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他,創業三十五年來,靠著購併,讓集團年營收從一億元成長為七百 二十億元。五十三家,是他至今國內外購併企業的總家數。目前居集團營收佔比最高、去年貢獻四百一十億元的工具機事業群,約等同台灣其他(不含友嘉集團)前十大工具機廠年營收加總的版圖,更全數都是購併來的。 數字會說話。以購併實務來看,約有三分之二會以失敗收場,目前友嘉集團總裁朱志洋的購併成績單卻僅有八家企業認賠出場,勝率高達八五%。 「他是真的購併,不是假的(指自己併自己),」眾達國際法律事務所主持律師黃日燦觀察,朱志洋能用原來的局,注入新血、新想法、新制度,讓購併企業發揚光大,是他的獨到之處,「真的一個自己人馬都沒派,」黃日燦說。 他坦白!若拿掉購併,仍是工具機領域後段班 五月中,朱志洋和隸屬於中國國務院的國有企業上海電氣合資,購併下日本老字號的池貝工具機,池貝主要生產大型車床設備,有一百二十五年歷史,稱霸亞洲工具機品牌。在日本池貝之前,他的全球購併版圖遍及美國、德國、義大利、韓國甚至俄羅斯等地(見七十頁圖),透過購併,他把全世界三大洲歷史最悠久的工具機品牌相繼納入旗下,這些百年老店直接提升了友嘉的技術與品牌含金量。 舉例來說,朱志洋旗下的一台機器設備,能從最低八萬美元一路賣到一千萬美元(約合新台幣三億元),產品線之齊全,居兩岸同業之冠。「我有今天,購併跟合資,是我一個最大特色,」朱志洋自己不諱言,如果拿掉購併,至今恐怕還是工具機領域的後段班。 二○○○年工具機大廠台灣麗偉的購併案,是他三十五年購併路的關鍵一役。 當時,連兩年虧損十一億的麗偉尋求政府紓困,時任工業局局長的施顏祥認為,或許朱志洋有膽接手。 他敢搏!只花一晚砸近億跳火坑,卻成功了 這是因為,麗偉當時資產減去負債仍有五億缺口,甚至能賣的機器、原物料早已變賣,仍積欠員工薪水、供應商貨款,足球場大的工廠全數停工,「你去看工廠你會嚇死,那麼大的工廠裡都沒有機器,員工坐在地上走象棋……。」朱志洋回憶。 但他卻決心砸近億元取得多數股權入主。這個決定,只花了他一個晚上。 隔天,購併消息一出,他朋友連忙打來勸阻。「他說你怎麼那麼笨、那麼傻,是大股東要拿十幾億給你,你才能夠跳下來,你是跳火坑耶!」朱志洋卻不以為然:「(你看)我最笨,但是我是最聰明。」 甚至,他又跌破眾人眼鏡,不僅只減資一半打消虧損、沒再增資,還以個人名義借款給麗偉還債,積欠三百家供應商的三億元貨款甚至不按慣例打三折,而是全數償還。「麗偉這案子,我做得比東隆五金要棒十倍以上,」個頭不高的朱志洋,語氣中充滿自傲,「全台灣我不吹牛,只有麗偉沒有以債作股。」 黃日燦觀察,純商業考量下,一般一定不會這樣做。 那朱志洋為什麼願意如此?「一○○%還款,人們就會記憶深刻。」這句他曾對媒體透露的話,可嗅出些許蛛絲馬跡。 購併麗偉,確實讓他一戰成名。 過去曾重金挖角麗偉幹部的他,購併正是看上它曾居台灣工具機第一品牌,背後員工、技術、通路等無形資產價值。底子不錯的麗偉,除去原經營團隊轉投資虧損因素後隔年就虧轉盈,目前一年淨賺三億元,「六○%是進我口袋,」朱志洋透露。 「談價錢時下手很狠!」也有不具名的業者評論,他總是趁購併公司財務出問題時「趁火打劫」,才撿到便宜。 不過熟悉購併的黃日燦直言,「趁火打劫是情緒用語,不值得一辯,」他舉例說,只要商品好,可趁百貨打折時下手,買公司也是如此,「購併各取所需,經營好的想辦法去收編經營不好的,你如果去買沒虧損的Google,要花多少錢?」 和台灣電子業常透過購併國外組裝廠,藉此取得大品牌供應商資格不同,因歐美日等國家機械業、技術能耐,動輒超越台灣十年,花錢得天下容易,治天下卻難,成了台灣廠商的障礙。 三十五年心得,獨創的三大心法,讓他朱志洋這條購併之路,打破業界成功是少數的定律。 心法一:不帶國王人馬進駐信任贏民心,忌外行管內行 如果他帶了一大批自己的人馬,原來的團隊會認為,可能失去以後爭取新老闆認同的機會,而且自己不是國王人馬,也不會願意全心投入,反而失去購併後重用原來團隊優勢的機會。 就像好香是薰出來的,一個知名企業能存活多年,一定有它的獨到之處,否則三、五年就已淘汰,朱志洋也深信購併企業的原班團隊多數是千里馬,只是要給予對方正確方向和時間。 「你都已經買到老師了,幹嘛還要叫學生去教老師,」黃日燦解釋。 重點在管理。類似醫生看診,朱志洋在購併一家企業後,會從之前實地查核對公司的瞭解,再花一週時間和各部門主管訪談,透過交叉比對找出改善方向。 「要改變一個企業,最主要做法要贏得民心,千萬不要新官上任三把火,」朱志洋透露,再厲害的人,到新環境重新適應市場、供應鏈、客戶等,要熟悉資源最快也要六個月,其次對方也可能不服,又有語言問題,最好的方法就是信任、百分百授權,避免外行管內行。 心法二:尋覓組織內千里馬棒子和胡蘿蔔,必須雙管齊下 他有很多過去購併的實際個案,在新購併初期的磨合階段,發揮了很大功效。舉例來說,藉著讓雙方交流不同企業購併過程、如何授權等經驗,以及其他購併案達成的關鍵績效指標(KPI),讓彼此良性競爭,同時搭配棒子和紅蘿蔔雙管齊下。 所謂紅蘿蔔,就是和原班人馬共同討論、擬定營收成長等年度經營計畫,包括生產週期縮短、出貨準時、品質良率等,一旦目標達標就用分紅、年終績效獎勵,甚至有機會進入董事會參與決策,「沒辦法從一、兩次訪談發現到千里馬,但可以看他工作的成績,多次計畫目標的實現率……。」朱志洋透露。 同時,每三個月派人查核,這時候鞭子來了,若第一次沒做好先警告,半年開始扣獎金懲戒,一、兩年繼續我行我素,就換人。 「不要說外國人不服我,我做不好,我隔壁鄰居也不服我,」黃日燦觀察,人就是人,重點是自己有沒有本事、有沒有肚量,「做得很好我幹嘛管你,做不好,我跟你溝通,還不好,我就換人。」黃日燦認為,「不要看他(朱志洋)好像笑嘻嘻的,好天真呀,不是,」朱志洋有一套清楚的管理系統,去督導購併公司團隊,這正是他厲害的地方,也是他有自信的表現。 心法三:不可短視近利定研發經費下限,防長線績效被犧牲 為避免新購併企業團隊只求短期績效,大砍研發、國際參展等費用,先求大幅止血造成的方向偏頗,他會要求每年研發費用不得低於四%,開發新機種和新拓通路數量也有規定,避免犧牲中長期績效,換取短期立竿見影。 朱志洋不諱言,技術有一定限度,人的潛力卻沒有限度,要靠跟別人競爭激發,「靠自己有這種心,我還有更大舞台,更好機會來激發。」 所以在業務個人層次,他也很懂給權限和舞台。舉例來說,每年固定提撥三%營收讓業務有交際費用,報帳時不用說明,公司採全部信任;且只要業務有本事,不限機種,也就是同集團一台八萬美元到一百萬美元的機器都可以賣。 但他走上的購併大道,也不是沒有跌跤經驗。算一算,加總一家產業設備、兩家印刷電路板(PCB)、螢幕顯示器廠和三家主機板廠,他過去共有八家購併企業最終認賠十多億元出場。 檢討失敗原因,朱志洋歸咎在自己「沒有賭性」。「我的投資太精打細算,幾乎要有七○%以上成功機會我才敢下去,」他透露,有賭性的人是只要有五○%勝算也敢賭,但電子業必須要不斷砸錢擴充規模才有和人競爭的成本優勢,加上庫存跌價又快,對自己不熟悉的產業,「即使那三○%對我都是很大風險。」 海內外購併五十三家企業,真的沒有賭性?朱志洋笑稱,自己到賭場永遠只花一百美元,輸了就拍拍屁股走人,「像我全世界買所有公司,包括這次(指日本池貝),我沒有跟銀行借一塊錢。」 那上看百億元的購併銀彈從哪來?一位業界人士透露,他的慣用手法是,用A公司轉投資去買B公司,再叫B公司拿錢去買C公司,再用BC併D公司,然後ABCD再買E……。 「我不是財務槓桿,」朱志洋解釋,若購併要花十億,他只拿出兩億,另外八億跟銀行借,這才叫財務槓桿,「我是自有資金,都是錢滾錢,賺了錢再下去。」 現年六十八歲的朱志洋,接下來又要忙著韓國、義大利等跨國購併案,他還約記者趁飛機起飛前三小時到機場補採訪,一刻不得閒。 言談間誠懇、性情平易近人的朱志洋,其實心思縝密,才能一路成就他的購併王國。檢視他過去購併來時路,才發現他的行事風格竟有如鹽在水中,但知其味,卻不見有鹽。 他的購併路,還在繼續 一九八九年,朱志洋曾以「台灣購併大王」登上本刊封面;二十五年後再受訪,他的眼睛閃著光說:「購併的成就感比我賺一百億都要開心。」 【延伸閱讀】國內外購併53家,勝率高達85%——友嘉集團購併事業群分佈PCB:5家電腦:7家產業設備:15家工具機:26家(貢獻年營收410億元,使其躋身全球前10大工具機集團) 整理:萬年生 【延伸閱讀】全球3大洲最老牌企業,都被他吃下!——朱志洋的購併版圖揭密美洲2家(美國2家) ◆美洲工具機冠軍品牌2006年購併有160年歷史的SMS,主要生產立式車床 ◆全球出貨量最大軸承座生產商1987年購併傳動元件廠BCC亞洲40家(台灣28家/中國1家/韓國1家/日本10家) ◆亞洲工具機品牌冠軍2014年購併有125年歷史的日本池貝工具機,生產大型車床設備歐洲11家(德國6家/義大利4家/俄羅斯1家) ◆創業以來最大筆購併案2013年斥資1億歐元,買下金融海嘯前全球3大工具機集團MAG產業設備6家公司(德國5家、俄羅斯1家) ◆歐洲工具機冠軍品牌2013年購併有216年歷史的德國Honsberg,產品為複合轉盤式加工機 ◆吃下高階航太設備大廠2012年購併義大利JOBS,光一台設備要價上億元,美國波音、法國空巴都是重要夥伴註:數據統計至2014.5,海外購併版圖未列入13家國際合資企業 資料來源:友嘉集團整理:萬年生 | ||||||
關於魔游游是如何起步,並且一步步發展到今天,成為月流水千萬,在資本市場估值為10億的公司,以下為魔游游創始人張明口述:
頂著壓力來創業
2000年大學畢業後,第一份工作就是電商網站開發,我大學時的專業其實是電氣工程,但是一直對計算機特別感興趣,因此一直以來的積累都在軟件開發這一塊。我的工作地點歷經西安、上海,來到北京做遊戲其實是頂著壓力的,因為在上海的時候,我的工資在當時已經算很高了。
2005年3月份我來到北京,做了4年的產品開發方面的工作。一直做到VP的位置。到2010年的時候,手游還沒有形成勢頭,當時還是塞班系統的世界,然而智能時代的苗頭已經有了, 2010年10月份聯通與IOS達成合作,安卓也興起來了。而我就是在這個時候出來創立的魔游游,基於興趣點和對手機遊戲願景的前瞻,我就這樣出來創業了。
其實剛開始,壓力還蠻大的。2010年的時候,手遊行業其實是進入了一個瓶頸期,而我們最終打算做針對手游的跨渠道、跨平台這樣一個事情。遊戲裡有一個現象大家都知道,打到一定級別發現缺一個道具,而這個道具對於高級別的人來說是沒有用的。因此這種道具間的交易需求是非常旺盛的。之前我也一直關注包括5173等的商業模式,覺得既然PC端遊戲有這個需求,那麼手游也會有這個需求,因此最終選擇做手游交易平台這個項目,也就是現在的魔游游。
做手游交易平台的淘寶
起步階段,我們也經歷了很長的摸索期和用戶的痛苦的積累期。尤其是前幾個月,第一批用戶的積累是花費了大量的精力的。
魔游游做的是C2C的交易,首先我們要先與買家、賣家取得聯繫,一開始是一個一個去聯繫的。甚至一開始的時候我們自己先收一些貨,然後再賣出去,扮演中介這樣一個角色,就是首先要取得這些玩家的信任。
我們剛開始投入了10來個人做這個事情,先去各個公會混臉熟,去把人引導我們的平台上來。我們當時很興奮,因為我們做的是一個顛覆傳統模式的事情。過去的交易都是靠一個中介在從中牽線搭橋的模式。比如說,我這裡有個賬號,想賣出去,那就找公會裡比較「德高望重」的玩家,作為中介,然後買家通過這個中介買到想要的賬號。這樣的模式,一個是效率低,二是漏洞很多。很多交易的賬號遇到不良賣家都有可能會再被盜走。此外,平台和渠道之間是沒有打通的,不同渠道之間的遊戲是不能進行交易的。而我們做的是一個平台,所有想買賣的玩家直接在上面掛出想賣的商品,買家看到後可以直接交易,就像在淘寶上,買家挑選商品,明碼標價,不用擔心後續問題,也不需要找中間人這樣一個過程。
我們的平台上線的第一個月積累了1000個用戶,都是一個用戶一個用戶聊過來的,後續更多的用戶是本著魔游游的口碑而來。到2012年是一個用戶爆發之年。比較典型的一個標誌就是2012年《忘仙》這款手游的出現,徹底點燃了手游交易的爆點。到現在,魔游游擁有的註冊用戶已達500萬,具有完善資料的用戶120萬,這些人都是綁定了銀行卡和身份證號的真實用戶,每個月的流水平均可達千萬,目前是月均2000萬流水,平均用戶月消費值在300左右。目前魔游游平台上交易的遊戲有好幾百款,基本上涵蓋所有熱門遊戲。
信用體系是關鍵
要想做到C2C,信用體系是非常關鍵的。這也是做淘寶要比做京東難得多的原因。
信用體系不是一朝一夕就可以建立起來的,我們也是經過這幾年的積累才能做到現在這種比較完善的程度的。比如說,我們每個放在平台上的賬號都是經過人工審核的,這需要很大的工作量和非常紮實的信用記錄。每個賣家從第一筆交易開始,其交易金額、被投訴次數等就已經開始被記載了,買家的信用,包括購買頻次,購買金額都是被記錄的。買家和賣家信用積分都是可以兌換物品的。
相對於其他競爭對手來講,我們的優勢包括以下幾個方面。
首先,先發優勢。我們在這個領域做得最早,積累了大量的經驗和優質用戶。目前我們團隊100多個人,其中60%的人員作為客服人員為交易玩家進行一對一服務。運營團隊專業性要求特別高,每個人根據遊戲特長劃分技能指標,進行相應考核。
其次,我們是基於C2C的交易,擁有完整的信用體系和支付交易體系。因此我們的用戶基本上是通過口碑營銷,通過口口相傳而來。這樣一種模式在當今,包括我們很多現在很多競爭對手他們更多做的都是B2C而非真正的C2C。因為難度太大,一個信用體系的建立至少需要3年的時間。
魔游游的未來還可以做眾籌
手游交易平台的意義不僅在於可以幫助遊戲延長壽命。比如說,我的一個《時空獵人》的賬號,自己不想玩了,賣給別人,那麼這個賬號的生命由另一個人延續下來。這對於CP(遊戲開發者)而言,是非常有價值的。
此外,我們還做遊戲推廣。目前我們與完美世界、中手游、藍港在線等合作的比較多,我們推廣的效果是其他平台的4倍。不僅因為我們有一套完整的數據模型,可以用數據做推廣,還因為我們優質的用戶。這裡的大部分用戶是遊戲交易賬號。
因此,我們的用戶是我們的核心競爭力。未來,做遊戲推廣、做遊戲營銷僅僅是魔游游最基本的盈利模式。針對這些捨得花錢玩兒遊戲的用戶,我們還可以做遊戲金融、遊戲眾籌,這些都是我們未來的方向。
買彩票也要重交互
一般人們買了彩票之後會想看看其他彩民在幹什麼,會有一種忐忑的心情。而且一般買完彩票還要等結果,在這個等待的過程中,用戶需要有吐槽的地方,比如碰到彩票問題該問誰,中獎概率對不對,中了獎提現還是提現不出來,等等。只要用戶的投資額每個月大於200塊錢,基本上都喜歡到彩票寶轉一圈,看看有沒有詐騙,是真的假的,服務好不好。
而且人們在中了五百、一千的小獎之後,會想讓朋友知道,當然如果中了五百萬這樣的大獎會想要隱藏下。中了獎的用戶可以在彩票寶上的「說說」裡展現,彩票寶還會給他們發一個非常漂亮的彩票獎狀。這種中了獎之後的分享其還有很多,分享的接口都是打開的。比如說這次世界盃,彩票寶主要以舉辦線下用戶參加的競猜擂台為主。用戶們不花錢玩我們的擂台賽,猜十六強、八強、四強、冠亞軍。
如何讓買彩票專業化?
彩票的專業化非常重要。原來的彩票叫樂透型彩票,樂透隨機搖幾個號抽一個獎,純粹單向推送的狀態。現在彩票發展到競技彩票,各種體育賽事,各種玩的東西,互動性非常強,所以就要求很強的專業知識。比如港電影賭馬,當年只拿一個收音機聽,哪個馬跑的快哪個馬跑的慢,現在人們有手機,他會看這個馬健康不健康,什麼時候跑過冠軍,誰養的,它的飼料怎麼樣,得過什麼病。又比如說世界盃,內馬爾上沒上場,為什麼沒上場,能不能上得了場,得過幾次冠軍,它跟阿根廷到底是什麼樣的戰績,歷史戰績是什麼樣子,前鋒和後防障礙組合,到底能不能達成一個非常好的組合,這些都需要專業化的數據。
彩票寶不僅自己做數據分析,還每個月投入十幾萬購買國外第一線的數據。國外有很多非常強的體育競技數據,第一時間都購買到手。具體來說,彩票寶給用戶提供購彩參考的彩票資訊信息,彩票購買技巧,競技彩票資訊、福利彩票資訊,提供彩票開獎信息查詢、開獎數據統計分析等等。
彩票寶怎麼防沉迷?
首先用戶一啟動這個軟件就會有一個防沉迷提示,量力投入,否則會毀掉你的正常工作和生活,用戶要是投入大以後,每一次啟動軟件都會有這種提示。第二用戶可以設置每月投入量,可以是五千、三千,軟件就會給你一個投注監護,超過了就會提示用戶。如果用戶還是不聽,就會接到熱線電話,被告知彩票輸的概率還是很大,不要盲目投入。
彩票寶創始人王繼軍說他做了很多年彩票,知道這些沉迷進去的彩民多慘,偷竊、詐騙、挪用公款,亂七八糟的事出了特別多。他也會開導身邊輸了的人,告訴他們怎麼辦。他覺得買彩票最好的心態是,中就中了,不中就拉倒。他希望是很多人在玩,而不是很多人在賭,不然整個行業都會陷入惡性循環。
第一章:電商,未來的重中之重
發現“新大陸”
根據王健林披露的信息,萬達集團上半年資產達到4600億元,同比增長21%;收入920.7億元,完成全年目標的38%、上半年目標的105%,同比增長24%。他還表示,上半年萬達廣場總客流達到7.2億人次,全年有望超過15億人次,而去年上半年萬達廣場總客流是5億多人次,今年上半年客流同比大幅增加……這些數據對於一個傳統企業而言,絕對是高速增長。
不過,面對上述數據,中國首富始終保持危機感。地產行業是一個階段性行業,不能夠永久興盛。未來當城市化率達到80%,自有住房率超過80%的時候,新房市場就會出現萎縮。如今大規模高周轉的房地產開發模式並非長遠之計。萬達需要具備這樣的前瞻性,及早布局。
誠然,王健林已經發現,隨著經濟發展,傳統行業紅利將會越來越少。作為傳統商業里的一艘巨輪,轉型是萬達商業帝國的一個必然選擇。
對於轉型,萬達有著明確的時間表,2020年萬達集團的房地產收入占總收入的比例將降到50%以下,2030年房地產收入可能不足集團總收入的三分之一,摘掉地產開發商的帽子。
“到2020年,萬達要形成不動產、文化旅遊、金融、零售、電商五大業務板塊。目前看,萬達不動產明年毫無疑問就是世界最大,文化旅遊很快就可以做到世界級,萬達金融也能做到優秀,萬達零售不僅是萬達百貨,將來不排除通過並購整合做大。前4個板塊基本靠譜,現在就看電商,做好了,萬達就是5大支柱產業。” 在近期的半年工作會議報告上,王健林如此說。
顯然,發力電商,是未來萬達業務群中的重中之重。這,卻不得不讓人想起前年的經典一幕。
2012年12月13日,“中國經濟年度人物”頒獎現場,王健林與同臺領獎的馬雲對賭,“電商再厲害,但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業務,電商是取代不了的。我跟馬雲先生賭一把:2020年,也就是10年後,如果電商在中國零售市場占50%,我給他1個億,如果沒到,他還我1個億。”
那時王健林還堅信,所有新的商業模式必然對傳統形成沖擊,但是2000多年的歷史證明,傳統產業的生命是最強的,否則也不會存在2000多年。“我一定要堅守傳統產業,但是在傳統產業基礎上盡可能去創新,也包括向馬雲學習。”
時過1年,王健林在“央視財經論壇”夜話現場又表示:“億元豪賭就此作罷!我和馬雲很快合作!”王健林笑稱:“關於打賭,那是開玩笑的,我根本不相信,億元豪賭純粹是個笑話。”
果然,商業世界,凡事不能全當真。
首次折戟
2012年初,萬達突然高調宣布進軍電商。起初,人們以為只是王健林的一場商業炒作,但看到其瘋狂招人的舉動後,才意識到萬達是玩真的。為了迅速開展業務,王健林甚至放言,除了馬雲和劉強東,誰都能挖。
此話不假。在萬達的萬人招聘計劃中,CEO年薪開價200萬元,其余高管都是幾十、百萬年薪起。萬達砸錢的魄力,無人不服。
2012年4月,在阿里巴巴擔任國際化交易平臺AliExpress的技術負責人龔義濤加盟並執掌萬達電商,開始籌備具體業務。
2013年9月,萬達電商首次亮相。王健林稱,萬達電商將通過打通線上線下的方式,形成立體化的銷售平臺,建成O2O模式的“智能廣場”,即入駐萬達廣場的商家,通過統一的智能化體系,實現線上和線下同步銷售。這樣,商家可以通過線上成交線下提貨的方式,拉動關聯銷售,擴大銷售半徑。
12月,萬匯網與APP同期上線。根據其官方描述,萬匯網是萬達廣場的O2O智能電子商務平臺,業務將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領域,隸屬於萬達集團,實時為用戶提供最新的廣場活動、商家資訊、商品導購、優惠折扣、電影資訊、美食團購、積分查詢、禮品兌換等全方位資訊與服務。
可以說,彼時的萬達電商,概念雛形初現,但實際執行情況是,萬匯網只支持5個萬達廣場,在表現上更多的體現為對線下商家、品牌及促銷活動的推薦。這對於連接線上和線下來說,在資源聯動方面顯然不值一提。
不僅如此,對王健林的真正打擊是,除了業務緩慢進行,還有高層人事動蕩:2014年3月底,萬達電商CEO龔義濤離職;7月,COO馬海平離職。可想而知,這對於一個傳統企業涉足電商的公司而言,是一種怎樣的打擊。電商基因尚未培植,電商人才卻在紛紛流失……
第二章:滿血複活電商夢
“砸”
首富就是首富,其霸氣和自信自然與眾不同。在這次半年工作會議的發言中,王健林沒有一絲的自我懷疑和挫敗感。這對於當下還在孕育的萬達電商而言,這是一個萬幸。
首期投入50億。很多媒體朋友看到這一數字,都用了同一個動詞——“砸”。
的確,這對於中國大部分電商而言,50億是一種天大的奢侈,因為沒有哪一家電商公司可以首期便投入如此的大數目。京東和淘寶,都是從“白手”起家,蘇寧和國美轉型電商,也是小額試水,凡客前後共進行了7輪融資,總計也才在32億元左右。
所以,對於互聯網而言,50億意味著一個天文數字,但對於王健林而言,這不過是一個3年內的前期投資數字——如果成功,未來必然還會追加投資。
不得不承認,不差錢,這是萬達涉水電商的第一個優勢,也是所有電商最羨慕的一個。
“所有網上資源全部給電商公司。這不是要求,而是紀律,今後不允許各系統單獨搞電商,資源要集中,所有網上資源統一劃給電商公司。”王健林在報告中強調,“電商公司還要創新一種更便捷、更快速、更有用的一卡通。它可以在全國萬達廣場、酒店、度假區消費,購房都能通用,消費還有折扣、積分、抽獎、增值服務等等”
強大的線下資源,這是萬達電商不可忽視的一個優勢。2008-2012年,四年時間萬達都在全面發展購物中心。到2013年發力電商時,已經開始具備線下巨大的用戶資源和商家資源,這些資源都是線上企業不具備而且最難搞定的生活服務類商家。“再過幾年,萬達有近200家萬達廣場,100多家酒店,8至10家開業的度假區,每年幾十億人次客流,這些消費者可以發上億張卡。”王健林預測。
分析認為,未來零售業的戰略重心不在電商,而是在購物中心。首先,現在一般大點的購物中心每天人流都很高,和80年剛出現的百貨大樓一樣,交易能力很強。其次,隨著智能硬件和互聯網的普及,以及消費者網絡購物、電子支付等習慣已逐漸養成,國內發展O2O有了工具和土壤。在有連接工具的情況下,O2O終於可以從概念開始不斷落地。比如,萬達可以讓線下強大的人流資源通過“一卡通”轉換至線上,成為其可管理的用戶。這在線上流量集中度這麽高且越來越貴的情況下,固定成本的線下租金帶來的人流分攤到可管理的流量上,成本比線上做直通車、SEM獲得流量更可控且更穩定。
王健林設想,將來萬達電商還可以通過分析消費行為得出大數據,進而指導萬達百貨等業務進行調增、招商和定價;另外,一旦萬達電商會員數量足夠多,達到過億級別,龐大的會員體量就能轉化成廣告價值,為萬達增加新的盈利點。
不妨算一下,目前萬達累計持有物業1799.6萬平方米、75家百貨、五星級影城86家和共計730塊銀幕,57家酒店,還有長白山國際度假區、武漢中央文化區漢秀劇場,和萬達電影樂園等旅遊文化地產。消費人群方面,萬達今年線下消費人群將突破15億人次,數學模型測算,到2020年,萬達線下消費人群將超過50億人次,如果每人每年在萬達消費12次,就是4億多人次。這些都將成為萬達電商未來發展的強大支撐。
不過,也有業內人士認為,雖然萬達電商背靠這麽大的資源,但還會面臨一些難題。因為萬達電商缺少從支付系統到數據分析在內的電商核心體系。早在2012年,萬達就啟動了自己的電商業務,但和淘寶等電商相比,萬達的電商業務直到今天也鮮有人知曉。這就意味著,在用戶積累、交易信息等眾多電商數據積累方面,萬達電商和阿里、京東等電商巨頭相比,有著巨大的差距。因此,能否利用電商數據指導O2O業務甚至萬達百貨的銷售,就成了一個問題。
更為關鍵的是,在缺少電商核心體系的支撐下,萬達旗下的線下資源就很難有效地和電商系統進行對接,O2O業務的運營效果也就不得而知。另外,包括商業中心在內的萬達線下業務,目前都有著各自較為成型的商業模式,這些不同的業務如何順利地融入萬達的電商系統,並為萬達帶來最終收益也是個未知數。
所以,王健林說要用3年左右時間找到盈利模式或者方向,還需要一個變數。
“變數”
萬達電商能不能成,最關鍵的變數其實是“人”。
王健林,自然是最大的“變數”。慶幸的是,在這次半年工作會議報告中,王健林的發言並沒有一絲的自我懷疑和挫敗感。相反,我們看到的,依然是他的霸氣與雄心。
顯然,這和他的經歷有關。王健林的創業故事是中國式的,但也包含了美國白手起家獲得成功的經典元素。農村生長,15歲就參軍,30多歲開始經商,一步一步打造出今天中國最大的商業地產公司。能有今天,王健林靠的很大一部分是他內心一點點磨礪出來的強大。
王健林的父親是一位老紅軍,自己也從軍十幾年。在他的骨子里,他有著軍人的管理思維。管理萬達,他就是用軍隊的嚴謹和嚴格來管理的。如果你對萬達比較熟悉,你會發現萬達的高級職員基本都是男性。和王健林一樣,他們也都是黑頭發(特別黑,整齊地梳到後面),而且按照規定,他們全穿黑西裝、白襯衫,系深色領帶。萬達的食堂在規定的時間內為員工提供免費的三餐,但嚴禁吃零食。而每天上班,王健林總是到得早,走得晚。
內部員工還透露,萬達有一套綜合體模塊化管理系統。系統中的節點到期前,會發出預警。如同交通信號燈,呈自動黃燈預警和紅燈警示。萬達內部使用頻率非常高的一句話是“打鈴交卷”,到了時間節點必須完成任務。如果亮了紅燈,既通報批評又扣罰獎金,因此“不能亮紅燈”是包括萬達高層領導在內的所有負責人時刻警惕的大事。
很多事情,王健林喜歡事必躬親,他喜歡每一項業務都按照他最滿意的狀態來。比如,每周六早上,王健林都要召開審圖會。一般要持續一個小時,他坐著,其他人站著。他戴著金邊眼鏡看著圖紙,用一把白色塑料尺子量圖紙上的人行道,皺著眉頭重新把人行道畫了一遍,然後把圖紙掃到一邊,開始研究地圖,隨後把地圖也掃到一邊,重新把圖紙拿過來研究直到他滿意。
因為如此,萬達的高管透露,萬達從來沒發生過項目延期竣工或者超過預算的情況。每年都有幾十家公司來萬達取經。
然而,事物往往是這樣。兩面,有正亦有反。王健林這種“軍隊式”的管理風格,鑄就了萬達嚴苛的企業文化。
據悉,在這種文化下,萬達內部分為“許三多”和“成才”兩派。前者誓死效忠萬達,無論什麽樣的政策都永遠執行;而另一批人則希望能夠得到更廣闊的天空,打破萬達封閉的管理模式。而最後離開的往往是更有能力的“成才”派,留下來的則是忠實執行命令的“許三多”。
有萬達員工透露,有的萬達廣場甚至一年要換三次總經理,不換的區域實屬鳳毛麟角。而新成立的萬達電商,一樣躲不開這個“魔咒”。除了高管頻繁“換血”外,還有大量的中層流失。據悉,最近一兩年,中層的流失率超過50%。
前萬達電商CEO龔義濤離職後在接受媒體采訪時曾表示:“在萬達,通常先是用PPT的模式向領導請示匯報,所有的事情都需要領導批準才能做。我們互聯網企業出身的人沒有這個習慣,我們的思維是發散型的,想到哪里就說到哪里。而公司的管理上,互聯網企業是扁平化的管理方式,極少有類似行政命令的情況。”
顯然,文化沖突,是萬達轉型一個難以跨過的門檻。如果王健林能迅速解決這個問題,那萬達在互聯網轉型上必然會輕松好多。人才問題,自然也不是問題。
萬達電商成與否的變數,歸根結底還是王健林自己。
第三章:50億,是一塊試金石
“前車之鑒”
傳統企業轉型電商,其實早有“探路者”。
2010年2月,蘇寧B2C電商平臺正式對外發布上線,重拳殺入如火如荼的電商行業。傳統企業轉型電商,蘇寧是第一家。同年9月,蘇寧易購6600萬美元並購母嬰類電商紅孩子2013年10月,蘇寧聯合弘毅投資斥資4.2億美元戰略投資視頻網站PPTV。2014年1月,蘇寧收購團購網站滿座網。2月,蘇寧宣布通過國家郵政局快遞業務經營許可審核,獲得國際快遞業務經營許可……
2012年,家電連鎖巨頭國美電器選擇了與其老對手蘇寧一樣的突圍之路,去電器化與線上線下融合。12月,國美電器正式對外發布了未來三年的新戰略規劃,國美電器的標識上,電器二字已經悄然消失。且這一次,電商業務被提升到與國美電器26年來打下的線下江山同等重要的位置。
“其實,沒有人喜歡挑戰,沒有人喜歡轉型。但是,企業家作為商人,不能與市場拗著來。”蘇寧副董事長孫為民說。
但是,“已經很努力了”的蘇寧國美,這些年下來,兩家的轉型,情況似乎並不是非常樂觀。
蘇寧董事長張近東曾經在一次演講中,突然拋開“提綱”說,“當我們進入加速轉型期時,深刻地發現,在新興專業領域上,我們照搬了傳統的經驗和做法。由於專業認識的局限,面對新業務和新領域,沒能十分客觀地評估自己原有能力和結構是否能夠有效地牽引,從而導致我們在適應新的項目時出現經營吃力、專業性不足、考慮準備不夠全面、操作執行不夠到位的問題,最終導致推進效率無法達到預期。”
“一些項目拖得時間太長了,不是建設硬件的問題,而是因為我們的團隊。由於過去我們太成功,或者由於規模太大,我們有包袱,我們總想簡單一點,總想不要有任何風險,總想安逸一點。由於有了這些觀點,導致我們在實施戰略中,時間跨度稍微長了一點。”顯然,張近東的反思是非常深刻的。今天,萬達想走的路,蘇寧國美已經走了一遍。
“前輩”的路不代表結果,但卻也是一種經驗。
“未來格局”
有人說,萬達是中國電商行業的攪局者。
其實不然。在半年工作報告中,王健林說,現在一說淘寶,大家都知道就是網上賣東西,一說騰訊就知道微信,一說百度就是搜索,萬達電商要在一兩年左右,讓大家一說萬達電商,就立刻聯想到是真正的O2O。萬達電子商務模式的物理形象要盡快展示出來,要回答萬達電商是什麽。
“我們已經決定,將聯合中國最大的幾家電商成立萬達電商,他們來參股。現在有的是企業願意投資,除了確定的這幾家企業外,還有很多企業排隊,願意出高價參股,但我們決定先把萬達電商做起來再說。”
顯然,王健林要做的不單單是電商,他想要做的,是通過自己強大的線下資源優勢,結合“中國最大的幾家電商”線上資源優勢,整合出一個全新的“O2O”商業模式。他期望,通過此次整合,完成他的“第五大產業鏈”。
但是,有兩個疑問,王健林要聯合“中國最大的幾家電商”,誰的可能性最大?聯合之後,對於中國電商格局會發生怎樣的變化?
分析認為,蘇寧國美是最沒有可能的選項。同為傳統企業轉型電商,雙方並沒有優勢互補的空間,聯合很難產生1+1大於2的效果。其他如唯品會、1號店、亞馬遜中國、當當網等,似乎又離王健林的“中國最大的幾家電商”有點遠。
所以,很有可能與萬達聯合的“中國最大的電商”只有阿里巴巴和京東了。阿里巴巴作為中國最大的電商平臺,擁有消費者電子商務、網上支付、B2B網上交易市場及雲計算業務,這對於王健林整合線上資源,絕對吻合。而且,王健林在與馬雲“賭約”之後,多次表示可能與阿里巴巴合作。京東,對於王健林而言,也是一個不錯的選擇。這兩年京東飛速發展,不僅品類越來越齊全,且自營物流體系越來越完善,萬達能與之整合,也可以收到不錯的效果。
所以,如若萬達將來與二者或之一合作,都將會對中國的電商生態產生不可估量的影響。與阿里合作,那則意味著未來中國電商將進入壟斷時代;與京東合作,未來電商格局則會有更多懸念;三者聯合,中國的電商格局基本將成定數。
當然,所有的這些都是臆測。真正影響未來格局的還是萬達自己,如果萬達能夠成功轉型,所有猜測不是沒有可能。如果依然是艱難前行,那再砸50億也是枉然。
商業的世界,永遠潛藏著一個不可預測的未知數。因此,王健林的50億,是一塊“試金石”,也或許是一粒“沙”。
文/盧陵子村,微信公眾號‘書客’(shukewenzhai)
在目前各種模式已經被挖掘一空的環境下,社區001這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司聽起來甚至有點像皮包公司,憑什麽去年在薛蠻子眼里值5個億,今年卻被投資公司估值20億?
大賣場的搬運工
記者聽完社區001創始人邵元元對其模式的介紹,第一反應竟然是:就像農夫山泉“我們只是大自然的搬運工”的廣告詞一樣,社區001有點像“我們只是大賣場商品的搬運工”。
簡而言之,2012年6月社區001從和北京朝陽蔔蜂蓮花合作建立的第一個商圈開始,向5公里以內的社區居民提供配送服務,這些商品都是從商圈內合作的大賣場拿貨,並向消費者承諾一小時送達。
2013年,社區001已在北京發展18個商圈,並向上海、廣州等地發展,當年獲得一筆上億元的A輪融資。如今,社區001在北京4300多個社區發展了28個商圈,並進入了中國12個城市,包括武漢、南京、杭州等。
邵元元談起做社區001的初衷,是基於把互聯網落地化的想法,在他看來,互聯網的關鍵是找人,而不是找流量。如果能夠把社區電子化,利用此前做搜房網積累的開發商資源優勢(邵元元是原搜房網運營總裁,創始人之一),邵元元自己建立了一種把物業和業主之間可以互動的電子系統,物業可以利用短信通給業主發送各種通知,把內部互動系統電子化。這也為社區001打下了基礎。
邵元元告訴記者,社區001不做供應鏈、不建立超市,也不做電商平臺,“時間和基因決定社區001如果要做第二個1號店的話是不可能成功的。大賣場在商品品質環節具有優勢,而其劣勢就是銷售和推廣,這正是社區001的優勢。”
社區001扮演的角色更多的是社區服務商,找商超、供應商、廠家來合作,對於廠家和供應商,不收取任何費用,社區001的盈利模式是扣點,沒有平臺費、廣告費、推廣費,模式其實跟百貨的聯營模式一樣,這一讓合作對象沒有負擔的模式為其吸引了很多商家和供應商。
誰來買賬?
這樣一個看似完美的模式真的有顧客買單嗎?
“全國發展60萬用戶,日均2萬訂單,客單價300元左右,北京市場也在整個社區001的營收方面占比較重,而且已經開始盈利。”邵元元說。
邵元元將社區001的主要顧客群定位為35~55歲掌握家庭錢袋子、米袋子、菜籃子的家庭主婦們,這一群體往往決定家庭消費品質,大多數又並不善於網購,邵元元將其稱之為菜鳥網民,過去這個群體的主要購物方式為一周去一兩次大賣場,還要忍受排隊的苦惱,而7-11主要面向的年青白領、單身族等非家庭購物人群,以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價商品的老年消費群體並不屬於社區001的主要受眾。
在宣傳方式上,社區001也表現得跟京東刷墻一樣“接地氣”——聯合物業在社區內以線下體驗的方式進行宣傳和推廣,這種活動變社區001成為惠民活動。記者查閱社區001微信公眾賬號,發現其目前在全國社區001的商圈內,一周會有100多場這樣的活動。“跟商家(如金龍魚、中糧集團、加多寶、阿爾山等)提前談好,以讓利形式來讓消費者來體驗,包括紙品、糧油、酒類等商品,效果很好,最近社區001從東北嫩江談了一個原稻米(現場脫殼)的商家,主打健康食品,很受社區居民歡迎。”
由於下單方便(電話也可以下訂單),有的人下班時直接下單,回到家的時候社區001的雷鋒(社區001配送員)剛好到家。能在1小時內送達確實吸引了很多社區消費群體。據邵元元介紹,現在老顧客的回頭率達到86%。
怎麽做服務
在社區001網站,商品品類主要是柴米油鹽等食品類和日化類商品,雖然這類商品的毛利低,但在邵元元看來,先讓主要消費群體喜歡上、依賴上社區001,感受到其快捷、優質的服務,等她們“上鉤”以後,再上線毛利高的家居、百貨類商品。
兩年多的發展,1小時送達的準確率能達到90%、服務滿意度97%確實非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者,社區001目前先考慮服務,在考慮利潤和效益。考核雷鋒的績效標準不是訂單量,而是服務態度,每次雷鋒配送員送貨時會讓顧客填寫對服務的滿意度。
所以,他寧可把顧客“寵壞”。例如,除了1小時送達以外,顧客還可以指定配送時間,這是其他電商不能做到的。由於每個商圈都有一個服務網點,顧客指定時間的話只需要把貨品存至服務點(大概100平方米),到指定時間再去配送即可。
更過分的是,配送員還可以為顧客“代購”生鮮產品。大多數的生鮮品類並沒有在社區001的網站上線,但是顧客下單時可以備註需要代購水果、蔬菜或者肉類,訂單生成後,相應商圈集采後,采購人員會直接打電話給顧客,向其描述所需商品和價格,由客戶決定是否代購,但這種情況成本高,不確定因素多,但“為了全方位滿足顧客需求,社區001還是這樣做了。”
在邵元元的設想中,未來,一張社區001的卡“電子錢包”的形式,可以在小區周邊的商家進行結算,而且會有折扣,利用平臺提供例如美發、蛋糕、餐館、寵物服務等整個社區一體化的服務,“要做規模最大的社區服務商,把商家和社區居民捆綁到自己的平臺上。”
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二十五歲那年,劉玠廷幸運地擁有了一支棒球隊,但經營的難度,遠遠超乎想像,十年就賠掉十億元。 他不只一次想過放棄,但憑著熱情咬牙力撐,今年的總冠軍和首次轉虧為盈的財報, 就是十年耕耘的收穫。 撰文‧鄭閔聲 十月二十三日深夜十一點,台中洲際棒球場的人潮陸續散去,燈光也逐漸轉暗。偌大的場地,惟有左外野仍舊充滿歡呼聲響,剛拿下職棒二十五年總冠軍的Lamigo桃猿隊成員,好不容易等到頒獎典禮結束,搬出準備多時的香檳,在草地上瘋狂噴灑慶功。 「這個總冠軍因為有你們的支持,是最特別的。」對著觀眾席高聲喊出這段話的同時,領隊劉玠廷的手掌反覆搓揉著幾乎睜不開的雙眼,不知是想抹去滿臉的香檳泡沫,還是激動流下的淚水。 這不是Lamigo桃猿隊史上第一座總冠軍,卻是母企業La new接手職棒經營十一年來,最成功的一個賽季。今年光是六十場主場賽事,桃猿隊就吸引了三十七萬人次進場,票房收入接近一億元,加上周邊商品與總冠軍賽收益,球隊極可能首度轉虧為盈。 貼近球迷 甚至當起紀念品銷售員幾年前,這支擁有陳金鋒、林智勝等一線明星的球隊,票房總是欲振乏力。二○一一年初,La new董事長劉保佑還曾感嘆:「玩職棒如果能賺錢,就是神了。」當時的他可能連做夢也想不到,四年之內,竟然出現一位「神一般的領隊」,憑藉著風格獨具的主場氣氛,為球隊帶來超高人氣與收益;而這位經理人,正是他的長子、今年剛滿三十五歲的劉玠廷。 這一天是總冠軍系列賽第五戰,桃猿隊只要拿下勝利就能在客場封王。擁有一張年輕面孔、穿著與球迷同款式的紅色T恤的劉玠廷,賽前在左外野客隊加油區接受《今周刊》訪問時,看來與一般的球團工作人員無異,他不時用餘光留意球迷進場狀況,一發現紀念商品販賣處大排長龍,立刻客串起銷售員,上前協助疏散人潮。 比賽進行期間,他也坐不住,總是在觀眾席上來回穿梭,親身體驗球迷與啦啦隊的互動情況。接任領隊三年來,劉玠廷的標準工作模式就是如此,因為他相信,只有從觀眾的角度出發,才能提供到位的服務,「為了讓這支球隊走進每個人心中,只要是主場比賽,我一定盡量每場都到。」他說。 二○○三年底,劉保佑從第一金控手中買下職棒經營權,並改名La new熊,計畫經營一支高雄在地的球隊,並詢問從小就是棒球迷的劉玠廷有沒有興趣參與。對當時還不滿二十五歲的劉玠廷而言,「擁有一支職棒球隊」,簡直就是電影裡才可能出現的夢幻情節,不僅馬上答應到球隊擔任副領隊,更在第一時間打電話給大學時代就常一起看棒球的死黨浦韋青,邀他一同打造一支令人驕傲的球隊。 但事情發展不如想像順利,接手後幾年,熊隊人氣始終敬陪末座,儘管劉保佑已有賠本的準備,虧損的情況卻遠比想像中惡劣,截至一三年,含接手權利金在內,母企業投入球隊的資金已經超過十億元。 「經營球隊這些年,傷心的時候要比快樂多太多了。」劉玠廷回憶前幾年的慘澹經營,以及幾次重挫職棒聲譽的假球事件,坦言父子不只一次想過放棄,但就是憑著對棒球的熱情,才堅持下來。「職棒隊不像開麵店,沒人吃就關掉,每支球隊都拚了命挺著,我們當然也不能放棄。」努力終究會得到回報,一一年La new將球團根據地轉往桃園並改名桃猿隊以後,人氣開始明顯提升;劉玠廷一二年接任領隊以後,更不斷引進各種創新作為,大力拓展球迷版圖。 重視細節 洗手間、加油歌都要親民桃猿隊之所以能獲眾多球迷喜愛,原因不外乎規模龐大的專屬啦啦隊、氣勢磅礡的主場加油口號,以及琳琅滿目的球場主題派對。這些固然都是桃猿隊吸引觀眾的賣點,但若不是對棒球的狂熱,和對細節的堅持,這些「走進每個人心中」的創意也不會產生。而在同事眼中,「欣賞創意卻又注重細節」,這兩項看似有些衝突的特質,卻正好都能在劉玠廷身上發現。 「他的工作應該是管大方向,但也非常重視『枝微末節』,大概就是典型的處女座個性吧。」現為桃猿隊副領隊的浦韋青笑著形容劉玠廷的行事風格。 球場之外的劉玠廷,也是La new的副總經理,平日上午都得準時前往位於新北市汐止的La new總部上班;若桃園主場有比賽,他會在下午趕往球場看球。所謂看球,並不是待在貴賓室裡吹冷氣,而是親自走遍球場各處仔細巡視,從觀眾席、販賣部、球員休息室到洗手間都不放過。只要發現哪裡不對勁,一定立刻要求改善。 負責在場邊帶動上萬名觀眾情緒的啦啦隊長阿誠說,劉玠廷對加油歌曲與舞蹈的觀察也很細微,除了氣勢要強,還要求歌詞與動作必須平易近人,「領隊認為,如果加油動作太複雜、歌詞太困難,讓球迷沒辦法融入,就失去了原本的意義。」說幹就幹 「全猿主場」掀起跟風儘管講究細節,劉玠廷偶爾還是會展現年輕人「說幹就幹」的衝勁。今年開始實施、且陸續引起其他球團跟進的「全猿主場」(編按:在內野兩側觀眾席皆設置舞台與啦啦隊表演,將客隊加油區移往外野),就是一次衝動下的結果。 一三年季中,桃猿隊每場比賽安排表演活動吸引球迷進場,已逐漸展現成效,但內野客隊看台的觀眾人數卻不是球團所能控制。有一場比賽,桃猿隊這一側觀眾席坐了三千八百多人,客隊區卻只賣出四十三張票,又懊惱又失望的劉玠廷,當下就決定增建舞台與啦啦隊成員,讓所有內野觀眾都能欣賞表演,就算要花更多錢也在所不惜。 「領隊開會劈頭就說:『如果兩邊都安排表演,票房會不會比現在好?只要多賣一張票,我就要這樣做!』」浦韋青說,劉玠廷當時雖有些衝動,事後卻證明是正確的決定。「他平常做人非常沉穩,但做起事來又常有創見和驚人的爆發力,對棒球也有十足的熱情。」中華職棒聯盟前會長黃鎮台對劉玠廷的觀察,與這個故事不謀而合。 「其實一切都是想著怎麼樣不斷進步,逼迫自己怎麼樣才能做得更好,其他的都只是商業判斷而已。」劉玠廷說得輕描淡寫。 劉保佑經營球隊的理念非常簡單,就是貫徹屬地主義,並在場內外提供球員最好的待遇;但這幾年桃猿隊的經營方式,卻主打「超越勝負的感動」,希望球迷欣賞比賽之餘,也能享受音樂、舞蹈等娛樂。面對種種前所未見的作法,父子難免會有些摩擦,例如劉玠廷斥資改善球場音響設備時,劉保佑就有些遲疑,擔心錢沒有花在刀口上。 「父子也有意見不合的時候,我常要想辦法說服他。從小到大,父親都不會限制我們想做的事,加上球隊一直都任用專業經理人,只要我的計畫和他的大方向不衝突,父親都會盡量放手讓我去做。」劉玠廷說。 經過十一年的跌跌撞撞,劉玠廷與父親已經從當年單憑「傻勁」經營球隊,到逐漸掌握訣竅,「雖然我知道職棒終究是一門生意,但每次到球場看見這麼多球迷支持,就非常開心。」雖強調希望在球團更上軌道後多花時間照顧本業,劉玠廷對棒球的熱愛,在他不自覺流露出的微笑中展露無遺。 頒獎典禮過後,劉玠廷立刻被樂翻了的球員拋上天空慶祝、開香檳慶祝時,與球員年齡相近的他,也是被噴得最慘的一個。儘管嘴上始終不肯承認桃猿隊「成功」,但從劉玠廷與球員打成一片的愉悅神情看來,這支球隊早就是他的驕傲。 劉玠廷 出生:1979年 現職:中華職棒Lamigo桃猿隊領隊、La new副總經理學歷:東海大學國貿系、美國福坦莫大學企管碩士 家庭:已婚 |
淋浴房的主要材質是不銹鋼、玻璃、鋁合金等,每個產品配件至少50-60個,多的上100個,整體小環節加起來1000多個。它的定制主要體現為面積的大小。由於面積的不同,所需的物料長度、種類、物流等環節都會不同。
德立系統中,能顯示每個訂單所需的物料(長度、顏色)
比如拆單。一塊玻璃800cm,另一塊是801cm,那麽其它對應的鋁材、不銹鋼是不是都要變化?具體尺寸是多少?這個信息不出來,物料沒法生產。
比如物料生產。一塊180cm的玻璃,需在160cm的位置打孔;一塊200cm的玻璃,需在170cm的位置開孔。這些若靠人腦記憶,出錯率將不可控。
比如組裝。每個訂單的玻璃長度均不同,若是10000個訂單,就會有10000塊玻璃,工人要在10000塊玻璃中,跳出屬於自己的那一塊,怎麽操作?
再比如物流。哪個單會先來,哪個單會後來,哪個單缺物料堵上了… …把物流順序理清,也是一個頭大的問題。
德立從零開始研發生產設備,經過10余年的探索,將其定制系統初步打磨成型。用戶下單後,德立的員工上門測量,根據戶型、面積,重新設計圖紙。德立的車間沒有流水線,每個工人獨立操作,各自負責一環。
德立每個淋浴房的生產環節如下:研發標準化產品——重新設計圖紙(根據客戶戶型、面積)——拆單(哪些物料、具體尺寸等)——物料生產(玻璃、鋁材、鋁合金)——加工(電鍍、拋光)——齊料組裝——物流發貨。
一個訂單一種工序,每道工序的操作、銜接方法不同。每天又有成千上萬個訂單在車間流轉,要區分每個訂單的操作信息、了解每個訂單進行到哪一步了,再考慮到非標品的龐大原材料倉庫,德立若想做到規模化,只能依靠IT系統提供具體信息,工人照著執行。
德立的系統是二次開發,向第三方購買一個基礎平臺,其余所有程序、數據都是自己寫,之後與硬件對接。目前德立的系統構成是:OA+ERP+訂單組合軟件。
目前這套系統支撐的是每年約20萬套淋浴房的產能。根據《福布斯》中文版的報道,德立2012年的營業額已達5億元,在這個150億的市場中占據了3%的份額。
以下是德立創始人及高管對i黑馬&《創業家》的口述。
非標品生產的難點
口述|綜合自德立技術總監何偉洪、IT經理龍傑豐
由於是非標,德立每塊玻璃的尺寸都不同,若沒有IT系統,員工齊料都是個大問題。)
德立的每套產品的物料不一樣,比如一個型號出來,物料標準長度是800cm,他這個要801cm,就這麽一公分,會導致鋁條會長、玻璃會長。除了螺絲、拉手不變外,其余都會變化。
03-04年時,我們用的還是那種“山寨方法”——Excle表,記錄是哪種款式,有哪些配件,每個物料長、寬填進去,工人就按照這個單子生產。
它只解決了40-50%的問題,各種參數輸入後,會自動生成一張紙,整張紙跟著流水線走,做完一個環節,在前面打一個勾,一個一個走下去。整個環節不受控制,客戶要加減個東西,就非常困難。或者用戶催貨了,工人就到處找這張紙,蓋個紅印後才能加急。
而人腦承受的工作量是有限的,這種方式搞個10套、8套,出錯率很低,來個幾十套,所有人的腦子都暈乎乎。錯了你都不知道,經常漏執行。
因此,那時我們一個月的產能僅4000-5000套,最關鍵的是出錯率不可控,一錯錯一批,比如某塊玻璃參數標錯,玻璃廠不會管你,東西生產出來,發現尺寸不對裝不上,報廢重新來過。
為解決訂單分解、流程清晰等問題,2005年開始,我們就沒用Excle了。我們開發了一個ERP系統,但實質上,它是模仿Excle表做的一個東西,著重解決的是接單與拆單,即生產前的物料準備問題。
接單方面,我們以前用的是傳真機接單,客戶要訂什麽,傳真確認。2006年時,我們開始網絡接單,通知代理商,不接受傳真,一定要在網絡上做。客戶都是搞建材出身,起初對網絡都有點害怕的感覺,到後來才慢慢習慣。
拆單方面,我們重新調理了流程。我們采取的是家居情景式設計,代理商會發來一個設計圖,里面有淋浴房的布局,繼而生成訂單。訂單出來後,系統會自動拆單:需要哪些物料、物料長度、顏色等。然後對應物料組織生產。這樣,90%的環節不再需要人工幹預。
因某個物料發生變化時,系統會自動計算其它物料的變化情況。物料無非幾種變化,一個是數量的變化,一個是屬性的變化,一個是尺寸的變化。你把變動的物料參數輸進去,長寬高多少,什麽顏色,系統根據這個進行一系列計算,其它物料多長,需要配什麽顏色。
總體來說,這個系統一到生產階段,問題就來了,產能方面提升有限。
首先是物料生產問題。
玻璃有一個要素:拉手位、孔位、合頁。一旦尺寸發生變化,開孔位置就變了。如180cm高的開孔160cm(中間孔),200cm高的開孔170cm,坐標是變化的。都要事先畫好圖紙,每個訂單一個圖紙,每個圖紙一種操作方法,這工作量就大了。
鋁材類似,也有鉆孔環節。技術部設計時,會有圖紙出來,上面有標註,應該怎麽去算,然後畫線、畫孔。計算環節,一些有經驗的,腦子一轉就出來了。新手就得拿計算器,還有一些不懂的,就拿著圖紙去抄。這些環節對人的依賴太高。
然後是組裝問題。正常情況下,一個單一個單過來,按照順序組裝,一到放假時就堵住了,大量的單都堆過來。有些物料沒齊,堵在那兒。有些物料齊了,但車間沒地方放了。
再就是物流問題。組裝一堵,訂單全部無序,齊了的就直接發貨,插一根鋁材的,就必須在原位置。誰先發誰後發,不太好決策。
2009年,我們開始思考,老板覺得系統缺點太多,於是一起規劃。
很偶然,當時我玩了一個網絡遊戲,可以買電視機、買冰箱,然後拼湊到家具里面。我就想,能不能把這些變成車間的數字,把各種物料拼湊起來,組裝成一個淋浴房。
沿著這個思路,系統開發了四五年。2011-12年,我們著重解決流程的控制,讓大家別亂來,從測量、下單、轉單... ...都有一個過程在控制,數據傳回公司後,會生成數據庫。
2013年,我們解決了“審單”問題(以前只有接單、拆單)。比如代理商下單了,我們根本不能做,東西配不過來。你的非標長度是1米,我標準是1.8米;我最高做到2.1米,玻璃廠爐就那麽大,就是做不了。有了系統後,這些單都被剔除了。
也是在去年,主線流程基本打通:工人不太需要記任何信息,每個環節系統都有提示,各種各樣的標簽一套一套出來,工人去執行就行了:普通工序3分鐘能上手。
這套系統很複雜,是個雜種,我也不知道該叫什麽名字,是OA,U8,圓方、ERP的組合。我們采用了條碼技術,將第二階段的問題解決了。
物料生產。我們在每塊物料上都印有條碼,上面記錄了加工參數,且物料到了哪一個環節,狀況是什麽樣子,都能通過條碼獲知。
(每根鋁材都有條碼,類似於身份證,包含各種加工信息等。)
組裝。之前會遇到物料擁堵問題,現在會根據條碼自動分架、齊料。如一塊鋁材回來後,條碼錄入系統後,能知道是哪個訂單的物料,然後給它派位。車間里都有貨架,貨架有編號。
物流。以上兩個環節一解決,系統會把訂單自動排序,物流也理順了。
我們現在大規模生產,主線的信息化基本沒大問題了,產能也有所提高。在上個階段,一個月做8000-9000套就卡住了,現在每月40000-50000套都沒問題,還不用加班。
接下來,我們會對系統局部優化,把績效加上:跟蹤每一個崗位,A環節給你8小時,B環節給你4小時,若有延誤會有績效考核,以此發放工資。
還有一些關起門開發的功能,現在不便透露。
德立前傳
口述|綜合自德立創始人潘小東、市場總監張延華
我是恢複高考後(77年)的第一屆大學生,曾在一所示範學院念書,學的是物理。畢業後成了中學教師,教的還是物理。1989年,我辭職想去當官。沒當成,我選擇了下海。當時在制造行業,有學歷的不多,所以中山附近的老板一出現什麽問題就找我。我也因此學了不少東西,什麽行業都摸。
我打了兩年工,後來開了個小廠,但我都是一路虧本。直到1996年,那時淋浴房行業很火。淋浴房有一個重要配件——膠條,一個密封的磁膠條售價很貴,從歐洲賣過來,長度185cm賣150元。這是天價,它的材料費不過6元。我那時開塑料廠,一些工廠就找到了我。
我一看這東西難度很高。沒書、沒師傅,只是想,異想天開,我一共試了十幾個方案,終於成功。我拉著一輛小貨車到處賣,成本5元,售價15元,一個月最多賺10萬元。這已經很高了,那時我一個月生活費才100多元。
隨後幾年,我就喝酒打麻將,每個月自動十萬塊錢進賬。那時一塊地幾萬塊元,我一月能買兩塊,我高興得很。我沒管工廠了,叫了幾個徒弟看著。很快,我的徒弟、徒孫自己出去也開了個廠,搶我的生意。他們賣12元,我也降到12元……最後降到了8.5元,已經沒多少利潤了。2002年,我說不幹了,你們拼個頭破血流吧。
那我再做什麽?我對淋浴房有感覺。衛浴分為陶瓷(浴缸)、龍頭、掛件,剩下就是淋浴房了。國內淋浴房有兩條線,一條是仿歐洲,一個老大去歐洲買樣品回來仿,到國內後,10-20家又跟著去仿他。還有一個企業是獨立開發,下面有10幾家企業盯著他仿。一共加起來約30-40家。國際品牌這塊,一線的科勒、TOTO沒有這個品類,覺得產值太小、麻煩,所以不重視。
但我認為,這個行業在高端領域還沒有競爭。所以德立不做便宜的生意,專註高端市場。2003年,我設計了一款產品,在廣州一展覽,十幾個業務經理都接待不過來。客戶覺得這產品太新穎了。當時有個“磁封條”概念,很多老板蹲在那里,把門推過去,居然有吸力,但一看是鋁材(里面包著一塊鐵)!他們就這個問題琢磨了一天。
很明顯,他們初中物理沒學好。磁力封閉,含鐵才能封閉磁力線,鋁沒有鐵,磁力線是可以透過去的:在鋁里放磁條,外面看不見,但磁力可以透出來。2004年,公司開始賺錢了。
2005年,我又有個小發明,引起了行業震動。歐洲人不喜歡帶框淋浴房,人進去好像監獄囚犯一樣。我就把框拆開,將軌道從上面放到下面。
其中涉及一個滑動摩擦問題。花了半年時間,把它做了出來。之後大家都去模仿,他們說這個跨時代。其實也是初中幾何沒學好,兩個輪子,一個走兩厘米,一個走一厘米,周邊跟圓心走的距離就是一倍。好簡單,初中幾何。
我想,這個世界也奇怪,學好初中物理就可以混口飯吃。
2006年起,德立的銷售開始領先全國,名氣很響。大家都知道我們是高端定制。但人一到40歲,就覺得完了完了,黔驢技窮了。之後幾年,我去拜訪各地代理商,人家都問我:你為什麽沒有05年的輝煌(創意)?我說真得沒有了。一個人在行業里面,能做的劃時代產品其實沒多少。
我什麽都是自己來:定位、設計、策劃、銷售... ...客戶越來越多,精力管不過來。最重要的是,我沒有解決非標問題。
以前每個鋁材都是拿尺子量的,產量大了後就不知怎麽弄,全靠死記硬背,錯了就錯了。我年紀大了身體也一堆病,什麽高血壓、高血脂,有時兩天睡一天,有一天完全睡不著。我老婆看了就說,這樣你還有命?企業沒做大人都死了。
我後來就想幹脆把企業賣掉。美國衛浴品牌科勒來談收購。樂家也來談過。都沒賣成。怎麽辦?還是要辦下去。我就學習、翻書,還外請很多人來考察。最後得出的結論是,要建立一個團隊,要分享,願意把錢分享給別人。之前,我請的人工資很低,很多人一個月500元。一批幹部都是小學畢業、中學畢業、高中畢業,只有我一個是本科。
接下來,我不停地請更有能力的人,如懂IT的、營銷的、技術的,團隊開始穩定。2008年,我開始分紅了,利潤的30%全分給員工。普通員工計件,高管是按點數分,一年40-50萬元。
i黑馬點評:財散人聚,傳統行業要升級,首先老板要有用現代化利益分享機制來吸引人才做新事的覺悟。人對了事才有可能對,人不對,事怎麽可能對呢?
也正好趕上淋浴房行業的崛起。客戶不願意用浴缸了。浴缸很麻煩,第一個放水要放很長時間,第二個就是浴缸使用的頻率很低,淋浴房使用的頻率很高。那年,我們年銷售額同比增長30%。
2009年,市場部組建,德立開始真正地營銷,知道要做品牌、投廣告,開始包裝自己。全國100多門店,開始重新上檔次的裝修。技術部也開始成型,追求工藝的複雜化。當年,德立銷售額1億元,凈利潤1000多萬元,同比增長36%。
但這種狀態持續不長。2010年,我們受到競爭對手沖擊。華億達是一個做五金的工廠,產品合頁很大,平整度很好。我有很大的壓力,要做產品超過他。於是推出了26系列,結果做出來比人家還差。一到市場賣不動,一年賣200套。客戶說,這東西太貴,東西又不好:26的拋光是手動拋的。
一直改進沒有效果,後來交給技術部立項,花一年多才完成。2011年,我們推出了鏡面直角工藝,產品像鏡子一樣,銷量開始起來。但畢竟是起步階段,那年我們收入約1.3億元,下滑10%。
次年,境況依舊沒改善,收入又跌了幾百萬,產品同質化了,我們就一兩款產品,大家都在抄襲我。外型都一樣,賣得更便宜,用戶又辨別不了。我們用好的玻璃,但對手的玻璃前一年也沒有問題。你說自己好,用戶怎麽知道呢?
我很急躁,銷售沒起色,不知道將來怎麽發展,又請朋友來考察。朋友說,原因就是你沒有便宜、低價的產品,他們來幫我開發。好,又研發了一大堆檔次很低的產品,理念一下顛覆到十年前。
一堆原來的口碑用戶破口大罵了:德立怎麽能制造這種垃圾?我們以前賣淋浴房,標榜里外看不到螺絲釘,後來自己卻去做了;代理商也沒信心了:所有企業都有由盛而衰的時候,現在轉折點是不是來了。
總結來看,整個2012年都是失敗的,部分代理商開始不相信我的智慧。
我是功利主義,把結構想完,站在用戶角度產品需要哪些功能,剩下的造型用最節約的辦法:多一分錢不花,少一分錢不省。但在代理商看來,這就是沒有美學觀點,沒有造型。他們要求我請一些國際設計師來,先做造型再配結構。
整個2013年,沒有新品上市,但因有26系列的支撐,外加信心的上漲,德立銷量開始回升,同比增長15.6%。今年,幾位設計師的產品將陸續上市,代理商接受速度很快。目前我們在全國有400家店,今年預計新增90家。
i黑馬點評:德立無疑在生產到銷售端有了很好的支撐體系,但在如何緊緊把用戶抓在手里並進行用戶運營的功夫並沒有看到,這可能是它未來的命脈。