長期客戶不一定滿意 曾錦強
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GS(14)@2013-06-08 16:05:30http://www.skypost.com.hk/column ... B%BF%E6%84%8F/96882
我現在使用的電訊商，已經用了超過十年。不但我和太太在使用，小兒開始用手提電話後，也自然地選了同一家電訊商。
這麼多年都沒有轉台，是對電訊商的服務滿意嗎？其實並不是。試過出機後有疑問，立刻打電話去那間舖，卻直至門市關門了也沒有人接聽，相當詭異，幸好剛出的電話並沒有一併消失，不然會令人以為是撞鬼。
他們也試過以近乎欺騙的手法多收了費用，被發現後才退回。
有次差點令我們不顧一切地轉台。那次門市的銷售人員，誤導我們選了一個服務計劃，但結果貨不對辦，後來幾經周旋，才能兌現當初的承諾，結果我們又留下來了。
雖然不滿意，但仍然沒有轉台，是因為怕麻煩，每個合約的到期時間都不同，同一個網絡短訊又不用付費。
但是隨着其他即時通訊軟件的出現，令這個轉台障礙變得不再重要，如果再有一次不愉快的經歷，我們應該會毫無疑問地轉台了，而且是永不回頭。
一個客戶光顧了某商戶多年，並不一定是一個滿意的客戶，他可能只是因為習慣，或是怕麻煩，又或者是等待一個不滿的臨界點。
（本欄逢周一、二刊登）