Victoria義賣哈七靚衫搵假顧客造馬
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GS(14)@2015-06-23 08:52:54■Victoria愛女哈七人見人愛，一向是兒童潮流指標。
英國萬人迷碧咸（David Beckham）與老婆Victoria一家的號召力非凡，連女兒哈七（Harper Seven）亦吸納一大班粉絲。早前Victoria將愛女着過的名牌靚衫義賣，本以為會引起搶購潮，但最終主辦機構竟被踢爆要求員工在開售前排隊扮顧客，營造熱鬧氣氛。
身為時裝設計師的Victoria最近參加了救助兒童會（Save the Children）舉辦的「Fashion Saves Lives（時裝拯救生命）」活動，捐出了25套愛女哈七着過的名牌衫仔鞋仔，放於倫敦的Mary's Living and Giving店義賣，價錢由250英鎊（約3,077港元）起。
■Victoria將哈七的25套靚衫義賣，可惜反應不太熱烈。
問題早定答案
義賣活動於上周四早上10點舉行，主辦單位稱有顧客早在清晨6點便在門外排隊，於照片中可見不夠10名人士在店外排隊。主辦單位則指第一套哈七的衫鞋在開售後5分鐘賣出，而40分鐘內只有一半衣物被賣走，但根據哈七現時的受歡迎程度，銷售情況比起預期差。主辦單位當日請了記者到場拍攝義賣活動，但英國《太陽報》昨日踢爆主辦單位其實早就怕開售時場面冷清，因此叫員工做媒，在店外排隊營造熱烈氣氛。主辦單位還預先寄電郵給做媒的員工，為他們準備好回答記者的標準答案，若是排隊時遇上記者採訪，便要說：「我很渴望可以買到哈七的衫，所以我很早便來排隊，希望霸到頭位」。
機構直認其事
但被問為何想買哈七時衫時，扮成顧客的員工更要為機構宣傳，「是為了捐助救助兒童會，這是個很好的慈善機構。我有小朋友，所以我認為他們的工作很重要，幫助世界各地沒有能力去醫病的兒童。在這個世代真的很悲慘」。《太陽報》報道指Victoria應該不知道有人做媒，報道亦稱主辦單位已承認有此事，但有些員工最後亦有買東西。當日也有家長帶女兒到場選購靚衫。
【員工扮客】■哈七衣物義賣開售前，門外排隊的人被踢爆是主辦單位的員工。
■有家長帶小朋友到場揀靚衫。
■哈七的衣物於開售的40分鐘後才賣去了一半。
其實碧咸與Victoria兩年前為菲律賓風災籌款時，也曾捐出20箱衣物義賣，雖然衣物價錢最平都要花上600英鎊（約7,386港元），但當時仍然有大批粉絲蜂擁而至，場面熱鬧，但今次可謂差天共地。撰文：泰米
【Mel C捐女兒衫拍賣】
除了Victoria支持「Fashion Saves Lives」活動外，她的Spice Girls舊隊友Mel C（圖）亦響應活動。育有一女的Mel C捐出女兒的衣服，放在Marys Living& Giving店舖的eBay網站拍賣。其他有份捐贈小朋友衣物拍賣的名人有英國名模姬蒂摩斯（Kate Moss）、美國男星史丹利杜斯（Stanley Tucci）及球星謝拉特（Steven Gerrard）的老婆Alex。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20150622/19193038
踩入京UNIQLO「性地」顧客爭用7號試身室
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GS(14)@2015-07-23 01:09:35■有年輕女子專程到UNIQLO朝聖，拍照留念。《蘋果》記者攝
【《蘋果》記者北京直擊】北京三里屯的日本服裝店UNIQLO，自從一對男女在試身室內激戰的淫穢短片在網上以病毒式傳播後，聲名大噪，更成為北京最潮地標，不論是潮男潮女，還是捧着大肚腩的中年大叔，都在店前拍照、打卡，到店內試衫。《蘋果》記者昨親到店內三樓男裝7號試身室，感受一下小小方寸間的激情。前來朝拜的男女，都拿着手機拍攝，不論是自拍或是替別人拍照，每個人都露出興奮的笑容。一名貌似范冰冰的美女說：「很多人都在這裏拍，我看他們拍，我也在拍囉！」當局不敢鬆懈，除有警方應急車輛，亦有多名保安站崗，有多家本地電視節目製作組在觀望，似是製作相關特輯。進入店內，男女都不像是在購物，而是不時竊竊私語，互相問：「在哪兒？視頻那是哪一間？」店員一臉無奈，私下表示昨日已被顧客問過無數次，公司的統一答案：「不知道。」店內嚴禁拍照，多名穿黑衣的保安與一些偷拍的男子周旋。該店地下是大賣場，不設試身，二樓女裝有11個試身室，三樓則有八間男裝與童裝試身室大批年輕男子拿着衣服，排隊等待進入試身室，他們臉上都露出奇怪的笑容，但店員昨嚴禁女子進入男裝試身室。
記者參觀「感覺赤裸」
因為短片而聞名的三樓7號試身室，面積1米乘1米，裏面鋪木地板，放有一對皮拖鞋、一張矮凳，正面是全身鏡，左面牆上有掛鈎、右面牆上貼有免費改褲長的提示，沒有門，只有用魔術貼貼實的厚重布簾。這小小空間已找不到唇印、毛髮，但隱約聞到點點汗味，對不肥不瘦的男女不太擠又不失親暱，燈光十分強烈，室外的廣播很吵，感覺十分赤裸。曾到7號試身室「參觀」、到北京旅遊的山東年輕人張沖稱，昨日的UNIQLO人氣爆燈，人流比平常多十來倍。對於短片，他說：「新聞看到優衣庫（UNIQLO）視頻，就專程過來。想回放可惜沒有了，一會再進去。」
■不少潮人排隊到試身室體驗。
■7號試身室（箭嘴示）僅以布簾遮掩，感覺「赤裸」。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20150717/19222586
男童超市留「金」顧客踩到應係特登？
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GS(14)@2015-09-21 01:30:45缺德行為令人厭惡！閉路電視拍到，事發地點相信是俄羅斯，一名金髮男童在一間超級巿場的走廊當眾大便，更將糞便留在通道上，有顧客經過沒有為意，一腳踏中，十分噁心。男童當時獨自一人、雙手插袋在超巿閒逛，突然半蹲半站，雙腳微抖，途人未有特別理會。其後他半行半拐走到貨架間，一舊狀似排泄物的物體從褲管滑下，他四周張望見無人發現就離開。後來有顧客經過時，只顧留意貨架物品，未有看到有「黃金」正在前頭，結果一腳正正踏在其上，相當狼狽。估計事發的超巿在俄羅斯，亦聽到觀看閉路電視片段的人全程大笑。英國《每日鏡報》
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20150920/19302938
LANEIGE「魔鏡」 顧客自助試妝
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GS(14)@2016-07-14 07:27:43【明報專訊】韓國化妝品集團AmorePacific旗下LANEIGE品牌今年陸續翻新門店，最特別之處係每間新店都安裝咗一塊「魔鏡」叫Beauty Mirror，有咗呢塊「鏡」，以後就唔使由BA姐姐幫你上妝，你只需要喺鏡上面揀你鍾意嘅產品，佢就會自動偵測你嘅五官，幫你自動上妝。
自動偵測五官 app可下載
「魔鏡」除咗安置喺新裝修門店，顧客亦可喺app store下載。集團香港市務總監鄭載歡噚日喺傳媒午宴上，就即席畀記者試用呢個App，貪靚嘅小琴梗係第一時間試試！App入面好多化妝品，例如BB Cushion、眼線、眼影，甚至佢哋嘅王牌，雙色唇膏都有得試！鄭載歡話，魔鏡不知幾受顧客歡迎，好多人企喺鏡前「試妝」，已經可以揀到啱自己嘅化妝品。
小琴「試用」過BB Cushion，發現上妝後個樣似用咗美圖秀秀多啲，用嚟幻想吓自己化咗明星妝個樣都仲可以，如果真心想試產品，都係去門店叫BA姐姐幫手比較好。
email:
[email protected]
[小琴密語]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 6713&issue=20160714
兩女喪鬧麥記肥顧客正義男汽水兜頭淋
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GS(14)@2016-10-13 08:09:30這是英雄還是欺凌行為？英國兩名女子在麥當勞排隊時，看見旁邊的肥胖男子，竟無禮地直指對方太肥要求他離開。胖男無奈被罵，幸有另一名男子介入，男子甚至將汽水倒在女子的頭上作反擊。事件充滿戲劇性，但原來這是一個社會實驗！兩名女子奉命測試有人被欺凌時，旁人會如何反應。從片中可見，金髮和棕髮女子排隊買食物時，看到旁邊的「肥仔」便斥責他「肥胖」和「令人噁心」，還越鬧越起勁，要求肥仔離開，又着他「停止進食」和「應該去跑步」。排在肥仔前的青年見狀反駁兩人，但她們不但沒有收歛，反指自己有交稅，斥肥仔浪費國民保健服務（NHS）的金錢，再次着他離開麥當勞或吃沙律。其後一名身形魁梧的男子看不過眼，上前與兩女理論，還掀起上衣展示自己的肚皮。他說：「我都有肚腩，又怎樣？」兩人稱他無法與肥胖男子相比。他一怒下將手上的汽水倒下，從頭到腳淋向其中一名女子。不少旁人立即歡呼拍掌。最後兩女憤然離開。這個社會實驗其實由一名YouTuber策劃，測試兩女用言論攻擊肥仔後，其他人會幫助他還是冷眼旁觀。片段在去年11月上載，近日在網上再引起熱議，至今有逾39萬人次觀看。英國《每日郵報》
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161013/19799693
黑客思維：顧客永遠是對的？大錯特錯！
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GS(14)@2016-12-04 17:22:22前陣子出席活動，問及初創企業有何秘訣？我答：了解用者需要，聽起來陳腔濫調，但要實行困難重重。直接問用者就行？難道顧客說甚麼都對？要了解用者所需，有四大方法。第一，瞎猜，或觀察，都太表面。第二，直接問用者，問題是，有時候他們都不知道自己真正需要甚麼，回想十多年前，若你問手提電話用者有甚麼要求，可能他會說「耐用、方便攜帶」等等，誰會提出要有拍照和上網功能？結果，這些天方夜譚的功能今日已是基本要求。第三，透過收集數據分析用者習慣，例如看到文章哪部份就關閉視窗？好處是可以直接知道用者習慣，不像直接問般容易遺漏資料，或於轉述時與實際情況有出入，壞處是無法肯定他們的需要，只能推斷，假設很多用者都在一幅圖停留閱讀很久，那是因為圖片美輪美奐？還是盛載的內容夠實用？第四，成為用者群，如果團隊裏沒有人可以成為用者群一分子，就難以理解用者的真正需要，所有的設計、心思都很有可能付諸流水。很多成功的產品，如Airbnb，創辦人都是問題的受害者，找不到好住宿，又知道很多人遇過類似問題，於是設計出恰到好處的產品。這解釋了我最近做肌肉鍛煉的原因，很多人問，三十多歲才練？其實不只為了健美，更重要是了解相關用者的需要。最近公司專注發佈健康內容，對象是二十至四十歲繁忙上班族。利用午飯空餘時間鍛煉，我從入門開始做深蹲、舉重等動作，當我想知道正確姿勢、怎樣才能避免受傷，就到YouTube搜尋。雖然有很多相關影片，但大多是一系列動作示範，時間很長，而我又沒有太多時間，若嘗試用手機把影片調校至某一段，花的時間可能更多，然後午飯時段已結束。於是，就萌生了為影片加評註功能的想法，讓讀者可以根據他們的需要快速跳到影片某段，馬上得到答案。若非用者之一，恐怕無法理解他們的困難。除了親身體驗，更要融入客戶群文化。最近我們新增了食譜功能，發佈後逐一試煮，目的是要測試步驟會否太複雜。過程中也要注意文化差異，例如在香港茅屋芝士很貴，在美國卻非常便宜，選食材時要顧及這些因素。為了配合文化，公司裏的廚房和健身室亦模仿了美國的設計，務求真正了解用者群的需要。
Leon Ho
Lifehack創辦人
http://lifehack.org/career/
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20161204/19854054
阿里伙Uber及Netflix 星洲推顧客忠誠計劃
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GS(14)@2017-04-22 10:10:32【明報專訊】阿里巴巴聯同召車軟件Uber及全球最大影視串流平台Netflix，昨起向新加坡網上消費者推出顧客忠誠計劃「LiveUp」，用戶支付28坡元（約156港元）年費，即可享用Netflix的6個月服務、Uber召車賞勵、淘寶或東南亞電商Lazada的購物包郵等優惠，預期下半年將推出相關手機軟件。類似形式的獎勵計劃可能推展至其他市場。
已被阿里巴巴收購的Lazada表示，這是Uber和Netflix首次聯手打造的網上獎勵計劃，預計將有更多合作伙伴加入。Lazada旗下的網上支付工具helloPay，已跟阿里巴巴關聯公司螞蟻金服合併，helloPay在新加坡、馬來西亞、印尼和菲律賓的支付服務全部改名為支付寶。
（綜合報道）
[國際金融]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 2574&issue=20170421
炸雞創辦人師承Gordon Ramsay開店前顧客等足3小時
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GS(14)@2017-06-10 13:46:45平日早上的LA唐人街，空氣中瀰漫著一股雞鴨蔬果的特有氣味；許多老人家結束晨運，來到這裏購物買菜。但轉進一旁的遠東廣場（Far East Plaza），氛圍卻顯得特別不一樣。時間剛過9點，長長的人龍卻已從廣場內一路延伸到中庭，其中不乏打扮入時的年輕人，他們只為了一樣東西而來，那就是Howlin' Ray's的新鮮炸雞。駐洛杉磯記者：陳志豪即使距離開店還有近2個小時，隊伍中就已經有6、70人。對於這家熱門炸雞店的員工來說，這種情況似乎已經見怪不怪。店內的員工豪氣的吆喝着鼓舞士氣，手不停歇的把雞肉放入油鍋，外面則是一雙雙望穿秋水的眼睛。「如果是周末，大概早上8點就會有人開始排隊了。」Howlin' Ray's的營運經理馬里奧一邊包裝，一邊向記者表示，「先不說外面的人潮，光是今早預約的訂單，就已經有350份了。」究竟是甚麼的魔力，讓一家炸雞店能在美食激戰區的洛杉磯受歡迎到這個地步？Howlin' Ray's的創辦人佐內（Johnny Ray Zone）向《蘋果》記者表示，他們的營運成功的道理其實很簡單，「一次只做一件簡單的事情，但絕對把它做到最好就對了。」他豪氣地說，就是把最好吃、最高品質的炸雞提供給顧客，「就這麼簡單。」佐內與炸雞的邂逅始於一次旅行，「當我在納什維爾（Nashville）吃到這個炸雞後，只有一個想法，那就是我必須要讓洛杉磯的鄉親也能吃到這種美味。」下定決心後，他與妻子開始嘗試不同的食譜。不過「江湖一點訣」，這個「訣」字卻最是難得。不知如何下手的他，只能發揮自身廚藝專長和科學實驗的精神，憑著記憶、一克兩克的調整辛香料的多寡，最終造就今日美味的Howlin' Ray's炸雞。開店時原只是餐車的形式，卻得到廣大美食愛好者的迴響，6個月不到就決定在中國城開店，而忠實顧客當然也一路追進Chinatown。其實在開炸雞店前，佐內的經歷可是十分顯赫；他曾經在地獄名廚Gordon Ramsay的手下工作長達3年，更是廚藝教父托馬-凱勒（Thomas Keller）的「Keller’s Bouchon Beverly Hills」開店班底，甚至還當過名店「La Poubelle」的主廚。這些資歷不但令他的廚藝精進，更讓他習得許多餐廳營運的道理。隨著時機與資歷愈發成熟，佐內也興起了自己開店的念頭；儘管一輩子都在高級餐廳工作，佐內卻返樸歸真，選擇他喜歡的納什維爾炸雞（Nashville Fried Chicken）作為店裏主力產品。至今菜單上也只有兩樣主菜—炸雞以及炸雞漢堡，但簡單的美味就是能讓挑惕的LA食客甘心買賬，天天門庭若市。有趣的是，「辣」到不行的除了他們的生意外，還有炸雞的口味。曾有客人用「荒誕不已」（rediculously hot）來形容他們最辣的炸雞。佐內也分享了背後的小故事，「當初發明這道菜的太太，在與先生吵架之後想要報復，便故意弄出了這道辣死人的炸雞，準備好好『教訓』一下她先生」，沒想到歪打正著，一道美味就此誕生。而佐內也秉著原創者精神，延續這種辣死人的口感。「我們今天要挑戰一下他們的超辣⋯⋯不，也許辣味的炸雞。」葛查連（Gatchalian）和他的朋友奧爾加多（Holgado）今晨9點就來排隊，先拔頭籌的他們，興致勃勃地表示要嚐嚐聞名的火辣炸雞。雖然已經排了兩個小時，他們卻絲毫不覺不耐煩，「上次我們10點多來，足足等了3個小時，今天卻只要等兩個鐘頭，太值得了！」葛查連說，Howlin' Ray's的炸雞絕對值得等待，除了好吃之外，店裏的氣氛更是讓人不禁愛上，「每個人都充滿活力，而且非常友善。」他們也雄心勃勃地表示，下星期還要再來一次，而且一樣要「先拔頭籌」。已經建立口碑的Howlin' Ray's，一天只開店5個小時，卻能賣出5、600個炸雞漢堡。為了應付龐大的來客量，佐內也開始尋覓適合的舖位、準備開設分店。他帶點愧疚地表示，「總不能老讓客人等3個小時，那對我們和顧客來說都不是好事。」佐內希望在今年秋天能夠讓分店順利開張，讓每個人都能更輕鬆地吃到自家的美味炸雞。不過要是你等不上這幾個月，也可以像現場民眾一樣，帶上你的筆電、iPad或小說消磨時間，嚐嚐眾人口中「值得等3小時」的LA炸雞！美味炸雞哪裏吃？地址：727 N Broadway#128, Los Angeles, CA90012（遠東商場內）開放時間：周三至周日，11:00–16:00排隊時間：平日約2小時，週末約3小時
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170610/20051349
Amazon GO超市免排隊付費 提升顧客體驗減盜竊 大降店員成本
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GS(14)@2017-06-11 15:55:28【明報專訊】電商巨擘亞馬遜（Amazon）似乎有意逐步進軍實體店零售業務，繼在美國陸續開設實體書店後，如今又延伸到日常雜貨，去年底在西雅圖開設了首家Amazon Go超市，標榜顧客可拿起商品就走，毋須排隊結帳即可自動完成交易，為顧客帶來更大的方便，挑戰傳統的超市和便利店。
明報記者 黃展翹
英國《獨立報》稱，亞馬遜似乎也準備將Go超市引入英國。該公司已向英國知識產權局提交幾項與Go相關的商標申請，現已獲得批准。彭博社表示，亞馬遜也準備將多個Go超市的口號註冊，包括：免排隊，不設收銀台。
拿走貨品 App自動扣帳
顧客只要以安裝了Amazon Go App的智能手機登入亞馬遜帳號，掃描二維碼進入Go超市後，店內一系列鏡頭及感應器會檢測得被拿走或放入購物袋的貨品。亞馬遜甚至可檢測到顧客什麼時候拿起貨品，或什麼時候把其退回貨架。當攜着貨品離開Go超市時，系統就會從亞馬遜的手機App帳戶扣除費用，結帳程序全自動進行。亞馬遜解釋，不用排隊的購物體驗，與自駕車的技術原理相同，糅合了視像處理、傳感器和深度學習的人工智能。
顧客太多系統即崩潰 延公眾開放
不過，Go超市的試驗計劃正面臨一些挫折，迄今超市只供亞馬遜員工試用。受技術問題影響，尚未能向公眾開放。《華爾街日報》稱，亞馬遜的Go系統只能應付不多於20名顧客在店內緩慢移動，若顧客太多，或貨品被錯放其他貨架，系統也難以對貨品進行追蹤，令亞馬遜要推遲Go超市對外開放。彭博社早前亦稱，當Go超市過於擁擠，該系統即在測試中崩潰。業界預期，商店日後正式開業仍需員工監察，確保相關技術能準確追蹤購物。
拓各類零售店 擴亞馬遜支付市佔率
食品是龐大的零售市場，實體店對亞馬遜擴大食品銷售的策略尤其重要。美國市場研究公司Cowen & Co.認為，目前全美國食品和飲料市場仍是實體店天下，「電子商務能分到的市場份額只有4%」，亞馬遜的目的是和實體店爭奪這些商品的市場份額。《芝加哥論壇報》稱，全美八成消費者的住家4公里範圍內就有1家超市，只有與這些實體店競爭，亞馬遜才能擴大商機。
亞馬遜近年來積極投入歐美的生鮮雜貨市場，例如在美國推出Amazon Fresh生鮮低溫配送服務。亞馬遜目前在美國年產值高達8000億美元的雜貨零售市場，有1%市佔率。
亞馬遜正研究在書店、便利店和雜貨店等領域挑戰對手。根據官網資料，亞馬遜已在美國開設7家書店，另有6家即將開幕。它還有約30家商場限定門店及多個雜貨領取點。有分析認為，連串舉動的目的之一，是擴大亞馬遜支付的市佔率。
有分析指亞馬遜可能會向一切接受亞馬遜支付的商戶發出Go技術的許可，即使是亞馬遜的潛在對手，也難以抗拒可提升顧客體驗、減少盜竊、並可大大降低聘用店員成本的新技術。至於亞馬遜會否免費將新技術轉讓同業呢？即使免費，亞馬遜系統內仍可產生大量的額外客戶交易，並吸引更多顧客登入亞馬遜網購，甚至從中收取交易手續費。
蒐集顧客數據 提升零售效率
對於顧客來說，在進入Go超市後，每拿起一件貨品、放回或購買，都會產生數據。當亞馬遜的資料庫儲存了顧客的購買習慣，就可提供相關貨品的宣傳或折扣，吸引顧客購買。例如通知顧客家裏的牛奶快過期需要添置，又或按顧客對牙膏、洗頭水等的購買頻率，提示顧客應該添補。顧客更可上傳他們的飲食喜好或過敏資料，一旦顧客在Go超市拿起可致敏的食物，系統也會作出提示。
分析：設大量鏡頭 投資規模大
《福布斯》稱，亞馬遜Go技術標誌整個零售行業將向前邁進一大步。新技術可廣泛應用於零售行業，改變商業模式和客戶體驗。對於亞馬遜來說，這意味可吸引顧客不時登入亞馬遜帳戶交易。不過有業界分析認為，在店裏設置大量攝錄鏡頭和3D鏡頭，進行3D人體建模和行為分析，對店方來說可以是極大規模的投資。
[企業地球村]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 6938&issue=20170611
顧客隨意放商品 增識別難度
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GS(14)@2017-06-11 15:55:29【明報專訊】業界人士解釋，Amazon Go超市的自動化系統大致如下運作：對超市來說，商品存在兩種狀態，就是賣出或未賣出。對貨架來說，商品狀態是存在或不存在。對顧客來說，商品狀態是買或不買。只要確認了上述條件，就可為顧客記錄購物清單。
如果顧客想購買商品，必先拿起商品；相對應的是，貨架上的商品是否被拿走。那麼超市系統要如何確認商品狀態？例如鏡頭要識別顧客的手，是緊握貨品拿走，還是呈舒展狀態，把貨品放回貨架。此外，鏡頭也會分析貨架上的貨品數目變化。重力傳感器會感應到商品被拿走，以致貨架重量減少，或商品被放回，令貨架重量增加，從中計算貨品是否賣出。
不過，識別商品種類的難度其實很高，超市商品種類可多達萬種，有時顧客可能隨意把商品放在其他貨架上，令識別商品的難度增加。這種人為的問題，可能令商品無法識別，甚至被錯誤識別，可能導致系統癱瘓，或需要職員介入整理貨架。
[企業地球村]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 7967&issue=20170611
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