公司製造了大量的、顛覆性的非線性改變,但是,不管是谷歌、騰訊、小米等,他們最核心的武器是靠持續的快速迭代。即便是最毀三觀的特斯拉,也是經歷過10年時間的快速迭代才到今天。
我想讓大家思考一個問題,我們做創業是在做教科書還是在做市場?大家看一下我們身邊的互聯網公司,我們身邊的成功的中國企業,有哪個是靠顛覆性創新成功的,誰能夠舉個例子?靠微創新成功的公司很多,生長茂盛,野蠻成長,比如說騰訊,它是中國微創新之王。
我想提醒的是,做創新不是為了創新而創新,我們是為瞭解決用戶的痛點而創新,是為了實現用戶的美好生活而創新。
記者:你認為,互聯網有些基本的價值觀和傳統商業不一樣。具體體現在哪些方面?
周鴻禕:第一,用戶至上。傳統企業強調「客戶(顧客)是上帝」,這是一種二維經濟關係,即商家只為付費的人提供服務。在互聯網經濟中,凡是用你的產品或服務的人,就是「上帝」。因此,互聯網經濟崇尚的信條是「用戶是上帝」。在互聯網上,很多東西不僅不要錢,還會把質量做得特別好,甚至倒貼錢歡迎人們去用。
第二,體驗為王。沒有互聯網時,商家跟消費者之間的關係是以信息不對稱為基礎的——通俗地講,就是「買的沒有賣的精」。有了互聯網之後,遊戲規則變了。消費 者鼠標一點就可以比價、在網上討論,變得越來越有主動權和話語權。因此,在互聯網思維裡,產品的用戶體驗正變得越來越重要。
過去,廠商把產品銷售給顧客,拿到了錢,就希望用戶最好不要再找自己;在這個用戶體驗的時代,廠商將產品遞送到用戶手裡後,體驗之旅才剛剛開始。如果你的 產品在體驗方面做得好,用戶每天使用時都能感知你的存在,就會主動幫你宣傳、推薦產品,形成口碑營銷和粉絲文化,也就意味著你的產品每天都在產生價值。
第三,免費的商業模式。互聯網的商業模式總結起來無非三種——電子商務、廣告和增值服務。它們有一個共同的前提,即必須擁有巨大的、免費的用戶群。唯有如 此,百分之幾的付費率才能產生足夠的收入和利潤。因此,互聯網經濟強調的,不是如何獲取收入,而是如何獲取用戶——這正是傳統廠商容易誤讀互聯網的地方。 很多傳統廠商一進入互聯網就想著怎麼賺錢,簡單地認為只要使用互聯網的技術,有了互聯網作為分銷、推廣平台,成功就會水到渠成,這樣的認識一定會導致失 敗。
第四,顛覆式創新。在互聯網上,顛覆式創新越來越多地以兩種形式出現:一種是創新用戶體驗,一種是顛覆商業模式。後者就是把原來很貴的東西的成本降得特別 低,甚至把原來收費的東西變成免費。當年我們開始做免費殺毒的時候,傳統的殺毒廠商不理解——怎麼能免費幹下去呢?直到今天,360都在通過瀏覽器、導 航、手機助手、360搜索等這些互聯網入口平台級產品,與合作夥伴分享流量,實現收入和共贏。以顛覆式創新重塑產業和行業,正是互聯網思維給傳統產業帶來 的衝擊。
互聯網的遊戲規則是創造用戶價值
記者:現在一講互聯網就是云計算、大數據、社交網絡、移動終端,這讓很多企業陷入誤區,好像花錢用上互聯網的東西,就變成互聯網企業了。對此,你怎麼看?
周鴻禕:隨著互聯網的發展,眾多新技術、新產品和新服務也隨之湧現,但對於企業管理來說,這些新東西都是戰術層面的。傳統企業要想轉型、擁抱互聯網,關鍵要瞭解互聯 網與傳統商業不同的一些基本價值觀。比如一個傳統連鎖企業向網絡電商平台轉型,那麼它曾經擁有的門店、渠道優勢,可能一夜之間就成為轉型的包袱。如何解決 變化帶來的矛盾,化解來自企業內部的阻力,能否平安度過轉型的陣痛期,都決定著傳統企業轉向互聯網的成敗。
記者:你認為,簡單地把互聯網看成分銷、推廣平台,都不是對互聯網的真正理解。那麼要如何理解互聯網呢?
周鴻禕:互 聯網的遊戲規則決定了要想獲得商業利益,先要考慮如何建立和創造用戶價值。在傳統行業裡,由於市場和地域廣 大,信息不對稱,可以通過各種營銷方式來獲得客戶。真正能夠在互聯網上發展的企業,只有想辦法給用戶提供高品質的甚至是免費的服務,才能把很多人變成用戶 基礎——有了強大的用戶基礎後,才可能去構建商業模式。所以,當你決定進入互聯網時,不要想著一上來就賺錢,或者把傳統生意簡單照搬到互聯網上,或者把互 聯網看成分銷、推廣平台,這都不是對互聯網真正的理解。
最後勝出的決定性要素是用戶體驗
記者:你認為,當所有的同行都在給用戶創造價值時,最後決定勝負的是用戶體驗。為什麼這樣說?從「客戶」到「用戶」,一字之差,意義有何不同?
周鴻禕:「客戶」是購買你東西的人,以前你把東西推銷出去,讓客戶購買就達到目的了;現在則不同,用戶是使用你的產品或服務的人,但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去,用戶才剛剛開始跟你打交道,可見用戶體驗很重要。
在 所有的產品高度同質化的今天,你會發現最後勝出的決定性要素其實是用戶體驗。面對強大的對手,我們想到的東西,對手也能想到,但對手往往容易忽略小的體 驗。所以,從小的體驗出發去顛覆對手不是不可能。比如,有些電子產品遞交到你手裡時,就已經溫馨地充好電,直接開機就可以使用;有的家電送到你家裡,還要 你自己找電池裝進去,這樣就會讓人感到焦躁;還有的廠商會把電池一起給你送到,只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎?對廠商來說可能都不重要,但是從 用戶的角度講這很重要。所以,體驗經濟很可能是未來的一個發展方向。
微創新就是一針捅破天
什麼叫微創新?先跟大家簡單講一個小的故事,小米電視2有一個微創新很奇葩,叫什麼?就是幫你找到遙控器,好幾個創始人告訴我,就著一個小的功能我就願意買這個電視,因為他們覺得找遙控器是一個特別痛苦的體驗。但是為什麼電視廠商做了30年的電視產品,都沒有找到這個微小的用戶體驗點,為什麼?
自從我5年前提出微創新以來,微創新已經形成一個流派,應該說是最實戰、最解決問題的一個流派。微創新就是以用戶體驗為中心的應用創新。不是十年磨一劍的大創新,不是一招鮮吃遍天。微創新有三個關鍵詞,也是三個「微」,第一是微小硬需,第二是微小聚焦,第三是微小迭代。微創新假如用一句話來形容,就是一針捅破天,現在是一個拼爹的時代,更是一個拼產品的時代,產品必須一針捅破天。
小米為什麼成功?其實小米就是做到了一針捅破天。
小米的一針捅破天就是超高性價比,超高性能、超低價格,軟硬件分離,小米做所有的產品,不管是做電視,還是做手機、做平板、做小米盒子,它把性能做的很高,但是價格幾乎都打掉一半,小米是靠這一招顛覆電視、顛覆手機、顛覆平板甚至顛覆移動電源,小米手機在中國已經成為手機出貨量第一大的品牌,它只花了不到三年時間。
一針捅破天也是我拷問很多創業企業的最核心一環,能不能找到用戶的一個核心痛點,聚焦往死了做。什麼叫往死了做?就是把這個產品做到極致,超級極致,讓自己都愛不釋手。
舉一個例子滴滴打車,大家知道滴滴打車顛覆了中國人的打車習慣,但是在滴滴打車之前有很多的打車軟件並沒有真正火起來,為什麼是滴滴打車?滴滴打車的成功就是靠一針捅破天,它的一針是什麼?就是快。大家知道一個用戶打車的時候他的最長忍耐習慣是兩分鐘,假如等的時間太長他會覺得這個軟件不好,那麼滴滴打車就做了一個核心的聚焦,就是怎麼樣讓用戶在90秒鐘之內可以快速打車,為了實現這個一個小的核心的功能,他們花了很大精力去運營司機,提升司機的活躍度和好感度。
如何一針捅破天?我們說必須找到一級痛點,一級痛點就是用戶最痛的需求點,很多創業公司最大的失敗就是沒有找到一級痛點。舉個例子,我們有很多學員做移動電源,他們做了很多微創新,比如土豪金,比如私人定製,還有加上拉卡拉。但是,小米移動電源出來後,10400毫安69元,一下子對很多公司都是毀滅性的衝擊。為什麼?因為小米移動電源只做了一個點,就是超高性價比,這是一級痛點。土豪金在一級痛點面前弱爆了。
對創業者來講找到一級痛點其實很難,我再問大家一下,大家其實可能都喜歡吃小龍蝦,我們微創新總裁營的課堂上曾經有一個案例討論,一個學員是一家很知名的餐飲企業,他們想做一款產品叫「麻辣小龍蝦」,他們發現很多人吃小龍蝦的一個很大的痛點就是感覺不乾淨,他們花了大量成本去解決這個問題,後來去洞庭湖找到一種最乾淨的小龍蝦,掰開腮都是白色的,但是我想問大家一個問題,乾淨真的是吃麻辣小龍蝦的一級痛點嗎?不是的,麻辣小龍蝦的一級痛點不是干淨而是麻辣的味道,是一種重口味。
創業者必須警惕的3個大坑
找到一級痛點非常不容易,對創業者來講有三個大坑非常值得警惕,我們看到很多創業者前赴後繼地掉到這個大坑裡面。
第一個坑是什麼?就是我們一定要找到痛點需求而不是找到裝逼需求,很多創業者他們創業特別容易找到一個裝逼需求。什麼叫裝逼需求?就是沒有從用戶出發,而是從自身出發,自己覺得這樣的需求很重要。
第而個坑是什麼?第二個大坑就是沒有找到自己的核心種子用戶,而是一上來就想攤大求全,一上來就想搞定所有的用戶,做產品必須先搞定一小部分種子用戶,我們叫滾雪球模式,像滾雪球一樣越滾越大。其實你會發現所有流行的產品一開始都是小眾產品,先做好小眾才能做好大眾。
第三個大坑是什麼呢?是我們說的專家思維。我常說不要像專家一樣思考,要像腦殘一樣思考。因為用戶體驗的最高標準就是腦殘,國外一本書叫《Don't make me think》(別讓我思考),如果讓我翻譯成中文應該翻成「腦殘」,我們做產品一定不要像專家那樣想問題,而是要站在用戶角度,像腦殘一樣想問題。
有人問:微創新和顛覆性創新的最大區別是什麼?
微創新方法論跟工具,也是互聯網公司在中國顛覆市場的潛規則,很多公司通過微創新實現了大的顛覆,顛覆性創新很多時候對很多公司來講都是一個很大的誤區。
顛覆性創新在工業時代頻繁發生,它的本質是「非線性改變」,英特爾前董事長格魯夫對此做過精闢的總結:「我想援引物理學上的一個概念來描述兩種戰略行動之間的區別。如果一家公司的戰略行動的效應只改變了它自身的競爭地位而非整個環境,該行動就是線性的。相反,非線性的戰略行動則會使環境發生變化,而該公司及其競爭對手都必須應付這一變化。」現在的商業世界,我們很難發現一家公司靠一個技術就產生非線性改變,而互聯網公司製造了大量的、顛覆性的非線性改變,但是,不管是谷歌、騰訊、小米等,他們最核心的武器是靠持續的快速迭代。即便是最毀三觀的特斯拉,也是經歷過10年時間的快速迭代才到今天。
我想讓大家思考一個問題,我們做創業是在做教科書還是在做市場?大家看一下我們身邊的互聯網公司,我們身邊的成功的中國企業,有哪個是靠顛覆性創新成功的,誰能夠舉個例子?靠微創新成功的公司很多,生長茂盛,野蠻成長,比如說騰訊,它是中國微創新之王。
我想提醒的是,做創新不是為了創新而創新,我們是為瞭解決用戶的痛點而創新,是為了實現用戶的美好生活而創新。
核心市場
「核心玩家」是F2P遊戲最難以虜獲的群體。他們玩不玩社交遊戲都有可能。如果他們喜歡一款遊戲,就會嘗試讓好友也加入,並幫你傳播遊戲。但如果你的遊戲令其反感,他們也會確保讓自己的好友也遠離你的遊戲。
難以說服核心玩家體驗你的遊戲有兩個因素,第一個與微交易等此類重複購買行為有關,並且它還與所有權有關。
購買某物並擁有該物是一件重要的事情,這也正是伴隨數字發行模式興起而衰落的一種模式。今天多數遊戲不會讓玩家真正擁有,你只是享有體驗該遊戲的權利,而遊戲卻隨時可能收回這項權利。
F2P遊戲正是這一概念的縮影,其中的一切事物都只是開發者一時興起的幻想,並且可能被收回。F2P遊戲圍繞著加速、付費貨幣或付費獲勝等理念的重複盈利行為,提升了玩家體驗F2P遊戲的成本,這正是令核心玩家感到不舒服的消費方式。
一款AAA遊戲花費約60美元,獨立遊戲的售價還會更低一些。但是,F2P遊戲中的交易卻很容易超過100美元。這種感覺並不會給予玩家掌握了遊戲體驗的控制權,它相當於擁有成百上千枚街機遊戲代幣,但卻只能在同一個地方投幣的那種感覺。
第二個問題在於市場本身,正如之前所言,你並不只是在與其他F2P遊戲競爭,而是與市場上的一切較量。核心玩家很瞭解市場,他們聽說過像FTL這種獨立遊戲,也認識《暗黑之魂》這種成功之作。
這意味著市場上有無數遊戲在爭取他們的注意力,只要一個糟糕的盈利元素或設計問題,就可能讓他們轉向另一款遊戲的懷抱,永遠不再回頭。
許多核心玩家可能並不喜歡F2P設計,但這並不意味著他們就不會去玩F2P遊戲。例如《軍團要塞2》和《英雄聯盟》就常被譽為最受核心玩家歡迎的遊戲,並令許多設計師發問:他們有何秘訣?
確定核心體驗
其秘訣聽起來很瘋狂,對於F2P遊戲開發者來說尤其如此——針對核心玩家的成功F2P遊戲並非圍繞盈利而設計。這聽起來一定會讓許多人感到不可思議,讓你們覺得創造一款並不指望賺錢的F2P遊戲根本就說不通。畢竟《軍團要塞2》和《英雄聯盟》當中的確存在盈利元素。但這正是植入核心體驗概念以及令核心玩家嘗試遊戲的技巧所在。
本文所稱的核心體驗定義如下:
獨立於任何盈利的主要玩法系統或機制。
這是你的玩法中心,體驗基礎,令玩家嘗試遊戲的魅力所在。更重要的是,核心體驗不應該給予玩家在遊戲中花錢的壓力,它沒有廣告,沒有彈出窗口,只有玩法。
本質上說,核心體驗正是玩家決定你的遊戲價值所在,它是否值得繼續體驗的標準,以及許多人劃分好壞F2P設計的界線。
《Card Hunter》這款發佈於去年的F2P網頁遊戲擁有一個完整長度的RPG核心體驗。《軍團要塞2》和《英雄聯盟》都可以令玩家在無需花錢的情況下輕鬆體驗上數百小時的競爭或公開遊戲。而像《Farmville》、《Candy Crush Saga》等此類F2P遊戲,則分分鐘就能讓玩家遇到盈利元素。
要確定你的核心體驗很簡單:如果移除所有的盈利元素,你的遊戲還剩下什麼?區分優秀與普通F2O遊戲的一個方法就是看沒有盈利機制後,其玩法是否仍然可行和富有趣味。《英雄聯盟》在玩家不購買付費皮膚的情況下,仍然是一款極具競爭性的遊戲,而《FarmVille》這種遊戲若失去重複的付費牆就會分崩離析。
確定核心體驗並移除盈利元素還有利於開發者更輕鬆地擴展遊戲內容。如果你已經為玩家提供了足夠的免費內容,人們就會更願意付費得到更多內容。
圍繞鯨魚用戶而設計的F2P遊戲有悖於吸引核心玩家的目標。理解和開發一個核心體驗,可以讓你創造一款對核心群體來說更有吸引力的遊戲,並創建一個更有粘性和支持遊戲的粉絲基礎。
德國財長朔伊布勒再度呼籲建立一個率先實現經濟和政治整合的歐盟核心國家集團,而他20年前的類似提案因為法國反對沒能實現。(更多精彩財經資訊,請到各大應用商店下載華爾街見聞App)
朔伊布勒和德國CDU黨成員 Karl Lamers在英國《金融時報》聯合撰文呼籲建立一個歐盟委員會(EU commissioner),這個委員會將擁有否決違反赤字紀律的成員國預算法案的權力;他還提議歐洲成立“內核心”國家議會。
文章中稱:“為了促進歐盟各國的發展,應該重拾我們在1994年提出的雄心勃勃的方案:應該在歐盟內部建立一個新核心,從而讓那些有意願加大整合力度歐洲國家率先發展。”
朔伊布勒認為,一些成員國家依然對歐盟實現更密切的政治同盟猶豫不決,其中包括向歐盟讓渡更多主權。
另一些國家,比如英國提出歐盟歸還部分權力,而歐盟則應該把精力集中在國內市場、貿易、金融市場、氣候、環境能源,以及外交和安全政策問題上。
1994年朔伊布勒和Lamers就在法國《世界報》提出建立一個“核心歐洲”推進歐洲政治一體化,但是當時左翼法國政府對此沈默則讓這一計劃沒能啟動。
盡管德國和法國共同奠定了二戰後歐洲一體化的基礎,但是法國曾兩次拒絕了歐洲政治同盟的方案,包括1954年的歐洲防衛同盟,以及2005年的歐盟憲法提案。
據世華地產門面的置業顧問劉麗賢說,他們和路對面的Q房網實際上是一起的,世華的招牌會在這個月內全部更換成Q房網的招牌。 (南方周末記者 嶽家琛/圖)
互聯網改造傳統行業的潮流早已席卷地產中介行業。在樓市低迷的背景下,傳統地產中介與房地產電商的沖突此起彼伏。深圳Q房網與六大傳統地產中介的對峙是最新一例。這一次,Q房網並非僅僅以互聯網渠道來展開競爭,而是直接向傳統地產中介的核心資源下刀。
2014年9月18日,作為深圳房產中介行業老大,中原地產聯合中聯地產、美聯地產、招商地產、海王地產、港置地產等六大地產中介公司,內部商討抵制Q房網的措施。
Q房網是一家傳統地產中介——世華地產公司向互聯網轉型的產物,其公司全稱為深圳市雲房網絡科技有限公司。根據其網站公開資料顯示,梁文華為其董事長。梁亦為深圳世華地產公司總經理。
當天,與會者回到家的時候,他們草擬出的四大共識已經在網上傳開了。“深圳六大地產中介公司聯合抵制Q房網”成了公開的秘密。
如果草擬的這四條措施被付諸實施,未來所有加入到Q房網的經紀人都將永遠不被六大代理商聘用;六大中介公司的經紀人一旦被發現“飛單”到Q房網,也將永遠不被聘用;而且,所有公司的任何項目只要有委托Q房網代理,六大公司都會立即退出。
對此,深圳中原地產總經理鄭叔倫對南方周末記者表示:“目前最終的方案還在斟酌中,等最終確定了會有一個加蓋公章的文件,通過官方渠道公布。”
參與抵制Q房網的六大傳統地產中介中,歷史最悠久的要數美聯地產和中原地產這兩家香港公司,它們的誕生可以追溯至1970年代。自從2000年之後中國房地產業開始扶搖直上,這些地產中介也迎來了它們的黃金年代,它們的店鋪密集分布於深圳的大街小巷。但現在,它們不僅面臨著房地產業的萎靡,更可怕的是,互聯網上的強大對手來了。
在過去半年中,這已經是深圳傳統中介與網上中介的第二次交戰。
前一次發生在三個月前,中原地產等多家傳統中介抵制房地產垂直門戶搜房網(NYSE:SFUN),並成功地迫使其降低端口價格。那場風波緣起於搜房網的端口費漲價及無線客戶端單獨收費,在北京、廣州、成都等多個大型城市,搜房網也都遭到房產中介的聯合抵制和逼宮,並導致股價暴跌。
房地產電商網站安居客在2014年3月同樣因為提價,而遭遇京滬傳統地產中介的抵制,甚至因此延宕了其上市進程。
一個月前,郭堅來到世華工作,成為了一個“合夥人”,業內也稱之為獨立經紀人。此前,他曾經先後就職於有固定底薪的中原地產和中聯地產。
在房產中介行業,像郭堅一樣經常跳槽的人有很多,他們對各家房產中介公司都非常熟悉,因而也使得這一行業沒有秘密可言。
世華地產與中原地產等公司曾經是一個戰壕里的戰友。當時,中原等幾家決定聯合抵制搜房網,詢問世華地產,是否願意共同抵制搜房網,得到了世華的肯定答複。
抵制搜房網的行動最終以幾大線下聯盟的獲勝而告終,搜房網最終降低了50%的端口費用。
然而,就在世華與中原聯合抵制搜房後的一周,世華地產召開發布會,宣布自己成為Q房網的加盟商,並將旗下所有店面的招牌全部更換為“Q房網”的標識。世華地產總經理梁文華也變成了Q房網的董事長。在發布會上,世華地產還邀請了昔日抵制的對象,搜房網深圳總經理遊洋彬出席。曾經抵制搜房網的那個松散同盟就此宣告結束。
世華加盟Q房網後,郭堅說不清自己到底是世華的人,還是Q房網的人。不過他也不在乎,“反正兩家都是同一個老板梁文華。”郭堅對南方周末記者說。
線下地產中介和搜房網和解後,郭堅又自費花1800元購買了搜房網三個月的端口服務。他抱怨搜房網收費高——購買端口的費用比最初上漲了10倍。但是,郭堅又離不開它。他每個月的客戶有一大半來自網上。每月交給搜房網600元的費用,能為郭堅帶來上萬元的收入。
相比於傳統中介的直接交易,現在越來越多的人喜歡在網上瀏覽房源,從線上到線下。據搜房網公開披露的財報顯示,其2013年一到四季度凈利潤分別為2840萬美元、5540萬美元、1.027億美元、1.12億美元,增幅明顯。2013年,其市值高達70億美元,不僅超越了新浪、搜狐,甚至超過了恒大、金地、招商等房地產公司。
世華地產看到了這一趨勢,才決心投資Q房網,成為深圳傳統地產中介中第一個轉身的公司。郭堅認為,世華地產放棄掉原有苦心經營多年的招牌,更改為“Q房網”,就是希望Q房網逐漸在互聯網產生影響力。這樣,他們就可以不依賴於搜房網的平臺。
“實際上,Q房網的後臺與搜房網比起來,差得非常遠,在上面發布東西很麻煩。但是我們每個月有固定的任務,要在Q房網網絡平臺上發布足夠的房源信息。”郭堅說。
Q房網激起傳統地產中介的公憤,源自其不久前發出的一份招聘啟事。
這封Q房網·世華地產的招聘啟事在深圳三萬經紀人的微信中曾廣為流傳:“Q房網新模式,大渠道,經紀人最好的發展平臺,完全讓業務員自主創業當老板……業務員史上最高55%到85%的提成,現對外招聘……加入我們一年實現買車,兩年實現買房,逼自己一把就知道自己有多優秀……”
誘人的高提成,打破了深圳房產中介行業原有的15%到35%提成的行規。而其在微信中宣傳的讓業務員自主創業當老板,也就是其推出的“獨立經紀人模式”。
這其實並不是真正意義上的招聘,Q房網不會向這些加盟者提供底薪、各項保障,甚至這些加盟者每月還要向Q房網交一筆管理費。“為了防止勞動部門的人來找,我們就以合夥人的身份進行工作。”郭堅說。
但這個招聘啟事對傳統地產中介的沖擊是顯見的。過去,安居客、搜房網這些房產垂直門戶,采用的是平臺模式,給傳統地產經紀人提供了面向更廣泛消費者的新通道,他們靠收取端口費或點擊費盈利,但沒有威脅到傳統地產中介的交易分成模式。
而Q房網試圖改變行規,以高提成吸引那些掌握核心房源信息的地產經紀人,地產經紀人不僅會因此對傳統中介公司的分成制度感到不滿,還可能將更多交易轉移到Q房網上。傳統中介公司面臨被釜底抽薪的風險。
深圳中原地產總經理鄭叔倫對南方周末記者表示,普通業務員看到了更高提成的可能性以後,心里會想,每個單從頭到尾都是我業務員一個人的功勞,為什麽公司會拿掉那麽大部分收益?他們會忽略公司所需要承擔的培訓、為員工繳納社會保險費用、法律顧問等職能部門的開支。
一旦開了這個先河,要想回到原來的規則,就很難了。
這個公開的挖腳行動,讓六大傳統地產中介商坐不住了。他們擔心自己的業務員利用自己店鋪的資源拉客,同時為了獲得更高的提成,把單最終帶到對手那里去簽,即所謂的飛單。
深圳市房地產經紀行業協會也發布了一份含糊其辭的表態。並被對陣雙方拿來用作自己的盾牌。其中,“不應在客觀上為跳單、走私單等違規行為創造便利,幹擾行業正常秩序”的表述,被業內看作是抵制Q房網的武器。
9月22日,深圳中原地產總經理鄭叔倫寫了一封給6000名員工的信。“我們正面對一場獨立經紀人模式與中原經紀公司模式之戰。昔日盟友借創新為名,搞電商平臺,借此推動獨立經紀人模式,以達到去中介公司化,表面上是為了給經紀人爭取利益,實際上是把公司近年虧損的包袱丟給員工”。
實際上,Q房網與六大傳統中介之戰的背後是核心資源之爭。互聯網改造傳統地產中介行業,是從搭建面向消費者的網上渠道開始的,但核心房源信息仍然掌握在傳統地產中介手中。
搜房網顯然在抵制風波之後意識到這一點,在2014年7月迅速成為世聯行和合富輝煌兩大傳統地產中介的第二大股東,以謀求與其核心資源的對接。而Q房網由世華地產這樣的傳統中介轉型而來,自然深知核心資源的重要性,他們以高提成為誘惑,想不費一槍一彈就從其他傳統中介挖掘核心資源,其本質上與互聯網無關,更像是中介之間的挖腳行為。
這場風波仍在持續。南方周末記者致電Q房網副總裁花蘊時,他表示,公司會很快向社會公布其提成和收取管理費方案。
一位深圳地產界資深人士對南方周末記者說,六大傳統地產中介的這種抵制行動可能沒有多少效果,結果如何,主要還是看業務員如何衡量收益。
而郭堅認為,相較於業務員目前所能得到的工資和灰色收入,Q房網的條件不會吸引到絕大多數的業務員,“Q房網給予高額的提成是有一定條件的。如果想得到80%的提成,需要保證一個高額的任務量。而且,業務員每個月還要向Q房網上交約3000元的管理費”。
(應被訪者要求,郭堅為化名。)