常上網購物的消費者可能會發現，最近不管造訪哪個網站，出貨速度開始標榜四到六小時，是過去的四分之一甚至不到。連網購龍頭網路家庭（PChome）也悄悄練兵，推出台北市六小時到貨，要迎戰的，就是該公司前營運長謝振豊創辦的閃電購物網（ASAP）喊出的台北市五小時到貨。

其實PChome從六年前首度推出二十四小時快速到貨以來，目前台灣有十數個以上的購物網，針對台北市或全台灣，提供快速到貨服務，強調從三到二十四小時到貨，令消費者眼花撩亂。

過去這些業者的頻頻動作，PChome都不為所動，但近來卻開始試營運「六小時」到貨服務，對槓新進業者ASAP。不僅如此，PChome看待對方的動作，絲毫不敢掉以輕心，無論商品價格或行銷手法，都緊盯著它的一舉一動。ASAP總經理黃文貴先前在臉書上一則「北風與太陽」的貼文，敘述該公司遭其他電子商務業者打壓，雖否認是指涉PChome，仍讓近來的網購速度戰，增添一股硝煙味。

戰術：淡化客人不安縮短付費到取貨的「時差」

但為什麼其他業者玩六小時，PChome不為所動，只有ASAP跳進來，才逼它跟著喊進？因為，最了解網購「速度」重要性的人，可能非謝振豊莫屬。

一位電子商務業者透露，過去雅虎奇摩購物中心，挾著入口網站的流量優勢，雖然較晚成立，但業績很快就超過PChome；直到PChome推出了二十四小時快速到貨服務後，重新急起直追，大幅拉近距離，兩者不分軒輊。這個主打快速，以對抗雅虎奇摩的流量威力，就是謝振豊在PChome時代所打下的基礎。

謝振豊過去接受《商業周刊》專訪時曾說，現階段ASAP的商品種類和價格，很難和同業有差異，而服務是最好顯示差異化的部分；而且過去的經驗，讓他善於縮短到貨時間，所以選擇「速度」這個最容易讓消費者耳目一新的服務方式，切入市場。

因此謝振豊打出「速度」這張牌，讓老大哥PChome不得不緊張。

中興大學電子商務研究中心主任何建達解釋，電子商務業者要賣東西，首要克服的，就是消費者付了錢，卻無法馬上拿到貨的不安全感。因此讓消費者越快拿到貨，越能增加信心，提升轉換率（編按：用戶進入網站後下單的比率）與回購率，帶來流量與訂單。

因為「快速到貨」是個能增進營業額的響亮招牌，幾乎所有業者都想分一杯羹。黃文貴不諱言：「快速到貨讓大眾有記憶點，」是很好的行銷手法，因此有些業者，即使提供快速到貨的品項非常少，也以「快速到貨」做為行銷口號。

只是要做好快速到貨，最難的是什麼？

中華民國物流協會秘書長鍾榮欽表示，快速到貨的關鍵，其實在於電子商務業者前端的接單、揀貨與理貨流程。假設業者設定六小時到貨，其實只有不到一半的時間是用於後端送貨，台灣的物流業已經很成熟，要多快都能配合。

戰力：強大倉管術處理百萬貨品的人才和系統

這，正是為什麼這場速度戰，不是人人玩得起，而只有一手建立快速到貨系統的謝振豊，會讓PChome緊張的原因。

過去打出三小時、四小時到貨的網站，像金石堂或燦坤，大都專攻特定商品類型，如圖書或3C；而且，提供快速到貨的方式，是結合實體店鋪，就近由店面員工或物流業者送貨，雖然省下額外建立統一倉庫與倉儲管理成本，但限制也多，假設快速到貨範圍內的分店缺貨，便無法完成交易。

在ASAP投入國內電子商務市場前，只有PChome能提供上百萬件商品快速到貨，其他業者能提供快速到貨的商品比率，可能僅有個位數。

黃文貴表示，過去台灣最大的實體通路倉庫，極限是管理五萬到七萬件商品，並且是B2B（企業對企業的商務活動），一間倉庫頂多對應二十到三十間店面，系統相對簡單。但電子商務平台，動輒上百萬件商品，並且是B2C（企業對消費者的商務活動），一個倉庫對應的，可能是百萬筆以上訂單，難度高下立見。

因為過去，台灣的零售通路並沒有管理百萬件商品的經驗，因此市場上很難找到勝任的倉儲人才，同時也沒有現成的軟體，可以處理如此龐雜的倉儲系統。所以這種巨量倉儲的管理能耐，便成為其他業者想擴大倉庫，競逐快速到貨戰場的門檻。

戰果：小業者被犧牲到貨時間越短，淘汰越多家

雖然電子商務比拚速度，最終受惠的是消費者，但一位小型電子商務業者不諱言：「一味比速度，會壓縮毛利，同時不利於小型電子商務業者發展，會讓台灣電子商務缺乏多樣性。」

資策會MIC資深產業分析師王義智認為，未來與ASAP、PChome同類的綜合型網購業者，若不跟上這場速度戰，將有可能被邊緣化，除非能找到新出路，例如往海外發展，否則將不利生存。

只是這場電子商務業者的「速度淘汰戰」已正式開打，而且無法回頭。因為六小時快速到貨，還不是「速度戰」的極限，黃文貴指出，ASAP希望能在三年內，達成台北市內一小時快速到貨的目標。當到貨速度越快，電子商務業者的淘汰賽，速度恐怕也越快。

【延伸閱讀】從書店到3C業者，都在搶快——電子商務送貨速度排行

快速到貨時間：6小時以下 電子商務網站：ASAP閃電購物網、PChome線上購物、Pinkoi、TAAZE讀冊、石堂網路書店、燦坤快8

快速到貨時間：6～12小時 電子商務網站：momo購物網、myfone購物、大潤發、愛買

快速到貨時間：24小時 電子商務網站：Yahoo!購物中心、大買家、東森購物網、森森購物網

註：以各網站提供最快到貨的速度為分類依據，其中6小時以下僅限台北市

資料來源：EZprice比價網 整理：吳中傑

人民幣八千八百八十八元，開啟了中國量販業龍頭——大潤發董事長黃明端，將近六十歲，重新創業的開始。

這個數字，是黃明端在大潤發旗下的線上購物平台飛牛網，在去年底內部試營運時的第一筆交易金額。

身價百億元的黃明端，五十多歲才開始上網學購物，要打造大潤發零售版圖的新開始。

去年，是國際量販連鎖業者在中國面臨挫敗的關鍵時刻。特易購（Tesco）關了在中國的第一家店，沃爾瑪（Walmart）在未來一到兩年內，將收掉在中國近九％、約三十幾家門市，卜蜂蓮花則是裁員三成後，北京旗艦店依然關門大吉。

同一時間，卻是中國網路購物大爆發時刻。去年，中國行動商務產值年增率達一三五％。市調機構Bain & Company認為，中國去年就取代美國，成為全球最大網購市場；二○一五年，中國整體網購市場規模將超過新台幣十六兆元。

二○一三年，當中國零售通路業第一次面臨衰退危機時，大潤發卻逆勢新增了四十五家店，總計二百六十四家的店數，不是中國最高，但營收年增率至少一五％，整體營收與單店平均營收，在中國無人能出其右。

為了「一年趕三年」上課不缺席，每堂必發問

在中國，大潤發不是第一個想從實體店跨入網路的業者，但成功先例卻寥寥可數。因為對這些業者來說，實體店仍是主軸，網購只是一個新業務，頂多派個協理、副總出馬，總部的支援也有限。

因此，儘管三年來，大潤發一直有個附屬的網路購物平台在運作，但是就連黃明端自己都沒有上網去買過東西。

直到碰到催生台灣PChome二十四小時到貨服務的靈魂人物、現任優達斯創辦人謝振豊，他在二○一二年九月離職、決定創業，想把台灣的成功經驗推廣全世界，黃明端與他一拍即合。

為了隨時向謝振豊請教，黃明端還要求謝振豊，一到上海，就要住到黃明端家裡去。

每一週，黃明端有四天親自坐鎮上海閘北區的飛牛網總部，因為，「追趕同業的速度，我希望是，一年趕三年，」黃明端說。以京東商城與一號店兩家競爭對手為推算樣本的話，飛牛網二○一四年營收估計可達人民幣十億元（約合新台幣五十億元）。

優達斯總經理黃文貴指出，為了迅速趕上同業，所有優達斯開的訓練課程，從廣告、採買等，黃明端不僅每場必到，而且每場必定發問。

為了飛牛網，黃明端不僅第一次踏上網購之路，現在還遍覽中國各大電子商務，幾乎成了網購達人。「去網上買，這會上癮的，你知道嗎？我覺得太好玩了！你只要按幾個鍵，東西就送到你家，而且很快速，太不可思議了！」

黃明端認為，中國實體量販店的胃納量大約是一萬家，目前已有約四千家，飽和度雖然只有四成，但市場已進入洗牌、淘汰，走向強者恆強。黃明端的目標，是實體店至少要占到中國一成的市占率，也就是一千店；以目前營收推算，屆時營收至少是上兆元規模。

為了24小時到貨在一線城市郊區蓋大倉庫

不同於淘寶網提供給買賣雙方的銷售平台，飛牛網主攻快銷品與民生用品的自有品項，今年自有銷售品項數量，將位居全中國電子商務之冠。

黃明端說，飛牛網目前的銷售品項約十五萬種，短期目標是二十萬種，二○一五年還會增加到一百萬種；但相對於此，大潤發的實體店，卻只能銷售兩、三萬種，光是品項的齊全度，實體就輸虛擬一大截。

儘管到二○一七年，大潤發門市估計將以每年約五十店的速度增加，每一家都由黃明端親自走過、看過才決定，但黃明端坦言，好的據點越來越難找，三、四線城市的積極布局，也得等「城鎮化」的效益進一步發酵。

在網路世界無遠弗屆下，黃明端打算在北京、天津、廣州、深圳、重慶等一線城市的市郊，蓋起一座座的大型倉庫，實現飛牛網最重要的訴求「二十四小時到貨」，倉庫到哪裡，服務就能到那裡。

為確保飛牛網的價格競爭力，黃明端更以大潤發的通路實力支持飛牛網。

為了拚優惠價要求業者給折扣同實體店

例如，大潤發有約一萬種品項在飛牛網上銷售，一般品牌廠給實體店的優惠、折讓（rebeat）的折數可達三成，遠高於給網購電子商務的一成；但黃明端要求這些品牌業者，必須給大潤發、飛牛網同樣的折扣空間，否則不惜在大潤發下架其商品。

「如果不是黃明端親自下來（領軍），這一定不會成的。我看到很多公司，實體店與網路部門互相抵抗、內耗，最後當然是做不成，可是大潤發卻是董事長親自來協調兩邊，」黃文貴說：「有了黃明端，我對飛牛網是百分之百有信心；沒有他，成功機率就跟別人一樣，是○％。」

黃明端自嘲，自己財富、地位都不缺了，重新創業飛牛網，是要拼上大潤發在中國的最後一塊拼圖。但黃明端能不能在虛擬世界成功打造出一個「線上大潤發」，就看飛牛網能否抓住中國消費者的心。

產值高達三百億元的中元節普度商機，一向被通路業視為年度戰役，今年有一家網路量販店異軍突起，一個月會員激增十萬名，狠狠把量販龍頭甩在身後。這家網購新兵「大買家」的幕後推手，是台中地產大亨張異昌。

撰文‧梁任瑋

「到量販店採買人擠人，付錢結帳等排隊，搬貨回家累死人……。」電視廣告裡，藝人歐陽龍全家假日可以盡情出遊，不必在大賣場裡排隊等結帳，搭配琅琅上口的廣告歌曲近日密集播放，「大買家」引起民眾的好奇，這一家大手筆行銷的網路量販店到底是誰？

這家來自台中的區域型量販店「大買家」，其實成立已二十年，但只在台中、高雄開設三家分店，不論從據點、品牌知名度，皆不如擁有七十家分店的家樂福、二十一家門市的大潤發來得大，正因據點有限，營收始終無法大幅突破，直到五年前轉型為網購量販店，業績才突飛猛進，目前在網路上已擁有近百萬名會員，規模不容小覷。

銷售超過兩萬件商品的大買家網路量販店，不僅各種生鮮、日常用品一應俱全，並強調全台二十四小時到貨、印花品保證市場最低價，以今年中元節檔期而言，網路業績成長近三倍，新加入網路會員近十萬人，成長高達一成。

「大買家最主要的競爭對手不是傳統量販店，而是同樣強調整箱購買的PChome 24h購物。」商業發展研究院研究員毛昌涵觀察，雖然大買家的商業模式和PChome都打出二十四小時快速到貨，但大買家特別重視生鮮食品銷售，補足一般購物網站較稀少的品項，更直接擴大消費者的平均購買總價。

宅配生鮮！

統倉物流提高效率近三倍

除了產品區隔化，大買家能在網路銷售上一舉扳倒量販同業的關鍵在於，興建專門為網購服務的「統倉物流中心」。

大買家總經理陳啟城說，透過統倉，總部可清楚掌握庫存量，虛實通路不會造成彼此干擾，客戶網路下單後，貨品可集中由倉庫出貨配送，免去轉運集貨過程，相較於多數量販店以人工在實體架上揀貨作業，效率提升近三倍。

另外，在行銷面上，大買家也第一次投資六千萬元做廣告宣傳，邀請歐陽龍一家代言。陳啟城說，目前近百萬名的會員，大多集中在北北基、台中、高雄三大都會區，男女佔比約四比六，主要年齡層在三十三至四十五歲，相較之下，小資家庭還有很大的開發空間，所以電視廣告訴求「省時、省力、省錢」的三省特色，希望吸引年輕族群。

大買家這波電視廣告，果然讓今年的實體加網路店營業額上看六十億元，其中，網路店在今年更佔三成以上，平均每筆訂單一千三百元。公司預估，一五年網路業績更有機會超過五○％、會員數達一百三十萬名，四年內網購業績就能上看五十億元。

「開一家實體店面至少要投入七億元，這些管銷攤提費用，幾乎佔一家店年營業額的二一％，省下開店成本改走網購，反而能提供低價商品吸引買氣。」陳啟城說。為了走平價路線，大買家十餘年前就與同業大潤發交叉持股聯合採購，降低進貨成本，具有採購優勢，加上自有統倉、宅急便合作配送，因此可以提供消費者新鮮又便宜的好東西。

銀彈充足！

推出精明一街賺進二十億

為什麼只有三家分店的實體量販店，居然敢大手筆投資倉儲與電視廣告？逆勢突圍的背後，源自大買家董事長張異昌的雄厚資金實力。

五十八歲的張異昌，早年從房地產業務出身，他創辦的中陽建設一九八○至一九九○年間在台中推案積極，不僅是台中十大建商之一，關係企業坤福營造也是中部前三大營造廠，每年工程接案量都有百億元水準。甚至，當二○○○年房地產陷入一片不景氣時，坤福營造是台灣少數敢申請股票上市的營建股。

「他個性爽朗鮮明，做生意充滿霸氣。」台中建築業者形容，張異昌為人海派、口才好，說話很有鼓舞性，在業界廣結善緣的程度，少有人能出其右，尤其業務性格強烈的他，對市場敏感度極高。

「當同業賣房子還停留在工地秀的階段，他就砸重金找台北名建築師李祖原到台中規畫建案。」認識張異昌逾二十五年的台中新業建設榮譽董事長穆椿松回憶。

穆椿松說，張異昌腦筋很靈活，擅長走出新的市場路線。事實上，張異昌的事業巔峰之作，是二十五年前在台中市大隆街推出、將辦公室與商店街結合為行人徒步區的「精明一街」。

台中市不動產開發公會理事長魏嘉銘說，「精明一街規畫的台中商務中心與麥克亞瑟兩案，總銷金額高達四十億元，他可以一天就clean（完銷）。」由於當時台中從未出現整體造街的商業不動產，精明一街上一間二十五坪的小店面，就可賣到二、三千萬元，比周邊傳統店面高出一倍以上，業界估計，精明一街一案就讓張異昌賺進二十億元，也讓他擁有充足銀彈。

憑著精明一街的成功經驗，張異昌從建築業轉型到流通業，一九九一年，他與同業在中興大學旁買下三千坪土地，原本已規畫興建辦公大樓，但當時房市有走下坡跡象，加上遠東愛買有意承租那塊地經營量販店，經過評估，張異昌認為百貨量販市場前景可期，九三年，乾脆自創大買家量販店品牌。

多年來，從量販業門外漢拓展到三家據點，大買家努力在夾縫中求生存。「實體賣場終將面對商圈移轉、規模太小與房租成本的壓力，愈來愈難經營。」張異昌曾對朋友說，如果要擴大規模，就必須承租更多店面，但經營實體店面只是幫房東打工，設立虛擬通路才能由自己主導，因此在二○○九年決定經營網路量販店，不過，當時沒有人看好。

網購先鋒！

台灣裝潢網賠上億學到教訓事實上，張異昌並非網購業新兵，早在二○○○年，他就成立國內第一家結合裝潢、家具、室內設計的「台灣裝潢網」，在網路上賣起不同風格的三房兩廳套裝家具，並打出低價策略吸引消費者注意。

張異昌首創網路上賣家具，雖一度造成市場話題，但在十五年前電子商務配套機制尚未成熟時，台灣裝潢網業績不如預期，讓張異昌虧了上億元。他甚至為了增加客源，曾一度親自向建築同業簡報，希望開發建商新成屋交屋客戶。

這位在台中房地產界曾名噪一時的人物，近三、四年卻突然在市場銷聲匿跡，連今年六月兒子娶媳婦都未廣發喜帖給同業，低調地在台中高爾夫球場內的「心之芳庭」舉行。據瞭解，由於早年應酬過多影響健康，張異昌近十年都在調養身體，這兩年才漸漸恢復。

目前，張異昌的事業重心就是大買家，在網購業績不斷成長下，統倉、物流中心也不斷擴張。

去年，大買家甚至投入經濟部推動開發的「台中軟體園區」廠辦案，這塊位於大裡原菸酒公賣局試驗場的土地，面積近一萬五千坪，投資金額高達三十億元，大買家能以一家量販店的力量投入，可見這幾年張異昌的實力有增無減。

「事實上，台中軟體園區的地點不是典型辦公商圈，經濟部一開始招商時，沒有建商看好，但張異昌敢押寶，反映他做生意不喜歡一窩蜂的風格。」穆椿松說。

在台灣量販店業面臨成長瓶頸之際，只有三家分店的大買家反而包袱相對同業小，直接把資源轉移到網路上。有了先前台灣裝潢網的失敗經驗，張異昌為了不重蹈覆轍，下了不少苦功，隨著台灣網購市場愈來愈成熟，終於讓練兵十五年的他等到開花結果。

張異昌

出生：1956年

現職：中陽事業集團創辦人、大買家董事長

經歷：房地產代銷業務員

家庭：已婚，一子一女

大買家量販店

成 立：1993年

負責人：張異昌

資本額：15億元

據 點：實體店面3家