現在提起Mark Cuban這個名字，十有八九我們會說：那不是NBA達拉斯小牛隊的老闆庫班嘛。其實，億萬富豪庫班的身份首先還是生意人。
老實說，我沒有投入很多公開上市的科技股，只是偶爾交易玩幾把。我最大的交易是外匯，因為比股票的透明度高得多，可以得到的信息也多得多。我認為，這是更有實效的市場。
沒錯。實際上，去年12月初我就入場了，把我所有的債務、從達拉斯小牛的到個人的都轉換為一筆日元貸款。當時（美元/日元）是85左右。所以我很開心這麼做。
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秦嗣林： 人不貪心，就不會成為金錢的奴隸在台灣，「當鋪」給人的印象都是灰暗的，但最近有一位當鋪老闆，卻把這個冷灶燒熱，不但讓一個收視率低迷的綜藝節目起死回生，甚至還出書講故事、熱銷7萬本。他就是全台灣最紅的當鋪老闆秦嗣林。 撰文‧梁任瑋 研究員‧辛曉昀 攝影‧林煒凱 採訪大千當鋪老闆秦嗣林這天傍晚，他剛結束一整天忙碌的演講活動，忍不住脫下眼鏡揉了揉雙眼；但過沒三分鐘，談起他在當鋪裡見識到的人生境遇，原本疲倦的表情立刻恢復神采，開始滔滔不絕地講起故事。 「如果不是開當鋪，我這輩子經歷過的人事物，恐怕一般人三輩子都不會遭遇過。」今年五十五歲的秦嗣林，十二歲就在早年全台最大的萬利當鋪寄宿兼當學徒，高中沒念完，十九歲就和父親開起當鋪，執業至今已長達三十六年，堪稱目前台灣當鋪界資歷最深的老闆。 儘管秦嗣林在當鋪界輩分高，然而，真正讓他成為家喻戶曉的公眾人物，卻是這一年多來他頻上綜藝節目擔任寶物鑑定師，也讓已屆中年的他意外竄紅。 一夕竄紅 綜藝節目常客、暢銷書作家事實上，捧紅秦嗣林的節目﹁女人要有錢﹂，一開始並不是走寶物估價路線，一次無心插柳，請秦嗣林為藝人家中寶物估個價，沒想到收視率飆高，不少藝人紛紛把家中收藏數十年的寶貝拿來節目中鑑價。 受估者從開始的期待，到後面的落寞，吸引不少婆婆媽媽觀眾收看。據了解，該節目收視率最高曾達一．一％(平均每分鐘約二十四．二萬人收看)，是台灣收視率最高的綜藝節目之一。 一位當鋪老闆既會估價、又能鑑往知來，自然受到出版商注意。去年初，秦嗣林出版第一本著作《二十九張當票》，一口氣賣出五萬本，讓出版公司驚豔；今年四月再接再厲出版《當鋪裡特有的人生風景》，僅一個月就賣出兩萬本。兩本書累計銷售量高達七萬本，讓秦嗣林又多了暢銷書作家這個稱號。 秦嗣林在短時間竄紅，並非沒有原因，外界常以「會說故事的人」形容他，因為他浸淫當鋪四十年，經手數千張當票，每張當票背後，都有一段不為人知的感人故事。 這些真人實事的素材，讓原本口條就好的他，詮釋起來更得心應手，對照起電視圈名嘴幾無真實性的漫談，秦嗣林每天接觸到為錢奔波的人生百態，反倒在電視圈裡區隔出一塊全新市場。 「我在退伍後，曾猶豫要改行，很多朋友也找我合夥做生意，不論是開農場、汽車保養廠、養雞場，什麼都有，看起來每一行都比開當鋪有前途，但最後我還是沒有離開當鋪這一行業。」那年他已二十五歲，突然想起曾在書中讀到的一句話，「與其在道路徬徨，不如選定一條路堅持走到底。」秦嗣林重新盤算自己的籌碼，因學歷不高，要再求職不易，與其投資其他自己不熟悉的行業，不如深耕從小就接觸的當鋪業，所以他當下就訂了目標，一定要努力拚到當鋪界的狀元不可。 曾經無助 人前當鋪老闆，人後急周轉秦嗣林憶起創業初期的徬徨與無助，口氣突然一陣乾澀，因為他雖然從小在當鋪學習，但真正要經營一家店面，對一個只有十九歲的孩子來說，所需的資金壓力，還是難以承受之重。 秦嗣林開的第一家當鋪，位於台北市中山北路與民族東路口巷內，因位置較偏僻、又毫無知名度，「前三個月一位客人都沒有，結果上門的第一筆生意，就當到一條假的黃金項鍊，白白損失八千元，整整哭了兩天。」沒想到，屋漏偏逢連夜雨，隔不久又當到一輛報廢的汽車，後來還自掏腰包花錢修理賣掉，又虧了三萬元。當時繳給客戶的這些「學費」，讓秦嗣林父親投資的四十萬元資本額，很快在半年內燒光了。 當鋪是給人急用與周轉的地方，理當要很有錢才對，但身為當鋪經營者，秦嗣林說，他在開業的前二十年卻是個「負債大王」。 「經常客戶上門典當東西，但我偷瞄抽屜現金不夠，為了做成生意，還故作鎮定叫客人在店裡等，我則立刻騎摩托車出去打公共電話向朋友借錢。」秦嗣林感慨地說，開當鋪怕沒生意，一旦生意不斷上門，沒有資金可以借給客人也很頭痛。 有一次，他為了趕回家向哥哥拿錢借給客戶，飆車騎到基隆來回只用了一個小時，中途還發生車禍，但他心裡只想著趕快拿到錢以免耽誤客戶。結果回到店裡，只見他滿頭「怒髮衝冠」，胸口還淌著血，嚇壞了客人，連當票上都沾滿血跡。 經營當鋪幾年下來，秦嗣林愈加感受自己的「學藝不精」，所以，他不但到珠寶工廠打工分辨真假鑽石；甚至為了鑑定古董，自己花時間查閱古籍、追本溯源。一方面避免自己再受騙上當，也希望建立自己在古物界的專業知識，可以開發到更高端的客源，所以當年生意冷清時，他總是窩在當鋪裡讀書。這些一點一滴累積的知識誰也偷不走，雖然他連高中都沒畢業，但近年他上電視侃侃而談鑑定寶物，談話內容確實言之有物。 顛覆傳統 改店面展精品，吸貴婦上門秦嗣林坦言，自己早年開當鋪雖沒有賺到什麼錢，但他深受萬利當鋪老闆影響，「如果承諾接下生意，無論如何都要排除萬難達成，而且要玩真的。」也因為講誠信，三十六年來，他建立的人脈又深又廣，後期因為鎖定珠寶商生意，曾單次周轉上億元給珠寶商進貨，在傳統當鋪界算是破了紀錄，這也正是他多年來不斷累積商譽最大的收穫。 過去，當鋪老闆給人的印象多半視錢如命，每天周旋於黑白兩道之間，因為上門拿東西換錢的客人有許多都充滿負面能量，久而久之也讓經營者的人生顯得晦暗無光。 十年前，很多傳統當鋪業甚至因為民間融資中心與銀行現金卡興起，市場大餅逐漸被分食而遭消費者淘汰，但秦嗣林早在十五年前就看清當鋪唯有轉型才能求生存，當別人因不敵時代演變而關門時，他的當鋪生意卻經營得愈來愈上軌道。 秦嗣林形容，早年當鋪的市場就像籃球場一樣大，後來慢慢萎縮至只有排球場大小，後來又變成桌球桌，現在大概只剩下一張茶几這麼小。 為了維持自己的占有率，他在一九九六年就首創「黃金典當月息一分」的促銷手法，挑戰台北市政府經營的公營當鋪。月息一分相當於每借一萬元，一個月的利息是一百元，當時，台北市公營當鋪的利息是一分一，而民營當鋪一般至少要四分，果然在市場掀起波瀾。 十二年前，秦嗣林甚至大膽地進軍台北市熱鬧的忠孝東路、延吉街口開店，改變過去當鋪神祕的刻板印象，他把店面改裝得像銀樓櫥窗，展示了不少流當的珠寶、首飾，讓貴婦與上班族也願意踏入當鋪買些自己喜歡的精品。如今每年年底他舉辦的流當品拍賣會，總會吸引大批人潮上門，更讓秦嗣林逐漸走出當鋪界另一片藍海。 當鋪人生 看過太多悲劇，不為錢著迷秦嗣林當年走平價路線的經營手法，讓很多同業嗤之以鼻，甚至等著看他好戲，讓他成為當鋪界、古董界的爭議人物，「年輕時恃才傲物的個性，為了爭一口氣經常得罪人，直到這幾年上了年紀，我才慢慢體悟到謙卑，是讓事業永續經營的力量。」秦嗣林說，就連自己上電視鑑定寶物的評論，也是經過不斷修正才達到皆大歡喜的局面。 幾十年來，每天一睜開眼就和錢硬碰硬打交道，年輕時還曾四處借錢，「體會到錢最能感受人心的變幻。」秦嗣林對錢有很深的體悟，「只要跟錢有關的事，絕不能單憑感情處理，而正確的(金錢)觀念與誠實的性格，需要長時間的培養。」秦嗣林說，他看過太多人為了追求金錢家破人亡，甚至夫妻失和，造成為錢出賣靈魂的悲劇。 他說，枱面上很多遠走他鄉的巨商富賈靠著努力與機運成就霸業，可是人格中深植的貪念始終未曾滿足，小時候貪不到，長大後逮到機會便原形畢露。這些人都有共同特質，就是「很聰明」，但往往在利益當前時受蒙蔽，更想要抄捷徑、走小路，終至惹禍上身。「錢不是好東西，不是你的錢，千萬別生貪心。」這也是他從數千張當票淬煉出的人生智慧。 秦嗣林 出生：1958年 現職：大千典精品當鋪執行長經歷：台北市當鋪公會榮譽理事長、電視節目鑑定師 學歷：基隆高中肄業 家庭：已婚 無奇不有！ —— 秦嗣林收過的特殊「當物」 阿嬤的手尾錢 19萬元 秦嗣林第一次遇到帶著「錢」來當「錢」的客人，是望族後代，但因為嗜賭如命，親友不願資助，連阿嬤臨終前給的「手尾錢」20萬元都拿至當鋪換現金，以洗心革面做小生意，最後秦嗣林換了19萬元給他，所幸浪子回頭創業成功，最後終於回當鋪把手尾錢贖回，為自己的人生重燃希望。 白朗寧手槍 2萬元 退役曹將軍晚年靠著變賣收藏品為生，因為值錢的東西都變賣光了，連當年前總統蔣介石贈送的手槍都拿來當，仍不敵後來家財散盡，最後自殺身亡。 彩色鍋 20萬元 一個要跑路的貿易商為了換現金，將一貨櫃的彩色鍋留給秦嗣林，但也讓他走出不同於傳統當鋪的經營模式，體會群眾的消費心理，以及庫存管理的關鍵，也激發他舉辦年終拍賣會清空庫存的創意，雖然總是虧錢，但卻達到高度廣告效果。 | ||||||
2010年6月9號8點50分，我在網站後台按下「開放」的按鈕，然後在微博發出了關於快書包的第一條消息：「高考第三天。交卷日。快書包網上書店今天正式上線www.kuaishubao.com。」
2013年5月4號傍晚7點左右，我們的工程師將www,kuaishubao.com域名，指向新的服務器IP，20分鐘後，新解析生效，又過幾分鐘，快書包新版網站迎來第一份訂單。我自己權充客服，打電話給這位顧客，感謝她這麼快訪問到新版網站，告訴她，我們會特別送她一件藍印花布的包袱皮作為禮物。
快書包上線三年後，再一次交卷。只不過，上一次是我和徐智明，還有創業之初一起奮鬥的團隊夥伴，這一次，加上了我們可愛的研發團隊。
(ps.研發團隊的同事們，請允許我用「可愛」這個詞來形容你們。如果屋子裡安靜得掉一根針都聽得見，一定是你們都在埋頭做程序;如果屋子裡突然開了鍋，一定是你們就某個用戶體驗問題爭執不下;如果三個抽煙的男生人手一根煙魚貫而出，我就知道你們的爭執已經偃旗息鼓，接下來大家又要埋頭苦幹了。謝謝你們的認真、專業、容易溝通，還有，對我這個明明外行得很卻總是特別熱心想幫上點忙的老闆娘的尊重和寬容。)
和舊版網站朝夕相處了三年，三年裡，我是它唯一的「技術人員」，熟悉它的每一個標籤，每一個模板，每一個短處，每一個容易出錯的地方，並且時刻準備著在它毫無預警地出現報錯時緊急施救，此時說再見，心底除了欣慰，竟然有幾分不捨。
其實，快書包上線這三年，面對顧客對網站醜陋的種種吐槽，對顧客體驗糟糕的各種抱怨，儘管感到無比抱歉、不好意思，我們一直不敢說，快書包網站是4000元買來的，而且沒有一個技術人員。除了內容編輯，負責前台後台的，只有我一個人。本科中國文學，碩士博士廣告，純文科背景，接手網站前全部的網站經驗就是98年用frontpage手工做過一個十幾頁的小網站、2001年用frontpage 給我們的龍之媒書店做過一個沒有購物功能的網站、2003年用通過搜索引擎得來的零星網站知識和一本網店軟件使用指南，輔導我們打字社排版員出身的網管完成了龍之媒網店的上線。
為什麼要買網站，不是建立技術團隊開發網站?因為沒有錢。我們只有300萬，其中100萬是賣掉我們一家最愛的郊區農家院換來，200萬是徐智明一個發小天使投資。這點錢，要備貨，要建配送隊伍，要建後台客服、採購、營銷團隊。請人寫網站?那是想都不敢想的事，
網站又怎麼會交到我手裡?因為沒有人。網店買下來，要設置服務器、裝修店面、編輯內容，一切剛剛啟動，計劃三個月之後上線，之前從龍之媒轉來做網店的網管辭職了。待遇問題，他從外地來京，結婚生子，需要更好的待遇去更好地照顧孩子，而我們一家處處捉襟見肘的創業公司付不起更高的工資。我和徐都無比理解，強做歡顏送走他，轉臉發愁：怎麼辦?再找人，依舊會有工資問題，何況光是熟悉磨合，就要一兩個月。
幾番討論，我們決定我自己做。接過服務器的帳號密碼，開始閉關修煉。不會登錄遠程桌面，沒關係，百度知道，不會設置數據庫，沒關係，網上能找到全套教程，不會HTML，哈哈，網上居然有w3cschool 這樣的網站!差不多三個月，無比多狀況，無比多問題，無比多抓狂，也有——無比多樂趣。遇到怎麼都解決不了的問題，沮喪得不得了時，就用我閨蜜給自個打氣。她和我同專業，在美國，先去雅虎，後去谷歌，而且都是做蠻有技術含量的工作，我這小小網站，算個啥。
關在家裡不問世事三個月，到2012年5月底，網站前後台終於都能正常運行了，同事們接手做數據錄入工作，到預定好的上線日，一切就緒，上線!一家異想天開、膽大無比、夢想著在硝煙瀰漫的電商市場開闢出一片新天地的小電商起步了。
轉眼三年，快書包依然在，依然在向前走，而且獲得了新浪微博基金的投資，而且在寬容、耐心的投資商的鼎力支持下建立了自己的研發團隊，在研發同事的努力下第一次擁有了完全自主開發的新版網站系統，對於一個創業者來說，再也沒有比這更好的事了。
我們的CTO莫煩說，這只是一個開始，一家電商擁有自己的網站系統不算什麼，讓技術和數據成為發展的驅動力才是下一步更重要的事，所以他不停地跟我說「低調，要低調」。好吧，站在一個新的起點，就回頭跟大家說說我們舊版網站的事，是個告別，也是個紀念，更是對這幾年顧客忍受我這樣一個完全不會寫一點程序的「網站技術人員」搞出的一個體驗實在糟糕的電商網站的一個交代。
2013年5月3日傍晚，幫助做完上線前最後一件我能幫上忙的工作，走出辦公室。暮色四合，街燈明亮，春風拂面，突然覺得心底無比安然。
新版網站到底如何，還要等著顧客朋友的的評判，鮮花也好，拍磚也好，都無比歡迎。對我們自己來說，這個一個階段的結束，也是一個新的開始，就像通過了一次大考，交出一份確確實實經過認真努力完成的答卷。以往，我們是努力用好服務彌補網站顧客體驗的不足，今後，我們會依然努力做出好服務，也會繼續努力提升網站的顧客體驗。
最後，各種感謝。
歡迎訪問快書包新版網站。www,kuaishubao.com
老闆娘的老公、快書包董事長徐智明特地給黑馬哥發來備註：
1、高志宏，北京大學中文系畢業，傳媒大學廣告學碩士、博士。用幾個月時間學會了HTML、設置數據庫、做圖、修改代碼，邊學邊干。後來又自學會了服務器搬家，做與其他網站後台接口。三年間，她在做COO同時，是快書包唯一的「技術」。
2、我和高志宏就是認識28年了。那時我高二，是校學生會主席，她是副主席。
導讀：這個老闆在筆者所在城市小有名氣，他是當地一家自助餐廳和若干家火鍋店的老闆，同時旗下還有一個高端商務飯店。雖然廚師出身，身居小城，但是卻善於利用互聯網工具，緊跟潮流，在他新潮的玩法下，幫助餐廳生意節節攀升，做到了當地餐飲業前幾名。誰說傳統老闆不懂互聯網!!
下面是該老闆自述，經i黑馬整理：
餐飲業為什麼要做互聯網?
首先，傳統的營銷模式以自然流量和口碑為主，而這已經無法適應新的形式了。最近幾年，中國餐飲行業整體的增長乏力，而市場上競爭越來越激烈，單純的靠買就送打折這些工具已經沒有太大作用了，酒香現在也怕巷子深。
其次，線上線下結合是大趨勢：從淘寶的演化史可以看得出，消費者越來越習慣用互聯網來幫助決策與消費。
其三，移動端產品，尤其是SOMOLO將會在未來餐飲業起到重要的作用，智能手機的興起，使得用戶通過移動端消費成為可能。
其四，線下的營銷費用節節攀升，而傳統的營銷模式千篇一律，難有創新和突破。需要一個新的工具和社會化媒體幫助推廣，助力口碑。
最後，互聯網營銷成本相對於動則上萬的廣告費，依然是餐飲企業相對廉價有效的推廣方式。
想清楚了以上幾個問題，餐飲業就不是做不做互聯網的問題，而是怎麼做的問題了，對於這個問題，其實很多餐飲老闆是不清楚的，而我也是在摸索中總結出了一些經驗。
整合營銷是關鍵 數據分析是核心。
核心：借力。我不自己做，而是所有的服務依賴互聯網服務商。目前專門幫助餐飲業務營銷的企業分為以下幾種類型：
工具型：具體就是財務管理軟件，客戶管理軟件這些。
優惠券推廣型：包括團購，丁丁，大眾點評這些。
網絡媒：。這一類主要是投放網絡廣告。騰訊和bbs的直接硬廣推廣廣告位類型四：預訂型，就是訂座位的。以飯統和訂餐小秘書為代表。
我仔細研究了一下以上幾種工具，分析了一下目前自己的市場的情況。
在地理上，我是位於三四線城市，所以對於用戶來說，預訂不是強需求，畢竟這個城市也就這麼幾家餐飲，生意還沒好到需要訂座位的。至於廣告投放，媒體一次投放的費用我覺得我不想接受，而且網絡媒體到底有多大的轉化率我還真不知道。工具這些，我覺得有用的價值，但是僅限於維護自己現有的客戶，幫助做管理。所以我思考了以後決定嘗試著做團購和優惠券。
團購優惠怎麼做?
開始做團購之前，我想到了兩個可能的缺點，一方面購可能會衝擊我的價格體系。另一方面，團購可能會讓我的服務接待能力接不過來。對於這兩點，相信是大多數的餐飲企業都會遇到的。
無論如何團購就在那裡，是一種新鮮的手段，不能浪費，但也不能過度依賴，如何利用好團購，我有四點心得：
心得一，每次不要賣的太多，賣的太多就會直接衝擊到我的服務體系，我沒時間接待，因此我每次只和團購商家談300單，但是相應的折扣就要給的更大。心得二，我每次會做團購都會比下次的價格提升一些，這樣再讓價格到了臨界點後緩步上升。心得三，我每次做團購的用戶都會非常詳細的記錄下來，然後分類之後做針對性營銷。心得四，我絕不虧待我的團購用戶，跟其他短斤少兩的商家比，我希望給他們更好的服務，從而讓他們沉澱下來。
這只是第一步，第一批優惠券消費完了以後，我就明確表示一年只有這一次，我要變一下節奏，我消化完第最後一批團購用戶以後，很仔細的把這些客戶的數據整理了下來，同時把他們的數據進行了詳細的整理，我想看一下，到底會有多少回頭客。
因為我這裡每次吃飯我都會詳細記錄會員的數據，所以，第二次消費的時候，我發現團購用戶與我辦會員用戶有很多重合。通過這一數據，我想清楚了兩件事。第一件，與其一味的開發新客戶，還不如讓客戶明顯增加消費次數和消費的客單價格。第二件，新客戶適度少量開發，因為一次大規模開發了新客戶，你留不住。
想清楚了這兩點了我就知道怎麼做團購了。
運營自己的社交平台
微博和微信——我做了當下兩個最火的東西。選擇微是因為，第一，微博的確很火。第二，則是因為我把微博當做最好的服務工具。
一個微博運營的好不好，關鍵數據是活躍率，互動率，我走了以下幾個思路：
首先，微博專注做內容。由於我是做的火鍋店。我會持續的講解整個行業之中火鍋的吃飯，做法，有哪些跟火鍋有關有趣的內容。
其次，我把微博的大眾點評網。我自己每次推出新菜，一定會免費用微博去海量送這個新菜，然後看用戶的評價是什麼樣的
其三，微博成為用戶發洩不滿意的出口。我自己會鼓勵用戶在微博上給我提意見，每條微博下面的評論我都會看，然後凡是提的好的建議與意見我都會清晰作整理，這樣微博就成為了我最好的一個客戶服務平台了。
而對於微信的玩法則是我的另外一個玩法了。微博本身的屬性是媒體更多一些，而微信更適合做客戶的管理與維護，我的微信主要做了兩點功能：
第一，我把我的外賣業務和微信結合到一起。微信有一個很好的特點就是適合語音通話，現在我鼓勵用戶通過微信來訂餐，訂外賣，訂座位。
第二，凡是通過微信這個渠道預訂座位或者吃飯的，我都會有相應的優惠，這樣把打折的功能與微信平台很好的結合了起來，然後鼓勵用戶養成提前的預訂習慣，這樣我實際上把需要付給預訂網站的預訂費用直接付給了用戶，並且長期持續的去推廣。
商家需要什麼樣的020
現在都在講O2O，但我們這樣的小商家到底需要什麼樣的產品和服務呢?
一，是否真正的挖掘了本地商家的真實的需求。我的需求是銷售額，是維護新客戶。
二，要好用，如果太麻煩了，操作不方便，我也不會喜歡。
三，不要騙我們忽悠我們，是真心的想要讓我們好。
四，在我們創業初期，有起色需要開始拉新客戶的時候能夠給我們很好的整合營銷建議。
五，不能太貴，太貴了，我們肯定也沒法接受，但也不要免費，免費的東西最後一定會付出更昂貴的價格。
總而言之，對於互聯網我們也是在不斷摸索，不斷前進中尋找適合自己的道路。
我得到的第一筆投資，是在前往一個城市動車上，我假裝輕鬆的對老闆朋友說，我有這樣的一個項目，是做什麼的，已經做到什麼程度了，將來會實現什麼，可能會獲得什麼，希望您能投資一下。朋友聽完，就說，可以啊，沒問題，回去給你落實這件事情。
那一刻，我感覺到世界的美好，像在云端，但是我必須依然貌似輕鬆平靜而實際緊張地描述業務與前景。
一年後，我徹底把這筆投資虧了，多次地向老闆表達了我沉重的歉意，可是，朋友說，沒關係，這次投資只是實驗。然而我的內心是清楚明白，而且是必須牢記，雖然友誼常存併合作過程中變得更深了，但是在朋友角色上增加商業夥伴的角色，有些商業原則必須是要尊重與遵守的，不能認為投資是美好的，它只是一個商業交換的過程，是平等交換的過程，有時交換的是未來收益，有時交換的是信心，就像信用卡的信用額度，投資者對你的信心變低了，你就更難獲得投資了。
這是第一次找投資的一個原則：只要你成功第一次，以後的投資就像鯊魚碰到血蜜蜂遇見花，自然而來，但是失敗了，投資就會離你而去，所以，創業者們，如果你是第一次找投資做項目，就必須要做一個成功的項目，而不是大的項目。成功了，投資者信心就會持續增加，就會出現更多意想不到的機會;你失敗了，投資者信心就會下降，這個時候你不是沒有機會，而是你再也很難看到機會。人生漫長，但你失敗的第一次，所有人都會記得。
我為什麼能夠獲得這個老闆朋友的投資?
有人會說，你認識他啊。雖然這不是文章的主題，我還是小說一下，我實際意義得到的第一筆投資是我的家裡人與大學宿舍好友給的，但這個投資不是嚴格意義的投資，等於說是親情友情贊助支持，只是為瞭解決基本生活保障為了業務更好的發展。創業者們，你是否留意，大學同學，宿舍好友等等在很多名人創業傳記裡常常出現，箇中巧妙，你是否體會?
回到主題。
很多人的回答是：商業模式好，產品設計與定位好，計劃書好。然而在這個案例裡面，都沒有這些原因，甚至，還沒有產品、沒有公司、沒有團隊、沒有計劃的情況下，我已經得到這筆錢了。為什麼呢?我總結了以下是三個原因：
第一，他有錢;第二，他有投資的慾望並瞭解你的行業;第三，最關鍵的，他信任我。
雖然統計是估摸的，他投資給我的錢，極其可能只佔了他的資產的百分之零點幾。無論個人資產是多少，銀行賬戶有多少存款，在投資界裡有一句話是對的，只能拿出你的口袋裡30%以下的錢來做投資。找投資也是一樣，你去找一個投資人，他要抵押房子才能投錢給你，這樣的情況，你最好也不要。這樣的情況，無論對他對你，壓力比山還大。這種情況多時出現在親人與家人之間，面對這種資金的背後意義，事業成功的機率很低。
老闆的資產讓他對投給你的資金沒有更多的，除了財務方面的要求與想法，那是最好的。
所以，要找到投資的第一個原則就是：相對你要的投資額，投資者的資金是否足夠龐大，龐大到一個地步——他拿出零頭就讓你的項目活得十分好。
干實業出來的老闆都不喜歡投資給別人，都是喜歡投資在自己可以控制的項目，這是正常的想法，畢竟一分一毛都是汗水積累而來，為什麼平白無故投資給一個不受自己管制之下的人和項目呢?
我的朋友也是這樣，投資給他人在他看來是一種很危險的事情，因為並不受自己的控制，不知道項目過程會發生什麼事情，看報表聽匯報，並不足以保證能夠收回投入。
然而，幸運的是——這也是要我謝謝中國房地產行業的，在前幾年，他把一部分資金委託給親戚朋友幫他投資中國的房地產，大賺了，這個事情，改變了他的想法——也許投資下去做個甩手掌櫃是一個不錯的路子，自己不用煩惱公司的瑣事，純粹以財務或戰略投資者進行投資，也許投資回報率更大。
曾經與許多想創業或正在創業的人聊天，有些想開酒店的去找做化工的老闆，因為剛好認識;有些做互聯網的想去找開電子工廠的老闆，因為認識老闆的兒子。當然，最後的結果都不如理想，因為很難向這些老闆解釋你的業務，這不是你的表達能力問題，而是，他們根本不懂你的業務。
我與老闆的認識，緣起於他是我的客戶，我為他的公司提供一些網絡服務器的解決方案，一來二往之間，結下了友誼，他是四處飛的人，我只在一個城市裡待在，他每次過來巡查公司業務，我們都相約吃飯喝酒，同時，我們都是對公司運營有想法的人，所以大多數交流都是針對公司運營、人員管理、業務發展等等，在這個過程中，我瞭解到他的公司的業務，他的發展思路，他的想法。說到底，他影響了我，讓我認識了一個行業的發展，讓我體會到一個白手起家的辛勞，讓我學習到無法言喻賺錢道理。
因此，我慢慢地進入了他的行業，同時我另闢蹊徑地開展相關的業務，我進入了他沒有進入的業務範圍與區域範圍，也許是巧合，一年之後，當我熟悉這個行業後，就和他提起了項目，他馬上就答應投資了。一年後，雖然我的公司發展不佳被迫清盤，但是他接手了公司的業務系統併入了他自己公司的業務系統。
所以，要找到投資的第二個原則是：他是一個投資者，而不是給了錢然後一日三問你的人，同時，他是否瞭解你的行業你的業務，是否明白你的想法。
信任是一個虛幻的命題，卻是很實在的人性。問一下自己，有一個人想要獲得你的信任，他要付出什麼呢?如果這個人是你，你要付出什麼以獲得老闆的信任呢?
要獲得別人的信任，唯一的方式就是你信任他，是不能抱著只為自己獲得好處的目的來交朋友。每個人都以為自己很聰明，可以完全掩飾自己的目的，恰恰卻是，你在車上待久了，就肯定就能知道車適合的路況車能跑快遠能跑多遠。你要別人真心，首先你必須真心。
我的老闆朋友曾經有兩次想聘請我作為他公司的經理人，第一次只是提提，第二次是十分認真讓我考慮，我都拒絕了，我很坦誠的和他說：我想成為你這樣的一個人。我們的信任是建立在坦誠、平等、共同目標與相互諒解的基礎之上。
信任是什麼?不僅僅是坦誠與相信，還有就是目的，每個人都有其目的，尤其在商業社會裡面，每個人的目的都是那麼的明顯，要獲得朋友以及他的信任和支持，並不是千方百計掩蓋掩飾自己的目的，而是有著共同的或相似方向與目標。
信任一種很奇妙的元素，往往會讓人做出一些好像失去理智的決策，卻十分合理的決策。尤其，彼此瞭解雙方的目的與方向的情況下，然後建立一致的共同的目標，獲得投資水到渠成。一個幸福的家庭之所以能夠幸福，是因為大家瞭解彼此的目的、有著共同目標，所以相互信任相互支持，所以幸福。
所以，要找到投資的第三個原則，也是最重要的原則是：你和老闆的相處過程，是否瞭解了彼此的目的，是否建立了共同的目標，是否以此為基礎建立了信任，如果你獲得他百分百的信任，即使你沒有任何項目基礎，他也會幫助你完成。
最後總結，所有的事情都是有前提的，每次和朋友交流，他們都會說，你以為認識老闆容易啊?你以為讓他投資容易啊?你以為能夠獲得與一個老闆深入交流的機會容易啊?是啊，都不容易。我只能說：如果老闆是一個機遇，那麼你必須有足夠把握機遇的能力。——十分遺憾地，我沒有把握好，祝願所有創業路上的朋友能夠把握好。
【每日一黑馬】是i黑馬網傾力打造的原創報導欄目。我們將利用創業家傳媒的全部資源每天推一個有潛力、高成長的黑馬企業。推廣資源包括網站首頁輪播圖，330多萬粉絲的創業家雜誌官方微博首頁輪播圖、微博，i黑馬網官方微博，創業家雜誌微信。目的是把黑馬企業找出來、推出去，讓它成為創業之星。如果你是憋足了勁想爆發的黑馬，如果你想獲得融資，歡迎你主動向i黑馬求報導，資料請發送至[email protected]或QQ聯繫412616428。
來源：i黑馬 作者：王根旺,寧悅
【導讀】「想當年，兩百八十塊錢創業的時候，我也沒想到自己現在能開著奔馳和寶馬轎車。」 在談及往事時，黑馬哥面前的章臨石油化工創始人范慶河頗有點洋洋自得。
范慶河，自詡為「吃著大蔥長大」的山東魁梧大漢。在他本人的描述中，自己的經歷充斥著傳奇色彩，1996年，二十出頭的他隻身一人揣著僅有的280元錢來到了化工重地淄博闖蕩。在貴人——一個國有煉油廠廠長的幫助下，自己成為了一個「油販子」，通過賺差價迅速完成了資本的原始積累，此後他的財富一再膨脹。
然而范慶河的理想沒有止於做一個油販子，他的章臨石油化工挺入了倉儲和石油化工產品領域，去年銷售額一度達到六億元，利潤三千萬元。章臨石油化工只是一個平台和渠道，並不生產任何產品，范認為，這有點類似於蘇寧電器，有線上渠道和線下渠道，「只不過蘇寧賣的是電器，我賣的是石油產品。」
「三年必須上市，並且我堅信，這三年的報表和盈利情況會非常非常好看，有風投我能上市，沒有風投我更要上市。」范慶河對未來顯得躊躇滿志。出乎意料的是，作為黑馬大賽北京分賽的參賽企業，范慶河的章臨石油化並未順利晉級，「利潤率低」成為最受質疑的問題。而面對黑馬哥的追問，他仍然志在必得，「我這個目標一定能夠實現，我真會成為黑馬。」以下為範慶河口述。
序曲：空手套白狼
我老家是章丘的，從小我是吃大蔥長大的。我18歲高中畢業後就開始在社會上摸爬滾打，做過攝影、批發，但都沒有持續下去。1993年，我進入了供銷社，從裝卸工開始干，賣過化肥、農藥和成品油。幹了三年，由於體制不行，我們每年給供銷社創造大量利潤，都交給了他們，我們每月就三百塊錢的工資。
1996年9月6日，我隻身一人揣著僅有的兩百八十塊錢到了淄博闖蕩，那是我創業最艱難的時期。我通過關係約到了當地國有煉油廠廠長，請他吃了頓飯，這頓飯花了我兩百塊錢，又花了50塊錢買了一條假的鱷魚皮帶送給他，剩下30塊錢就是我的生活費。到了第44天，我已經窮困潦倒，身上只剩一毛二分錢，這個廠長看我可憐，答應讓我做賒銷生意，先拉油，半個月後再結賬給他們，就是所謂的「空手套白狼」。
我的第一單生意是十噸油，賣給了我原來供職的供銷社，掙了50塊錢，我去二手市場買了輛自行車，從凌晨三四點開始圍著淄博一個人跑業務。由於產品質量比較好，客戶都認可，慢慢業務就多了起來，到了1997年，我的交通工具換成了面包車。就這樣慢慢有了積累，就有了以後的事業。現在想想，如果當時沒有給我政策和機遇，我有可能沒法自己創業，只能又去給別人打工。所以我特別感恩那個廠長，他家裡的喜事等大事都是我給安排的，現在逢年過節我都去看望他。
2005年之前，我手底下一直就三個人，一個銷售經理，一個財務經理，一個看大門的人。由於市場不斷完善，我在2005年正式註冊了公司，由於我的老家是章丘，我在臨淄（註：淄博的一個城區）創業，於是公司名就取名為章臨公司。之後，我們開始正規做業務，這就是我公司開始的情況。
開篇：放大
我們之前的模式就是倒買倒賣，只是賺差價。2008年，通過讀MBA我意識到，這種模式已經過時了。21世紀，不是你的產品多麼好，而是你商業模式有多麼新興，不管任何一個行業，只有你的商業模式達到了一定高度以後，你的企業才能有出路。
通過研究國美和蘇寧電器的商業模式，我制定了新的發展戰略——像蘇寧電器一樣，做平台和渠道，只不過它賣的是電器，我賣的是石油產品。2009年，我花了三百萬元買了一個一千平米的展廳，用來辦化工超市。做了三年後，我們已經在行業裡小有名氣了，並且很多客戶的回購率達到了百分之百。我們的服務和營銷理念，包括上下游渠道的建立，已經讓客戶相信我的價格是最低的。
曾經有人想模仿我這個模式，他們都失敗了。我的這個模式存在幾個門檻，第一個是信息門檻，石油化工產品有一萬多個品種，這一萬多個品種，你要知道哪個品種是做什麼用的，在哪裡生產的，哪裡生產的比較便宜，這是套很系統的東西。第二個是倉儲門檻，我的貨能儲存上千噸，並且我這永遠是賣的低價；第三個是資金門檻，做石油化工產品，你手上沒有個三五千萬元是做不起來的。
2010年，我們收購了中國石化淄博石油公司的一個油庫，總投資1.5億元，其中銀行貸款是三千萬元，這個油庫也是我們快速增長的起點。今年我們又獲得了商務部頒發的成品油批發經營資質，這是臨淄區唯一一家民營企業獲得這個資質的。
中篇：野心
我公司發展目前有三大步戰略。第一步，建立化工超市，這為我公司商業模式提供了有利的保障；第二步就是，建立我自己的油庫，這為我的供應鏈奠定了基礎；第三步，建立電子商務網站，這個網站給我們企業增加了活力和曝光率，並且已經開始產生交易了。
完成了公司三大步戰略後，我們要做到以下三點，第一是放大商業模式，未來三年內，我要在全國三十一個省建起化工超市展廳。第二，我要把各個地方的油庫作為我們的儲備基地。第三，我要把別的煉油廠和化工廠變為我的車間，化工廠需要原料，我給你供應石油，你生產的產品，由我來包銷。
由於模式創新，我的化工超市得到了當地政府的優惠政策。在稅收上，我能拿到25%的增值稅返還，一共持續六年，也就是說原來交17%，現在我只需要交12%。去年我們公司的銷售額達到六億元，利潤大概在三千萬元。我們之所以能盈利，一個是節約成本，再一個就是有很多固定客戶，全國有五百多家規模以上的客戶。下一步，我想使散戶也能享受同等的優惠價格，很多散戶組合起來就成為一個大戶了。我們還有許多國外客戶，我們也會把他們生產的石化產品會引入到我們超市來銷售，要做他們在中國的總代理。
我們的化工超市準備三年上市，現在就是按照上市的標準來做的，我堅信這三年我們的報表和盈利情況都會非常好看，有風投我能上市，沒有風投我更要上市。目前在淄博我們有一家化工超市旗艦店，下半年准備在濟南、臨沂和青島開四家旗艦店，到明年的時候，準備把這種模式複製到全國。只要我們做好了連鎖模式以後，它的成本不會很高，成本最多就是房屋租賃的成本。
電子商務是我們未來一個主要發展方向，現在我們的網站，每天有一兩千人在點擊。並且，很多行業資訊網站都開始和我們合作，報價都要參考我們的。我希望將各個廠商整合到這個電子商務平台中，我要把這些煉油企業都變成我的車間。
末篇：心花怒放和心驚膽顫
現在大家有一個誤區，都認為中石化和中石油壟斷了中國的石油，其實它們只是壟斷了一部分，它們的加油站總共佔全國的44%，而民營企業的則佔到了56%。並且云南、貴州、四川、山西和內蒙等地方的油，都是從我們山東購買的。山東是油源大省，總共有46家煉油廠，加起來的總產量約佔中石化和中石油的一半。
和其他行業不同，我們這一行大起大落：掙錢的時候，讓你掙的心花怒放；賠錢的時候，讓你心驚膽顫，這就是商場。2008年奧運會時，我就差點賠死了，當時因為金融危機，石油價格從一萬兩千多元每噸一下子跌倒兩千多元，那時候我存了一千五百噸油，趕緊賣出了很多，但最後還剩下一百五十噸沒拋掉。那些存一萬多噸和兩萬多噸的人基本上都賠死了，當時我們行業有四個人樓自殺。
經歷過這麼多年的風風雨雨，我現在已經挺過來了。對我來講，不管遇到再大困難，都不叫困難，我現在已經把苦難看破了，它就是一個窗戶紙。如果遇到了事情，你去求爺爺告奶奶，都是沒有用的，你還是求你自己，問問自己你應該怎麼做。你在春風得意的時候，你認識了很多人，很多人認識了你，當你遇到困難的時候，你認識了更多的人，這就是我的理解，這就是我的人生。
我覺得我這個人，既是一個無為的人，又是一個有所作為的人，我始終感覺到，這就是命運，別人可能是平平淡淡的，但是商人不同，商人就要在大海裡劈風斬浪一樣，沒有困難，你就成就不了企業家。人生就是這樣，你不要想你未來要做什麼，你做好當下，做好今天，你不要去考慮明天，因為明天就是未知數。我準備再幹十年就退休，退休以後，我準備寫寫我的人生。
i黑馬點評：「富得流油」這是漢語中常用來形容人富裕的成語，然而對於章臨石油化工來說，有油並不意味著有高利潤，年收入六億元，利潤僅有三千萬元，利潤率只有5%，在許多人看來，它掙的僅僅是辛苦錢。
「掙錢的時候，讓你掙的心花怒放；賠錢的時候，讓你心驚膽顫。」價格的上下波動讓民營油氣企業面臨忽上忽下的市場風險。而風險不止於此，作為一個政府管制相對比較嚴格的經濟領域，政策的變化也是他們不得不時刻關注的問題。商務部2006年曾發佈「成品油市場管理暫行辦法」的修訂稿，要求凡從事油氣批發的企業要求擁有10家加油站，對於資金捉襟見肘的民營油氣企業來說，這無疑是一個毀滅性的打擊。幸運的是，在包括章臨石油化工在內的7家民營油氣企業聯名上書下，該政策無疾而終。而未來是否還有這樣頗具有爭議性的政策出台，我們不得而知。
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為什麼每天埋頭苦幹，升官加薪總沒我的份？ 明明工作認真，為何總覺得老闆一再找我麻煩？ 從多位職場老將與新星的過來人經驗，我們蒐羅三十個讓老闆按「讚」的工作表現，只要做到幾項，你離「升官加薪」又更進一步。 撰文‧林心怡、鄭淳予、李洵穎、何珮郁 研究員‧黃家慧有一天，一位主管在辦公室對菜鳥員工小趙與小王大聲咆哮：「我交代的事情為什麼沒有如期做好？」兩人拚命解釋因為工作難度高、工作量太重等等，卻換來主管更高分貝的質疑：「這都做不到，那我花錢請你們來幹麼？ 我有叫你全部都自己做嗎？」之後只見小王仍悶著頭加班苦幹，手上工作馬虎交差，沒多久就忿忿不平地離職；而小趙卻在會議後恍然大悟，老闆說的有道理，馬上去請教更有經驗的前輩，找同事一起解決問題，成效還比老闆預期得好。 十年之後，兩人在街上相遇，小趙已經是大公司的總經理、收入翻三倍；小王換了好幾個工作後，卻還是個喜歡抱怨主管、薪水沒什麼起色的基層員工。 小王不解地問：「為什麼你升官加薪這麼快？」小趙回答：「因為我懂得站在老闆、公司的角度著想，馬上修正錯誤、解決問題，而你一直都覺得每個老闆都對你不好，不願意調整自己，怎麼會有人願意提拔你、幫你升官加薪？」跳脫挫折情緒，展現職場「四力」的確，要得到老闆的賞識，光是「悶著頭苦幹」是不夠的，要適時讓老闆看到你對工作有擔當的「成熟力」、「執行力」與「成長力」很重要，「凡事正面思考、馬上修正錯誤、解決問題，甚至幫我想得更多、表現得更好的員工，確實特別容易得到升官加薪的機會，至於主動報告進度的『回報力』，更是我對個人評價的基本要求。」台灣規模最大的廣告公司群邑集團台灣區總裁余湘，開門見山點出對員工的期待。 「還記得沒當上總經理前，有一次我拿報表給余董(余湘)過目，她數字都還沒看，就把文件重摔在桌上，並大聲發飆：表格沒置中的報表能看嗎？余董把Ａ４文件一對摺，秀出表格兩旁線沒重疊的部分，啪一聲！重摔在我面前，當時我真的傻眼了！」說話的是四十歲就當上群邑集團媒體投資部門總經理的趙訓平，當大部分員工「認為老闆太機車」感到生氣，或者「沉浸在被錯怪、被誤會」的委屈氛圍，趙訓平第一時間並未「找理由辯解為什麼沒做到」，反而是「乾脆地接受指正，盤算如何做得更好」，「當下我真心覺得主管並不是在罵我，而是在教我，因此還特別花時間練成了EXCEL高手，此後，每份出自我手上的報表，格式、數字都很精準，往後對於余董在意的工作細節，我都會一一做好，並且主動回報工作進度，讓她放心。」別再為做不到找理由 而是打造個人品牌看著經過她「魔鬼特訓」過的主管，余湘認真地接著說，「當然如果交不出漂亮的成績單，就算態度再好，也很難勝出，所以具備『使命必達』、『要一百分給一二○分』的員工，更能加分。」確實，在經濟環境嚴峻的今天，想在職場飛黃騰達，付出的心力將更甚於以往，不只觀念、態度要正確，還須立下戰功。 這時，展現個人職場的積極執行力「交出亮眼成績單」就很重要，老闆們通常都不想聽到「工作為何無法達成的理由」，而是「做出績效的解決方案」，對於總是拒絕重要任務的員工，更是感到不耐煩，如果你總是花很多時間在解釋「為何達不到目標」「辯解或拒絕老闆交代的任務」，那麼要當心，你早已被老闆貼上「理由一大堆」與「辦事不力」的標籤，成為升官加薪的黑名單。 「要在職場勝出，做出自己的『品牌』很重要。」從公關公司打字小妹開始做起，十年就當上執行長，公關資歷長達二十三年的利眾公關董事長嚴曉翠指出，尤其踏入職場前五年，不要對工作挑三揀四，若能邊做邊學，累積你的「亮點」，當個值得被利用的「好咖」，就容易出頭。 「通常別人不想做或不願意做的事，我往往都會說『好，我來！』我只要把這件事做好了，別人就會對我解決問題的能力印象深刻，有什麼機會自然也會想到我，而『危機處理女王』就成了我鮮明的個人品牌。」功勞勝過苦勞 達成目標動作要快「還有，多數的年輕員工會出現兩種現象：一種是自我感覺良好，覺得是公司沒眼光不懂得重用；一種是有被害妄想症，認為主管不喜歡自己、愛找麻煩。」「但說真的，這兩種人有什麼專長？有什麼讓人印象深刻的表現？其實沒人弄懂過！」嚴曉翠如此分析她對職場的觀察。 「在職場上，我最討厭聽到的一句話就是：沒有功勞，也有苦勞！」在競爭激烈的外資圈中，不到四十歲就升任花旗環球董事總經理，現任巴克萊證券董事總經理的楊應超，最重視個人績效，還要求組員做出既定的目標與成績，並且將老闆最重視的「凡事做事有計畫、有效率」的這件事做到極致。 在《關鍵十八分鐘｜｜最成功的人如何管理每一天》書中曾經提到，每天上班前花五分鐘設定當日計畫，每小時花一分鐘，重新聚焦檢視工作重點，下班前五分鐘，誠實檢討自省，要表達的就是在職場上，目標與時間管理的重要性。 「整天加班，卻做不出績效的人，其實看在主管眼裡，是工作既沒效率、又很不smart（機靈）的員工！」楊應超撰寫許多極具影響力的外資報告，很難想像，多年下來，他能夠持續保持每天早上四點半起床，晚上九至十點就寢，從來沒有一天為工作熬夜過，工作效率十分驚人。 找到發揮幹勁的熱情 不輕言放棄「對老闆來說，可以幫公司完成目標，成為大家心目中，準時完成工作、值得信賴的人很重要，畢竟與同事建立良好的合作關係，有時候更能為公司創造好成績。」楊應超笑著說，這些道理都是他進入職場前五年，在一家美商埃森哲企管顧問公司受的訓練，這家公司的每一位員工都有一本︽經營職場生涯訣竅︾的小冊子，記載著職場上的十二條工作金律，二十年來我都攜帶在身邊，每當遇到挫折與困難，就看一下、激勵自己，也鼓勵一起工作的同事。」「在職場要發光發熱，隨時保持對工作的熱情與不輕言放棄的耐力真的很重要。」登琪爾亞洲區執行長王序寧，如此詮釋她最在意員工表現的部分，服務業更是如此。 「我在員工教育訓練時，常會聽到員工私下埋怨客人的種種要求，但我都對她們說，只要用同理心對待客戶，就會贏得客戶的心與業績，做出好的成績，公司自然會提供好的回饋與報酬。」王序寧舉例，像登琪爾旗下開放加盟的「Ｃ ＳＰＡ」品牌，發想源頭就是出於協助資深員工微型創業。 此外，不少人投入職場後都有「停滯性的學習障礙」，認為工作久了，就代表資歷深、專業夠，卻忽略了「年資久」並不等於「實力好」的殘酷事實，若想在職場更上一層樓，就要讓老闆清楚看到你對工作的「成長力」。 資歷不代表實力 要讓老闆看到成長力才花六年時間，就將傳統川菜老店翻新，把集團年營業額從三億元衝高到十五億元的饗賓餐旅事業（饗食天堂總公司）總經理陳毅航，今年才三十歲，他最重視職場成長力第一條，就是「不斷精進專業知識與能力。」「像我認為財報數字的管理很重要，就會要求員工(包括主廚)都要通過『管理報表測試』，隨時留意金流與物流的控管。」陳毅航說，員工若能虛心受教，提升多元的專業度，對於未來的升遷會更有幫助。 「此外，很多職場的員工眼光都看得太淺、太著重眼前的待遇，太計較工作量的多寡；而忽略了投入事業長遠的願景，沒認真想過這樣的舞台適不適合自己，搞錯了志向，這樣真的很可惜。」陳毅航補充說道。 對此，王品集團董事長戴勝益提出了「仿冒人生」的概念，當在職場感到茫然，失去方向時，找一個你想效法的對象，模仿他的成長軌跡，釐清自己的職場方向。戴勝益說，自己從大學時代，就以奇美集團創辦人許文龍為效法目標，像是王品集團的充分授權、利潤分享制度，都是師法許文龍經營企業的概念。 接受挑戰 展現絕不輕言放棄的毅力此外，很多人都會希望做「安全」、「簡單」的事，對於有挑戰的任務，不是消極逃避，就是視為「屎缺」，但事實上，「勇於接受挑戰，絕不輕言放棄」幾乎是職場勝組的必備特質，也是老闆的「最愛」。 易遊網總經理黃冠叡初入職場時，就把「當企業執行長（ＣＥＯ）」視為職場的終極挑戰。他認為，要在眾多人才中脫穎而出，關鍵在於如何為企業打下一支漂亮的「特大號全壘打」。二○一○年，他在擔任燦星旅遊網執行副總期間讓公司轉虧為盈，成功掛牌上櫃；一戰成名的功績，不但讓他得到中國港中旅集團芒果網副總裁的位置，今年初還被重金挖回台灣。 從出版社小企畫到露天拍賣網營運長，一九七四年出生的曾薰怡，畢業後，在出版社工作一陣子，毅然出國深造，增加職場競爭力。○一年從美國拿回電子商務碩士學位，投入PChome Online行銷工作的第三年，就遇上人生重要的挑戰，也成為職場更上一層樓的關鍵。 「我剛進PChome Online時，公司剛好要從入口網站轉型成電子商務；雖然我從金流、物流、資訊流，甚至招商、找賣家都一路參與，但○四年公司股票要公開上市前，因為須向外界大量宣傳，所有財務資訊，都須從行銷這邊發布。我從小數學就不太好，連三大法人都搞不清楚是什麼，更別提財報數字等專業問題，壓力真的很大！」「但我心想，老闆都不怕讓我做了，我還怕什麼？既然原本什麼都不會，nothing to lose（沒什麼好損失的）！反正學著做就對了！」為了加強專業，○八年起，她硬是從忙碌的工作中，排出時間到台大ＥＭＢＡ會計組進修，而「協助公司順利上市」的漂亮一仗，讓她坐穩PChome Online行銷總監的位置，也成為她後來晉升露天拍賣營運長的重要跳板。 虛心接納意見 保持讓自己變更好的彈性「職場的戰鬥就好比打線上遊戲，要變得更強，就得努力『打怪』累積經驗值。累積經驗值與貨幣後，投資自己的裝備與技能點數，再一路過關斬將。」曾薰怡笑著說，當她發現目標明確、又不輕言放棄的員工時，就好像看到「很衝的自己」，會特別願意拔擢。 儘管，多數職場成功者都是投入職場初期就把握「黃金練功期」，但如果你遭逢職場跨界大轉彎，或是起步比人家晚，也用不著氣餒，只要能放下身段，歸零後邊學邊做，永遠不嫌晚。 「勇於嘗試，不恥下問、去學去做，就對了！」半導體ＩＣ測試廠京元電子的董事長李金恭，就以過來人的經驗分享他的跨界轉職經驗，「很多人都對我念的是海洋大學航運管理，畢業後做的是產物保險、房屋代銷業務員，但從聯電擔任夜班工程師開始做起，六年就升上製造部經理感到不可思議。事實證明，『虛心向上司學習、逼自己成長』，一樣可以出頭天。」而去年被譽為台北天母區「成交達人」、為公司賺進一四○○萬元的信義房屋超業吳建樵，大學念的是戲劇系，三十歲前，他曾當過網路行銷企畫、廣播電台ＤＪ主持人，三十歲後才投入房仲業。 「當新人的頭一年，挫折很多，我按過電鈴登門拜訪的，少說也有三千多家。」吳建樵說，「但我總是告訴自己，現在的失敗不是失敗，只是還沒成功而已！」「建樵是個身段柔軟，願意一切從頭學的人，對於公司教給他的方法，他願意徹底執行，有不懂的地方，一定馬上問、馬上改，多方嘗試。」當初帶著吳建樵出道、現為天母忠誠店店長陳建輔如此形容。 《四十歲起年薪破三百五十萬》書裡提到的高薪祕訣之一，就是「專挑別人沒做過的事情做。」而吳建樵就曾破天荒地做到「跨區成交的服務」，「有一次我在天母派報，結識一位在這邊幫傭的阿姨，她說想在新北土城買房子，我想都沒想就幫她處理。後來她的雇主要賣總價六千萬元房子時，就由我得到成交機會。」吳建樵「願意保持變更好」的工作彈性，是職場勝出關鍵。 看完了這些真實案例後，你是否也開始思考自己是職場的勝組還是敗組？接下來的職場老將、新星案例，將更徹底分享他們用人與職場成功的祕訣，幫助你更精準地找到升官加薪之道。 老闆不說卻期待你做到的30件事讓老闆放心把工作交給你的「回報力」1 希望你在被關切狀況之前， 主動報告、交代現況 一般員工：總是想等工作完成才向老闆報告2 希望你誠實以報，不要欲蓋彌彰一般員工：總是有問題以後再說，先應付一下老闆3 希望你有壞消息要提早講，同時提出解決方案一般員工：總是時間到了才向老闆說行不通4 希望你講重點前，先下個結論一般員工：總是流水帳式的報告，還怪老闆沒耐心，打斷自己的話。 5 希望你不要擅自下決策一般員工：總是悶著頭先做再說6 希望你和我商量過的事，能讓我知道後續一般員工：總是嫌老闆囉唆，懶得回報讓老闆認同你工作有擔當的「成熟力」7 希望你不要插嘴，把我的話聽到最後一般員工：總是沒有仔細聽懂老闆的意思8 希望你不要當面拒絕我交辦的事， 聽命行事最好乾脆一點 一般員工：聽到難題，就急著回應沒辦法、有困難9 希望你做事多用點腦子一般員工：總是做事時考慮的細節不夠多10 希望你上班時總是精神飽滿一般員工：總是不自覺在工作時喊累與嘆氣11 希望你的穿著打扮能夠合乎職場禮儀一般員工：總是穿著打扮我行我素12 希望你被罵時，不要在我盛怒之下頂嘴一般員工：總是在被罵時急於辯解13 希望你同樣的事不要讓我講兩次一般員工：總是犯同樣的錯14 希望你偶爾能和我分享你的想法一般員工：總是遠遠躲著老闆，不願與老闆溝通讓老闆覺得你有積極自主的「執行力」15 希望你主動接下任務，拿出幹勁來一般員工：總是不想做太麻煩的工作16 希望你懂得與同事合作，增加工作效率一般員工：高估自己能力，凡事攬在身上，影響工作進度17 希望你交出亮眼成績一般員工：總是覺得能交差就好18希望你不要對我解釋為什麼「做不到」，而是告訴我怎樣才能「做到」一般員工：總是忙著解釋為什麼「做不到」19 希望你做事有計畫，而且動作要快一般員工：總是動作太慢或是臨時抱佛腳20 希望你能和其他部門合作，共同創造業績一般員工：總是只想做自己的事21 希望你可以減少加班，又能搞定工作一般員工：總是不想加班，卻無法搞定工作22 希望你不只是報告現況， 還能比我的要求多做一點 一般員工：總是存著「有做就好」的心態23 希望你的提案至少有三款一般員工：總是只有一款解決方案24 希望你的書面報告能夠好好寫一般員工：總是只想簡單寫25 希望你勤於經營與工作有關的人脈一般員工：總是只想與公司同事聊八卦、討論團購讓老闆認為你是有發展潛能的「成長力」26 希望你站在上司的立場思考公司的發展一般員工：總是站在自己角度想事情27 希望你讓我看到絕不輕言放棄的毅力一般員工：總是工作遇到困難就想逃避28 希望你自動自發精進專業知識與能力一般員工：總是滿足現狀缺乏進步動力29 希望你不要攬下工作獨自苦幹， 要多善用團隊的力量 一般員工：總是埋頭苦幹，沒想到可以分工合作30 希望你虛心接納他人的意見，保持讓自己「變更好」的彈性一般員工：總是不想接受批評與建議，排斥創新與改變楊應超隨身攜帶的12 條工作金律1.與同事建立良好的合作關係，主動提出想法，不藏私地分享。 2.時時記住組織必須達成的目標，檢視自己的貢獻。 3.與公司內部成功人士建立良好的人際關係，隨時保持聯繫。 4.本著共同目標、公司利益及自身能力與長官建立良性和諧關係。 5.成為大家心目中準時完成工作、「值得信賴」的夥伴。 6.盡量讓大家知道自己的表現，這是建立職場競爭力的籌碼，千萬別羞於表現自己。 7.時時記得並感激別人的協助與貢獻。 8.點出問題時，別忘了提出解決方案。 9.清楚認識自己的優點與長處，選擇能讓長處發揮的職務。 10.建立並維持公司同事以外的人際關係。 11.時時學習墊高自己的競爭力，保持清晰明確的目標。 12.無論做什麼事，一定要想到下一步，仔細思考下一步要做什麼。 測試你在職場上是「勝組」還是「敗組」？ 「要成為職場常勝軍，就是要當個『能為企業解決問題』的員工！」1111人力銀行公關總監李大華觀察，反觀習慣推諉卸責、執行力差的員工，則容易被企業邊緣化，甚至成為裁員減薪的名單首選，究竟你在職場上是屬於「勝組」還是「敗組」？透過以下測驗，就能測出你在職場上的勝負點！ 題目 選項 01. 當你在職場上，聽到刺耳的意見，你會怎麼想？ A. 拚命反駁，說服對方接受自己的意見B. 虛心接納，思考把事情做更好的方案02. 對於有挑戰性、有壓力的新任務，你心裡的OS是？ A. 工作已經夠多了，請分派別人去做吧！ B. 就讓我來嘗試吧！這是個表現的機會呢！ 03. 工作上遇到困難，你第一反應是？ A. 覺得自己很倒楣，很想把難題丟出去B. 具體思考，找出解決方法04. 你的工作時間管理是？ A. 每天被工作追趕，覺得常常加班還是做不完B. 總能適時完成工作，偶爾加班就能交出好成績05. 當你在工作上遇到無法解決的問題，你會求援嗎？ A. 怕被看扁，不敢（或不想）向同事或主管求救B. 大方率直地請教合適的人，想出解決方案06. 你對職場立定的目標與志向是？ A. 很籠統、沒有明確的方向B. 目標很明確，會定期檢視目標進度，思考良策07. 你看報章雜誌或網路新聞，你的閱覽方式是？ A. 總是把每篇文章的每個字，從頭到尾細細看完B. 先快速瀏覽所有標題，再仔細閱讀對我有用的文章08. 你蒐集資料的來源範圍包含哪些？ A. 只用單一的途徑蒐集資訊（如：網路）B. 攝取資訊的方法多元。（如：網路、電視、雜誌，生活觀察等）09. 當主管徵詢大家的意見，你會怎麼做？ A. 保持沉默，希望不要問到我B. 主動舉手，發表自己的看法10. 關於完成工作，你通常的作法是？ A. 接下任務後，只想著埋頭苦幹，或者拖到要交差期限時，才臨時抱佛腳B. 凡事做好計畫，懂得與同事分工合作，快速達成任務 結果診斷： 選擇Ｂ的題數在８題以上，你已經屬於職場「勝組」。 選擇Ｂ的題數在５至７題內，再努力一點，你正在往「勝組」邁進。 選擇Ｂ的題數在４題以下，你已陷入職場「敗組」的高危險群 資料整理：黃家慧 年輕人「捫心４問」 訓練職場耐挫力 多數職場專家觀察到，年輕人在職場上普遍遇到最大的問題，就是「耐挫力」不足，如何戰勝挫折？學會看懂挫折背後的價值？擅長人生管理教學的兩位教授提出了不同的調適方法。南華大學通識教育中心教授林明炤認為，「挫折可能是一種柳暗花明」，學習坦然接受會發現反而獲得更多。輔仁大學英文系前副教授謝錦桂毓提出「捫心自問」的4個自問自答，來紓解挫折的情緒。 問題１ 「我要讓情緒停留多久？」先處理好情緒，才能去檢視問題所在。 問題２ 「我做了什麼或沒做什麼，得到這個挫折？」釐清挫折的前因後果。 問題３ 「我要什麼？」再一次檢視、確認自己內心的渴望。 問題４ 「新的行動方案是什麼？」只要有熱情，自然會有創新的解決之道。 （何珮郁） | ||||||
來源：i黑馬 作者：王根旺，吳倩男
【導讀】馮學光，45歲的山西煤老闆，從白手起家到擁有五十萬的小生意人，又到擁有1億多元的煤老闆，一路順風順水。而正當意氣風發時，他卻被家人兩次送進精神病院，原因是他不做煤老闆，卻將所有錢砸到一個破山溝做文化旅遊。
「你現在和家人的關係還好嗎？」
「這個話題點到為止吧，不要說了。」在回答黑馬哥提問的同時，古銅色皮膚的馮學光用警惕的眼神掃視了一下四周，彷彿感覺自己正被追蹤。
「煤老闆」
馮學光，1968年生，山西，大同亞寶新龍集團董事長，他也是黑馬大賽北京分賽的選手。上世紀八十年代末，中專畢業後的他按部就班進入了國企，幹了幾年後，他也湧進了當時風靡的「下海潮」，開過遊戲機廳，也辦過室內溜冰場。而這也為自詡善於抓住時機的他帶來了第一桶金——1993年他就已積攢了五十多萬元。
煤，這種黑色的能源，在許多人眼中，它的顏色是血淋淋的紅色，不過在生意人眼中，它卻閃耀著耀眼的金色。從上世紀90年代初開始，大同這個「煤城」便吸引了熙熙攘攘的淘煤人，而善於抓住時機的馮學光顯然不想錯過這個機遇，2003年他也加入了煤礦開發的大潮。
「我是和朋友以入 股的形式承包的私人小煤窯，也做煤炭運輸，行情好的時候，日賺百八十萬，行情不好的時候也要停業。」在馮學光的描述中，自己是那種典型的小煤老闆。不過順分順水的他還是在2008年賺取了更大的一桶金——1億多元。
「謝幕者」
然而好景不長，山西省於2008年開始了煤炭資源整合，至2012年中，山西昔日數萬家煤炭企業已整合至130家，70%煤炭已實現規模化和國有控股。「山西煤老闆是歷史現象，隨著時代發展將淡出歷史舞台。這些企業及經營者，給人們造成了為富不仁、破壞生態、黑了天、污了水、壞了地的形象。」這是2012年山西官方對煤老闆們發出的頗有點蓋棺定論的聲音。
據統計，從煤炭行業釋放出的民間資本高達6000億元，德意志銀行一份報告則大膽預測可能「超萬億」。坐擁這些資本的、中國商業史上最野蠻生長的這群生意人也紛紛選擇了轉型，比如認為低端手機市場還是個金礦的盧洪波做起了尼彩手機，又比如梁明明造起了輕型直升飛機，當然更多的煤老闆還是選擇了飯店和房地產等看起來最容易變現的行當。
作為謝幕者之一的馮學光卻走上另一條較為別緻的路徑——文化旅遊。
「創業人」
2009年，馮學光帶著自己的所有積蓄1.26億元在大同周邊的烏龍峽進行了開發，打造一個餐飲、住宿、旅遊和度假為一體的生態旅遊景點。在他活靈活現的描述中，烏龍峽是一個長約10公里、很為破敗的「臭水溝」，荒山野嶺，大石碎石遍野。而這襯托出的是開發異常艱難，馮稱一下子砸入了一億多元進去，「但這麼多錢扔進去卻不見底，就像一個無底洞，看不到投資的結果。」而對於為什麼啃這個「硬骨頭」，馮有自己的理由。
「煤老闆給人的第一反應就是暴發戶、土包子、素質差、缺乏文化，但我後來變成了有文化的煤老闆。我的一個教授開玩笑說，山西煤老闆不可怕，就怕煤老闆有文化。現在咱們國家人們價值觀、文化和倫理道德都在喪失，我就是想讓人們得到一個心靈的洗禮和震撼，這是很艱巨的一個大工程，這也是我要樹立的立場。」
當然這是一個堂而皇之理由，下面這個緣由或許更現實一些：當時大同市正在進行產業轉型，要樹立旅遊品牌，而馮很喜歡旅遊，也覺得發展旅遊業有很大的潛力，便決定進行投資。
而異常艱難帶來的是不錯回報，據馮介紹，目前烏龍峽的遊客數量正以每年四倍的速度進行增長，2012年全年接待遊客大約20萬人，公司營業收入和淨利潤分別達到2100萬、630萬元，而員工也增至200多人。當然，他的目標也不僅於此，現在他的遊客大多是大同本土遊客，而未來他想往大同周邊進行擴散，而遠的目標則是輻射全國。而在吸引遊客方面，他的殺手鐧是廣告，他還成立了烏龍峽文化傳媒公司進行各種載體的宣傳。
在馮學光的算盤中，自己未來將有兩大經營戰略。第一個是品牌化經營，他現在的公司包括烏龍峽生態旅遊度假區、烏龍峽國際旅行社和烏龍峽文化傳媒公司，它們統稱烏龍峽。第二個是集團化經營，單獨發展景區非常困難的，因馮想到了用旅行社和文化傳媒公司給旅遊度假區做補充和支撐。
「精神病人」
最初，馮學光的投資烏龍峽的舉措讓許多人覺得匪夷所思，巨額的投資以及長時間看不到經濟利潤，使他遭到了強烈的質疑，「很多人覺得這樣一個破水溝，能有什麼發展潛力，當地人都不理解，說我是神經病。」
而馮學光的家人反應更強烈，認為他隨意揮霍錢財，甚至一度認為他精神有問題，並於2009年和2010年兩次把他送進了精神病院。在馮的心有餘悸講述中，他第一次在精神病院被關了一個月，每天輸麻醉液，並將其催眠。第二次他在護士的幫助下從那裡逃了出來。
這三年馮學光從來沒有回過家，他稱，上述經歷讓自己意識到，創業太難，周圍所有的人都受到固有觀念的去束縛和排斥你。也許是自我揶揄，馮說自己最近悟出了人生的三大智慧：包容、捨得和糊塗。
「第一要有包容心，包容所有的人;第二要有捨得，小舍小得，大舍大得，該舍就舍，該得就得;第三個就是糊塗，只有裝糊塗，有些事情才能做，但是大事不糊塗。」
「家人是不是讓你感覺很心痛？」
「人間正道是滄桑！人就是要有兩顆心，一顆心在流血流淚，另一顆心還要去包容他們，他們不行，你還得拯救他們。」 甚是崇拜毛澤東的馮學光答道。
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預計在明年中，台灣將出現「首位」參與太空旅行的企業家，他就是引進章魚小丸子，以及一家店營業額超過一億元的赤鬼牛排創辦人張世仁。為什麼花二十萬美元上太空？ 張世仁背後的思惟是什麼？ 撰文‧許瓊文 英國維珍集團創辦人布蘭森（Richard Branson）推出的太空旅行，最快今年或明年初，就可以展開全世界首創的商業太空旅行服務。這項旅程預定的前六百名乘客，每個人繳交二十萬美元，就可以成為第一批上太空的旅客；而赤鬼牛排創辦人張世仁，將會是台灣的第一人。 不為冒險 只為當第一人「我要當第一個，做別人沒做過的事情！」張世仁談起太空旅行，相當期待，目前他已經收到維珍航空送來的一個太空船模型以及說明書，他早已詳讀多遍；雖然首航的時間一再地延後，但他不減興奮，大方分享他的心情。 最初，航空公司透過台灣旅行社推銷太空行程，張世仁並不感興趣，「我不是太空迷，也不是愛冒險，我只問他們，我是不是全台灣第一個，如果是，我就報名。」張世仁很果斷地說，原本以為有人比他早報名，後來發現前面報名的人都沒有繳訂金，張世仁立刻匯了訂金，確保自己是名單上的「第一人」。 報名確認後，張世仁才開始研究到底上太空是怎麼一回事，「應該是明年中會成行，航空公司一直有email我最新的試飛進度，第一批會是一堆國際巨星上去，再來就是我們這些真正有報名的『遊客』。」雖然只是離開大氣層，在無重力狀態下停留六分鐘，張世仁覺得非常值得，「從外太空看地球，不知道是什麼樣子，而且那段時間無重力，腦袋血液不知道怎麼流，說不定在那裡會想到什麼更有創意的創業點子。」事實上，這趟旅程的風險很大，因為與一般用火箭推動的作法不同，「他是用兩架航空載具，把太空船載到大氣層邊緣，太空船再用十六秒的時間駛離大氣層，短暫停留後，回到大氣層就完全靠地心引力，在無動力狀態下回到地表。」張世仁說，只有一次降落在跑道上的機會，否則就「再見」。 雖然不愛冒險，但張世仁對這樣的「旅程」仍然是既興奮又期待。對上億元身價的他來說，賺錢已經不是人生目標，「買名車、買豪宅，這些都不稀奇，我只想做別人沒做過的事情。」張世仁再一次強調，上太空只為當台灣第一人。回顧張世仁的創業之路，其實背後的精神，就與他上太空一樣，「就是要做和別人不一樣的事情，而且要做到第一。」張世仁說。 出身工廠小開，家境還算富裕，但是不想當個「靠爸族」，張世仁工專畢業後，就開始自己創業做生意。十七年前張世仁到日本觀摩了「章魚燒」，回台灣創立「日船」品牌，至今全球有四百多家加盟店，一年為他帶來上億元的營業額。「小丸子是我的創業基底，一開始倒了四次，經過不斷試驗，才成功。」張世仁回顧。 創業 每件事都鑽研到透徹後來，張世仁領悟到，台灣人的口味與日本不同，於是他著手從煎章魚燒的鐵盤，到食材內的麵粉、蛋、章魚，一一研究到透徹，找到台灣人喜歡外酥內軟的最佳麵粉比例，以及能煎到金黃完美色澤的最佳鐵盤；甚至自己研發「船型」盒子，及方便攜帶的紙製提帶，還申請通過「發明專利」。張世仁的研發精神，成為他創業成功的關鍵。 在章魚小丸子成功的滲透全台所有夜市，甚至推往香港、澳門、中國大陸，張世仁將重心轉向研發牛排。 為了研發最適合煎牛排的鐵盤，張世仁前後研究了十四代，丟掉的鐵製模具就超過四噸重，相當四輛小轎車的重量。除了鐵盤，從牛肉的分級，一直到配菜的選用，也都有他的堅持與聰明的邏輯｜｜只固定用兩種小菜、兩種湯、五塊肉、七個套餐，菜單簡單明瞭；如此，不但點菜快，上菜也快，客人就能很快吃飽離開，翻桌率自然大增。 假日時，赤鬼一家店可以賣出一五○○客，平日時也有七百到八百客，平均翻桌率高達十四至十五次，是一般平價牛排店的四倍以上。這樣的第一，也是張世仁追求的目標。 年底，張世仁即將在高雄開出第三家赤鬼牛排，要挑戰高雄人的味蕾，業績能否再創新高？會是張世仁上太空前的一大考驗。 張世仁 出生：1967年 現職：赤鬼牛排董事長、日船章魚小丸子連鎖加盟事業創辦人經歷：業務員、經營逢甲商場獲利超過2億元 | ||||||
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六月二十一日，談了兩年多的兩岸服務貿易協議（簡稱兩岸服貿協議）終於拍板定案。協議簽訂後的兩個小時，經濟部立即召開記者會說明。會中，經濟部長張家祝提問：「我們要不要走出去？還是維持現狀就好？」 話講完沒多久，民進黨跳出來猛批，「簽了兩岸服貿協議，台灣的食衣住行育樂、生老病死等各項產業，未來恐遭中國全面攻占。」黨團總召柯建銘揚言，若總統馬英九對此危機不做出積極回應，民進黨團不排除要求重啟談判。台聯立院黨團總召許忠信更點名，兩岸服貿協議將衝擊到我國文創產業、美容美髮業與旅行業等。國策顧問、大塊文化董事長郝明義更親自寫信給馬英九，直接表態反對簽署協議。 從簽約的那一刻起，在各方爭論下，兩岸服貿協議儼然成了割地賠款的條約，該如何解讀這項影響深遠的協議？ 我們先從生活四周最可能出現的改變開始談起。 如果有一天你早上起床，突然出現個萬能的外星人，免費幫你做美容美髮，免費印了書籍雜誌、免費送到你手上，還讓你看免費的電影，提供你免費的醫療服務。你覺得這是好事或壞事？ 本來你要花錢做的這些事情，現在既然外星人免費提供給你這些服務，你原本要花的錢就省下了，你可以把這些錢花在別的地方，或許是買台單車、唱個KTV、吃頓大餐。你不但有了美容美髮等這些服務，你還有了單車、KTV和大餐，你過得比以前更好了。 包糖衣的毒藥？衝擊會有，但競爭讓產業長出新肉 但是，有一群憂國憂民之士跳出來告訴你：不可以啊！那些本來做美容美髮要向你收錢的人，那些你去買書要你付費的人，那些要你付帳才能看電影、做醫療服務的人，他們被外星人的這些免費服務給「排擠」了，他們沒了就業機會，所以，你不能接受這些免費的服務。 甚至，還會有些人要求政府，把這個外星人提供的服務全部都趕出去，這樣台灣人才會花錢購買這些服務，在這些產業就業的人，才能有工作機會，這樣才不會使台灣人失業，台灣經濟才會更好。 所以，他們告訴你：外星人提供的這些免費服務，是「包著糖衣的毒藥」，對台灣經濟有害。因為他們不在乎那看不見的，他們只在乎那看得見的、被外星人「排擠」的就業機會。卻沒有看到因為外星人的服務被趕走了，台灣人就少了一些錢花在其他產業，其他產業的就業機會減少了。 這就是屢次討論自由貿易協定，要開放國外產品服務進口時，輿論最常聽到的論調。日前剛簽署的「兩岸服務貿易協議」，這些論調也同樣出現。 損失和機會原本是一牆之隔，翻過了牆，就是另一個視野，在這次的討論中卻比較少對機會的想像。 當然，外國的產品服務不是免費提供的，通常它們賣的比國內還便宜一些（也許品質要差一些）。也就是說，這些外國的產品服務進來後，可以讓台灣人少花一點錢。這和外星人免費提供服務，讓台灣人少花更多錢，本質是一樣的。 然而，當外國產品服務進來台灣時，總會有一種聲音說：和外國產品服務處於競爭地位的本土產業，會因此受到打擊，因此不能讓外國產品服務進來，否則會有台灣人失業、台灣會變得更糟。 兩岸服貿協議簽訂，類似的聲浪如排山倒海般的襲來，印刷業、美容美髮業、洗衣業等，紛紛跳出來反對。「可能衝擊到全台三十萬的勞動力，」台北市女子美容商業同業公會理事長許景然說。「對方如果來十家，我們可能會倒五家，」民進黨立委陳其邁，以驚悚的形容詞來評估陸資來台設立美髮院，對產業可能帶來的衝擊。 「今年已有不少中小型廠賣掉、收掉，再開放陸資，是要逼我們加速趕底？」文聯印刷廠總經理李文中指出。台灣的印刷業分工細，從製版、印刷、上光、裝訂到封膜，全省相關工廠一千多家，六成集中在北部，都會因為兩岸服貿協議簽訂遭受衝擊。 衝擊，從負面解讀是有人被割了一塊肉，但是從正面解讀，卻是秩序的重整，也可能會新生一塊肉出來。 想像一種景象，倘若消費者到陸資設立的美髮店，只要花一百元就可以洗頭，還梳個美美的髮型，而且品質一點也不輸給台資美容院，你會不會去？如果假日想租車帶家人去玩，同樣款式的轎車，跟陸資投資的租車公司租車，只需要花一半的價格，你會堅持一定要跟台資的租車公司租車嗎？ 當然，因為中國大陸產品服務的進口，台灣有些產業會因為競爭不過遭到淘汰。但這並不會完全是中國大陸的產品害的，而是消費者選擇的結果。消費者選擇了那較低價、較便宜的中國大陸產品，不選擇那較高價較貴的台灣產品。 陸資並非無敵譚魚頭、小肥羊不合台灣口味出局 開放這些中國大陸產品服務的進口，只是讓台灣的消費者多了一個選擇，消費者還是同樣可以選擇購買那較貴的台灣產品。但這必須要由消費者自己來決定。 擁有四十七年歷史、從事美髮業的曼都，在國內美髮市場漸趨飽和時，率先走出台灣，到中國、加拿大設點。還與醫美診所合作，把服務領域擴大，提升產品附加價值。在陸資企業來台可能會影響到國內美容美髮業之前，曼都就先直搗黃龍，賺取大陸財。 服務，著重的是態度與品質，沒有融入當地文化的服務品質，即使砸再多錢、裝潢得再好、價格再便宜，營運手法再炫，仍舊無法獲得消費者的青睞。譚魚頭與小肥羊就是最好的例子。 在大陸餐飲界火紅的譚魚頭、小肥羊陸續來台開餐廳時，國內餐飲業者嚴陣以待，唯恐他們排擠台灣的餐飲市場。沒幾年，這些餐廳並不如預期全面影響台灣餐飲業，關鍵就在於他們無法提供適合台灣人口味的餐飲，與那份細膩的服務，縱使品牌夠響亮，一樣被淘汰。 「如果沒管控好，就變成低價格、低成本、低人力，」許景然說。他擔心陸資來台低價搶生意，還有更多的業者擔心人才不夠，未來勢必將掀起一波「價格戰」與「搶人潮」。 台灣也有利多工作機會多了，薪水有上調空間 不可避免的，陸資來台若要快速爭取市場，降價可能是必要手段；美髮設計師和洗頭髮的小妹，未來將因為美髮、美容院家數增多，工作機會多了，薪水也有調升空間。 國內最大餐飲集團王品，就是最好的例子。旗下的餐廳一家一家開，從基層做起的員工，只要肯學、肯做，不僅有機會當到店長或經理，還可能拿到百萬年薪。把工作需求做大，員工才能得到好處。 的確，兩岸服貿協議簽訂必須高度重視。因為，國內有超過一半的就業人口，都是從事服務業。二○一二年，國內服務業占國內生產毛額（GDP）比重達六八．五％，勞動人口從事服務業的比率為五八．七六％。二○一三年以來，單月服務業就業人數，均逾三百八十萬人，創十三年新高，且數字還在增加中，台灣已經成為服務大國。 這一次兩岸服貿協議中，我對陸方承諾開放六十四項，代表未來每一天小到「食衣住行」，大到「生老病死」，都與陸資企業息息相關。目前，這六十四個項目中，國內相關行業中的就業人數超過一百一十萬人，影響到的產值高達新台幣二兆五千億元，影響不小。 「市場開放必然有得有失，要看失去的多，還是得到的多？」中華經濟研究院區域發展研究中心主任劉大年說。劉大年舉大賣場例子來說明市場開放的影響。「當年，台灣加入WTO（世界貿易組織）開放大賣場進入國內市場，傳統的小雜貨店陸續被取代、消失了，你認為大賣場進來是好？是壞？現在大家一定說大賣場比較好嘛！」市場開放，新進的業者可能對既有的行業帶來淘汰性的影響，卻讓消費者更方便。魚與熊掌，要哪一樣？ 另外，讓業界擔憂的是市場開放帶來的文化衝擊，首當其衝的就是出版業。「一旦中國的書刊、雜誌來台落地發行，台灣優美的文字文化，就會消失了。」 對此，台北市雜誌商業同業公會理事長洪善群相當憂心。儘管，這一次只開放印刷業，不包括出版業，但郝明義藉由高分貝的喊話，提醒政府台灣文字與文化主導權，不可讓步的重要性。 「兩岸合拍片已經行之多年，這一次只能算是訴諸文字，」威像電影公司總監製葉如芬說。葉如芬反倒覺得，兩岸合拍片，可以讓台灣電影市場跨越台灣海峽，創造更大的市場。 其實，在WTO的大架構下，國內的電影產業早已經開放，早就遭受其他國家的文化衝擊。「倒是電影後期的沖印作業政府要快速扶植，」葉如芬建議。目前，國內能夠進行沖印作業的公司只有兩、三家，政府如果不加以保護，只要陸資砸錢購併，有可能全都變成陸資企業。 「你不想簽兩岸服貿協議，卻急著想簽RCEP（區域全面性經濟夥伴關係協定），裡面的成員就有中國，台灣一旦加入，到時候你要不要對中國開放？」中華民國國際經濟合作協會理事長王鍾渝說。 正面反向的聲音都有，不是沒道理。兩岸服貿協議上的大架構ECFA（兩岸經濟合作架構協議）簽訂後，成效不如預期，難免令人憂心兩岸服貿協議會重蹈覆轍，既沒守住基本盤，還無法進軍中國市場。 假如台灣某個快遞業者，本來生意很好，一心期望他的下一代能接班。但是，在中國大陸的業者進來後，這個台灣的快遞業者競爭不過而倒了下來。他的下一代不會再走同一條路。但是，這真是一件壞事嗎？ 事實上，因為有了外國的產品服務進來，他的下一代面臨的選擇與機會，就會變得更不一樣。更精確的說，他的下一代會有更多值得冒險的機會等待著他。 擔憂不如迎戰這一代冒險，讓下一代更多選擇 這個例子在歷史上出現過無數次了。當汽車發明後，原本駕馬車變成了不再賺錢的生意，但那些馬車駕駛的下一代，能夠擁有和他們的上一代不同的選擇，他們或許去念醫生、讀工程、開汽車，無數更多的新行業從此展開。 當農業技術進步，或外國更便宜的農產品進口，本國不再需要這麼多人種糧食，年輕人走出農村，湧進各行各業。整個社會沒有因為他們不再務農而變得更差，正是因為這些釋放出來的人力，才有如此多源源不絕的創意，這是整個經濟能持續成長真正的秘密。 如果我們為了馬車駕駛的生計，因此禁止汽車的使用，為了農人的生活，禁止那些節省勞力的技術，或不准更便宜外國農產品的進口，這些產業固然可以繁榮，但整個國家就沒有了未來的想像力。更多的貿易機會，才能讓我們的下一代有不同的選擇，這或許是每次探討簽署各種協議，要開放外國產品進口時，我們都不可忘卻的事。 【延伸閱讀】台灣日常生活，陸資將無所不在？——兩岸服貿協議裡與消費相關行業 食 餐廳、飲料衣 洗衣業住 觀光旅館、廢棄物處理業、污水處理業行 小客車租賃、水上運輸育 廣告業、印刷業、攝影業、展覽服務業樂 線上遊戲、旅行社、電影、劇場、音樂廳、運動場、遊樂園、主題樂園、空中纜車、存轉取網路服務、數據交換通信服務、零售服務業生 醫院老 醫院、小型老人及身心障礙機構病死 殯儀館、火化場其他 貨物運輸、停車場、銀行、證券業、快遞服務業、美容美髮 資料來源：經濟部 整理：吳美慧 【延伸閱讀】7產業先受衝擊，失血還是長肉？——兩岸服貿協議重點產業現況與影響 美容美髮業家數：34,407就業人口：59,726生產總額：579億優：消費者可以有更多的選擇，可以用較低的價格享受到更多的服務缺：設計師可能會被挖角，同時，基層員工不足情況將更嚴重 洗衣業家數：6,324就業人口：10,670生產總額：133億優：消費者選擇增加，洗衣價格可能更便宜缺：若陸資來台設立連鎖洗衣店，國內小型洗衣業可能被淘汰或被購併。大型洗衣連鎖店營運壓力增加 快遞服務業家數：527就業人口：12,832生產總額：416億優：公司增加，消費者選擇多、價格可能更便宜，還可選擇兩岸一貫化遞送作業，服務更直接缺：業者經營壓力大，恐出現基層快遞人員不足、業者營運成本提高狀況 印刷及其輔助業家數：9,641就業人口：56,903生產總額：1,183億優：客戶選擇變多。此外，因限制陸資只能投資台資企業不超過50％進入印刷業，現有印刷業者正「待價而沽」缺：陸資合資設立的印刷廠，在價格與市場上對現有印刷廠形成競爭壓力 旅行及代訂業家數：2,352就業人口：25,870生產總額：405億優：國內旅遊可選擇的旅行社增多，並可與陸資在中國的旅行社串聯，享受兩岸一貫化服務與優惠缺：經營國內旅行的旅行社價格可能會拉低，也會因為搶人員出現挖角現象 旅館業家數：5,960就業人口：67,450生產總額：1,054億優：住宿選擇家數變多，在兩岸連鎖住宿效益下，消費者可快速累積優惠缺：對現有的觀光旅館業者將形成住房率與價格上的壓力 醫院家數：511就業人口：207,745生產總額：4,306億 優：病患的選擇變多，治病的方式可更融合傳統的中國的醫學方式缺：病患對中國經營醫院的信任度還須時間提升。此外，醫生與護理人員不足情況可能更嚴重，醫療品質將有疑慮 註：生產總額單位為新台幣資料來源：行政院主計總處100年工商及服務業普查 整理：吳美慧 | ||||||