Amazon GO超市免排隊付費 提升顧客體驗減盜竊 大降店員成本
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GS(14)@2017-06-11 15:55:28【明報專訊】電商巨擘亞馬遜（Amazon）似乎有意逐步進軍實體店零售業務，繼在美國陸續開設實體書店後，如今又延伸到日常雜貨，去年底在西雅圖開設了首家Amazon Go超市，標榜顧客可拿起商品就走，毋須排隊結帳即可自動完成交易，為顧客帶來更大的方便，挑戰傳統的超市和便利店。
明報記者 黃展翹
英國《獨立報》稱，亞馬遜似乎也準備將Go超市引入英國。該公司已向英國知識產權局提交幾項與Go相關的商標申請，現已獲得批准。彭博社表示，亞馬遜也準備將多個Go超市的口號註冊，包括：免排隊，不設收銀台。
拿走貨品 App自動扣帳
顧客只要以安裝了Amazon Go App的智能手機登入亞馬遜帳號，掃描二維碼進入Go超市後，店內一系列鏡頭及感應器會檢測得被拿走或放入購物袋的貨品。亞馬遜甚至可檢測到顧客什麼時候拿起貨品，或什麼時候把其退回貨架。當攜着貨品離開Go超市時，系統就會從亞馬遜的手機App帳戶扣除費用，結帳程序全自動進行。亞馬遜解釋，不用排隊的購物體驗，與自駕車的技術原理相同，糅合了視像處理、傳感器和深度學習的人工智能。
顧客太多系統即崩潰 延公眾開放
不過，Go超市的試驗計劃正面臨一些挫折，迄今超市只供亞馬遜員工試用。受技術問題影響，尚未能向公眾開放。《華爾街日報》稱，亞馬遜的Go系統只能應付不多於20名顧客在店內緩慢移動，若顧客太多，或貨品被錯放其他貨架，系統也難以對貨品進行追蹤，令亞馬遜要推遲Go超市對外開放。彭博社早前亦稱，當Go超市過於擁擠，該系統即在測試中崩潰。業界預期，商店日後正式開業仍需員工監察，確保相關技術能準確追蹤購物。
拓各類零售店 擴亞馬遜支付市佔率
食品是龐大的零售市場，實體店對亞馬遜擴大食品銷售的策略尤其重要。美國市場研究公司Cowen & Co.認為，目前全美國食品和飲料市場仍是實體店天下，「電子商務能分到的市場份額只有4%」，亞馬遜的目的是和實體店爭奪這些商品的市場份額。《芝加哥論壇報》稱，全美八成消費者的住家4公里範圍內就有1家超市，只有與這些實體店競爭，亞馬遜才能擴大商機。
亞馬遜近年來積極投入歐美的生鮮雜貨市場，例如在美國推出Amazon Fresh生鮮低溫配送服務。亞馬遜目前在美國年產值高達8000億美元的雜貨零售市場，有1%市佔率。
亞馬遜正研究在書店、便利店和雜貨店等領域挑戰對手。根據官網資料，亞馬遜已在美國開設7家書店，另有6家即將開幕。它還有約30家商場限定門店及多個雜貨領取點。有分析認為，連串舉動的目的之一，是擴大亞馬遜支付的市佔率。
有分析指亞馬遜可能會向一切接受亞馬遜支付的商戶發出Go技術的許可，即使是亞馬遜的潛在對手，也難以抗拒可提升顧客體驗、減少盜竊、並可大大降低聘用店員成本的新技術。至於亞馬遜會否免費將新技術轉讓同業呢？即使免費，亞馬遜系統內仍可產生大量的額外客戶交易，並吸引更多顧客登入亞馬遜網購，甚至從中收取交易手續費。
蒐集顧客數據 提升零售效率
對於顧客來說，在進入Go超市後，每拿起一件貨品、放回或購買，都會產生數據。當亞馬遜的資料庫儲存了顧客的購買習慣，就可提供相關貨品的宣傳或折扣，吸引顧客購買。例如通知顧客家裏的牛奶快過期需要添置，又或按顧客對牙膏、洗頭水等的購買頻率，提示顧客應該添補。顧客更可上傳他們的飲食喜好或過敏資料，一旦顧客在Go超市拿起可致敏的食物，系統也會作出提示。
分析：設大量鏡頭 投資規模大
《福布斯》稱，亞馬遜Go技術標誌整個零售行業將向前邁進一大步。新技術可廣泛應用於零售行業，改變商業模式和客戶體驗。對於亞馬遜來說，這意味可吸引顧客不時登入亞馬遜帳戶交易。不過有業界分析認為，在店裏設置大量攝錄鏡頭和3D鏡頭，進行3D人體建模和行為分析，對店方來說可以是極大規模的投資。
[企業地球村]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 6938&issue=20170611