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社科院報告：房價調控滿意度下降

29日，中國社會科學院公共服務藍皮書課題組稱，公眾對房價調控的滿意度下降，調控政策需要再調整。

課題組公布的評價結果顯示，2016年我國城市房價調控的滿意度得分總體仍然偏低，且略低於2015年，為32分，略低於2015年的33.72分。西安以43.11分排名第一，其他前十城市依次是烏魯木齊、沈陽、呼和浩特、銀川、成都、重慶、廈門、廣州和青島。西部城市占了六個。

在全國總樣本中，對房價調控的效果持肯定態度的人數只占37.27%，而認為宏觀調控政策沒有遏制房價上漲的人數比例為40.43%，說明近一年國家房價調控政策的效果有限，沒能使多數群眾滿意。

課題組表示，需要說明的是，在全國範圍的調查時間是2016年4~6月，當時的房價只是有一定幅度的上漲，因此，城市房價調控的滿意度得分反映的實際上是4~6月的情況。

課題組介紹，高漲的房價決定了公眾對住房市場的高度關註。住房具有公共性、商品性等多重屬性，住房既是生活必需品，也是可以投資的不動產。調查結果顯示，2015年以來，新一輪房價上漲浪潮先後從深圳、合肥、南京、北京、上海等地幾乎擴散至全國一、二線城市，深圳、北京、上海等一線城市上漲幅度尤其大。

課題組表示，房價調控要堅持加強政府調控和發揮市場作用相促進，使房地產業與經濟社會發展和群眾居住需求相適應，要通過住房、土地、金融等政策使房價保持相對平穩，不要暴漲暴跌，使住房市場保持持續、穩定、健康發展。提高公眾對房價調控的滿意度，既要破除土地財政，又要加大保障性住房建設力度，既要調控需求，又要調控供給，做好供需平衡，既要出臺短期調控政策，又要建立長期調控機制。

課題組稱，房價過快增長的過程中往往房價、地價交替上漲。地方政府一是要通過“控地價、限房價”方式，控制房價過快上漲。二是要適當抑制投機投資需求，規範住房市場。三是要以供需平衡為原則，適當增加土地和住房供給。四是要堅持分類調控、因城施策，確保房價調控取得實效。

課題組稱，住房問題是重大民生問題，住房首先是一項生活必需品。保障公眾的基本住房權益，滿足公眾的基本住房需求是政府的基本職能。在歐美市場經濟國家，如美國，政府也把“居者有其屋”作為一項長期國策。當前，各地政策性住房主要有公租房、廉租房、經濟適用房、兩限房等，解決的主要是低收入者的住房問題。在房價過高的背景下，對於不能適用公租房、廉租房、經濟適用房政策，又買不起商品房的那些身處市場和政府保障之間的“夾心層”群體，要加大兩限房、自住房等住房建設力度，滿足其住房需求。

課題組表示，破除土地財政是構建樓市調控長效機制的關鍵。土地出讓收入是地方政府財政收入的重要來源，也是征地和拆遷補償支出、土地開發支出和城市建設支出、水利建設和廉租住房支出的基本來源。在地方財政收入不足的情況下，地方政府具有推高地價的內在動機。土地財政在一定程度上推高了房價並激發了房地產市場矛盾，不利於中國房地產市場的理性發展，土地財政使地方政府與開發商結成利益共同體，極易滋生地方政府官員腐敗現象。

同時，有分析指出，由於存在土地出讓收入沒有納入預算收入管理、支出預算監督不到位和地方政府可以操作土地一級開發成本等問題，對土地收入用途的約束基本失效，土地出讓金被套取、擠占和彌補公用經費已經成為常態。新時期，要通過推進中央和地方財權事權關系改革，開辟地方政府新財源來取代土地財政等措施，逐步破除土地財政。

不滿意當前投資關系 消息稱朝日啤酒正評估對青島啤酒的投資

據華爾街日報報道，日本啤酒生產商朝日啤酒集團公司的總裁表示，朝日啤酒正在評估其在中國的投資，其中包括所持青島啤酒股份有限公司的少數股權，理由是公司不滿意當前的投資關系。2009年，朝日啤酒以大約6.665億美元購入了青島啤酒19.99%的股權。

以旗艦品牌超爽(Super Dry)聞名的朝日啤酒正在重新評估其全球投資組合。此前該公司花費了近100億歐元(約合106億美元)，通過兩筆交易從百威英博(Anheuser-Busch InBev)手中收購了數個歐洲啤酒品牌。作為與SABMiller合並交易的一部分，百威英博剝離了這幾個品牌。

朝日啤酒總裁Akiyoshi Koji接受采訪時稱，對青島啤酒的投資完全從財務角度出發，他更希望發展一種更廣泛的、能夠充分利用朝日啤酒技術或品牌的業務關系。他表示，打算與青島啤酒討論是否能夠建立一種更好的技術合作關系，或者讓青島啤酒銷售超爽啤酒品牌，以鞏固其作為高端啤酒品牌的地位。他表示，希望在2017年年底前得到答案。

Koji還稱，該公司今年將探討與青島啤酒的最佳合作方式，並且考慮建立雙贏的合作關系。

Koji未就出售青島啤酒股份是否是其中一個選擇方案置評。但據知情人士透露，出售青島啤酒的股份是可能的。青島啤酒未立即回應置評請求。

上財：上海消費者對調控滿意度大幅提升 但購房熱情不減

上海財經大學最新調查結果顯示，房地產調控新政下上海消費者的購房熱情不減，2016年第四季度購房意願指數大幅上升，已經攀升至調查以來的最高點。

1月23日，上海財經大學、中國經濟信息社和中國金融信息中心聯合發布包括2016年度上海市消費者滿意度指數、2016年第四季度上海市消費者信心指數等在內的“2016年度和第四季度上海市社會經濟指數系列”。

根據上海財經大學應用統計研究中心最新調查結果，2016年第四季度上海市消費者購房意願指數上升至73.1點，環比大幅上升9.5點，同比增加7.2點，攀升至調查以來的最高點;購房預期指數79.4點，比上個季度提高了12.2點，同比上升6.4點，也是調查以來的最高點。

上海財經大學報告稱，2016年四季度上海樓市出現了又一輪上漲態勢，同時也出臺了更為嚴厲的調控政策，但消費者對房價堅挺的判斷已形成，在政策調控的窗口期反而導致了消費者的購買意願和購買預期的增強。

2016年度上海市房價持續上漲，且幅度較大，同時年內的調控政策也逐步升級，但調查結果顯示27.0%的消費者認為當前是購房的“好”時機，環比基本持平，繼續上升了0.4百分點，同比上升2.5個百分點，認為時機“不好”的則為53.9%，環比下降9.1個百分點，同比下降4.7個百分點。

而在未來六個月，消費者的購房預期繼續調整，認為時機“好”的消費者由為29.4%，相對於上個季度增加了3.0個百分點，同比上升2.7個百分點;而認為時機“不好”的消費者為50.1%，環比大幅下降9.1個百分點，同比下調3.7個百分點。

報告稱，這說明部分消費者對未來房價還存在進一步上漲預期。

不過，消費者對政府最近一輪的房地產市場調控工作較為認可。

在本季度的調查中，2016年四季度消費者對政府“調控房地產市場”方面的工作給出的評價指數為85.6點，環比大幅提高了16.6點，同比提高了1.0點，達到了年內最高點。

這其中，27.9%的受訪者認為房地產市場調控的政策有效，環比大幅增加了8.5個百分點，同比提高了3.3個百分點;有45.4%的消費者對該項工作的評價投了不滿意票，比上季度大幅下降了13.6個百分點，同比增加1.2個百分點，可見去年四季度消費者對房地產市場調控的滿意度有較大幅度的回升。

2016年上海市房地產市場持續繁榮的過程中歷經了三次調控，尤以四季度的調控力度最大，效果最為顯著，市場迅速進入冷凍期，特別是中央經濟工作會議明確了未來房地產市場的定位，使得消費者對調控效果的滿意度有所提高。

上海財經大學方面表示，從上海市房地產市場多年來的多次調控經歷來看，單一的調控手段不僅效果欠佳而且不利於市場的安全穩定，因此要綜合利用和合理搭配金融、財稅和立法等工具建立符合市場健康發展規律的基礎制度和長效機制，使得房地產市場回歸本位。

深交所：中小板公司交出滿意答卷 2016年平均凈利同比增32.56%

據深交所28日消息，在穩中有進的國內經濟環境下，中小板上市公司辛勤努力、開拓創新，交出了一份滿意的答卷。2017年2月28日前，834家公司均披露了年度業績快報或年度報告。2016年，中小板公司實現平均營業收入35.92億元，比上年增長17.81%，實現平均凈利潤2.72億元，比上年增長32.56%。在國家政策的大力支持下，中小板公司繼續積極推進自主創新、轉型升級、優化結構，凈利潤增長率創出近五年的新高，展現出中小企業強大的經濟活力和良好的發展態勢。

在16大行業中，農林牧漁、軟件和信息技術服務、建築業、制造業等12個行業2016年度凈利潤實現同比增長，其中公司家數占比最多的制造業凈利潤同比增長39%，遠高於2015年制造業凈利潤同比增長率，在服務供給側結構性改革方面取得了良好成效。

附全文

2016年是“十三五規劃”開局之年，中小板上市公司作為我國廣大優秀中小企業群體的代表，在服務實體經濟、服務供給側結構性改革、支持自主創新和轉型升級、促進產業整合和結構優化等方面發揮著重要作用。

在穩中有進的國內經濟環境下，中小板上市公司辛勤努力、開拓創新，交出了一份滿意的答卷。2017年2月28日前，834家公司均披露了年度業績快報或年度報告。2016年，中小板公司實現平均營業收入35.92億元，比上年增長17.81%，實現平均凈利潤2.72億元，比上年增長32.56%。在國家政策的大力支持下，中小板公司繼續積極推進自主創新、轉型升級、優化結構，凈利潤增長率創出近五年的新高，展現出中小企業強大的經濟活力和良好的發展態勢。

在16大行業中，農林牧漁、軟件和信息技術服務、建築業、制造業等12個行業2016年度凈利潤實現同比增長，其中公司家數占比最多的制造業凈利潤同比增長39%，遠高於2015年制造業凈利潤同比增長率，在服務供給側結構性改革方面取得了良好成效。

中小板作為培育行業龍頭和領軍企業的搖籃，聚集了一大批細分行業優秀公司，在經濟發展中發揮了良好的示範引導作用，超過六成的公司實現收入、利潤雙增長。2016年，中小板營業收入、凈利潤實現增長的公司分別為641家和604家，占比分別為77%和72%，實現收入利潤雙增長的公司528家，占比63%。2016年，中小板54家公司營業收入超過100億元，44家公司凈利潤超過10億元，分別比去年同期增加18家和19家，越來越多的中小板公司利用資本市場平臺做優做強，逐步成長為優質藍籌企業。中小板凈利潤前30名的公司主要集中在金融、計算機通信、設備制造、醫藥等領域，實現平均營業收入201.81億元，同比增長21%，實現平均凈利潤26.32億元，同比增長25%，其中海康威視、比亞迪、順豐控股、歌爾股份、老板電器、新和成等20家公司凈利潤增幅超過了20%。

中小板成為推動自主創新、產業升級的重要力量，超過7成公司為高新技術企業，這些公司凈利潤增長率超過板塊平均水平。中小板有647家高新技術企業和249家戰略新興產業企業，堅持創新發展、重視研發投入，實現技術升級、產品升級、服務升級，凈利潤分別同比增長35%和39%，具有良好的發展前景。

中小板並購重組活躍，整體態勢良好。中小板公司深耕主業，圍繞產業整合開展並購重組，實現產業鏈拓展、轉型升級，同時，一些行業標桿企業通過重組加入中小板，對板塊整體業績提升產生積極作用。2016年，78家公司完成重大資產重組，平均營業收入和凈利潤分別同比增長37%和149%，遠高於板塊平均水平。活躍的並購重組，優化了資源配置，提高了資源使用效率，提升了公司業績。

公眾滿意度最高，堪稱“模子”的上海家庭醫生你約了沒

在上海，家庭醫生正逐步走入尋常百姓家，越來越多的社區居民從中受益。

“我經常服用的三個藥——泰嘉、可定、47.5毫克的倍他樂克，在三甲醫院每個月配兩次需要511.2元，按三甲醫院30%的自費標準，自己要承擔153.36元;而社區醫院只要付10%，配這三個藥我只需要付41.7元。” 71歲的李峰老人說。他居住在閔行區龍柏四村，由於血壓方面等問題，需要長期服藥。

李峰補充說，過去每次跑三甲醫院開藥，路上和等候的時間不算，車費、掛號費、診療費加起來也不少。“一年12個月，就近到社區醫院可以省下1628元，我和我老伴兩個人加起來節省了3500元左右。”

同時，相比去三甲醫院看病時經常由不同醫生接診，簽約的家庭醫生由於是固定的，對老人的病情也了如指掌。現在，社區醫院還推出了延伸處方和長處方，李峰在簽約的家庭醫生這里就可以配到好多以前只能在三甲醫院配到的藥。這些措施，都給社區居民帶來了極大便利。

上海自2011年起啟動家庭醫生制度構建，已覆蓋全市所有社區，簽約居民超過1000萬人。在此基礎上，目前，上海有215家社區衛生服務中心建立了“1+1+1”組合簽約分級診療體系，即居民在選擇社區衛生服務中心家庭醫生簽約的基礎上，再選擇一家區級醫療機構和一家市級醫療機構進行簽約。

上海市靜安區彭浦新村街道社區衛生服務中心的家庭醫生在指導社區居民日常用藥。

上海市衛生與計劃生育委員會(下稱“上海市衛計委”)主任鄔驚雷對第一財經記者表示，此前有些居民擔心一簽約，就診範圍會被限制，其實這個是誤解。李峰告訴記者，他平時根據身體情況可以自行選擇醫院，不存在限制之說。閔行區龍柏社區衛生服務中心主任劉玉昌也表示，分級診療簽約其實是“軟簽約”，意在引導社區居民形成合理的診療秩序。

近日發布的上海市行業服務質量測評結果顯示，2016年社區衛生行業的公眾滿意度達到近年來最高水平，為86.24分，位居上海十大服務行業首位。

“貼心”的家庭醫生

“原來作為全科醫生，只要坐門診，解決掉病人當次的訴求就可以。但做了家庭醫生後，我們更多地要跟病人建立起類似朋友之間的關系，我要對病人的病情有階段性的了解，有時候病人來就診之前，我們之間都有可能事先已經溝通好了。”上海市嘉定區馬陸鎮社區衛生服務中心家庭醫生翁立立表示，家庭醫生與原先的全科醫生在服務模式上有比較大的區別。

目前，馬陸鎮有4000多名居民簽約翁立立。對這些簽約居民，翁立立根據情況采取分門別類的方式。

比如，對高血壓、糖尿病等慢性病的穩定期病人，他更多采取預約門診和長期跟蹤的模式，平時也會進行電話溝通;對殘疾人、長期臥床而需要導尿服務的病人或者因為手術需要換藥服務而出不了門的病人，他就需要上門服務;在他這4000多人里，有2000多人是沒有病的，針對這種未病或者亞健康狀態的簽約居民，他會定期到小區里進行健康宣教，以提高他們對健康的認識，起到防病作用。

馬陸鎮社區衛生服務中心還給翁立立配了兩名助理，這兩名助理承擔預約病人、控制穩定的慢性病人，以及健康人群的健康教育和宣傳、輸入檔案等文字資料的處理等工作。

76歲的沈德斌是翁立立的簽約病人，有30多年的糖尿病歷史，去年從靜安區搬到了嘉定區馬陸鎮。原先習慣在瑞金醫院總院看病的沈德斌，現在強烈地感受到了家庭醫生的好處。

除了可以免去跑大醫院的費時費力，沈德斌表示，家庭醫生現在成了他的健康守門人。“一年接觸下來以後，確實拉近了我和醫生之間的感情。我有一段時間沒來，翁醫生會主動打電話問我最近身體的各方面情況，我覺得很貼心。而我以前到大醫院看病拿藥，醫生也不知道我姓甚名誰。”

滬上著名三甲醫院的排隊長龍。

簽約家庭醫生的好處遠不止這些。據鄔驚雷介紹，簽約居民享有簽約就診的各項優惠傾斜政策。

比如，簽約居民可在簽約機構內預約優先轉診至上級醫院，上級醫院拿出50%的專科和專家門診預約號源，提前50%時間優先向家庭醫生與簽約居民開放。目前，上海每天拿出超過1萬個市級醫院的專家專病號源優先預留給家庭醫生，實現簽約居民優先轉診。

此外，各區縣以二三級醫療機構為依托，建立區域內的影像、檢驗、診斷技術支持中心，通過信息技術手段，推動優質醫療資源的整合與下沈。

同時，試點社區衛生服務中心開展延伸處方和長處方的服務。延伸處方服務即對簽約居民延續使用上級醫院專科醫生處方藥品，並通過第三方物流配送實現藥品的針對性供給。

截至2017年3月20日，全市已開具延伸處方超過24萬張，金額近5000萬元。慢病長處方服務則是慢性病簽約居民可一次性配到1~2個月藥量，從而減少往返醫療機構的次數。

“軟簽約”無礙病人選擇權

“經常會聽到有些病人會有顧慮，怕簽約以後就束縛住了，不能自己轉出去看病，其實不是這樣的。”李峰對第一財經記者表示。

李峰目前也簽約“1+1+1”，除了龍柏社區衛生服務中心，他還有兩家區級和市級的簽約醫院——閔行區中醫院和華山醫院。李峰表示，其實他現在也很少去三級醫院了，因為沒必要。平時他需要做一些大的檢查，或者現在他的社區醫院還沒有的像心臟彩超之類的檢查，他就會去華山醫院。除非是一些目前還不在延伸處方範圍內的藥，他的簽約醫院閔行中醫院好多藥都可以配，他就不用跑別的醫院了。

“跟我們簽約了，還可以到別的地方去看病。”劉玉昌告訴第一財經記者，分級診療簽約是“軟簽約”，並沒有限制性，主要目的是通過提供這一便利服務，來引導社區居民逐漸形成合理的診療秩序，把常見病、慢性病留在社區醫院來解決，把三級醫院、二級醫院更多的號源和醫生讓給真正有需求的、疑難危重的病人。

那麽，簽約病人在突發危重疾病時，是否會有轉診醫院的次序之分，比如先轉二級醫院，再由二級醫院判斷是否需要轉到三級醫院?很多居民會擔心這樣可能會延誤治療的最佳時間，從而拒絕簽約。

“我們沒有轉診的次序之分，首先主要還是根據病情判斷，有些病情很危重的患者，我們為了爭取搶救時間，會就近轉院。”龍柏社區衛生服務中心家庭醫生楊建玲對第一財經記者表示，在選擇醫院方面，這些病人有充分自由的選擇余地和知情權。

“比如來了心梗的病人，現在基本上我們的二級醫院也有實行PCI(經皮冠狀動脈介入治療)的能力了。在保證患者生命體征平穩的情況下，我們還是會建議家屬先送最近的醫院。”楊建玲詳細解釋道，如果病人的病情不是十分兇險或危急，就會和病人家屬商量，看他們希望轉到哪一級醫院，而醫生也會給出推薦意見，根據病人的情況適合到哪家醫院去接受進一步的診治。

家庭醫生的收入也漲了

翁立立告訴第一財經記者，做家庭醫生這兩年來，能明顯感覺到收入比原來高了，而且高了不少。“2014年我的年收入在12萬元左右，2015年我做了家庭醫生以後，這一年的收入為17萬元左右。”

據馬陸鎮社區衛生服務中心主任朱傑介紹，2016年該中心的家庭醫生人均薪酬水平19.17萬元，最高的達到25.42萬元。

朱傑表示，中心建立了基於標化工作量的內部目標薪酬分配體系，對家庭醫生實行責任目標年薪制，通過統一家庭醫生的工作內容，標化基本服務項目工作量作為考核分配的基礎依據，逐步建立與標化工作量、服務質量、服務效率相匹配的績效考核體系。

在完善績效工資制度方面，上海市人民政府印發的《關於進一步推進本市社區衛生服務綜合改革與發展的指導意見》(滬府辦發〔2015〕6號)規定，根據社區衛生服務功能定位、工作性質、勞動強度確定社區衛生績效工資水平，建立科學的內部分配激勵機制，實現“多勞多得、優績優酬”，並向家庭醫生與遠郊地區傾斜。

同時，在家庭醫生的職業晉升和教育方面，上海也做了很多的探索和改革。

據鄔驚雷介紹，在職業通道上，上海針對社區衛生服務中心全科醫生的職稱晉升專門開辟了“通道”。

“過去，全科醫生如果要跟三甲醫院的醫生競爭評主任，大概永遠評不上;而且在編制序列上，社區衛生服務中心基本沒有高級職稱。現在，在這一點上上海率先改革突破，單列了社區衛生服務中心高級職稱序列，同時專門編制了序列。”鄔驚雷表示，最初的編制序列中高級職稱占全部人員的比例為2%，現在這個占比大概在8%，中級職稱的比例也從原先的20%提升到現在的40%。

全科醫生的梯隊建設也跟上了節奏。目前，複旦大學和同濟大學均開設了全科醫學系，上海還專門組建了上海健康醫學院。對於如金山、崇明、奉賢等遠郊區，還開展定向免費培養。

居民在龍柏社區衛生服務中心接受治療護理。

在家庭醫生的繼續教育方面，上海設立了很多國內外的繼續培訓項目，比如選送優秀的全科醫生到英國、澳大利亞等在全科醫生方面有更多經驗積累的國家進行培訓學習。

鄔驚雷表示，此舉是為了讓這些家庭醫生能夠不斷接受新知識、新理念、新服務模式，使得他們的服務始終跟上居民所需，與基本的衛生服務一起提升。

上海市衛計委副主任吳乾渝告訴第一財經記者，今年上半年，上海市所有社區衛生服務中心都要推“1+1+1”簽約。“今年，我們希望對老年人和慢性病人這種重點人群的家庭醫生簽約服務達到60%，對普通人群的簽約達到30%。”

家長眼中的教育是啥模樣?大多數家長不滿意應試教育

家長對學校教育的平均滿意度為70.8分，2/3省份的家長滿意度低於總體平均水平;家長對民辦學校的教育評價高於公辦學校;半數以上家長認為學校應試教育傾向嚴重。

4月18日，21世紀教育研究院、社會科學文獻出版社聯合發布的《中國教育發展報告(2017)》(“中國教育藍皮書”)稱，調研發現，學生家長對學校教育的滿意度總體不高，家長對民辦學校的感受比公辦學校好，半數以上的家長認為孩子所在學校應試教育傾向嚴重，家長期待學校在“註重孩子全面發展”上做出改變的呼聲最高。

這項由21世紀教育研究院等進行的調查共有13561位家長參與，其子女就讀學校分布於31個省份。調查從三個指標進行感知性評價：一是家長認為孩子喜歡學校的程度;二是家長對於孩子在目前的學校上學的樂意程度;三是家長對孩子所在班級老師的總體滿意程度。

調查結果顯示，家長對學校教育滿意度的整體均值為3.54分，滿分為5分(按照百分制折算，即家長對學校教育的平均滿意度為70.8分)。其中，家長滿意度最高的省份為吉林(3.66分，折算百分制為73.8分)，其後為廣東、重慶、湖南(3.61分，折算百分制72.2分)等;家長滿意度排名後三位的省份依次為西藏(3.00分，折算百分制為60分)、山西(3.36分，折算百分制為67.2分)、遼寧(3.41分，折算百分制為68.2分)。

值得註意的是，有約2/3的省份的家長滿意度低於總體平均水平。可見，在大多數家長看來，學校教育並不盡如人意。

藍皮書稱，可以看出，家長滿意度與子女就讀地區教育發展水平並非完全相關。獲得高評價的吉林、廣東、重慶、湖南等地，在學業質量檢測中並非先進地區;而一些教育資源豐富的省份，如江蘇，家長對學校教育滿意度卻低於總體平均水平。其原因值得深入研究，或許說明家長對學校教育的主觀感受，更多來自師生關系、家校關系等軟性方面，而非學業成就的硬指標。

值得關註的是，此次調查中家長對民辦學校的教育評價高於公辦學校。無論在硬件環境、學校管理，還是課程體系、課外活動，民辦學校更能贏得參與調查的家長好評。

藍皮書分析，這種辦學品質的差異可從學校教育的內涵以及應試教育傾向得到闡釋。除了“考試分數、學業水平”一項外，認為學校教育側重在學生的行為習慣、綜合素養、身體素質、心理健康、人際交往和團隊合作，個性、興趣、潛能的發展，品格與人格培養等方面，民辦學校的家長比例都高於公辦學校家長。

藍皮書說，在應試教育傾向方面，就地區而言，西部地區學校的嚴重程度高於東、中部;就城鄉而言，縣城學校的應試教育傾向最為嚴重，高於地級市學校、省級市學校、鄉鎮學校和村級學校;從學段來看，中學階段的應試教育最為嚴重。

藍皮書說，家長認為“以中高考為指揮棒的考試評價體系單一”和“校長、教師片面追求升學率”是學校應試教育傾向嚴重的兩大最主要因素，之後依次是地方政府教育政績觀、家長片面追求分數、培訓機構推波助瀾。

藍皮書稱，通過“最希望您孩子目前所在的學校能做哪些改變”問題，可以看出家長對學校教育的期待。呼聲最高的是“培養學生全面發展”;“提升教師素質、教學質量、教學方法等軟件”超過半數，排在第二位;“真正平等對待每一個學生”位居第三。

不同學齡段家長和不同類型學校的家長期待的教育改變各不相同。幼兒園學生家長最為期待學校“降低入學條件/門檻”、“不亂收費”;中學生家長最為期待學校“真正減輕學生課業負擔”;縣城學校的家長希望學校“減小班額”的呼聲最高;村級學校家長在“提升硬件”、“杜絕學生欺淩、暴力事件”方面的訴求最為強烈。

特朗普上任100天：軍事外交支持率上升 內政滿意度下降

上任將滿100天之際，美國總統特朗普“刷新”了一項紀錄：其民眾滿意程度比他之前的12位美國總統都要低。

根據CNN/ORC周三公布的最新民調，有44%的美國民眾對特朗普的表現表示滿意，有54%的民眾表示不滿意。

相比較，前總統奧巴馬的同期民眾滿意度為61%，不滿意度為31.8%。

圖片來源：網絡

對於接受調查的民眾中，有兩個領域讓他們最為不滿意，即醫保和移民。有超過六成的民眾對特朗普在這兩個領域的整體表現不滿。同三月相比，民眾不滿比例有所增加。

然而，在處理外交事務，包括國家安全等議題方面，民眾卻對特朗普作為“三軍統帥”，特別是在上個月的一系列“強硬”外交行動上的表現表示滿意。在軍事行動的表現上，有超過52%的民眾認為，特朗普似乎已經習慣了他應該擔當的總統職責。

在特朗普任職以來美國所取得的進展方面，有54%的民眾認為美國國家整體運行良好，二月份該比例為46%。同時，有超過6成的美國民眾認為美國經濟的形勢是樂觀的，而這個數字為2007年5月以來最高。

“新政100天”的概念最初由前總統富蘭克林·羅斯福提出。羅斯福提出這一概念，是指當時在對抗經濟大蕭條時期，國會所要經歷100天的特殊階段。但自那時開始，“新政100天”就被更多指代新總統自當年1月20日正式就職開始之後100天內的表現。對特朗普來說，到本周六也就是4月29日，他的任期將滿100天。

美國媒體曾開玩笑表示，雖然特朗普在白宮的日子只有3個月，但以他制造新聞的頻率和數量以及讓美國媒體記者加班的程度看，他似乎已經當了3年總統了。

《紐約時報》發表評論指出，自當選總統以來，特朗普的表現不佳主要體現在三方面：首先，在立法上幾乎沒有取得任何顯著的成果。在競選期間承諾最多的包括廢除奧巴馬醫改和修建美墨邊境墻的立法上，特朗普還停留在當選總統前的“紙上談兵”階段。就連他已經簽署總統行政令的移民問題上目前也被擱置等待各級法院裁決。

在歷史上的同一時期，包括小布什總統和里根總統在減稅等議題上取得了一系列實質的立法進展，奧巴馬總統也在同一時期通過了大規模的經濟刺激法案。

另外，特朗普內閣在人事任命議題上也比以往政府效率低。到上周為止，在533個行政機構的重要職位中，只任命了50個職位，也就是說，目前特朗普內閣有90%以上的職位仍然空缺。

特朗普內閣也比以往任何一屆內閣都面臨更多醜聞。由於“通俄門”，特朗普內閣多位成員到現在為止仍在面臨包括FBI和國會成員的調查和質疑。

除了媒體，接受民調的民眾主要不滿來自於，他們認為特朗普對美國亟待解決的問題沒有給予足夠關註(51%的民眾這樣認為)，並且沒有采取有效的行動(56%的民眾這樣認為)。

同時，有56%的民眾認為，特朗普沒能組建一個有效的白宮顧問團隊，有52%的民眾認為他沒能履行競選時的承諾。此外，有61%的民眾認為，世界其他國家領袖對特朗普沒有足夠的尊重，有52%的民眾認為他的言行讓美國處於危險當中。

什麽叫讓客戶滿意？ xuyk的博客

多元化出擊下的冷思考：提升客戶滿意度成物管企業痛點

每經記者 郭榮村 每經實習記者 吳抒穎 每經編輯 魏文藝

社區服務市場的巨大商機，使物業管理行業成為關註熱點。當社區增值服務的概念在資本市場上被炒得火熱之時，物業管理服務於不動產、為資產保值增值的本質正在被更多物管企業所重視。

與之相對的卻是，物業管理行業的客戶滿意度仍有待提高。可供印證的數據是，上海市消保委發布的《上海市民用物業管理現狀調查》（以下簡稱“上海物管調查”）中指出，上海消費者對於物業管理公司的總體滿意程度僅為69.7分。

《每日經濟新聞》記者註意到，針對造成業主滿意度不高的“物業管理收費不公開透明”等因素，不少大物管企業已經在作一些新的償試。同時，不少物管企業將智能化平臺視作是改變這一局面的關鍵。

圖片來源：視覺中國

收費透明化難在哪兒？

上海物管調查指出，表示對物業公司服務不滿意的消費者中，29.0%的人表示物業公司支出不合理，26.5%的人表示物業支出不透明，這是業主不滿意度最高的兩個選項。

實際上，為了解決這一問題，官方部門早已多次強調，物業管理收費應公開透明化管理。包括上海、深圳等在內的城市，也已經從監管方面和實操層面提出了多項要求。

物業管理收費公開透明對於服務提升有諸多好處，為什麽大部分物管公司仍然做不到？

北京市盈科律師事務所海峽兩岸法律事務部華南區主任陳德福在接受《每日經濟新聞》記者采訪時指出，“這部分收益屬全體業主所有，如果公開則需要接受業主的監管，這包括收入了多少、支出了多少、結余了多少、使用是否合理、確定收入的定價是否公允等。這是大部分物管公司不願對外公開賬本的原因。”

有部分物管公司在這一方面作了一些嘗試。彩生活相關負責人向《每日經濟新聞》記者介紹，目前彩生活的業主可以通過智能分賬系統查詢到小區物業的收入和支出。“打個比方，小區的電梯如果出現故障，從報障到報價及支付，都會在平臺上進行公開。”但效果如何，該負責人並未提及。

萬科物業正在推進“陽光物業計劃”，將物業服務費之外的公共廣告收入、場地租賃收入等向業主公開，業主可以通過萬科物業旗下的App查詢到所有的信息。據萬科物業提供的數據，目前陽光物業板塊已在1076個小區全部或者部分落地。

但一些客觀因素阻礙了“透明化”。一些小型物業公司向《每日經濟新聞》記者坦言，除非是酬金制，否則如果選擇了包幹制，則物管公司沒有對業主公開賬本的義務。

陳德福提醒，即使是包幹制，其僅僅是對物業管理費的包幹，“物管公司所從事的物業管理活動包括本體維修基金的收支、公共收益的收支情況等，這些不僅要向業主公開，業主還有權要求對該部分收支情況進行審計。”

智能管理難解服務痛點

物管服務的另一個痛點是，多數物管公司的基礎服務水平低。在上述上海物管調查中，有25.5%的受訪者表示，對於物業的不滿來自於基礎服務不到位。

不少物管企業將智能化平臺視作改變這一局面的關鍵，包括彩生活、萬科物業等在內的企業，都已經有不少嘗試。“我們采取的辦法是，通過把物業管理的相關服務全面互聯網化，通過平臺服務，也可以代替一部分工作人員，例如收費的員工。”彩生活服務集團總裁唐學斌曾介紹。

但據《每日經濟新聞》記者與多名已經接入智能化平臺的業主交流時發現，即使是有平臺的存在，但他們都極少使用這個平臺。“平常我們和物業管理的聯系僅限於詢問事情、報修水電，打電話不是更快，為什麽要通過平臺？”一名彩生活的業主說。

記者綜合多家物管公司和物業管理協會針對業主的調研問卷後發現，對於業主而言，他們對於物管公司的服務維度考量主要集中於以下幾方面：人員服務、環境管理、秩序維護和設施管理等，而這些又主要通過保潔、保安、維修和客服等人工服務組成，因而歸根到底，物業管理服務其實是“人”的服務。

對於物業管理公司而言，人工成本的確是支出的大頭。此前龍湖董事會主席吳亞軍曾在股東大會上表示，按照物業公司目前的模式，人工成本占到了全部的75%，並且每年的人工費用都在上漲。

在這種情況下，通過智能化平臺來節省人工成本能否保證物業服務的質量？多名從事物業管理服務的業界人士告訴《每日經濟新聞》記者，目前做智能化平臺的物業管理公司都沒有達到能夠用智能設備代替人工的程度。因此在現實中，確實存在很多因為過分優化人員定編，而導致服務品質下降的案例。“業主對於物管服務存在實際的問題需要解決，並不是單純用機器能夠實現的。”

此前彩生活也曾因此備受詬病。彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官唐學斌在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前彩生活針對這些問題已經作出了相應對策。彩生活所采取的辦法是將物管所有信息，例如保安、維修等的滿意度信息全面透明化，搭建一個業主、供應商和員工交互的平臺。“只有將彩生活的工作和服務信息作為管理的重要依據，才能夠采取相應的措施去解決問題。”

“服務口碑好與否，和節省人工沒有必然聯系，而是和人有關。物業行業的升級一定不是靠一個系統就可以的，一定是人先升級。只有人員的素質得到提升，才能夠帶來管理模式的轉變。”一名物業管理業內人士指出。

長期客戶不一定滿意 曾錦強