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李彦宏接受央视采访：因医疗事件砍掉20亿收入

http://www.xcf.cn/500frb/tt/201609/t20160906_776441.htm

http://www.xcf.cn/500frb/tt/201609/t20160906_776441.htm　2016年二十国集团工商峰会，即B20峰会9月3日下午在浙江杭州开幕，百度公司董事长兼首席执行官李彦宏作为B20峰会就业工作组主席出席大 会。就在B20峰会召开前夕，也就是9月1日，在第十一届百度世界大会上，李彦宏再一次向世界展示了百度在人工智能领域取得的进展。

　　李彦宏：技术的浪潮没有人可以挡得住

　　记者：如果我们看未来的趋势不管是蓝领还是白领，目前来看主要是重复性的工作，都可以被机器人或者是人工智能软件所替代，也就是说就业会受到一定的冲击。那么恰恰你又是就业议题工作组的主席，你怎么向G20国家去表达？怎么去跟他们阐述？

　　李彦宏：所以还是挺巧的，在我接受了这个位置之后，我一想我们做的人工智能，它很可能会起到相反的作用，它会逃掉开很多这样的工作，但是你从一 个更长的历史进程来看，其实每一次的技术革命都是这样的。蒸汽机的发明、电力发明、每一次大的这种技术创新都是淘汰掉了落后的产能，它在短期内可能会威胁 到很多人的工作，但是在长期可以带来更多的让人们感受到最好的工作机会。

　　记者：这就有一个时间差的问题，怎么能让更多的人接受？

　　李彦宏：不是说让他接受不接受的问题，这个是没有选择的。

　　记者：你接受不接受都得接受？

　　李彦宏：没错，技术的这种浪潮就是这样子，没有人可以挡得住，那我们能做什么呢？我们就是把过程管理更加平滑一些，因为在人工智能时代到来之 前，还有其他的时代，比如说移动互联网的时代，更早一点的时候是互联网的时代。那么这些个时代其实它带来新的就业机会，已经在显现。所以总体来讲只要经济 保持一个比较高的增长速度，那么就业我觉得应该相对来说比较容易解决。

　　自2000年从美国硅谷回国创建百度公司，16年的时间里，百度从8个人的初创团队成长为拥有四万多员工的上市公司。但要始终站在潮头，却需要对每一次技术革新所带来的机遇和挑战，保持高度的警觉。

　　李彦宏：面对移动互联网我开始比较保守

　　记者：说到变化，我们熟悉百度是从它是一个搜索引擎开始的，而且是你们的核心业务，在这种情况下你们是主动变，还是被动去变？

　　李彦宏：应该是主动、被动都有，因为我们整个IT产业其实是变化最剧烈的一个行业，不仅是在中国，在其他的国家，IT其实我们这几年也是会感受 到它的变化非常非常快，当你有一天突然发现说世界变得跟我们原来想象得不一样了，这时候你要被动去适应它。移动互联网其实应该说五年前、六年前、甚至更早 的时候，十年前就一定会到来，所以我们要为它做准备。但在这件事情上，我一直持一个相对比较保守的观点，因为我觉得网速很慢，手机屏幕很小，很贵上网，都 是想的这些不好的东西。

　　记者：在迎接移动互联的这个时机问题上？

　　李彦宏：我觉得我是稍微晚了一点点。后来当智能手机起来的时候，突然一下子，人们的这种行为习惯就变了，智能手机的普及也就是这两三年的事情，那么在两三年之内，突然要完全一个从PC互联网到移动互联网的转型，其实多多少少我们有一点被动的。

　　记者：这个时候你意识到晚了，那是一种什么样的状态？

　　李彦宏：当你意识到说这个大潮已经来了，但是你没有准备好，你就会发现今天说这个事我没准备好，明天又发现那个事我没准备好，后天又发现还有其 实20件事，我都忘了去准备了。这个时候你就会心里发慌了，就是这么多的事情，你能在这个市场，这个时代淘汰掉你之前，能够把它做好吗，这个心里他是非常 紧张的。

　　记者：像你这样的大公司。在这么大的潮流到来的时候，你晚了，你当时有没有想到会不会把我落下，我可能就完蛋了。

　　李彦宏：我天天都在想这个问题，有两年的时间，差不多就是2013、2014年这两年，我天天都在想，我是不是真的完蛋了，我是不是就被移动互联网所淘汰了。

　　时至今日，尽管度过了那场危机，但李彦宏说起那段经历仍然眼睛发亮，声音急促，肢体警惕。技术浪潮不会等人准备好了，再来临。在百度为一步之 差、也可能只是半步之差调整步伐时，人工智能已经成为各大科技公司必争的领地，微软、谷歌、Facebook、IBM等国外科技巨头通过成立人工智能实验 室、并购初创公司等方式，在人工智能领域多点布局。2013年，百度成立了深度学习研究院，致力于人工智能的开发。

　　李彦宏：企业家做事情要把握好时机

　　记者：从PC到移动互联这个时代刚才你说可能是晚了一点，这样的一个经历，对你来说进入下一个时代的时候，会不会让你加倍去，让你提高这种警惕。

　　李彦宏：它是一个英文叫timing。

　　记者：时机的问题。

　　李彦宏：对，就是太早也不行，太早就变成了先烈就会死掉了，所以作为企业家的话，就是不像一个学者，学者他可以预测，十年以后什么样，五十年以 后什么样。他们如果说现在讲了一个什么事情，五十年以后被证明是对的，那人家说他是一个先知，他很伟大，但是企业家不能这样子，企业家如果你说五十年以后 会是什么样子，我现在做一个什么什么事情去迎接他，那你就死了，没有人会五十年连续给你钱，让你去做这样的事情。所以你要做的事情就是要把握好这个时机， 什么时候它快要来了，还没有来的时候，你进去，这个时候是最合适的。

　　记者：就是你得踩上点。

　　李彦宏：对，踩上点。

　　两天前的2016百度世界大会上，李彦宏首次向外界全面展示百度人工智能在语音、图像、自然语言处理和用户画像四大领域取得的成果。语音识别、 人脸识别、无人车、机器人助理等技术的落地掀开了未来智能生活的一角。其中，最接近实用和目前发展最成熟的是语音能力，以语音识别为例，准确率能够达到 97%，已经超过了人对语音的识别能力。

　　记者：用在哪儿呢？比如说声音识别。

　　李彦宏：我们这一代人应该说是跟着键盘长大的，后来又跟着这种智能手机在那屏幕上进行输入文字，其实这都不是最自然的方式，最自然的方式还是用 语音来跟计算机进行对话，你有什么需求你告诉他。那么他识别了你的语音之后呢，会给你相应搜索这个结果。而且他也可以用声音给你念出来。在企业的运营当 中，语音识别也有很多新的应用。最近我们在做的一个事情，帮助新进来的销售人员，来获得过去老的销售，最优秀的销售，已经获得的这个知识。销售，哪怕是第 一天上班，他在给客户打电话的时候，客户问一个什么问题，我们的语音识别，实时把客户的问题识别出来，然后实时告诉他，对于这个问题，我们最优秀的销售是 怎么回答的。你看着念就行了，这在过去是不可能的，现在就变得可能了。

　　人工智能是对人的意识、思维的信息过程的模拟。基于这一点，李彦宏对未来人工智能能达到的程度给出了足够大的空间。

　　记者：今天是我们两个在对话，未来有没有可能不是一个人的记者，而是一个机器人的记者在跟你交流。

　　李彦宏：有可能，是有这种可能性的，当然这个机器它不是凭空它就具有这个本事的，它也是通过后天的学习，机器可以就是观察人，比如说所有的记 者，他可以比如说把几万几十万的记者，过去十年二十年问过的问题，得到的答案它都学习一遍，学一遍之后它真的是有可能具备几乎是没有一个记者具备的这种能 力，但是我要强调的是这个东西仍然是一种学习，它具备的能力比如说某一个记者具备的能力，或者某几个记者具备的能力，那它就学来了，所以这个意义讲，它在 某些方面确实有可能会显得比人要强，但是它没有创造性。

　　记者：创造是人类的特点也是优势，情感也是人类的一个跟别人不一样的地方，那么这个东西未来机器，或者是说智能有可能去往这方面发展吗？ 李彦宏：有可能，但我觉得是一个相对比较长远的东西，因为它没有规律，越是也规律的比如说一个游戏，那规则特别特别清楚，计算机都很擅长，越没有规律的东 西它就越无助。

　　人工智能如同一个预言，同时吸引着科学家和艺术家。随着计算资源成本的降低和计算速度的加快， 一种以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，正在从想象走向现实。今年3月，谷歌旗下人工智能软件“阿尔法围棋” 在和围棋九段李世石的较量中，一举成名，引发了人们或乐观或忧虑的想象与思辨。

　　记者：人工智能未来是会向一种什么样的方向发展。未来是我们帮手，还是会颠覆我们。它的方向到底是什么？

　　李彦宏：其实这个我觉得要分两个层面来看，有一些哲学层面的成分要讨论，其实这些人的不一定是人工智能的专家，至少他不需要懂技术，他需要从社 会的这种影响，这些方面来讨论。就好像比如说生物基因工程，你要去改变人的基因，会不会带来不可预知的后果，这个问题确实是一个有价值的问题，但是对于一 个企业家来说，我们最主要考虑的还是说，人工智能到底能够给这个社会在未来，比如说五年到十五年的过程中，带来什么样的改变，哪些领域会因为人工智能技术 而改变，哪些人工智能的技术到什么时候会变成一个什么样的状态，会进入一个实用的状态，还是进入一个不可控的状态。目前我们看不到任何一个人工智能的方向 能够把人类带入一个不可控的状态。

　　记者：现在是技术问题还没有攻克？

　　李彦宏：对，现在是我们人工智能的能力，离人还差得很远，你别看计算机可以打败一个围棋的世界冠军，但是那个是在规则极其清晰的情况下。本质上 他是一个游戏，但是人类日常处理的一些事务，比如说开车，随便一个成年人学一学就会了，但是要让一个计算机去学会开车，这是非常非常困难的。人说的话，你 能听懂，那么我能不能让旁边的机器也能听到，人看到的说，这是一瓶水，那是一盆植物，那计算机看到了之后，他能不能识别出来这些个东西。人讲一个笑话，计 算机能不能笑出来，等等这样一个这些东西，其实从技术的角度讲，现在还非常非常初级，还有很多年的路要走。

　　在人工智能技术开源上，百度也向谷歌、Facebook等公司看齐，认为未来人工智能得大家一起做。百度公布了百度大脑开放平台和百度深度学习 平台，对广大开发者、创业者及传统企业开放其核心能力和底层技术，其中很多部分都将是免费的。而李彦宏更是在不同的场合传播着他对人工智能的理解。

　　记者：现在我看你在很多场合，都在做关于人工智能方面的讲演，为什么？

　　李彦宏：对于我来说，我觉得我特别幸运，我本身确实特别喜欢这个东西，不是现在才喜欢，也不是五年前，十年前。20年前甚至就更早的时候，我就非常喜欢人工智能。

　　记者：为什么？

　　李彦宏：我觉得跟我的思维方式很类似。

　　记者：什么叫思维方式？

　　李彦宏：因为学计算机的时候，有一些课程我觉得很枯燥，就是比如说跟硬件相关的课程，我觉得我老是不能够很快的悟道它的真谛，但是人工智能的东西，我觉得都是常识，人是怎么想的，你就让计算机去怎么想。所以这个逻辑上，我觉得很通，所以我就特别喜欢。

　　记者：这个人工智能刚才你也说了，这是你自己喜欢的东西，那么现在要把这个转型也放上人工智能上面，这是商机所必然这么走，你不得不这么走，还是说你就愿意过人工智能的生活。

　　李彦宏：对于百度来说，我们在五年前、六年前就开始了大举的投入这个人工智能。那么我们也认为移动互联网之后，下一个时代就是人工智能的时代，在大的方向上，我估计这个判断是不会错的。

　　做企业，风险和焦虑不仅来自瞬息万变的科技，2016年年初的百度贴吧事件和之后不久的魏则西之死，把百度和李彦宏推向了风口浪尖。百度的企业良心遭到拷问，这对于一心想把百度打造成一家伟大公司的李彦宏来说，无疑是个不小的打击。

　　记者：监管永远是滞后于科技进步的，在这样一个过程中，你们更多的是怎么去约束自己。

　　李彦宏：除了法律之外，其实还有道德，还有舆论，还有很多很多你周边的这些朋友，你的亲戚，那么他们会给你各种各样的这种反馈吧，对于百度来 说，我们是要挣钱的。我们需要有收入的来源，这个收入的来源对于百度来说，今天最主要就是广告。每天有数亿的广告创意提交上来，那么有些个方面我们确实过 去了解不是那么透彻，它也许有一些来推广的企业，确实不是那么规范，那么我们要想办法不断去规范它，让它好的东西尽量还在明显的位置，不好的东西我们能够 把它去掉。过去这几个月因为医疗的事件，我们其实一个季度砍掉了20个亿的收入。

　　记者：你觉得社会会接受，你的这种考虑吗？

　　李彦宏：长远来讲对这个企业的未来是好的，所以我们是自愿去做这样的事情。百度这样的一个企业，影响力已经很多了，确实是每天有数亿的人在依靠 百度来获得信息，他查阅什么东西，百度上说什么他就信什么，这样就是说我们的责任确实是非常非常大的，我们需要在做事情上要更加地去考虑它的社会效益，而 不仅仅是一个经济效益。

　　记者：就像你自己说，希望把百度不仅做成一个大公司，而且要做成一个伟大的公司，恐怕伟大的公司在某种程度上 您就得经受住各方面 把它放在显微镜下观察？

　　李彦宏：是的，在这方面我没有抱怨，我觉得伟大的企业，其实都是经历过，很多很多磨难的，如果你没有经历过这些事情，你就不会成长，你就不会变 得更加坚强，你就不会变得，更加能够适应未来，各种各样的不确定性，所以我觉得某种意义上讲，这些个事情，都是我们成长过程当中的，一个必修课，我们必须 得过这个坎，才能够真正变成一个，影响力更大的企业。

　　记者：你创办百度公司以来，它发展的速度，在科技上，在技术上发展的速度，和它到了一定体量之后，社会对它的期待，以及社会与它之间的这种互动，可能很多东西，是你没有想到的吧。

　　李彦宏：确实是我没有想到的，一方面客观事实就是这样的，很多新东西技术，它一定是先出来的，监管随后才能够跟上，我们其实并不是个案，别的这 些公司也会被骂，也会遇到各种各样的危机，它们也会挺过来，那么我们能做的就是看长远，我能保证的，我尽量知道我哪做得好，我多花点精力把它做得更好，让 人们看到我们做得好的东西。

　　对于李彦宏这一代互联网企业家来说，引领技术创新的同时，不可避免也要面对社会责任的话题。就业议题是往届二十国集团峰会，即G20峰会核心关注的主要议题之一，也是国际工商界关注和讨论的重点。

　　作为B20就业议题组主席，李彦宏提出G20智慧（SMART）创新倡议，就是建立一个供政府、私营部门、院校和研究机构共享资源、知识和成果的开放型网络，以推动技术创新为目标，促进全球经济发展与就业增长。

　　记者：虽然我们刚才说了半天人工智能，感觉你已经是高屋建瓴看到以后，但是你心里面还会有这种，不知道明天在哪，会有这种担忧吗？

　　李彦宏：永远都有，每一天都有。所以有时候我碰到一些其他行业的人，他们经常问我的一个问题是说，你现在还每天去上班吗？我说我当然每天去上班 了，他们就觉得说有点不理解，你这么大个老板还天天去上班。也许在很多行业，真的就是做到一定规模之后，你可以不去天天上班，那也不行。

　　记者：我不仅问你天天上班，还问你天天加班吗？

　　李彦宏：那是一样的，我即使不在公司，我也在想着这摊事，对。

　　记者：做到现在了，你还愿意做吗？

　　李彦宏：我想过，但是我选择了还是接着做。我这个人天生是一个喜欢新东西，喜欢挑战，我总觉得说如果我能够挑战胜利了，我就会进入一个更好的状态。人活着其实，我觉得这样更有意思一些。如果每天都过同样的生活，再好的生活，我也会觉得枯燥。

羅永浩說之前關於錘子的新聞都是謠傳；央視：百度貼吧涉黃；傳王思聰的熊貓TV獲樂視領投6.5億元 | 黑馬早報

常皓靖 2016-09-26 08:22

1. 羅永浩辟謠：T3在深圳已開工量產 等著來聽相聲吧

據微創WEC評測消息，之前一直傳言錘子科技被收購，財政困難，錘子T3要達到最低的量產標準（至少10萬），還需要不少現金，這也是為什麽外界一度傳言老羅將股權質押，從阿里獲得救命錢的原因。

昨天淩晨羅永浩發布微博辟謠：1.別擔心，基本上都是謠傳。2.安全起見，發布會預定了兩個城市，最後多半是在上海，徹底確定後會馬上公布。3.量產已開工，在深圳，我也在深圳，安排妥當了我就回北京做 Keynote……準備了很多很多牛x要吹給你們聽。知道你們著急，但無論你們多著急，都請相信，我比你們還著急。4.大量的.

@豆芽：發布會臨近的感覺

@周凱萌：快開吧！T1等換T3等不及了！

2. 央視再揭百度競價排名模式：涉黃廣告充斥貼吧，屏蔽需花錢

據央視消息，百度貼吧存在商業推廣，一些色情場所的廣告竟也出現在商業推廣中。目前百度貼吧中大量出現的“商業推廣”貼，是百度一種新型廣告模式。目前由廣告公司代理，廣告內容由百度官方審核。

@雲海聽楓：抓住百度不放了，百度公關要加把力了。

@通通87：百度公關部和水軍又要加班了。。。

3. 關於三星的兩條消息

國行三星Note 7爆炸事件有了第三例

據Techweb消息，有網友爆料稱，他的一部三星Note 7也爆炸了，這次是國行Note 7的第三炸，該產品是在蘇寧商城購買的。根據爆料消息了解，通過圖片來看與之前爆炸案例類似，同樣也是屏幕上出現巨大的燒焦黑斑，並向整個屏幕擴展，大部分都燒焦變黃。

三星已在美召回半數問題Note7 九成左右用戶換新機

據新浪財經消息，韓國三星電子集團日前表示，在美國市場，三星已召回約50萬部存在電池隱患的蓋樂世Note7，並將於28日重新啟動這款手機在韓本土市場的銷售工作。據韓聯社報道，三星電子美國分公司已宣布，Note7在美國市場的召回計劃已完成一半。

@你好今天是：哈哈，之前打牌那個段子出了個新版

小米：我出5

魅族：我出6

蘋果：我出7

華為：我出9

三星：炸

小米：要不起

蘋果：要不起

華為：要不起

樂視：餵！幺幺零！有人賭錢

警車：vivo~vivo~vivo~vivo.....

4. 谷歌無人汽車發生嚴重車禍，17次事故全不是它的責任

據DoNews消息，美國當地時間23日，谷歌無人駕駛汽車在山景城與一輛商務貨車撞在一起，前者車身側面大面積凹陷，車禍並沒有造成人員受傷。目擊者表示，這次事故並非無人駕駛汽車造成，卡車司機應負事故的主要責任。據公開資料顯示，谷歌無人駕駛汽車上路測試以來，共發生過17次事故，這些事故都不是谷歌無人駕駛汽車系統的責任，是其他車輛司機或者谷歌無人駕駛汽車內的司機導致的小碰撞。

@飛火流星乄：這說明無人駕駛比有人駕駛安全好麽

@四兩撥千斤86：有問題才正常，測試本來就是暴露問題的！

5. 紮克伯格聯手霍金 耗資1億美元探測外星訊號

據中國新聞網消息，社交網站Facebook創辦人紮克伯格、俄羅斯企業家米爾納及英國著名物理學家霍金，正式展開耗費1億美元的“突破聆聽”計劃，利用最先進的天文望遠鏡，探測來自“比鄰星b”的訊號。“突破聆聽”今年1月由米爾納及霍金牽頭成立，旨在探測約100萬顆接近地球的星體是否有智能生物存在。“突破聆聽”將會利用澳大利亞帕克思天文臺的兩臺先進天文望遠鏡，探測低功率無線電傳輸訊號。

@盧俊傑cheer_up:這一億美元明顯打水漂的，也就只有有理想有情懷的土豪會投資了。

@壞蛋小咖：中國人只會炒地皮，搞房地產，沒有科技和信仰，和發達國際還差得遠。

6. 萬科已完成物業業務拆分 關聯交易比例降低

據新浪財經消息，針對萬科物業分拆上市計劃，萬科集團副總裁、萬科物業發展有限公司首席執行官朱保全今日接受新浪財經采訪時表示，萬科物業與萬科集團已經完成了業務分拆，目前萬科集團與萬科物業是控股關系，而兩者關聯交易的比例也在迅速降低。

@安啦阿花：對企業來說拆分是好的，對客戶來說，物業地產推諉情況會越來越嚴重

@九天扶搖：會不會是像蠶與蟬的關系？

7. 傳熊貓TV完成A輪融資6.5億 樂視領投估值達24億

據DoNews消息，近日，有消息爆料稱熊貓TV完成了6.5億元的A輪融資，估值為24億元。據悉，熊貓TV本輪融資由樂視領投，金額約3.6億，投資後樂視將持有熊貓TV約15%股份，但王思聰仍為公司最大股東。

據悉，此次投資熊貓TV的其實是樂視控股旗下子公司——樂視雲，樂視方面也對媒體透露確實參與了此次投資，但持股比例不願透露。去年，王思聰的普思投資參與了樂視體育的融資，此次樂視回投熊貓TV可謂更進一步增加了兩家的關系。

@90後熊貓超人：看好校長！

8. 閑魚被指賣名煙 煙草局：網上買煙百害無一利

據北京晨報報道，李先生稱，他在二手交易平臺閑魚網上購買了一條“硬中華”香煙，而且價格要比零售店便宜很多。但是北京晨報記者調查發現，在網上銷售的香煙以及電子煙大多沒有購買憑證，無法驗證真假。根據《煙草專賣許可證管理辦法》相關規定，網上禁止銷售煙草。客服表示已經知情會進行處理。

@姜凱凱：我也看到過，一條硬中華煙只需200元，相比香煙專賣店要便宜數百元。

9. 揭個人信息黑產鏈條：含50多種交易大項 可私人定制

據新華網消息，今年5月，山東菏澤公安成功破獲一起網絡侵犯公民個人信息大案。一份中間商的“價格表”共包括50多種個人信息交易大項，全部明碼標價，中間商們將其稱為“全套”。其中連計劃生育、航班信息、企業征信等略顯冷門信息也能提供。

@面紅耳赤的良好青年：FBI

@胖子0641：恐怖

10. 雅虎日本公司欲調整員工工作方式 探討一周三休

據新浪科技消息，日本軟銀集團旗下的IT巨頭雅虎日本公司正在研究以約5800名全體員工為對象采用一周休息三天的制度，調整員工的工作方式。社長宮阪學已向員工等傳遞了該方針，雅虎日本方面力爭數年內實現這一舉措。

@啞巴的-怒吼：點贊！

@hlmiao：別人家的公司

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重磅發聲！央視替中國消費者七問三星！

中國市場的三星note7手機爆炸事件，目前存在許多疑問：

①三星note7手機爆炸的真正原因是什麽？如果僅僅是電池問題，為何三星在全球召回更換的手機依然發生了爆炸，最終導致三星要求全球note7手機消費者無論更換與否，都關機並停止使用；

②如果三星note7手機爆炸的原因，並不僅僅是電池問題，那麽中國市場的note7手機是否就存在安全隱患？因為三星公司也承認，中國市場手機和國際市場手機僅僅是電池不同；

③為何在全球召回，而不包括中國市場？為何要求全球停用，而中國市場還在正常銷售？

④三星公司聲稱他們對中國市場爆炸的note7手機進行了檢測，為何消費者卻聲稱手機還在自己手中，根本就沒有交給三星公司？

⑤三星公司聲稱和第三方檢測機構中國泰爾實驗室對爆炸手機進行了再次檢測，但泰爾實驗室卻說，他們根本不能判斷所檢測的手機來自於哪里。這究竟是消費者爆炸的手機還是另有出處？

⑥三星中國公司在9月29日曾發表聲明，聲稱中國市場的手機是安全的，但是今天在官網上，三星公司已經把這條聲明刪除，其背後是什麽原因？

⑦第七個問題，也是最重要的問題：請三星公司告訴中國消費者，我們手中的note7手機是否真正安全？是否還能繼續使用？

三星，請一一作答！

央視曝京東驚現"鬼店"：買了盒蛋糕，卡里少了1.7萬元

網購時我們經常需要退換貨，你是否遇到過下單後有陌生電話打來，以各種理由讓你退貨呢?如果客服特別熱情主動地找你，這可能不是因為賣家特別負責，而是為你定制的“特別陷阱”。

據央視財經報道，7月底，雲南安寧的張先生在京東上購買了一箱早餐蛋糕，標價70.9元，產地江蘇南京。第二天下午，他就接到一個南京號碼打來的電話，對方稱自己是蛋糕店的客服，由於做蛋糕的原料短缺，詢問張先生是否需要退款。

“因為來電所屬地和蛋糕產地一致，我一查蛋糕也沒發貨，我就相信了。”張先生說，在加了所謂的“客服”的微信後，對方給了他一個申請退款的鏈接。

張先生便點擊進入網站，按提示輸入個人及銀行卡信息，點擊“提交退款申請”後，他的手機收到了銀行的一個確認交易的驗證碼。

“我就把驗證碼給了他，卡上的錢就刷刷刷不見了。”張先生感覺不對，趕忙去銀行查詢，卡里的1.7萬都沒了。此時，京東給張先生發來短信通知稱，張先生的貨已經出庫了。張先生趕忙報警求救。

經警方調查，張先生被轉走的1.7萬被騙子拿去購買了理財產品。

警方表示，如果犯罪分子將這筆錢轉到私人帳戶，公安機關可以在盡短時間內將該帳戶凍結，犯罪分子就不能得逞。

面對這種情況，詐騙分子想出了新辦法：把受害人的錢進行消費支付。警方介紹，犯罪嫌疑人用這些錢購買了一些理財產品。轉走的錢，某些方面來說是被“圈存”了。

圈存，是一種方便消費者快速支付的功能。通過將銀行卡中的錢轉成電子錢包，利用電子錢包的閃付功能購物或消費。閃付功能不用刷卡，部分商戶通過網絡可以直接消費。

詐騙分子用受害人的錢，為自己購買可以退的理財產品，然後支付一部分違約金，將大部分錢退回到自己的賬戶中，達到提現的目的。

熱情的“客服”到底是如何知道的買家信息?是買家進了黑店，還是有人非法獲取了個人信息呢?

在民警的幫助下，張先生的1.7萬被追回。他網購的蛋糕如期到貨，涉案網店卻被關閉了。騙子究竟是不是京東賣家，為什麽訂單狀態正好在張先生被騙時發生更改?

京東客服對記者稱，京東絕對不會泄露信息。店鋪下架具體有很多種情況。這個店為什麽下架，並不太清楚。

對此警方表示，網絡購物信息泄露有很多環節，對此警方仍將大力打擊侵犯公民個人信息犯罪。

而詐騙分子冒充網店“客服”，用受害人的銀行卡消費提現，主要是因為直接轉賬容易追查，所以，騙子心存僥幸，想通過受害人不了解的新方式，躲避打擊。

在此，我們也提醒您，網購時一定不要輕信來歷不明的電話，點擊來歷不明的鏈接。

央視曝光後國家郵政局出手 約談全峰和天天快遞兩家負責人

11月23日消息， 據國家郵政局網站消息，11月16日，中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規分揀、私拆快件、未嚴格落實相關安檢制度等方面的問題。今日國家郵政局約談兩家品牌企業總部相關負責人，並進行了告誡。

約談中，國家郵政局指出，全峰、天天品牌快遞企業的部分網點和工作人員，置國家法律規定於不顧，拋扔踩踏快件，尤其是天天快遞有關人員私拆快件、偷吃內件中的食品，性質惡劣，嚴重損害了消費者的合法權益，給全行業造成了較大的負面影響。國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業安全監督管理辦法》《快遞服務》國家標準和《快遞業務操作指導規範》等有關規定，要求兩家公司切實承擔起主體責任，積極開展法律法規和業務知識培訓，提高從業人員素質和水平，強化企業內部管控，提升服務質量，維護寄遞安全，切實做到守法經營。

兩家公司表示，時值“雙11”期間，快件業務量激增，企業聘用了大量臨時工。由於缺乏系統培訓，加之服務意識不夠，造成上述現象發生。事件發生後，全峰總部立即在廣東召開專題現場會，要求全網強化服務意識，並進一步細化安全和服務等方面的規定;天天快遞積極與客戶溝通，取得客戶諒解，並對相關網點和人員進行了處理，對違規行為進行整改。兩家公司均表示，此次約談後，將嚴格按照相關法律法規和國家郵政局的要求，進一步加強整改，以問題為導向全面加強網絡管理，切實提升服務質量。

事件發生地郵政管理部門已經對涉案企業依法立案查處。下一步，國家郵政局將全面開展專項整治，綜合運用行政和法律手段，嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規行為，促進行業規範發展。

央視曝光宿遷POS機盜刷案 揭秘背後的灰色利益鏈

每經記者 夏冰 每經編輯 吳悅

銀行卡在自己手里，錢卻被盜刷了。這邊“電信詐騙”頻頻登上熱搜榜，那邊“銀行卡盜刷”同樣讓你直呼難以防範。

據央視《焦點訪談》12月6日晚報道，前不久，江蘇宿遷等地警方破獲多起新型盜刷銀行卡的案件。警方發現，這是一種盜刷銀行卡的新手法：不法分子通過改裝POS機，盜取卡號和密碼進行盜刷，讓群眾財產受損。這種作案手法十發隱秘、不易察覺，普通用戶很難防範。

《每日經濟新聞》記者註意到，仔細剖析這起案件的過程，POS機生產廠家和第三方支付機構違規操作，給了犯罪分子可乘之機。那麽如果就此造成的損失，受害者該如何維權？在第三方支付機構陸續遭到央行處罰背後，監管部門是否能從從源頭上對第三方支付機構加大審查管理力度呢？

案情：辦理POS機300多臺 瘋狂盜刷作案

來自央視上述報道稱，今年3月1號到6號，江蘇省宿遷市警方接連接到群眾報案，反映他們的銀行卡被盜刷。警方調查中發現，在短短的6天時間，8起盜刷案件涉案金額62萬多元。經偵查，犯罪嫌疑人洪某某在瑞銀信、樂富、拉卡拉等第三方支付機構辦理POS機300多臺，用於盜取卡號和密碼進行盜刷。

據警方通報，根據偵查，共抓獲洪某某、貢某等犯罪嫌疑人16名，涉案金額1000多萬元，案件涉及全國18個省市共200多起。其中，最大一筆一次盜刷人民幣91萬元。

那麽，犯罪分子為何能屢屢得手？

辦案人員分析，利用POS機作案之所以能得手，首先是部分廠家生產的POS機存在技術缺陷，按照POS機安全規範要求，POS機應該是拆機即毀。但本案中，犯罪嫌疑人貢某、廖某某購買的聯迪E550型POS機卻沒有這個功能。

POS機這第一關沒有守住，在接下去的使用POS機開展收單業務的第三方支付機構如果依規進行防範，那諸如此類的“盜刷銀行卡”問題也能在一定程度上減少。但在央視曝光的本案中，“特約商戶需要在第三方支付機構註冊入網，這樣才能經營POS機業務。入網前，第三方收單機構應對特約商戶嚴格審核營業執照、稅務登記證、有效身份證件等”這樣的硬性規定，被卻形同虛設了。

據警方通報，在查扣的犯罪嫌疑人洪某某的電腦里發現，有大量的手持身份證的照片，這些都是他花錢買來用於辦理POS機的。

對於上述案件，《每日經濟新聞》記者第一時間聯系了拉卡拉方面，該公司給予記者的回複聲明中稱，“涉案的300多臺終端中，拉卡拉僅涉及1臺，累計交易114筆，均為100元以下的小額借記卡交易，涉及金額9420.6元，占全部涉案金額六十多萬的不到0.1%，未發生信息泄露。”

拉卡拉方面表示，在本案中，該公司不是犯罪分子轉移資金的通道，而是用於測試銀行密碼準確性。該案發生後，拉卡拉也已第一時間關閉涉及終端的銀行卡交易功能，同時，該公司也已將涉及商戶的相關信息納入公司黑名單庫。並向中國銀聯風險信息共享系統報送黑名單，防範該商戶改頭換面重新入網。拉卡拉表示，相關情況已向監管部門提交整改匯報。

揭秘：盜刷銀行卡暗藏灰色利益鏈

那麽，上述案件中這些POS是如何得到的呢？《每日經濟新聞》記者通過一些了解業內“潛規則”的人士窺見了一些門道。

“虛假入網多是POS機代理商所為。”吳華（化名）在上海開了一家文化用品禮品公司，此前，她通過POS機代理商安裝過兩臺POS機，通過她過去接觸的幾家代理商，她向《每日經濟新聞》記者反映：“我之前作為一個正常商戶，提供完整資料信息向第三方支付公司申請POS機業務，但材料送上去審核是各種理由不通過，第三方支付公司會讓你反複補充資料。但是，通過某些非正常途徑的代理商卻能將資料輕易審核通過。”

吳華告訴記者，做這些第三方支付POS機業務的代理商，原本安裝一臺POS機可賺200元，由於這些大代理商下面還有不少分代理，因此，他們需要不斷地有商戶開戶才能盈利。但在實際操作過程中，因為嚴格的限制規範，很多正常商戶想要申請POS機卻是很難的，所以很多代理商為了拓展商戶，就會協助他們以其他商戶的名義申請入戶。“正常走銀聯渠道的POS機審核至少需要10天左右，非正常渠道的POS機審核有些當天就能出機器了。”

記者註意到，目前，我國可以使用POS機收單銀行卡的分為銀行系統和第三方支付機構，在實名制管理的要求之下，像貢某等特約商戶在第三方支付機構註冊入網時，需提交營業執照、稅務登記證、有效身份證件等，才能經營POS機業務。

然而，很多第三方支付機構卻無視這樣的硬性要求，這才出現上述案件中的犯罪嫌疑人通過幾家第三方支付機構辦理POS機300多臺用於作案的情況。

此外，按照規定，對實體特約商戶，第三方收單機構不得跨省級行政區域開展收單業務。而洪某某常住深圳，他所辦理的300多臺POS機虛假註冊的地址遍及山東、河南、湖北等十多個省份，在全國多地使用。

按規定，上述虛假商戶入網、POS機違規跨區域使用等問題，應由中國人民銀行分支機構責令第三方支付機構整改，並對其處以1萬到3萬元的罰款。

采訪中，上海某第三方支付公司的一位高層還向《每日經濟新聞》記者透露，“發生這種盜刷行為，商戶肯定有責任的。因為第三方支付公司對商戶有核實商戶要素的要求，一般要驗證身份證、銀行卡預留手機號、銀行卡號、密碼、芯片卡等要素。假如說單筆支付金額越大，驗證要素就越多。”

他向記者補充說道：“POS機作為一種銀行卡支付的工具，安全性有很高的要求。支付公司無論是通過代理商，還是自營，都要完成一系列要素的驗證；除此之外，對商戶的審核也要嚴格。支付公司為商戶提供的支付通道是建立在真實貿易和持卡人真實意願兩個基礎上的。而上述案例中，有些支付公司就沒盡到這兩個基本的責任。”

後續：第三方支付監管亟待加強

如果說上述虛假商戶入網、POS機違規跨區域使用等情況，均為第三方支付公司的違規操作讓犯罪分子第一關有機可乘，那麽，接下來在銀行這一關，由於沒有按規定關閉降級交易渠道，才最終讓犯罪分子徹底暢通無阻。

早在2014年，中國人民銀行下發了《關於逐步關閉金融IC卡降級交易有關事項的通知》，明確要求各發卡銀行、收單機構於2014年底前，全部關閉金融IC卡、POS機等線下渠道的降級交易。但在本案中，銀行方面也存在管理漏洞，並沒有執行這一要求。

據悉，本案中，犯罪嫌疑人廖某某就用一臺老式電話POS機盜刷150多萬元，涉及工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行五大國有商業銀行及廣東華興銀行，這六家銀行都沒有關閉降級交易渠道。

通過以上案件和分析不難發現，第三方支付作為一種新興的支付機構，其所代表的支付方式更為便捷，但也容易出現紕漏。隨著第三方支付的蓬勃發展，隱藏在其背後的刑事風險也日益凸顯。第三方支付系統中的一些漏洞，一旦被犯罪分子利用，就會對用戶利益造成破壞，甚至釀成地區性的金融事件。

事實上，從年初至今，央行對於第三方支付的行業整治力度一直在加大，一方面開展支付機構備付金風險和跨機構清算業務整治，嚴格支付機構市場準入和監管，加大違規處罰；另一方面則開展無證經營支付業務的整治。數據顯示，從去年底到今年初，短短半年的時間，央行已註銷4家支付公司的業務牌照，累計對7家支付機構處以罰沒逾1億元。自今年1月至10月以來，被央行開過罰單的第三方支付機構已有22家。

那麽，如何防範這種新型犯罪手段？如果發生這種被盜刷行為後，相關的第三方支付機構是否該承擔刑責？普通消費者、受害者應該怎麽進行維權？

對此，互聯網金融業資深律師、大成律師事務所律師肖颯對《每日經濟新聞》記者指出，相關支付機構不承擔刑事責任，因為支付機構並沒有實施詐騙等犯罪行為，也沒有明知他人實施犯罪行為而提供幫助。

其次，相關支付機構應在過錯範圍內，依法承擔民事責任，民事責任的類型是侵權責任。就侵權責任而言，支付機構根據責任大小承擔侵權責任。

對於受害人的維權問題，肖颯指出，受害人應當舉證。比如開通第三方支付時候的協議，資金轉移的證明，以及刑事判決書等能夠證明事實的材料。

就如何杜絕防範此類事件而言，肖颯律師建議：一方面，要增強支付知識的學習，了解支付規定與政策；另一方面，不能貪圖便宜，不參與違法金融活動。

央視曝有醫生拿回扣占藥價30%-40%

12月24日下午，據央視新聞報道，上海市衛生計生委對央視報道上海有關醫院工作人員收受回扣一事作出回應。上海市衛生計生委表示，獲悉央視報道有關醫院工作人員收受回扣後，上海市衛生計生委高度重視，當天上午即要求相關辦醫主體和醫院進行查核，並對違規人員依法依規予以嚴肅處理。同時，舉一反三，加強面上排查和整治，狠剎收受回扣的不正之風，堅決維護患者的權益。

據央視上午報道，在大城市的醫院里，長期存在一些不看病的“特殊患者”，他們不僅和醫生熟悉，而且神通廣大，能和醫生進行某種交易。他們究竟是什麽人，與醫生之間存在什麽樣的利益呢?記者歷時8個月，調查了上海、湖南兩地的6家大型醫院，終於揭開了秘密。

上海某知名醫院每年的門診量超過400萬人次，在國內享有很高的聲譽。央視記者發現，這家醫院幾乎每天都有上百個“特殊患者”前來就診。這些所謂的“患者”手中都沒有病歷，出現的時間也有一定的規律，一般都是醫生中午或下午下班前1個小時左右。更為奇怪的是，這些所謂的“患者”在1個小時內，要進兩三個診室。記者註意到，這些所謂的“特殊患者”互相都比較熟悉，對不認識的人都保持高度警惕，只有在診室沒有患者情況下才進入，而且還要把門反鎖上。

記者調查發現，這群所謂的“患者”其實就是醫藥代表。醫院保潔人員透露，這些醫藥代表除了向醫生推銷藥品，還和醫生有“私事”要做。記者發現，這些醫藥代表無一例外都在和醫生聊著用藥量的話題。除了普通門診，各專家門診也有不少醫藥代表出入，談論的同樣是醫生用藥量的話題。

統計醫院各科室的實際用藥情況在業內稱為“統方”，也就是核算每名醫生一個月的用藥量。那麽，醫藥代表“統方”的目的是什麽呢?在進一步的調查中記者了解到，醫藥代表代理的每種藥品，一般有十幾名甚至上百名醫生使用，而一天平均只能找到3到4名醫生，因此醫藥代表幾乎天天都到醫院蹲守，對各個科室進行“統方”。

據報道，泌尿科專家門診的一名醫生，竟然聲稱一個月內通過開處方藥，就能幫醫藥代表賺到買手機的錢。醫生開出處方後，只要患者購買了藥品，醫藥代表就能獲取近10%左右的提成。這也就是醫藥代表幾乎天天往醫院跑，希望醫生多開藥的重要原因。

醫藥代表送給醫生的信封里裝的就是藥品回扣，業內也叫份子錢。央視記者隨後又對醫院的另外一個診室進行了調查，發現這個診室的醫生，同樣也收到了醫藥代表送的藥品回扣。

這名醫藥代表介紹，他代理的一種治療過敏性鼻炎的藥品標價是129元，給醫生的回扣是45元。也就是說，藥品回扣占到了藥品價格的35%左右。醫藥代表稱，“自費的嘛，也是差不多自費的30%，最少是30%、40%、45%。”

其實，這麽高比例的藥品回扣返給醫生，並不僅僅在上海發生。記者隨後又來到湖南長沙進行調查，在長沙的一家知名醫院，一名醫藥代表向記者透露，他們返給醫生的藥品回扣，比例高的也在40%左右。

據業內人士透露，藥品的中標價越高，回扣的空間就越大，就越能激勵醫生多開處方，藥品的銷量也就越高。藥品的回扣一般至少要在中標價的20%以上，才能保證有一定的銷量。

醫藥代表介紹道，醫院藥品采購目錄里有兩種藥，這兩種藥都是用於治療同一種疾病，一種零售價20多元每盒的藥品回扣5元，比例為25%;另一種30多元每盒的藥品回扣只有4元，比例為13%。相比較而言，醫生一般只開回扣比例高、金額大的藥品。

醫藥代表和醫生之間的藥品回扣現象令人觸目驚心，部分藥品的中標價與市場價相比高得離譜。藥價虛高，不但加重了患者的藥費負擔，也讓政府的醫保資金不堪重負。其實近年來國家已采取多種措施降低藥價，專家認為，藥品回扣這一頑疾，問題表現在流通領域的“藥”，其根源卻在“醫”。

被央視315首家曝光的互動百科是什麽來歷？

IPO最前線 2017-03-16 00:30

誰也沒有想到，今年央視315晚會的第一槍打在了一家叫“互動百科”的公司身上。央視報道稱，互動百科利用創建詞條的方式向用戶收費，而這些詞條沒有審核，給錢就上，造成了大量虛假信息存在。

據悉，節目播出後不到半小時，北京海澱分局稽查大隊已雷霆出擊，對這次事件進行調查。執法人員介紹，現場發現的技術服務合同，能反映出一些企業是通過付費形式對自身的宣傳。

比執法人員更加積極的是百度，幾乎在節目播出的同一時間，百度百科就更新了對互動百科的介紹，增加了315曝光的內容，同時也澄清，自家產品“百度百科“創建詞條不收費。可以發現，百度在這種事情上總是表現得比媒體還積極。

去年上半年虧損433萬元

互動百科成立於2005年4月，名氣和營收都不算大。2013年、2014年和2015年的營業收入分別為4777萬元、5465萬元和6027萬元。其中，三星在2015年就給互動百科投入了1680萬、中國科學技術協會科學技術普及部貢獻了326萬元。

2016年2月，互動百科正式掛牌新三板。2016年上半年，互動百科的收入為2900萬元，虧損了433萬元，負債2200萬元。

這家企業的創始人為潘海東、梅春和劉海斌。其中潘海東出生於1974 年，博士研究生學歷，2004 年5 月畢業於波士頓大學系統工程專業，現任互動百科董事長。梅春是清華大學軟件工程專業畢業，現任互動百科董事、總經理。劉海斌在1999 年畢業於美國紐約州 Dowling College 商學院工商管理專業，2013 年 11 月開始擔任熔巖資本創始合夥人。

目前，三人分別持有互動百科19.23%、8.71%、7.33%的股份。

有意思的是，作為一家百科公司，百科詞條的內容往往會被用戶誤以為權威。而實際上，連互動百科董事長潘海東的個人信息，在不同地方也有出入。互動百科公開轉讓說明書顯示，潘海東2004年5月畢業於波士頓大學系統工程專業；2004年6月至2005年5月，任亞商在線首席信息官。互動百科卻顯示，潘海東1998-2002年9月，在美國攻讀波士頓大學的系統工程博士；2002年9月，和朋友們組建了一家管理咨詢公司。哪一個是真實的情況，外人不得而知。

互動百科成立之初是中關村的高新科技項目，潘海東與余琪二人簽署過成果確認書，二人共同擁有的“InfoOnline 移動電子綜合信息查詢及采購技術”為高新技術成果，價值為206萬元。當年10月，余琪退出，把股份轉讓給了梅春。

靠百科起家的互動百科一路發展並沒有太多起色，其營收從2013年以來一直在四五千萬的量級徘徊，而此時正好是移動互聯網爆發期。

2015年，互動百科只有一百五十多人，而將近一半是銷售人員，銷售人員的比例在其後一段時間一直在增長。而在研發上的投入很有限，2015年上半年的研發投入占總營收的7%，而之前幾年更是只有3%。相比之下，我們去查了一下經常被噴的百度，百度在2016年的研發投入占到了總營收的14%，超過一百億人民幣。

收入單一，詞條占比14%

這次央視主要曝光的是互動百科在詞條編輯上，向用戶收取費用，導致了大量虛假信息存在。這也是互動百科盈利模式上的尷尬，它的賺錢方式相當單一，絕大部分來自於廣告。而廣告除了詞條廣告，還包括了詞王和定制產品兩部分。

所謂詞條廣告，根據互動百科招股書的描述，“一般詞條廣告會以圖片及文字形式出現，完成對某類型詞條用戶的曝光，基本可以滿足客戶精準推廣的需求。而根據央視曝光，互動百科的詞條廣告直接把詞條賣給企業，可以任意編輯。事實上，百科在人們的認知當中，一直是公益項目，而如今卻成了盈利的來源。互動百科這部分的收入在2015年上半年為320萬元，占到了總營收的14%。

除了詞條收入，互動百科還有一個詞王收入。詞王廣告更像是一個冠名商，譬如，用戶搜“手機”，網頁頂端會出現“三星”手機的廣告。這部分的收入為420萬元，占到總營收的19%。

定制產品類似於公關圈子說的整合營銷，將用戶需求打包收費。在定制產品上，互動百科在2015年上半年最大客戶是三星，一家貢獻的收入占到了互動百科總收入的37%。

從這些角度來看，互動百科在這幾年並沒有獲得快速增長，產品本身特色不明顯，競爭力有限。相比於市場上最大的玩家——百度百科和360百科，這兩個產品都是以搜索引擎為依托，而不僅僅是一個百科產品，優勢明顯。

互動百科的做法收入單一，也給公司帶來很大的不確定性。據媒體報道稱，互動百科正在積極進軍教育領域，一方面開拓以 K12 在線教育為主的課內教育市場，另一方面研發以 STEM 教育為主的課外教育產品。

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被央視315曝光後的企業，如何公關才行？

小馬宋 2017-03-16 11:10

本文由小馬宋（微信ID: zhongguowenlian）授權i黑馬發布。

盡管央視正在向農村老年電視臺的定位一步步漂移過去，但它依然還有三個金字招牌：《新聞聯播》，春晚，315晚會。

其中，春晚的主要商業模式是BtoC，它最重要的任務是提供除夕夜吐槽的槽點，成為春節氣氛中最讓人津津樂道的一道靚麗風景。

而315晚會的主要模式是BtoCtoB，也就是央視通過向消費者展示不良商家來展示自己的影響力，接著去做商家的生意。

每個有點影響力的公司公關部，今天都顯得特別忐忑，因為不知道自己會不會上榜。

如果貴公司不幸上榜，您最好仔細看一看我給您的建議。

搞清楚上榜原因

我們首先要搞清楚上榜原因，才能根據上榜原因采取行動。

上榜原因一：產品質量差，作惡，比如奶粉里摻了三聚氰胺，手機會爆炸而且威力巨大。如果是這樣，我覺得您沒有公關的必要，祝您公司早日被查封。

上榜原因二：小瑕疵或者偶發事件。比如蘋果所謂的客服態度不好，肯德基某些店操作流程不規範，外賣品牌對個別商戶管理不規範等等。這種問題屬於非本質問題，比如說蘋果手機的最主要價值是品質和設計，肯德基的最主要價值是快速可靠，餓了麽的最主要價值是外賣服務，那曝光的問題就不是特別嚴重，請繼續閱讀。

幾種心態要不得

面對危機，心態極其重要。

一旦被315曝光，很多人的心態就完全壞掉了（前提是原因二），一種會覺得315小題大做，另一種普遍的心態會說別人也這麽幹，你為啥不曝光別人？

或許這兩種心態正是你錯誤地處理危機公關的導火索。

不管315是不是小題大做，你要清楚，它反映的問題你真的有對不對？你說別的品牌也很差，為啥沒有被曝光？你要知道，315是個晚會，晚會追求的收視率，或許就是因為曝光你的品牌才有更大話題呀。

而且，晚會的時長所限，它真的不可能曝光所問題品牌，這是個概率問題，你只能自認倒黴，或者謝謝上天眷顧。

如果再樂觀一點，你應該感謝被315曝光。

首先它說明你的品牌做得不錯，左宗棠說“不遭人嫉是庸才”，王爾德說“比臭名昭著更糟糕的是默默無聞”。

其次它還能幫你反思自己產品的問題，至少是有則改之無則加勉吧。

錯誤的危機處理方法

一個企業的性格，其實就是真實的人性。

你可以想一想，如果另外一個人冒犯了你，當他向你道歉時，你對什麽樣的道歉最滿意。

你也可以想一想，當你犯了錯，需要你向某人道歉時，你會怎麽說？

你接受別人的道歉，你希望看到的是徹底的真誠和悔過，你最討厭的就是對方明明錯了，卻非要在道歉的時候遮遮掩掩，認錯不徹底，還要拉上一堆原因。

而你犯了錯，可能確實有別的原因，所以你非常不情願去說完全是自己的錯誤。

但是我們要知道，危機公關本質上是在管理公眾的情緒，爆出了你們負面本身不是危機，危機是由於公眾對你做錯事產生的憤怒，這種憤怒是情緒上的。

如何消除公眾的憤怒情緒？講道理、反駁、遮掩錯誤都是非常愚蠢的做法，或者你說央視傻逼，只曝光沒給錢的企業，也不行，因為公眾看到這個信息後只會覺得你們和央視是倆傻逼。

有兩種態度是萬萬不可取的：

1、試圖淡化事件，想讓大家覺得這是個小事，沒那麽嚴重，相信我，你一定會適得其反。

2、試圖推卸責任，哪怕這件事真的是由於意外或者別的原因，這種做法也不妥。

伴娘柳巖在包貝爾的婚禮上的遭遇，引起了公眾的憤怒。

我們來看包貝爾的道歉：

這個道歉是有問題的，為什麽呢？就是包貝爾還在試圖解釋和淡化這件事，所謂“一個玩笑不知道會鬧這麽大”，其實公眾想看的不是解釋，而是認錯。

王石在汶川地震後與網友的辯論，也是一樣的，就是群體情緒不講邏輯和道理，你不要試圖跟一群憤怒的人講道理，你認錯就好了。

如何處理才對？

不要解釋

不要解釋

不要解釋

要真誠地道歉，認錯

要真誠地道歉，認錯

要真誠地道歉，認錯

並且提出整改措施，

並且提出整改措施，

並且提出整改措施，

重要的事情說三遍。

這就是我給你的建議，在這種事上，公眾喜歡弱者，喜歡聽話的人，你的道歉不要藏著掖著，不要故作姿態，要非常非常痛哭流涕地道歉，先自捅三刀，博得同情，然後再道歉是最好的選擇。

如果你想在這件事情上表現個性，必將失敗無疑。像和菜頭那樣的互聯網慈父，像創業早期的羅永浩，對每件事都采取戰鬥姿態，在企業危機公關上是不可取的，至於個人呢，你只要自己承擔這個後果就好了。

大概在七八年前，家樂福被爆在價簽上作假，欺騙消費者，在全國引起了軒然大波。

所謂家樂福的價簽作假，其實不太可能是主觀上的，幾乎可以肯定是出錯了。但是，如果家樂福通過各種數據回應說，我們每天要處理100萬個標價，出錯是難免的，公眾會接受嗎？

不會的。

家樂福當時的做法是認真道歉，然後宣布如果發現標錯價，十倍賠償，而且提供電子查詢系統。

嗯，公眾很高興，有很多人專門去家樂福看標簽買東西。

在危機公關這件事情上，任何自以為是的小聰明都會被公眾無情地噴回去。

如果你真的是死要面子，那還不如不回應呢，反正過幾天大家就忘了。

思考一個問題，你跟女朋友約會，但是因為當天下大雪堵車晚到了一個小時，女朋友特別生氣，你怎麽處理呢？

別告訴你會說，天要下雪，我有啥辦法！

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為何央視315和春晚一樣，一屆不如一屆？

歪道道 2017-03-20 15:59

風雨未至，波瀾已平。

315之後已經過去了5天，而這段時間比起比往年同一時期，平靜了許多。曝光的問題產品，甚至不如被抵制了很久的樂天更讓人關註。可以說，這一屆的央視315晚會意料之外卻平庸之極，萬眾矚目卻又讓人大失所望。

對於並不太知名的互動百科來說，雖然首當其沖成了虛假廣告的打擊對象，但晚會上給予的全球最大的中文百科網站的身份，卻是一個非常大的驚喜。被屈居第二的百度百科除了改改詞條之外，不知是松了一口氣，還是氣憤不已呢？而眾多推測中上榜概率最大的韓系商品意外名落孫山，把向大眾普及品牌的機會讓給了相對小眾的日本無印良品，更是讓人驚詫。

老虎安安穩穩，蒼蠅肉倒成了主角。本來被315晚會曝光對象應該是避之唯恐不及的飛來橫禍，沒想到現在或許會成為最大贏家。我們已經明顯感覺到，這一屆的315不行。那麽，到底是哪里出了問題？為什麽315晚會變得和春晚一樣，一屆不如一屆了呢？

民眾和企業對315晚會正變得越來越不重視

或許是囿於去年3·15晚會震懾余力，整個輿論偏向對本屆維權活動有了過多的期待。而殘酷的事實是，從這次315晚會前後的業界狀態不難看出，對於315的高期待或許只是萬千消費者的臆想。它的影響力，正在衰退。

最為直接的體現就是，企業並沒有以往的3·15晚會一樣，嚴陣以待。    

無論是3·15之前的互聯網氛圍還是各行業的動態，其實都沒有透露出嚴正以待的信號，想來大概都是心里有底。比如馬雲晚會之前還和代表就假貨問題互懟，已經上了無數次黑名單的淘寶似乎已經不太在乎再多一個3·15。而外賣行業作為近幾年投訴率飆升的對象，除了去年已被曝光的餓了麽，進行了所謂“食品安全月“的活動，美團、百度外賣也是基本沒什麽動靜。大家早已沒有了以往如臨大敵的緊張狀態。

有的可能是已經被投訴太多，死豬不怕開水燙，有的則可能是覺得，315真的不行了。舉個簡單的例子，以前315晚會當天，可以看到眾多媒體和公關熬夜通宵刷朋友圈，而這次，朋友圈很安靜，甚至去年在315熬到晚會結束的某公司公關，今年卻在朋友圈發起了自拍，笑容燦爛。

而從另一方面來看，晚會內容的偏向，也就註定這次活動的影響力有限。

其一，行業選取上，民眾最為關註的威脅健康的打假給了市場相對較小的日系產品，一不小心還弄出了烏龍事件，將註冊地混淆為生產地。除此之外，更引發了跨境電商進口商品質量問題的追責爭議。反而在這一年中，產品瑕疵或服務欺詐引發的惡性傷人事件，其所涉行業或企業均未上榜，這令很多消費者頗為失望。

其二，315晚會目標選擇上，沒有任何能和去年3·15曝光對象相似量級的企業，所指明的問題也不是已經造成嚴重後果的重大產品缺陷，甚至一些問題早就被人熟知。總之，這場晚會在期待和失望之中落幕。

當然這屆晚會曝光力度之弱、波及範圍之小也直接導致了相關企業不痛不癢的應對之舉，更有像無印良品這樣公開與央視叫板、直指失誤的企業，這種挑戰權威的舉動更是削弱了整個活動的可信度。

對比去年和今年的企業回應，不難發現，大多數都少了些誠意多了些套路，聲稱調查一下原因再道個歉好像就沒有下文了。而像去年餓了麽被曝光後，則展現除了熱鍋螞蟻的狀態，整頓違規餐廳、建立獨立部門、運用直播形式重塑形象等等，這些舉動都暴露了它對3·15晚會負面影響的重視。起碼，形式還很到位。

如今，大家連形式都不做了。

雖說互動百科後續可能也會有整改動作，但是無論是輿論還是企業自身，似乎對這屆315晚會的態度，就如同它的內容一般，反響平平。

為什麽3·15維權作用正在急速縮小？

這屆晚會的弱勢或許是其自身問題不斷放大的後果。其中最令人詬病的就是贊助廣告效應，導致很多人覺得，一場關於消費者權益的公益晚會有企業廣告，很容易引發想象。

首先，3·15晚會作為一個公益活動而存在，自從有了商業贊助這個項目之後，就不可避免的失去了中立性的立場，即使它還能曝光一些觸目驚人的侵權事件，可拿投放廣告的企業或許就是最值得曬在陽光下的對象，而這勢必會造成一定的利益關系，這回很大程度上給消費者見一種見利忘義、有失公允的印象。

比如多次出現在晚會贊助商名單上的途牛，在旅遊問題日漸嚴重的外部環境下，沒有一次被3·15曝光過，即使它負面聲音不絕於耳。隨便網絡搜索，都能找到非常多的用戶投訴。

其次，3·15晚會的運行流程也存在很大的爭議因素，致使消費者對它的質疑聲越來越強。比如臥底記者須經起碼半年的時間對企業進行調查和求證，這樣長時間的潛伏周期會帶來兩個比較明顯的問題。

其一，臥底記者或許在很短的時間內就了解了事實真相，明明已經可以曝光進行組織。但是為了確保能夠在3·15晚會上“一鳴驚人”、達到更好的節目效果，往往會將這些案例保留著，搜集更多的可以在晚會上曝光的素材。那麽問題就來了，央視明明知道某家公司正在違法犯法，而為了其他的目的故意縱容這種行為，是否需要在道德或者法律上的拷問？

其二，發現問題到曝光之前的這段時間，隨著信息更新速度的加快和渠道的日益廣泛，其實記者掌握的所謂內幕，也有極大的可能被其他平臺或者媒體曝光，這就限制了3·15曝光問題的內容、削弱了掌握信息的獨特性，或許這可能是今年3·15內容平淡的原因。

事實上，消費者維權途徑正變得日益多元化，比如微博、微信等，這不可避免的對315晚會這樣傳統的曝光渠道造成了沖擊。在2016年發生的幾起重大侵犯消費者權利事件，從開始到發酵，互聯網都起到了至關重要的作用，比如和頤酒店遇襲事件，僅僅一夜之間就成了微博熱門話題，致使警方介入，最後得到了如家和攜程的道歉。

而觀眾在已經獲得了過多企業不良行為的信息之後，對3·15的期待就變成了渴望獲得更高水平的爆料，尤其是深挖大型企業的商業內幕。所以一旦這種渴望因為晚會自身的商業行為得不到滿足，就會對3·15越發不信任，從而導致其影響力大不如前。

可以說新媒體的傳播已經為消費者維權提供了操作更為簡便、效力更強的渠道，與範圍受限、發揮不穩定的3·15晚會相比，更有利於消費者保護權益、制止違規行為。

一屆不如一屆，未必不是一件好事

在傳統媒體時代，觀眾之所以對3·15晚會的存在推崇至極，很大一部分原因是消費者很難接觸賣家背後運作的事實，即使是成為被侵權對象，也會受維權意識、成本和社會關系等因素的制約而難以得到合理對待。

此時3·15晚會不管是曝光了哪些企業的非法行為，都會令普通消費者大快人心，進而使他們相信這項活動是為自己發聲。長此以往，消費者也就逐漸對3·15產生了不切實際的幻想，潛意識把其當做了打假的代名詞，指望著一場晚會能遏制住層出不窮的商業犯罪。

而實際上，3·15晚會存在的意義更多的是威懾，而非維權。一個國家的消費者維權問題，是關乎市場運作和公民權利的大事，它所能依靠的解決途徑是國家維權機制的完善和相關部門的執行力度，而不是一場曝光部分企業作假的宣傳。

一個社會對一次威懾行動越發期待，就越說明消費者對目前的維權現狀不甚滿意，才會把希望更多的寄托在像3·15晚會這樣的官方打假行動。從這個角度講，3·15的震懾力和影響力越弱，反面印證了當前消費者維權渠道已經有了更廣泛的開拓，這和一個國家警察越少就越說明犯罪率越低的道理相似，對廣大消費者來說未必不是一件好事。

其實國外對3·15的重視，更多是從規則和教育方面來紀念這個節日，而非像我國這樣演變成一場威懾企業的晚會。可以說，它的存在反面折射出我們國家的消費者維權現狀的嚴峻。而只有擁有更完善的監管制度，企業樹立更強的社會責任感，才是我們應該追求的。

比如春晚越來越眾口難調，除了導演和多方因素的限制之外，也是因為受多元文化的影響，這是時代進步的潮流，而3·15晚會影響力逐漸減小，並終將被代替，或許同樣是消費者維權的進步。

歪道道，科技媒體人，互聯網分析師。微信公眾號：歪思妙想（neihangaoxiao）。禁止未保留作者相關信息的任何形式的轉載。

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