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繼動網先鋒、玩蟹科技和上遊信息之後,停牌已久的掌趣科技(300315.SZ)再度宣布並購,擬以43.04億元的交易對價,並購晶合思動100%股權、天馬時空80%股權、上遊信息30%股權,並募集10.76億元配套資金。
按照掌趣科技公布的重組預案顯示,此次重組共分四步進行。
首先,掌趣科技擬以非公開發行股份及支付現金的方式購買楊鑫渺、於超、戴誌康、東方博雅、同創投資、紅杉投資、騰訊產業、世紀凱華持有的晶合思動100%股權,交易對價約為21.38億元;其次,公司擬以非公開發行股份及支付現金的方式購買劉惠城、邱祖光、趙勇、李少明、杜海、天馬合力、金星投資合計持有的天馬時空80%股權,交易對價約為18億元;然後,公司擬向劉智君非公開發行股份購買其持有的上遊信息剩余30%少數股權(目前已持有其70%股權),交易對價約為3.66億元;最後,公司擬向不超過5名符合條件的特定投資者非公開發行股份,募集10.76億元配套資金。
此次交易前,姚文彬和葉穎濤持有掌趣科技29.82%的股權,此次交易完成後,二人持有公司股權比例降低為26.72%,仍為控股股東和實際控制人。
掌趣科技此前收購了動網先鋒、玩蟹科技和上遊網絡,而這次通過並購天馬時空、晶合思動,掌趣科技的目標將是布局重度ARPG遊戲、休閑遊戲。
公開資料顯示,天馬時空主攻重度ARPG遊戲門類,去年10月上線了手遊《全民奇跡》,12月位居iOS暢銷榜前5名,截至2015年1月31日,《全民奇跡》累計充值金額4.97億元,其中今年1月單月流水高達2.42億元。
而晶合思動則主攻休閑遊戲細分市場,曾開發運營了《獵魚高手》、《大城小將》、《口袋大廈》等移動休閑遊戲,本月其作品《全民泡泡大戰》由騰訊獨家代理運營,在微信遊戲平臺和手機QQ遊戲平臺首發,上線第二日位居IOS免費遊戲第一名,截至2月10日已進入暢銷遊戲榜前20名。
對此,掌趣科技表示,通過此次並購公司可獲得《全名泡泡大戰》、《全民奇跡》兩款手遊,使得公司在手遊大作產品的數量、知名度和產品儲備方面繼續提升,進一步增加上市公司在移動網絡遊戲市場中的份額。
值得註意的是,在此次公布的重組預案中,出現了騰訊、小米的身影。
資料顯示,截止公告披露日,深圳市騰訊產業投資基金有限公司(下稱“騰訊產業”)持有晶合思動18%的股權,金星投資持有天馬時空10%的股權。
其中,騰訊產業成立於2013年8月,註冊資金達19億元,主要從事創業投資及私募股權投資業務,在掌趣科技並購晶合思動的方案中,其將獲得2.11億元現金、2.95億元掌趣科技股票,合計交易對價達5.06億元。
而金星投資成立於2013年12月,註冊資金達2億元,主要從事行業的投資,公司同時也是小米科技有限責任公司的全資子公司(下稱“小米”)。在此次並購方案中,金星投資將獲得0.87億元現金、1.27億元掌趣科技股票,合計交易對價達2.14億元。
“通過本次收購,上市公司將擁有在微信遊戲和手機QQ遊戲平臺上運營的遊戲產品,打通與騰訊公司優秀遊戲平臺的業務合作;同時,通過與陌陌合作在研遊戲(晶合思動研發授權陌陌獨家運營的一款遊戲將於年內二季度上線運營),建立起與陌陌遊戲平臺的合作關系。”掌趣科技在重組預案中指出。
為了推動此次重組,楊鑫渺、於超、騰訊產業、世紀凱華承諾晶合思動2015年至2017年的凈利潤分別不低於1.51億元、1.84億元、2.28億元;劉惠城、邱祖光、李少明、杜海、天馬合力、金星投資承諾天馬時空承諾同期凈利潤分別不低於1.58億元、1.96億元、2.46億元;劉智君承諾上遊信息2015年、2016年凈利潤分別不低於1.56億元、1.90億元。
但是,如果三家公司未來五年中的表現超出上市公司預期,那麽掌趣科技將對業績貢獻程度進行分別獎勵。
預案顯示,晶合思動方面,2015年至2017年期間,如果累計實現的凈利潤總和高於承諾利潤總和,則增加交易價格,計算方式為“(承諾期累計實現凈利潤總和—承諾期累計承諾凈利潤總和)*2”;2018年至2020年,如果累計凈利潤高於6.75億元,同樣增加交易價格,計算方式為“(2018年至2020年期間累計實現凈利潤總和—6.75億元)×1.5”。以上,掌趣科技均將以非公開發行股份的方式、按照業績承諾方各自持有的出資額比例分別支付。
天馬時空方面,2015年至2017年期間,如果累計實現的凈利潤總和高於承諾利潤總和,則增加交易價格,計算方式為“(承諾期累計實現凈利潤總和—承諾期累計承諾凈利潤總和)*80%*2”,掌趣科技均將以非公開發行股份的方式、按照業績承諾方各自持有的出資額比例分別支付,但資產交易價格增加數合計不超過3.6億元。
上遊信息方面,2015年、2016年期間,如實際凈利潤總和高於承諾利潤總和,標的資產對應的超出部分的30%作為獎勵對價,由掌趣科技以現金方式支付給劉智君。
編者按
持續一年有餘的高通反壟斷案終於塵埃落定。
60.88億元的罰款,對於國際芯片巨頭高通來說,只佔其2013年在華市場銷售額的8%。高通乾脆的接受罰款,更證明其完全不擔心此次處罰會影響其壟斷地位,因為在這個戰場,還沒有崛起一家能與之抗衡的市場主體。
不過,我們並不能小覷這次發改委對高通公司反壟斷處罰的意義,因為他終結了高通依靠其市場支配地位,在業內強力推動的「免費反向授權」的專利模式。這對改善國內市場的競爭環境,有著現在還無法估量的深遠影響。
「免費反向授權」的模式,對於讓國內擁有專利儲備的廠商是不得不吃的「霸王餐」,對那些缺乏專利儲備的廠商則是「保護傘」。如今,「霸王餐」和「保護傘」都沒有了,專利的競爭戰場才會真正開始。(鄭升)
專利危機·小米啟示錄 中國企業如何應對國際專利訴訟
《新財富》2015年2月號
異軍突起的中國智能手機軍團,正成為國際專利方瞄準的對象,華為、中興無不遭遇過多起專利訴訟。2014年底,愛立信在印度對小米發起專利訴訟,今年2月,這一案件將再次開庭。無論結果如何,小米的國際化道路都已受阻,其高性價比的策略或由此轉向。隨著「中國製造」向「中國智造」的過渡,越來越多中國企業還將遭遇國際專利糾紛,其中可能不乏「專利流氓」的惡意訴訟。如何應對,值得討論,華為的經驗亦堪借鑑。
楊智全 劉美楠/文
近年,伴隨產業升級和國際化的推進,中國企業遭遇的專利糾紛呈越演越烈之勢,電子、電氣、通信、醫藥等行業都是專利糾紛的高發地。在全球異軍突起的中國智能手機軍團,更成為專利訴訟集中瞄準的對象。身為行業領軍者的華為、中興等,均遭遇專利訴訟的衝擊。被行業巨頭愛立信起訴的小米,更是開始面對艱難時刻。
專利案羈絆小米國際化步伐
在小米估值達到450億美元巔峰之際,愛立信開始對小米動真格了。
2014年12月5日,愛立信在印度提起訴訟,控告小米侵權;12月8日,德里高級法院判決稱,小米侵犯愛立信8項標準必要專利,並下令在當地禁售小米手機。此後經過斡旋,搭載高通芯片的紅米1S得以在印度繼續銷售,使用聯發科芯片的大屏紅米Note則遭到禁售,並且,小米必須為其銷售的每台設備向印度法院預繳100盧比押金。2015年1月28日,小米4也登陸印度。
在市場上,小米手機一直通過高性價比吸引消費者。2012年發佈的小米2定價不及同等配置的三星S4的40%,2014年發佈的小米4價格僅為三星S5的50%。三星的品牌溢價固然是其中價格差異的主要原因之一,但也有觀點認為,小米由於並沒有支付相應的專利費用,才具有性價比優勢。有專利分析師公開表示,以歐美的專利許可費用為參照,如果計入標準必要專利和必要功能專利的費用,則小米手機的成本最高大約要增加50%。這正是小米手機價格僅為同等配置的HTC、三星手機一半的秘密。
公開資料顯示,智能手機專利包括標準必要專利、必要功能專利、個性功能專利等。標準必要專利主要包括2G、3G及LTE通信技術的專利,是手機通訊的必要專利,這部分專利可以在公平、合理、無歧視的原則下向所有人開放。而必要功能專利,指手機必須提供的功能專利,例如操作系統、GPS定位、無線上網、藍牙技術、音視頻播放等。個性功能專利,主要是各手機廠商針對自身客戶特徵而提供的功能,帶有不同廠商特定的風格,包括手機外觀設計、用戶操作界面等。
一般而言,手機的專利糾紛主要集中在標準必要專利和必要功能專利上,個性功能專利的侵權風險最小,不會對手機功能產生實質影響。德里高院的判決,正是指小米侵犯愛立信8項標準必要專利。愛立信在4G/LTE,包括LTE TDD和LTE FDD技術領域,擁有25%的核心專利,其每年在專利上的投入達數十億美元,專利也成為愛立信最賺錢的業務之一。
此前,由於小米使用高通芯片,高通也投資了小米,小米得以憑藉高通專利組合的庇護,特別是高通的專利許可協議,在國內走得順風順水。但是,高通的庇護並不能阻擋所有專利持有方對小米的反擊。在2014年初國家發改委對高通進行反壟斷調查,並於年中基本形成壟斷定論之後,2014年11月,就有華為、中興向小米發出關於專利侵權律師函的消息傳出。
可以說,小米如今面臨的麻煩有點大。2015年2月,愛立信訴小米專利侵權案會在印度再度開庭。可以想像,愛立信勢必全力維權,這或許是其對小米在全球進行專利訴訟的開始。如果小米在這起專利案中敗訴,那麼,其在國際化道路上必然會陷入更多的專利圍攻中。
公開資料顯示,愛立信專利包的許可費為每部手機售價的1.5%。如果再支付摩托羅拉、北電、諾基亞—西門子、阿爾卡特—朗訊、華為、中興的各種專利許可費,小米手機的售價可能將上升10%。在國內手機市場激烈的紅海拚殺中,幾百元的價差對智能機消費意願為2000元左右的國內主流消費者來說,非常敏感。更何況,小米可能涉及的專利糾紛遠超這一比例。
2015年1月,小米Note推出了2799元的64GB版和3299元的頂配版。針對小米高端手機價格的大幅提高,有評論認為,這一方面可能是小米高端戰略的轉型,同時也不排除是小米開始為其專利支出作出價格調整。
但小米很難保證,大幅提價不會造成用戶流失。小米Note的3299元頂配版,價格直逼華為MATE7的高配版,但華為MATE7的火爆是其技術、品牌及質量的綜合反映,與之相比,小米有些「技」不如人。
如果未來小米手機高性價比的優勢不復存在,導致用戶流失,其硬件收入為主的商業模式將受到嚴重威脅,其450億美元的估值和後續融資或也將受到影響。而小米目前仍然需要依靠其商業模式講故事,以維持融資,繼續燒錢,完成其手機生態鏈和云計算的佈局。
普通的國際訴訟都可能拖垮一家普通公司,如果遇上接二連三的國家訴訟,估計小米至少也得脫一層皮。不過雷軍在兩年前就公開表示,專利會成為小米走向海外的最大障礙,他準備打多年的官司。
高通入局小米,成為雷軍最先佈局的妙招。據報導,小米目前已經宣佈把專利申請數量提高到每年3000項,為實現這一目標,無論小米自身還是所參股的智谷聯動、睿創基金等知識產權運營機構,都可以同步快速收購或入股專利公司。但這卻難救當下之急,因此,尋找其他盟友,也成為救急之招。
有評論認為,引入谷歌成為小米股東,或是一步好棋。谷歌除了擁有摩托羅拉大量的手機相關專利外,還多次向IBM收購了不少件專利。小米450億美元的估值,或許也提供了足夠的空間讓谷歌入股。但是,即使小米有這個心,谷歌不一定有這個意。可以預見的是,即使與愛立信的專利糾紛案解決之後,小米的專利之路依舊遙遠。
更為重要的問題是,智能手機硬件領域還有可能出現突破性的技術。不久前,蘋果已經遞交了有關柔性技術的相關專利,而三星2015年將推出曲面手機,如果中國廠商的手機專利跟不上新技術的發展,屆時,小米及其他廠商又會面臨新的挑戰。
在專利問題上,華為的經驗值得包括小米在內的國內企業效仿。華為不僅通過自主研發積累了大量專利,在處理專利糾紛上,也注意積極應對,維護自身權益。
華為如何應對專利訴訟
作為中國企業國際化的一面旗幟,華為的海外銷售收入目前已佔總收入的60%以上。在國際市場的突圍中,華為與海外專利巨頭的短兵相接也常見諸報端。不過相比小米,華為已經在處理各種專利糾紛的過程中積累了豐富的經驗,其應對日益自如。
早在2003年,思科就起訴華為侵犯自身知識產權。隨後華為予以否認,並起訴思科詆毀華為的形象。接著,華為和3Com成立合資公司,由於3Com為這起思科訴訟案作證,一年多後,雙方終於達成和解。華為的借力使力,或是本次和解的關鍵之舉。
2010年7月,摩托羅拉在美國伊利諾斯州北區的地方法院,起訴華為與幾名摩托羅拉的前員工密謀盜竊其最新技術。當時正值諾基亞-西門子公司宣佈以12億美元收購摩托羅拉無線網絡資產之際,由於華為與諾西屬於競爭對手,因此,有人認為,摩托羅拉此舉可能由諾西唆使。
面對訴訟,華為首先予以反駁,2011年1月又在美國發起反訴,表示由於摩托羅拉與華為2000年就已建立合作關係,由華為為其貼牌生產手機,因此,諾西對摩托羅拉無線網絡資產的收購,將會導致華為的技術被洩露給競爭對手,要求推遲此項收購,直至雙方知識產權糾紛解決之後進行。
最終,雙方於2011年4月達成和解,華為同意摩托羅拉支付轉讓費後,將雙方之間的商業合同轉移給諾西,使諾西能獲得及使用華為的保密信息為摩托羅拉通過華為產品和技術在全球部署的網絡提供服務。這開創中國通信企業借助知識產權維權的先河。
在本次訴訟中,華為自身過硬的知識產權成為獲勝的重要砝碼,畢竟打鐵還需自身硬。2014年,華為僅在智能手機領域的研發投入就超過60億元,其在專利技術方面更具戰略眼光,2013年就有高達300多億元的研發費支出,目前華為擁有專利超過2.2萬項。這或許是其在專利糾紛中表現異常強硬的底氣所在,也是能夠和全球專利巨頭愛立信長年結盟的重要基礎。
在華為面對的專利糾紛中,來自同業巨頭的起訴,目的多在於構築競爭的盾牌;與此同時,華為也免不了受到一些專利運營公司旨在獲取巨額賠償的起訴。
2011年,美國專利運營公司—交互數字公司(InterDigital)對華為、中興、諾基亞提起訴訟,指控三家公司侵犯其六項專利。2012年,華為發起針對該公司的反壟斷投訴,並稱交互數字公司向其收取的專利使用費遠高於對蘋果和三星電子的收費標準,而當時中國發改委正在調查交互數字公司是否違反了中國的反壟斷法。2013年,雙方達成和解,相互撤回了相關的起訴。
事實上,像華為這樣走出國門的中國企業,已經被諸多專利方盯上,如果愛立信在小米糾紛案中勝訴,一定會有更多專利「狼群」加入圍獵中國企業這場大餐。其中尤其需要小心的,是一些「專利流氓」。
「專利漁翁」落鉤中國
眾所周知,美國經濟繁榮的一大基石,是對專利等知識產權的重視。據美國商業專利數據庫統計,2014年美國批准的專利總量超過30萬項,同比增長8%,其中,僅IBM一家就獲得7534項美國專利,在全美排名第一。
擁有最多專利的美國,同時也是專利糾紛最多的國家。這些專利糾紛,一部分屬於企業保護自身核心技術的正當防衛,另一部分則來自於被外界稱為「專利流氓」、「專利蟑螂」、「專利鯊魚」的專利運營公司(Non-Practicing Entities,NPEs)的訴訟。
這些專利運營公司往往沒有實體業務,也不發明專利,而是通過專利訴訟賺取利潤。它們的商業模式大致是:通常直接或通過子公司從其他公司、研究機構或個人發明者手上收購專利的所有權和使用權,並通過發放名下專利技術的使用權獲取收入,一旦發現某家公司的技術涉及其所擁有的專利,則對其發起訴訟狙擊,以獲取賠償和授權費;此外,它們還協助專利持有人進行專利組合的管理與訴訟,如通過發放許可取得收入、對未經授權的使用者採取訴訟等措施,並進行利潤分成。
目前,這些專利運營公司主要通過三種商業模式服務合作夥伴:合作模式、混合合作模式、購買模式(附圖)。所謂合作模式,指雙方在扣除法律費用、其他許可和執法費用後,所得淨利潤按約定比例分成,針對的合作夥伴包括各大公司、研究實驗室、大學及個人發明者。
(點擊圖片查看大圖)
所謂混合合作模式,指專利運營公司在前期預付專利權人相關使用費,再扣除訴訟及其他費用後,與合作夥伴對所得利潤按約定進行分成。
所謂購買模式,指專利運營公司全資購買某項專利,100%擁有相關收益,針對的合作夥伴包括破產公司、在風投控制下發展有限的公司等。
對於專利運營公司而言,最大的成本支出包括支付給專利人的許可費用(非購買模式下)、購買專利的費用(購買模式下)、法律訴訟費、專利註冊及相關費用。此外,這類公司的人員開支及營銷費用支出也比較高,這與他們對員工的專業技能高要求相關,也與其商業模式相關,如必須派人到全球各地調查和維權。
由於不少企業為避免陷入天長日久、耗費精力的官司,往往在面對訴訟時選擇和解了事,這更加助長了專利運營產業的發展。根據美國專利研究公司Patent Freedom的統計,截至2014年7月,美國共有超過830家專利運營公司,其中有48家公司擁有超過100項有效專利,比較著名的有高智(Intellectual Ventures)、交互數字(InterDigital)、阿卡西亞等公司(表1)。它們之中,不乏一些上市公司。
1979年以來,這些專利運營公司已經對超過11000家公司發起了14000多起專利訴訟,總共涉及35000起事件,蘋果、三星、AT&T等高知名度的大型科技公司更是它們的重點攻擊對象(表2),一些訴訟涉及的賠償金額動輒數以億美元計。近年,專利運營公司的攻擊已開始向各行各業、各種規模的企業蔓延,百貨公司、飯店均不能倖免。
客觀上說,專利保護是一柄雙刃劍。強有力的專利保護有助於激勵創新,推動經濟發展,因此,發明家及專利擁有者應該得到公平的回報。然而,對於既有專利,尤其是低質量或涉及壟斷的專利進行過度保護,也會阻礙技術的進一步創新。
這些擁有比較完善商業模式的專利經營公司的出現,同樣如一柄雙刃劍。一方面,它們的存在,使得那些擁有專利的公司可以通過授權,騰出更多的精力放到經營上,同時打擊那些不法的競爭者,以保護自己的利益。另一方面,一些專利運營公司通過濫訴行為,勒索高額賠償和專利授權費,也會嚴重干擾企業和產業的發展。
因此,歐美等注重知識產權保護的地區都在逐步對一些「專利流氓」行為進行限制,譬如,2011年9月16日奧巴馬簽署的《美國發明法案》(《America Invents Act》),禁止在單一訴訟中狀告多個侵權對象;2013年,奧巴馬再次發佈5項行政令,提出明確專利申請者和所有者的背景、限制功利性的專利申請、鼓勵專利下游使用者的發展等要求。
由於逐步受到限制,加之各大科技巨頭的專利意識越來越強,專利運營公司依靠訴訟盈利之途並不順暢,收入並不穩定。與此同時,雖然這些專利運營公司的專利池中擁有多項專利,但其中一些專利隨技術的進步也在不斷貶值。為了拓展收入來源,越來越多的歐美「專利漁翁」已經開始將目光瞄準了新興市場,尤其是日益崛起的中國企業。當企業產品開始出口或發展初具規模時,「專利流氓」通常會突然發起起訴。
應對國際專利糾紛之策:直面訴訟,做好規劃
2014年12月,世界知識產權組織(WIPO)在日內瓦發佈的《2014世界知識產權指數》顯示,全球專利年申請量繼2013年再度強勁增長,這主要得益於中國專利申請快速增長的勢頭,在全世界近260萬件專利申請中,約有1/3是中國提交的,其次是美國和日本。從全球專利申請類別看,計算機技術比例最高,佔總量的7.6%,其後是電氣機械、測量、數字通信和醫療技術,中國專利申請也主要集中在計算機技術領域。
這一數據無疑顯示,隨著「中國製造」向「中國智造」的過渡,越來越多中國企業開始加大知識產權投入。但儘管如此,由於中國企業起步較晚、研發力量相對薄弱,很多知識產權受制於人,因此,其在初成規模、加快走出國門之際,正遭遇越來越多的專利糾紛。
中國企業屢遭國際專利大鱷的訴訟襲擾,不僅牽扯大量精力,一旦敗訴,還要支付訴訟費用以及巨額的侵權賠償金、未來的授權費用,巨大的資金成本甚至有可能使企業徹底喪失競爭機會。這將成為中國企業「不能承受之重」。那麼,企業應當如何應對國際專利糾紛?
首先,從華為的經驗看,企業遇上專利糾紛,應積極對待,而非避而不見,並要認真評估自身是否存在侵權事實。很多企業在發展初期就會收到專利方的警告,比如,幾年前愛立信就對小米發出了專利警告,如果那個時候這一問題能夠解決,或許成本會比現在少得多。不過也有人認為,雷軍先將企業迅速做大、提高估值後再用錢來解決專利問題,或者是他的智慧之處。
其次,很多專利糾紛都以和解告終,畢竟訴訟是為了商業利益,當然不排除一些企業是為了打壓對手,從戰略上攪亂對方部署。因此,一旦在專利訴訟中涉及侵權,被告方應該仔細評估對方的標的值是否合理,是否存在惡意過多要價。在摸清楚對方底牌後,制定最佳的訴訟策略和解決方法。
第三,在遭遇國際專利糾紛時,個體的力量往往顯得很弱小,此時,國內企業可以結成聯盟或通過行業協會出面來解決糾紛,特別是對那些索價過高的訴訟,此舉往往能夠起到積極的作用。
對於企業而言,當然最好是避免專利糾紛,及早進行專利規劃,不失為明智之舉。在產品的最初設計中,企業應當充分考慮專利問題,規避他人的專利;在分析競爭對手的專利範圍和發展方向後,應當從自身優勢出發,確定好自身的定位和策略。由於專利研發是一項長期戰略,其成本和短期效益或不成正比,企業需要進行認真權衡,如果所在領域必須高度重視研發,則應致力於構建鼓勵創新的機制和文化。
對創新型生產企業而言,專利有多重要,小米其實已給出了答案。無論小米的商業模式有多巧妙,但最終還是要回到起點問題—專利。在專利成為一柄雙刃劍的情況下,無論是華為的自主研發模式,還是專利交易模式,都可以成為中國企業選擇的專利戰略。
對此,一位資深的專利訴訟律師給出了一些建議:對於中國企業高管而言,第一,需要直接深度參與涉及知識產權問題的交易;第二,應當擴展溝通渠道,與經驗豐富的國外企業高管建立信任,分享經驗。借助中國企業的優勢和國外企業尋求與中國合作夥伴發展緊密關係的願望,中國企業完全有可能在較短時間內找到與國外企業進行專利合作的機會。
長遠看,中國經濟的轉型,需要大力保護知識產權,政府除了完善法律法規外,還應鼓勵市場形成活躍的知識產權交易體系。就這一角度而言,專利運營公司的作用也不可忽視。在專利運營的過程中,交易各方往往有天然的動機尋求有信任關係的合作者,減少交易風險。
同時,政府可以放鬆中國企業出售其專利的限制,允許和支持國內企業把自己不需要的專利,以合理的價格出售給其他企業或者外方,不應僅僅因為擔心企業經驗不足導致部分專利轉讓價格過低而束手束腳。
鑑於目前中國企業面臨較高的訴訟風險,全部以高額對價購買專利來保護自己未免不現實。為了保護中國企業利益,政府也需要在專利預警方面進行更多的工作,而且應當注意吸收類似地區的經驗,抓住核心問題投入資源,幫助企業解決當務之急。
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YOU+的運營體系最重要的是關鍵的幾個詞。YOU+目標是一群漂泊的年輕人,這是我的客戶群,想留在城市里,但是房價太高,買不起房,租房也不便宜。90後和80後,他們有個性,不願意去那種所謂的城中村或者更臟亂差的地方,他們需要有一個安全的、幹凈的、舒適的地方。但生活的不穩定性使他們沒有安全感。他在這個城市想要去做事的時資源匱乏,自己想做的事情或者老板安排你的事情,你特別想在那個領域或者那個行業里頭能有一個熟人,可以有信任的朋友立即抓過來,讓他給你講一講這個行業怎麽回事,你要做的這件事情,我有什麽資源可以對接給你。
每個人的知識量其實都是有限的,一定要有團隊,大家的資源可以整合在一起的時候才能帶你成功。核心管理層絕對不是所有人都趴在一個人腳下的,實際上是站起來的那個人,往往是趴在他們腳下的,要尊重他們的專業性,要尊重他們的知識,要完全理解和愛護他們。
在YOU+的夢想中,每一年中國有700萬大學生,這個數字我之前還不知道,我了解到了之後嚇一跳。這些大學基本上都在中國的核心城市,而這些人畢業之後沒有幾個想回老家的,都是想先看一看,考慮考慮就業,要麽出國,要麽考研,要麽在這兒找點事。
我之前拿到的數據說中國有2.4個億人沒在自己身份證的原住地,有1億左右的年輕人會在城市里。我的市場調研做了三年,沒有投資人為我貢獻這一塊的東西,我就一直低著頭去做。
在產品這一塊我們深入了差不多三年,我做一個房子的裝修做了十個月,而且帶房租幹了十個月。一個月做設計,結果設計師拿過來的東西完全按照酒店的格局設計的,我說這個不對,我認為一定要那樣設計才行,我說我要設計他所有的生活。這個設計師當時不會,然後我就開始自己做。
後來還有人給我出了一些比較餿的主意,直到快竣工的時候發現一個問題,隔音不行,隔音效果根本通不過,尤其長期居住。那時候塗料也刷完了,窗戶也裝完了,門也裝完了,錢也用完了,我們內部測試通不過。三層樓全部推倒重來的話大概要花到20幾萬,我回去想了一晚上,第二天還是決定推倒。
三年間我不斷打磨這個產品。這三年想的更多的是如何讓大家回來就能把包放在大廳里面,而不是把包放在自己的房間;把電腦放在大廳,晚上不拿上去;把手機放在樓下充電,忘記拿了,躺在床上的時候想沒事,明天再拿。我就在想這件事情,我用了一年的時間,換了無數種方案,最後做成了。現在大廳里面手機、錢包、小外套、自己的手提包、電腦隨處可見,從來不會丟東西。
你們想怎麽能讓他們主動把包放在這里,就不往上拿,忘拿的時候不擔心它丟。信任!
解決信任問題非常難。警覺性是人本身的天性。很多人問我為什麽YOU+可以這樣,為什麽要有機關,為什麽要有門禁,為什麽沒有管理人員還不擁擠。我當時研究這件事情整整一年時間,從頭到尾換了有十幾二十套方案,不斷測試,做出來就問,不行我再改,再不行再改,一直是這樣的,周而複始。在一個產品上死磕,一直要磕下去,一定要解決這個問題。我知道這件事情一定要突破這個點,我只要突破這個點,後面的事情自然就突破了,這一點突破不了,我永遠跟他們不是一家人。我要把YOU+的文化植入到每一個消費者——我們家友的腦子里。我不是讓他真正把包放在那,真正地把手機放在那,我是讓他放心。他如果把這兒當家的話,第一個需求就是安全。你回到你家里,你能不能說把你的包放回自己的房間,然後再出來跟自己的父母聊天?不可能的。
為什麽YOU+能建立這種信任,大家最感興趣的就是如何信任。
我的辦法不是我自己一個人想的,我發動群眾,跟這些家友每天在一起聊,問。你跟他打火鍋的時候問,喝咖啡的時候問,喝茶的時候問,幫他搬家的時候問……然後他給你一個當時的想法。YOU+的消費者調研我認為是最棒的,就是一直跟他們在一起打磨,你就知道他想要什麽。
第二個就是在產品設計上完全不是設計所謂的這個墻面是什麽顏色,用什麽材料……我所有的設計里面融入了五樣最基本的東西——金木水火土。
我剛開始問消費者的時候,他們有的說如果有一個水潭就更好,有的人說咱們這兒有什麽木色更好,他們之間會掐架,我就同時拿一個東西出來征求大家意見,每個人的想法不一樣。後來我就發現,所有的人有五個共同點,我就成立一個五同會,這是在YOU+一個非常有意思的策略。每個人我都能把他活生生地塞到這個五同會里面。
五同會:同鄉會;同專業;同樓層;同愛好;同星座。每個人都有一些好玩兒的東西,要充分的吊足大家對這件事情的熱情和胃口,就要找到同類的人,然後細分出來,讓他們分成小組自娛自樂。方案是大家一起拿的,我只是告訴他,你們應該組織什麽,應該在哪。有一次玩兒戶外的人曬相機,一棟樓133戶人里面有28個D2,你說他們沒錢嗎,我都買不起。
五同會讓YOU+形成了一個大的動態線,這個產品的設計是我從YOU+的家友身上拿來的,事先沒有有意的規劃,是跟他們玩著玩著就總結出來了。不同的人是不一樣的,喜歡研究這樣和那樣東西的人是不一樣的,我這有一組非常有意思的數據,現在每天都在積累,這個數據我是按照五行的數據科學去存留下來的,一定要找這些好玩兒的地方。我們這個社區只有在五行平衡,金木水火土都有的時候,不同的人進來才都會喜歡。
在生活上,我覺得更多是YOU+的年輕人自己在打造天地,我在充分學習。所以YOU+有一個說法叫從地里長出來。
第一個,我還是把它定義成物理的空間。我在房間里面的設計,最後研究的是5厘米的空間,上下5厘米,左右5厘米,前後5厘米。因為我們做的是小戶型。我問大家一個問題,你們認為他們在房間里面最需要的是哪幾個東西。沙發?WIFI?USB充電口?衛浴?餐桌?洗衣機?陽臺……
所有人對YOU+的想法是成本太高,沒有這麽好的收益。兩個解決方法,第一是降低成本。第二是增加毛利,增加附加值,把產品做的更好,讓別人願意花更多的錢過來住。
每一棟新樓的圖紙我都親自看,我卡位就卡在5厘米,為什麽這個床要1米9?還是1米95?還是1米85?為什麽房間間隔是2米2,還是2米25,還是2米3,給我個道理,一定是有道理的。他能接受再小一點的嗎?大一點會好嗎?我每天都在問自己,每個項目我都在問自己,我都要問我們的設計組。當你研究到了最後5厘米的時候,你會發現小有小的精。我一定要用最便宜的、廉價的材料做到最好的設計,讓別人感覺到你不俗,這就是設計的核心。
這個DNA哪來的呢?也是我們的家友。家友告訴我說你根本沒必要買那麽好的沙發,然後給我發了一個鏈接,說天河有一個人出售二手沙發,多少多少錢,覺得就可以了,我當然可以了,說回來我們找一些布,不讓它那麽難看。然後這個布你可以找一找看,連布一起找,沒問題。我相信中國不可能有這樣的租戶和老板之間做配套,是因為他把這兒當家了,他才能自己出去找。
在物理空間上我們只解決基本需求。我把洗衣機拿出來,我發現消費者一個星期用一次;我把客廳變小了,因為我希望他出來,我不想他窩在家里。然後我把廚房拿出去,因為我發現80%以上的人不在家里做飯,一個月最多做一到兩次,要麽弄一大口子人回來做,要麽自己煮個面,煮個面就根本用不著我去做個廚房給他。這是我們在產品設計中我們理所當然的東西硬加給他的,而他要買單的。你家的陽臺你有多長時間沒上去過了,你買它或者租它是不是要花成本,你為什麽,憑什麽要花這個成本。你們大家想一想,你們有多長時間沒看電視了,你買電視了嗎?浪費,不環保,不公益,是不是。
所以說我們做減法,要在紅海的氛圍里面發現藍海,如何降低成本,尊重人性能把成本降低下來。只不過沒有人去尊重,沒有人去研究,想當然的一定要給他一個廚房,一定要給他一個洗衣機,他萬一吃飯呢,他萬一洗衣服呢,他萬一想上陽臺曬曬太陽呢?那你沒有想過,愛吃的人是有共性的,愛吃的人是要分享的,愛吃的人是希望我做的菜別人說好吃,不是我自己說好吃。
讓家友來設計,給他們更多的權力,當人們願意自己去參與進來的時候,他對這個房子是有情感的,有情感了他就不願意走。從品牌的理念,YOU+在做一種分享,核心的賣點我們還是打出了溫度,一個有溫度的家,有愛陪伴的家,打了平臺,打了圈子。那麽次要的賣點就是用一些小趣味,還有KPI的一三六考核計劃,五同化,七步法,各種各樣的好玩兒的東西。
最後說一句,我認為社區最原始的那個點就是尊重人性,用愛解決做社區所有的東西。怎麽做,努力的與消費者用心堅持“做愛”兩年,這個事一定成功。
近日,李寧公司宣布與小米生態鏈企業、小米手環締造者華米科技達成戰略協議,共同打造新一代智能跑鞋,並探索大數據健康領域。這一體育和智能硬件跨界合作也宣告了李寧公司正式進軍智能運動領域。
“李寧公司一直考慮進軍智能運動,之前也做了不少準備工作。這次選擇與小米手環合作,看中的是華米科技在智能可穿戴領域的綜合實力,雙方一拍即合,希望能借此機會為廣大中國跑者提供專業而價格親民的智能跑鞋。”李寧公司跑步事業部總經理介紹。
雙方稱,此次李寧與小米合作產品的定價將遠遠低於市場上同級別的專業跑步產品。“首批合作推出的兩款跑鞋,一款是已經積累了良好口碑的李寧頂級跑鞋烈駿的升級智能版,其中50多處的細節設計,定價不會高於市場上現行售賣的普通烈駿版本;另一款是李寧全新跑鞋款式,此款智能跑鞋定價極為親民,創造了智能鞋的價格新低,致力於讓希望擁有一雙舒適和專業的智能跑鞋的所有中國人都能輕輕松松買得起。” 李寧跑步事業部鞋規劃負責人介紹。
據記者了解,在此之前,李寧跑步事業部和小米手環的研發團隊經過持續一年的密集攻關,將李寧專業運動實驗室十幾年來積累的中國跑者數據和專業測試數據轉化為一系列獨特創新的算法,由小米手環研發團隊實現鞋底智能芯片的應用。而智能芯片通過采集跑者運動數據和對跑姿和步態進行分析,為中國跑者提供專業且量體裁衣的指導。同時,合作產品還將與小米運動移動端APP相連,對跑者的運動過程和結果進行運動記錄、步態分析、專業指導和里程換購。
公開數據顯示,預計到2025年體育產業總體規模將達到5萬億元。同時,在過去幾年里健康追蹤應用和各種設備逐漸流行,來自應用分析公司Flurry的數據顯示,2014年健康類應用的增速比其他類型的應用快了87%。
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競爭激烈的環境裡,如何才能讓自己被看到、增加知名度?是許多店家琢磨學習的課題。 上海市,和台灣一樣都約有二千三百多萬人口,每年也都有約十五萬對的新人結婚,但不同的是,上海大大小小的婚紗攝影品牌將近一千五百家,足足比台灣多出約五成,每年淘汰率超過兩成,競爭激烈程度可以想見。 然而,在這片紅海當中,卻有一家台商以後進者之姿,以創新的營運模式,自二○一一年成立以來,每年營收成長至少一.五倍,今年也將成長一.一倍以上。 它,是大略國際控股公司,董事長梁競偉創立大略之前,是個不折不扣的婚慶門外漢;但也因為沒有包袱,才能把過去各有專業、井水不犯河水的婚紗攝影、婚禮顧問、婚宴場所這三個業態整合,成為中國第一家真正讓消費者「一站購足」的全方位公司,未來不排除把整合戰線延伸到月子中心、婚戒挑選等。 大略是後進者,在上海婚慶業早已殺成紅海的環境下,如何被消費者注意到?梁競偉的答案,就是讓大略變成婚慶界的「小米」,大量利用「網路」結合線上與線下的新形態公司。 利用微博、微信小禮物讓客人甘心幫忙行銷 「微營銷」是中國近年竄起的新名詞,指的是傳統與網路行銷手法的結合,透過微信、微博等網路工具傳播,就能精準行銷,而且因為省下大筆實體廣告費用,價格空間也比沒有網路行銷的同業來得靈活。 另一個好處是,大略只需要培養一個專業的「微營銷」團隊,就能成為婚紗攝影、婚宴、與婚禮顧問三者共用的大平台,比同業節省更多行銷成本,也有更多行銷工具可以使用。 舉例來說,梁競偉去年買下西安台北莎羅,原本只是傳統婚紗攝影門市品牌,但加入大略的微營銷平台後,去年業績增加三成,行銷話術包括「訂宴席、免費拍婚紗」、「免費婚禮策畫」等都十分搶眼,在這樣的引導下,其婚宴客人中約七成都會選擇大略旗下的婚紗攝影品牌。 利用微博、微信的方式則有兩種,一種透過客人的微博、微信,發出滿意度與照片分享,只要客人搜集到五十個「讚」就能獲小禮物,而這五十位朋友也成為大略的新一波潛在客戶名單。 網站:先做主動對話寫抗拒點手冊,分段客服 另一種則是是動員大略旗下婚攝約兩百名員工,從他們的微信、微博上發促銷活動的群組訊息,最成功的一次,短短三天就有一百名新人回覆諮詢,最後下單成交率高達一半,約是去年平均日成交對數的九倍。 然而,上海婚紗店近半也開始經營「微營銷」,大略比起同業有策略的地方在於:一,規模更大,大略微營銷團隊三十多人、約是同業的一至兩倍,年底還將擴增到一百人;二,詳盡標準作業程序(SOP),梁競偉帶著團隊親自操作、不斷修正,編寫出「抗拒點」(為何客人不感興趣、不留手機、不到門市等)對應手冊。 舉例來說,如果客人不願意留下手機,就強調「這是網路會員專屬活動,註冊很簡單,只需留下電話、姓名等簡單資料。」或是客人抱怨宴會廳有柱子,就以婚禮策畫活動、全方位電視牆等方式突破。 至於微營銷路徑,客人從大眾點評與591結婚網(社群)、百度(搜尋引擎)、微信與微博(即時通訊)等網路介面連結進入大略官網後,就會立刻跳出一個對話框,「鼠標(滑鼠)手」透過與來者的對話確認是不是真有結婚需求的「有效客戶」,一旦確認,就必須在對話時取得其即時通訊帳號(如QQ號),成功取得率必須達到八成,否則就要回公司重新學習如何攻克「抗拒點」。 「鼠標手」再把篩選過的客戶名單轉給「邀約手」,這個階段需取得客戶的手機號碼,並做產品介紹,每次對話不能少於一個小時,以確保解說足夠詳盡,最後邀約到門市參觀的比率不能低於七成,否則一樣要回公司重新上課。 門市:訂出155個感動環節求完美,遞紙巾也有SOP 梁競偉說,「微營銷」最忌包山包海,一開始只設置「鼠標手」,既要拿到即時通訊帳號、手機號、還要解說產品內容,後來發現分段分工、單一目標的成功機率比較高。 進入門市則是另一階段,梁競偉帶著員工把進門到最後取件的過程中,訂出「一百五十五個感動環節」,例如何時遞上紙巾、椅子怎麼擺等等,各有清楚步驟與目的;最後還要讓客人願意上網分享經驗,滿意度必須超過五成。 至於客人出現負面評價時,梁競偉也會要求有疏失的員工,帶著水果登門拜訪道歉;這樣一來,員工在第一線服務時,就會特別謹慎小心、不要出錯。梁競偉對婚宴莊園同樣高標準要求,每出一道菜都要拍照確認,每週一親自主持檢討會議,力求完美、才能在激烈競爭中存活。 婚禮顧問三喜國際整合總監宋靜怡認為,大略高整合的模式是兩岸三地首例,梁競偉也是少數事必躬親、能夠在中國婚慶行業快速崛起的台商。 靠著線上「微營銷」與線下產品力的結合,大略在台商陸續淡出中國市場時逆勢成長,目前在上海、西安都有據點,今年也將透過購併往北京、成都、深圳等城市發展,新市場的接受度將是最大挑戰。 |
4月6日,雷軍發了一個朋友圈:五年前的今天,北京中關村保福寺橋銀谷大廈807,14個人,一起喝了碗小米粥,一家小公司就開張了。
蔡文勝的留言是:小米五周年相當於中國互聯網20年,開創了軟硬結合快速成長的先例。
據說,幾個月前,公司內部會上,雷軍突然問參會的同事,怎麽評價他的工作。大家都不吱聲,估計沒人敢評價。雷軍自己說:工作好壞也不講了,反正你們看得到,這5年來,我自己是每天工作12個小時,每周工作6天,從未有一天懈怠過,我沒有虛度這5年來的任何一天。
歡迎大家在我微信公號【金錯刀】上留言,你如何評價雷軍這5年?
小米這5年,很碉堡,很顛覆,很生猛,很透明,基本沒有什麽秘密可言。
北大教授黃鐵鷹有一個案例的叫法“海底撈你學不會”、“褚橙你學不會”。我想換個方向,盤點下小米這5年,什麽是雷軍“你學得會”的第一秘密?
我認為有3把刀,也是傳統企業互聯網轉型必須要見血的3把刀:
秘密1:產品上動刀——爆品戰略
爆品戰略說的簡單點,就是單機絕殺,靠一款產品打穿市場,甚至成為第一。其實傳統企業也有做爆品成功的,但比較少,比如加多寶,就靠一個紅罐涼茶做到幾百億。
互聯網公司則是必須拼爆品,比如騰訊就擅長做爆品。
但是,小米式爆品有什麽特殊的?
我覺得還是跟創始人性格有關,我用一個詞,叫All In。All In就是德州撲克中的一個用語,就是全下,就是孤註一擲。
我曾經跟梁寧聊過這個話題,她拿過雷軍的投資後來賣身騰訊。她說,你知道騰訊的爆品是怎麽打造出來的嗎?是靠花錢如流水,她說到騰訊才知道什麽叫花錢如流水。有一次,她讓設計公司修一張圖,是一個很小的細節,她簽字簽到20次手已經軟了,但在騰訊最後修了200次。
她把這個故事講給雷軍,雷軍說,我們差不多也是這麽花錢如流水。
雷軍最大的一次浪費,是把第一代紅米總共40萬臺扔掉了,已經下了訂單,但是沒有達到標準,全部扔掉。小米會準備幾套方案,最終上市的只有其中一套。“這當然會帶來巨額的浪費,但這個浪費是必要的。”
周鴻祎是個產品創新高手,但是,第一把做特供機卻失敗。他總結最大的敗因:不夠All In。老周甚至說找雷軍聊過,雷軍說,你要是想做手機,想想你能不能全力以赴,能不能來領軍,你要是能親自帶隊,咱們可能還有得一打。他說你總不能弄個部門,弄個總監就覺得能跟我打吧。他還說你公司雖然人多,但你在手機上能放多少人?放100人?500人?我有幾千人在做這件事情。
雷軍做爆品的一個最大殺招就是性能高一倍,價格砍一半。
這種價值鏈的動刀是真刀實槍的:為了砍價格,雷軍砍掉了一切渠道環節,直接面對用戶。這部分,可以砍掉30%的成本。為了砍價格,雷軍甚至砍掉了營銷成本,通過互聯網的方式賣手機,不靠線下渠道。這部分,又砍掉了10%。
靠什麽賺錢?羊毛出在豬身上。“羊毛出在豬身上”一度被刷爆朋友圈,但我沒有看到哪個傳統企業做到“羊毛出在豬身上”的,因為,這一模式的本質是爆品戰略。
小米的豬到底在哪?
一個是增值和服務。一個是賣軟件。一個是粉絲經濟。
小米最近兩年最大的動作就是生態鏈投資,用小米模式複制100家生態鏈企業,背後的關鍵詞就是複制小米式爆品模式。
秘密2:價值鏈動刀——5%。
小米為什麽如此顛覆?就是因為小米是真刀實槍的在價值鏈上動刀。
什麽叫價值鏈?就是用戶能夠以某個價格拿到手,並感知到的價值。我總結過一個公式:產品=制造+感知。
什麽叫在價值鏈上動刀?就是要在價值鏈上做創新,就是要把過去一些很低效率的高成本砍下來。舉個行業潛規則的例子,在服裝行業,零售價一般是生產成本加價8倍以上,成本100的衣服,要賣到800。再比如,家居行業一般是生產成本加價4倍以上,面膜行業一般是生產成本的10倍—50倍以上,小家電一般是2倍以上。為什麽要加價這麽多,就是運營成本高,廣告費、渠道費、多級代理等。
小米的價值鏈邏輯是多少呢,小米有個內部紅線:5%的運營成本,就是總運營成本占總銷售的比例,不能超過5%。所以,雷軍才會說小米可以做到接近成本定價。
舉個例子,順為投資的愛空間,還不算小米生態鏈企業,但是也是采取小米的模式打爆傳統家裝行業,背後的秘密武器也是把運營成本降到5%,接近成本定價。
愛空間創始人陳煒第一次見雷軍時,雷軍拷問產品時,一個是拷問價格,另一個就是拷問了一句話:工期最短能做到幾天?陳煒想了半天,最後狠心說:20天。雷軍說,OK,多一天自罰1萬。
愛空間的家裝產品就打兩個點:699元/平米,從毛坯到精裝只要20天。有行業人士看了愛空間產品,還是倒吸一口涼氣的,這樣的生意,只有做到年收入10億才能到盈虧平衡點。
所以,互聯網轉型,不是搞搞營銷,搞搞社交傳播那麽簡單,要在價值鏈上下狠刀。
價值鏈動刀這麽狠,利潤空間這麽低,如何賺錢呢?要靠標準化,要靠高的供應鏈效率,要靠搞的運營效率。結果就是靠爆品。
秘密3:流量上動刀——粉絲+電商
傳統企業很難在價值鏈上動刀,很難做到爆品戰略,為什麽?
因為一個非常殘酷而又現實的問題:流量。
一切商業的本質都是流量,沒有流量就沒有生意。
傳統企業的流量入口基本依賴於渠道和經銷商網絡,動刀太大容易把自己搞死,不動刀吧又不行,左右為難。所以,博洛尼創始人蔡明跟我說:穿鞋的看著這些光腳的,毫無還手之力。
小米砍掉線下渠道,如何解決流量問題?
答案就是粉絲+品牌電商。
雷軍在4月6日給員工發了一封內部信,說了幾句話:面對惡劣的市場環境,我們應該保持初心:一、永遠堅持做高品質、高性價比的產品;相信用戶,依賴用戶,永遠和用戶做朋友!只要堅持這兩條,小米的夢想就能實現。
你看雷軍的關鍵詞就是:產品+粉絲。
粉絲為什麽這麽重要,是因為他們是小米式流量的動力源,鐵桿用戶和發燒友的口碑至關重要。
而小米網這種品牌電商模式,則承擔小米式流量的放大器。
毫無疑問,這是一種優質、高效,更可持續的流量獲得方式。我甚至認為,“粉絲”+“品牌電商”是中國品牌未來最趨勢性的升級方向。
你看看凡客,絕地重生的秘密武器就是學小米模式的本質,也是這3把刀:
第一, 在價值鏈上動刀,最近發布的襯衫、T恤,零售價也是接近生產成本定價。
第二, 在產品上動刀,推單款爆品戰略。
第三, 重新聚攏粉絲,重新打造基於自我品牌的電商模式。
效果很不錯,因為這是先進生產力,是更高緯度的打法。
什麽是小米的最大挑戰?
什麽是小米未來最大的挑戰?或者說可能出現的坑?
我認為有3個挑戰,這也是爆品戰略最大的挑戰,也是智能硬件創業最容易死人的坑:
第一個挑戰是產品定義。什麽叫產品定義?就是我確定做一個產品最早的決策點。比如,小米Note是2015年1月上市的,提前1年半就要做產品定義,小米移動電源是2013年12月上市的,提前1年就要做產品定義。
目前,小米所有產品的產品定義都要雷軍確定,目前看來,小米基本上是款款爆品。但是,提前1年甚至2年做預判,這還是一個壓力巨大的事情。
移動互聯網時代,消費者的需求、市場情況每隔半年就是一個天翻地覆的變化。要做好一個準確的產品定義,是一個首席產品經理最難最難的事,也是智能硬件創業必鑒。
第二個挑戰是庫存。跟小米的創始人聊,他們說的最多的是“我們做的是海鮮生意”,就是說原材料等貶值壓力比較大。做爆品首先要做量,靠大的量撬動供應鏈、工廠,以及消費者。但是,也因為量比較大,如果一個環節出問題,變成庫存問題,會變成一個很大的壓力。
第三個挑戰是品質。做手機、智能硬件產品,品質是一個很大的坑,特別是從實驗室產品到工廠生產是一個巨大的坑。很多產品在實驗室設計出來,一到工廠遇到生產問題就是大麻煩。我跟小米移動電源的創始人張峰聊,他是前英華達南京公司的總經理,制造業的老鳥了,做小米移動電源時,那個鋁合金的電桶遇到巨大的工藝問題,他竟然在工廠呆了1個月時間才徹底搞定,做出產品後,見到雷軍,說他感覺老了十歲。
希望這3把刀,傳統企業都能學得會!
1.你認為小米這三把刀哪一刀最狠?
以下選項為單選
小米創始人雷軍預言“手機市場未來五年將是慘烈的五年”的話音剛落,在4月8日“米粉節”這天,小米就開始面對來自競爭對手的“攪局”。
同一天,華為、魅族啟動自己的購物狂歡“榮耀狂歡節”與“蜜蜂節”,針鋒相對的意味十分明顯,欲與小米分一杯羹。
和 以往米粉節一樣,小米再次用刺激腎上腺素的方式實現海量銷售:小米官方數據顯示,在上午活動開場38秒時,首批整點搶購商品全部售罄;截至16點04分, 米粉節總支付金額已經超過15.7億元,刷新了去年米粉節全天15億元和去年天貓雙11全天15.6億元的雙重紀錄。而截至18時48分,“米粉節”完成 支付的手機出貨臺數突破190萬臺,打破了去年雙十一天貓手機出貨總量1894867部的前世界紀錄。
米粉節現場
從獨角戲到三國殺
往年的4月,是小米“造節”唱獨角戲,但從去年開始,華為加入戰局,啟動自己的榮耀狂歡節,矛頭直指小米。
為了和“米粉節”一爭高下,華為在“榮耀狂歡節”號稱要派發2億紅包,並拿出200萬臺手機、平板及其他產品參與會戰,包括榮耀6 Plus、榮耀X2平板、暢玩4X、榮耀6等,免預約開放購買.
華為還在今年打出了“國際牌”:此次榮耀狂歡節的促銷活動共計涉及到18個國家和地區,跨越亞、歐、拉美地區等。
除華為外,魅族則聯手蘇寧啟動了“蜜蜂節”。
公開資料顯示,魅族手機今年第一季度的銷量超越去年全年銷量;今年3月單月銷售量突破200萬臺。在蘇寧的助力下,魅族副總李楠為“蜜蜂節”立下目標:魅族4月8日當天目標2億,在“蘇寧手機蜜蜂節”總銷售額突破5億。
但對小米而言,最大的競爭對手或許不是“攪局者”華為、魅族,而是小米自己。
面對米粉節的海量訂單,電商部門能否承壓?物流能否及時出貨?供應鏈是否能及時供貨?售後服務是否跟得上?這對5歲的小米來說都是挑戰。
小米方面人士對《第一財經日報》記者透露,針對米粉節過億的PV訪問,小米體系團隊制定了100多項預案,進行了8次抗壓測試,並大量使用亞馬遜的AWS雲服務,以確保米粉節當天系統穩定運行。
一個細節是,在今年米粉節開始前,小米工程師按照慣例舉行了燒香儀式,祈禱系統運轉順;小米公司物流團隊員工也循例面對飛機、輪船、貨車燒了一炷香,祈求用戶訂單將會創紀錄。
為了備戰米粉節,米粉節當天小米客服約1800人團隊全員到位,從早8點一直服務到淩晨2點。小米客服團隊專門定制了米粉節服務貼士放置在每一個員工的電腦桌旁。
小米物流團隊在全國的12個倉儲配送中心、6個TVDC已經嚴陣以待,在4月8日實現24小時不間斷發貨,並與物流承運商夥伴密切合作,進行不間斷提貨,增加中轉頻次,以實現產能和運力的最大化。
此 外,小米物流團隊新招聘1300人,團隊總人數達到了2600人。在內部小米物流的各個倉儲中心將會進行各種排名評比,承運商也建立了12個專門的項目組 對接也參與到排名評比中,卯足了勁要刷新去年米粉節物流服務的各項記錄。而從米粉節當天起,小米售後在全國48個城市會推出“上門取件”業務。
手機業的生態競爭
米粉們狂歡的同時,在4月8日淩晨正式開啟的榮耀狂歡節也公布部分成績單:開場1小時訂單額3.5億人民幣,截至到下午15:30,榮耀全球訂單金額突破1.85億美金,相當於人民幣11.47億,打破去年榮耀在雙11創造的10.6億的紀錄。
事實上,盡管華為並不願意把小米作為競爭對手,但小米的出現,確實給華為內部帶來了巨大震動,在市場上,兩個手機品牌也常常被拿來做比較。
華為終端CEO余承東曾經接受記者采訪時表示,華為是一家“競爭對手驅動型”公司,在B2B方面,愛立信、諾西等都扮演了“對手即能量”的角色,最終華為用 長跑的姿態耗盡了對手,成功“登頂”。因此,即使華為內部很早就看到了互聯網做手機的巨大能量,但華為決策鏈太長,不能迅速反應,是小米的出現讓華為在組 織上快速突破。
“短短3年之內就做成了2000萬部手機的銷售量,華為內部都覺得這是一個奇跡。”原榮耀負責人劉江峰承認,小米的成功加快了榮耀獨立的步伐。
“手機行業的競爭恐怖得一塌糊塗。”雷軍在此前接受本報記者采訪時稱。
根據市場調研機構IDC發布的2014年中國智能手機市場出貨量調研報告顯示,2014年國內智能手機出貨量小米排在第一,占據12.5%飛市場份額為,作 為對比2013年的份額為5.3%,增長率為186.5%。排在第二的三星從2013年的18.7%降至2014年的12.1%;聯想和華為分別排名第三 和第四位,分別是11.2%和9.8%,相比2013年都有小幅增加。
除了已有的傳統手機廠商等競爭對手外,今年2月阿里巴巴集團宣布將投資魅族5.9億美元,360聯手酷派再造手機,樂視即將發布“超級手機”,格力跨界造手機,當IT巨頭與家電巨頭們紛紛以真金白銀殺入手機市場,業內人士預計,國產手機的紅海競爭將湧現出更多打法。
不過,雷軍自認為小米已經從“手機的競爭”走向“生態的競爭”。
“過去大家看到的手機企業競爭,都是你出一新款我也出一新款,打得雞飛狗跳。今天我們導入的是全生態鏈競爭,就是在小米手機上應用、遊戲適配得好,智能硬件可連接性好、配件比較多,這個產業鏈是完全不一樣的。”雷軍說。
雷軍曾對本報記者表示,手機企業發展到了一定規模之後,將依賴生態鏈的成長,不再是賣一部手機,必須有周邊市場的可延展性,是全生態鏈競爭。
他強調,小米不是什麽都做,只做三類共五個產品:一類是手機和平板;二類是盒子和電視;三類是路由器。這三個產品都是依照生態鏈在延展,所有設備、產品都與生態鏈高度相關。
雷軍在3月底透露,小米已經投資27家公司,未來目標是投資100家公司。
生態鏈競爭,短期看不到多大效果,但是3~5年內能看到。“現在生態鏈的變革才剛剛開始。”雷軍說。