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常上網購物的消費者可能會發現，最近不管造訪哪個網站，出貨速度開始標榜四到六小時，是過去的四分之一甚至不到。連網購龍頭網路家庭（PChome）也悄悄練兵，推出台北市六小時到貨，要迎戰的，就是該公司前營運長謝振豊創辦的閃電購物網（ASAP）喊出的台北市五小時到貨。 其實PChome從六年前首度推出二十四小時快速到貨以來，目前台灣有十數個以上的購物網，針對台北市或全台灣，提供快速到貨服務，強調從三到二十四小時到貨，令消費者眼花撩亂。 過去這些業者的頻頻動作，PChome都不為所動，但近來卻開始試營運「六小時」到貨服務，對槓新進業者ASAP。不僅如此，PChome看待對方的動作，絲毫不敢掉以輕心，無論商品價格或行銷手法，都緊盯著它的一舉一動。ASAP總經理黃文貴先前在臉書上一則「北風與太陽」的貼文，敘述該公司遭其他電子商務業者打壓，雖否認是指涉PChome，仍讓近來的網購速度戰，增添一股硝煙味。 戰術：淡化客人不安縮短付費到取貨的「時差」 但為什麼其他業者玩六小時，PChome不為所動，只有ASAP跳進來，才逼它跟著喊進？因為，最了解網購「速度」重要性的人，可能非謝振豊莫屬。 一位電子商務業者透露，過去雅虎奇摩購物中心，挾著入口網站的流量優勢，雖然較晚成立，但業績很快就超過PChome；直到PChome推出了二十四小時快速到貨服務後，重新急起直追，大幅拉近距離，兩者不分軒輊。這個主打快速，以對抗雅虎奇摩的流量威力，就是謝振豊在PChome時代所打下的基礎。 謝振豊過去接受《商業周刊》專訪時曾說，現階段ASAP的商品種類和價格，很難和同業有差異，而服務是最好顯示差異化的部分；而且過去的經驗，讓他善於縮短到貨時間，所以選擇「速度」這個最容易讓消費者耳目一新的服務方式，切入市場。 因此謝振豊打出「速度」這張牌，讓老大哥PChome不得不緊張。 中興大學電子商務研究中心主任何建達解釋，電子商務業者要賣東西，首要克服的，就是消費者付了錢，卻無法馬上拿到貨的不安全感。因此讓消費者越快拿到貨，越能增加信心，提升轉換率（編按：用戶進入網站後下單的比率）與回購率，帶來流量與訂單。 因為「快速到貨」是個能增進營業額的響亮招牌，幾乎所有業者都想分一杯羹。黃文貴不諱言：「快速到貨讓大眾有記憶點，」是很好的行銷手法，因此有些業者，即使提供快速到貨的品項非常少，也以「快速到貨」做為行銷口號。 只是要做好快速到貨，最難的是什麼？ 中華民國物流協會秘書長鍾榮欽表示，快速到貨的關鍵，其實在於電子商務業者前端的接單、揀貨與理貨流程。假設業者設定六小時到貨，其實只有不到一半的時間是用於後端送貨，台灣的物流業已經很成熟，要多快都能配合。 戰力：強大倉管術處理百萬貨品的人才和系統 這，正是為什麼這場速度戰，不是人人玩得起，而只有一手建立快速到貨系統的謝振豊，會讓PChome緊張的原因。 過去打出三小時、四小時到貨的網站，像金石堂或燦坤，大都專攻特定商品類型，如圖書或3C；而且，提供快速到貨的方式，是結合實體店鋪，就近由店面員工或物流業者送貨，雖然省下額外建立統一倉庫與倉儲管理成本，但限制也多，假設快速到貨範圍內的分店缺貨，便無法完成交易。 在ASAP投入國內電子商務市場前，只有PChome能提供上百萬件商品快速到貨，其他業者能提供快速到貨的商品比率，可能僅有個位數。 黃文貴表示，過去台灣最大的實體通路倉庫，極限是管理五萬到七萬件商品，並且是B2B（企業對企業的商務活動），一間倉庫頂多對應二十到三十間店面，系統相對簡單。但電子商務平台，動輒上百萬件商品，並且是B2C（企業對消費者的商務活動），一個倉庫對應的，可能是百萬筆以上訂單，難度高下立見。 因為過去，台灣的零售通路並沒有管理百萬件商品的經驗，因此市場上很難找到勝任的倉儲人才，同時也沒有現成的軟體，可以處理如此龐雜的倉儲系統。所以這種巨量倉儲的管理能耐，便成為其他業者想擴大倉庫，競逐快速到貨戰場的門檻。 戰果：小業者被犧牲到貨時間越短，淘汰越多家 雖然電子商務比拚速度，最終受惠的是消費者，但一位小型電子商務業者不諱言：「一味比速度，會壓縮毛利，同時不利於小型電子商務業者發展，會讓台灣電子商務缺乏多樣性。」 資策會MIC資深產業分析師王義智認為，未來與ASAP、PChome同類的綜合型網購業者，若不跟上這場速度戰，將有可能被邊緣化，除非能找到新出路，例如往海外發展，否則將不利生存。 只是這場電子商務業者的「速度淘汰戰」已正式開打，而且無法回頭。因為六小時快速到貨，還不是「速度戰」的極限，黃文貴指出，ASAP希望能在三年內，達成台北市內一小時快速到貨的目標。當到貨速度越快，電子商務業者的淘汰賽，速度恐怕也越快。 【延伸閱讀】從書店到3C業者，都在搶快——電子商務送貨速度排行 快速到貨時間：6小時以下 電子商務網站：ASAP閃電購物網、PChome線上購物、Pinkoi、TAAZE讀冊、石堂網路書店、燦坤快8 快速到貨時間：6～12小時 電子商務網站：momo購物網、myfone購物、大潤發、愛買 快速到貨時間：24小時 電子商務網站：Yahoo!購物中心、大買家、東森購物網、森森購物網 註：以各網站提供最快到貨的速度為分類依據，其中6小時以下僅限台北市 資料來源：EZprice比價網 整理：吳中傑 | ||||||