港人慣用滙豐及恒生銀行服務，貪其提款卡在海外撳錢方便，櫃員機網絡覆蓋率高，到訪歐美暢行無阻。不過，最近有大批客戶發現，憑滙豐或恒生提款卡於海外提款，撲餐死亦未必撳到錢，全因新推的晶片卡已停用老牌提款網絡PLUS，客戶焗用銀聯卻問題多多，紛紛鬧爆滙豐服務大倒退。

七月底，郭先生與太太到法國度假，因公事忙無暇兌換錢幣，身上只攜帶剛更換的恒生晶片提款卡，並事先啟動了海外提款功能，打算到埗才撳錢。豈料抵達巴黎第二天，郭先生憑卡經櫃員機提款時竟然無法撳錢，才發現新卡取消了沿用多年的櫃員機網絡PLUS，變成只能經銀聯櫃員機網絡提款，嚇得方寸大亂：「銀聯唔係度度有，我搵咗好耐，試過去法國巴黎銀行，但係無銀聯，最後去到法興有銀聯先撳到錢！」

正在歐洲體驗工作假期的關小姐亦試過有同樣遭遇，她持有恒生及滙豐銀聯提款卡，連撲四個國家仍找不到受理的櫃員機：「我由冰島、烏克蘭、摩洛哥去到土耳其，只係見過兩、三部銀聯機，我撲咗起碼三十部機，最後先得兩部喺巴黎撳到！」事實上，郭先生及關小姐並非個別情況，大批滙豐及恒生客戶亦遇到同樣問題，在網上鬧爆滙豐為國際級銀行，海外提款卡網絡卻愈做愈差。

停用PLUS網絡

滙豐轉發晶片卡，事緣金管局規定發卡機構須將提款卡由磁帶卡更換為較難被盜取資料的晶片卡，最遲須於一四年三月底完成。VISA旗下的PLUS，為全球流通量最高的老牌提款卡網絡，於歐美最為普及，手續費較貴，但廣受外遊人士歡迎。而銀聯則是○二年誕生，聲稱櫃員機覆蓋一百四十多個國家，但大多設於國內及亞洲，在歐美的普及程度遠遠不如PLUS。滙豐及恒生提款卡，過去一直兼用PLUS及銀聯網絡，然而轉新卡之際，卻捨PLUS而取銀聯。

資訊不足客戶中招

事實上，滙豐及恒生於去年第四季起，已分階段通知客人轉用新晶片卡，預計今年底將完成換卡程序，但過程中僅在發卡信及網站，以細小條文交代新舊卡分別，結果不少客人不知就裡轉用新卡中招。記者曾到恒生太子分行，查詢新晶片卡於海外提款有何限制，就連其三名前線職員亦一度擺烏龍，以為提款卡可通用PLUS網絡，在記者要求下，高級職員才查清，新卡已不能通用PLUS，客戶只能經銀聯提款，明顯恒生內部也無清晰指引。

陷阱一銀聯頻失靈

客戶焗用銀聯提款，銀聯機不但難搵，更隨時失靈無錢攞。郭先生及關小姐同樣試過，在海外多次使用銀聯櫃員機，但亦無法提款。「好難得搵到一部銀聯機，但唔知係咪部機讀唔到晶片卡，一入張卡入去，即刻出番嚟，完全撳唔到錢！」關小姐無奈說。

陷阱二滙豐唔支援

更離譜的是，就算持有滙豐新晶片卡，到滙豐海外某些國家分行櫃員機亦不獲支援。郭先生便試過憑恒生銀聯卡，於巴黎一部滙豐銀聯櫃員機提款，結果亦告失敗。翻看滙豐網站資料，原來阿根廷、巴西、法國、希臘、馬耳他、墨西哥、新西蘭、巴拿馬及土耳其等九個國家的滙豐櫃員機，竟然不支援新卡。

陷阱三駁信用卡易中伏

滙豐曾向客戶建議，出發前預先申請滙豐信用卡，再將提款戶口連結到該卡，由於信用卡可通用VISA或Master櫃員機網絡，客戶即可提款。不過，關小姐卻親身驗證，海外櫃員機大多不可選擇戶口，入信用卡後，熒幕無法顯示儲蓄戶口；若客戶照提款，一律被當作信用卡現金透支，利息特高，「咁耐以嚟淨係喺烏克蘭基輔有一部可以揀，其他機全部當你現金透支，咁即係滙豐提供嘅解決方法，又係唔得o架啦！」

回應滙豐：加推第二晶片卡

金管局發言人指，現時發行的晶片提款卡，技術上能夠支援多於一個網絡，至於銀行決定採用哪個網絡，僅屬商業決定。滙豐發言人指，已向銀聯反映意見，銀聯將改善其晶片卡網絡，亦了解並非所有銀行的自動櫃員機都提供賬戶選擇，客戶在海外提款時，若因現金透支產生手續費，可聯絡行方作跟進，未來數月行方將為有需要使用國際網絡的客戶提供第二張晶片卡。恒生則稱，會留意客戶使用晶片提款卡的情況及需求，銀聯於截稿前未有回應。（投訴組）

司馬文鬧爆滙豐

南區區議員及創建香港行政總裁司馬文亦試過有錢無得用：「當時我一家人到咗荷蘭機場，我諗住用滙豐提款卡撳錢，點知去晒機場嘅ATM試，全部都唔得！以前滙豐卡用嘅PLUS網絡，幾乎全世界都用到，就算喺瑞士高山都提到當地嘅錢！而家出外旅行要帶定好多錢，又驚跌咗驚俾人偷！好似返咗去黑暗時代(dark ages)！」司馬文指，滙豐曾解釋，公司轉用銀聯網絡前已在港進行調查，發現逾九成半人慣用銀聯網絡提款，但他認為滙豐忽略海外使用銀聯不如香港般方便，結果「根據錯嘅數據下錯決定」。

自保貼士

若持有滙豐及恒生提款卡及信用卡，出發前最好將兩者駁通，增加在海外提款的成功率；但要留意是否從儲蓄戶口提款，若在緊急情況下，誤從信用卡戶口作現金透支而被收取手續費，可留下記錄事後向滙豐追討。此外，出門前宜帶備足夠現金及信用卡，亦可考慮申請其他銀行的提款卡作後備。

壹判官

滙豐為國際級銀行，轉卡卻一塌糊塗，提款卡網絡縮水，連累客戶出國無錢用，隨時墮入提款陷阱，把客戶當作晶片卡的白老鼠！劣劣劣劣（五個劣為最嚴重）

曾經登上全球NB一哥的宏碁，第二季本業慘虧6億多元，上月股價跌破20元，創上市以來新低，下週一（23日）將被證交所從台灣50指數剔除，由台新金取而代之。

宏碁創辦人施振榮受到拖累，身價大跌超過134億元。9月7日，本刊專訪施振榮，他避談宏碁，但對台灣科技業品牌大廠面臨的窘境直言：「CEO要負責，不是換人，就是要換腦袋。」

曾是台灣品牌之光的宏碁，因為市值摔到上市公司六十一名以外，被證交所踢出台灣五十指數，投資人並不意外。

五十指數 被除名

二年多來，宏碁每況愈下，前年虧六十六億元，去年虧二十九億元，今年第二季又虧損三．四三億元；股價從前年的百元高點，一路摔到二十元，經營績效慘不忍睹。

台灣五十指數成分股代表台灣市值與穩定度最高的五十家大型企業，等於台股績優生，是大型投資機構與外資進出的指標；宏碁被除名，恐影響外資買盤。

儘管表現溜滑梯，但本刊調查，宏碁創辦人兼大股東施振榮卻一張股票都沒賣，反因每年配股，二年來持股還逆勢增加一百六十張。

二○一○年上半年，宏碁股價到達百元高峰，施振榮（含家族成員、投資公司）在宏碁的持股最高曾達到一百六十五億元；今年八月股價跌破二十元歷史低點，持股只剩三十一億元，身價大幅縮水一百三十四億元。

宏碁的acer曾是全球第一大筆電品牌，施振榮被視為品牌教父。二○○四年交棒退休的他，怎麼看目前宏碁的困境？對宏碁還有信心嗎？

挑明改革 下通牒

本刊記者九月七日上午二度前往施振榮位在台北金華街家中專訪，他先表明不談宏碁，倒是對台灣科技業問題，不避諱地直接挑明：「要解決人的盲點，就要變，也就是要換腦袋。」

他說：「像美國因為人多、腦袋很多，所以有很多腦袋可以換，這次微軟執行長包默（Steve Ballmer）計畫退休的消息宣布後，微軟股價就大漲。」

這番話雖是概論回答，但從談話向來保守淡然的施振榮口中說出，卻也有如八月二十九日，他拋出不排除宏碁被購併的震撼彈般，有向董事長兼CEO王振堂及總經理翁建仁為首的經營團隊，下改革通牒的意味。

「台灣人才有限，不能像美國可以頻頻換人，既然不能換人，就只好換腦袋；宏碁在二○○○年將代工製造與品牌事業切割，我能夠成功，就是因為換腦袋。」施振榮點出他未說出口，給宏碁的一帖藥方。

誇獎緯創 林憲銘

問他宏碁要如何換腦袋？他搖手再次表達不談宏碁個案。記者舉例，廣達是NB代工廠中最早看到雲端趨勢，並開始降低NB比重。聽到這，施振榮主動誇獎另一個子弟兵林憲銘帶領的緯創：「緯創的多元化比廣達更早，像回收、服務等，是相對更難但更長的一條路，且目前已有成效。」

過去，緯創不像同門的宏碁、明基友達風光，但相對穩定；與後二者現今慘況相比，更稱得上亮眼。近年緯創積極求變，除NB、LCD TV代工，也轉型技術服務，布局電子產品，近日拿下小米電視訂單，上半年每股獲利一．四六元，股價超過三十元，是三同門中最高的，施振榮亦是緯創大股東。

事實上，宏碁自一九七六年創立以來，在施振榮手上，也曾面臨幾次重大虧損。對目前宏碁危機與家族身價暴跌，走過大風大浪的施振榮四兩撥千金，「這是在培養自己享受大權旁落。」

指CEO 需擔責

過去，施振榮常用「第四個小孩」形容他對宏碁的感情（他和夫人葉紫華攜手創業，二人育有二子一女），但現在他說：「我已經離開宏碁，不在其位不謀其政，不方便談論宏碁的任何事情。我跟太太早就已經不把宏碁當成我們的，而是社會的、所有員工、股東的，是你們（媒體）硬要把我跟宏碁連在一起，我一點辦法都沒有。」

受訪時，施振榮特別拿出他平時使用的宏碁五．七吋智慧型手機Liquid S1，按下錄音鍵後說：「今天的訪問都有錄音。」他怕沒講清楚，繼續說明為何避談宏碁：「我當家的時候，一方面是（宏碁）最大股東，一方面是專業經理人，大股東只是在董事會表達意見，實際經營權是專業經理人，這是分開的。」施振榮說，他也把自己分成二半，一半是為社會，一半是為自己這個最大股東來經營宏碁，「很早就看清了。」

他解釋，這幾年他一直倡導的王道精神裡，就明白指出公司必須不斷創造價值，才能讓所有利害相關者達到利益平衡。

但人性的盲點是最大的問題，特別是領導者，都會「只想自己、不想改變、不認輸」，不想承認過去做的努力是無效的。

施振榮分析，當碰到問題，CEO通常是先對外檢討環境變化，而不是對內檢討，也就是沒有集中力量檢討主導權操之在內的力量。「就算他沒有錯，但環境變了，他要不要變呢？」

記者順勢提起宏達電困境，執行長周永明應扮演的角色？

「CEO沒有任何理由，就是有責任，我在一九九一年也是辭職，為宏碁第一次虧損負責。」施振榮直率表明。

出售德碁 被罵豬

一九八八年，宏碁因上市後急速擴張而面臨管理問題，施振榮從IBM找來劉英武當總經理負責處理，沒想到因為併購美國Altos公司，宏碁在一九九一年大虧。施振榮一九九二年六月向董事會請辭，但獲慰留，還好當時大陸工程董事長殷之浩出錢相助，才讓宏碁轉危為安。

一九九八年，戴爾崛起，宏碁在美國受創，加上轉投資過多，其中DRAM廠德碁大虧，傷及宏碁。原已把營運重任交給子弟兵負責，自己退居二線的施振榮又站上火線，再造宏碁。

為了止血，施振榮毅然將德碁賣給台積電。提起那時所受的壓力，施振榮脫口而出：「當年人家在網路罵我是豬，我就自我安慰，豬很聰明。因為我有基本信念，對於只看片面的批評就不用計較，而時間會證明一切。」

二○○○年，施振榮大膽將宏碁一分為三，成為宏碁、緯創、明基友達三大集團，徹底分家，也再創宏碁高峰。

「我們從一九九一年就開始無形地創造垂直分工趨勢，這個驚天動地的產業變化是來自宏碁打全球品牌，讓全世界知道台灣有設計代工能力，也讓台灣半導體、IC設計、零組件產業發光。」回顧宏碁過往，施振榮頗自得，「我們到二○○○年才覺悟，把宏碁的品牌和代工分割，讓宏碁變成不做電腦的電腦公司，雖比美國品牌晚，但從亞洲的角度來看，也是創新之舉。」

然而，再美好的榮光，終有過去的一天。隨著平板、手機竄起，筆電市場受到嚴重衝擊，宏碁轉型不力，這幾年深陷泥淖。

NB式微 轉型慢

「消費者現在一個禮拜用幾天NB？市場調查，一般人在家一個禮拜只開一次電腦，大部分的時間都在玩手機跟平板，宏碁想靠NB撐下去，困難度相當高。」資深分析師說。

連施振榮也坦言，自己平常只用手機和AIO一體成型電腦，已不再用NB了。「Wintel（微軟和英特爾）產品使用起來都一樣，消費者在選產品時就會考慮到荷包，若產品很容易使用，也會願意多付一點錢，或是只用手機一項產品。」

其實，原本施振榮就期望宏碁能快速切入手機、平板電腦等戰場，但二年半來，宏碁先後重壓超輕薄筆電（UltraBook）、微軟Win 8筆電，今年又強打觸控筆電，手機和平板腳步緩慢。

過去宏碁幾次危難，還可以靠著處分業外轉投資度過，但現在的宏碁，手上幾乎沒有業外資產，連內湖大樓都已在二年前以二十五．三億元賣了，「除非有大筆匯兌收益挹注，宏碁第三季恐怕虧定了！今年能不能賺錢還很難說。」外資分析師表示。

六吋手機 拚新局

今年的低潮，被資深員工形容為：「進宏碁二十多年來最黑暗的一年，好像已看不見未來。」宏碁該如何起死回生？宏碁內部評估，得趕緊開發帶領宏碁重生的殺手級產品，在高階NB賣不動的狀況下，今年下半年將以六吋手機打出新市場，此外則是加強跟Google合作開發新款Chromebook雲端行動筆電。

「現在大環境變化大，所有PC廠商都面臨挑戰，對於未來要怎麼變革不應該死腦筋，而是要有更高格局的思考點，最重要的是要符合社會期待、產業健全的發展，並顧及所有員工的舞台。」以產業大老的高度，施振榮關切的不只是宏碁，更是台灣科技品牌的下一步。

施振榮

★現職︰智融集團董事長暨首席顧問

★出生︰1944年12月18日

★學歷︰交通大學電子工程研究所畢業；交大、香港理工大學及美國桑德博學院榮譽博士

★經歷︰1976年創宏碁，任CEO；1983年獲世界10大傑出青年；1987年主導宏碁發展自有品牌；2000年改造宏碁，將集團分為品牌、代工、面板事業；2004年底退休，經營智融集團和渴望園區。

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霍家爭產案於去年四月由長房全家簽訂了和解協議，並攤分了霍英東生前私下交給長房次子，霍震寰保管的十一億四千萬資產，事件告一段落。

豈料爭產案於今年十月再死灰復燃，長房三子震宇及長房兩名女兒麗萍及麗娜，突然聯手入稟，要求推翻和解協議及重開撤換遺產執行人官司。

嫁入霍家一年的郭晶晶，初歸新抱要面對家族爭產角力，加上產後情緒易波動，為免生完BB只有三個月的她被爭產是非影響，霍家決定安排兩夫婦搬離沙宣道大宅，搬到同區的二千呎新居，目前只獲分發一個保母湊BB的「剛晶」，買餸搬屋，要自己一腳踢。

情緒受影響

霍家爭產案，在霍英東逝世七週年死忌當日再次開庭，同胞兄弟為爭產決裂打官司，霍家上下愁爆，正式成為霍家成員剛滿一年的郭晶晶，處身難分難解的豪門恩怨中，根本無法適應，更不知如何面對。婚後火速懷孕的她，佗仔初期仍住在霍家大宅，不時目睹霍震霆與霍震寰兩兄弟，為爭產官司商討，情緒難免受影響，唯恐霍家長子嫡孫有任何閃失，晶晶於是被安排搬到地利根德閣暫住養胎。「晶晶由細到大都淨係訓練同比賽，接觸嘅層面好窄，佢好單純，覺得一家人只會相親相愛，唔明白點解要爭家產，佢覺得嫁咗入一個好複雜嘅大家庭，都唔識點樣去面對Kenneth（霍啟剛）嘅屋企人。」知情者說。

獲發六千萬屋

原定計劃是郭晶晶產後要搬返大宅，老爺霍震霆亦叫人在大宅內加建BB房，打算為三代同堂做好準備；但晶晶唔願再返大宅與其他人同住，要求啟剛反映，希望老爺批准兩公婆搬開住，想到不可以隨時見住個孫，霍震霆立刻反對，但晶晶堅持要遠離是非，考慮到新抱的情緒，以及望晶晶繼續幫霍家生多幾個，最後唯有答應。為此，霍震霆於是向揸數人霍震寰「申請」，要求「阿公」可以分派一個單位讓啟剛夫婦自住，由於兩兄弟向來是同一陣線，所以「申請」好快獲批；去年中，霍家用BVI公司，以五千九百萬買入一個沙宣道海日樓二千呎單位，上址與大宅只有一分鐘路程之距，絕對方便霍老爺隨時去探孫。

每層五百呎

霍啟剛一家三口的新居，於2012年霍家以「MILLBURY DEVELOPMENTS LIMITED」BVI公司的名義購入，價值5900萬，屋內二千多呎分為四層，而每層只有五百多呎。

要生夠三個

本月初，晶晶同霍啟剛正式搬入新居，擁有無敵海景的新屋雖然有四層，但每層實用面積只有五百多呎，一、二樓用作客飯廳，三樓全層由三間BB房所佔，換句話說，晶晶最保守生三個，而四樓則是二人的主人房。新居面積與霍家大宅蚊髀同牛髀，但可以擁有獨立天地，毋須時時刻刻接觸到家族爭拗，晶晶絕對願意。

自己一腳踢

雖獲家族厚待分配六千萬新居，但據知兩夫婦至今仍未獲得分配工人服侍，暫時只有一名保母，負責照顧BB，清潔打掃方面要定期由大宅抽人過去幫手，偶然還有工人專程送飯餸湯水。今個月九日，晶晶與霍啟剛帶埋BB返霍家大宅食午飯，逗留一個多小時，一家三口便離開，帶BB返家後，「剛晶」一同外出去超市買餸及日用品，由於無工人幫手，兩公婆分工合作，啟剛負責攞重的例如一大包米，一大袋餸及兩大袋飲品和雜物，而晶晶就攞住一盒六支裝寶礦力、廿卷廁紙及紙尿片等。上完貨，回家稍作休息後，二人又出動再返舊屋，將未搬的私人物品搬過新屋，運動員出身的晶晶氣力相當，雙手攞住一大箱衣服，右手又勾住另一袋，在十幾級樓梯行上行落，應付自如，但見孭住大袋紅白藍的霍啟剛就顯得頗吃力。搬屋都要靠自己，難怪晶晶可以極速修身，回覆當年跳水身形。

BB似晶晶

目前大部分時間留在新屋湊仔的郭晶晶，除了出外做婦檢及間中與老公出外為新屋添置家品，其餘時間甚少外出；但每逢週六，她都會帶同BB返霍家大宅陪老爺食午飯。上週六（十六日）晶晶如常帶BB過去探爺爺，由於天氣轉涼，BB戴曬帽同手襪，保母再在外包多塊毛巾，以防BB受涼。快滿三個月大的霍baby，肥嘟嘟，雙眼似晶晶，倒模一樣，鼻同嘴，則較似啟剛。

表面風光

去年郭晶晶風光嫁入霍家，但與霍啟剛拍拖八年，有傳她只收過男友一部價值30萬的Mini Cooper，無樓無錢揸手；連搞婚禮，都要等「阿公」批錢，慳得就慳。國寶出嫁，據稱禮金只得500萬，鑽石首飾均是霍家資產，要歸還「阿公」，晶晶的禮服亦循環再用，簽字、影婚紗相，兩日晚宴，重著四次。對比跳水同門師姐伏明霞，老公梁錦松年薪過二千萬，中港海外起碼擁有10項物業，身家億計，老婆要買車買樓唔使等批，隨時任使。

爭產風波

06年「愛國商人」霍英東病逝遺下300億財產，表面上一切已作出妥善安排，長房負責打理家業，二、三房子女不能從商，如今兄弟公然內訌，展開一場又一場的豪門爭產風暴。2011年12月長房三子霍震宇入稟高院，指二哥霍震寰私吞逾四億港元資產，又出示四份不同的「家族安排備忘錄」，入稟要求罷免霍震寰及姑姐霍慕勤等16名親人作遺產執行人。霍震寰發聲明還擊，表示「可能因個別人士之誤解，引致不幸事件」，並聲稱一直遵從霍英東遺願。事件令霍英東78年定下的遺囑曝光，囑託在20年內家族不得分產，並安排了家庭成員每月的「零用錢」，於沙宣道的霍家大宅則由「阿公」持有。12年8月有指兩名非常有地位的長輩董建華及梁愛詩，相約霍家長房成員開會，出面力勸各人和解，各房成員達成並簽署和解協議，以及攤分了霍英東生前交給長房次子震寰保管的十一億四千萬資產。13年10月28日遺產案於霍英東死忌當日再次開庭，長房三子霍震宇以及長房女兒麗萍、麗娜不滿霍震寰隱瞞家族公司於南沙發展項目約75億元權益，向法庭撤銷和解協議，要求重審。