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央視曝光後國家郵政局出手 約談全峰和天天快遞兩家負責人

11月23日消息, 據國家郵政局網站消息,11月16日,中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規分揀、私拆快件、未嚴格落實相關安檢制度等方面的問題。今日國家郵政局約談兩家品牌企業總部相關負責人,並進行了告誡。

約談中,國家郵政局指出,全峰、天天品牌快遞企業的部分網點和工作人員,置國家法律規定於不顧,拋扔踩踏快件,尤其是天天快遞有關人員私拆快件、偷吃內件中的食品,性質惡劣,嚴重損害了消費者的合法權益,給全行業造成了較大的負面影響。國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業安全監督管理辦法》《快遞服務》國家標準和《快遞業務操作指導規範》等有關規定,要求兩家公司切實承擔起主體責任,積極開展法律法規和業務知識培訓,提高從業人員素質和水平,強化企業內部管控,提升服務質量,維護寄遞安全,切實做到守法經營。

兩家公司表示,時值“雙11”期間,快件業務量激增,企業聘用了大量臨時工。由於缺乏系統培訓,加之服務意識不夠,造成上述現象發生。事件發生後,全峰總部立即在廣東召開專題現場會,要求全網強化服務意識,並進一步細化安全和服務等方面的規定;天天快遞積極與客戶溝通,取得客戶諒解,並對相關網點和人員進行了處理,對違規行為進行整改。兩家公司均表示,此次約談後,將嚴格按照相關法律法規和國家郵政局的要求,進一步加強整改,以問題為導向全面加強網絡管理,切實提升服務質量。

事件發生地郵政管理部門已經對涉案企業依法立案查處。下一步,國家郵政局將全面開展專項整治,綜合運用行政和法律手段,嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規行為,促進行業規範發展。

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