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Facebook公司首席運營官桑德伯格：你要有扛過一切悲傷的能力

桑德伯格 2016-06-01 13:21

黑馬說

她是矽谷版的“安迪”，十足的商界女強人，Facebook的二當家，執掌上千億美金市值的商業帝國。然而正在她事業蓬勃之際，她的丈夫卻早早撒手人寰，她又用驚人的毅力克服了這段悲痛。在丈夫去世一年後，Facebook首席運營官雪莉·桑德伯格學會了如何更有韌性。她在周末加州大學伯克利分校的畢業典禮上分享了自己的經歷，並有可能將其寫入自己的第二本書中。以下是演講翻譯全文，希望能對你有所啟發。

文|Sheryl Sandberg

謝謝尊敬的教師們、光榮的父母們、忠誠的朋友們和兄弟姐妹們。

祝賀你們所有人……尤其伯克利2016級的畢業生們！

在伯克利求學是一件幸事，這里產生了如此多的諾貝爾獎得主、圖靈獎獲得者、宇航員、國會議員和奧運會金牌得主……

今天是慶祝的日子。慶祝你們為這一刻所做的一切努力。今天是感謝的日子。感謝那些幫助你們來到這里的人，那些教育過你、為你歡呼過的人和為你擦拭過眼淚的人。今天是沈思的日子。因為今天是你生命中一個時代的結束，一個新的時代的開始。

畢業典禮上的致詞意味著一場青春和智慧之間的舞蹈。你們擁有青春。來這里發表演講的人應該為智慧代言。我站在這里，我應該將我在生活中學到的所有東西與你們分享。然後，你們會將帽子扔到空中，和你們的家人一起拍照留影，——不要忘了將它們發布在Instagram上，最後你們每個人將高高興興地回家。

但今天會有點不同。你們仍然會仍帽子，會拍攝無數照片。但我到這里來不是要告訴大家我在生活中學到的東西。今天，我會努力告訴你們我從死亡中學到的東西。我以前從未公開談論過這一點。這是一件艱難的事。但我會盡量讓我說的話不至於掃興。

一年零十三天前，我失去了我的丈夫，戴夫。他的死亡是突然和意外的。我們在墨西哥參加朋友的五十歲生日聚會。我睡了個午覺。戴夫出去了。隨之而來的事情是無法想象的，我進了一個健身房，發現他躺在地板上。然後我坐飛機回家，告訴我的孩子他們的父親死了。

在我丈夫去世後的好幾個月里，我許多次深深陷入悲傷，我覺得這種悲傷如同虛空一樣，充滿你的心臟、你的肺部，使你變得不能思考甚至不能呼吸。

戴夫的死深刻地改變了我。我理解了悲傷的深度和失去的殘酷。但我也明白了，當生活讓你陷入悲傷之海，你可以奮力掙紮、讓自己的頭浮出海面，再次呼吸。我明白了，在面對空虛或任何挑戰時，你都可以選擇快樂和意義。

我現在與你們分享這種體驗。這是我從死亡中得到的體驗，我希望能對你們有所教益。這種體驗是關於希望、力量和我們心中永不熄滅的光亮。

每個人都已經經歷了一些挫折。你想要一個A，但你只得到了一個B。您申請到Facebook實習，但你只得到去谷歌實習的機會。她是你生命中的至愛……但她離開了。

你幾乎肯定會面對更多、更深的困境。有機會的損失：你的工作失敗了，疾病或事故在瞬間改變了一切。有尊嚴的喪失：尖銳的偏見刺痛了你。有愛的損失：某種親密關系破碎了，無法再修複。有時還有生命本身的失去。

你們當中有些人已經經歷過那種銘心刻骨的悲劇和苦難。去年這個時候，大學獎章得主拉迪卡的母親突然去世了。

現在的問題不是這些事情是否會發生在你身上。它們肯定會。現在我想談的是這些事情發生之後怎麽辦，我們可以做些什麽以擺脫困境，無論它們是什麽困境。艱苦時刻將挑戰你的核心，它將決定你是誰。決定你是誰的不僅是你得到的東西，還包括你在困境中如何活下去。

戴夫去世幾個星期後，我和我的朋友菲爾談論一場需要父親參加的親子活動，戴夫無法參加。我們想出了一個暫時用別人代替戴夫的計劃。我哭著對他說：“但我想要戴夫。”菲爾摟住我說：“選項A是不可用的。所以，我們只能用選項B代替。”

在某些時候，我們都是在以選項B的方式活著。問題是：我們該怎麽辦呢？

“作為矽谷的一員，我很高興地告訴你我這麽說是有科學依據的。在花費幾十年的時間研究人們如何面對挫折之後，心理學家馬丁·塞利格曼（Martin Seligman）發現，三個P——個性化（personalization）、普遍性（pervasiveness）和持久性（permanence）——是我們從苦難中振作起來的關鍵。”桑德伯格說。

第一個P是個人化——相信自己是有過錯的。這與承擔責任不是一回事。我們應該明白，並非發生在我們身上的一切都是因為我們自己。

當大衛死了的時候，我有一個非常常見的反應——責怪自己。他是在幾秒鐘內死於心臟病突發的。我翻開他的病歷，不停地問我自己：我本來可以做些什麽，那樣戴夫就不會死了。直到我了解了三個P，我才接受我不能阻止他的死亡這個事實。他的醫生們沒有發現他的冠心病。我是學經濟學的，我怎麽可能發現？

第二個P是普遍性——相信事件會影響你生活的所有領域。你知道有一首歌叫《一切都是極好的》？還有它的反面《一切都是可怕的》。人們往往以為，如果我們生活中出現了吞噬一切的悲哀，我們將無處可逃。

兒童心理學家鼓勵我盡快讓我的孩子回到正常的生活軌道。於是戴夫去世十天後，他們又回到學校，我則回到工作崗位。“我記得我在丈夫去世後頭一次參加Facebook的會議，精神陷入恍惚。我心里想的都是，他們所有人在講些什麽，這些和我有關系嗎？但後來我被卷入了討論，並且有一秒的時間我忘記了死亡。

那短暫的一秒使我看到我的生活中還有其他並不可怕的東西。我的孩子和我是健康的。我的朋友和家人都那麽可愛。

失去伴侶往往會產生嚴重的負面經濟後果，尤其是對女性而言。因此，許多單身母親和父親都會為生存而奮鬥，繁忙的工作往往不允許他們有照顧孩子的時間。但我有經濟保障，我有時間照顧孩子，而且我有一個很好的工作。漸漸地，我的孩子們開始在晚上睡得安穩了，越來越少哭鬧。

第三個P是永久性——相信悲傷將永遠持續下去。幾個月來，無論我做什麽，我都感覺令人窒息的悲傷將永遠存在。

我們往往覺得自己現在的感情是無限延伸的。我們感到焦慮，然後我們為自己的焦慮而焦慮。我們感到悲傷，然後我們為自己的悲傷而悲傷。實際上，我們應該接受我們的感情，但我們也要認清，它們不會永遠持續下去。我的拉比告訴我，時間會治愈我，但現在我需要向前一步。

第四P就不需要我來解釋了……當然是奶酪板上的“披薩（Pizza ）”。

不過，我希望我在你們這個年齡就已經知道三個P。許多時候，這些經驗會幫助你。

當我從事大學畢業後的第一份工作時，我的老板發現我不會制作Lotus 1-2-3表格。這是一個電子表格——去問你的父母。他張大著嘴說：“我不相信，你連這個都不知道，卻能找到這份工作。” 然後他走出了房間。我確信我會被解雇。我以為我在所有事情上都很糟糕。但事實證明，我只有在電子表格上是糟糕的。理解了普遍性的陷阱，我很多的焦慮得到緩解。

當我的男朋友和我分手時，我希望我已經理解了永久性的陷阱。如果我懂得那種感覺是不會永遠持續下去，——如果我對自己誠實的話，我會懂得任何關系都不會永久，那樣我就會得到安慰。

當我的男朋友和我分手時，我也希望已經理解了個人化的陷阱。有時，不是你的過錯，真的是他們。我的意思是，這家夥從來不洗澡。

我20多歲時，我的第一次婚姻以離婚告終，所有這三個P聯合起來對付我。我當時認為無論我已經做成了什麽事，我都是一個巨大的失敗。

這三個P是我們面對許多事情產生的常見反應，在事業上，在個人生活上，在人際關系上都是如此。你可能會覺得你現在就面對著它們中的一個。但是，如果你能認清你落入了陷阱，你就能自救。正如我們的身體有一個生理免疫系統，我們的大腦也有一個精神免疫系統，有一些步驟可以幫助你啟動這個精神免疫系統。

有一天，我的心理學家朋友亞當·格蘭特建議我想象事情原本可以更糟糕。這是完全反直覺的。“更糟糕？”我說。“你在跟我開玩笑嗎？事情怎麽可能會更糟。”我說。他回答道：“戴夫也可能在開車帶著孩子出去時突發心臟病。”那一刻，我很強烈地感激我家里的其他人還活著，並且身體健康。這種感激之情超越了一些痛苦。

尋找可以感恩的事情，這是從悲傷中恢複的關鍵。誰能夠花時間列出應該感恩的事情，誰就會變得越來越快樂和健康。事實證明，為你的福氣感恩實際上可以增加你的福氣。我今年的的新年決心是每天晚上睡覺前寫下三個喜悅時刻。這種簡單的做法已經改變了我的生活。因為不管每一天發生什麽事情，我都想著快樂的事情去睡覺。嘗試一下。從今晚開始。

上個月，戴維逝世周年前十一天，我在一個朋友面前痛哭。我們坐在浴室地板上。我說：“十一天。一年前，他的生命只剩下十一天了，而我們卻不知道。”我問道，如果我們知道我們只有11天的時間了，我們將如何生活。

在你們畢業之際，你能夠讓你自己就像生命只剩下十一天那樣去活嗎？我的意思不是讓你們拋開所有工作，每天都去開party。我的意思是我們應該明白每一天都是多麽珍貴。

在我生命中最糟糕的事情發生一年之後，我今天站在這里。有兩件事情是真實的。我心里有一個巨大的悲傷之海，它始終在那里，我可以觸摸到它。我從來不知道我可以哭得那麽頻繁，流下那麽多淚水。

但我也知道，我每天都生活得快樂。這是第一次，我為我的每一個呼吸而感激，為我的生命本身而感激。我過去常常是每五年慶祝一次我的生日，偶爾慶祝朋友的生日。現在，我總是在慶祝。我曾經在睡覺前常常為當天搞砸的事情擔心。現在，我確實集中精神去想每一天的快樂時刻。

我失去了丈夫，但這件事卻幫我找到了更深的感激之情——感謝我的朋友們的好意、我的家人的愛和我的孩子們的歡聲笑語。我對你們的希望是，當你們需要時，你們可以找到那樣的感激之情，不僅是為美好的、高興日子感激，也為艱難的日子而感激。

在你們的前面有許多快樂的時刻。你一直想去的旅行。與你真正喜歡的人的第一個吻。找到一份符合你的信仰的工作。擊敗斯坦福。所有這些事情會發生在你們身上。盡情享受它們。

而當挑戰來臨的時候，我希望你們記住，在你們內心深處保駕護航的是你學習和成長的能力。你們並非天生具有從災難中恢複的能力。像肌肉一樣，你可以鍛煉它們，當你們需要時就可以用到它們。在這個過程中，你會弄清楚你到底是誰，而且明白你可以成為最好的自己。

2016級的畢業生們，在你離開伯克利時，建立起你們的恢複能力。

在你們的內部建立起恢複能力。當悲劇或挫折發生時，懂得你有能力超越它們。相信我，你們有這個能力。常言道，我們比我們想象的更脆弱，但我們也比我們想象的更強大。

建立恢複機制。如果別人可以做到這一點，你也可以，因為伯克利的學生都是想讓世界變得更美好的人。永遠不要停止這樣做。在我們的彼此聯系中，我們發現了我們的人性——我們的生存意誌和我們的愛。

整個世界展現在都展現在你們面前。我迫不及待地想看到你們將做些什麽！

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25歲前，你要學懂PMF

作為85後，90後一代，你們有太多的抱怨和不滿，不滿社會的不公，不滿生錯了年代，不滿投錯了胎，我想說，80後，85後，90後朋友們，如果你累了，不是社會的錯，是你該改變了。人這一輩子沒法做太多的事情，所以每一件都要做得精彩絕倫。你的時間有限，所以不要為別人而活。

要使用好Product Market Fit，很重要的一點就是追溯回這個概念最早產生的場景，知其然並知其所以然。

投資及收人只看升跌，必輸無疑。這差別就是的「藝術」與「科學」之分。人人世上仍只有一個「股神」，都想學巴菲特的策略，因巴菲特的投資眼光，就如畢卡索等一樣，是無法複製的。

這代表什麼？做人、做生意、StartUp投資一撚樣，越早找到Product Market Fit越好。

核心價值、核心競爭力、你所關懷的人權、公平、正義等等價值，不僅只限於香港，而可以擴及全球。非洲的戰爭難民、大陸的愛滋孤兒、柬埔寨的貧窮失學兒童，都可以是我們可以關懷奉獻的。

要借殼上市？這些目標你要小心了。

證監會5月17日宣布就《上市公司重大資產重組辦法》公開征求意見，重點規範“借殼”上市。根據其中規定，上市公司或其控股股東、實際控制人近三年內存在違法違規或一年內被交易所公開譴責的，不得“賣殼”。

以下是《第一財經日報》根據WIND梳理的自2015年1月以來被證監會公開處罰或交易所公開譴責的137只股票（個別有重複）：

東航南航將整體搬遷至北京新機場 去首都你要怎麽走？

誰能入駐北京首都第二機場？此前一直處於迷霧之中，不過，今日的一份《關於北京新機場航空公司基地建設方案有關事項的通知》（下稱“通知”），終於將謎底揭開。

通知顯示，北京新機場航空公司基地建設方案已經國務院同意。其中，中國航空集團公司（國航）等星空聯盟成員保留在首都機場運營，中國東方航空集團（東航）、中國南方航空集團（南航）等天合聯盟成員整體搬遷至北京新機場運營。

長久以來，商務客眾多的北京市場，一直都是國內航空公司的必爭之地，但主要是國航的大本營，其在北京市場的航班時刻和份額都有明顯優勢。

最近幾年，南方航空（600029.SH）、東方航空（600115.SH）、廈門航空等也陸續獲批在北京開設分公司，但受制於北京空域資源緊張和機場時刻緊缺的制約，很多航空公司無法取得理想的航班時刻和航權。

一個明顯的例子是，在南方航空接收首架A380巨無霸飛機時，就表示最適合用其執飛北京始發的國際航線，然而，當公司已經接收完訂購的5架A380時，北京始發的國際航線卻很難拿到，對於更賺錢的商務客市場，廣州顯然沒有北京大。

不僅僅是國際航線，春秋航空等民營航空希望開通到北京的國內航線也是困難重重，即使拿到航權，時刻也不理想。

前任民航局局長李家祥早在兩年前就曾在內部會議上表示，受首都機場保障能力的限制，每天大約有300個飛行架次無法安排，潛在需求超過1000萬人次。國內尚有60多個機場、11家航空公司未取得首都機場航權和航班時刻。

因此，首都第二機場的籌建無疑讓眾多航空公司看到了曙光。根據發改委的批複，機場工程總投資高達799.8億元的首都第二機場，計劃2019年建成，位於北京市大興區榆垡鎮，距天安門正南46公里，距首都機場直線距離70公里，比上海虹橋機場和浦東機場之間的距離還要遠。而在上海，虹橋機場主要是國內航線，浦東機場主要是國際航線，兩個機場之間的接駁時間問題，一直讓主做上海樞紐的東方航空很頭疼。

競爭格局重構

對於飛行資源已經飽和的北京市場而言，第二機場的出現也意味著利益的重新分配。

早在2011年，南航集團就曾與北京市大興區人民政府簽署戰略合作協議，將在新機場建設北京航空運營總部和顧客服務中心，投放空客A380、A330等大型先進客機。而東方航空則曾明確表示，希望旗下正在轉型低成本的中國聯合航空有限公司入駐首都第二機場。此外，廈門航空收購河北航空，看重的也是其入駐首都第二機場的希望很大。

如今，通知顯示的最終結果，也意味著有人歡喜有人憂。根據通知，東航、南航作為北京新機場主基地航空公司，分別按照承擔北京新機場航空旅客業務量40%的目標進行基地建設，允許自建部分生產保障設施，東航、南航等遷出首都機場後，騰出的空間優先滿足國航發展需求。對於整體搬遷至北京新機場運行的主基地航空公司設置4年過渡期，其原有在首都機場的所有國際、國內及港澳臺航線航班可全部平移至新機場，同時停止其在首都機場新增航線運營，並將在國際航權、航線航班資源分配、機場收費、首都機場原有資產處置、經營地面服務業務等方面給予支持。

這顯然與南航此前的規劃方向一致，而東航此前原本希望旗下中聯航入住首都第二機場，東航北京分公司則留在老機場。

“相對虹橋和浦東機場‘內外有別’的‘一刀切’，以及紐約三大機場、倫敦三大機場等在市場環境下形成的大體上‘區分定位’，按聯盟劃分對北京‘雙國際樞紐建設’無疑是最有利的，同時也方便旅客的中轉。”業內資深人士林智傑對記者分析，“目前來看，國航成功地留在首都機場，並享有搬遷公司空出的大量寶貴時刻，無疑是最大的贏家，而東航搬遷新機場，對其王牌的京滬快線將產生一定影響。”

“看來只能轉投星空聯盟了，我家住望京，到首都機場20分鐘，到新機場估計至少兩個小時，”一位今年剛刷出南航金卡的常旅客對第一財經記者表示，不過，如果高鐵還會進一步提速，以後飛京滬選擇高鐵的可能性就更大了。

而除了三大國有航空，通知還顯示，河北航空公司、北京首都航空有限公司、中國郵政集團公司等非主基地航空公司按照“統一征用、統一規劃、統一建設、統一管理”原則進駐北京新機場，生產保障設施由首都機場集團公司統籌建設。

值得註意的是，通知並沒有提到目前在北京市場份額逐漸擴大的海南航空未來的主運營基地，目前，海航的國內航線是在首都機場T1航站樓獨立運營，國際航線則在T2運營。

扒皮！熱門公眾號推薦的爆款餐廳你要多長個心眼

“互聯網+”大時代，一切都要套上時髦的包裝，在各種自媒體、直播節目或大公號里頻頻露臉，似乎才算真的火了，餐飲業也不例外。

“LV邊上開了家燒餅油條店”、“北京逼格最高的一碗米粉”等等，講故事，抒情懷，喝口粥都要扯上詩和遠方……新奇特的餐廳紛紛在小資調調的公號里被廣而告之，舌尖上的文藝情緒浸泡在了閱讀量10萬加的公號文章里，資深吃貨立刻被“拔草”之火點燃，第一時間追隨而去。迎來的卻往往是大失所望。

精美的圖文介紹加文字遊戲的誘導，只是看上去很美，現實和想象，總是隔著一道玻璃，看得見摸不著。

據北京晚報報道，最近，方女士帶著兒子去三里屯的桃園眷村，體驗了一次號稱擁有臺灣正宗口味及文藝氣質的豆漿油條早餐店。她表示，就是看了一篇公號文章特意冒著雨去的，當時這篇文章說上海灘最火的臺灣早餐店來北京了，在上海是開在LV店旁邊的。去臺灣旅遊過兩次，特別喜歡吃臺灣小吃的方女士動心了。

“當天下著中雨，店內人滿為患，點餐收銀臺前排著大長隊快擠出門外，第一感覺就是混亂。我先站著排隊點餐，讓愛人帶著兒子去找座位，一位女服務員把我愛人和兒子叫起來，說點餐後再坐下，否則排隊在前面點餐的客人沒有位子坐。但她又顧不上通知所有客人，有人像我愛人一樣，聽從了她指揮，重新站起來讓出座位，擠在墻角等待，有的客人一進店門就坐下了，有的客人為了搶座而大聲爭吵，店里一時間鬧哄哄的。最後，我們終於在一個角落坐下等待吃飯。價格真是不便宜，比如一根兒油條6塊、一碗鹹豆漿12塊、一個香腸蔥蛋飯團28塊，關鍵是口味遠不如期待中美好，鮮肉大包的餡兒是硬的，在我記憶里，這些東西在臺灣路邊攤或夜市里物美價廉，結論是我們不會再來。”方女士失望地說。

大眾點評上也有網友吐槽，感覺這家店宣傳投入大地段又好，所以價格偏貴，差不多相同品種的食品，價格是在臺灣的三到四倍，正餐的價格卻只能吃個早點……桌上甚至沒有任何調料，覺得不太值了。還有網友認為，偶爾看見的一篇公號介紹，決定來這麽有情懷有個性的地方試試，結果感覺性價比並不高，3個人148元的早飯，除了鹹豆漿，其他食品口味一般。“排了一個小時隊吃了頓沒驚喜的早點而已。”

無獨有偶，還有一家賣湖南米線的館子“隆小寶”，在熱門公號文章中被形容為“裝修有功夫熊貓風格的京城最高大上米線館”。閆女士作為資深“吃貨”和《功夫熊貓》影迷，自然對這家店不會錯過。

餐廳沒為等位的客人準備桌椅、飲用水和小點心，連門兒都沒讓進，服務員只是推薦等位的客人們掃一個二維碼，就可以方便地通過手機知道自己的號前面還有幾桌。閆女士五個人在餐廳門外的水泥臺子上坐著，等了快50分鐘才終於進店，沒有五人桌只能湊起兩張小桌子擠在一起。

期待越大失望越大，閆女士說：“好不容易坐下以後，我觀察了一下新裝修的店面，除了靠內屋頂處掛了一些仿米線、面條的掛飾以及類似晾面架的金屬格柵，感覺和《功夫熊貓》里的面條店也沒啥關系啊，服務員態度還行，送餐速度也還算快，米線我們五個人點了四種口味，大約35元左右一碗吧，味道呢只能說還可以吧，四種口味里的米線和湯的味道其實都差不多，就是配菜和肉不太一樣而已，推薦文章可說會吃到北京格調最高的一碗米粉啊，嘗過一次就真不想來第二次了。”

閆女士還告訴記者，之前也是看了一篇公號推薦了個日本料理店，自己上午10點45分到的，前面等位的已經有27桌。服務員面無表情地看著一堆客人站著擠在門口外的樓道上，十分牛氣地告訴閆女士現在不開門不讓進去，都在外面站著，11點後開門，用餐時間規定100分鐘。“餐食還算可以，但也不值得忍氣吞聲地再來，真的只吃一次就夠了。”

大眾點評里，這家店綜合評分只有三星半。一位女網友評論道：“號稱幾百萬的裝修，‘被北美知名建築雜誌AZURE評選為全球最美的十家店面’，真心話說看到營銷文章里的這句話，再來到店里實地一看，我真的在心里‘呵呵’了。吃飯本是件放松愉悅的事情，這家店的風格讓我感到局促，壓抑，尤其頭頂懸掛“面條”四周被腳手架隔開的那個空間，覺得像是坐在牢籠里。”

還有一位網友調侃三里屯附近老是出一些所謂“互聯網+”的餐廳，來吃是因為文章太好，來了之後覺得期望太高自然失望。

一位熱門公號餐飲板塊的內容總監翟女士表示，和商家合作、收費為他們策劃推廣文章已不是什麽業界秘密，好的策劃點子確實能為商家帶來超高人氣。“我們的一篇好推廣文只能給他們帶來最初的客源，留住客人，還得靠商家自身的真本事。另外網友也不必盲目相信公號文章的點擊數和評論，這些目前都是可以購買來的，水分很大。”

先騙現金後撤銷轉賬、ATM無卡存現 這些新型詐騙手段你要知道

為了遏制電信詐騙，針對個人銀行賬戶管理的《中國人民銀行關於加強支付結算管理防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》(以下簡稱“261號文”)與中國人民銀行關於落實個人銀行賬戶分類管理制度的通知銀發〔2016〕302號從12月1日開始實行。

新規落地以來，對於以往電信詐騙ATM轉賬、異常開戶、堵截冒名開戶都起到很好的防範作用。這是《第一財經日報》記者從央行相關人事處了解到的信息。但正所謂“道高一尺，魔高一丈”，12月1日-12月4日，全國銀行業金融機構中也發現了新型詐騙手法。

先騙現金後撤銷轉賬

記者從中國銀行四川省樂山分行了解到，該行營業部大廳內員工正在核查當日賬務準備下班，自助設備區一位客戶在ATM取款機上取完錢正準備離開時，突然湊近兩名男性人員，向剛取完錢的客戶詢問：“你好，因我的卡今日取現額度已用完，能不能幫個忙，我馬上把錢轉給你，然後你再取現金給我。”

這一幕引起了銀行業務經理的懷疑，立即走上前去詢問詳情。兩名男性人員開始表現出一絲緊張，回答得含糊不清，業務經理感覺此事有詐騙嫌疑，於是立即通知保安和監察人員到場，兩名男性人員發現詐騙行為暴露，隨即轉身離開了大廳。

銀行賬戶分類管理新規落地以來，大部分銀行在處理客戶“聲稱”被電信詐騙後，大致流程是大堂經理反映給運營主管，之後運營主管派人指導客戶填寫“撤銷轉賬申請”。由於按照新規，24小時內ATM轉賬可申請撤銷，銀行接到報案後大都立即核實客戶身份並為客戶辦理了ATM轉賬撤銷業務。

這就給別有用心冒充被騙客戶的犯罪分子鉆了空子。詐騙分子利用部分民眾對“ATM轉賬可撤銷”規則不熟悉，通過先騙取現金或交易對手貨物，後撤銷轉賬的手段達到詐騙目的。

ATM無卡存現詐騙

其他的騙術在銀行賬戶管理新規落地後也如雨後春筍冒出，利用ATM無卡存現詐騙便是其中之一。

2016年12月1日，韶關南雄市發生了一起電信詐騙案件。事主被自稱是警察的來電以威脅恐嚇的手段要求其將13000元存入指定的賬戶，事主通過銀行網點ATM機以無卡存款的方式存入現金，資金到賬後立即被詐騙分子轉移，導致13000元資金損失無法追回。

同樣的案例在銀行賬戶分類管理辦法落地後的第三天再次上演。2016年12月3日，工商銀行山東省臨沂蒙陰支行營業部報告，支行營業部堵截一起無卡存款電信詐騙。一客戶在詐騙分子電話誘騙下，通過網點自助設備將卡中款項全部取出，並準備進行無卡存款。

由於客戶使用老式諾基亞手機，話筒聲音很大，恰好被旁邊的大堂經理聽見“千萬不要告訴工作人員”這句話。大堂經理高度警覺，懷疑客戶被詐騙，立即向客戶進行提醒。客戶不信並跑出網點，但半小時後客戶又悄悄返回網點，準備再次通過自助設備存款。大堂經理認出，再次向客戶說明情況，並使用電話錄音和免提，用客戶身份和詐騙分子通話。最終詐騙分子放棄，客戶才意識是詐騙。

央行相關負責人指出，這種情況，通常詐騙分子利用銀行ATM無卡存現功能，且實時到賬，開始將詐騙方式由ATM轉賬改為ATM無卡存現。

創業之前，你要先把“精神問題”想清楚

哈佛商業評論 2017-03-01 14:05

本文由哈佛商業評論（微信ID: hbrchinese）授權i黑馬發布。

什麽是創業精神？

或許你認為，只有咬文嚼字的教授才會問這種多余的問題。但實際上，和“戰略”、“商業模式”等詞匯一樣，“創業精神”的涵義並不固定。說到創業精神，有人會想到風投打造的初創企業，另一些人則用它談論一般小公司。“具有創業精神的企業”對一些人來說是鼓舞人心的口號，另一些人則認為這個說法本身就自相矛盾。

哈佛商學院創業研究領域教父霍華德·史蒂文森（Howard Stevenson）將“創新精神”定義為：追尋現有資源範圍以外的機遇。

“追尋”指絕對專註的態度。創業者能察覺轉瞬即逝的機遇，在有限時間內展現實力，吸引外部資源。時間一分一秒過去，真金白銀不斷流失，因此創業者有一種緊迫感。而成熟公司擁有穩定的資源，面臨機遇時選擇更多，往往缺乏緊迫感。

“機遇”指在以下一個或多個方面有所作為：

1）推出創新產品；2）設計全新商業模式；3）改進已有產品，使其質更優、價更廉；4）發掘新客戶群。

創業者完全可能兼顧這些方面，例如用全新商業模式推出一款創新產品。以上列舉的這些並未窮盡企業可能把握的機遇。企業仍可通過提價或靈活雇用更多銷售代表提升利潤，但這些手段並無新意，與創業精神無關。

“現有資源之外”指突破資源限制。初創企業剛起步時，創始人只能掌控現有的人力、社會和財務資源。很多創業者主張自力更生，節衣縮食，萬事不求人。固然，有些新創企業可以僅憑一己之力生存下來；但為了長遠發展，創始人必須設法引進生產設備、分銷渠道、營運資本等外部資源。

創業者不斷追求新機遇，但缺少必要的資源，因此面臨四大類風險：

需求風險：消費者可能對創新產品或服務不買賬；技術風險：創新方案能否得到技術支持；執行風險：創業者能否聚攏執行力強的團隊；財務風險：能否合理引入外部資金。

創業者應承認風險存在的客觀性，同時力圖駕馭各種不確定性因素。

創業行動容易陷入死循環：控制風險需要資源，資源卻更傾向於進入低風險區域。例如，若想開發推廣一款產品，需要向投資人證明技術和市場風險可控，但降低風險本身就需要外部資金投入。為避開這個死循環，創業者有以下四種對策：

精益測試，采取最小規模的行動，以最低代價迅速評估風險、測試商業模式可行性。

分階段投入，將困難各個擊破，在實現階段目標之前，不占用計劃外資源。

建立合作夥伴關系，借用其他公司的資源，將風險轉移給承受風險能力更高或意願更強的盟友。同理，新創企業可以放棄購買資產，通過靈活租賃資產，將高額固定成本轉化為可變成本。

掌握“講故事”的藝術，向投資人展示，自己的事業能讓世界變得更好。如果投資人被你的故事打動，他們將甘冒風險，支持你的事業。喬布斯就是最著名的例子：他特有的“現實扭曲力場”俘獲了眾多員工、合夥人、投資人，讓他們一往無前跟隨他追逐夢想。

或許你會問：史蒂文森對創業精神的定義有現實意義嗎？在我看來，答案是肯定的。原因有兩點。

首先，他把創業精神理解為一種獨特的整體管理觀念，而非將其限定於企業發展的某個特定階段（如初創企業）、某種個人角色（如創始人），或某類精神氣質（如激進、獨立）。按照這個定義，各類企業，包括大型企業，都可能孕育創業精神。如果你相信，創業精神是全球經濟增長的引擎、社會改良的動力，這無疑是個好消息。

其次，這個定義為創業行動指明了方向，創業者可據此控制風險，調動、利用資源。我的一位學生曾被要求為積極進取的創業者提出建議，他的回答很精彩：“因為資源極其有限，你必須具有創新精神，善於把握機會，並且掌握說服的藝術。’追尋現有資源範圍以外的機遇’概括了我日常工作的方方面面，鞭策我不斷前行。”

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他向九零後演員喊話：你要嚎叫 一個地地道道的前蘇聯的故事

演出前一晚，導演多金帶著八零後九零後俄羅斯演員們排練到淩晨一點，他向演員們喊話：你要喊叫，要嚎叫，不要怕自己喊……似乎只有發自心底的嚎叫才是那個時代的聲音。（錢程/圖）

（本文首發於2017年3月9日《南方周末》，原標題為《他向九零後演員喊話：你要嚎叫 一個地地道道的前蘇聯的故事》）

如果說“多余的人”是萊蒙托夫、屠格涅夫們在19世紀捕捉到的俄羅斯心靈痛苦的悸動，作家費·阿勃拉莫夫筆下的兄弟姐妹就是戰後蘇聯的“畸零一代”。

一群衣衫襤褸的人在岸邊張望。女人們希望遠遠駛來的船上有她們的丈夫，在衛國戰爭中失去一條腿的日托夫希望船上有他一條鐵腿。他們揮舞頭巾，打唿哨，尖叫……然而，船是空的。人類由熱望到失望的表情凝固在演員臉上。他們是一群移動的雕像。俄羅斯話劇《兄弟姐妹》就這樣開場了。

戰爭結束，正常的生活卻並沒有開始。當時的蘇聯北部小村莊佩卡希諾幾乎是一個寡婦村，它為衛國戰爭奉獻了六十多個士兵。戰爭結束，歸來者寥寥。過去，集體農莊主席安菲薩經常說：娘兒們，再忍一忍，戰爭結束了，我們就能吃飽了。“娘兒們”很快發現，勝利並沒有帶來應許的任何東西。依舊是每天工作18個小時的苦役，春天撒種，秋天收獲，卻顆粒無法歸倉。到處是廢墟，祖國需要糧食，農民只好勒緊褲腰帶。女人們聚在一起放肆地談論，擠成一團，開彼此的玩笑。

“離開主要街道，法律蕩然無存”

英國歷史學家思基·羅威在2013年的近作《野蠻大陸》中寫道：在蘇聯，大約有1700座城鎮和城市被毀滅。大約有1800萬到2000萬俄羅斯人因為城市被毀滅無家可歸，相當於荷蘭、比利時、盧森堡的戰前人口總和，還有1000萬烏克蘭人同樣無家可歸，這一數字超過匈牙利戰前總人口。這些人蝸居於地窖、廢墟、洞穴之中。一位英國少將在戰後走過德國數千英里的土地，幾乎見不到17-40歲的男人。到了1946年，還有18萬流浪兒童生活在羅馬、那不勒斯和米蘭，他們睡在走廊上，以盜竊、乞討、賣淫為生。犯罪的浪潮席卷戰後的歐洲，“惟一具有道德權威的人，是那些能夠證明自己的抵抗功績的人。但是，這些人只擅長遊擊、破襲、暴力”。難民同樣不遑多讓，他們成群結隊地謀殺、強奸、搶劫，“一句話，離開主要街道，法律蕩然無存”。

2015年，在俄羅斯為慶祝衛國戰爭勝利七十周年拍攝的電影《獨立連》中，酗酒成性的紅軍政治指導員問修女：您告訴我，生活如何繼續？家在哪里？妻子兒子在哪里？您的上帝在哪里？他瞎了嗎？

戰爭帶給人類的戕害是持久的，其破壞力超出和平年代人們想象力的極限。所謂劫後余生，人求生的欲望和韌勁也在當代人的經驗之外。

1945年，蘇聯紅軍解放奧斯維辛集中營，衣衫襤褸、皮包骨頭、一律剃光頭的集中營幸存者登上回家的列車。人的氣息漸漸在他們胸口蘇醒，男人和女人開始調情，甚至在列車上做愛。起初，這讓少女伊娃坐立不安，漸漸卻習以為常。車窗外是被戰火蹂躪過的歐洲大地。列車停靠時，當地農民舉著土豆、雞蛋跑向車窗。車上的人沒有錢，卻也熱切地把自己身上能扒下的一切遞向窗外，毛襪套、假牙、眼鏡……這是伊娃·施洛斯在《伊娃的故事》中的回憶。戰後，她的母親和安妮·弗蘭克的父親結為夫妻，而安妮·弗蘭克就是那位寫下《安妮日記》的猶太小姑娘。

如果有一些間接的經驗，我們對佩卡希諾的女人就會多一層理解的同情。她們是戰爭制造的畸零人。有些人的丈夫永遠不會再回來。有些丈夫回來了，但已經不是妻子在等的人。在戰爭中失去父親的少年米什卡長成了全村女人眼饞的棒小夥，她們無法容忍他上比他大十幾歲的寡婦瓦爾瓦拉的床……

如果說“多余的人”是萊蒙托夫、屠格涅夫們在19世紀捕捉到的俄羅斯心靈痛苦的悸動，作家費·阿勃拉莫夫筆下的兄弟姐妹就是戰後蘇聯的“畸零一代”。

話劇《兄弟姐妹》劇照。蘇聯北部小村莊佩卡希諾，為衛國戰爭奉獻了六十多個士兵，幾乎是個寡婦村。她們曾被安慰：娘兒們，再忍一忍，戰爭結束了，我們就能吃飽了。“娘兒們”很快發現，勝利並沒有帶來應許的任何東西。（錢程/圖）

首演前夜多金喝了很多酒

在衛國戰爭勝利紀念日的時候去俄羅斯，就會知道這個國家戰爭記憶之深刻。廣場、路邊、不大的街心公園里，雕塑、花環、曾服役於二戰的槍炮隨處可見，幾乎每個城市都有為烈士點燃的長明火。從蘇聯時代起，衛國戰爭更是這個國家文藝作品的長銷題材。其中自然有對英勇、忠貞、堅忍的贊美，但也不乏反思。畢竟，沒有一場戰爭不會在人性深處留下傷痛。一場發生在幾乎全部國土之上，歷時幾年的惡戰，留給後代大眾的文化記憶，怎麽可以是幾個神乎其技的地下工作者和幾段手撕鬼子的神話？

戰爭的傷痛，曾在衛國戰爭中數次負傷的機槍手費奧多爾·阿勃拉莫夫一定深有體會。1948年，阿勃拉莫夫從列寧格勒大學畢業。1950年，他開始了長篇小說《兄弟姐妹》的寫作。寫了六年，尋找出版機構又花去兩年。1958年，《涅瓦》雜誌發表了這篇小說。此後二十年，阿勃拉莫夫順著《兄弟姐妹》的線索一路寫下去，1968年完成了《兩冬三夏》，1973年完成了《十字路口》，1978年完成《房子》。這四部小說都以佩卡希諾為背景，以普利亞斯林一家的經歷為線索，因而被合稱為“普利亞斯林一家四部曲”。僅觸及戰爭創傷的《兄弟姐妹》出版尚不順遂，後三部曲揭示集體農莊弊端，命運可想而知。

1985年，名不見經傳的列寧格勒小劇院（後稱彼得堡小劇院）把《兩冬三夏》和《十字路口》改編而成的《兄弟姐妹》搬上舞臺。導演是該劇院的藝術總監列夫·多金。

《兄弟姐妹》的命運很像《暗戀桃花源》的命運。1986年，話劇《暗戀桃花源》在臺灣上演前夜，導演賴聲川已經做好被封殺的準備。然而沒有封殺，《暗戀桃花源》開啟了賴聲川和他的“表演工作坊”幾十年的風行。

多金和賴聲川一樣幸運。2017年3月4日，《兄弟姐妹》在第四屆曹禺國際戲劇節暨林兆華戲劇邀請展首演後，多金在演後談中回憶，《兄弟姐妹》反複修改一年，首演前夜，多金喝了很多酒，不知能否獲準上演。演出結束，演員們忐忑不安，拿不準可不可以慶祝，直到次日清晨。

即便他們有戰鬥民族最大條的神經

《兄弟姐妹》為多金和他的劇院贏得了世界級的聲譽。帶著這部戲到世界各地演出的經歷，讓多金自信，他講的不是一個蘇聯的故事，而是全人類的故事。這話對於戲的上半部——戰爭對佩卡希諾村的傷害——恰如其分，而下半部，是一個地地道道的蘇聯故事。

看戲之前即被告知，《兄弟姐妹》並不是列夫·多金最好的作品，而且是他三十多年前的舊作。

如果蘇聯人的苦難是二十世紀人類苦難的一部分，《兄弟姐妹》把這種苦難凝固到演員的身體中，並且一代一代往下傳承。這層文獻意義足以彌補它作為戲劇並不讓我激動的缺憾。

畢竟是三十年前的舊作，舞臺沒有提供銳利的、全新的、動人心魄的審美體驗。有些段落甚至冗長、沈悶。演員在舞臺和觀眾席之間跑上跑下，並沒有帶來期望的互動感和參與感，用得太多，反而變成另一種單調。

這些挑剔並不能抹煞列夫·多金有獨特的“語法”。人們說他是斯坦尼忠實的信徒，《兄弟姐妹》未嘗不是一出“貧困戲劇”。舞臺上除了人，只有圓木。有些圓木稀稀疏疏地立著，頂上挑著像擴音器的盒子。更多的圓木紮成一排，立起來是墻、是房子，吊起來是閣樓，放倒是地板、是谷場。原木帶給人的視覺印象是致密、堅硬、粗糲、單調、荒蕪。

演出前一晚，多金帶著八零後九零後俄羅斯演員們排練到淩晨一點，他向演員們喊話：你要喊叫，要嚎叫，不要怕自己喊……似乎只有發自心底的嚎叫才是那個時代的聲音。小說以現實主義手法細致刻畫的佩卡希諾村，在多金的舞臺上更像是孤獨星球上最遙遠的一個點。劇中的每一個人物都身處絕境，周身寒徹，即便他們有戰鬥民族最大條的神經。最“斯坦尼”的角色也許是跛腳、半傻的閑漢尤拉。有他沒他，無關情節發展，但他會時不常出來一下，說幾句無關宏旨的臺詞。也許對列夫·多金來說，尤拉就是尤金·奧尼爾的那棵榆樹。

還在指望房貸打折？放棄吧，這個信號你要看懂

房價收入比高得離譜的今天，按揭買房已經成為了絕大多數人的選擇。因此，房貸利率成為了買房者關心的問題。

每經小編（微信號：nbdnews）了解到，近半年來，很多城市的銀行都上調了房貸利率折扣，其中部分城市的房貸利率已經執行基準利率，而北京的二套房房貸利率更是執行基準利率上浮20%。

有網友就不無焦慮地說到，“有錢人還是一下子買得起，窮人負擔更重了”。

那麽，房貸利率為何上升呢？一個重要的原因是，一向不差錢的銀行也“沒錢”了。

銀行成本收益出現倒掛

當然，銀行缺錢更準確的說法，不是銀行沒錢了，而是“錢貴”了。

5月22日，上海銀行間同業拆借利率（Shibor）一年期品種利率報4.3024%，創逾兩年以來最高位，首次高於4.30%的上海銀行間市場一年期貸款基礎利率（LPR）。此後，1年期Shibor持續走高，截至5月27日，報4.3544%，已經高於央行4.35%的1年期貸款基準利率。

▲圖片來源：公眾號寒飛論債

平安證券首席經濟學家張明表示，Shibor是由貨幣市場上人民幣交易相對活躍、信息披露較為充分、信用等級較高的銀行自主報出的人民幣同業拆借利率，再進行算數平均計算得出的結果（小編註：通俗的說，就是銀行在向其它銀行借錢時的利率）；LPR是貸款基礎利率，是金融機構對其最優質客戶執行的貸款利率，其他貸款利率則根據貸款人的具體情況在基礎利率上上浮若幹基點確定。

1年期Shibor超過LPR意味著銀行負債端成本與資產端收益率開始出現倒掛。

銀行的成本和收益出現倒掛，“面粉貴過面包”，未來這一局面將如何演變，是否會將壓力傳導給實體經濟，貸款成本是否會隨之增加，成為市場的關註焦點。

證券時報評論表示，負債荒下銀行資金成本攀升將成常態，銀行負債端成本的全面提升，自然會傳導到資產端，致使實體企業貸款、債券等各類融資成本隨之增加：

可以預見，當前的資金成本遠未到頂點，銀行負債端的資金成本還會不斷攀升。相應的，實體經濟融資成本也會繼續走高。過去兩年寬松的貨幣政策環境為金融市場的快速擴張提供了有利條件，彼時市場討論最多的是如何應對資產荒；當流動性收緊、貨幣政策環境切換為穩健中性後，金融機構面臨的最大挑戰將是如何在負債荒的“緊箍咒”下謀求發展。

▲圖片來源：視覺中國

據21世紀經濟報道消息，某股份制銀行公司部負責人王先生向記者表示，目前貸款端的利率普遍呈現上漲的趨勢。比如，他所在銀行，原來對央企等的大客戶利率一般下浮10%，現在都調升到基準，這些大客戶也會暫時不提款，持觀望的心態。如果是中小客戶，基本都在基準上浮20%以上。

某券商銀行團隊負責人表示，同業負債價格的上漲使銀行的貸款成本平均提高0.2個百分點左右，所以貸款利率必然上調，初步統計看，貸款利率平均上浮15%左右。

房貸利率上升

對個人而言，貸款利率上升最明顯的表現就是按揭買房的利率上調了。

據華夏時報報道，中、農、工、建、交等8家銀行5月1日後提高了在北京的房貸利率，其中首套房利率最低執行基準利率，二套房執行基準利率上浮20%。

據央視財經報道，自5月25日起，工商銀行、中國銀行、建設銀行將深圳市的首套房利率優惠上調至9.5折。業內人士分析，其他商業銀行或將很快跟進，深圳的房貸也會繼續收緊。 

據看看新聞報道，上海的多家銀行將首套房貸利率進行上調，從原先行業統一的9折，上調到95折甚至基準，房貸審核力度也空前嚴格。

根據融360監測數據，4月全國首套房平均利率為4.52%，環比上月上升0.67%。全國房貸優惠利率處於明顯收緊狀態，一線城市多家銀行將利率折扣由9折上調至9.5折，二線城市優惠利率9.5折占比上升，部分銀行已上調至基準。

▲圖片來源：視覺中國

青年經濟學者範欣在經濟觀察報發文表示，相比於限購、限價等手段，房貸利率上浮威力顯然更大，其對樓市殺傷力堪比調控中的“核彈”，以貸款100萬、30年、等額本息為例，基準利率1.2倍與基準利率相比，月均還款相差611元，總利息相差22萬。對於一線城市動輒500萬以上的一套商品房來說，利率上浮對購房者月均還款壓力無疑是十分顯著的。

在市場流動性持續吃緊、銀行負債成本持續上升的背景下，目前一線城市樓市的定向加息毫無疑問的會很快傳導至二三線城市，最終市場房貸利率會出現明顯的提升。

同時，範欣綜合美聯儲加息等因素表示，最保守估計未來我國房貸利率也將達到6%以上，也就是說樓市的定向加息其實才剛剛開始，未來調控即使放松，還貸壓力的大幅上漲仍是壓制房價的一個重要因素。

每經編輯 何小桃

每日經濟新聞綜合經濟觀察報、21世紀經濟報道、證券時報、華夏時報等

從跟風者到破風手，你要了解的八大創新原則

經緯創投 2017-06-05 14:57

來源 | 經緯創投（ID：matrixpartnerschina）

文  | 經緯創投

喬布斯曾說：“領袖和跟風者的區別就在於創新。”

創新，一個經常被提及的話題，卻因為它不斷變化的本質讓人們始終琢磨不透。上一秒新奇獨特的視角下一秒就人手一份，前一天無人問津的想法轉眼間炙手可熱，這就是創新化腐朽為神奇的奇妙能力。

想讓公司保持持續的活力，除去新鮮血液的註入和新興領域的探索，還有不斷堅持創新。對於創始人而言，如何以不變的內核應萬變的市場？今天我們就跟大家分享一篇麥肯錫的創新要領，它為我們提供了八大法則——追求、選擇、發現、變革、加速、規模、延伸、動員，希望對你有所幫助。以下，Enjoy：

眾所周知，對一個制度完善的公司來說，創新難上加難。一般來說，這些公司更善於執行而非創新。其中大多數公司都是通過優化現有業務，而非顛覆性的創意來取得成功。

盡管對大型公司來說，創新十分困難；但像美鋁公司（Alcoa）、發現集團（the Discovery Group）和美國航天局阿姆斯研究中心（Ames Research Center）等大型機構，依舊不斷堅持打破傳統。那麽創業公司能從這些經驗中學到什麽呢？我們進行了一項研究，與全球眾多行業的 300 多家公司及 2500 多名高管開展深入訪談、研討會及問卷調查。通過這一研究，我們找到了這個問題的核心。我們發現，如果一家大型公司在產品、流程或商業模式的創新方面表現優異，那麽這家公司或多或少具備以下八個基本屬性：

（從左至右分別為：追求、選擇、發現、變革、加速、規模、延伸、動員）

創新是一項複雜的，需要共同為之努力的工作，因此我們需要一套統籌全局的方法以構建、組織和鼓勵創新。我們將上述的八個基本屬性分為兩組：前四項具有戰略性和創造性，有助於判斷和優先更可能蓬勃發展的條件；後四項在於不斷推動創新，創造足夠價值以提升整體績效。

肯定的是，沒有一個固定的萬能法則能確保成功。但根據我們多年的客戶服務經驗，上述八個要素與我們研究成功創新案例之間存在強有力的因果關系。我們堅信，如果創業公司學習了這些要領，並根據自身能力、文化和風險承受力加以應用——那麽他們極有可能可以獲得創新上的成功。

一追求

肯尼迪總統 1962 年振臂高呼：“十年內登上月球”，前所未有地激發出了全國的創新之潮，成為一個高效的催化劑。

但在企業環境中，口號本身不足以激發創新。企業需要量化一個“增長的創新目標”，並將其明確列入未來戰略計劃之中。這個創新目標必須遠大，管理者才會將創新投資納入業務計劃之中。我們的經驗表明，如果管理者可以使用其他風險較小的策略，他們將會（相當理性地）使用這一策略，而不積極創新。

然而，只有定量的創新追求是不夠的。我們還需將目標份額下放至相關業務的“所有者”，並以績效考核和時間表的形式逐級分配任務。如果不這麽做，公司中就可能蔓延不作為的情緒，或讓員工們認為創新事不關己。

例如，一個大型北歐農業合作社 Lantmännen，面臨的挑戰就包括有機業務增長不足，缺乏創新方向。管理層制定了公司願景和戰略計劃，以及與之相關的財務目標：核心業務增長 6％，新有機業務增長 2％。為了推動創新項目發展，這些量化目標分配到相應的業務部門，最後到達具體的產品小組。每個正在發展的創新項目都必須清楚展示出，該項目如何有助於實現其類別和市場中的增長目標。實施該戰略後，Lantmännen 合作社成功推出了幾個新品牌，年增長從 4％ 上升到 13％。事實上，合作社進入市場後四年，就成為預加工食品的市場領導者，並在這個市場上創造了一個新的高端分支市場。

對於更習慣於傳統方法的經理來說，這些績效參數乍看之下令人不快。然而，如果 CEO 不采用績效考核的方式來評估所有管理層人員對創新的貢獻，那麽創新計劃在提出之後可能就無法繼續進行了。

二選擇

新鮮的，創造性的想法是無價的。但對許多公司來說，更難的是選擇支持和發展哪個想法。選擇一向是創業公司發展進程中的重大難題，投身下一波增長似乎過於冒險，因此公司往往止步不前，直到激烈的競爭迫使公司進行艱難轉型，但這個時候就晚了。

創新註定是充滿風險的。想從創新中獲得最大收益，我們不僅要排除風險，更要學會管理風險。沒人知道最有價值的創新點會在哪里出現，進行地毯式搜索也顯得不切實際，因此管理人員必須為機遇設立一定的邊界條件。要識別和規劃機遇範疇，應該考慮到從未來的願景到戰略布局的方方面面。優先考慮這些因素，有利於公司評估是否有足夠的信心以投身最有價值的機遇。

在這個過程中，公司應該啟動更多的項目，並在發展預期不足時取消掉一部分項目，才能最終實現小部分項目的有效投資。例如，RELX 集團在每個主要客戶細分市場都會開展 10 到 15 個實驗，通過每年的創新資助，每個實驗獲得約 20 萬美元的起步預算，隨後其中一兩個將會收到更多的資金支持，而其他的將被叫停。RELX 集團的首席戰略官 Kumsal Bayazit 說：“最難的事情之一，就是選擇舍棄的時機。”“如果你有一連串的想法，事情將簡單得多。”

定義了機遇範疇之後，公司需要更高的透明度，才能掌握員工開展的工作；公司的管理流程，也需要不斷評估投資組合的預期價值，時間和項目對於整體投資組合的風險，此外還要評估其整體構成。沒有一個適用於所有情況的單一組合，大多數成熟的公司往往會犯錯。

三發現

創新還需要可操作的獨特見解——這種見解能讓客戶眼前一亮，並創造新的產品類別和市場。人人都想當天才，但不是每個人都可以成為天才。幸運的是，除了依靠創造力之外，其他方法也同樣可以推動創新。

要尋求創新，我們可以系統有效地審查三個方面：一個有價值的待解決問題，一個能夠推動新解決方案的技術，以及能夠產生資金的商業模式。我們認為，幾乎每一個成功的創新都需要綜合上述三個要素。能夠有效收集，綜合和“碰撞”這三者的公司，成功率往往是最高的。

開發洞察力會幫助公司突破自身的界限。洞察力和合作夥伴關系，這些都是創新的命脈。在此我們不討論這個問題，因為它已經老生常談了。可以補充的是，這種開發是不斷更新叠代的，積極使用這些原型可以幫助公司繼續學習，測試，驗證和改進他們的創新。此外，我們堅信，如果沒有包含本文中描述的其他要素的完全開發的創新體系，無論其洞察力生成過程多麽高效，大型組織都不太可能成功創新。

四變革

商業模式的創新——將會改變整個價值鏈的經濟模式，使利潤更為多元化，進一步修改交付模式。成熟的公司必須先於技術驅動的初創企業重塑商業模式。為什麽大多數創新系統都強調推出新產品？其實原因在於，大多數大公司不願意改變其核心業務模式，直到一天，公司面臨威脅。這時候，我們只能祈禱，改變還為時不晚。

行業內的領先公司以多種方式解決上述問題。他們在市場情報中更好地分離信號與噪音；他們為現行結構之外的新業務提供另外的資金來源；他們不斷評估公司在價值鏈中的地位，仔細考慮哪些商業模式可能為優先客戶群體帶來價值；他們資助核心業務之外的的試點項目和實驗，避免人們狹隘地定義公司的屬性；他們對新興價值主張和運營模式進行壓力測試，以應對競爭對手的相應策略。

亞馬遜就是一個成功案例，通過解決客戶和供應商的新興需求，亞馬遜將自己的業務擴展到新的商業模式之中。事實上，這個公司已經將許多供應商納入客戶群體，為其提供了越來越廣泛的服務。在這方面另一個表現出色的公司是《金融時報》，他們正在實驗新的商業模式，以應對日益增長的媒體數字化。2007 年推出了訂閱模式，從而革新了廣告客戶和讀者的關系。《金融時報》董事會成員和 B2B 總經理 Caspar de Bono 說：“當時我們的策略與大眾所接受的普遍策略恰恰相反。”在印刷品全盛時期，《金融時報》的 80％ 的收入來自印刷廣告。現在，一半以上的收入來自內容部分，而三分之二的訂閱都是以數字訂閱進行的。

五加速

在許多大公司中，都存在阻礙創新的強大抗體。但我們需要知道，許多顛覆性的創新實際上源於出格之舉，這些舉動成功地繞過了公司的早期審批流程。不過，我們還是要保持一定平衡：管理體系必須時時加以檢查，但營銷的迫切需要也不應該破壞職能間的合作、持續的學習周期以及清晰的決策途徑。

要取得成功，公司也可以在早期不斷與客戶交流意見，避免內部溝通不暢，模糊主張。要達到最初預想的創新目標，公司需要克服立於最初想法和最終用戶之間的障礙。CEO 需要聘請善於交際的管理者負責項目，管理預算、投放時間和關鍵參數。另外，項目團隊需要真正實現跨職能協作，不僅是紙上談兵。這意味著成員們需要齊心協力，付出足夠的時間，以確保在每個職能的成功之外，還能夠達成整體項目的成功。

職能間的協作可以幫助用戶參與整個開發過程。在許多公司，營銷團隊的工作是滿足用戶的興趣，而開發團隊的工作，在於不斷發展產品，並幫助確保最終結果符合客戶的預期。但是，上述的職責往往無法落實。另外一些公司認為，在新產品出現之前，消費者不一定知道自己想要什麽。這可能是真的，但客戶起碼能夠肯定自己不喜歡什麽。項目團隊如果能夠迅速獲得並運用客戶反饋，就能更迅速、更高效地產出良好結果。

六規模

一些產品，如奢侈品，註定是針對細分市場的。另一些產品，如社交網絡，則可以投放全球範圍。明確地考慮某一理念的適用範圍，有利於確保投放恰當的資源，明確涉及的風險。有時看起來，擴大規模是更安全的選擇，卻會成為死路一條。

例如，當 TomTom 在 2004 年推出首款觸屏導航時，該產品上架後就搶購一空。到 2006 年，TomTom 的便攜式導航設備系列每年銷量達到約 500 萬臺；到 2008 年，年銷量已躍升至 1200 多萬臺。TomTom 首席執行官兼聯合創始人 Harold Goddijn 表示：“比起手機，我們的市場滲透率上升更迅速。”雖然 TomTom 通過明確解決消費者問題，選擇廣泛運用的技術組件，取得了初步的成功，但快速擴展對於產品的持續成功仍然至關重要。Goddijn 補充說：“管理現金和業務和保持質量，這些看似冰山一角的部分，我們都投入了加倍的努力。”

七延伸

在短短幾年的時間里，幾乎所有行業的公司都意識到，創新需要外腦。人才和知識的流動越來越超越公司和地域的界限。通過獲取他人的技能和才能，成功的創新者為投資於創新的每一分錢實現了成倍的效益。以這種方式，他們加快創新，發現新的方式，為客戶和生態系統合作夥伴創造更多的價值。

然而，與外部合作夥伴的合作不僅僅是為了發現新的想法和見解；這樣的合作還可以共享成本，找到更快的路線將產品推出市場。一個最著名的例子是，蘋果首款 iPod 的組件在幾乎完全由其他公司開發，通過有效管理與這些外部夥伴的合作，蘋果公司得以在九個月內，將初始概念轉化為可銷售的產品。美國航天航空局的阿姆斯研究中心不僅與國際夥伴合作，如立陶宛，沙特阿拉伯和瑞典等國家一起發射聯合衛星，其合作夥伴同時也包括諸如 SpaceX 等新興公司。

高績效創新者致力於開發提供上述優勢的生態系統。他們努力成為首選的合作夥伴，如此才更可能收集到最好的人才和想法。

此外，有效利用外部網絡的公司，會充分了解創新過程的每個階段最需要的東西。

八動員

領先企業如何激勵和支持員工的創新行為？最好的公司會設法將創新融入其企業文化中。

公司會重視文章中開頭提到的內容：設定追求的目標，在創新，戰略和績效之間建立緊密聯系。當一家公司制定創新相關的目標並確定市場空間時，員工的眼光也會更加專註於這些。

重點在於促進協學習和實驗。公司必須幫助人們自由地分享想法和知識，有時公司會在同一個地方開展不同類型的創新項目；審查項目團隊的結構，確保新鮮血液的註入；確保團隊從成功和失敗中吸取的經驗教訓；即使最後項目沒有成功，也要認可員工的努力。

大公司要將自己重塑為領先的創新者，並不容易。太多的固定程序和文化因素會妨礙到他們。對於那些勇於嘗試的公司來說，創新的成功需要依靠多年的努力。任何想進行創新的公司，都應密切研究並適當學習成功案例。

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