「他是央行的佛陀！」（Buddha in central banking）這是美國前財政部長蓋特納（Tim Geithner），對柏南奇的評價。

他們不僅是朋友，更是戰友。在二○○八年到二○一三年期間，兩人一起攜手，挑燈夜戰、商討對策，把世界從崩潰的邊緣救回來；海嘯肆虐過後，又齊心重建百廢待舉的美國經濟。

去年中，蓋特納把這些過程整理出來，記錄在自己的回憶錄《壓力測試》（Stress Test）中。書裡，蓋特納深刻描寫跟柏南奇在關鍵時刻的共事經驗，他不只一次形容柏南奇冷靜、沉靜，「他對我有一種安靜的力量，」他說。

更重要的，書中見證了柏南奇在「聯邦公開市場委員會」（FOMC）中，從溫和轉為強硬的過程，讓世人了解表面溫和的柏老，果決、無畏的一面；也間接證實，聯準會決定利率的閉門過程中，鴿派及鷹派之間傾軋，他們不只有歧見，更存在深深的不信任。以下是《壓力測試》一書重點摘要。

那些鷹派人士，根本是住在杜拜豪宅的有錢人

背景一：二○○七年八月，一些經營次級房貸的影子銀行倒閉，柏南奇為主的鴿派主張降息，鷹派卻不肯。

聯準會是合議制，在FOMC利率決策會議之前，通常都會由柏南奇、我及聯準會另外一個理事成員華許（Kevin Warsh）等，開一個會前會，擬好會後聲明，再跟FOMC其他成員講，這樣的安排，其實無可避免的埋下衝突的種子。

在那次聲明中，提到經濟下滑的力道已經明顯察覺（appreciably），關於另外一派對通貨膨脹的顧慮，在聲明中隻字未提。

FOMC成員雷克（Jeffrey Lacker）看了看草擬聲明，非常不滿，語帶諷刺的責問：「這聲明應該缺了些什麼吧？」只見柏南奇冷冷回應：「沒有。」

雷克是有名的鷹派，其他包括達拉斯分行的費雪（Richard Fisher）、堪薩斯分行的宏尼格（Thomas Hoenig）等，他們都是通貨膨脹的捍衛者，根本不認為經濟開始轉壞，也不相信房貸市場出現問題。

雷克不客氣的說：「在某種程度上，我認為這根本是華爾街設計的騙局！」若聯準會貿然出手，「外界一定會認為我們在幫銀行賺錢。」他們認為，聯準會此時降息，會犧牲納稅人的利益，幫助做錯事的金融業者，陷入「道德風險」（Moral hazard）。

我們的認知則大不同，當時，經濟衰退的威脅顯然已高過通貨膨脹，隔夜拆款市場利率轉為緊俏，房地產及信用泡沫越吹越大，一旦破滅，不只金融業會受傷，一定也會央及所有市場。

我在金融海嘯時期，常私底下開玩笑說，那些鷹派人士，根本是一群在油價高漲時期，住在杜拜豪宅裡的有錢人。聯準會必須開始動作。

班恩（柏南奇）有一種低調、沉靜的特質，一旦該出手捍衛金融體系，他絕不會退縮。他知道當風暴來臨時，傷害絕對不會只局限在華爾街，他說過：「當大象倒下時，草地會被壓爛！」

然而，與葛林斯班（Alan Greenspan）強勢領導風格不同，班恩總是希望透過討論，化解歧見。

連好友都指責我們，你無法想像，做這決定有多困難

背景二：二○○八年一月，英國北岩信貸銀行四個月前發生擠兌，多國央行開始聯手緩解次貸違約。

這回班恩受不了了，他在一月初打電話給我，與他慣有的沉靜、鎮定口氣完全不同，他說，之前的FOMC會議一直受制於鷹派，降息無法到位，假如鷹派對降息幅度不願妥協，大可發表不同意見書，這次，他絕對不會妥協，「如果我要上行刑台，也要依我的方法走上去，我可不願依他們的判斷，決定我的生死！」

我聽了這句話，非常高興，如果我們想要做對事，就不該被所謂的「共識決」綁住手腳。

不過，班恩態度轉趨強硬的第一仗，我們打得不順利。

他逮到一個公開場合，暗示FOMC的下次會議，將會降息，此話一出，全球股市狂瀉，但美國礙於當時是馬丁路德紀念日，市場休息，只得看著歐洲市場大跌。

收假之後，班恩乾脆在FOMC開會前，立刻宣布下調基準利率三碼，到○．七五％，幅度之大，堪稱一九八二年以來之最，也是自九一一事件以來，在沒有召開FOMC會議的情況下，就逕自下調利率。隔天罵聲大作，市場認為我們這樣激烈調整利率，簡直是無的放矢、見了影子就開槍。

我們並沒有就此打住，在接下來的FOMC正式會議後，再調降兩碼，到○．五％。

當年一月，我去瑞士達沃斯參加世界經濟論壇年會，會中滿是對聯準會魯莽行事的批評，我反駁，目前全球經濟的風險，已經急速往衰退及金融崩壞靠攏，當時我說：「在這樣的情況下，沒有人能正確的看到未來會發生什麼事；決策過程中，我們一定會犯錯，但我們可以選擇，把那些錯誤造成的損傷，減到最小！」

指責我們不負責任的聲浪，仍然充斥達沃斯會場，但最令我難過的是，我的好友、也是前任財政部長桑默斯（Larry Summers），對我們的無情批判。

我還記得，我們在旅館走廊上大聲爭辯，我跟他說，你身為美國前財政部長，不應該在不了解實際情況下，就公開對後任者提出無端的質疑，「你沒有辦法想像，做這樣的決定，有多困難！」我最後只能對桑默斯這樣說。

在一場演講後，一位先生提問：他已四十歲，是一家公司的中階主管，他服務的公司是一家傳統製造業，所生產的產品數十年如一日，毫無改變，雖然目前生意還過得去，但是他自己卻覺得了無生趣，因為每年都做一樣的事，每天也都做一樣的工作，他想改變，但又沒有勇氣辭職，問我該怎麼辦？

我不能給他任何生涯規畫的意見，不能叫他走，也不能叫他留，這要他自己去決定，但是對他每年面對一樣的事，每天面對一樣的工作，我倒是有方法讓他過得有趣一些。

我的方法很簡單，就是嘗試用「不一樣的方法，去做同樣的事」。

用一樣的方法做一樣的事，這是最順其自然也理所當然的事，當然會覺得無趣，因為一切一成不變，可是也可以有不同的思考，那就是改變工作方法，要改變方法之前，先要設定工作目標，有了目標，要改變才有方向。

每個工作做久了，自然就會產生既定的工作流程，甚至會有標準化的步驟，但是流程方法還是可以變的，如果我們設定了一個工作目標，要改進工作流程，讓工時減少一○％；或者設定一個工作目標，要讓每單位工作完成的成本降一○％，只要有這樣的工作目標，我們就會啟動思考，引起改變。

要達成降低成本與減少工時的目標，我們絕對不可以再用一樣的方法，這時候我們就面對新的挑戰，我們必須解構現有的方法，重組工序、步驟，產生實驗，看看會不會改變時間與成本。

如果這樣還不行，那我們就必須有更大的創新，甚至要完全放棄原有的方法，看看能否改變。一旦我們設定了新的工作目標，我們的工作就不再會一成不變，而是會被逼著改變，不但會產生新的工作樂趣，也會得到不一樣的成就與滿足。

降低一○％的工作時間，是降低成本；降低成本，也就是提升工作效率，這兩者都是對組織有效益的事。

經理人會面臨每天做一成不變的事，通常是組織對現況無奈，產品無法升級、無法改變，市場結構也不變，甚至可能正在變小，因此能維持現有的營業規模已是萬幸，自然也不會有新的策略，只能讓經理人持續做一樣的事。

而經理人如果能自我要求，「用不一樣的方法，去做一樣的事」，從工作的執行面產生降低成本，或提升效率的事，對公司而言，這絕對是求之不得的好事；對經理人而言，則會因面對挑戰，而學習、而成長、而產生更高的自我實現。

每當公司停滯不前時，我就會自我要求，嘗試用不同的方法去做一樣的事，給自己設定不同的挑戰目標，也讓自己保持對工作的熱忱，同時也試著去改變公司所面臨的困境。

好的經理人是在公司一成不變時，會自己尋求改變，不要楚囚相對，一事無成。

每個人的人格特質不同，即使天生不具冒險、領導等特質，仍舊可以透過行為的練習，或找到適合自己個性的位置，成為高薪一族。

撰文‧孫蓉萍

根據一○四資訊科技集團的高薪人才揭祕報告，高薪族的人格特質中，尤其顯著的是領導性、冒險性和企圖心。但多數人的疑問是：我的個性就不是這樣，那一輩子就注定要過得苦哈哈嗎？

面對這樣的疑慮，一○四人資學院營運長花梓馨的建議是，先別下定論，或許你的企圖心只是還未被發掘出來，不代表你沒有，所以第一步要「先了解自己」。了解自己的方式之一是找幾位真正的好友，請他們說出你的優缺點。每個人看的面向不同，如果大家說到的某種特質都一樣，譬如：很雞婆，喜歡管閒事，那應該八九不離十，你就是有這樣的特質。

或許很多人以為的領導力就是發號施令，喜歡享受權力帶來的尊榮，但事實上，好管閒事也是領導力。所以多詢問別人意見，才能客觀地看待自己。

另一種方法則是直接做性格測驗，了解自己哪些特質比較突出。總之，正確了解自己是第一步，接下來才能針對自己的特質改造。

但若各方顯示，自己確實比較沒有冒險、企圖的性格，那該怎麼辦？

花梓馨指出，研究結果發現，人格特質其實有五○％取決於基因，超過六歲後，一個人的個性就很難改變。「但是，坊間許多心靈成長課程就是開啟你的認知，能自我覺察，進而透過後天的努力，從價值觀、動機、環境等其他影響的元素來改變行為，讓自己展現出有企圖、敢冒險等特質。」雖不能改變個性，但能改變行為。

激勵法》加強企圖心

訣竅：找名人座右銘，如柯Ｐ說：「沒有最好，只有更好」，激勵自己例如，想讓自己有企圖心，可透過尋找動機與價值觀來加強。花梓馨就舉本身的例子說：「我本來不是一個有領導性格的人，但是一個部門交到我手中，下面有數十位員工，背後有數十個家庭，我想到要對這些家屬們負責，自然會想做好一個領導人，帶領團隊創造好的業績。」原來對花梓馨來說，他是一個很強調家庭價值的人，他從自己的價值觀找出與領導的連結，讓自己在從事領導工作時更有信念。

很多人對自己的價值觀還不清楚，但可試圖找出值得跟隨的座右銘。花梓馨說，「例如聽到柯P說，『沒有最好，只有更好』，因為深有同感，而受到激勵。儘管原本不是企圖心強烈的人，但因相信自己可以做得更好，於是成就動機就更高，旁人看來就是企圖心的展現。」做事的動機不一定都來自內心的信念與價值觀，有時候以物質犒賞為目標，也不失為有效的方法；像買房、出國旅遊，把這些目標具體形象化，督促自己衝業績，達到高績效也能鼓舞自己，展現出工作上的企圖心。

回顧法》發掘冒險性

訣竅：放大成功情緒，如回想人生最漂亮的一仗，讓自己更有信心先前南部黃花風鈴木「大爆花」，專家即指出原因是環境險峻。由於嚴重缺水，植物擔心乾枯而死，因此拚命開花、散播花粉來傳宗接代。人也潛力無窮，有時候把自己丟到壓力的環境，可以逼出自己的潛能。一○四人資學院業務經理陳秋鳳原本只是行政職，但為了突破瓶頸，轉當業務。

她回想剛當業務時，儘管還在受訓階段，三個月之後才開始背業績，但為了在受訓後立刻就有獎金收入，她在菜鳥階段時就展現企圖心，勤奮地打電話開發客戶，於是第二個月就進單，成功完成交易。

資誠企業管理顧問公司副董事長暨總經理劉鏡清則從「七○—二○—一○學習法則」的角度，來分析高薪關鍵。他說：「一個人要自我提升，一○％來自訓練和閱讀；二○％來自人的督促，多半是老闆；最重要的七○％，則來自棘手的工作。所謂棘手的工作，通常是沒做過，以及從沒成功過的工作，這時候如果有冒險性、企圖心等特質，就會勇於嘗試，這種人也就容易成功。」很多人不想做棘手的工作，是因為他們只想待在舒適圈。有帶領IBM業務團隊經驗的劉鏡清觀察，不想離開舒適圈的人多半自信不夠。

如果眼前有一個機會，而你卻裹足不前，劉鏡清建議先回憶過去成功的經驗。「你可以先回想人生中，自己最成功、最引以為傲的事，可以是工作上的，例如打過最成功的一仗；也可以是生活上的，例如追到老婆。回想過去的成功，可能就會又充滿信心。棒球選手反覆看過去在球場上打球的影像，一方面是反省哪裡可以做得更好，另一方面其實也要回顧自己的英姿。」放大成功的情緒，可以讓自己找回自信的感覺。

把自己的特質發揮到極致 一樣能賺大錢拿高薪不容易，在目前的職場生態下確實對企圖心強、有冒險性格的人較有利。每個人都有自己的優點，匯豐銀行資深副總裁暨人力資源處負責人陶尊芷的觀察是：「就像許多名人說他小時候的個性和現在不一樣，人格特質只是參考，我們重視的是他現在展現的行為。」而且企業要找的不一定是「最好」的人才，而是「最適合」自己公司文化的人。每個行業、每家企業要求的特質不同，例如金融業特別看重操守，服務業要求熱情，找對自己的路也很重要。

儘管統計結果顯示，高薪者的共通點是有冒險性、企圖心等，但是順從性、謹慎性等特質發揮到極致，也可能有機會拿到高薪。

劉鏡清說：「有一位女會計師，她最大的優點就是順從、循規、謹慎，拜訪客戶的時候鉅細靡遺地記錄客戶的需求，下次碰面前做到客戶的要求，因此贏得客戶的信任，讓客戶指名要她配合，最後她還成為會計師事務所的合夥人。」花梓馨特別提醒：「一個天生不積極樂觀的人，卻選擇當業務時，他可能是在『演』好一個業務。這樣做會有風險，就是長久下來容易覺得疲乏。這時候的解決方式是，在公私之間取得平衡，回到家後拿下面具，做真正的自己，否則會過得不快樂。」找到適合自己特質的行業，努力培養工作需要的職能，拿高薪絕非遙不可及。

花梓馨（104人資學院營運長）透過後天的努力，從價值觀、動機、環境等元素來改變行為，讓自己展現出有企圖、敢冒險等特質。

劉鏡清（資誠企業管理顧問公司副董事長暨總經理）反省哪裡可以做得更好，回想成功經驗，可以讓自己找回自信的感覺。

陶尊芷（滙豐銀行資深副總裁暨人力資源處負責人）人格特質只是參考，更重要的是現在展現的行為。

企業要找的不一定是「最好」的人才，而是「最適合」自己公司文化的人。

人格特質簡易檢測表

題目 符合程度

（１～６分）

1. 愈重要的工作，我愈容易因緊張而影響表現。

2. 在團體中我喜歡主導事情的發展。

3. 我不喜歡和人比較或競爭。

4. 我能配合不同環境，改變我的做事方式。

5. 如果第二天有重要的事，我容易睡不好。

6. 在一群人當中，我習慣擔任意見領袖。

7. 我會先考慮過各種風險再做決定。

8. 能嘗試做別人做不到的事，就會讓我覺得興奮。

9. 到陌生環境，我需要比別人長的時間去習慣。

10. 我會做一些別人不敢做的決定。

填答

符合程度分為１～６分，１分是完全不符合、２分不符合、３分偏向不符合、４分偏向符合、５分符合、６分完全符合。

計分

（雙數題得分）－（單數題得分）＋35＝你的分數高薪者的得分平均在43分以上。

註：完整題目請上「104職業適性測驗」（網址：http://www.104.com.tw/area/freshman/mydirection）資料來源：104人資學院