專賣美妝雜貨的寶雅，目前市值已超過遠東百貨！這家台南起家的生活百貨，靠著內衣、褲襪與飾品賺到菜市場主客群，在二、三線城市攻城掠地，「四百店」的展店目標，是否就是寶雅急速成長的秘密？

深耕台灣鄉鎮的生活雜貨店，對上屹立都會區的大型百貨公司，在消費不振與電子商務的雙邊夾殺下，誰能勝出？

寶雅國際與遠東百貨的股價給了大眾答案，以十月五日的股價來算，寶雅股本九．四一億元，股價三二五元，市值三○六億元；遠百股本一四三．九二億元，股價十八．一元，市值二六○億元，以美妝雜貨為主力的寶雅，市值竟超過了全台數一數二的百貨集團！

未來七年

每年平均得開四十店

今年以來，寶雅已參與了六場外資舉辦的法說會，從德意志證券、花旗環球證券、美林證券到野村證券等，均對寶雅厚愛有加，也促使寶雅的外資持股比率從二○一 二年的三％，一路拉高至三○％，大增十倍。令人不禁好奇，寶雅在 Roadshow（路演）上都說了哪些事？讓投資法人如此買單。

分析師指出，寶雅近年積極擴展新店，在法說會上喊出要從現有門市數一二一家，到二○二三年擴增到四百店的目標，店數成長二倍以上，不但等於未來七年裡，每 年平均得開出將近四十家店，如果業績都比照現有門市表現，等於預告業績也會如數成長，倘若真能達標，寶雅將如〈傑克的豌豆〉寓言故事一樣神奇。

另一方面，寶雅財務體質佳，門市銷售以收現金為主，使得它現金流量充沛，即使戮力展店，帳上現金卻能維持七至八億元水準，發言人暨財務長沈鴻猷表示，即使未來打算快速展店，以每開一家店平均要花上兩千五百萬元來說，對滿手現金的寶雅卻不是問題。

展店速度以及業績品質，顯然是未來寶雅能不能維持高速成長的關鍵，也是投資大戶、外資股東們最關注的焦點。

去年寶雅淨展店數為二十二家，今年迄今則已新開十二家店，沈鴻猷預計，到年底前還要再開十家店，達到一三一家店。新店不斷開出，加上持續在店面外觀、裝潢 與商品陳列上改裝為第四代新店格，營收、獲利得以維持兩位數高成長，累計今年前八月營收六十八．七五億元，年增兩成；上半年獲利四．四四億元，較去年同期 增長達三三％，目標與業績相符，正是法人買單主因。

沈鴻猷表示，寶雅展店仍鎖定二、三線城市，「像台北的地點太難找，我們就不會積極動作，有機會才開店，其他地方則是以四萬人口為基礎。」寶雅評估，每四萬 人口就能開出一家店，而台灣有二千三百萬人口，可容納五七五家店，其中有效店數七成，換算即四百家店，這就是寶雅的開店邏輯。

但是，連鎖展店的擴張就像一把雙刃劍，追求規模的同時，企業在人力資源調配的難度、管理複雜度也會同步擴大。

寶雅的賣場面積大，單店坪數從三百至一千二百坪不等，一家店的人員配置約二十三至二十五人，若當真開到四百店，光是一線員工就有一萬人的需求，派至新店的 店長也要兩百多人，而目前寶雅總員工數約三千七百人，人力資源與店長培訓，其實就是寶雅現階段亟須正視的挑戰。

臉書上有一個「靠北寶雅」社團，按讚人數直逼四千人，莫說此種匿名社團不具影響力，真有一位原本力挺寶雅，持股近五十張的專業投資人羅仲良，在仔細研究 「靠北寶雅」的留言後，於端午節過後，全數出清手上持股，主要理由即為「人事管理出現病灶，展店速度可能因此放緩。」

連鎖展店

人力培訓是大挑戰

目前為止，寶雅展店的效果卓著，總經理陳宗成是主要操盤手，當過店長、具有資訊背景的他十分注重數字化管理，任內的一大管理變革就是廢除寶雅原先的區域主管制，由他直接面對百來位店長，並讓店長負責績效指標，得以充分感受到來自總公司的「壓力」，也帶來令他得意的戰績。

但「靠北寶雅」社團留言，也點出一些高壓下的缺失，諸如「想開四百家，請不到人怎麼辦呢？一個人當兩個用，再不行就當三個用嗎？」「分店人都不夠了，還硬 要調走人力去開新店，一些素質差的人員，受訓一個月就能接店當店長，難怪離職率居高不下！」這些毫不隱瞞的基層員工心聲，反映出展店速度過快，人才培育腳 步跟不上的問題。

曾在信義房屋上班的羅仲良指出，信義房屋展店是「先有店長才有分店」，十分重視店長品質，但寶雅似乎比較看重數字目標，「我覺得這不是絕症，只要經營階層肯放下身段，聆聽基層的建議，並對員工加薪、改善福利，寶雅仍是一家值得投資的好公司。」 事實上，許多企業老闆都已經感受到需才孔急的危機感。統一集團董事長羅智先就常在內部會議中，對各轉投資事業總經理與部長級主管耳提面命：「在少子化趨勢 下，服務業永遠都缺人！留住人才就是根本。」人才培育就像是高速公路基礎建設，底鋪得穩，車子才能一路從南開到北；倘若急著上路，邊開車邊施工，難免走走 停停，令人心焦。

展店有一套

集中二、三線城市

即使如此，寶雅仍有一套獨樹一格的「菜市場經營學」，展店集中於二、三線城市，商品品項超過四萬種，有藥妝通路的美妝品、保養品，也有大賣場與超市的家用 雜貨、食品，而真正具競爭力的，其實是菜市場與路邊小店就能買到的內衣褲、襪子與流行飾品，這三項產品占了寶雅總營收的一八％，比保養品與家用品都多。

「沒有百貨公司的鄉下，居民其實就把寶雅當百貨逛，我們的客人幾乎都是騎摩托車來的，因為店面明亮、陳列整齊，原本在菜市場買的東西，就會改到寶雅買。」沈鴻猷說。

走進寶雅逛逛，一個髮飾四十九元、兩件內褲二九九元，品項多到可以擺滿兩條走道，陳宗成直言：「你隨便在寶雅裡拿個東西，很少會超過一百塊，但ＥＣ（電子商務）要收運費，通常購物要超過一千塊才免運，客人還不如到寶雅買。」

價格競爭力

挑戰量販店與電商

若與藥妝通路及超市比較，寶雅也有價格競爭力。《今周刊》委託國內唯一納入屈臣氏、康是美、全聯、家樂福、好市多與寶雅六大零售通路的實體比價App 「iCheck」，從彩妝、日用品與美妝項目中，各選出一項熱門產品，進行全年價格趨勢分析；分析結果顯示，不管是化妝蜜粉、洗髮精還是卸妝乳，寶雅確實 都能在活動檔期間，給予會員最低價優惠。

iCheck創辦人劉睿哲分析，寶雅十分重視會員經營，辦一張會員卡只要三十元，「但寶雅會給出極具競爭力的商品特惠，雖然目前店家只有一百多間，但它的 價格卻足以與各大通路賣場的全年最低價比拚。」今年六月十日，《今周刊》記者獨家進入寶雅股東會，當面向陳宗成提問，寶雅未來該如何因應電子商務衝擊？

陳宗成堅定回應，電子商務目前對寶雅沒有任何影響，「但我們還是將它視作威脅，所以在桃園投資了一個物流倉儲中心，裡面就設有ＥＣ的檢貨系統。」他進一步 透露，最快明年、最遲後年，「寶雅就會變成『全通路』，會有一個很漂亮的網站，有數千項商品在上面。」手握「展店」這顆魔豆，寶雅一路扶搖直上，就像寓言 故事中攀上豌豆藤蔓，登天抱回金幣袋的傑克一樣，今年寶雅營業額也可望站上一百億元大關；但要繼續施展這項魔法，抱回第二、第三袋金幣，寶雅的經營高層， 還是得步步為營，才能在快速擴充中，鞏固高成長的魔幻傳奇。

寶雅

創À立：1997年

資本額：9.41億元

董事長：陳建造

總經理：陳宗成（圖）

主要產品：雜貨、家用百貨門店數&員工人數：121店、3700人2015上半年合併營收：50.83億元

獲利：4.44億元

EPS：4.72元

寶雅現有121店，目標全台400店的展店邏輯

每4萬人

可支撐一家寶雅

台灣2300 萬人

÷4 萬人

= 575 家店

有效店數

估約 70%：

575 家店×70%=

400 家店

撰文．鄧寧

「設計、時尚、音樂」三元素，讓台北W飯店成為台灣時尚飯店至尊，現在更推出兩支超潮App，加上多元社群經營領導風潮，讓W飯店登台四年，榮登台北觀光飯店房價王。

用手機訂房、繳費不稀奇，你用過手機開房間嗎？「祕密入住行動」正式發起，從Check-in到退房，不用經過任何櫃枱人員，用智慧型手機就能搞定。這樣的服務，目前全台只有最潮的台北W飯店才有！

登台四年，台北W飯店身價可說是步步高升，狠甩寒舍艾美和加賀屋，去年平均房價拉升至九八五一元，名列台北觀光飯店龍頭。根據二○一五年《今周刊》商務人士理想品牌大調查發現，台北W飯店是商務人士最愛的五星級飯店之一。

以濃烈的時尚、奢華、夜店風迅速脫穎而出，成功的品牌定位不是台北W飯店唯一的黏客武器，「跨螢吸客」才是最新撒手鐧；兩支App、多元社群網站經營，是 它透過螢幕牢牢黏住顧客忠誠度的利器，同時在今年九月，二度獲選資策會創研所FIND團隊「科技創新力調查」十五大品牌（去年為十大品牌），成為飯店業中 的科技模範生。

全台唯一！

手機當房卡，啟動「祕密入住」任務一四年起，W飯店母集團喜達屋集團（SPG）選出全球W飯店在內的三個品牌系統，進行「無鑰匙方案〈SPG Keyless〉」。

在今年四月，台北W飯店耗資八百萬元，重新裝修全館四○五間房門、六台電梯的「無鑰匙」行動正式啟航，只要是喜達屋集團會員，利用SPG App就可在W飯店訂房、繳費、Check-in，到達飯店之後，開啟手機藍牙，對著電梯感應器比畫三秒，電梯就帶你直達住宿樓層、站在房門前，手機一 掃，客房就能「芝麻開門」！

喜達屋集團在全球擁有十一個品牌〈W飯店為旗下品牌之一〉、一千兩百家飯店，其中，有一半以上入住過的房客是SPG俱樂部登入會員，迄今共累積會員二一○○萬人次。

除了會員能累計點數和其他優惠，飯店也會將會員的資訊記載在SPG平台，例如有些客戶愛吃熱食、進飯店一定要先來一杯紅酒配起司等，提供客製化服務。

「他們知道我喜歡做菜，有一次進房間，桌上已擺滿食材，香菇、煙燻鮭魚……，還放了一頂廚師帽。」安永諮詢服務供應鏈負責人李依潔是台北W飯店的忠實客 戶，旅居美國的她表示，回台灣一定下榻台北W飯店，而且總是能得到意外的驚喜。她說：「老公都沒有這樣！你已經知道W的服務能做到這樣，又為何要去別的地 方？那會有失落感的。」即時點餐！

人在千里之外，也能請W客吃好料讓台北W飯店穩坐飯店業科技龍頭的還有另一支App「W Hotels Worldwide」，目前在iPhone、iPad和iPod touch皆可下載。W粉（編按：台北W飯店粉絲）除了可以在上面預定住宿，還可以採買飯店專用的床具、盥洗用品等W牌產品，這支App還能讓你在千里之 外即時點選全館餐點。

如果你人在高雄洽公，一位重要客人客宿台北W飯店，而你想表達心意，用SPG App點一盤紫艷中餐廳的「愛爾蘭黑啤燴和牛尾」、WOOBAR才買得到的「五啤酒」，服務生就能使命必達送到台北W飯店的任何角落，讓你來自遠方的貴客大快朵頤。

這麼重要的App，也融入W飯店熱情元素之一的「音樂」。「音樂是一種感受，W粉下載W Hotels Worldwide，變得更依賴W飯店。」台北W飯店總經理康儒革表示。W飯店全球首創「音樂總監」一職，有專人為飯店規畫營造氣氛的音樂，當W粉在離開 飯店後仍留戀館內的熱情音樂， App上也提供上千首由全球W飯店精選的曲子，讓W粉隨時都可以在平台上免費聆聽，千首音樂供你免費下載，用創新的方式，讓時尚的形象深植人心！

凡招必有三，台北W飯店跨螢黏客的最高招，非社群網站莫屬！「我們臉書的粉絲人數與W飯店也是搏鬥很久，他們的Instagram經營也非常強！」晶華集 團行銷公關部副總經理張筠對於對手的表現也不吝讚美，雖然晶華的臉書粉絲高居飯店業之冠，但這樣的成績卻是在晶華「栢麗廳」今年重新整修開幕之後，人氣才 一舉超越台北W飯店的十一萬二千粉絲。

多角經營！

針對客人地域，強化網路媒體溝通「我們製造話題……，我們鼓勵員工或朋友轉貼這些訊息。」康儒革透露，今年十月底W飯店舉辦萬聖夜派對「殭屍哪有那麼帥╱ 美」，在臉書上早早釋出活動訊息，所張貼的每一則訊息照片都經過設計，成功撩撥客人呼朋引伴參與的興致，湧進十四萬人次瀏覽，一晚為台北W飯店帶進一七○ 萬元收入。

台北W飯店每天的發文可不隨興，需要經過層層把關。行銷公關副總監李尚瑜表示，除了內容必須符合熱情三元素「時尚、設計、音樂」，數位行銷團隊還必須在每 周五，將所有下周將發表的文章提案，經過副總經理、總經理審核。另外，台北W飯店獨創的職位「時訊達人（W Insider）」Joyce，也會照片分享社群Instagram貼上台北巷弄的「吃喝玩樂」，提升國內外旅客造訪台北城的欲望。

雙語發文風格，是台北W飯店臉書發文的另一風格，去年住客數高達十七萬多人，歐美人次高達兩成、亞洲其他區人次也近四成，國際形象定位使社群平台也需要多 層面出擊，譬如歐美人愛用Instagram、日韓客群愛用LINE群組、中國客人用微博，針對不同地域客人的使用管道投射訊息。十月中旬，飯店請來二十 位熱愛攝影的Instameet Taiwan成員進行飯店體驗，並透過攝影呈現，之後又將作品放在Instagram。康儒革透露，一周Instameet Taiwan分享了一四八張照片、讓自家Instagram多了三百多位新粉絲。「我們的客群是重度使用社群平台的一群，所以我們特別強化網路媒體的溝 通！」康儒革表示。

根據《今周刊》商務人士理想品牌大調查結果，喜好台北Ｗ飯店的客群以年輕族群為主，三十歲以下支持率達四成，就連康儒革自己都說：「那些擁有年輕心智的，就是我們的客群。」台北W飯店的成功「跨螢吸客」行銷，其實正顯示著跨螢時代的來臨。

W飯店「無鑰匙」行動正式啟航，只要使用SPG App，站在房門前用手機感應馬上就能打開房門。

穩坐飯店業科技龍頭

台北Ｗ飯店用App黏住粉絲的心人就算不在飯店內，Ｗ粉也能用W Hotels Worldwide App幫客宿飯店的好友點一頓豐盛的大餐！

撰文 / 黃家慧

近日一場邀請蔡英文演說的閉門餐會上，講台前原本架好幕僚為她準備的讀稿機，卻在她進場數分鐘前撤下。

對著台下一群歐美名校畢業的菁英，蔡英文決定不看稿，仿彿卸了戒備，談笑風生憶起留學時光，包括她在美國北方偏遠的康乃爾大學（Cornell University）讀碩士時，「打了這輩子最多的網球」，還說了揶揄經濟學家的經典笑話。

幽默、開心，滔滔不絕，這是另一面的蔡英文。她曾在個人傳記裡提到，相對於父親的嚴謹、寡言，母親則是「個性鮮明、慼情濃烈、愛熱鬧的女子」。鎂光燈外的蔡英文，其實也有如母親活潑的一面，這讓她交到許多朋友，包括傳統民進黨人少見的企業人脈。

小時候的她活潑好動，曾在她父親修車廠當學徒的堂哥蔡順賢，最記得當年中午去蔡英文就讀的吉林國小送便當時，圍牆內的她一見到便當來了，就把手舉高、蹦蹦跳跳衝過來；放學後，還會纏著堂哥陪她玩丟躲避球。

就讀台大法律系時的蔡英文，是早年較少見，會下場打球，不怕弄髒、被打到的女生。她參加系上的籃球、排球男女混打比賽，「男生喜歡把球傳給她投籃，因為她是使命必達的人，」大學同學林慧玲說。

小她一屆的學弟、桃園市副市長邱太三回憶，她讓大家覺得是開朗、肯吃苦的女生，不是傳統富家千金的類型。對於許多中南部來的男生而言，她有種特殊的都會型魅力，但礙於家境落差，不少同班男生對她有好感卻「不敢高攀」。

家境優渥的她，低調但好客。大學時她家就搬到了陽明山約兩百坪豪宅，她曾邀十幾位同學到家裡過夜。

蔡父當時買輛小車讓她開去上學，但她會特地把車停在離校門口遠一點的地方，再走路進校園；班上另一位開車的同學是富邦集團蔡明忠，比較高調的他就被虧說「載著美眉招搖」。

私宅设宴，餐桌交流張忠謀、彭淮南、柯文哲皆座上實在家裡，她的吃穿有媽媽、姊姊、嫂嫂打理；在外頭，則變成會照顧人的一型。

蔡在倫敦攻讀博士時，同學去找她玩，她把床讓給同學，還幫忙鋪床、摺被。

在政大任教時，她會找研究所學生去民生東路上的銀行家俱樂部（紅豆食府現址），請吃高檔西餐、教學生暍紅酒，就像她在歐美跟老師學會品酒一般。在民進黨當主席時，會下廚請幕僚到家裡吃飯，在廚房忙進忙出，為子弟兵倒酒、夾菜。

請人到家裡吃飯，是她與許多企業界、政學界交往的方式。除了上次綠營執政時期結交的好友，如台積電董事長張忠謀、央行總裁彭淮南，是她家中常客，有時她為了解某些議題，也會找該領域的老朋友帶新朋友來，在家宴的輕鬆氣氛中交流。

例如半年前，她就邀黃顯華、洪三雄、黃敏助等證券公司老闆，到她新北市的家裡吃飯，話題當然包括證所稅。去年九合一大選前，柯文哲也到她家裡，一如柯式作風快速低頭猛吃，主菜的牛排還沒上，他就放下餐具說吃飽了。

產業大老，深交不少李焜耀念幕僚「怎沒幫她請保鑣」鎂光燈前的低調作風，讓政壇在初識她時，封她為「古墓派小龍女」。但其實，身為富商的女兒，她的企業人脈和對人情世故的理解，比外界想像的豐富。

二O二一年敗選後，蔡英文到台灣各地走透透，包括深度參訪不同產業，其中如台積電、義美、友達光電、新光合纖等，都是老闆與她早就熟識，不須透過他人牽線，就能直接約訪。

像新光吳家的新纖董事長吳東昇，早年與她都是李登輝子弟兵，去年她參觀新纖平鎮廠時，吳東昇全程導覽，還應她要求找基層幹部來座談，包括薪水多少等細節，讓她滿足好奇心問到飽。

明碁友達創辦人李焜耀，去年中也曾帶著她在友達中科各廠區參觀。目送她上車離開後，李焜耀還念了她的幕僚一頓，說怎麼沒幫她請保鑣、要多保護她的安全等，如好友般關心。

除了本身人脈，包括前財政部長林全、嬌生在台前總經理張振亞等蔡英文身邊幕僚，也會幫忙引介企業朋友。張振亞的丈夫曾任台橡董事長，妹妹來自廣告界、妹婿陳聖德有「外銀教父」稱號，一家子企業人都成為蔡英文編織人脈網的助力。

今年以來，蔡英文選情看好，有更多企業老闆想要當面提供建言。例如高齡八十七的長春石化創辦人林書鴻，就西裝筆挺的首度踏進民進黨中央黨部，與她討論石化產業的發展。

一向色彩偏藍的玉山科技協會，在十月間蔡英文到訪時，吸引了三十多名會員出席，包括理事長王伯元、前台銀董事長張秀蓮、鈺創科技盧超群等等。中信金少主辜仲諒、摩根士丹利台灣區執行長趙辛哲、TVBS董事長張孝威等等，則參加華頓商學院校友邀請蔡英文的閉門餐會。

從傳產到科技老闆，從外資在台最高主管到現任公股行庫董座，這兩年來，她累積的企業人脈宛如天羅地網。

不過，對台灣經濟發展、產業轉型念茲在茲的蔡英文，不久前推出的民進黨不分區立委名單中，唯獨不見財經專業人士入榜。一個準備執政的政黨，卻在國會裡推不出一個財經專業代表，難免令人憂心，對她寄予厚望的商界支持者，會不會是最先失望的一群？

文·田習如

亞洲最年輕的百大大學、全台第3賺錢的醫院幕後推手，蔡長海做事大膽、做人周延的風格，連藍綠都曾想找他選市長。

媒體給他的封號，包括：新中霸天、新醫界教父。

他政商通吃，藍綠都曾想找他代表參選台中市長。今年，台積電董事長張忠謀，接受亞洲大學的名譽博士學位；立法院長王金平，接受中國醫藥大學的名譽博士學位。兩所大學的董事長都是他：蔡長海。

有意思的是，在英國《泰晤士高等教育專刊》（THE）的亞洲百大大學排行榜中，成立不到十五年的亞洲大學，是榜上最年輕的大學，排名還勝過陽明、政大等台灣名校。而他掌管的中國醫藥大學附設醫院（台中市），也是台灣第三賺錢的醫學中心。

最近，他接手遠雄集團在苗栗的燙手山芋，一個占地二十餘公頃的生活醫療園區開發案。同時，他也要在台中水湳經貿園區裡，打造十六公頃的大學城。在經濟緊縮的氛圍中，他卻積極開疆闢土。

蔡長海的名字，近十年來在中部地區很紅。上一位獲得「中霸天」稱號的長億集團總裁楊天生，曾一手創建一九九〇年代中部最大財團，叱吒政商界，但負債過高，二〇〇〇年向政府申請財務紓困，集團一夕崩解。低調的蔡長海，則接著竄起，打造出中部最大的醫療、教育集團。

我們專訪蔡長海。不同於楊天生的眼神犀利、說話霸氣，六十六歲、身高一百八十公分的蔡長海，聲音輕柔，非能言善道的類型。令人更好奇，這個從貧窮漁村長大的小孩，到底是如何成為一方之霸的？

蔡長海出生在嘉義布袋港旁的小漁村，考上位於台中市的中國醫藥學院（後來升格大學）後，第一筆學費，是向中學時照顧他的神父借來。出身寒微，讓他能將身段放低，經營出廣大人脈網，在四十五歲就成為醫院院長，並透過房地產與股市投資致富（詳見四十六頁）。創辦台中健康暨管理學院（亞洲大學前身）時，他一出手就是十億元。

從做房地產到經營學校與醫院，蔡長海的成功邏輯其實很一致，商人很難同時具有的雙面特質：蒙氣跟細膩計算，競在他身上同時存在。

他對外，作風豪氣

砸錢打造亞洲最年輕名校

花六億蓋美術館，每坪造價勝一〇一先看他豪氣的一面。

亞洲大學的建校過程是很好的例子。

當其他私校都經營困難，並且預算縮減時，蔡長海是用超大手筆經營亞洲大學。

他分析自己有兩個策略，一是「用品牌名師，打造品牌名校」，二是「力求唯一，做出特色」。

他蓋建築，除了行政大樓蓋成歐武宮殿、體育館外觀蓋成羅馬競技場，還請日本建築師安藤忠雄設計，花六億元在校內興建一座亞洲現代美術館，每坪造價是台北一〇一大樓的一倍半。

與安藤同樣曾獲建築界最

高榮譽普立茲克獎的札哈.

哈蒂（Zaha Hadid）、法蘭克.蓋瑞（Grank Gehry），也都已被他請來設計地標式建築。

建築名師之外，還要學術名師。他旗下兩所大學和醫院，網羅過多位內閣部次

長、三位台大醫院院長、

十一位中研院院士，以及多位從長庚、台大乃至美國回台的名醫，蔡長海滿足他們提出的設備需求，組成重金打造的醫療團隊。「就算虧本，也要建立特色，給病人信心，」蔡長海說。

他敢砸錢，也願意為了最難得的「人脈」投資精力。

要請得動脾性各異的名

師、名醫、名官，非砸重金就成。蔡長海最欣賞日本幕府時期的「忍將」德川家康，如他為了挖角癌症基因研究權威李文華，就等了十幾年。李文華和妻子潘玉華這對院士，在美國大學退休後，一起被蔡長海請到中醫大任職。

忍功請動各界名人

等六小時，只為和安藤忠雄聊六十秒蔡長海最有名的請人案例，是他苦等安藤忠雄六小時後，才爭取到隨安藤步行去坐車的一分鐘機會，自我介縉並遞上請他設計的提案。

他經營人脈更以細膩見長。目前是亞大講座教授的楊志良回憶，楊母早年曾來亞大探望他（楊當時任副校長），當時蔡長海為她安排專屬公務車、提供清潔人員打掃母子倆住處，周到得讓他印象深刻。

中醫大附醫的醫護人員更指出，前台中市長胡志強妻子邵曉鈐車禍重傷後，蔡長海曾為她改建專屬病房，前幾年胡志強本身中風，蔡長海還派一名醫師、兩名護理師，長期去胡家日夜輪班照顧。

明基友達創辦人李焜耀去年中風時，也是住在中醫大附設醫院的VIP病房，隱私保護得非常嚴密，讓他住院期間未曾受到媒體注意。

夠周到，讓前教育部長黃榮村、前法務部長施茂林、前衛生署長楊志良，都是一卸任官職就到他旗下的學校報到；前後任台大醫院院長李源德、陳明豐、黃冠棠，也先後被他請到旗下醫院當顧問。

他對內，細膩計算

邀楊志良籌備亞大

七個月內荒土變校舍，連師資都好了對於想得到的事物，他勢在必得，極度闊綽。

但對於自己掌管的帝國，他的管理卻極重效率，錙銖必較。

他可以花六年等安藤忠雄蓋好美術館，但對屬下的執行，一秒都不願等。

跟他二十多年的秘書曾意惠說，「董事長腳步很快，大家很辛苦的跟在後面。」當年亞大籌備會議後，要做設立登記，她對蔡說一個月內可以辦好，蔡卻說「什麼一個月，妳明天就要去辦。」楊志良說起當年答應蔡長海籌備亞大的場景，二月去看校地，只有兩個大洞（挖地基），他說八月就要招生，我想說哪有可能，所以就lip service（隨口答應），想不到八月竟然校舍、師資都好了。」

管出台灣第三賺錢醫院

嚴格更勝台塑長庚，引兩極評價不過，楊志良補充，「所有事情都有兩面，有優點也會有缺點，」他曾點名中醫大附醫在內的三家醫院，拿盈餘購併、擴張，而不提升醫護待遇，被媒體標為「血汗醫院」。蔡長海則強調是楊志良誤會，中醫大附醫的待遇是中部地區前三名。

確實，比起台塑集團的長庚醫院，他管得更嚴格。

一位資深護理師說，「他把醫院帶得很大，但是用商業的手法做醫療的事，我們好像工廠女工。」雖然同樣企業化經營的長庚醫院，也會為醫護人員設KPI，「但沒逼得這麼緊，每季、每年我們都被要求成長、檢討，護理部主任常被罵哭，」她說。

一位藥廠業務員描述參加藥品採購招標時，每家藥廠須先填藥品價格單，「輪到你進去會議室，他們核對手上的底價表，不像別的醫院還會聽你說明藥效或降價的難處，價格不夠低，他們就把你的單子一丟，不到兩分鐘就被請出去了，」他說。

一位剛從中醫大退休的講師，向蔡長海同學、台中市醫師公會理事長羅倫櫬半開玩笑的抱怨，「叫你同學（指蔡長海）不要太超過，一直逼、一直逼。」原來，這位老講師當年曾教過蔡長海，後來領教蔡長海對教師設定論文產出KPI、積點計分制的壓力。

這位中霸天雖然看似有兩面，但換個角度看，他只是聰明的把資源放在刀口上。如現在的學校評等重點在論文，一位中醫大敦授兼醫師評論，蔡長海就用「撿現成」的方法跳級，挖角學界、醫界的明星來產出論文，讓旗下大學的國際排名快速上升，

「不真實嘛！」

對於批評，蔡長海先沉默了。但隨即提高音量用台語回應「有飯大家吃嘛！」他的意思是，把餅做大，讓事業體成長，對大家都有好處。批評他的人也都承認，中醫大體系確實被他推向高峰。

原本被當地人認為「只能看傳統中醫」的中醫大附醫，如今成為打敗台中榮總的中部第一大醫院。二〇一三年度（最新資料），中醫大附醫賺了十一億七千萬元，僅次於長庚和台大。而且，其醫療本業淨利率達八％，還勝過長庚的五％。

他的下一步:搶銀髮商機

將斥資三百億，蓋健康養生園區網羅百位國際人才、種五千棵櫻花蔡長海的下一個目標，是要在水湳經貿園區投資三百億元，打造結合國際醫療、養生村和大學城的健康產業園區，並準備花三十億元網羅一百位國際級人才。「我還要在那裡種五千棵櫻花，」他補充。

看來，這又將是一場大手筆、打造名牌、創造話題的計畫。

蔡長海的個人傳記中，曾經強調，他和安藤忠雄都是「貧困之子」，唯有靠一己之力才能出人頭地，「在通往成功的路上，我一直是個披星戴月、兼程趕路的旅人。」為成功而趕路，他強勢管理、嚴格要求績效；為打造名牌，他又對人才、人脈細膩經營、超有耐性。就好像他的輕聲細語搭配著高大身影，這看似衝突的雙面特質，卻讓他在十年內快速崛起。

辦大學的錢，股、房投資賺來的！

一個嘉義的窮小孩，進入了大醫院當小醫生，最後變成一方之霸，蔡長海能崛起，當時的中醫大董事長、黨國大老陳立夫是很重要的貴人。

蔡長海的細膩周到，在他當醫生時就顯現。對病人，他會看診後親自打電話問候，讓他的門診常看到半夜，門口停的車輛，多到要警察出來疏導交通。

身為社團成員，與蔡長海是多年扶輪社友的桃園副市長邱太三說，從中醫大附醫小兒科主任、副院長一路升上院長的蔡，對涵蓋政商、媒體界的社友們求醫、找病床，總是有求必應，人緣很好。

當年，蔡長海須定期到陳立夫家中，報告醫院經營情形。一位與蔡同期到中醫大的醫師透露，陳立夫曾向其他醫院主管稱讚「坦個孩子（指蔡）很懂事。」二〇〇一年陳立夫過世，董事會為抗拒外來勢力，推舉政商人脈好的蔡長海接任董事長。同年，他另行創辦的亞洲大學也開始招生。五十二歲的他同時成為兩所私校、一家醫院的董事長。

他有錢可以辦校，是因為在一九八〇年代台灣股、房爆發時期，曾出入股市大戶「榮安邱」的操盤室，也與中部建商如新偕中建設的梁柏薰等共同投資土地。直到梁成為九〇年代台灣本土金融危機下垮台的大亨之一時，蔡長海還是新偕中建設的常駐監察人。亞大另一位捐資人，中部知名建商由鉅建設，也因不動產投資與蔡結緣。

（文 田習如）