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社區001:幫超市“送貨”,2年時間如何成為估值20億的O2O明星公司

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/0909/145530.html

i黑馬註:以前都說“跑腿“型的互聯網商業模式不靠譜,但是才成立2年的社區001如今成為了月營收過億,估值高達20億的O2O公司。創始人邵元元:“全國發展60萬用戶,日均2萬訂單,客單價300元左右,北京市場也在整個社區001的營收方面占比較重,而且已經開始盈利。”

\說起社區001,除了北京大多數社區居民,很多城市的消費者還很陌生,但這個由天使投資人薛蠻子投資500萬元的才成立兩年的公司,如今月營收已經過億元,而且從北京發展到了全國10多個城市。

在目前各種模式已經被挖掘一空的環境下,社區001這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司聽起來甚至有點像皮包公司,憑什麽去年在薛蠻子眼里值5個億,今年卻被投資公司估值20億?

大賣場的搬運工

記者聽完社區001創始人邵元元對其模式的介紹,第一反應竟然是:就像農夫山泉“我們只是大自然的搬運工”的廣告詞一樣,社區001有點像“我們只是大賣場商品的搬運工”。

簡而言之,2012年6月社區001從和北京朝陽蔔蜂蓮花合作建立的第一個商圈開始,向5公里以內的社區居民提供配送服務,這些商品都是從商圈內合作的大賣場拿貨,並向消費者承諾一小時送達。

2013年,社區001已在北京發展18個商圈,並向上海、廣州等地發展,當年獲得一筆上億元的A輪融資。如今,社區001在北京4300多個社區發展了28個商圈,並進入了中國12個城市,包括武漢、南京、杭州等。

邵元元談起做社區001的初衷,是基於把互聯網落地化的想法,在他看來,互聯網的關鍵是找人,而不是找流量。如果能夠把社區電子化,利用此前做搜房網積累的開發商資源優勢(邵元元是原搜房網運營總裁,創始人之一),邵元元自己建立了一種把物業和業主之間可以互動的電子系統,物業可以利用短信通給業主發送各種通知,把內部互動系統電子化。這也為社區001打下了基礎。

邵元元告訴記者,社區001不做供應鏈、不建立超市,也不做電商平臺,“時間和基因決定社區001如果要做第二個1號店的話是不可能成功的。大賣場在商品品質環節具有優勢,而其劣勢就是銷售和推廣,這正是社區001的優勢。”

社區001扮演的角色更多的是社區服務商,找商超、供應商、廠家來合作,對於廠家和供應商,不收取任何費用,社區001的盈利模式是扣點,沒有平臺費、廣告費、推廣費,模式其實跟百貨的聯營模式一樣,這一讓合作對象沒有負擔的模式為其吸引了很多商家和供應商。

誰來買賬?

這樣一個看似完美的模式真的有顧客買單嗎?

“全國發展60萬用戶,日均2萬訂單,客單價300元左右,北京市場也在整個社區001的營收方面占比較重,而且已經開始盈利。”邵元元說。

邵元元將社區001的主要顧客群定位為35~55歲掌握家庭錢袋子、米袋子、菜籃子的家庭主婦們,這一群體往往決定家庭消費品質,大多數又並不善於網購,邵元元將其稱之為菜鳥網民,過去這個群體的主要購物方式為一周去一兩次大賣場,還要忍受排隊的苦惱,而7-11主要面向的年青白領、單身族等非家庭購物人群,以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價商品的老年消費群體並不屬於社區001的主要受眾。

在宣傳方式上,社區001也表現得跟京東刷墻一樣“接地氣”——聯合物業在社區內以線下體驗的方式進行宣傳和推廣,這種活動變社區001成為惠民活動。記者查閱社區001微信公眾賬號,發現其目前在全國社區001的商圈內,一周會有100多場這樣的活動。“跟商家(如金龍魚、中糧集團、加多寶、阿爾山等)提前談好,以讓利形式來讓消費者來體驗,包括紙品、糧油、酒類等商品,效果很好,最近社區001從東北嫩江談了一個原稻米(現場脫殼)的商家,主打健康食品,很受社區居民歡迎。”

由於下單方便(電話也可以下訂單),有的人下班時直接下單,回到家的時候社區001的雷鋒(社區001配送員)剛好到家。能在1小時內送達確實吸引了很多社區消費群體。據邵元元介紹,現在老顧客的回頭率達到86%。

怎麽做服務

在社區001網站,商品品類主要是柴米油鹽等食品類和日化類商品,雖然這類商品的毛利低,但在邵元元看來,先讓主要消費群體喜歡上、依賴上社區001,感受到其快捷、優質的服務,等她們“上鉤”以後,再上線毛利高的家居、百貨類商品。

兩年多的發展,1小時送達的準確率能達到90%、服務滿意度97%確實非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者,社區001目前先考慮服務,在考慮利潤和效益。考核雷鋒的績效標準不是訂單量,而是服務態度,每次雷鋒配送員送貨時會讓顧客填寫對服務的滿意度。

所以,他寧可把顧客“寵壞”。例如,除了1小時送達以外,顧客還可以指定配送時間,這是其他電商不能做到的。由於每個商圈都有一個服務網點,顧客指定時間的話只需要把貨品存至服務點(大概100平方米),到指定時間再去配送即可。

更過分的是,配送員還可以為顧客“代購”生鮮產品。大多數的生鮮品類並沒有在社區001的網站上線,但是顧客下單時可以備註需要代購水果、蔬菜或者肉類,訂單生成後,相應商圈集采後,采購人員會直接打電話給顧客,向其描述所需商品和價格,由客戶決定是否代購,但這種情況成本高,不確定因素多,但“為了全方位滿足顧客需求,社區001還是這樣做了。”

在邵元元的設想中,未來,一張社區001的卡“電子錢包”的形式,可以在小區周邊的商家進行結算,而且會有折扣,利用平臺提供例如美發、蛋糕、餐館、寵物服務等整個社區一體化的服務,“要做規模最大的社區服務商,把商家和社區居民捆綁到自己的平臺上。”

 


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