QQ正面臨著一種奇特的使用場景。
它最老的一批用戶群,正在改用微信;它最為核心的用戶群,喜歡花千骨、TFBOYS和英雄聯盟(LOL)。它不再年輕,從1999年至今,已經具備16年歷史;它依舊年輕,90後和00後是它的深度使用人群。它負重累累,16年中承載了數千款產品與遊戲的誕生與輝煌;它不斷瘦身,新的移動端適配產品推陳出新,例如廣受關註的QQ訂閱號。
人們一方面覺得,QQ是無可匹敵的;另一方面又覺得,只有它才能對抗微信。就騰訊內部而言,也樂於看兩架馬車並駕齊驅,相互賽跑。站在移動互聯網的浪潮前,多一張船票,勝於一張都沒有。
可QQ的人不這麽想。如果有一天自己的王者地位被取代怎麽辦?如果有一天騰訊財報的一哥位置被換成微信怎麽辦?
防止被顛覆的方法只有一個,就是自己顛覆自己,革了自己在PC端的命,換取移動端的新生。推出語音通話,推出永久在線,推出興趣部落和查看附近的人。QQ不斷的嘗試,在用戶的質疑中重獲信任,在每次的陣痛中獲得成長。
而這一次,QQ又將迎來一次更大的自我革命:構建移動社群,內部稱社群3.0。
再次開放
在昨天的社群大會上,QQ宣布了QQ群開放的消息。這可能是QQ發展史上最為重要的一次開放。
上一次開放是在五年前,主要緣由是外因。計算機報的一篇報道,與360的一場戰爭,讓騰訊終於下定決心,敞開懷抱,迎接開放。開放的成果是再造了一個騰訊,騰訊開放平臺/騰訊眾創空間上活躍的300萬開發者與創業者,總市值達到2000億元。
開放讓騰訊從一座孤零零的山頭,變成了一座枝葉繁榮的山林,山上有樹林,也有草木、野花。自成生態,郁郁蔥蔥。
這次的開放是內因。來自邊緣廣州的微信,如新星般冉冉升起。同樣實現5億用戶,微信用了4年,而QQ用了十幾年。你可以說這是互聯網指數級發展的結果,也可以說微信是專為移動而生的產品。所幸,命運依舊青睞QQ,他們把時代的機遇給了微信,但是把年輕人群再次給到了QQ。
騰訊即通應用部的總經理張孝超說,使用手機QQ的用戶,超過半成以上是90後和00後用戶。這意味著,QQ與微信成為差異化社交產品,大多數人同時擁有這兩款社交工具,但深度使用者的重複率可能不超過20%。
70後、80後們在用微信聊天,刷朋友圈,看微信訂閱號;90後、00後們在用QQ聊天,組成QQ群,加入各種興趣部落,群主和酋長們再用QQ訂閱號來觸達(push)用戶。
2014年,QQ找到了自己新的定位以及與微信的差異化:年輕。2015年,QQ尋求年輕人之上的生態建設:月活3.8億的qq群、20萬興趣部落,以及內測中的QQ訂閱號,共同構成QQ的三駕馬車。同時,QQ將開放QQ群的關系鏈、消息觸達和支付能力,允許開發者接入應用,鼓勵酋長通過打賞獲得收入。
欲拒還迎
張孝超在大多數時候低頭思考,當記者提問時才擡起頭來回答。從他的表情中看不出太多的情緒起伏,他只是偶爾會說:這是一個很好的問題。
並非一個很好的問題這麽簡單。張孝超和他的QQ群與興趣部落,正面臨著一個很好的歷史機遇。
QQ群的月活是3.8億,群聊窗口每日的展示次數是50億。這是一只潛行在叢林之中的猛獸,人們屏蔽它、忽視它、忘記它,但不妨礙QQ群具備強大的能量,隨時都有爆發的可能。
張孝超展示了三個QQ群的應用Demo,例如具有協同辦公場景的365日歷、具有群體遊戲場景的生活大作戰。在QQ群中,每天有超過1000萬的群文件使用者,而這些文件大多數都是word、excel與ppt。如果不是職場人士,不是辦公需求,誰會用這些文件呢?
張孝超說,辦公、遊戲和教育類的應用,是QQ群開放後鼓勵的三個方向。當然,無序的開放對生態是摧毀性的壓制;只要遵紀守法,不會過多限制開發者的發展方向。
部落的日活是千萬量級。排名前列的英雄聯盟(LOL)部落和90後部落,每天有數十萬年輕人簽到,具備千萬量級的關註與訂閱。
興趣部落在張孝超的執掌中壯大,外界經常把它與bbs或貼吧對比。在他看來,部落的發現場景並不僅僅是BBS,而是以興趣出發做更大的聚合。全國可能有2000萬的TFBOYS粉絲,他們分散在無數個QQ群中;這些粉絲有沒可能聚集在一個群里?第一是不可能,第二是你怎麽與2000萬人同時溝通呢?更多人群的聚合+異步化的溝通,便自發產生了興趣部落的使用場景。
QQ團隊只是發現了部落並打磨出來,而不是憑空創造。至於百度貼吧,在張孝超看來,產品都具備自身的基因。貼吧的基因是內容和信息,部落的核心是溝通與社交。
社群社會
微信做連接,QQ做移動社群。
三人成群,社群是人與人的連接。如果說QQ群是社群1.0,bbs是社群2.0,那麽移動+三駕馬車就是社群3.0。社群3.0,意味著更快的興趣聚集,更多的連接可能,以及更精準的觸達。也意味著更多的商業化可能。
QQ的掌門人湯道生舉了兩個接地氣的案例。一位是賣煎餅果子的李大爺,另一位是賣水果的高姓夫婦。他們都是通過QQ群聚集用戶,培育用戶感情,獲取用戶預定信息。李大爺的煎餅多賣了一倍,高先生夫婦建立的多個QQ群,擁有客戶900人,年入百萬元。
李大爺和高姓夫婦頂多算是使用了移動社群的QQ群部分,他們不知道QQ還有群應用、興趣部落,以及QQ訂閱號。QQ移動社群戰略的成功與否,很大可能取決於這三者產品的連動與連接,以及產品之上的生態建設與健康運轉。
直白點說,能否讓QQ群群主、部落酋長、QQ訂閱號的主人賺到錢。
就像微信+朋友圈+訂閱號,微信之上的創業者通過廣點通、贊賞和外接廣告獲取收入;那麽QQ能滿足這個條件嗎?QQ團隊願意滿足這個條件嗎?目前能看到的是,QQ群支持支付功能,部落開通了打賞,只差尚在內測中的QQ訂閱號。
除此之外,移動社群還有一個挑戰來自於用戶層面:未來的社群由90後、00後組成。QQ團隊發現,他們是最討厭被標簽化的群體,比如動漫控、二次元、貓奴。人們熱衷討論這些標簽,但90後們拒絕標簽化,他們有自己的主觀認知,並且具有極高的活躍度。
如果70後、80後是一個用知識來改變命運的群體,那麽90後們就是不介意世俗眼光的群體,會按自己的想法和意願做事情。90後和00後的父母們大多是今天中國社會的中堅力量,他們的財富積累足以讓90後或者00後不為金錢,不為三鬥米而折腰。
張孝超說:慚愧地來講,我自己肯定不是90後00後,雖然QQ團隊里面有90後,但是年輕用戶的需求依舊很難洞察。
作者張小湖,關註創業,在多家媒體開設有專欄,微信公眾號wenyixiaohu,轉載需註名作者和來源(我的公眾號id:wenyixiaohu)。