記者：你認為，互聯網有些基本的價值觀和傳統商業不一樣。具體體現在哪些方面?
周鴻禕：第一，用戶至上。傳統企業強調「客戶(顧客)是上帝」，這是一種二維經濟關係，即商家只為付費的人提供服務。在互聯網經濟中，凡是用你的產品或服務的人，就是「上帝」。因此，互聯網經濟崇尚的信條是「用戶是上帝」。在互聯網上，很多東西不僅不要錢，還會把質量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們去用。
第二，體驗為王。沒有互聯網時，商家跟消費者之間的關係是以信息不對稱為基礎的——通俗地講，就是「買的沒有賣的精」。有了互聯網之後，遊戲規則變了。消費 者鼠標一點就可以比價、在網上討論，變得越來越有主動權和話語權。因此，在互聯網思維裡，產品的用戶體驗正變得越來越重要。
過去，廠商把產品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再找自己;在這個用戶體驗的時代，廠商將產品遞送到用戶手裡後，體驗之旅才剛剛開始。如果你的 產品在體驗方面做得好，用戶每天使用時都能感知你的存在，就會主動幫你宣傳、推薦產品，形成口碑營銷和粉絲文化，也就意味著你的產品每天都在產生價值。
第三，免費的商業模式。互聯網的商業模式總結起來無非三種——電子商務、廣告和增值服務。它們有一個共同的前提，即必須擁有巨大的、免費的用戶群。唯有如 此，百分之幾的付費率才能產生足夠的收入和利潤。因此，互聯網經濟強調的，不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶——這正是傳統廠商容易誤讀互聯網的地方。 很多傳統廠商一進入互聯網就想著怎麼賺錢，簡單地認為只要使用互聯網的技術，有了互聯網作為分銷、推廣平台，成功就會水到渠成，這樣的認識一定會導致失 敗。
第四，顛覆式創新。在互聯網上，顛覆式創新越來越多地以兩種形式出現：一種是創新用戶體驗，一種是顛覆商業模式。後者就是把原來很貴的東西的成本降得特別 低，甚至把原來收費的東西變成免費。當年我們開始做免費殺毒的時候，傳統的殺毒廠商不理解——怎麼能免費幹下去呢?直到今天，360都在通過瀏覽器、導 航、手機助手、360搜索等這些互聯網入口平台級產品，與合作夥伴分享流量，實現收入和共贏。以顛覆式創新重塑產業和行業，正是互聯網思維給傳統產業帶來 的衝擊。
互聯網的遊戲規則是創造用戶價值
記者：現在一講互聯網就是云計算、大數據、社交網絡、移動終端，這讓很多企業陷入誤區，好像花錢用上互聯網的東西，就變成互聯網企業了。對此，你怎麼看?
周鴻禕：隨著互聯網的發展，眾多新技術、新產品和新服務也隨之湧現，但對於企業管理來說，這些新東西都是戰術層面的。傳統企業要想轉型、擁抱互聯網，關鍵要瞭解互聯 網與傳統商業不同的一些基本價值觀。比如一個傳統連鎖企業向網絡電商平台轉型，那麼它曾經擁有的門店、渠道優勢，可能一夜之間就成為轉型的包袱。如何解決 變化帶來的矛盾，化解來自企業內部的阻力，能否平安度過轉型的陣痛期，都決定著傳統企業轉向互聯網的成敗。
記者：你認為，簡單地把互聯網看成分銷、推廣平台，都不是對互聯網的真正理解。那麼要如何理解互聯網呢?
周鴻禕：互 聯網的遊戲規則決定了要想獲得商業利益，先要考慮如何建立和創造用戶價值。在傳統行業裡，由於市場和地域廣 大，信息不對稱，可以通過各種營銷方式來獲得客戶。真正能夠在互聯網上發展的企業，只有想辦法給用戶提供高品質的甚至是免費的服務，才能把很多人變成用戶 基礎——有了強大的用戶基礎後，才可能去構建商業模式。所以，當你決定進入互聯網時，不要想著一上來就賺錢，或者把傳統生意簡單照搬到互聯網上，或者把互 聯網看成分銷、推廣平台，這都不是對互聯網真正的理解。
最後勝出的決定性要素是用戶體驗
記者：你認為，當所有的同行都在給用戶創造價值時，最後決定勝負的是用戶體驗。為什麼這樣說?從「客戶」到「用戶」，一字之差，意義有何不同?
周鴻禕：「客戶」是購買你東西的人，以前你把東西推銷出去，讓客戶購買就達到目的了;現在則不同，用戶是使用你的產品或服務的人，但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道，可見用戶體驗很重要。
在 所有的產品高度同質化的今天，你會發現最後勝出的決定性要素其實是用戶體驗。面對強大的對手，我們想到的東西，對手也能想到，但對手往往容易忽略小的體 驗。所以，從小的體驗出發去顛覆對手不是不可能。比如，有些電子產品遞交到你手裡時，就已經溫馨地充好電，直接開機就可以使用;有的家電送到你家裡，還要 你自己找電池裝進去，這樣就會讓人感到焦躁;還有的廠商會把電池一起給你送到，只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎?對廠商來說可能都不重要，但是從 用戶的角度講這很重要。所以，體驗經濟很可能是未來的一個發展方向。