騰訊內部競爭異常激烈：手機QQ如何在微信的擠壓之下找到出路？
http://newshtml.iheima.com/2014/0813/144908.html《財經天下》週刊=EW
殷宇=Mel
EW：手機QQ誕生的背景是什麼?
Mel：手機QQ誕生於2003年，現在已經有11年了，可以說是個非常有積澱的產品。它誕生的背景可以追溯到2000年，當時騰訊公司與運營商推出基於短信功能的「移動QQ」服務，滿足用戶手機端和PC端的交流。隨著用戶在移動端交流的需求越來越大，在2003年騰訊推出了基於GPRS網絡功能手機的手機QQ。2009年過渡到智能手機，推出了第一個iPhone版手機QQ。目前，QQ用戶中超過70%都是通過iPhone和Android智能手機來發消息。
EW: 為什麼之前發展速度比較慢?
Mel：這是個錯覺。其實手機QQ的發展速度不僅不慢，而是很快。在2003年推出後的功能機時代，手機QQ的用戶增長很快，2006年的手機QQ就可以發照片、語音，甚至是視頻了。但功能機仍然受制於手機操作系統和移動網絡環境，大家沒看到像今天移動互聯網、智能手機下的商業化。
EW: 有一種說法認為，在產品上，手機QQ借鑑了微信?
Mel：我不評價這種說法。我們一直走在QQ自己的節奏上，手機QQ後期開發的很多功能，實際上是將PC版QQ許多功能的移動化，比如群、討論組、語音、視頻、空間，這是QQ在PC時代由來已久的創新。在手機QQ上實現這些功能，實際是QQ走向移動化的必然歷程。
EW: 去年5月，手機QQ 4.0版發佈後，因為取消了離線QQ用戶頭像傳統的灰顯功能，一天內引發了5萬差評， 這算是一次失敗的嘗試?
Mel：我不覺得手機QQ 4.0是一個失敗的嘗試，恰恰相反，從今年一季度月活用戶增長52%接近5億的數字來看，它的結果是成功的。當然，成功的背後，是我們對用戶使用習慣的揣摩。當時在線好友的位置我們從原來的第二欄移到了第三欄，對第二欄做了調整，但事實上，QQ十幾年養成的使用習慣，一下子很難改變。最後我們把離線QQ用戶頭像改為彩色蒙白，但這個動作告訴用戶一個信息，手機QQ用戶可以24小時在線，不用再問「在嗎?」
EW: 但用戶當時就是認為你們丟了QQ的傳統，反而像微信一樣。
Mel：在線、離線是PC時代的概念。而永遠在線其實不是微信的特色，應該說是移動互聯網時代的特徵。這個版本是手機QQ回歸後的第一個版本，為什麼優先進行這個功能的調整?就是因為這是QQ移動化必須要走的一步。
EW: 為什麼後來又妥協了?
Mel：QQ是一個10多歲的產品，8億月活躍用戶，勢能很大，用戶習慣的「慣性」很強。儘管我們認為方向沒問題，但步子確實邁得大了點。新方案是把所有在線離線從彩色黑白變換方式，改成了彩色和彩色蒙白的變換方式。用戶對黑白頭像的溝通慾望是非常弱的。我們用淺灰色文字去描述在線、離線等狀態，同時在右邊還有輔助圖標來顯示對方是手機登陸還是PC登錄的。現在我們最新發佈的版本，進一步優化在線狀態，會顯示2G在線、3G在線、4G在線、WI-FI在線，更多的讓用戶能感覺到對方用的是什麼樣的網絡，是否能夠到達，以及可以選擇什麼樣的消息方式到達。
EW：這件事對你最大的觸動是什麼?
Mel：當時我說過一句話，我們走得太快了，用戶沒跟上。回過頭來看，也許確實不應該走那麼快，但這個方向是必須往前的，現在來看這個變化對QQ也是有好處的。作為產品經理來說，要不要變?怎麼變?一次性變完還是慢慢過渡?iOS的設計從擬物化變到扁平化，當時很多人吐槽，從今天來看，不管是產業還是用戶，都適應了。所以，我的觀點是，害怕改變會成為創新的絆腳石。
EW：從產品的角度有什麼值得總結的經驗?
Mel：寧願在一個版本裡面把產品基本的問題全部解決掉，這樣第二個版本、第三個版本的口碑就能快速提升上來，因為用戶會感受新版本不再改變使用習慣，同時又獲得了新功能。很多時候用戶接受不了改變，是因為他只感受到改變帶來不適應，而沒有看到新功能帶來的價值。所以在改變的同時推出新功能，用戶的注意力就會被吸引在新功能上，會緩解用戶使用習慣變化帶來的不適。
EW：現在PC端QQ上的功能還有哪些沒有移植到手機端?
Mel：大多數主要功能全都移過來了，只有一些小的東西沒有移過來。相反，現在很多新功能的話我們選擇先在手機上做，然後延展到PC上。現在手機是我們主要的戰場，大多數用戶都已經轉移過來了。
EW：在騰訊內部，類似文學、遊戲等業務選擇手機QQ還是微信渠道時，有沒有一個優先度的考量?
Mel：騰訊內部是一個非常自由的市場，每個產品都可以根據用戶匹配度選擇在哪個平台接入。比如網絡文學，他們通過市場調研和研究，發現QQ用戶可能更適合在線閱讀，所以會選擇在手機QQ上優先接入。
EW：手機QQ的用戶是什麼樣的，微信的用戶是什麼樣的，兩者之間重合點又在哪裡?
Mel：在國內，QQ用戶和微信用戶有很大的重疊性， 在國內90%的用戶是雙棲登錄。相比之下，QQ用戶也有幾個特點：其一，他們更年輕化，願意嘗試新事物，有長年的在線消費和付費習慣;其二，10年來他們陪伴左右，可靠可信賴，忠誠度非常高;其三，用戶渠道下沉很深，從一二線可以直到三四線城市;其四，QQ在Android手機用戶中滲透有很大優勢，伴隨Android的崛起，手機QQ有紅利。
對騰訊來說，同時擁有微信和QQ兩個互補的產品，其實是一件非常好的事情。
EW：從我個人的觀察來說，這兩年QQ也承接了一部分MSN的用戶，因為畢竟白領在公司裡還是要用PC。
Mel：沒錯，在MSN退出中國的過程中，QQ也漸漸成了很多白領的辦公工具。雖然QQ在很早前，就已經有辦公的功能，比如視頻會議、傳文件、PPT共享等，但它們一直沒有得到凸顯。在當時的環境，大家覺得用MSN就很好了，沒必要花時間去體驗QQ和發現這些功能。但當MSN不能用之後，用戶驚訝地發現QQ原來有很多挺好的辦公功能。這種驚喜延續到了現在的手機QQ，社交軟件基本都在做各種生活場景的事情，辦公場景的激活是手機QQ正在做的事情之一。
EW：什麼因素是QQ在中國打敗MSN的關鍵?
Mel：MSN的失敗最大的原因就是它不會跟著用戶走，它是按照自己的戰略決策來做的，這不是一個互聯網模式，互聯網模式其實是滿足用戶需要然後去做事情。此外，MSN在中國是跟著全球戰略走的，沒有為中國做定製化的功能，像群組，像傳文件，像照片優化，這些功能MSN一直沒有認真去做，當年在MSN的時候，我們都會要求去做這些事情，但微軟沒有把它看作一個很重要的產品。其實MSN原來有Space，也做得很好，但是它把自己的優勢一個一個全部放棄掉了，而騰訊它生來就是一個互聯網公司，它就這麼一個產品，它只能不斷去演進和發展。
EW：從現在來看，QQ的用戶增長已經遭遇天花板，那未來企業用戶是不是說會成為QQ的下一個增長點?
Mel：QQ總月活躍用戶量8億，接近整個中國互聯網的用戶數。中國互聯網市場已經沒有了當年的人口紅利，所以說QQ用戶的整體數也基本穩定。現在，我們可以看到QQ在辦公場景中的應用越來越多，所以企業用戶的場景和增值業務必定是QQ的新的增長點。但企業用戶並不會增加QQ的用戶數，因為他們一直就在8億的這個大盤裡。
EW：跟微信用戶比，手機QQ用戶在增值業務的消費上有什麼特點?
Mel：從付費用戶數來看，兩者沒有很大的區別，QQ更多一些。但一個明顯的差異點是：QQ用戶跟微信用戶支付習慣的不一樣。微信用戶單次的支付額度更大，但頻次可能較低，而QQ用戶偏向小額多頻支付。比如100塊錢買一百個鑽，微信用戶可能直接就買了， 而QQ用戶更容易接受一次10塊，一次10塊，這樣的方式，雖然最後他可能不止花100元。
EW：跟支付手段有關係嗎?
Mel：最核心的差異還是在用戶習慣。我們做過調研，QQ的用戶就是喜歡小額支付，這其中有收入、年齡、心理等各方面原因。和支付手段也有一定關係，最近手機QQ做了一系列「一分錢」試駕、「一分錢」去美國等QQ錢包綁定信用卡的活動，效果不錯。
EW：最近比較熱的就是京東接入微信，那麼京東在手機QQ上的策略跟微信有什麼不同?
Mel：兩個平台的用戶屬性和結構還是有差異化，京東在這塊也有差異化的策略。京東會針對QQ用戶的特點進行商品備貨和運營，同時還會給予QQ會員額外的特別優惠。而且手機QQ更加個性化與娛樂化，將會有更多的SNS功能及手機QQ個性化服務相結合，增強消費者購物的娛樂性與趣味性。此外，手機QQ不僅在一、二線城市，在三線及以下城市也有很強的影響力，將幫助京東完成渠道下沉。
EW：大家都很好奇，微信和QQ內部競爭到底是什麼樣的狀態?
Mel：我覺得是一個非常良性的競爭。兩個產品能夠探索不同的路。如果騰訊只有一款IM產品的話，大家只能走一條路，很難覆蓋所有的用戶。和微信團隊也有很多交流，但是我們都是很開放的討論用戶體驗和用戶需求，具體到產品上，大家走的路並不一樣，各自用各自的想法去實現。
EW：我剛看最新的一季度財報，發現增值服務的付費用戶在減少，去年的財報也提到這個人數環比在下降，這是什麼原因?
Mel：很大一部分原因是因為整個QQ在往移動端轉，因為超過70%的用戶在手機上用QQ，然後他發現跟PC端相比，手機QQ的增值服務做得還不夠，我們首先要解決手機QQ產品本身的基礎功能問題。今年上半年我們已經慢慢把增值服務在手機端做上來，所以你會在下面的一兩個季度裡看到我們增值服務用戶量的恢復和上升。我們在手機端的增值服務運營會比PC更好，這只是個時間問題。
EW：我們做過一個稿子，講QQ群主的變現，得出的結論是QQ群才是最好的O2O渠道，未來對QQ群還有什麼規劃?
Mel：在QQ群上，一方面我們會加強群的管理能力，另一方面則會做垂直領域的分類優化和探索。目前我們在手機QQ上線了興趣部落，這是將具有相同興趣、地理位置用戶聚集到一起的社交平台。比如有同城活動、美食、攝影部落等，方便大家找到興趣相同的人並加入這些群，讓群和群之間形成更多的互動。另外，我們也在優化建群的方式，按照用戶不同的需求進行劃分，例如分成同事朋友群、興趣愛好群、行業交流群、遊戲群等，讓群能在各個垂直領域發揮更大作用。
EW：QQ一直以來都善於對年輕人的把握，你認為最新一代90後的互聯網消費習慣，跟上一代年輕人的消費習慣會有什麼不同?
Mel：過去年輕人的消費集中度比較高，比如2005年、2006年的時候，年輕人的消費更多集中在遊戲尤其是重度遊戲。隨著互聯網多元化的發展，以及智能手機的普及，年輕人的消費更加多元，輕型的休閒遊戲也越來越受歡迎。這些年輕人能接受互聯網上的支付方式，也習慣虛擬增值產品的消費。
EW：從產品設計上，QQ怎麼進一步討好這些年輕人?
Mel：我們希望QQ成為一個帶有娛樂特質的生活平台，因此我們做個性化皮膚和氣泡，讓用戶從溝通中體會到樂趣。我們在新的版本裡，會有更大的界面上的改變，會更加靈動和豐富多彩。年輕人最不喜歡的就是一成不變。
EW：在商業變現上，你能用簡單的話描述手機QQ未來的方向嗎?
Mel：從整個移動互聯網來看，商業模式還在探索之中。社交軟件本質經營的是生活場景，通訊、社交、O2O、遊戲、電子商務等等。其實像QQ會員這樣的增值服務已經是非常成功的商業樣本。目前QQ會員系列包月用戶有5000萬，一年貢獻數十億的收入，並且還在穩健增長。QQ商業價值的核心在於它擁有一個最龐大、最活躍、有最長付費歷史和習慣的群體，隨著手機和PC終端的聯動，會爆發更大的能量。
EW：你每天都要花很長時間在社交媒體上嗎?
Mel：是，主流的社交媒體我都有在用。我的QQ群很多都是99+信息提示，要快速處理這些信息，有選擇地去看。
EW：你常用的App有哪些?
Mel：QQ、微信、京東購物、大眾點評、印象筆記，還有騰訊公司出品的一些App，比如騰訊地圖。
EW：推薦一個過去一年，你覺得做得比較好的App。
Mel：航旅縱橫算一個，不能說做得最好，但是可能是實用性最好的，因為它有獨家的數據，我只要輸入手機號碼所有的訂票信息都會顯示出來，然後每一個航班都會有提醒。還有一個是騰訊出的自選股，我建議大家可以用一下，也是一個比較好的產品。還有一個可能是大家最近玩得比較多的——秘密，也是挺有意思的一個社交應用。
EW：對於創業者來說，除了陌陌、微信，在移動社交上你覺得還會有機會嗎?
Mel：肯定還有機會。擁抱移動互聯網，不是簡單地把PC的東西搬來，而是在手機上做創意。市場還有很多未知的機會，等待我們去發現。
EW：4G會給移動社交帶來哪些新機會?
Mel：4G我覺得是會帶來新的內容方式。譬如說QQ你現在可以看到我們在多人語音，然後多人視頻，在這個嘗試上我們做了很多的投入。其實這個跟PC時代發展有一些類似，PC是先用窄帶再用寬帶，窄帶的時候你就發這個文字，然後到了寬帶的時候你就開始發圖片，那寬帶更多的時候你開始有視頻的體驗。但是PC時代有一個問題就是說PC本來不自備攝像頭和麥克風，但手機上這些自然就有了。在這個上面其實是可以創造出新的一些體驗。還是剛才說的，做一些手機能做PC上不能做的東西，而不是簡單移植PC時代IM功能。
EW：有沒有你比較欣賞的商界領袖?
Mel：馬化騰，是我非常欽佩的一位優秀且務實的商界領袖。華為的任正非，我也非常欣賞。中國能做到像華為這樣在國際上有這麼大影響力的公司，屈指可數。如果離IT更遠一些，褚時健，也是非常值得尊重的一位商人。他雖然已經80多的高齡，卻還可以執著地專注於一件事情，並把它做好做成功，我覺得這是企業家或者創業者身上非常難得的一種精神。
EW：你喜歡什麼樣的產品經理?
Mel：我覺得產品經理的第一個特質就是觀察力，他能夠很仔細去觀察和看待每一個事物，然後理解這個事物的價值，理解這個事物核心的點在哪裡;第二點就是系統思維，不是簡單地看到聽到用戶在表達自己的需求，而是不斷關注用戶反饋，從中發掘出真正的用戶需求是什麼;第三點我覺得產品經理要有一個冷靜的大腦，獨立的思考。很多時候你會被各種壓力壓倒，或者被不同的信息所迷惑，譬如市場上說這個東西很火，你就衝過去做這個事情，明天說市場上那個事情很火，你就衝過去做那個事情，你把握不住自己的方向，跟隨市場上的信息或者媒體上的信息走，這樣肯定無法做好產品。簡單來說，產品經理需要做好三件事情：自己清楚地看到用戶在哪裡，他的需求是什麼，我怎麼樣去滿足用戶的需求。
EW：騰訊怎麼培養產品經理?
Mel：騰訊有比較成熟的人才培養體系，也有不同的培訓課程，但我覺得這只是一方面，更多的是在工作中的實踐。騰訊內部有一個經常會用的關鍵詞，就是「PK」。不同部門不同層級的人，大家在群裡討論，或者在開會的時候，都可以PK討論一個問題。產品經理，並不是在老闆說要往東的時候就點頭跟著走，而是需要有自己獨立的思考，不怕跟老闆意見相左，能通過PK說服老闆。
EW：你是從微軟出來的，你覺得微軟跟騰訊在公司文化上有什麼差別?
Mel：每個公司的文化都包含了自己的產品基因，微軟是一個很重視寫郵件的公司，我記得當初微軟中國請了摩托羅拉的陳永正過來做CEO，摩托羅拉做事情一般都通過電話，微軟的郵件文化讓陳很不習慣。在騰訊，相比郵件更習慣於通過IM(即時通訊工具)溝通，需要討論問題的時候就在QQ群裡快速反應，迅速決策。一個是寫郵件的公司，一個是IM的公司，這就是大家做事情節奏和速度的不同。
媽媽網創始人楊剛口述：10年時間，如何從QQ群到年營收數億的母嬰社區
來源: http://news.iheima.com/html/2014/0913/145648.html
i黑馬註：母嬰類電商和社區無疑是今年資本市場的寵兒與媒體的關註點。據易觀數據顯示，2011年中國母嬰市場規模突破1萬億元，預計2015年將突破2萬億元。由於母嬰市場輻射孕、嬰、童、三大群體，囊括孕、童、父母、親友四大購買力，因此擁有超長生命周期，便用塑造用戶忠誠。今年以來進入母嬰領域的創業者不計其數，各種母嬰電商、母嬰社區如雨後春筍般湧現。
移動互聯網大潮下，諸多深入人心的母嬰領域老品牌紛紛發力移動端，搶占用戶為數不多的應用位置。媽媽網作為深耕母嬰領域10年的老牌企業，目前其業務涵蓋了母嬰社區(PC+APP)，線上線下活動，本地信息等多個模塊，並且目前已開始進軍電商領域。從正式運營以來媽媽網在現金流方面就把握得很好，近10年來，融資次數和金額都不多，並且目前已經成功打造出年賺數億的商業模式。
在做社區不容易實現盈利的今天，媽媽網是如何實現高盈利的?它的商業閉環又是如何打造的?移動端的節奏又是怎樣的?以下是黑馬記者采訪媽媽網創始人兼CEO楊剛的口述整理：
社區同質化現象下，如何賺得第一桶金
媽媽網最初的雛形源於一個QQ群，當時是很多媽媽們，準媽媽們在這個群里聊孕嬰的工具。我太太就是當時這個群的普通群員，由於後來又有很多媽媽加入，於是後來發展成類似於BBS這樣的網站，但是初創者後續的技術和服務器跟不上，做了不到一年，由於需要投入更多的成本，最初的創始人就放棄了。這時候，我太太就想買過來繼續運營，並不是因為別的目的，只是覺得自己還有那麽多媽媽們都在上面，因為沒錢做就放棄太可惜了。
剛買過來時，我和我太太都還只是投入了一些資金，並沒有全職參與，直到2007年，網站這邊隨著用戶量的增大，急需要專人運營，我太太劉穎就辭去了在某公司高管的職位，註冊廣州盛成文化傳播有限公司，開始了大規模運營媽媽網。因為我自己是另外一個快銷品公司的聯合創始人，因此，初期對媽媽網只是資金上的支持，比如說2007年媽媽網的天使投資300萬，就是我投資的。劉穎全面負責日常運營。這時候，媽媽網上的註冊用戶已經從1.4萬人上升到了30萬。
我們的用戶和流量一直是我們的優勢，但是這種免費模式的信息網站變現最簡單的方式就是廣告。雖然有一定用戶基礎，但是在廣州，和其他大的品牌營銷渠道比，我們還是沒有那麽有名氣。
為了讓大的品牌商入駐我們的網站，我們一開始是免費幫助寶潔做免費試用和用戶反饋，最終的效果非常好。要比去大型商場效果好幾倍，因此，得到了這些大品牌的信任，讓我們逐漸實現盈利。目前，媽媽網的廣告收入中，大品牌還是占到了50%。
另一方面，媽媽網則與眾多中小商家開始建立合作關系，通過收取年費或月費的方式，為其提供分門別類的信息發布平臺，讓他們通過為會員提供服務的方式來推廣業務。同時還提供團購、淘街市等線下活動，作為黏住用戶的方式。會員可在線對商家服務好壞進行評論，從而提供一個透明的反饋模式，形成良性循環。
強大的地推團隊，是積攢流量的關鍵
媽媽網現在是32+1的模式，我們有32個城市分站媽媽網，針對不同城市，網站上所呈現的信息也更加垂直和具有針對性。除此之外，我們有媽媽網的總站，作為垂直資訊的門戶，專註於育兒知識分享平臺。
目前，就母嬰社區網站來講，內容基本上同質化，媽媽網之所以能在這麽多城市建立分站，我們采用的是用線下往線上導流量的模式。這種模式的成功，源於我之前在快銷品領域的經驗，因此用流程化管理，打造出一批強大的地推團隊。
因為媽媽群的用戶主要集中在幾大地點，比如說小區，孕嬰商場、醫院、學校幼兒園等都是我們派發傳單的地區。除此之外，我們擁有強大的活動操作能力。現在，在我們遍布的城市內，基本上一周至少會有一到兩場活動。基於媽媽們感興趣，有優惠，有社交的線下活動，我們派發傳單，將用戶從線下導入線上。
源於我們幾個創始人都是快銷品出身，因此我們操作的方式都比較重，比較傳統，在07-09年，互聯網傳播方式還沒有現在這麽紅火，因此這種方式是行之有效的。比如說在2008年的時候，我們做了一場2天時長的淘街市活動。那時候淘寶興起，但是線上商家和消費者的信任度還沒有那麽強。於是我們在廣州租了一塊很大的廣場，從幾百家淘寶商家里挑選出200家參加展會，展示自己的產品，然後當時網站上的媽媽們報名參加這場活動的達7000人，這場活動不僅讓線上線下信息更加透明，而且增強了彼此之間的關系。同時，活動當場會有很多媽媽網的宣傳手冊，許多人可以當場報名，成為我們的會員，因為這場活動新增的註冊用戶大約有上千個。
現在，我們采用的更多的是網絡推廣手段。這從我們的高管可以看出，除了幾個創始人是傳統行業的，大批的員工都來自百度、騰訊等互聯網公司。我們的吸引用戶的方式也涵蓋了應用市場推廣、各種渠道、與好的APP換量、制作動畫小遊戲吸引用戶，微信，微博等各種方式。
諸多的線下活動是我們的殺手鐧。
一方面，幫助我們初期乃至現在往線上導流，讓更多不知道媽媽網的用戶了解到我們。這在我們搶占移動端，贏取用戶手機端同樣適用。
另一方面，可以盤活線上資源，增加用戶黏性。基於讓媽媽們得到優惠，得到知識這樣的出發點，我們的活動是廣受媽媽歡迎的。
第三方面，增強母嬰社區的社交氛圍。我始終覺得母嬰社區的關鍵點很大程度上在於社區社交的氛圍，尤其是現在移動端，媽媽們看重的不是你這里的商品比別的地方便宜多少，更多得是彼此之間的社交關系。從線下到線上，基於不同城市的社區分站，這種做法可以提供給媽媽們真實的社交體驗。
很多人可能會好奇，我們如何能在2006年到現在在全國建立32個分站。我的秘訣是：打造出一個標準化模式，然後進行大規模複制。
在廣州，我們已經有一個標準化範式，推廣到其他地方時一大難點就是用戶的積攢。這個過程是很艱難的。但是再難啃的骨頭，也架不住長期的攻克，況且，我們是有組織，有標準的進行。在2007年的時候，我們也有足夠長的時間去試錯。
進駐每個新城市，我們並非全部自建網站，會挑選當地比較有影響力的網站進行收購，比如說北京的91baby，在當時已經有一定的用戶量了，有了一定基礎要比從頭開始要簡單的多。此外，為了更快的打開市場，我們都是招當地人進行專業化培訓，然後制作標準流程，細化動作，包括早上、中午、晚上都是非常清晰的。怎麽發帖，怎麽回複，怎麽做線下活動，都有一套標準。我們的另外一個合夥人高廣英，也是指揮過千軍以上的營銷老將，因此指揮訓練幾十人個人是遊刃有余的。
就這樣，我們用部分購買網站，線上線下積攢用戶，流程化管理，從2007年到2014年以廣州為範本複制到現在全國32個城市。
打破用戶流失瓶頸：增加本地服務
從媽媽網這個名字上看，自始至終我們的定位都是媽媽，媽媽是永遠不會變，永遠不會因時間的改變而改變的群體，而寶寶，貝貝們終有一天會長大，離開這個地方。
母嬰社區相對於其他社區本就是有比較長的生命周期，但是3到5年後，如何更好的黏住用戶，是很多平臺需要解決的瓶頸。媽媽網采用的方式就是增加本地服務。
在媽媽網上可以看到眾多本地商家的信息，從本地婦幼醫院攻略里可以看到，從醫院停車位、附近餐飲、商鋪，到不同產房價格、B超多少錢甚至待產包里要準備什麽東西，都有介紹。每天廣州各商場打折情報、廣州周邊親子遊攻略、二手貨交易平臺、學區房買賣及換房族看房團等各類聚會的信息，都能在上面找到。
媽媽們作為家庭的消費主力，是一直不會變的，提供這樣一個集合了58同城、大眾點評、唯品會等功能的平臺。
走向移動端的兩個關鍵詞：抓用戶剛需、搶用戶入口
移動端是一個大趨勢，這是有目共睹的。我們在移動端的布局也是比較早的，目前移動端的三個主打產品是：媽媽圈(基於親子間的社交)、懷孕管家(孕期管理應用)、孕育問答(育兒知識應用)
我的經驗是走向移動端有兩大關鍵詞：一個是把握住用戶剛需，一個是迅速搶占用戶入口。
移動端和PC端有很大不同，由於呈現方式的特點，不可能打造一個大而全的平臺，一定要切入到用戶的某個剛需，打造小而美的應用。比如說，辣媽間基於親子的社交、比如說懷孕期間的各種管理、比如說育兒期間的各種知識。
搶占移動端用戶入口是媽媽網走向全國的重要機會。過去，媽媽網在南方一直處於領先地位，但是雖在北方開疆拓土，但是競爭對手眾多的北方，依然沒有那麽高的市場份額。然而如今移動端，又是新一輪的戰役，只要迅速搶占用戶為數不多的APP位置，媽媽網未來在北方會有更出色的成績。因此，未來，我們會通過各種形式，包括2011年時接受騰訊5000萬的投資，2014年獨家代理騰訊的育兒頻道，以及線下推廣方式，搶占移動端用戶入口。
(i黑馬註：母嬰工具類APP憑借用戶在孕期記錄、監測、解答疑問的需求，在吸引用戶方面更具優勢，寶寶樹旗下快樂孕期位居首位;以社區交流模式為主打的母嬰APP主要通過情感交流、互動溝通，以針對不同階段媽媽人群及不同需求培養圈子，重在提升用戶的使用深度及粘性，媽媽網旗下媽媽圈以23萬日均覆蓋人數排在第一。數據來源：易觀)
母嬰市場本就產業鏈輻射維度眾多，目前市場上鞋服、日化、食品、家居、早教等都是市場的重點領域，我曾說，做社區三年不會碰電商，因為時機不對。如今看來，移動電商時機已到，這會是媽媽網未來著力的重點領域。
(i黑馬註：目前，媽媽網在移動端的用戶和網站用戶數量已經基本持平，達到1200萬，(PC端：1300萬)加上騰訊空間端的用戶，總數達到3250萬。)
作者：劉惜墨
來源i黑馬， 轉載請註明出處。
【黑問專欄】QQ開放戰略背後的機遇與挑戰
來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1104/147467.html
i黑馬註：開放戰略已成為互聯網行業的重要議題，實際上，很多互聯網企業都在不同程度的實施開放戰略，其中又以BAT最為典型。10月30日，騰訊就在博鰲召開了全球合作夥伴大會，大會以“連接”為主題，從多個層面闡述了騰訊在開放平臺的戰略布局。那麽作為三巨頭的騰訊高調執行開放戰略能給業界什麽啟示呢？對互聯網格局又會產生什麽影響？
來源：黑問專欄
作者：王易見
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開放戰略已成為互聯網行業的重要議題，實際上，很多互聯網企業都在不同程度的實施開放戰略，其中又以BAT最為典型。比如10月30日，騰訊就在博鰲召開了全球合作夥伴大會，本次大會以“連接”為主題，從多個層面闡述了騰訊在開放平臺的戰略布局。那麽作為三巨頭的騰訊高調執行開放戰略能給業界什麽啟示呢？對互聯網格局又會產生什麽影響？
QQ開放策略和連接生活的幾大看點
值得註意的是，本次大會有個重要的議題------即QQ“連接•生活”，這場分論壇分享了QQ在生活層面的布局，並且詳細闡述了QQ從溝通、社交、平臺、支付和硬件五個能力的全面開放，提出QQ打造24小時生活圈的規劃。
那麽騰訊為何會將連接生活作為本次大會的重要主題呢？眾所周知，最近幾年BAT三大巨頭都在積極布局生活服務，無論是O2O也好，還是電子商務也罷，都屬於互聯網生活服務的範疇。雖然騰訊的優勢主要在即時通訊方面，但現在騰訊也在對這一基礎服務進行深入拓展，用開放策略來打造全新的生活服務平臺。
那麽騰訊的這一策略對商家、用戶可帶來什麽價值呢？QQ目前給商家提供的能力自下而上體現在五個層面，分別是溝通能力、社交能力、平臺能力、支付能力和硬件能力。在溝通上，QQ將為商家提供諸如生活服務號、音視頻、掃碼等各種功能，方便他們與用戶實現近距離的溝通；在社交上，商家可通過群、興趣部落、約會等多個層面直達用戶，由於這些社交平臺可以對用戶進行分門別類，也客觀上降低了商家精準定位用戶的難度；在平臺上，商家可以享受到QQ上平臺級的入口，這有助於商家打造多樣化、更人性化的服務；在支付上，QQ錢包將提供移動支付能力，在方便用戶支付的同時，幫助商家形成商業閉環，提升交易的效率和成功率；在硬件上，QQ將接入更多的智能硬件，為智能設備加入社交化元素，為用戶生活提供更多便利。
換言之，通過這種策略，商家和用戶不僅可以進行更順暢的溝通，而且雙方都能體驗到更優質的一條龍服務，實現價值的有效提升。而通過上述分析，我們也不難總結出騰訊開放戰略和連接生活的幾大看點：
第一，騰訊產品眾多，可以打造服務的閉環，也可以滿足用戶和商戶多元化的需求，這非常重要，因為用戶對生活服務的需求是多方面的，不局限於某個單一層面，比如用戶既希望能與商家保持良好的溝通，也希望可以在平臺上直接購買商品，並完成支付。在這種情況下，騰訊通過豐富的產品線可以降低用戶獲取生活服務的成本，縮短用戶的使用路徑，這是成功的關鍵。
第二，騰訊的技術實力雄厚，可以通過一些技術創新的途徑去提升服務質量。比如在本次大會上，音視頻作為QQ一直以來的王牌功能也首次對外開放。在手機QQ即將推出的5.2版本中，用戶可以在圓通生活服務號上直接進行語音呼叫，並轉入到圓通速遞的可視化操作界面。這種技術創新運用到生活服務領域可以說是恰到好處，既提升了服務質量，又樹立了更高的競爭門檻。
第三，騰訊對用戶、商戶的需求了解得十分深入，可以將複雜的需求用非常直觀、簡單的方式呈現出來。比如騰訊與華誼兄弟合作推出了星影聯盟，打通了QQ群、興趣部落和生活服務號，讓QQ用戶可以和明星進行零距離互動，這就是一個極其經典的案例。
QQ開放未來面臨的挑戰
當然，任何事情不會一帆風順，QQ開放未來也可能面臨一系列的挑戰。眾所周知，很多用戶對QQ的使用仍局限於即時通訊層面，他們未必會對QQ的開放戰略和連接生活戰略有深刻的了解。在這個問題上，騰訊必須花時間引導用戶去適應QQ所打造的生活服務平臺，讓他們知道騰訊不止可以提供即時通訊服務，還可以提供更豐富的生活服務，這是一個非常漫長的過程。
再一個，騰訊必須考慮到這種開放性對用戶體驗可能造成的影響，開放性越強，就意味著來自第三方的服務越多，在這種情況下，如何為不同的服務配置不同的資源就顯得很關鍵了，否則用戶可能會陷入迷茫中，找不到北。
還有一項挑戰是，QQ如果要真正打造智能化的生活服務就少不了大數據積累，通過大數據統計分析出用戶的喜好、需求，引導商戶進行服務升級。好在騰訊有大眾點評、58同城，也許可以獲得一些重要的生活服務數據，用於提升服務的品質。
應該說，QQ的開放戰略是機遇挑戰並存，但機遇大於挑戰，因為QQ在產品線、用戶量方面都不用愁，未來要做的，就是和更多企業、平臺合作，打造更為廣泛的開放平臺。只有通過這種真正意義上的開放，移動互聯網才能真正走向繁榮。
(文/王易見 QQ：543415188)
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QQ這兩年的升級打怪記
來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1124/147916.html
i黑馬：移動大潮下，對傳統企業是轉型，對互聯網公司則是升級。
看到QQ這兩年的升級實戰，很有感慨，創業守業都不易，面對移動，也開始升級打怪：
1、全力擁抱移動先過陣痛期。QQ用戶頭像顯灰遭遇到巨大陣痛，離線QQ用戶的頭像從灰色改成彩色蒙白，這個動作是在告訴用戶：手機QQ用戶可以全天24小時在線，不用再問“在嗎？”
2、內部動手術。QQ變革的關鍵時刻定格在2012年5月18日。那天，騰訊把手術刀伸向了自己，盤根錯節的業務系統變身為六大事業群，QQ所在的社交網絡事業群是其中之一。“5·18”調整後，冼業成所在的PC QQ團隊和原來負責手機QQ的團隊合並了。
3、用移動的視角做爆品，做刪減。QQ做了不少刪減，比如，隨手塗鴉、寫寫畫畫的“白板”功能，也增加了一些爆品功能，比如興趣部落。
QQ現在開始進入微信的陰影下，它有媲美微信的爆品功能嗎？
向移動端轉型，成功？
湯道生個子瘦高，表情輕松愉快。當《商業周刊/中文版》的攝影師請他擺一個能代表QQ的表情時，他馬上用帶有濃濃廣東味的普通話說道，“代表QQ的表情啊，那就是笑咯。”身為70後的湯道生算不上年輕，但他身上的年輕態正好符合他想打造的QQ的氣質。
湯道生，香港人，2005年加入騰訊，現任騰訊高級執行副總裁、騰訊社交網絡事業群(SNG)掌門人。2012年5月，騰訊公司組織結構調整後，湯道生開始掌管SNG。
10月22日中午1點半，離QQ媒體開放日活動開場還有一小時，深圳市南山區華僑城LOFT創意文化園內，湯道生和騰訊公司集團副總裁殷宇剛剛用完簡餐。在這一天之前，QQ這款中國互聯網歷史上擁有最大用戶量、PC時代骨灰級的社交產品最近兩年所發生的大部分變化都不為公眾所知，它甚至也懶得理會一切來自外界的猜疑和不看好：“騰訊內部在去QQ化嗎？”“QQ不入流了。”“QQ是過去式，未來是微信的！”“那些跟著QQ成長起來的80後都用微信了”……
下午2點15分，湯道生和殷宇移步餐廳旁邊的咖啡館。和正兒八經的騰訊大廈相比，這家紅木吧臺和白色塑料桌椅混搭的創意咖啡館似乎更適合走個性、活潑路線的QQ。踏上木地板，穿過吱吱作響的咖啡碾磨站，一個墻面白凈的小禮堂門口擺著印有彩色企鵝標識的歡迎牌。多彩企鵝想帶給用戶“年輕、酷炫”的體驗。
主題為“年輕即未來”的QQ開放日活動以湯道生和兩名90後創業者的對談開場。90後是QQ現在最看重的用戶群。湯道生說，“要向年輕人學習。”
為了跟上年輕人，不落伍，騰訊每年都招收很多大學畢業生，有的進入核心團隊。“有產品經理，有做開發的，也有做市場的，讓這批生力軍不停地充實我們的產品團隊和執行團隊。”湯道生說。QQ今年7月新推出的彩色潮鵝新形象，就出自騰訊一位喜歡動漫、宅舞和Cosplay的90後設計師。
隨後，殷宇手持iPad，在臺上分享了一份90後報告。“年輕人感覺自己不被理解而喜歡表現自我、希望與眾不同、想證明自己、愛社交。”他還舉例說不同時代的年輕人身上有類似的特質。“我年輕時，喜歡騎自行車不握把手；現在的年輕人喜歡玩‘死飛’——騎沒有剎車的自行車。”盡管表現方式不同，但都是少年對速度的渴望。他認為，把握住90後年輕人身上的穩定的特質，就能把他們聚攏到QQ這個已經陪伴用戶15年、“卻沒有老化”的社交應用上。
殷宇完全有理由自信。QQ最近的業績令人刮目相看，原因之一是QQ向移動端轉型的成功。在騰訊於11月12日發布的第三季度財報中，“智能終端”“移動平臺”“手機特權”等詞頻繁出現，財報披露，QQ智能終端（手機QQ）月活躍賬戶於季度末同比增長36%至5.42億，成為國內用戶數最多的移動端應用。在手機QQ的活躍用戶中，90後超越80後成為主力。90後也是QQ手機遊戲的主流玩家，據騰訊此前披露的信息，超過1/3的90後用戶經常玩遊戲。
上海交通大學媒體與設計學院教師魏武揮也留意到了這份財報，他說“雖然微信很火，但手機QQ沒有被人忘記”。
危急時刻的變革
但是在兩年前，QQ面臨的則是另外一番場景。2012年，微信創造了移動互聯網增速紀錄，穩坐移動社交應用第一把交椅。在2012年第三季度財報中，騰訊特地寫了一句“微信註冊用戶超過2億”，卻沒有提及手機QQ的用戶數，只簡單交代“由於手機端用戶數量增加使得QQ的使用時間更加分散，QQ最高同時在線賬戶數增長率放緩”。在騰訊外部，一大撥專註於垂直領域的社交應用開始冒頭，給互聯網用戶帶來很多不同於QQ的新奇社交體驗。當時上線僅僅一年的移動社交應用陌陌也顯得風頭正勁，一度登上中國區App Store社交類免費榜第三名。
作為騰訊最早、最核心的產品，QQ曾經光芒四射。它習慣了像大哥一樣，幫弟弟帶妹妹，業務覆蓋整個騰訊。那時，QQ帶給75後和80後的記憶，是那個戴著紅圍巾的憨厚小企鵝，是靠聊QQ學會鍵盤打字，是“Q我”那句口頭禪，還有“插根扁擔都能開花”的影響力。
“QQ是一個標誌性的產品，很長一段時間里，特別是微信出現前，QQ就等於騰訊。”財訊傳媒集團首席戰略官、“數字論壇”創始人之一段永朝說。資深互聯網專家謝文也有類似的看法，他對《商業周刊/中文版》說，“QQ是騰訊的核心競爭力，過去是‘唯一’，現在是‘之一’。”當微信這個騰訊內部誕生的小軍團，通過使用QQ的賬號和關系鏈數據，在移動互聯網時代一路遙遙領先，成為QQ的內部挑戰者時，QQ團隊對微信感情複雜。“向騰訊其他產品輸血，對QQ影響不大。微信是個例外，當QQ向它輸血時，微信增強了自己的造血能力，而它造血能力的來源和QQ差不多。”殷宇對《商業周刊/中文版》說。更讓人始料不及的是，很多QQ用戶開始往微信轉移，這讓段永朝想起了MSN在七八年前的白領高端用戶爭奪戰中輸給了QQ的那一幕。
QQ想要尋求變革時，騰訊公司的狀態算不上理想。一位不願意透露姓名的騰訊前員工這樣評價騰訊當時的狀況：“業務線龐雜到內部人也很難弄清，公司臃腫不堪，管理成了大問題。”騰訊公司董事局主席兼首席執行官馬化騰在談到騰訊微博時曾說，“原來是7個部門一起做，每個部門都有自己的想法，我們開協調會，7個部門參與，都有自己的出發點。當然，最後大家的意識還是在溝通之後統一了，但是經過了很多外部推動、內部協調，中間有一個較長的過程。我們內部也有很頑固的人，偏好安穩，覺得變了可能會失敗，也有人會瞻前顧後……”
和騰訊微博類似，圍繞QQ的產品線也分散在不同的專業團隊手中，它們分別致力於QQPC版、手機QQ、超級QQ等業務，這些團隊各自為政，鮮少共享、合作。當時，不只是騰訊，很多企業的業務線都按終端組織，無線事業部負責網絡業務的拓展。
在湯道生看來，那是QQ的危急時刻。他看到智能機的爆發、移動時代的來臨，但按終端來組織的內部組織架構，不利於協同作戰，產品在多終端的體驗互相割裂。“如果我們不調整組織架構，就不能適應多終端並存的移動時代。”他說。
多位高管把QQ變革的關鍵時刻定格在2012年5月18日。那天，騰訊把手術刀伸向了自己，盤根錯節的業務系統變身為六大事業群，QQ所在的社交網絡事業群是其中之一。馬化騰在隨後的致員工信中說，“希望通過這次調整，更好地挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯網未來的機會。”騰訊的改革收獲了很多肯定，《華爾街日報》援引北京邁博瑞咨詢公司(MarbridgeConsulting)執行董事Mark Natkin的評論說，騰訊控股這次調整非常重要，為公司將來培養有戰略重要性的業務留出了足夠空間。
這次旨在理順組織的計劃，從某種程度上決定了QQ在移動互聯網時代的命運。“手機QQ產品線已全部梳理一遍，和微信差異化競爭。二者不是相互替代關系，而是自我更新。”馬化騰在2013年第五屆全球移動互聯網大會(GMIC)上說。
“5·18變革”不是個容易得來的決定，騰訊內部就QQ如何發展有很多不同的聲音。有人說QQ應該完全轉型成移動產品。“當時我非常反對這種說法，用戶不會因為有了手機就不用電腦了，QQ要成為多終端的產品。”湯道生說。
兩年半後，湯道生仍然堅持多終端發展這一決定的正確性，他甚至把QQ提供多終端服務的目標拓展到提供全天候多場景服務，“QQ要讓用戶在right place、right time，享受到right service。”湯道生對《商業周刊/中文版》說。
費盡心思當主角
手機QQ在2003年就有了，但在“5·18變革”前，手機QQ一直都是配角——PC端QQ的補充和延伸。
船大難掉頭。“2013年之前，QQ在轉移動化這一塊，步伐比較慢，有大家說的所謂包袱，或者說組織架構問題。”殷宇的態度坦誠。但這位QQ移動化的操盤手認為，QQ的慢節奏還和它的大體量有關。“在2012年，QQ的業務遍布整個騰訊公司，而微信只是一個部門。”
QQ開始追趕，“以移動業務為先”。“移動優先”的目標是加強QQ在移動設備上的滲透。
從2013年開始，殷宇和其團隊不得不重新學習如何打造一款以移動業務為先的產品，這意味著在如何管理團隊、如何開發產品等問題上，都要用不同的思維方式來思考。
“就像背包旅行，”殷宇這樣形容QQ的移動化征途，“包里的物品如果用不上，背著就是負擔，應該大膽地丟掉。在路上發現好的東西，不斷地撿起來，就是在更新包裹。”
當滿大街的iPhone替代了功能機，原來在PC上需要外置的攝像頭、麥克風、喇叭，成為智能手機的標配，而且手機是移動的，還可以定位，每一樣都有讓社交更加豐富、多元化的能力。QQ在把這些能力“撿起來”，放進“包裹”。
過去一年，手機QQ對外發布了8個版本，但內部卻先後有20來個版本，每個版本都有不同的功能。除了把QQ原來就有的即時聊天、個性裝扮、遊戲等功能遷移到手機端，手機QQ強化音視頻能力做語音視頻通話、在線課堂，還上線了“討好”年輕人的“興趣部落”“星影聯盟”等功能；不止這些，手機QQ的深度移動化嘗試還包括拓展O2O生活化布局、連接智能硬件等。
至少，目前的成績讓人滿意。“根據我們自己的統計，來自移動端QQ的流量超過60%，所有的業務都在移動化。”騰訊即通應用部副總經理吳奇勝在2014年騰訊全球合作夥伴大會“QQ·開放”分論壇上說。
捕捉手機QQ的設計精髓並以新形式加以呈現，是騰訊即通產品部副總經理冼業成最重要的工作之一。2003年，他從英國留學回來加入騰訊時，QQ的同時在線人數不到1000萬。經歷了QQ用戶同時在線5000萬、1億、2億，冼業成還守著他人生的第一份工作。“喜歡啊。”冼業成回答得幹脆利落。會議室長桌前，冼業成一身典型的電腦工程師打扮：白襯衣的衣袖隨意挽到胳膊肘，穿一條黑色休閑褲，鼻梁上架一副眼鏡。
“5·18”調整後，冼業成所在的PC QQ團隊和原來負責手機QQ的團隊合並了。在他印象中，兩支團隊有過激烈的碰撞，但融合後的大團隊終於能夠形成合力，也把更多時間和精力放在手機QQ上。2013年過完春節回來，冼業成接到重新打造手機QQ的任務。整個團隊花了一個多月，在4月就發布了一個新版本。“我們做了很多移動化的變革，一個版本改幾百個功能。”冼業成說。
其中一度在用戶間掀起波瀾的改變是，離線QQ用戶的頭像從灰色改成彩色蒙白，這個動作是在告訴用戶：手機QQ用戶可以全天24小時在線，不用再問“在嗎？”
多位QQ產品線的高管都認為，拋棄“顯灰”是QQ移動化必須要走的一步，因為在線、離線是PC時代的特性，不再適應永遠在線的移動互聯網時代。
用戶卻不認同。很多用戶習慣了根據好友是否在線來確定交流方式，有人甚至痛批沒了或亮或暗的動態狀態，手機QQ成了山寨版微信。“打開微博，很多反對的聲音，打開QQ群，鋪天蓋地的差評。”壓力直接就傳到冼業成那里。他本以為，再等幾天，用戶就適應了。幾天過去，反對聲沒有減少，QQ團隊妥協，“顯灰”功能恢複。
同樣被放棄掉的有供用戶隨手塗鴉、寫寫畫畫的“白板”功能，“用戶使用頻率太低”，冼業成解釋說。另一個類似Snapchat的閃照功能因為沒能流行起來，也被拿掉了。流行社交應用Snapchat允許用戶分享的照片在幾秒鐘後徹底消失。
“創新一定會面臨風險，這種經歷對我們來說挺平常的。”冼業成的反應很平淡。他更深的體會是，相比智能機不普及的時代，現在做手機QQ是趕上了好時候。“現在我們面對的就是iOS和安卓。”冼業成指了指擺在桌子上的小米手機和iPhone。他的這兩件隨身之物上分別運行著他每天工作時面對的兩大操作系統。“智能機爆發前，功能機居多，手機平臺有很多個，每款機型都不同，之前做手機QQ的同事很多時候都在做適配工作。”
“電腦要外接攝像頭、麥克風、喇叭等，語音通話時，對方經常會問怎麽沒聲音？你調一下你的麥克風。經常這樣。”冼業成如是描述PC時代做音視頻通話的困擾。手機自帶攝像頭、麥克風，曾經的難題不再。QQ在2014年開始花大力氣做語音和視頻通話，“除了雙人、多人視頻，還有群內視頻等。”
當QQ在移動化的路上摸索、追趕時，批評聲又來了。手機QQ登錄後的界面和微信有些近似——最近聯系人一溜兒排下來，最下面是三個選項。“到處都有人在說QQ抄微信，”殷宇說，語氣帶點無奈，“移動即時通信工具，總要有通信基礎模塊吧。你不能說因為不能和微信相像，就把通信基礎模塊都扔掉吧。你再去看PC端的QQ，這些模塊都有。”
PC時代風靡一時的QQ秀和會員體系也差點成了手機QQ的包袱。賀飏是QQ增值產品部負責人，來自上海，氣質溫和。往移動端轉型初期，賀飏有過很簡單的想法——把QQ秀從PC端移植到移動端。“我不管怎麽調整，原來在PC上可以搭配的各種裝扮在手機上的展示價值都變低了。”賀飏說。畢竟在尺寸不大的手機屏幕上，他沒法要求專門劃出一塊地方來做QQ秀展示。
那段時間，賀飏過得不輕松，甚至嘗試過放棄做QQ裝扮，去開發獨立的裝扮App。“做App需要很多資源，這時候公司和平臺的資源就很難借用，跟其他沒有平臺支持的App一樣。”10月的深圳涼爽舒適，在騰訊大廈旁邊萬利達大廈10層臨窗的辦公室里，賀飏戴著黑框眼鏡，穿著灰藍色棉質T恤和卡其色西褲，說話不緊不慢。現在，他對移動時代QQ秀的理解就是手機QQ上面的氣泡、表情、主題、頭像掛件、字體等。
今年8月27日，主攻年輕人市場的QQ聯合華誼兄弟發布了O2O娛樂社交平臺“星影聯盟”。賀飏說，“年輕人愛追星，QQ可以為他們做點事——QQ有海量年輕用戶，華誼有大把明星資源。”結果二者一拍即合。
賀飏發現，PC時代打造QQ會員體系的經驗應用於“星影聯盟”同樣奏效。“粉絲是可以進行級別劃分的。”賀飏說。活躍度、貢獻度、對明星的了解程度都可以用來判斷誰是死忠粉，粉絲越死忠越有機會得到線下回報，可能是明星的限量版CD、海報等周邊物品，也可能是去片場探班、接機等面對面的互動機會。賀飏說，很多粉絲覺得花20元錢成為某個明星的認證粉絲是值得的，他們甚至願意自掏腰包讓自己喜歡的明星一直“紅”下去：買碟、聽演唱會、進電影院，以明星的名義眾籌做公益，“就像永不落幕的‘超女’或‘好聲音’。”
本文來源：彭博商業周刊 （本文有刪節） 轉自金錯刀（微信公眾號ijincuodao）
小米與騰訊今天密謀發大招：手機+QQ=？
來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1231/148672.html
i黑馬：30日下午有消息稱，小米與騰訊一起正在密謀大招，看來這是真的。因為昨天晚些時候，小米公司在微博上表示，今天上午10點爆料，是小米與QQ之間的跨界合作。手機和QQ的結合會是什麽東西呢？
隨後騰訊公司、手機QQ兩個官方微博都對小米公司發的這個微博進行了回複，對於三者的互動，雷軍也攙和進來，並留下了一個笑臉，至於雙方的更多合作內容，目前還不清楚。
小米跟騰訊憋什麽大招呢?有報道稱，小米確實與騰訊達成合作，但並非資本層面，其將於騰訊手機QQ聯合發布一款跨界產品。
小米公司董事長雷軍29日剛在微博中宣布了第五輪融資的細節，共計11億美元，隨著此輪融資的結束，小米公司的估值已達450億美元。其中投資者包括All-stars、DST、GIC、厚樸投資和雲鋒基金等。30日就爆出和騰訊在產品層面將會呈現立體化深度合作的消息。
小米與騰訊此番合作推出的跨界產品是手機，並且具體合作形式不會太複雜。雙方合作的產品將會在元旦後發布。
業內人士認為，小米的優勢不僅在於其熱度極高的產品，更重要的是其擁有能夠與三星瓜分安卓活躍機型TOP14的高活躍度用戶，這對於擁有複雜社交矩陣的騰訊來說，每一次的合作都是商業催化劑。
騰訊與小米的合作由來已久，2013年7月，小米首款千元機型紅米手機選擇在QQ空間進行首發。同年11月，15萬臺小米手機3登陸微信平臺。2014年3月紅米Note的首發平臺同樣選擇了QQ空間。
小米方面沒有透漏進一步的信息，但從其“全新”的表示來看，這一合作應該會涉及到之前沒有試水商業化的社交產品，即手機QQ。
今天早上已經有消息顯示，此次小米與手機QQ合作推出的產品會是一款手機。消息顯示，小米與騰訊將會攜手在明年1月4推出一款紅米的新品即紅米1S雙4G增強版，而它早已在工信部亮相，其有移動版、聯通版以及電信版。
今天讓我們看看官方會給出什麽消息吧。
本文為i黑馬版權所有，轉載請註明出處，侵權必究。
腾讯的支付野心：微信支付+QQ钱包力拼支付宝钱包
http://www.gelonghui.com/#/articleDetail/18677
业内围绕BAT做O2O的探讨有很多，不过BAT从并未认定自身是一家O2O公司，虽然三巨头均在不同程度上涉足了O2O市场，但更多是都是在做流量、信息、数据等侧重线上的事，真正的核心是移动支付，尤其是移动支付中蕴藏的大数据价值。
腾讯的支付野心：微信支付+QQ钱包力拼支付宝钱包
过去一年，微信支付与支付宝钱包都在争先恐后的争夺线下支付场景，支付宝钱包已与家乐福、华润万家、欧尚、武汉中百、苏果、7-11等商超、便利店达成合作；微信支付也已先后接入了永辉超市、上品折扣、卜蜂莲花、联华华商、家乐福等，双方在线下的争夺正愈演愈烈。
若
论在扩展移动支付场景，腾讯表现的同样积极，先后投资的点评、58、京东、滴滴、美丽说、同程网、口袋购物、挂号网、饿了么等都是为了迅速增加微信支付和
QQ钱包的使用场景。另外也有互联网金融、信用卡还款、水电煤缴费、火车机票、话费充值、电影演出、彩票、红包、转账、收款，以及腾讯的会员、Q币、游戏
道具等交易场景。在移动支付场景问题上，支付宝钱包有的，腾讯基本都为微信支付和QQ钱包提供到了，剩下的事情就是微信支付与QQ钱包对抗支付宝钱包的事
了。
在移动互联网市场，依托微信、QQ的微信支付和QQ钱包的用户基数要比支付宝钱包更大，尤其是覆盖
了6亿手Q用户的QQ钱包，这个数量级甚至比同门微信还大，而且覆盖面更广，一二三四五线城市都有。春节期间，腾讯整个移动支付交易峰值数亿笔，创下了交
易峰值笔数的新纪录。当然，微信支付的发展主要依托具备高消费能力的用户在转账、红包等社交关系下的频繁运用，而现在腾讯要争夺更多的O2O消费市场，就
需要依靠在用户年龄层上要更为年轻的QQ钱包了。据了解，支付宝光缆坏了的时候，手机QQ的支付量疯狂上升。有分析人士称，可能对抗支付宝，要看用户更偏
年轻和偏三四线城市的手Q支付了。
在前两日的2015年夏季世界O2O博览会上，腾讯财付通副总郑浩剑
表示，QQ钱包已经有了完善的虚拟充值便民支付业务，同时已与大众点评、唯品会、滴滴打车等第三方生活服务商达成合作，下一步将从三个方向深入线下发展更
多合作伙伴。一是围绕着全国性连锁机构，抓住用户最常用的生活场景，把QQ钱包的服务延伸进去，服务QQ用户；二是面向广大中小商户，甚至于街边小店，让
用户可以扫二维码付款，或者输QQ号就可以完成支付；三是与O2O企业合作，如洗衣、洗车、美甲等，把腾讯的能力开放出来，支持他们的发展。
腾
讯希望微信支付与QQ钱包之间形成互补协同，这样在移动支付市场与支付宝钱包竞争上才更有胜算。其实在移动支付市场，腾讯不如支付宝的地方在于远程支付的
交易额上，支付宝在网购交易、商业转账上用的更为频繁，但在线下的支付场景运用中并不是特别突出，在这个问题上腾讯与支付宝站在同一起跑线上。若以获取更
多消费数据为目的话，腾讯尝试分发挥QQ钱包的覆盖能力的方向是对的。
O2O提供信息和场景，移动支付蕴藏大数据价值
O2O
的两大特征是对商家的“消费需求信息”和对用户的“服务交易场景”，美团、点评、58等O2O平台正是一方面为商家提供了用户的消费需求信息，另一方面为
用户提供了商家的服务交易场景，凭此，O2O平台可将线上用户和线下商家紧密结合在一起。然而“消费需求信息”与“服务交易场景”之间还夹着支付过程，移
动支付的最大价值就在于可以记载每一次O2O的消费记录。
对于BAT而言，目前根本不看重移动支付所带
来的那点扣点费率，甚至三家都是贴钱推广各种的移动支付工具。BAT看重的是消费者每一笔支付背后都潜藏着一次数据，用户吃过什么、买过什么、享受过什么
服务等等都可以通过移动支付记录下来，这些数据在达到一定量级之后，大数据的市场价值就会得以体现。
与
此同时，对于个人用户而言，在使用移动支付的次数非常多之后，平台就可以根据其消费记录形成用户模型，通过多维度的消费记录深入了解用户，包括用户的信用
等级、消费能力、理财需求等，这些通过移动支付而来的数据信息可用在非常多的领域。另外，在结合上BAT各自在电商、社交、搜索领域的数据做交叉，大数据
商业运用的价值将会更为显著。
O2O——移动支付——大数据，BAT究竟想要什么应该清楚了吧？这三者
之间的关系属于环环相扣，每一项都非常重要，但对三家互联网巨头而言，最终目的更侧重于数据的价值，尤其是在未来的大数据时代，数据能力将是BAT的核心
竞争力，所以现在更需要在布局O2O的同时，大力发展移动支付。
腾讯在已有微信支付基础上还大力发展
QQ钱包，目的就是通过两大产品组合覆盖不同城市的不同用户，用户量越多数据量越大，未来的大数据价值也就越大。资金流、资金量层面的竞争已经是上一个时
期的核心问题了，显然支付宝在这方面已经占优，腾讯现在更关注的是在未来移动支付数据能力上的市场地位，在这个层面上的竞争，支付宝并不占优势，未来结果
如何，还有的看。（老虎财经）
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移動社群：這是一場QQ的自我革命
來源: http://www.iheima.com/news/2015/0807/151418.shtml
QQ正面臨著一種奇特的使用場景。
它最老的一批用戶群，正在改用微信；它最為核心的用戶群，喜歡花千骨、TFBOYS和英雄聯盟（LOL）。它不再年輕，從1999年至今，已經具備16年歷史；它依舊年輕，90後和00後是它的深度使用人群。它負重累累，16年中承載了數千款產品與遊戲的誕生與輝煌；它不斷瘦身，新的移動端適配產品推陳出新，例如廣受關註的QQ訂閱號。
人們一方面覺得，QQ是無可匹敵的；另一方面又覺得，只有它才能對抗微信。就騰訊內部而言，也樂於看兩架馬車並駕齊驅，相互賽跑。站在移動互聯網的浪潮前，多一張船票，勝於一張都沒有。
可QQ的人不這麽想。如果有一天自己的王者地位被取代怎麽辦？如果有一天騰訊財報的一哥位置被換成微信怎麽辦？
防止被顛覆的方法只有一個，就是自己顛覆自己，革了自己在PC端的命，換取移動端的新生。推出語音通話，推出永久在線，推出興趣部落和查看附近的人。QQ不斷的嘗試，在用戶的質疑中重獲信任，在每次的陣痛中獲得成長。
而這一次，QQ又將迎來一次更大的自我革命：構建移動社群，內部稱社群3.0。
再次開放
在昨天的社群大會上，QQ宣布了QQ群開放的消息。這可能是QQ發展史上最為重要的一次開放。
上一次開放是在五年前，主要緣由是外因。計算機報的一篇報道，與360的一場戰爭，讓騰訊終於下定決心，敞開懷抱，迎接開放。開放的成果是再造了一個騰訊，騰訊開放平臺／騰訊眾創空間上活躍的300萬開發者與創業者，總市值達到2000億元。
開放讓騰訊從一座孤零零的山頭，變成了一座枝葉繁榮的山林，山上有樹林，也有草木、野花。自成生態，郁郁蔥蔥。
這次的開放是內因。來自邊緣廣州的微信，如新星般冉冉升起。同樣實現5億用戶，微信用了4年，而QQ用了十幾年。你可以說這是互聯網指數級發展的結果，也可以說微信是專為移動而生的產品。所幸，命運依舊青睞QQ，他們把時代的機遇給了微信，但是把年輕人群再次給到了QQ。
騰訊即通應用部的總經理張孝超說，使用手機QQ的用戶，超過半成以上是90後和00後用戶。這意味著，QQ與微信成為差異化社交產品，大多數人同時擁有這兩款社交工具，但深度使用者的重複率可能不超過20%。
70後、80後們在用微信聊天，刷朋友圈，看微信訂閱號；90後、00後們在用QQ聊天，組成QQ群，加入各種興趣部落，群主和酋長們再用QQ訂閱號來觸達（push）用戶。
2014年，QQ找到了自己新的定位以及與微信的差異化：年輕。2015年，QQ尋求年輕人之上的生態建設：月活3.8億的qq群、20萬興趣部落，以及內測中的QQ訂閱號，共同構成QQ的三駕馬車。同時，QQ將開放QQ群的關系鏈、消息觸達和支付能力，允許開發者接入應用，鼓勵酋長通過打賞獲得收入。
欲拒還迎
張孝超在大多數時候低頭思考，當記者提問時才擡起頭來回答。從他的表情中看不出太多的情緒起伏，他只是偶爾會說：這是一個很好的問題。
並非一個很好的問題這麽簡單。張孝超和他的QQ群與興趣部落，正面臨著一個很好的歷史機遇。
QQ群的月活是3.8億，群聊窗口每日的展示次數是50億。這是一只潛行在叢林之中的猛獸，人們屏蔽它、忽視它、忘記它，但不妨礙QQ群具備強大的能量，隨時都有爆發的可能。
張孝超展示了三個QQ群的應用Demo，例如具有協同辦公場景的365日歷、具有群體遊戲場景的生活大作戰。在QQ群中，每天有超過1000萬的群文件使用者，而這些文件大多數都是word、excel與ppt。如果不是職場人士，不是辦公需求，誰會用這些文件呢？
張孝超說，辦公、遊戲和教育類的應用，是QQ群開放後鼓勵的三個方向。當然，無序的開放對生態是摧毀性的壓制；只要遵紀守法，不會過多限制開發者的發展方向。
部落的日活是千萬量級。排名前列的英雄聯盟（LOL）部落和90後部落，每天有數十萬年輕人簽到，具備千萬量級的關註與訂閱。
興趣部落在張孝超的執掌中壯大，外界經常把它與bbs或貼吧對比。在他看來，部落的發現場景並不僅僅是BBS，而是以興趣出發做更大的聚合。全國可能有2000萬的TFBOYS粉絲，他們分散在無數個QQ群中；這些粉絲有沒可能聚集在一個群里？第一是不可能，第二是你怎麽與2000萬人同時溝通呢？更多人群的聚合＋異步化的溝通，便自發產生了興趣部落的使用場景。
QQ團隊只是發現了部落並打磨出來，而不是憑空創造。至於百度貼吧，在張孝超看來，產品都具備自身的基因。貼吧的基因是內容和信息，部落的核心是溝通與社交。
社群社會
微信做連接，QQ做移動社群。
三人成群，社群是人與人的連接。如果說QQ群是社群1.0，bbs是社群2.0，那麽移動＋三駕馬車就是社群3.0。社群3.0，意味著更快的興趣聚集，更多的連接可能，以及更精準的觸達。也意味著更多的商業化可能。
QQ的掌門人湯道生舉了兩個接地氣的案例。一位是賣煎餅果子的李大爺，另一位是賣水果的高姓夫婦。他們都是通過QQ群聚集用戶，培育用戶感情，獲取用戶預定信息。李大爺的煎餅多賣了一倍，高先生夫婦建立的多個QQ群，擁有客戶900人，年入百萬元。
李大爺和高姓夫婦頂多算是使用了移動社群的QQ群部分，他們不知道QQ還有群應用、興趣部落，以及QQ訂閱號。QQ移動社群戰略的成功與否，很大可能取決於這三者產品的連動與連接，以及產品之上的生態建設與健康運轉。
直白點說，能否讓QQ群群主、部落酋長、QQ訂閱號的主人賺到錢。
就像微信＋朋友圈＋訂閱號，微信之上的創業者通過廣點通、贊賞和外接廣告獲取收入；那麽QQ能滿足這個條件嗎？QQ團隊願意滿足這個條件嗎？目前能看到的是，QQ群支持支付功能，部落開通了打賞，只差尚在內測中的QQ訂閱號。
除此之外，移動社群還有一個挑戰來自於用戶層面：未來的社群由90後、00後組成。QQ團隊發現，他們是最討厭被標簽化的群體，比如動漫控、二次元、貓奴。人們熱衷討論這些標簽，但90後們拒絕標簽化，他們有自己的主觀認知，並且具有極高的活躍度。
如果70後、80後是一個用知識來改變命運的群體，那麽90後們就是不介意世俗眼光的群體，會按自己的想法和意願做事情。90後和00後的父母們大多是今天中國社會的中堅力量，他們的財富積累足以讓90後或者00後不為金錢，不為三鬥米而折腰。
張孝超說：慚愧地來講，我自己肯定不是90後00後，雖然QQ團隊里面有90後，但是年輕用戶的需求依舊很難洞察。
作者張小湖，關註創業，在多家媒體開設有專欄，微信公眾號wenyixiaohu，轉載需註名作者和來源（我的公眾號id：wenyixiaohu）。
騰訊首次披露QQ公眾號玩法 如何與微信差異化競爭？
來源: http://www.yicai.com/news/2015/10/4700967.html
騰訊首次披露QQ公眾號玩法 如何與微信差異化競爭？
一財網 劉佳 2015-10-22 15:55:00
QQ公眾號宣布將在產品上進行一系列優化，支持內容分享到包括QQ空間、微信朋友圈在內的多個平臺；通過一站式服務窗口，實現通知類消息、動態消息、資料卡聚合，為用戶帶來便捷的體驗；通過智能推薦機制扶持優秀公眾賬號；在QQ客戶端增加“資訊”入口，以貼合用戶的閱讀愛好和瀏覽習慣等。
微信與QQ這對同屬騰訊旗下的社交產品時刻都在賽跑。
在微信公眾號發展三年後，QQ公眾號走入大眾視野。
10月22日，騰訊公司副總裁殷宇宣布了“3+1”開放產品策略。其中，“3”指的是由QQ群、興趣部落和QQ公眾號組成的移動社群陣列；“1”指的是由企業QQ和營銷QQ升級而來的騰訊企點。騰訊企點加入QQ移動社群生態，使得這一體系更加完善，向QQ的大社交邁出了重要一步。與此同時，騰訊QQ還為合作夥伴提供總計10億元的扶持計劃。
如何與微信差異化？
微信與QQ這對同屬騰訊旗下的社交產品時刻都在賽跑。
對於QQ公眾號而言，發展的關鍵就在於尋找與微信公眾號的差異化路線。
騰訊公司即通綜合部高級產品總監沈宇東表示，QQ公眾號在之前就有，叫“生活服務號”，只是沒有完全開放，現在的移動互聯網下，社群呈現新的機遇，QQ順勢推出公眾號。
不過，前有微信公眾號，接下來的QQ公眾號將如何實現差異化?
首先，生態不同。在此前的中國互聯網移動社群大會上，騰訊高級副執行副總裁湯道生向媒體透露，“群+應用+興趣部落+公眾號”三位一體組成移動社群的“三駕馬車”，協同探索移動社群時代的商業價值，讓社群成員可以在各個平臺間進行自由切換，滿足不同移動互聯場景下的服務需求，更把社群與服務連接了起來，創造出了更廣闊的商業前景。
其次，用戶不同。QQ公眾號的用戶更年輕，90後、00後是主力人群，受眾更廣泛貫穿一、二、三線城市，他們興趣愛好比較豐富，喜歡聊天、群聚、分享，對陌生人社交沒有太多的排斥，這批年輕、活躍的群體才是QQ公眾號的未來。當然，這也是為什麽各方踴躍參與的最大動因。
再次，平臺能力不同，QQ公眾號擁有插件式的平臺搭載能力，逐步構建以公眾號為中心的大體系，引領騰訊平臺下多款產品應用、粉絲互動的無縫對接。據悉，QQ公眾號會首批引入熱聊、群、企業電話、興趣部落等應用。比如接入熱聊後，共同場景的粉絲便可以組成討論互動小組，不管是看同一場節目的粉絲還是乘坐同一航班的旅伴，均能夠在公眾號中實時發起互動。公眾號與群進行聯動，則可以實現同一個小區的業主、甚至同一個品牌的車主的聚合，有利於沈澱優質關系鏈。而接入企業現有Call Center，既可以提升用戶滿意度又能節省相應成本。此外，QQ公眾號大數據與精準定向能力，能夠幫助企業更好地開展營銷。
最後，在搭建平臺的同時，也將針對教育、電商和生活服務等垂直領域進行重點拓展，並且針對不同領域分別提供不同的解決方案，在開放格局下的因地制宜，讓細分行業的參與者可以享受到QQ公眾號帶來的紅利。
首度披露QQ公眾號玩法
據《第一財經日報》記者了解，QQ公眾號宣布將在產品上進行一系列優化，例如支持內容分享到包括QQ空間、微信朋友圈在內的多個平臺；通過一站式服務窗口，實現通知類消息、動態消息、資料卡聚合，為用戶帶來便捷的體驗；通過智能推薦機制扶持優秀公眾賬號；在QQ客戶端增加“資訊”入口，以貼合用戶的閱讀愛好和瀏覽習慣等。
而根據沈宇東介紹，在運營方面，QQ公眾號將針對媒體、教育、電商和生活服務等領域提供垂直解決方案。
例如，針對媒體將提供資訊推送服務，同時發布“城市窗口”計劃，助力傳統媒體轉型；針對校園提供定制化功能，打造智慧校園生態體系；基於社交屬性，為購物類公眾賬號提供提高電商生意轉化率、複購率的手段，並結合LBS能力，發現附近商鋪，與O2O服務相結合。此外，QQ公眾號還將以插件形式陸續接入熱聊、群、企業電話等互動能力。
此外，騰訊還推出一款企點助手的產品，目前已實現QQ和微信公眾號一鍵雙發、一鍵同步群發、統一管理、移動端管理等能力。未來還將打通QQ公眾號、微信、興趣部落等多個社交平臺。
“QQ匯聚了8.43億活躍用戶，這些用戶組建了超過千萬個活躍群和20萬個興趣部落，並產生大量互動。”騰訊公司即通應用部副總經理吳奇勝表示。基於開放平臺和強大的跨平臺管理工具，騰訊QQ的目標似乎變得清晰。在同一天的“互聯網+硬件”論壇上，QQ物聯發布了與英特爾、高通等公司合作的物聯芯片組，以及數字地球合作計劃等，並試圖將人與物的互動納入社交場景。QQ的“大社交”戰略正在浮出水面。
騰訊公司副總裁殷宇表示：“我們希望通過‘3+1’開放產品的布局，不僅僅要連接人與人，更要把人與服務、人與硬件連接起來，進一步拓展社交的邊界，逐步布局面向物聯網時代的大社交體系。”
編輯：王佑
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QQ數據顯示，三分之一的蘋果用戶是雙系統
來源: http://www.iheima.com/news/2015/1106/152696.shtml
導讀 : QQ方面透露，500萬的Mac版用戶中，有三分之一使用的都是雙系統（windows系統和OS系統）。
i黑馬訊（周路平）11月6日 消息，今日，誕生了四年的騰訊MacQQ團隊，首次傾聽用戶聲音，在北京舉辦媒體溝通會。針對各方意見，改進產品方案。
QQ發布了一則2015Mac用戶調研數據，根據數據顯示，今年Q3全球PC銷量同比約7%，而Mac卻出現了9%的逆勢增長，其中中國區增長了33%。截止2015年10月，中國市場Mac保有量預估在500萬左右，相比2012年，增長達到60%以上。
不過有意思的是，QQ方面透露，這500萬用戶中，有三分之一使用的都是雙系統（windows系統和OS系統）。
MacQQ的產品團隊也透露了“什麽人在用Mac”。在QQ對Mac用戶的大數據中可以看出，52%Mac QQ用戶為白領、26%為學生，這78%的人群代表了大多數用戶。從性別看，79%為男性，21%為女性；而從年齡看，73%為18-30歲的年輕人；根據行業區分，IT/電信/互聯網行業用戶最多，為40%。值得一提的是，71%的女性用戶使用年限為3年以下，超過40%的用戶為三四線城市，可見女性和三四線城市用戶將是未來的增長點。
根據QQ描繪的Mac用戶形象，重點用戶主要分為兩類。第一類是從事IT/電信/互聯網或新聞/媒體行業的男性年輕白領，關註高效的工作狀態，經常嘗試新奇有趣的應用，並且擁有多個蘋果設備，協同工作要求高。第二類是男性大學生，主要用於娛樂、學習，喜歡使用Mac自帶應用，電腦技能相對較淺，他們經常掛QQ，尤其註重群交流，是典型的“群居動物”。
MacQQ從2011年初誕生至今，歷經了4次叠代、20多次版本更新。針對這些用戶群體，Mac QQ發布了Mac QQ的短中長期規劃，未來將著力白領、學生等核心人群，聚焦如群聊、多人視頻、辦公等重點場景，引入更多服務。
看看微信的老對手 十年過去，QQ空間為何還有6.53億人
來源: http://www.infzm.com/content/113495
“QQ空間”（Qzone）是中國最大的社交網絡、QQ用戶的網上虛擬家園，是騰訊集團的核心平臺之一。 （CFP/圖）
QQ空間誕生於十年前，並成為中國最大的社交網絡。隨著智能手機時代的來臨，微信後來居上，變成了最火爆的社交工具。但在微信等新一代社交工具沖擊下，竟然還有高達數億的年輕人活躍在QQ空間，這也使得後者成為微信的主要對手。
當微信成為手機上最火爆的社交工具之後，那些PC時代的同類們還有活路嗎？
數據得出的結論令人吃驚。雖然人人網、博客等社交網站紛紛式微，但騰訊的QQ空間還有6.53億的活躍賬戶。
騰訊公司公布的2015年第三季度財報顯示，QQ空間月活躍賬戶數達到6.53億，其中移動端月活躍賬戶數達到5.77億。據QQ空間發布的數據，2015年9月，QQ空間活躍用戶中，51%為90後用戶，32%為95後用戶。
20歲以下年輕人，正是當前互聯網公司孜孜以求的未來主流用戶。如此眾多的年輕人為何留戀QQ空間？
抓住95後
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）對網民的定義是，過去半年內使用過互聯網的6周歲及以上中國居民。
2015年7月，CNNIC發布《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2015年6月，中國網民以10-39歲年齡段為主要群體，比例達到78.4%。其中，20-29歲年齡段網民的比例為31.4%，在整體網民中的占比最大。20歲以下網民規模占比25.6%，與2014年底相比增長1.1個百分點。換言之，95後占據了中國網民總數的1/4。
這一趨勢，在多家社交網絡、社交媒體的用戶數上有所體現。據市場調查機構凱度中國的數據，2014年中國社交媒體用戶中90後占到37.7%，第一次超過了80後（占比30.8%）成為社交媒體上活躍的最大人群。
新浪微博在2015年11月20日發布第三季度財報稱，2015年9月，微博日均活躍用戶數（DAU）為1億，同比猛增30%，達到一個新的里程碑，而月活用戶也增長33%達到了2.22億。此前新浪微博CEO王高飛稱90後用戶在微博上超過一半，達53%。2015年8月，《中國校園微博發展報告（2015）》稱，截止到2015年6月底，新浪微博共計有超過5200萬名青少年用戶。
江西男孩戴懷軒就屬於QQ空間那32%的95後用戶之一。他生於1998年，5歲時就由哥哥帶去網吧，玩遊戲《魔獸爭霸》，已經有12年網齡。
9歲那年，看著自己的媽媽玩QQ，他也跟著註冊了一個，成為QQ會員，隨後又陸續開通了超級QQ、紅鉆、黃鉆和綠鉆會員，每個月50元人民幣自動續費，一直到現在。
戴懷軒對南方周末記者表示，自己很喜歡玩QQ空間，是目前所有社交網絡中他使用頻次和時間最多的一個。一開始，他喜歡把空間裝扮得很好看，買裝扮、發照片、寫日誌，沒事兒就去踩朋友的空間、留言。不過，他在兩年前用上了智能手機，手機上是不顯示空間裝飾的，此後他在QQ空間的活動主要集中在發照片和說說。
作為中國最大的在線社交網絡平臺，QQ空間聚集的年輕人最多——3億多25歲以下的活躍用戶、近2億名20歲以下的活躍用戶。
QQ空間誕生於2005年6月，主打博客功能，當時它更為人知曉的名字是Qzone。騰訊公司在2009年年報中第一次把QQ空間作為主要運營統計數字提及，當年QQ即時通訊活躍賬戶為5.2億，QQ空間活躍賬戶為3.9億。此後，QQ空間的活躍用戶數一直處在千萬數量級別的增長態勢。不過在QQ和微信面前，它顯得頗為低調。
2010年，Blogger Insight的一位分析師凱·盧科夫（Kai Lukoff）發表評論稱，騰訊憑借著強大的用戶群，將QQ空間戴上“中國最大的社交網絡”的王冠，但QQ空間及騰訊其他SNS服務都成為其社交網絡的敗筆。
盡管當時QQ空間聲稱有3.05億活躍用戶賬號，但QQ空間網站醜陋、不直觀且問題不少。QQ空間從未贏得年輕人之外的受眾，反而是完全複制於Facebook的人人網吸引了學生用戶群，而開心網則以簡單友好的站點爭取到了寶貴的白領用戶群。
5年過去，競爭對手們在社交網絡方面並沒有獲得預期的成功，人人網在2015年5月宣布轉型，開拓互聯網金融的相關業務；開心網在偷菜、買賣奴隸的熱鬧過去之後恢複平靜，反而是QQ空間用戶數一直在增長，並且實現了從PC到移動端的切換。
央視市場研究公司一位人士對南方周末記者表示，在PC時代，QQ空間一馬當先主要依托於數量龐大的QQ用戶。
戴懷軒的一位生於1993年的朋友向南方周末記者介紹，自己從小學開始玩QQ，當時年齡太小，拼音都沒學好，字都不太會打，一個“女”字要打半天才能打出來。2006年上初中開始玩QQ空間，這一習慣一直保持、順延到現在上大學，身邊的朋友們也大都如此。進入大學後有人推薦用人人網，但是相對而言這是一個陌生的產品，雖然註冊了，但是不怎麽活躍，沒怎麽玩。
在維意電商負責人彭海亮看來，QQ空間是目前全球互聯網社交領域里最奇葩的產品，它幾乎集合了當下流行社交產品的多種功能於一身：在PC端的QQ說說類似於一個加強版的微博，空間日誌則相當於紅極一時的博客，而空間相冊則更像是國外的Instagram照片分享平臺，而當QQ空間嫁接在手機QQ里它又承擔了PK微信朋友圈的功能，QQ空間針對商家推出的認證空間則有點微信公眾號的味道。
確實，QQ空間內容太龐雜，但它同時也照顧了很多人的需求。
在騰訊家族中，QQ空間是個大而全的“奇葩”產品。 （CFP/圖）
“朋友們都在用”
2015年1月，就讀於美國得克薩斯大學奧斯汀分校的19歲男孩Andrew Watts，在博客網站“Medium”發表文章，描述了他眼中的社交網絡：“對我們來說Facebook已經死了”，“現在Facebook像一個氣氛尷尬的家庭派對，我們又不能真的走開”。
太多家人在同一個社交網絡平臺，讓人有諸多不便，這一點與戴懷軒很有共鳴。盡管媽媽是他的QQ引路人，2012年某天他還是找了個借口把媽媽從好友中刪除了，因為“不想讓她看我的朋友圈”。
Andrew Watts表示，“Instagram是目前為止我們這個年齡段最常用的社交媒體渠道。我和很多比我更小的人（00後）聊過，他們甚至沒有Facebook——有Instagram就夠了。”
當然，Instagram也是Facebook旗下的成員產品，以照片分享為主。2010年成立的Instagram在五年里吸引了全球4億用戶，每天在這里上傳8000萬張照片和視頻。
在中國沒有Instagram，QQ空間順勢成為了中國最大的照片分享平臺。這其中，當然也離不開背後團隊的用心。
騰訊開放平臺不僅在QQ空間開放了美圖秀秀的接口，2014年初騰訊社交網絡事業群的優圖團隊推出了美圖類App“天天P圖”，以滿足用戶照片分享的需求。
2015年1月，《武媚娘傳奇》因為封殺、露胸等話題登上近期熱點，該劇開播後，“天天P圖”立刻推出“武則天妝”的功能，只要在手機上拍攝自拍照，就能一秒鐘變身武媚娘，兼具好玩和惡搞的功能，在亞洲各地引發了Cos武媚娘的熱潮，在QQ空間上立刻火了。
隨著移動社交工具越來越多，對年輕人來說，微信、LINE等多種社交方式並用已是常態，但他們無法割舍QQ空間的原因是——朋友們都還在用。
2012年，戴懷軒註冊了微信賬號，主要就是和媽媽聯系。不知不覺，現在他的微信用得更多了。
兩年後，戴懷軒去到日本留學，他在社交網絡上花的時間有了很大變化。出國前，他在QQ空間、微信朋友圈、微博的比例大約是5∶3∶2，現在這個組合有了新變化，朋友圈、QQ空間、Line、微博比例分別為5∶2∶2∶1。Line是日本的一款社交軟件，類似微信。
他向南方周末記者表示，自己不會放棄QQ空間，因為之前的朋友們都還在用，他現在會把朋友圈的內容同步到空間里。而且，他的超級QQ、黃鉆、綠鉆會員也一直保持續費，尤其是綠鉆，可以免費在QQ空間里聽歌，而在日本，在線聽歌也是要另外花錢的。
戴懷軒在同齡人中算是早熟的。他現在日本一邊讀預科一邊兼職，每月收入約七八千元人民幣，有時候他會把一個月工資全部用來買一個包包，但有時候他不願意在QQ空間發太多這些東西，因為擔心同學說他炫富。目前，他的QQ好友約200人，微信好友100人。 戴懷軒的另一位同齡的朋友對南方周末記者表示，“QQ是我從小到大一直在用的，成了一種習慣吧，現在主要玩QQ保持和朋友聯系，QQ空間屬於主流。微信屬於後起之秀，斷斷續續在用，平時一些吐槽的狀態會發在微信朋友圈，因為不想讓QQ空間里主流的朋友看到。”
來自微信的內部競爭
其實，騰訊一直試圖將其核心用戶群從年輕人擴展至更成熟的人群。
騰訊集團市場與公關部總監鄭曉波對南方周末記者表示，微信抵達了QQ想要、但未能抵達的人群，QQ將繼續做好年輕用戶市場。
這一思路，或許還和中國進入老齡化社會的擔憂有關，QQ空間的年輕用戶群體成為了商家們競相追逐的目標。
鄭曉波在11月中旬廣州的一個分享會上提到，自己前不久在上海的一次活動中分享了有關QQ空間的內容，其中提到一些商業合作案例，下臺之後就被人團團圍住，詢問各種合作的可能性。
2013年7月，紅米手機在QQ空間首發，1分30秒內10萬臺手機預售告罄。鄭曉波近期在廣州的一次分享沙龍上表示，此後不少手機廠商找上門來，華為、中興、酷派等都與QQ空間有合作。
95後對遊戲、明星、電影、綜藝、搞笑等方面表現出極大的偏好。2015年，QQ空間開始介入電影宣發業務。當年2月4日，電影《有一個地方只有我們知道》在上映前，該片所有主創做客QQ空間，聯動QQ音樂、QQ等產品進行了線上、線下的互動直播，直播期間吸引了超過百萬網友的收看。此後它們又承接了《小時代》、《何以笙簫默》等電影的在線宣發。
QQ空間在中國社交網絡平臺中率先旗幟鮮明地打出了“95後”的旗號。1995年被稱為中國的互聯網商業元年，生於1995年及之後的95後也成為伴隨中國互聯網產業成長的一代。2015年10月、11月，QQ空間先後發布了《“95後”新生代社交網絡喜好報告》、《“95後”消費觀社交網絡報告》，爭取在“95後”市場的發言權。
QQ空間公布的數據顯示，目前QQ空間的付費黃鉆用戶中，95後用戶約占40%，使用裝扮功能的QQ空間用戶中，60%都是95後。他們喜歡在社交網絡上分享日常心情、生活照片、美食旅遊和搞笑段子，分享頻次遠高於成年人。此外，38.6%的95後用戶有加入明星粉絲群或社區，該比率遠高於非95後。
QQ空間一位內部人士向南方周末記者透露，QQ空間也在盡可能地揣摩、學習95後的喜好，及時改進和調整，以推出更好的產品服務年輕人。目前QQ空間面臨的最大競爭還是內部競爭。
還在念大學的郭茲記得，她生於1998年的妹妹去年才開始玩微信，當時妹妹對她說，微信是叔叔阿姨才玩的。
現在這個情況可能有些變化，在2015騰訊全球合作夥伴大會“互聯網+微信”的分論壇上，微信官方第一次公開了微信用戶數據，60%的微信用戶是15-29歲的年輕人。
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