二十七歲的小資女黃詩芸，從大學念書的第一天就嘗到「透支」的滋味，從此啟動記帳模式。

八年來，透過精細地記帳，並採取精明節流、努力存錢的理財方式，才畢業兩年，就快存到人生第一個一百萬元。

撰文‧許秀惠

從研究所畢業兩年，今年剛成為正式公務員的黃詩芸，如果沒有意外，今年年底，將存到她人生第一個一百萬元。不靠家人，只靠自己，二十七歲的黃詩芸怎麼辦到的？

生長在單親家庭的黃詩芸，求學成長的過程向來不用媽媽煩惱，成績優異的她從高雄女中畢業後，順利考上政治大學。懷抱著興奮的心情北上的第一天，黃詩芸就經歷了一堂理財震撼課。

從宿舍報到開始，她驚覺，媽媽給的每個月六千元生活費「不夠用」，「一本原文書就要將近一千元」，再買生活日用品、繳宿舍冷氣儲值卡費用，第一天她就被「鐵定透支」的事實嚇到了。

「記帳，讓我意識到自己很窮」積極工作 兼三個家教、展場服務員……這一天起，她打開電腦的試算表，開始「十九歲女生的記帳日記」，至今八年，沒有一天停過。一開始，黃詩芸想知道一個月究竟要花掉多少錢？「了解開銷，才能控制支出」。這個時期，她每天跟生活費斤斤計較，看着試算表的結餘，再核對皮包裡剩下的金額，「表格顯現的數字，一定要與皮夾裡的錢一樣多」。

日日記帳的生活模式，如今已經規律化為每天睡覺前，利用十分鐘記錄、核對的習慣，並讓黃詩芸建立控制開支的節流觀念，透過設計開支分類，了解自己每一塊錢的去向，並分析自己的消費取向。

黃詩芸記帳不僅僅做到日報表，後來也發展到按每個月結餘，製作月報表、年報表。八年下來，黃詩芸的心得是「存下來的每一塊錢都很重要」。

由於母親每月給黃詩芸六千元生活費，平均一天的花費不能超過兩百元，但是日用品、冷氣卡、三餐樣樣要錢，黃詩芸笑著說：「記帳，讓我意識到自己很窮。」但她不想向母親伸手要錢，唯一的方法就是設法開源，自己去創造收入。

她利用課餘時間接家教，最高紀錄曾一個星期接三個家教，並且擔任學校助教。一個月的收入有九千六百元，已經比媽媽每個月給的生活費多出許多。考上研究所之後，她靠著擔任助教及研究助理與家教工作，「最多可以月入五萬元」。

原本透支的生活，跟媽媽開不了口要錢的煩惱，被黃詩芸轉換成存錢的行動力，透支的震撼、辛苦打工的過程，都讓她深刻體會到錢的重要。然而，她卻未因此死存錢，對舞蹈有高度熱情的她，也用自己打工錢去學肚皮舞、鋼管舞、街舞。

考上鐵飯碗，存錢計畫不中斷收入穩，但成長有限 每月至少存三萬五求學期間，黃詩芸靠打工解決「透支」難題，並透過記帳，把每月支出設定在一萬元，規定自己不能超支。不僅如此，研究所畢業前，她思考自己的未來，決定要「贏在起跑點」，去報考公務員，考運很好的她一次就考上。去年正式受訓，起薪三萬五千元，今年起成為正式職員，起薪就達七萬元，比起同儕還在為二十二Ｋ奮鬥，她的銀行存款已有六位數，年底將順利突破七位數，晉身百萬階級。

二十七歲的黃詩芸坦承，「考公務員是為了追求一份安穩收入。」現在看起來雖然自己的起薪比同學們高，但是「薪水成長幅度很快就到頂，未來最多也就是百餘萬元的年薪。」因此，她依然繼續執行記帳，努力規律地存錢。如今，每個月扣除給媽媽兩萬元，自己學跳舞的必要支出，但因住在公務宿舍，占一般人支出大項的房租支出也省下來了，她設定每個月的存錢數字，要存三萬到三萬五千元，累積足夠買房基金，明後年與男友一起買自己的起家厝。

黃詩芸的節流精神迄今始終如一。平日就是「省女」的她，買東西一定上網比價，力求買到「最便宜、性價比最高」。工作後可以申辦信用卡時，她鑽研每張信用卡的紅利回饋，找出自己的最佳信用卡組合；其中，玉山信用卡因為「公務人員保費理賠比較高」而辦；而富邦卡在網路消費可以有二％的現金回饋，手機帳款用這張卡付帳，可以當月現抵三十元；而中信卡則因可享折扣的簽約店家多，當與朋友聚餐時就可以派上用場；至於元大鑽金卡現金回饋可達一．二％，多在實體消費時刷，在在發揮「精明省」精神。

當年的透支震撼，讓黃詩芸體會到「窮滋味」，就此啟動她八年的記帳、存錢日記，八年來省下的每一塊錢，都預告著她能在畢業兩年，就存到人生的第一個一百萬元，絕不是意外。

黃詩芸

出生：1988年

現職：公務員

學歷：政大經濟研究所

理財年資：８年

儲蓄滾錢4招

1.持續記帳

每天睡前10分鐘記帳，從大學一年級起，至今８年不輟。

2.聰明刷卡

善用信用卡累積回饋金，能抵用的每一塊錢都要利用。

3.善用分期

消費充分利用分期零利率。

4.嚴控預算

訂出每月預算與存錢目標，一毛錢都不多花，每一塊零錢都要存下。

「哪一種職業是二十一世紀最性感的職業？」答案與外貌無關。他們是一群一向隱身在大數據背後，每天花上整天時間與數據及資料相處，從數據中挖掘價值的人，他們是數據科學家，是你不能不知道的明日之星職業。

撰文•周品均

試想，一部電影還沒開拍前，就能準確預測它上映後的票房；兒童腸病毒疫情爆發前，家長能提早幾天知道這個疫情將爆發的狀況。這些過去做不到的精準預測，如今都靠著「大數據（Big Data）」一一實現了。

要能精準預測，靠的可不只是大數據的運算工具，還有隱身在數據背後的祕密功臣——數據科學家（Data Scientist）。

數據科學家是誰？是精通數學領域的科學家？還是會寫程式的工程師？答案可以都是，也可以都不是。數據科學家是具備開鑿資料深山的能力與耐心、同時又能透過演算法在巨量資料中找到價值的人。

這些運用大數據工具，每日與大數據為伍，目標就是在數據中挖掘到寶藏的人，不只有著「數據科學家」這個酷炫職稱，甚至有「二十一世紀最性感職業」的職稱。

須跨領域能力 人才供不應求不僅如此，數據科學家供不應求。「這類人才很缺，要找人很不容易。」大數據軟體公司TERADATA大數據事業部高級顧問王隆生透露。

數據科學家這項職業，在人力市場的供需缺口有多大，從麥肯錫報告就能略知一二。麥肯錫的調查指出，光是美國地區，數據分析專才的缺口高達十四萬到十九萬名。打開專業社群網站LinkedIn，搜尋數據科學家職缺，光是美國地區就有超過三萬筆。

台灣對於這項新興職業的需求也已悄然浮現，一○四人力銀行總經理洪廣禮強調，新興職缺例如資料科學家、數據洞察分析師、物聯網智能研發工程師需求火紅。無 論是在一○四求職平台上，或是LinkedIn的平台上搜尋數據科學家的相關職缺，不難發現開出數據分析師職缺的公司已不再是大數據公司或是軟體公司，像 是華碩、台達電等製造業，或是電信公司、金融業等也都紛紛開出數據科學家的職缺。

看到這裡，你是否好奇，若想做這份二十一世紀最性感職業，究竟需要哪些能力呢？國內知名輿情分析公司意藍科技董事總經理楊立偉解答：「這是個跨領域的職 業，除了對資訊科技（電腦）的熟悉，還要熟悉數學、統計等資料處理方法，以及對不同領域（產業）的熟悉。」這三項專業知識橫跨不同學院學科，包括解電腦操 作、程式撰寫的理工科系，以及懂得資料處理方法的統計與數學科系，同時還要不同領域的專家，像是行銷學系、公共衛生學系、大眾傳播學系專才。

不可否認的是，要找到同時能專精寫程式、又深諳資料處理方法，還要非常懂特定產業或領域的人才，簡直是不可能。「其實數據科學家多半是一個團隊。」楊立偉與王隆生不約而同地表示。

雖然都是組建大數據團隊，但位於不同產業位置的公司，對數據科學家團隊需求的專業能力與特質也有所不同。TERADATA提供從專業數據倉儲、處理到數據 分析解決方案，也因此，數據科學家團隊多從資料處理角度去思考，目標做出能完美預測的模型。王隆生表示，當他在招募數據科學家人才時，他看中對方懂不懂統 計以及機器學習，同時要具備寫程式的能力，「你不能只用講的，然後在紙上推導。」他強調。

但反觀意藍科技提供的是蒐集、處理、分析各類型網路資訊與情報的服務，更需要從人的角度去思考。這也是為什麼楊立偉認為：「成為數據科學家的三個條件中， 其實領域專家是最重要的。」楊立偉解釋，年輕世代很早就接觸電腦，對於資訊工具的使用並不陌生，現在也有很多免費的工具可以使用，甚至是統計能力也都可以 找到免費資源補強，重要的是當你有了工具與材料，你要怎麼用它，而這就是領域專家的重要性。

「我都稱他們（數據科學家）為小偵探。」楊立偉說，我帶你進入一個布滿卷宗的資料室，給了你一支手電筒，那你要看什麼，或是看什麼是有價值的，這就考驗著你「命題」的能力。

必備好奇心、資料嗅覺

例如，來自公衛系的數據科學家，從特定疾病傳播進行命題，找到有價值的資料；傳播學系、政治系等從其專業下去命題，「以前都在電機、資訊、資管找人，現在我會到圖資系、管理學院、行銷企管等系所找尋人才。」楊立偉透露。

儘管，隨著公司提供的產品與服務不同，對數據科學家不同專業能力的看中程度不一，不過幾項專家眼中稱職的數據科學家須具備的特質，仍值得有志從事大數據領域的人參考。

首先是敏銳的資料嗅覺。數據科學家每天與數據為伍，「是的，大部分時間，小偵探們都是坐在電腦前面對數據。」楊立偉笑說。王隆生也以自身經驗分享，有的時候客戶不會先提供數據，數據科學家就要先在網路找資訊，透過資料嗅覺，預先判斷出一些資訊。

其次是好奇心，「你要對數據背後代表的意義感到好奇，對於資料能夠做什麼事情感到好奇。」王隆生分析。另外，數據科學在處理與分析數據時，有時會出現自己 認為做出來的結果顯著，符合命題，但卻沒有將產業的常態狀況考慮進去，導致偏誤，也因此，避免認知偏誤也是數據科學家應該要努力的方向。

當然還有團隊合作能力，就拿TERADATA的數據科學家團隊來說，大中華地區成員就有二十三位、意藍科技的數據科學家成員則有二十至三十位。

如果想加入這二十一世紀最夯的職業，該要如何培養相關能力？「以前大家常說，知識就是力量，現在變成資料就是力量。」楊立偉直言，過去兩年人類所產生的數據占了人類歷史上數據總量九成，也就是數據急速成長，以後各行各業都需要與數據為伍的人。

新手待遇 年薪可達百萬他建議：「及早培養解讀數據的能力。」包括使用統計軟體，在專業領域中建立命題能力，找尋數據價值尤為重要。

王隆生則認為，數據科學家的能力要從在學時就培養，他建議未來想要從事大數據領域的青年學子，應該要在大學時，修習統計、微積分、線性代數等學科，將基礎學科的根基打好。也可以從就學時，透過參與老師的專案研究，先行累積對產業的認識。

大數據正夯，數據科學家供不應求，反映在高薪待遇，專家透露，一位新手就有百萬年薪的待遇。想加入這項未來數年高含金量工作行列，提前培養相關能力不可少。

數據科學家錢景一片光明

——2015年美國10大最佳工作

職業 就業

增長率

(%) 平均

年收入(美元)

數據科學家 14.97 $124,149 數學家 25.91 $102,182 精算師 25.09 $94,209 軟體工程師 21.13 $93,113 生物醫學工程師 26.65 $89,165 電腦分析工程師 23.50 $81,150 統計學家 25.91 $79,191 職能治療師 29.14 $77,114 聽力學家 33.33 $71,133 牙科保健師 31.02 $71,102 註：數據科學家是跨領域的職業，要熟悉數學、統計等資處方法資料來源：CareerCast

如何發揮女性特有的職場、創業競爭力，這個問題，成了救世界、救台灣的關鍵；但撇開世界經濟與國家未來不談，姊姊妹妹們即使只為自己掙得職場一片天地，又該如何找出女性特有的競爭優勢？

每一張臉，都是二○一六年左右世界政經局勢的關鍵面孔，但排在前三位的，有著一項共同特點：都是女性。

這是英國《經濟學人》雜誌年刊「 The World in 2016」 的封面，內容是拆解一六年的世界變化；封面圖像中，最醒目的分別是德國總理梅克爾、美國總統候選人希拉蕊，以及美國聯準會主席葉倫等三位女士，而台灣的民 進黨主席及一六年總統參選人蔡英文亦被列入。文中，《經濟學人》強調，明年這個世界的關鍵字之一，就是「女性」。

女力崛起，這不僅是全球政經版圖的變動趨勢，也是推動世界經濟繼續向上的必要元素。在美國，十五歲至六十四歲的女性勞動力人口中，有超過四分之一目前處在 「沒工作也不想工作」的狀態中，這個現象，日前被英國《金融時報》專欄作家馬丁沃夫評為「大問題」。在日本，強化女性投入職場，也早已被列為「安倍經濟 學」的振興日本國力重要一環。

根據一份麥肯錫在今年發表的報告指出，如果女性在勞動市場中的參與程度(包括職場地位)和男性一樣，那麼，在二○二五年，全球經濟規模將會比目前增加二十 八兆美元，相當於地球表面又多了一個美國再加上一個中國。據此，美國銀行首席策略師約瑟夫．昆蘭(Joseph Quinlan)日前形容：「女性，是當今世上最未被充分運用，但又能扮演重要角色的關鍵資源。」在台灣，提升女性投入職場的議題，則是藍綠兩大陣營的罕 見共識之一。十月底，行政院院長毛治國要求勞動部研議調整工時和勞動相關法令，目的就是要讓女性有更適當的職場空間；而蔡英文也在十月下旬，參加﹁台南市 小英姊妹會﹂成立大會時表示，提高女性勞動參與率，是當選後的施政重點之一。

如何發揮女性特有的職場、創業競爭力，這個問題，簡直成了救世界、救台灣的關鍵；但撇開世界經濟與國家未來不談，姊姊妹妹們即使只為自己掙得職場一片天地，又該如何找出女性特有的競爭優勢呢？

為了找答案，我們走進美國最具創業精神的矽谷；十月下旬，這裡舉辦一場頗為特別的論壇，名稱是「 Women in Tech」 ，主講者清一色是女性。這是一場關於女性科技創業的論壇，講者的分享內容，也凸顯了女性特有的職場競爭力。

她，矽谷著名投資家執行力強，當媽效率更高「相較於男性的直白，女性較為沉默，」說話的是楊佩珊(Edith Yeung)，來自香港，國際知名創投基金「 500 Mobile Collective Fund」 的合夥人之一；她表示，女性的低調身段，往往使得職場中的能見度降低許多，但若論工作成效，結果反而經常與能見度相反，「女性的作法，往往是看見問題後直 接試著解決。」重視執行，是她認為女性別於男性的普遍特質。這個說法，獲得論壇中另一位矽谷著名投資者蒂娜(Tina Sharkey)的呼應。

「尤其是在成為母親之後，我變成更棒的管理者與執行者！」她說，男性主管對女性總有「會被家庭影響工作效率」的刻板印象，但她以自身經驗反駁，「有了家庭 之後，我更是毫無時間可以浪費，因此工作時完全地、熱情地投入，我每天一進辦公室，只想著工作、工作、再工作。」「只做不說」，是女性的特有競爭力，但不 可否認，也是女性受到忽視的原因。因此楊佩珊建議，在保有高度執行力優勢的前提下，「我鼓勵女性朋友應該有話直說，對任何問題都要勇敢說出自己的見解。」 她，線上課程創辦人善於溝通，讓團隊氣氛快樂除了執行力之外，在矽谷創辦靈修課程線上市集Aware的葛琳(Anastasia Green)，則點出了她眼中的女性另一職場優勢：組織力。

「我必須坦言，平均來說，男性對於產業知識的掌握的確比較豐富，他們提供的產業建議，相對之下仍然較為準確、實用。」但她也補充，企業經營不能只有「方向」，還要有完美的組織運作，在這方面，女性似乎拿手得多。

「尤其針對人事問題，像是如何聘雇人才、開除員工、管理團隊氣氛，這些人與人相處的細節，有賴溝通者對於情緒的掌握，這方面，女性顯然更能得心應手。」葛琳表示，女性天生就有關心他人的特質，這種特質，不僅能讓女性成為溝通高手，更有助於組織分工。

她表示，「創業的重點，其實在於組建快樂的團隊，快樂的前提是每個人都熱愛自己的工作，那麼，你就必須知道讓她快樂的工作內容會是什麼。」而這正是女性特有的、一種延伸於細膩關懷之下的能力。

她，手機資訊平台創辦人懂調度，讓同事們熱愛工作在論壇來賓中，時尚折價資訊手機平台「 SPYCOB」 的創辦人娜塔雅(Natalya Matyushenko)也表示，自己創業成功的關鍵因素之一，就是能「主動依照夥伴的專長分配工作內容」。她強調，雖然有很多同事是帶著工程技術的背景 前來，原本打算從事軟體工程工作，但事後發現，他們其中某些人的熱情，其實是在設計或行銷。從結果看，這種特殊的「組織力」的確發揮了功能，「當人們變得 熱愛自己的工作，自然將提高產能。」她說。

一場矽谷舉辦的女性論壇，足以代表女性在職場上的真實特質嗎？或許你會對於這些討論打上問號，但事實上，美國《哈佛商業評論》雜誌在一一年就曾做過研究調 查，結論之一是，「在任何階層中，女性的領導能力都高出男性一二％至一六％」，而另一個結論，則是「女性對於解決問題較為主動，且較成果導向」。

兩個發現，完全契合矽谷女性論壇的討論軸心，無論是從事第一線的執行面工作，或者維繫組織運作的管理職，女性的能耐，似乎都比男性有過之而無不及。姊姊妹妹們，為個人或為世界，是該捲起袖子、走出家門，在職場上奮力一拚了。

矽谷知名投資者楊佩珊鼓勵女性朋友，在職場上要更勇於表達意見。

兩大女力 正被世界高度重視麥肯錫報告指出，當女性對職場的投入程度與男性相當，那麼這個世界的經濟規模在10年後，將比現在增加28兆美元。女力能夠救世界，原因在於女性與生俱來的兩大特質。

組織運作比男性更順暢

善於溝通、發覺他人熱情所在，讓女性主管更能組織「快樂團隊」；根據調查，女性的領導能力比男性高出12%至16%。

執行工作比男性更可靠

遇到問題不囉嗦，直接動手解決；《哈佛商業評論》調查，女性對於解決問題較為主動，且較成果導向。

女性天生就有關心他人的特質，不僅能成為溝通高手，更有助組織分工。

談及創業成功，葛琳認為關鍵在於「組織快樂團隊」。

折價資訊手機平台SPYCOB創辦人娜塔雅（中）表示，女性主管往往更能發現同事的熱情所在。

撰文 / 撰文•吳強頭、黃洪陽

當被老闆拗一堆不合理的工作、被客戶刁難、被同事推責任，你是否老是無奈配合與挨刀？懊悔自己沒有據理力爭？從職場贏家身上，看他們如何優雅「說不」，卻能在職場上越來越成功，學習職場十個「說不」的勇氣與技術，讓你如何越反骨、越能出頭天！

在職場上你是否害怕被討厭，而難以啟齒說「不」？

是畏懼工作飯碗因此不保？擔心職場上遭人孤立、暗算？還是害怕自己會因此犯錯，被人當成「魯蛇」？如果真的那麼害怕「Say No」，徹底當個職場「Yes Man」，是否就真能在職場平步青雲？

但職場的殘酷現實是：永遠不會說「不」的人，往往最容易被人看輕，更是所有吃力不討好工作的「垃圾集中處理廠」。

暢銷書《成熟大人的吵架技術》中更明白指出，這樣的人往往「工作累死也沒人同情」、「不懂爭取升官加薪」。嚴重的話，當不景氣降臨，公司決定裁員名單時，除了因為平日只有苦勞沒有功勞的平庸表現，也可能被上司認定「此人絕對不會有異議，一定會乖乖打包走人」，而被列為頭號「炮灰」。

即使好不容易靠著苦幹實幹當上小主管，卻因濫好人個性，對於總是在工作上愛擺爛、愛找藉口拖延工作進度的員工，或面對比自己年長的資深職員，礙於情面，不敢當面指正斥責，只因為你怕部屬與同事反彈。於是你的額頭上逐漸地被同事貼上一個「無能」的標籤。

若上述情境你心有戚戚焉，那麼代表你在職場上缺乏「說不」的勇氣。在《我說不，沒有對不起誰》一書中強調：「自己的價值要自己決定」的觀念，它是身為上班族的基本權利。

當我們越習慣受人操控就容易越沒自信，就越難用「Say No」強勢取得職場的主導權。

二十六歲以前，陳欣宜(化名)是一位不會說「不」的「好好小姐」，剛畢業在公關公司工作的前兩年，不論是老闆、上司、客戶提出的大小要求與疑難雜症，甚至連同事的活動支援、側錄，買便當跑腿都一手包、一肩扛。

於是，她辦公桌上的電腦螢幕周邊貼滿了「代辦事項」的便利貼，每天工作「嗡嗡翁」忙得昏天暗地，當時她天真地相信：只要什麼事都說「好」，都去做，就會有好人緣，總有一天一定會被上司賞識！

工作累趴、加薪沒她

只因便利貼女孩不懂「Say No」「我為公司做 這麼多，難道上司都看不見嗎？」這是陳欣宜當時瀕臨崩潰邊緣的內心吶喊，她任勞任怨答應上司的「全部」任務，但最後驗收成果時，卻往往得到一頓痛罵，因為 即使她答應的八件事最後辦好四件，但另一名同事懂得拒絕，僅答應老闆的三件事，但全部都做好，反而得到升遷加薪的機會。

「你明明多完成一件事，但老闆的感受卻是：你讓他失望四次！老闆內心說不定還犯嘀咕：還要找人收拾爛攤子，煩！」有亞洲職場人際溝通權威之稱的講師專家江緯辰，如此分析「便利貼女孩」在職場吃力不討好的窘境。

江緯辰分析，多數老闆都是急驚風，往往都是「這個快去做」「那個馬上要」「這個趕快去研究」，如果你沒適時「提醒」他「手上有很多他交辦的事，問他哪件事比較重要？讓他選」，那麼即使你因為事情超多，但只要「一件事」沒做好，就是大扣分。

被裁、低薪超苦悶

只因工程師不敢說「不懂」今年三十四歲、成大畢業的Jerry(化名)是上市科技公司的工程師，幾個月前他才離開做了六年的工作，離職時，他月薪三萬七千元，只比六年前剛進公司時多七千元，而同期進公司的同事薪資至少已經五萬元起跳。

因為不敢說「不懂」，不敢去嘗試，讓Jerry差點失去工作。

他說自己的第一任直屬上司雖聰明練達、心思細膩，卻喜歡冷嘲熱諷。幾次Jerry拿工作「直接問上司該怎麼做」時，就會被酸「怎麼這麼笨！」「這個也要我教！」「你真是國立大學畢業的嗎？」幾次之後，臉皮薄的Jerry每當工作遇到瓶頸，就開始放棄提問。

「有時他沒給答案，我就束手無策，停下來，也不想再去碰釘子，就擱著，先做別的，等他發現沒進度，又開始嫌我既不聰明又聽不懂人話……。」Jerry工作時常「卡關」的惡性循環，讓他徹底「黑掉」，上司還一度想把他裁掉。

迫於無奈， Jerry選擇內調換部門。他的第二任直屬上司，屬於暴躁型主管，情急時還會飆國罵，且嗓門之大，就算會議室的門都擋不住，雖然Jerry時常被罵到狗血淋頭，但他覺得這位口頭禪是：「工作可以不會，但不能不問！」的上司，至少還願意教他。

個性耿直的Jerry雖然學到些東西，但仍無法受到長官的拔擢。不過，周末出差、晚上加班他樣樣有份，轉調部門第三年，Jerry覺得自己應該有被加薪的 實力，但他「敢怒不敢問」，明明覺得加薪無望，卻還是缺乏向低薪說「不」的勇氣，導致前後工作六年還是只領三萬七千元，硬是比同資歷的同事矮一截。

學會說「不」

小資族也能職場大翻身

幸好，「便利貼女孩」陳欣宜在二十六歲時選擇短期充電一年，返台不久就進入上市大企業服務，她深受蘋果創辦人賈伯斯的一段話激勵：「人的時間有限，所以不 要浪費時間為別人而活，要勇敢地追隨你的心靈與直覺，才能知道你自己的真實想法，發揮自己的價值。」回國求職後，她積極擺脫便利貼女孩形象，一樣工作認 真，但學著優雅說「不」，重拾職場發言權，當上司給她的工作遠超出她能力時，她會說：「我沒把握，但我可以試著做」，不再照單全收說「好，我知道了」；同 事請她幫忙棘手公事想回絕，她會微笑回答：「等我把大老闆的事情完成，再幫你想想……。」面對客戶不合理的要求，她會安撫對方，並盡快提出其他替代參考方 案。

然而陳欣宜的升遷之路並非就此一帆風順，她說現在的上司為人細心，能力尚可，但防禦心很重，讓她明顯感受到主管怕她功高震主，還曾從外面找來更年長的經理來制衡她，所以她在「拒絕」這名上司時，總會多花點巧思。

「每次看他提出不太ＯＫ的點子時，我會先稱讚他的觀點好，然後再提出我想到的兩個方案讓他挑，等選定，再誇他的裁示英明。」陳欣宜說，幾次做出成績也建立了信賴感，她開始從比她資深的同事與「空降」經理中勝出，在這家公司中階主管普遍年齡偏高的企業文化裡，三十二歲被拔擢成資深經理，算是升遷快了。

怨嘆職涯不順的Jerry，終於在公司任職滿六年之際，決定「砍掉重練」，選擇跳槽到另一家科技公司，不但加薪六成，也更有生活品質。他坦承過去壓抑的職場經驗，的確讓他缺乏自信，即使自覺「薪資被低估」也遲遲不敢離開，他說其實自己應該更早一點走出來才對，離職前，主管予以加薪慰留時，Jerry一句「不了，謝謝你！」終於讓他一吐怨氣。

學「黑道式發怒」

年輕主管取回職場主導權

相較之下，曾任職高雄華園飯店的蘇慧芸就幸運多了，因在公司表現良好，年紀輕輕就被拔擢為企畫主管。

當時她年輕，個性溫順，那些資歷比她深、年紀比她大的下屬，很快就騎到她頭上，她總是不好意思拒絕下屬的工作推託，只好把一堆工作往自己身上攬，直到撐不住了，才開始學會改變。

「我以前總是極力討好下屬，常常會請喝飲料，送小禮物，想套好關係，也好做事，後來發現完全沒用！員工不守紀律，案子一再遲交，搞得我焦頭爛額……。」蘇慧芸說。

為了搶回職場主導權，她開始要求下屬交每周工作進度報表，「拒絕」再當「濫好人」主管，但個性使然，要她板起臉孔罵人真的很難，為了起嚇阻作用，甚至還需要「假裝發怒」。

《一流主管要學黑道式發怒絕技》一書提到「遇到比你資深、而且老用前輩姿態頂撞你的部屬，你需要的不是威嚴，而是演技，演一場戲，讓對方不敢再小看你的 戲。」例如，當你要求資深下屬在限定時間交結案報告屢勸不聽時，「故意拍一下桌子，讓大家見識一下你的怒氣」，往後屬下就會對你比較恭敬。

高明地「Say No」

更能讓對方覺得你「So Sweet」國外留學回國的Joyce今年二十六歲，目前是國際知名連鎖集團、台北Ｗ飯店力捧的時訊達人(W Insider)，主要的工作內容之一，就是為房客與用餐客人提供客製化的專屬服務，或分享在地人才知道的旅遊推薦及私藏景點。

面對客人千奇百怪的要求，即使客戶得到的答案是「No」，也常常覺得「So Sweet」，給予她很高評價，才工作三年就被拔擢，月薪達六位數。對客戶說「不」的技術，她的訣竅是讓客戶感受到你對他的「用心」。

狀況一：歐洲客人想開觀光用潛艇去中國玩。但Joyce內心的ＯＳ：「有法令規定根本行不通」，但她的處理是：「我先試試幫你蒐集相關資料。」幫忙蒐集租船公司、可能的型號與報價，再出示文件告訴他這可能不合法，並用俏皮的口吻說：「這樣可能才開到台灣海峽就會被對岸炮擊喔？我們推薦你其他更酷的玩法好嗎？」逗得對方相當開心。

狀況二：新加坡客人吵著想買一對浣熊帶走。內心ＯＳ：帶保育動物出國怎麼可能？但她的處理是：找到飼養浣熊者、幫他查法規，報價一對要六萬元，出示申請表 格，說明「手續可能要花個一年半載」，讓他知難而退時，再安排他觀賞浣熊行程或送小禮物，顧客反而還很感謝他。

狀況三：暴走房客，抱怨房間沒人打掃不付當日房費。內心ＯＳ：明明是自己按到請勿打擾燈號，怎麼可能不收房錢！但只見她耐著性子，請客戶到 Woobar(飯店酒吧)，先為他點一杯飲料緩和他的情緒，但絕不一直道歉，這樣代表理虧。先安撫、寒暄、聊對方感興趣的事，等他冷靜，再送飲料券、表明 下次回住有升等優惠，態度溫和而堅定地請他支付房價，對方也能欣然同意。

當然，有更多的職場贏家他們在還沒坐上大位前，也很有說「不」的氣度，他們有的優雅、有的強勢，但目的一樣，都是想取回職場主導權，他們在職場表現使命必達的背後，秉持著「有所為，有所不為」的堅持與勇氣。

聯廣董事長余湘，從基層的總機小姐做起，在上司與老闆眼中，雖然是善解人意的部屬，但遇到令她「不爽」的事，她不惜以辭職做代價，表達決心。

余湘勇敢說「不」

不為替代方案所動 成功捍衛職場主導權余湘回憶，在奧美媒體部門主管拔擢的競爭中，她自認業績與工作表現，都在其他兩位競爭者之上。但負責奧美亞洲業務的馬來西亞主管，卻升 任另一位同仁，於是在宣布「新任媒體總監不是余湘」的隔天，她就提出辭呈，當時她的直屬長官強力慰留，甚至寫了七頁的慰留信，包括加薪三成、新增福利、送 她出國學習??，但她統統婉拒。

余湘當時不斷告訴自己：「離開奧美不是我的挫敗，是奧美的損失。」她說：「人生或許很難避免遇到這種不公平對待，也很難改變，但我們可以決定不被這種不公 平擊敗。」七年後，她當時的上司回過頭來邀請余湘擔任傳立總經理的職位，「傳立」事實上就等於是奧美與智威湯遜媒體總監的合體，余湘得以揚眉吐氣，上演一 場「公主復仇記」。

余湘也堅持，下班後與應酬說「不」。她婉拒的方法包括：體質差不能去喝酒、已經排好上課活動、要回去照顧家人。她坦言：「久而久之，人家就不會約你，但你可以贏回很多私人時間，陪伴家人也好，充實自己的專業或儲蓄自己的健康都很好。」

三個「捫心自問」

衡量自己是否該適時拒絕

在練好職場說「不」的勇氣後，該如何拿捏職場說「不」的技術？曾任工商建研會會長、在兩岸三地專教職場人際溝通的專家康明淵博士指出，說「不」並非要你明白只說出「我不會」「我不要」「我討厭」的負面字眼。

著有《ＰＱ定位商數——職場登峰完全攻略》、專教職場成功學的江緯辰認為，最高明的「拒絕」還得讓對方心悅誠服，所以當你曾經勇敢「說不」，卻被訓斥、被黑掉或有其他「不好」的下場，那麼代表你在說「不」前欠缺思考，或說的技巧不夠說服人心。

綜合專家的意見，可歸納出職場說「Say No」前，自我檢視的三個捫心自問：問題一：我是否有說「不」的優勢？

平日培養自己說「不」的自信，在工作上多累積專業、多做提案準備，檢視自己與上司、老闆及客戶的關係，建立自己的品牌風格，若才剛進公司三個月、或考績處於「留校察看」則該更為謹慎。

問題二：我是否有「拒絕」或「指正」這件事的必要？

接到指示時先別急著說「不」，最好思考箇中原委，先用「複誦句」確認，「嘗試句」緩衝，並進行思考「我會做？」或「我想做？」「對我的個人品牌有加分嗎？」如果答案是否定的，也可能因「不想把事情搞砸」的話就要思考「Say No」。

問題三：善用聽起來不像「拒絕」的說話技巧：雖然不同對象的「說不」技巧，因權力關係有所不同，但大致上，只要掌握先以肯定句回覆、再以可行替代法做說 明，再以「提問句」誘導對方說出你想要的結果，都比直接說「我不行」「我不會」「我不要」「我討厭」做開場來得好。

比方說，對方提出一個不切實際的企畫案時，你可以回答「這個點子不錯，但我有一個不成熟的想法，想提出來討論一下……。」或是「這個案子很有挑戰性，但我 只對部分有把握可以支援，某某先前很有經驗，可以請他支援或評估……。」或用「提問句」誘導對方做出決定，「這個看來有機會，但如果這樣做成本會提高二 成，這樣好嗎？」「其實，若你一開始對上頭交代的指令，你沒技巧式拒絕、開口說明難處的話，老實說，老闆這麼忙，還真不知道你受一肚子委屈了！」江緯辰分 析，職場上的誤會與委屈一半來自於員工「口不開」，另一半來自老闆的「耳不聽」，使得職場充滿著「幻想式衝突」。

提出有建設性方案

腦力激盪 帶領企業走向創新他指出，很多不了解職場遊戲規則的員工，往往忽略複誦老闆的話、進一步求證，定時報告，適時提出有建設性方案，而造成雙方「我以為他知 道」「他應該了解」「難道他不明白」等「幻想式期待」。一旦雙方期待落空造成嫌隙，進一步形成惡性循環。於是，員工不滿、績效不好，老闆也得不到好處，對公司也沒有正面助益。

被網友封為「翟神」、曾任谷歌工程師的和沛科技總經理翟本喬認為：「職場『Say No』的確很重要，但不要只鼓勵員工勇於說「不」，更要鼓勵老闆勉勵員工說「不」，更多的腦力激盪才能帶領企業更創新的發展。」如何從說「不」開始，累積 成企業成長的整面能量，值得所有上班族深思。

撰文 / 製作人．謝富旭 撰文．林心怡、黃家慧 研究員．洪依婷

「退休後的空虛感，是退休前的人沒辦法想像的……就是一種『不甘心』的感覺。」今年六十三歲，從永豐餘退休的蔡錦麟一邊說，一邊從中壢火車站一步步走到中 壢市中心。不論到哪裡，他都喜歡慢慢走路，「因為時間很多嘛！」他笑著說。不過他也沒想到，自己有機會運用過去所長，來當「高年級實習生」，幫助中壢的喜 憨青年成功開店，一圓創業夢。

回顧剛退休每天過著清閒的生活，當時的蔡錦麟反而焦慮起來。曾在永豐餘擔任事業部經理、工廠管理處處長、總經理特助等職務，每天都是挑戰。但是現在，卻一點挑戰也沒了，「我頭腦、身體都還很健康，就這樣閒下來，說不過去。」他說。

蔡錦麟偶然參加了元智大學智榮協會舉辦的論壇，該協會是專門傳承高齡勞動者的智慧，將其引導到職場的平台，因而認識了喜憨青年邱佳志。輕微智障、從小在育 幼院長大的邱佳志，在手工餅乾店工作，一直很想開自己的咖啡店。智榮協會安排蔡錦麟來當「高年級實習生」，幫助從沒當過老闆的邱佳志，從零開始自行創業。

退休，已是過時觀念高齡者轉顧問 不會搶年輕人機會蔡錦麟雖然對開店一竅不通，但是從他過去豐富的人脈和經驗，他幫邱佳志規畫了一套完整的工作時程，包括開店前的設備採購，到開店後的行銷等。有時，他在幕後指導邱佳志；有時，他會出面評估機械設備的比價。

一步步地，他讓從沒接觸過社會的喜憨兒邱佳志，變成獨立的「BOSKE」咖啡店老闆。

「有蔡顧問這樣專業的企業顧問來幫我，是我這輩子最幸運的事。他幫我找到自己的潛能，他要求嚴格，讓我可以獨當一面。」邱佳志說。

對蔡錦麟來說，幫助邱佳志的酬勞不是薪水，而是給自己再次進入社會、重新學習的機會。現在蔡錦麟手上，已經有下一個顧問的案子在等著他，目標是要改善一家食品店的生產流程。退休後的生活，比他想像的要豐富、精采。

蔡錦麟認為：「傳統觀念會覺得老後還要工作是大不幸，但我覺得對我們這些嬰兒潮的退休者，剛好相反。

退休後還能找到工作，證明自己的價值，才是幸福！」蔡錦麟的退休生活，正是台灣再兩年進入老年人口占一四％的高齡社會，以及十年後進入超高齡社會的職場大 未來。創立智榮協會的元智大學管理學院講座教授許士軍說：「未來在台灣，退休會變成一件落伍的事。」事實上，台灣六十五歲以上人口，失能比率僅有一六％， 也就是仍有約八四％的老人，是像蔡錦麟一樣經驗豐富、且急著找事做的高年級實習生。

「所以我們用六十歲、六十五歲來當退休分界，是一件很奇怪的事。前一年你一切正常，但後一年你就沒辦法再工作了嗎？」許士軍說。

「不過，甩掉退休這個舊觀念，是需要社會一起來『革命』的。」許士軍表示。「不但個人觀念要改，企業的改造也很重要。」許士軍舉例，現在企業的待遇主要都 是月薪，但是高齡就業者如果轉職顧問，不一定每天都要進公司。所以工時制度要改為時薪、日薪制。「企業組織要更靈活，讓老有所用，也不會占走年輕人的工 作。」改革，政府帶頭做日本修法促就業 保障高齡工作權在高齡化程度比現在台灣更嚴重的日本，活化勞動力更是解決高齡化問題的一大重點。日本從一九七一年開始實施《高齡者雇用安定法》，和《雇用 對策法》連動，確保了高齡者的工作機會，並促進再度就業，尤其是禁止對四十歲以上人士應徵或雇用的差別化待遇，使雇用機會平等化。

雖然延後退休年齡是高齡化社會的趨勢，但是政府建立起完整配套更重要。

九八年起，日本禁止企業的退休年齡低於六十歲；二○○○年起，要求企業盡力將退休年齡調高至六十五歲；○六年施行《改正高齡者雇用安定法》，明文規定企業 必須階段性地調高退休年齡，企業有三種選擇：廢除退休制度、延長退休年齡至六十五歲，或退休後重新雇用至六十五歲；經過了七年，已經在一三年調高到六十五 歲。

同時，政府也調整退休金的支付年齡，允許提早退休，但在六十五歲時才能開始領。這些步驟，都比起台灣直接提高退休年齡的作法來得細膩，讓企業與勞動者都更有準備。

許多人屆齡退休後還想繼續工作，卻找不到合適的職場。日本的人力仲介業者「高齡社」提供了一個解決良方。它的業務和一般人力銀行一樣，是一個仲介人才的平台，最大的不同點在於人才。因為高齡社的會員資格限定為六十到七十五歲、還有體力和智力的已退休人士。

媒合，民間力量興起日本「高齡社」打造新工作模式今年已經七十七歲的高齡社最高顧問上田研二，在二○○○年時創辦了「高齡社」這家公司。起因是一九九四 年、他還任職於東京瓦斯公司的時候，曾聽到當時經濟產業大臣橋本龍太郎說：「日本少子高齡化的潮流，以飛快的速度襲來，技術的傳承和勞力不足將成為課題， 而解決問題的關鍵在女性、老人、外國人和機器人。」萌發了幫助老人就業的想法。

而且上田研二從擔任東京瓦斯子公司董事時，就認為以賺錢為第一優先的資本主義是錯的，他想成立一家「人本主義」的公司。此外，他看到自己公司的正式員工很 辛苦，往往需要加班或在星期六、日工作；另一方面，退休的前輩們經驗豐富，精神和體力都好，卻閒得發慌。看到這樣的狀況，他認為這是一個商機，於是決定創 業。

高齡社營業本部長緒形憲告訴《今周刊》，高齡社的派遣人員工作很彈性，一個禮拜可以只工作三天，因為如果每天朝九晚五，銀髮族體力可能不勝負荷；平日可能 要看醫生、打高爾夫，所以會員也可以選擇星期六、日上班；此外，一份工作能分給兩個人做，有人換班，壓力不會太大。

而這就是許士軍所說的彈性、靈活化的工作環境。

有工作又不會太累，而且還有收入，這是高齡者最理想的工作狀態，因此獲得極大回響。緒形憲解釋說，很多人退休以後，開心地去打高爾夫、旅行、上烹飪課，但是過一段時間後，開始覺得膩了，「有些人說，他們退休在家一天遛五次狗，連狗都嫌累。」他說。

退休後有工作，最高興的應該是太太。緒形憲指出：「超過七五％的太太都樂見老公去工作，因為退休在家的先生沒事做，就會問太太：我的午飯呢？妳要去哪裡？ 妳剛才和誰講電話？太太都覺得好像被監視一樣，快呼吸不過來了！」十五年來，高齡社的規模逐漸擴大，目前公司有二十五位員工，平均年齡是六十三歲；一四年 度的集團營業額為四億九○七六萬日圓（約新台幣一．三億元）；登錄的會員則有七四七人，平均年齡為六十九．五歲，每人平均月收入在八萬至十萬日圓（新台幣 二萬二千到二萬八千元）。高齡社不僅為退休者找到另一個舞台，更賦予了他們生活的意義。

延退，高齡社會解方向日、韓看齊 提高老人勞參率這也是為什麼，日本六十五歲以上的勞動參與率可以到達二一％，而台灣卻連九％都不到。事實上，如果台灣的高齡勞動率可以提高至日本，甚至韓國三○％的水準，台灣在進入超高齡社會之後，年輕人的負擔也能減輕。

不過，相較於日、韓政府都建立起高齡就業的專法，改善高齡就業環境，台灣在這方面的法令環境仍然不足，僅在《就業服務法》修法中，新增禁止年齡歧視一條。 而且，台灣仍然在退休當下就可開始領退休金，若能像日本一樣，延後退休金的支付年齡，也能讓提早退休的人再次進入職場，成為活化高齡社會重要的一分子。

撰文 / 楊卓翰、孫蓉萍