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【黑問專欄】QQ開放戰略背後的機遇與挑戰

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1104/147467.html

i黑馬註：開放戰略已成為互聯網行業的重要議題，實際上，很多互聯網企業都在不同程度的實施開放戰略，其中又以BAT最為典型。10月30日，騰訊就在博鰲召開了全球合作夥伴大會，大會以“連接”為主題，從多個層面闡述了騰訊在開放平臺的戰略布局。那麽作為三巨頭的騰訊高調執行開放戰略能給業界什麽啟示呢？對互聯網格局又會產生什麽影響？

\來源：黑問專欄
作者：王易見
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開放戰略已成為互聯網行業的重要議題，實際上，很多互聯網企業都在不同程度的實施開放戰略，其中又以BAT最為典型。比如10月30日，騰訊就在博鰲召開了全球合作夥伴大會，本次大會以“連接”為主題，從多個層面闡述了騰訊在開放平臺的戰略布局。那麽作為三巨頭的騰訊高調執行開放戰略能給業界什麽啟示呢？對互聯網格局又會產生什麽影響？
 
QQ開放策略和連接生活的幾大看點
 
值得註意的是，本次大會有個重要的議題------即QQ“連接•生活”，這場分論壇分享了QQ在生活層面的布局，並且詳細闡述了QQ從溝通、社交、平臺、支付和硬件五個能力的全面開放，提出QQ打造24小時生活圈的規劃。
 
那麽騰訊為何會將連接生活作為本次大會的重要主題呢？眾所周知，最近幾年BAT三大巨頭都在積極布局生活服務，無論是O2O也好，還是電子商務也罷，都屬於互聯網生活服務的範疇。雖然騰訊的優勢主要在即時通訊方面，但現在騰訊也在對這一基礎服務進行深入拓展，用開放策略來打造全新的生活服務平臺。
 
那麽騰訊的這一策略對商家、用戶可帶來什麽價值呢？QQ目前給商家提供的能力自下而上體現在五個層面，分別是溝通能力、社交能力、平臺能力、支付能力和硬件能力。在溝通上，QQ將為商家提供諸如生活服務號、音視頻、掃碼等各種功能，方便他們與用戶實現近距離的溝通；在社交上，商家可通過群、興趣部落、約會等多個層面直達用戶，由於這些社交平臺可以對用戶進行分門別類，也客觀上降低了商家精準定位用戶的難度；在平臺上，商家可以享受到QQ上平臺級的入口，這有助於商家打造多樣化、更人性化的服務；在支付上，QQ錢包將提供移動支付能力，在方便用戶支付的同時，幫助商家形成商業閉環，提升交易的效率和成功率；在硬件上，QQ將接入更多的智能硬件，為智能設備加入社交化元素，為用戶生活提供更多便利。
 
換言之，通過這種策略，商家和用戶不僅可以進行更順暢的溝通，而且雙方都能體驗到更優質的一條龍服務，實現價值的有效提升。而通過上述分析，我們也不難總結出騰訊開放戰略和連接生活的幾大看點：
 
第一，騰訊產品眾多，可以打造服務的閉環，也可以滿足用戶和商戶多元化的需求，這非常重要，因為用戶對生活服務的需求是多方面的，不局限於某個單一層面，比如用戶既希望能與商家保持良好的溝通，也希望可以在平臺上直接購買商品，並完成支付。在這種情況下，騰訊通過豐富的產品線可以降低用戶獲取生活服務的成本，縮短用戶的使用路徑，這是成功的關鍵。
 
第二，騰訊的技術實力雄厚，可以通過一些技術創新的途徑去提升服務質量。比如在本次大會上，音視頻作為QQ一直以來的王牌功能也首次對外開放。在手機QQ即將推出的5.2版本中，用戶可以在圓通生活服務號上直接進行語音呼叫，並轉入到圓通速遞的可視化操作界面。這種技術創新運用到生活服務領域可以說是恰到好處，既提升了服務質量，又樹立了更高的競爭門檻。

第三，騰訊對用戶、商戶的需求了解得十分深入，可以將複雜的需求用非常直觀、簡單的方式呈現出來。比如騰訊與華誼兄弟合作推出了星影聯盟，打通了QQ群、興趣部落和生活服務號，讓QQ用戶可以和明星進行零距離互動，這就是一個極其經典的案例。
 
 QQ開放未來面臨的挑戰
 
當然，任何事情不會一帆風順，QQ開放未來也可能面臨一系列的挑戰。眾所周知，很多用戶對QQ的使用仍局限於即時通訊層面，他們未必會對QQ的開放戰略和連接生活戰略有深刻的了解。在這個問題上，騰訊必須花時間引導用戶去適應QQ所打造的生活服務平臺，讓他們知道騰訊不止可以提供即時通訊服務，還可以提供更豐富的生活服務，這是一個非常漫長的過程。
 
再一個，騰訊必須考慮到這種開放性對用戶體驗可能造成的影響，開放性越強，就意味著來自第三方的服務越多，在這種情況下，如何為不同的服務配置不同的資源就顯得很關鍵了，否則用戶可能會陷入迷茫中，找不到北。
 
還有一項挑戰是，QQ如果要真正打造智能化的生活服務就少不了大數據積累，通過大數據統計分析出用戶的喜好、需求，引導商戶進行服務升級。好在騰訊有大眾點評、58同城，也許可以獲得一些重要的生活服務數據，用於提升服務的品質。
 
應該說，QQ的開放戰略是機遇挑戰並存，但機遇大於挑戰，因為QQ在產品線、用戶量方面都不用愁，未來要做的，就是和更多企業、平臺合作，打造更為廣泛的開放平臺。只有通過這種真正意義上的開放，移動互聯網才能真正走向繁榮。

(文/王易見 QQ：543415188)
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