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訓練之外 科技幫助運動員“更高、更快、更強”

在高科技迅速發展的時代，運動精神也滲透了科技元素。在科技的助力下，今年的里約奧運會有望突破更多世界紀錄。

傅園慧被泳衣“彈到痛”

故事還是要從使盡“洪荒之力”的傅園慧講起。傅爺說：“被泳衣彈到痛，比賽的泳衣太緊了，彈性太小，勒得胸都平了，我們賽前穿泳衣要穿20分鐘，這麽緊我彈到自己!你說這會不會成為我永生的恥辱。”

雖然這只是玩笑，但是泳衣為什麽那麽緊其實是有講究的。為了幫助運動員取得更好的戰績，只能通過有包裹性的材質和設計改進抗壓性、結構、敏感性和支撐性這四個關鍵版塊。讓身體變得略扁平，打造流線型身姿，從而減少遊泳時的水阻，讓選手們遊得更快。

傅園慧所穿的Speedo Fastskin 鯊魚皮系列專業泳衣是由一種叫LZR Racer Comprex特殊材質布料做成的，這是一種單向拉伸的布料，它可以實現出色的靈活性和特定區域高擠壓度。除了幫助身體整體更具流線型從而減少水阻外，泳衣的高擠壓度可以讓選手減少肌肉振動，避免肌肉振動在皮膚表面產生褶皺從而影響身體流暢性，減少無效的耗能，提高爆發力，幫助運動員取得更好戰果。

但是為了追求泳衣“夠緊”的效果，泳衣在彈性上就會有所犧牲，這也就導致Speedo的“鯊魚皮”在穿著時需要足夠的耐心把自己的肉一點一點“塞進去”。

Speedo一直是高科技助力奧運的最典型例子。自從Speedo利用美國宇航局的浮力和減少阻力技術，設計的全身套裝泳衣為邁克爾·菲爾普斯奪得2008年奧運會獎牌和打破世界紀錄後，遊泳比賽就受到了最嚴格的監管：防止高性能運動服成為另一種幫助提高比賽水平的“興奮劑”，不過服裝制造商依然在不斷創新。

本屆奧運會，耐克就為英國遊泳選手設計了配有彈性帶的AdizeroXV泳裝，可以讓身體始終保持流線型姿勢，最大化減小阻力，讓遊泳選手保持在理想狀態。阿迪達斯也參與了奧運會的泳衣研發，它利用身體掃描儀設計出新式套裝。

提高十分之一秒

田徑賽場上一直不乏高科技產品，許多服裝制造商都致力於研發讓運動員跑得更快、跳得更高的服裝和鞋子。在本屆奧運會上，耐克就帶來了一種全新的紡織技術，通過分布在運動服上的小矽膠凸起，可以減少空氣阻力，讓運動員跑得更快。其中AeroSwift 系列是運動服裝類，而AeroBlade則是臂帶或護腿之類的輔具。畢竟對於百米運動員來說，就算能夠提高十分之一秒的成績，都能夠決定金牌的歸屬

3D打印技術也在本次奧運會上發揮了大用處。耐克公司開發了一種3D打印產品——可以改變選手周圍空氣流動的矽膠釘，能夠讓運動員跑得更快。尤其值得一提的是，耐克還開發了內置大量感應器和冷暖空氣調節功能的運動員座椅，據稱這款座椅以柔性碳膠帶和碳合成，它的神奇之處在於可以智能調節冷暖溫度，形成微型氣候，有通風的喉管，讓運動員可以更快的為身體降溫、保持肌肉彈力，更快地恢複體能與精神狀態。對於需要消耗大量體能比如羽毛球、籃球等項目的運動員來說，如果可以更快的恢複狀態，相對於其他同場競技的運動員來說，無疑構成了一種隱性的優勢。

在自行車、遊泳等比速度的競技比賽中，服裝必須合身，才能盡量減少空氣阻力。即便不考慮速度因素，合適的運動服裝也可以減少汗水或熱量帶來的負擔。著名運動品牌 Under Armour 這次負責為美國體操隊打造比賽服，專門針對氣候炎熱的里約熱內盧，新款比賽服可以避免運動員在比賽中滿身大汗。

美國體操隊還使用了一種LumiWave新科技，協助療傷。據稱，該裝置含有50個紅外線LED燈。運動員將手鏈放到有痛感的位置，LED燈發出的脈沖信號，促進人體體內釋放一氧化氮，提升個體細胞複原功能。

這與中國隊運動服裝含有的高科技元素有著一些相似的原理與功效。據悉中國的運動服裝用的是高強彈力的特殊纖維面料，據稱能夠促進肢體靜脈回流，減少血液瘀滯，帶走代謝廢物，提高人體能量供應，縮短恢複時間。因此，中美在奧運競技場對決，在裝備上，暫時也能打個平手。

另外，Under Armour 為加拿大橄欖球隊、瑞士和荷蘭的沙灘排球隊設計了隊服，服裝借鑒了美國航空航天局的太空服技術，內置水晶片裝置，可以吸收身體熱量，降低體溫。

科技對於運動員心態的調整也起到越來越關鍵的作用。韓國此次就用光線治療法幫助選手克服時差，還用唾液里的酶對選手進行壓力分析，以及用神經反饋系統引導選手的心理。尤其是在射箭這種需要穩定的心理狀態的項目中，能讀出腦電波變化的神經反饋系統則可以準確地把握運動員什麽時候出現穩定或不穩定的腦電波，並調整到最佳狀態。

不過高科技裝備也引起了輿論對於奧運會有是公平性的指責。從目前來看，服務於運動員的高科技裝備只要能確保處於奧運規則之內，就不會有異議。在美國運動品牌Under Armour運動團隊資深創意總監亞當-克萊門特認為：“科技可以在極力往規則邊緣靠近。”

美國某運動裝備公司的高管甚至表示：“工程師們已經將奧運選手運動服的設計放眼到未來10年，未來運動員的要求會更高，投入的新技術也勢必會更多。”

檢驗實戰能力 中國空軍多型戰機赴西太平洋遠海訓練

中國空軍新聞發言人申進科大校9月12日在廣州宣布：空軍於12日組織轟炸機、殲擊機、預警機、加油機等多型戰機，飛經巴士海峽赴西太平洋進行遠海訓練。此舉是中國空軍通過訓練提升能力，以維護國家主權、保衛國家安全、保障和平發展的需要。

申進科說，這次遠海訓練，是空軍年度訓練計劃內的例行性安排，符合相關國際法和國際實踐。當天，空軍轟-6K、蘇-30和加油機等多型戰機，從部署機場快速完成出動準備，快速飛赴西太平洋開展訓練，實施了偵察預警、海上巡航、空中加油等訓練課題，檢驗空軍部隊遠海實戰能力，達成了既定訓練目的。

申進科表示，在改革強軍實踐中，空軍將以提升實戰化訓練水平為牽引，飛越島鏈、管控東海、戰巡南海、礪劍高原，同時加快成體系發展高新武器裝備，推進空軍戰略轉型由量變積累向質變跨越。

空軍新聞發言人指出，組織航空兵遠海訓練，是瀕海國家空軍的普遍做法，是中國國防和軍隊建設的正常需要。依照相關國際法和國際實踐，空軍將常態化組織航空兵飛出第一島鏈遠海訓練。

空軍遠海訓練乃常態化活動

來源: http://www.infzm.com/content/121602

資料圖：中國空軍多型戰機遠海訓練。（新華社 楊勇/圖）

近期，中國空軍進行了常規的第一島鏈遠海訓練，受到了日本自衛隊的戰機幹擾和質疑。對此，空軍新聞發言人申進科於12月15日回應表示，中國空軍近日進行的遠海訓練和東海警巡、南海戰巡，都是例行性、常態化的軍事活動，是空軍的使命所在、職責所在，合法合理合情，還要按照既定計劃一如既往。

12月10日，中國國防部新聞發言人楊宇軍發表聲明，稱中國軍機當天經宮古海峽空域赴西太平洋進行例行性遠海訓練時，遭到日本自衛隊戰機近距離幹擾並發射幹擾彈，中方對此表示嚴重關切並提出嚴正交涉。

依據《聯合國海洋法公約》，宮古海峽屬於“用於國際航行的海峽”，外國船舶、飛機等擁有“過境通行權”。中國軍機或艦船通過這里，並不受日本政府管轄和幹涉。而根據《日本自衛隊法》第84條規定，日本航空自衛隊只有在對方飛機入侵領空時，才可以發射無線電信號或視覺信號進行警告。對此，日本防衛省回應稱“緊急攔截的具體行動不能公開，但自衛隊戰機遵守了國際法”。

針對相關報道及國際輿論關切，申進科回應道，中國軍方對於穿越宮古海峽、巴士海峽進行遠海訓練一直是公開透明的。從2015年3月轟-6K首次飛經巴士海峽赴西太平洋遠海訓練，中國空軍目前已8次飛出第一島鏈練兵，訓練也經歷了三個階段：單機種飛行訓練，機群編隊訓練，到如今的島鏈外多機型常態化訓練。

申進科表示，中國空軍遠海訓練開展兩年來，應對和處置了各種幹擾阻撓，實施了偵察預警、海上巡航、海上突擊、空中加油等訓練課題，提升了遠海機動能力，檢驗了遠海實戰能力。他還強調，中國空軍是戰略性軍種，戰略能力要與國家利益相適應。中國空軍通過實戰化訓練不斷提升能力，維護國家主權和領土完整，維護國家空天安全和發展利益。

從飛行訓練看歷史數據和回測的力量

強制性基本安全訓練課程(平安咭)課程輔助學習資料

強制性基本安全訓練課程(平安咭)課程輔助學習資料
LINK: http://sh.st/JrqCs

蘋果公布首份人工智能報告：用合成圖像訓練算法的識圖能力

據福布斯報道，蘋果本月初曾表示將發布自己的人工智能研究報告。不到一個月的時間，蘋果就兌現了承諾。

近日，蘋果公司發布了其首份人工智能研究報告。這篇報告闡述了如何通過計算機生成圖像而非真實圖像來訓練一種算法的圖像識別能力的這項新技術。

報告稱，在機器學習研究中，使用合成圖像(例如，來自一款視頻遊戲)來訓練神經網絡要比使用真實圖像更有效。這是因為合成圖像數據已經被標記和註釋，而真實的圖像數據需要有人耗費大量的精力去標記計算機看到的每件事物，如一棵樹、一條狗或一輛自行車。

當然，使用合成圖像也有一定的問題存在。因為一種算法所了解的內容與真實世界中的場景會有所不同。“有時，合成圖像數據不夠真實，導致神經網絡只能了解到合成圖像中所呈現的細節，而對真實圖像的認識有所不足。”蘋果在報告中稱。

為解決該問題，提高合成圖像數據的訓練效果，蘋果研究人員推出了“模擬+無監督”的學習方法，以提高模擬圖像的真實感。蘋果研究人員使用一種經過修改的新型機器學習技術，被稱為“生成對抗網絡”(GAN)，讓兩個神經網絡彼此對抗，從而生成更逼真的圖像。

CES上來了一款智能手套 能幫助中風患者進行康複訓練

據CNN報道，在2017年國際消費電子展(CES)上，Neofect向就診不便的中風患者推出了一款“Rapael Smart Glove”智能手套。患者能以每個月99美元的價格，租用這款獲FDA批準的智能手套和配對安卓平板電腦，足不出戶就可以進行手部和腕部康複訓練。

這款手套可以包裹在患者手上，它在手指處和腕部都裝有活動與方位傳感器。並且，Neofect將向安卓設備用戶開放相關應用。一款通過藍牙連接的安卓應用可以讓用戶玩遊戲或從事其他活動，幫助他們加強雙手和手臂肌肉力量。

在中風或是遭受外傷性腦損傷後，人們會喪失對四肢或身體其他肌肉的控制。目前歐洲、亞洲和美國的醫院和康複中心已經在使用Rapael智能手套，幫助那些至少雙手有活動能力的中風患者康複。

在父親和兩個叔叔相繼中風後，Hoyoung Ban決定開發一款設備，幫助中風患者重新獲得對雙手的控制。Hoyoung Ban說：“我親眼目睹了整個康複過程，對於患者及其家人來說，這都是一個痛苦的過程。”他在2010年開始開發Rapael智能手套，並在2014年向診所銷售。

此外，Hoyoung Ban表示，Neofect還在針對手型更小的兒童患者開發一款智能手套。他說，康複遊戲化的理念最終還可以應用於其他損傷或運動喪失。

百度大腦險勝最強大腦背後 ：200萬人2億照片做訓練

在AlphaGo的升級版化身“神秘棋手”Master以60勝0負1平的戰績橫掃人類圍棋高手之後，人工智能又一次成功挑戰人類大腦。這一次是在“人臉識別”領域。

在《最強大腦》的首場“人機大戰”中，百度人工智能在跨年齡識別的任務上以3：2的比分險勝最強大腦代表王峰。

 在此前，從深藍到AlphaGo的多次人機大戰中，交鋒的重點包括記憶能力、邏輯推理、計算能力等，這一次人工智能要挑戰的，除了這些之外，還包括人類經過幾百萬年進化的聽覺、視覺等感官天賦。

在北京大學心理學系教授魏坤琳看來，在這個專業方向上，人工智能的準確率已經達到很高的水準，下一步應該是提高運算的效率和能耗。“如果這個時代，人工智能這麽快地來到的話，我們應該怎麽做才能夠更好地發揮我們的能力，更好地發展，和更好地生存。”

 人臉識別背後：微整形、雙胞胎、跨年齡

與百度人工智能進行首場“人機大戰”的90後選手王峰堪稱“腦王”。2011年時，他曾以5分鐘記憶500個數字、1小時記2660個數字、聽記300個英文數字的成績打破3項世界紀錄，獲得世界腦力錦標賽上“世界記憶總冠軍”，並打破快速記憶撲克牌的世界紀錄。

“世界記憶之父”托尼博曾高度評價他：“王峰的紀錄在今後幾年恐怕都沒有外國選手可以打破，王峰是比賽有史以來最優秀的一名選手。而他所在的‘中國記憶精英戰隊’是全球最頂尖的記憶團隊。”

這一次，王峰和百度人工智能比拼的是人臉識別中的跨年齡識別。按照比賽規則，第一輪由章子怡從20張蜜蜂少女隊成員童年照中挑出2張高難度照片，選手通過平均只有三秒的動態錄像表演將所選童年照和在場的成年少女相匹配；第二輪人機共同觀察一位30歲以上的觀眾，隨後將他從30張小學集體照中找出。

節目組測試跨年齡人臉識別評測結果

百度首席科學家吳恩達坦言，在這次比賽中，百度選擇的競賽項目對於機器來說非常困難，對於人類來說相對容易。因為機器沒有直覺，也並沒有久遠的進化歷史，只能靠分析數據來學習。“特別對於識別整容、化濃妝或者十幾年跨度的照片，我們並沒有大量的數據可以分析。”

可以看到的是，這兩輪比賽的技術難點一方面在於蜜蜂少女隊人員眾多且每個人在賽場上化妝表演， 不排除有微整形、戴美瞳等因素幹擾。此外，挑選的童年照都在0—4歲範圍內，與現在的年齡跨度較大。而第二回合樣本容量大，30張集體照大約需要在1000-2000個人臉中找到對應的人，年齡跨度也覆蓋在80、90後等年齡層中。同時，比賽現場有實時照片傳輸、現場攝影機捕捉人臉圖像晃動、燈光幹擾等因素都會影響人工智能的識別準確率。

經過幾分鐘的屏氣凝神，第一位童年照的主人輕松被雙方找到。然而在確認第二張童年照的主人時，百度大腦卻打出了兩份有著萬分之一概率不同的答案。百度首席科學家吳恩達教授解釋說，這是因為兩份答案的概率很接近，極有可能是現場有一對雙胞胎。

人工智能識別相似度極高的雙胞胎

最終，小度機器人用概率地找到了答案，這一輪，王峰惜敗；接下來雙方在超過千人的合影中都準確找到了對應的人。

有意思的是，在比賽結束之後，有媒體提問百度深度學習實驗室主任（IDL）林元慶：“如果讓打敗幾乎所有圍棋高手的AlphaGo和百度大腦比試一場，到底誰會贏？”

林元慶給出的答案是：谷歌和百度二者選擇的方向，特別是“人機大戰”的方向非常不一樣。“去年AlphaGo出來的時候，我們正在投入非常大的力量在無人車，百度內部沒有做圍棋的項目。”

人臉識別技術解密

在人類大腦中，有特定的腦區（Fusiform face area（FFA）去負責圖像識別。王峰提到，自己在識別人臉的過程中，會先觀察照片上的人臉特征，例如鼻子兩側、嘴角、耳朵等等，然後記住這些特征，再進行匹配。相比之下，人工智能的識別有怎樣的不同？

林元慶告訴第一財經記者，通常情況下，人臉識別主要包括人臉檢測、人臉圖像預處理、人臉圖像特征提取、人臉圖像匹配與識別四個步驟。目前百度人臉測試集有2百萬人的2億張圖片作為訓練樣本數據。

人臉識別流程圖

其中，人臉檢測主要包括根據眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等器官的特征以及相互之間的幾何位置關系來檢測人臉，即在在一副圖像或一序列圖像（比如視頻）中判斷是否有人臉,若有則返回人臉的大小、位置等信息。

人臉識別

而由於系統獲取的原始圖像由於受到各種條件的限制和隨機幹擾，往往不能直接使用，必須在圖像處理的早期階段對它進行灰度校正、噪聲過濾等圖像預處理。

人臉圖像預處理

人臉圖像的預處理主要包括人臉對準，人臉圖像的增強，以及歸一化等工作。其中，人臉對準是為了得到人臉位置端正的人臉圖像；圖像增強是為了改善人臉圖像的質量，不僅在視覺上更加清晰圖像，而且使圖像更利於計算機的處理與識別；歸一化工作的目標是取得尺寸一致，灰度取值範圍相同的標準化人臉圖像。

人臉特征提取就是針對人臉的某些特征進行的。人臉特征提取，也稱人臉表征，它是對人臉進行特征建模的過程。

人臉識別就是將待識別的人臉特征與已得到的人臉特征模板進行比較，根據相似程度對人臉的身份信息進行判斷。這一過程又分為兩類：

一類是人臉確認，是一對一進行圖像比較的過程，將某人面像與指定人員面像進行一對一的比對，根據其相似程度(一般以是否達到或超過某一量化的可信度指標/閥值為依據)來判斷二者是否是同一人。 　　

另一類是人臉辨認，是一對多進行圖像匹配對比的過程。將某人面像與數據庫中的多人的人臉進行比對(有時也稱“一對多”比對)，並根據比對結果來鑒定此人身份，或找到其中最相似的人臉，並按相似程度的大小輸出檢索結果。

影響人臉識別的因素有：光照、人臉姿態、遮擋程度；影響特征提取的因素有：光照、表情、遮擋、年齡、模糊是影響人臉識別精度的關鍵因素。

例如，在雙胞胎識別上，人臉識別是在臉部骨骼上取盡可能多的點，通過計算機把這些點分別與自己已經存儲的臉比較，有差別就判斷出來。而雙胞胎之所以會不容易識別，就是因為骨骼太相似，導致差別特別細微，如果選取的面部骨骼點不夠多，就無法進行識別。

而跨年齡階段人臉識別中影響的因素更多：一方面，類內變化通常會大於類間變化，這造成了人臉識別的巨大困難。同時，跨年齡的訓練數據難以收集。沒有足夠多的數據，基於深度學習的神經網絡很難學習到跨年齡的類內和類間變化。

基於第一點，百度IDL的人臉團隊選擇用度量學習的方法。即通過學習一個非線性投影函數，把圖像空間投影到特征空間中。在這個特征空間里，跨年齡的同一個人的兩張人臉的距離會比不同人的相似年齡的兩張人臉的距離要小。

針對第二點，考慮到跨年齡人臉的稀缺性，百度IDL用一個用大規模人臉數據訓練好的模型作為底座，然後用跨年齡數據對他做更新。這樣不容易過擬合。而將這兩點結合起來做端到端的訓練，可以大幅度提升跨年齡識別的識別率。

打敗人類不是終極目的

從打敗幾乎所有圍棋高手的AlphaGo，到首場人機大戰中戰勝人類大腦的百度大腦，未來人工智能是否將顛覆人類世界？

在羅輯思維羅振宇眼里，人工智能不僅僅是人類的延伸，更是人類的替代。他援引尤瓦爾·赫拉利在新書《未來簡史》中的觀點，“未來可能出現一種沒用的人。如果人工智能足夠強大，願意毫無怨言地被剝削、被奴役，那有的人類可能連被剝削的價值都沒有了。近在眼前的是一系列職業的消失。”

而在北京大學心理學系教授魏坤琳看來，機器贏了就機器贏了，這是科技發展的必然結果。這天遲早會到來，只是來的早和晚的事情。

“任何新技術出現的時候老百姓都恐慌，汽車出現恐慌，火車出現恐慌，計算機出現恐慌。這個是終極恐慌人工智能的出現，可能讓很多一般智力活動（包括很多白領的工作）甚至專業人員（包括某些領域的醫生）的工作受到威脅。但是，我覺得人類的整體的失業率不一定會下滑，有些的工作死了，新的工作又產生了。” 魏坤琳說。

 林元慶則認為，人工智能替代人類，可能會替代一些比較低端的工作，例如汽車工廠里的流水線機器人， “人工智能威脅到人類，這個事情我們的觀點覺得很遙遠。”

他告訴記者，百度的目的不是宣傳人工智能打敗了人類，最重要的是看一看百度的人工智能已經到了怎麽樣的水平。

目前，圍繞人工智能人臉識別的行業應用包括如金融領域的遠程預授信、人臉識別閘機等。

例如，遠程預授信依靠的是以大數據和人工智能為基礎的嚴謹風控體系。借助大數據+人工智能技術，風控部門為有信貸需求的群體繪制用戶畫像，建立信用體系，加上圖像識別等人工智能技術的實際應用，構成了遠程授信的技術基礎。

人臉識別用於金融行業身份認證

不過，在人臉識別領域，目前人工智能並不完美。

林元慶告訴記者，百度大腦所用的深度學習的方法，可以從海量的數據里面學到的是共性，但如果說一個人嘴邊長了一顆痣，機器學習就比較難，因為這不是共性。對於那些比較獨特的、個性化的特征，目前人工智能還沒有很好的利用。

再如識別“貓”，就算是3歲的小孩，貓擺出不同的姿勢，各種各樣的貓都能夠很好地識別。而機器如果實現精確的識別，後面需要非常海量的數據訓練，可能是成千上萬的數據。訓練的結果還不一定正確，下一次碰到姿勢不一樣的貓，有可能又識別錯。“雖然我們人工智能技術過去幾年取得了長足的進步，但是識別還是一個非常難的事情。”

 

為什麽這兩位創業者訓練員工的第一步是辭職？

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0809/164541.shtml

來源｜英諾天使（ID：innoangel99）  

文｜ 英諾天使

Craig Handley和Tony Ricciardi創辦了一家創業公司，名叫ListenTrust，其商業模式就是“語言傾聽與溝通”，英語和西班牙語雙語，在銷售和消費者之間交流，並促成交易。當銷售者需要英語或者西班牙語兩種語言上的幫助時，ListenTrust可以做中間的橋梁，接聽其中一方的電話，並且幫助雙方解決問題。

十年來，他們為客戶創造了超過10億美元的銷售額，而且他們有望在未來兩年內將收入提高近60%。當兩次災難來襲時，他們以難以置信的努力和毅力挽救了公司。

▲ListenTrust的兩位創始人Handley和Ricciardi

這要從2001年開始說起，當時Handley和Ricciardi在呼叫中心的市場中發現了一個缺口：西班牙語的銷售和客服可IC少見，因為當時很少有公司認為需要單獨為西班牙語母語者設立一個溝通的機制。

但是Handley和Ricciardi在其中發現了機會：他們看到了人口增長的經濟力量，只要有西班牙語者需要交易，他們就需要語言上的幫助。

時間快進到今天，ListenTrust已經雇傭了超過1000名來自西班牙語、英語或者雙語的客服。他們的客服系統很擅長在電話上銷售客戶的東西。

“我們有熟練的代理商，他們非常了解銷售流程，以及如何用西班牙語和英語銷售客戶的產品，”Handley說，“這些客戶服務電話包括25%的銷售和75%的客戶服務咨詢，預計在幾年內將會是50 ：50。”

結果是，ListenTrust和客戶達成了雙贏。讓人高興的是，ListenTrust今年的營收預計將達到1700萬美元，比2016年的1,350萬美元大幅增長。這些收入都來自於ListenTrust在每個電話中每分鐘、每小時的提成。

那這家公司又是如何在經歷了創業每個階段的挑戰，把這個市場牢牢的壟斷了的呢？他們的秘訣就在於聚焦企業文化，無論是他們的哪個市場或者哪個分公司。

培訓員工辭職

ListenTrust的企業文化開端簡單粗暴，而又讓人震驚。

Handley熱情地說道，“當我們決定聘用你的時候，我們會精確地告訴你，我們的所作所為：培訓你的退出意識。”這並不是因為ListenTrust需要員工時時刻刻盯著公司的相關政策。

正相反，Handley表示，公司想傳達的是，無論是上升到管理層，還是其他想要做到的高度，如何做到，都可以拿來討論。

 

該項目將個人的發展從職業目標發展到智力發展分為六大支柱。這樣一來，每個員工都有一個清晰的職業規劃藍圖，如何實現夢想，如何把ListenTrust匹配到自己的發展藍圖中，一目了然。在此之後，員工還將得到一對一的指導、在線培訓、現場活動等等，讓自己得到長遠的發展。

結果是積極、務實而又讓人驚喜的。

“在大家看來，實現自我夢想最快捷方式就是在ListenTrust掌握銷售的秘訣，成為專家，從而得到長遠的發展，” Handley說道。

這個項目在ListenTrust內部稱之為DreamTrust，它為ListenTrust創造了市場上的成功。

如今，ListenTrust平均有15%的員工回流率，而其他的公司則通常只有1%到2%。

舉例來說，ListenTrust在印度和菲律賓的呼叫中心就表現特別好，盡管他們的成本可能比其他地方要搞，但是他們創造了足夠的收入，為客戶預期的業績增加了數百萬美元的利潤。

當ListenTrust打手進軍英語客服中心的時候，他們也繼續占據市場的主導地位。當其他的分公司滿足於平均每個電話收入8美元的時候，一個月內，同樣的業務，ListenTrust的收入已經高達24美元一個電話了。

“即便是美國本土的代理商，也不可能競爭過我們，因為我們人均每個電話都在6美元以上。” Handley說道。Handley 和 Ricciardi都堅信，正是公司DreamTrust的機制，為公司創建了一個牢固的護城河。Ricciardi開心地表示，雖然人們都以為我們就是個呼叫中心，但是我們的機制確實給每個員工的工作帶來了積極的作用，使得他們在各個領域里面都變得更好。

“自從采取了DreamTrust，我們的員工流失率已經從24%降低到了4%，” Handley說道。

如何建立公司的企業文化和“防彈墻”

“從創業開始，我們就致力於培養我們獨特的企業文化，但是10年來，我們才發現，這並不是件容易的事。” Ricciardi表示。

公司發展早期，Handley的業務發展被幾個大客戶所左右。ListenTrust從最開始的每周賺5萬美元的利潤，變成每周虧損7萬美元。他不得不在墨西哥的辦事處住了好幾個月，才把業務的頹勢扭轉過來。

“我們的每個供應商都采取了極端的削減措施，” Handley說，ListenTrust的供應商還試圖繼續談判，Handley不得不關掉了幾乎所有的供應商。

“如果我們不能扭轉收入，我們也沒有什麽可失去的，”Handley解釋說，他讓供應商稍等兩周，然後告訴每一位供應商，他們有最後一次機會來贏得ListenTrust的業務。這個策略最終見效了。Handley和Ricciardi把每年的開支削減了400萬美元，並扭轉了公司的局面。

面對逆境的時候，有條不紊地忙碌、韌性以及良好的幽默感變成了Handley和ricciardi的標誌，他們的個人魅力就是ListenTrust成功的秘訣所在。

他們笑稱自己是“傻瓜”，這很容易讓人覺得，他們在創業賺錢的時候，有太多的樂趣可言了。 

 

Handley很是為自己瘋狂的冒險而自豪。他曾經駕駛雪地摩托穿越過一座活火山，還曾經從3萬英尺（大約不到200人敢這麽做）的飛機上跳下，因為對音樂的巨大熱情，他還為說唱歌手Coolio做過演唱會的開唱嘉賓，他甚至還在億萬富翁理查德·布蘭森(Richard Branson)演講的時候，在後臺做了一名保安。

“我是一個看起來很堅強的人，所以我穿了一件保安可能穿的衣服，然後走在後面，戴著一個寫有‘安全’字樣的徽章，”Handley笑著說。“我走到理查德.布蘭森面前，遞給他一張20美元的名片，上面寫著‘這是我們要一起賺的第一個20美元’。”布蘭森喜歡這種方法。

Handley對這種無所畏懼的事情並不陌生。他開始在他媽媽的地下室里給顧客打電話，經歷過三次創業失敗，才在ListenTrust創業的時候獲得成功。在他看來，如果他能活出自己的夢想，任何願意努力工作的人也可以。

Ricciardi的從業背景也使他對建立一個員工能夠實現夢想的公司充滿熱情。在之前在有毒的公司工作環境中工作後，他的職業使命是創建一個“防彈墻”的企業文化。

 

但也有一些人反對該公司為建立一個不可思議的文化而做出的努力——他們在墨西哥的員工就是這麽想的。員工並不願與經理和高管談論個人問題，尤其是那些可能與個人目標相關的敏感話題，比如如何消除個人債務等等。

“很多人起初都很謹慎，不想談論這樣的問題，”Ricciardi說。“你不能責怪他們。他們不習慣那些關心自己的個人目標和幸福的管理者。Handley補充道，“在墨西哥和國際上，很多公司都不像我們這樣看待或對待員工。”

但隨著時間的推移，Handley和Ricciardi贏得了勝利。

隨著更多的人加入到這個項目的計劃中，“DreamTrust”逐漸開始起作用。與此同時，隨著越來越多的員工加入，Handley和Ricciardi也更有理由對企業文化更加癡迷。

他們很快發現，他們的癡迷對個人和公司都是有利的。

“弗雷斯特研究公司(Forrester Research)做過一項研究，看看人們如何能提高幸福感。研究發現，每小時加薪50美分，員工的幸福感保持不變，但有趣的是，如果把錢捐給慈善機構反而會改善員工的工作表現和幸福感。這樣一來，做好事還是有利可圖的。” Handley說。

企業文化優勢+機器學習=未來發展

如今，ListenTrust正忙著鞏固它在公司各個部門積極營造自己的企業文化。

隨著機器學習和人工智能的進步，考慮到公司的發展軌跡，Handley和Ricciardi把呼叫中心業務的未來看作是人類和機器攜手努力提供更好服務的未來。

這種技術上的轉變可以幫助公司更好地識別誰想買什麽，誰不願意買什麽，並為最後的結果定制合適的產品，這也意味著ListenTrust可以為客戶提供更好的服務和價格。Handley和Ricciardi致力於讓ListenTrust與客戶和他們的客戶保持緊密的聯系。

而在此之前，Handley和Ricciardi已經將ListenTrust企業文化的火花點燃了，這是他們戰勝其他競爭對手的一個巨大優勢。

“企業文化是一個不會減弱的優勢，只要你點燃火焰，火就會變得更強大，我們就是著火的狀態。” Ricciardi補充道。

兒童發展障礙增 自閉升4倍 醫科生罹患也不知 智慧+訓練可改善

1 : GS(14)@2010-12-29 23:16:47






自閉症、學習障礙、過度活躍症、專注力失調，這些醫學名詞近年經常盤旋在一眾媽媽腦袋，時常擔心自己的孩子不幸罹患這些發展障礙。

本報與醫管局及港大醫學院製作兒童發展障礙（child developmental disability）系列，今日開始逢周三刊登，讓父母掌握本地兒童發展障礙的趨勢、辨識方法、治療服務。更重要的，是分享患兒父母的經歷，以過來人身份告知如何跨越障礙，讓孩子健康快樂成長。

本港兒童發展障礙的確診個案過去10年升約1倍，其中自閉症錄得最顯著的增幅，09年的確診人數較99年增逾4倍，惟不足1成能找出病因。

港大專家指出，即使發現孩子有發展障礙並非末日，研究顯示部分尖子如醫科學生，患自閉症或過度活躍症而不自知，孩子可靠本身的智慧克服輕微的發展障礙，正常成長。

帶子求診 醫生父亦疑患病

兒童發展障礙可在0至22歲的任何時間開始，並會畢生影響患者的生活能力，包括語言、活動、學習、自助及獨立生活。美國每6名兒童就有1人有發展或行為障礙。

本港衞生署的兒童體能智力測驗中心是本港兒童發展障礙的第一綫評估中心，處理10大兒童發展障礙，包括視障、智障、弱聽、腦麻痺、動作協調障礙、自閉、發展遲緩、語言發展障礙、讀寫障礙，及過度活躍/專注力失調。

每年有5,000至6,000宗個案轉介至該中心作評估，10年間升幅近3成。除語障及語言發展遲緩錄得下跌，兒障確診個案在過去10年整體上升1倍，其中自閉症更「一枝獨秀」，升幅超過4倍。

雖然衞生署指10年期間兒童發展障礙的定義及分類有轉變，數據不宜作跨年比較，但港大兒童及青少年科學系教授黃珍妮接受本報專訪時指出，自閉症在全球均見上升，她的臨床經驗也發現本港患兒增加。

「兩年多前，一對醫生夫婦帶了9個月大的囝囝到我處，稱擔心兒子自閉，那孩子評估期間不斷揭書， 由頭到尾與護士都沒有眼神接觸，那位爸爸與我交談時，亦由頭到尾沒有望過我，聲調單一平板。」黃珍妮憶述。她後來告訴這位憂心的爸爸，孩子有自閉的風險，但9個月確診仍太小，而爸爸則懷疑有阿氏保加症，即自閉症的一種。

9成人病因不明 部分涉遺傳

黃珍妮說，自閉症之所以增加，與診斷的尺度擴闊、市民意識提高及診斷年齡提早有關，但9成的患者都無法解釋病因。「我的中心（大口環根德公爵夫人兒童醫院）有1,500個案，能找到原因的少之又少，找到的不足40至50名。」她解釋，醫學界相信部分與遺傳有關，亦可能需要與外在環境互動才產生，另外，一些遺傳病亦可導致孩子自閉。

「曾有一名婦產科醫生，生了兩兄弟都有阿氏保加症，於是找原因，兩人是Fragile X syndrome（染色體X脆弱綜合症），女仔則可以因為患RETT syndrome而患自閉。」黃珍妮說。

她稱，見過不少家長無法接受孩子有發展障礙，以為天塌下來，更曾有人要求她殺了患病的孩子！

其實不少尖子都有發展障礙，黃珍妮正對醫科學生進行阿氏保加症的問卷調查，初步結果顯示，部分醫科生是患者，稍後會發表有關數據。

父母宜調節期望 及早治療

「有些學生有ADHD（過度活躍症），不斷說話，上堂第一個搶着說，永遠不會舉手，又周身郁，我問他小時候是否如此，又是否常遺失東西？我指他是 ADHD，他頓了5分鐘，眼光光望着我，有數個醫科生都是如此，他們以往只知自己怪，自己頑皮。」黃珍妮說。她解釋，輕微的發展障礙可靠孩子自己的智慧（intelligence）去克服。「我問一個疑患阿氏保加症的醫科生，他說小時候老師鬧佢，罵他為何不答問題，答問題又不望着老師，自從老師罵後，那孩子永遠都望人，自己訓練自己。」

黃珍妮說，有發展障礙應去跨越（Bypass）那個障礙（disability）。「如世衞所言，最重要不要將disability變成 handicapped（殘障）。」她忠告患兒父母，要接受孩子的障礙，最佳治療是為孩子安排早期介入訓練，父母並要調節期望，發展障礙可改善，但未必可以痊癒。「時間是最佳的治療，如何難過都要過，且要全家人一起過。」（系列一）


系列名:兒童發展障礙系列

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