揭秘亞馬遜帝國：”零利潤“背後的成功之道

15年只做一件簡單的事　阿里巴巴6.6兆帝國進化史

2014-09-22 TCW

二○一二年五月，北京車展，一台亮橘色超跑Dream Car吸引了現場的所有目光。跟其他車展不同的是，介紹這一台橘色怪獸的，竟是兩個穿牛仔褲的中國小夥子。

原來，這台酷似藍寶堅尼的橘紅色超跑，全在北京一個胡同裡組裝完成。打造他們的，不是義大利原廠的老師傅，而是一對在北京胡同的年輕老闆──李林韜、王宇。

他們最重要的工具，是淘寶。

藉著淘寶這個平台，他們向全球蒐購製作超跑所需的數百種零件，從下訂、合約、徵信、付款、交貨，全在阿里巴巴打造的生態系上完成，硬是讓這台惡魔（Diablo）復刻版，在北京重生。

試車時，這台「淘寶版超跑」飆出了每小時三百一十公里的極速，表現不亞於保時捷911 Speedster。

兩個素人的故事，不僅被拍成五分鐘的微電影《夢的汽車人》，連赴美上市的公開說明書中，都花了半頁介紹這個中國夢。因為這台「淘寶版超跑」，就是阿里巴巴顛覆世界商業版圖的最佳展現。

大小商家通吃！提供一站式服務有賣場、徵信、倉儲，產品好就能賣

如果淘寶村發動的是一場窮人與富人的戰爭，這兩個中國素人老闆進行的則是中國?「小型」新進者與「大型」舊勢力的角力。這場阿里領軍的顛覆之戰，只花了十五年。

為了讓手無寸鐵的新進者打造「武器」，阿里巴巴所有投資及布建，只為完成一個動作：讓所有人都在網路上簡單做買賣。

eBay只管交易不管物流，阿里硬是把最困難的最後一哩，統一了起來；亞馬遜（Amazon）只在乎大商家、不管小買賣，但阿里巴巴卻能大小通吃。「一站式服務」從打造賣場、廣告、徵信、付款、客服、倉儲、遞送，在阿里都找得到。就算你赤手空拳，只要產品好，進了淘寶體系就能擺攤做生意。賣方如此，買方亦然。

如今，每年有超過二億三千萬個小買家透過阿里巴巴交易，每天在阿里巴巴體系上的交易量，比全球兩大電商亞馬遜、eBay加起來還多。

把「簡單」做到極致，成就了阿里帝國，最重要的養分，竟是中國貧瘠的商業環境。

十五年前，中國經商環境仍是一片荒蕪，阿里巴巴創辦人馬雲自己形容：「當時要扶植這些小企業，等於是把千萬隻不會爬山的綿羊，扛到喜馬拉雅山上！」一路以來，馬雲說：「?相信『哪裡有抱怨、哪裡就有商機』……，把別人不要、看不上眼的麻煩事，變成飽滿的商機。」

阿里巴巴成立於一九九九年，由馬雲領著十八位夥伴在杭州成立，希望藉由這個B2B（企業對企業）交易網站，把無人聞問的中國小工廠商品，賣到全世界。雖是後進者，但在網路狂潮拉抬下，成立不到一年，就引來高盛及日本軟體銀行的注資，不到兩年，馬雲就成為《富比世》（Forbes）的封面人物。

但千禧年初期的網路泡沫，差點也淹沒了公司，阿里巴巴的資金鏈已經接近斷裂，只能全面撤守，馬雲更把自己薪資砍半，屯兵杭州總部。

所幸二○○三年，在手機的帶動下，中國資訊產業重燃生機。這次，馬雲又有更大膽的想法，他打算把電子商務平台，從照顧小商人，擴大到一般大眾，二○○三年阿里成立了C2C（消費者對消費者）的拍賣網站──淘寶。如果成立阿里，是將千萬隻羊帶上喜馬拉雅山，「淘寶就是把他們再搬下山來！」馬雲說。因為當時全球拍賣霸主eBay轉投資的易趣，已經在中國掌握了九成的網拍市場。

完全免費！不向賣家收一毛錢搶得先機，再布局支付體系

為搶占先機，淘寶一成立就宣布絕不向賣家收取任何一毛錢，並搶先在二○○四年五月上線，於中國推出「支付寶」線上付費機制，當時eBay還偏安美國，等到回神，緊急在二○○四年十月在中國推出「安付通」，已經晚了五個月。

眼見對手已經加速追上，支付寶很快結合了中國重要金融機構，推出「全額賠付」機制，如果買家收到貨品不符需求，七天無理由退換貨。支付寶不甘只做線上收付貨款，接著推出小額擔保借款服務，這種大銀行不屑一顧的市場。

金流事業越做越大，水電燃氣費繳款、航空旅遊繳費、教育繳費、大型活動購票，都可藉由支付寶繳納。二○一三年更推出餘額寶服務，使用者可以利用支付寶帳戶內的餘額，購買基金產品，資金可以隨時轉入轉出，收益每日結算。短短半年，用戶量就超越A股開戶數，不消八個月，基金規模已經超過新台幣兩兆元，資金「吸血鬼」之名，開始在金融界不脛而走。

在「購物+金融服務」的分進合擊下，淘寶在二○○五年年底就輕取易趣，成為C2C的霸主，站穩全中國七○％的市場。

二○○八年，阿里進一步為較高價的商品成立淘寶商城，後更名為天貓；二○一○年，推出網購搜尋引擎「一淘網」，只用了一年時間，就成為中國最大的購物搜尋引擎；更在二○一一年，成立以團購為主的「聚划算」，專供旅行服務的淘寶旅行、線上教學網站──淘寶同學、專攻海外C2C市場的Ali Express，也在這個基礎上陸續建立。今年，以淘寶為主的C2C事業群，已經成為阿里巴巴集團中的旗艦。

只有電子商場、線上金融服務，生意只算做了半套，貨品必須順利送到客戶手上，買賣才算完成。但要為網路上的兩億小買家進行物流服務，何其困難？在淘寶之前，全世界沒有任何一家C2C廠商願意做這差事，連霸主eBay都在物流服務前止步，只有阿里一開始就打定主意，必須把這最後的一哩串接起來。

最難一哩路！拚物流卻不養車隊打造平台，讓網民選自己愛的物流商

但，阿里不願養車隊。

馬雲在史丹佛大學的一場演講說：「中國可能需要一千萬人送貨，我們怎麼可能開一間公司雇用一千萬人？」他結合專業物流業者，用一套大物流系統——「菜鳥網絡」取代。在這個系統內，賣家可以選定自己喜歡的物流業者合作，被選定的物流業者，則可直接從淘寶網站接受和處理客戶訂單。收到訂單的賣家，必須在三天至七天內，將貨物送抵淘寶在各地的發貨倉庫，若未按時送抵，交易作廢，負評立現。

這套系統，鞏固了阿里的江山，至二○一三年年中為止，全中國電子商務物流約二十一億件，淘寶帶來其中十一億件，不僅如此，更改變了中國物流的遊戲規則。全球物流霸主UPS等覬覦的花花中國江山，就這樣被與淘寶體系合作密切的廠商，如順豐、星晨急便，一點一點拿走。

除了物流、金流及資訊流這些基礎設施外，阿里還幫賣家打造了不少做生意的好工具。二○○七年成立的阿里軟件，提供各式各樣做生意需要的工具，包括：會計軟體、進出口表單等；同年成立的阿里媽媽，匯集全中國三十八萬個廣告版位，為賣家提供充沛的行銷管道；阿里更打造了淘寶大學，成為淘寶大軍培訓的基地，而這些「額外」的服務，也成為淘寶利潤最豐厚的來源。

一般公司頂多種了一棵樹，但阿里巴巴造了一座茂密森林，一個為中國十三億人，打造了一個向全世界賺錢的動態體系！也因為這個生態系，阿里巴巴市值能超越常春藤級資優生臉書（Facebook）及亞馬遜。台大商研所教授江炯聰認為，中國新興企業不少，但能真正做到這樣全球級破壞式創新的，可能只有阿里一家！

最關鍵創舉！把信用變最大資產透過機制，大幅降低交易成本和風險

商業模式固然可貴，但更進一步深層來看，阿里最大的創舉，「是改變中國人做生意的態度：讓信用變成資產！」台科大管理學院教授盧希鵬說，在阿里的體系內，建立了不少讓誠信出頭的機制。

淘寶買賣雙方的評價機制，不只在賣場，連金流及物流品質都包含在內；另外，網路交易最怕商品描述言過其實，說買一送三，最後只有買三送一，淘寶為防止言過其實的狀況發生，會透過轉換率監看，揪出那些看似生意很好（轉換率高）、實際上可能無法銀貨兩訖的廠家。一旦負評過多，評等遭調降，不僅無法完整分享阿里大數據的分析資料，連好的廣告版位都排不上，更很難參加雙十一光棍節的年度拍賣盛事。

此外，不論是買方或賣方，在上淘寶交易前，都得在淘寶的即時通軟體──阿里旺旺上註冊，一則方便買賣雙方溝通，若發生糾紛，上面的對話，都可以做為「呈堂」證據。

一位從事進出口紡織品多年的台灣廠商就說，以前做跨國交易時，都會請銀行開設信用狀（LC），保障銀貨兩訖，「現在我們都上淘寶交易，用支付寶交易，LC已成為歷史！」

簡單來說，阿里創新最迷人的地方不在技術，而是在於透過各種機制，讓交易成本及風險大幅降低！

交易成本，這個讓諾貝爾經濟學獎得主、現代企業理論始祖科斯（Ronald Coase）成名一甲子的代表作，竟然在七十年之後，被馬雲這個科技白癡，帶到了一個新境界。成就的地方，居然在「信用」沙漠──中國。相信這是去年才辭世的一代宗師，怎麼也想不到的吧！

【延伸閱讀】eBay、微軟、PayPal、Google，都曾被阿里巴巴超越！

■1999年》阿里巴巴成立，連7年擠下其他B2B網站馬雲在杭州創辦阿里巴巴，到二○○六年為止，連七年當選《富比世》全球最佳B2B網站，獲日本軟銀及高盛注資，並於六年後收購雅虎中國全部資產

■2003年》淘寶網成立兩年，月交易額勝eBay易趣推出C2C拍賣網站，成立第二年，全月交易額開始超越eBay轉投資的競爭對手易趣；二○一二年淘寶和天貓（二○○八年成立）交易額超越亞馬遜和eBay總和

》阿里巴巴網路零售交易額成長：9,000萬元(新台幣)

■2004年》阿里旺旺一度擊敗MSN推出即時通訊軟體服務，一度擠下MSN成為中國市占率第二的通訊軟體

》支付寶9年後超越PayPal稱霸中國首個第三方數位支付平台，二○一三年日均交易額達新台幣五百零九億元，多PayPal三百九十億

》阿里巴巴網路零售交易額成長：41億元(新台幣)

■2007年》阿里媽媽日平均69％覆蓋率，贏過百度推出網路廣告交易平台，成立一年，日平均覆蓋率就達69％，超越排名第一的百度（五千三百萬人覆蓋數），成為中國覆蓋率最高的廣告交易平台

》2007年10日：阿里巴巴於香港申請掛牌以16.9億美元超越Google的16.5億美元，創當時全球網路公司募資紀錄

》阿里巴巴網路零售交易額成長：1,862億元(新台幣)

■2008年》天貓創人民幣百億銷售額達成最快紀錄成立主攻高價品的B2C網購商場，二○一二年成為中國B2C網購龍頭，當年雙十一（11月11日）光棍節，僅13小時銷售額即破人民幣百億元，刷新全球用時最短紀錄

》阿里巴巴網路零售交易額成長：4,598億元(新台幣)

■2013年》餘額寶從銀行業者吸金近人民幣兆元推餘額增值服務，用戶可用餘額購買基金，上線9個月用戶數突破8千萬，最高6.7％年報酬率迅速吸金，使傳統銀行流失人民幣九千四百億元

》阿里巴巴網路零售交易額成長：7兆3,968億元(新台幣)

■2014年》美國時間9/19：赴紐約IPO募資金額有望創全球最高達243億美元

資料來源：阿里巴巴公開說明書、《金融時報》、《華爾街日報》、《阿里巴巴的網商帝國》、新浪科技整理：夏嘉翎

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今年是郭守正從美國回台灣的第十年，十年內，他不僅成為四個孩子的爸爸，如今更以鴻海董事長特助身分歸隊接班；十年來，從未接受媒體專訪的他，這一次，接受《今周刊》專訪，暢談他的初衷與改變。

撰文‧梁任瑋、劉俞青

「可是我今天的會議滿檔，」十月二十一日上午九點五分，一位背著肩背包、學生模樣的男子下車，快步走入金山北路上、三創生活園區旁的一棟辦公大樓，他不是別人，正是郭守正。

這位外界眼中鴻海四兆帝國最可能出線的接班人，今年三十八歲，就像每天在捷運站裡摩肩接踵而過的尋常路人一樣，長袖襯衫沒打領帶，身上看不到一件名牌，也沒有配戴名錶；他微蹙著眉頭，對於記者的採訪需求，面露難色卻仍謙沖有禮，勉為其難答應受訪。而這也是郭守正多年以來，第一次面對媒體，暢談心境。外界過去看他，總以為他是巨大父親羽翼下長大的花朵，但他站出來，卻是有備而來，他說爸爸用比別人更嚴格的規格在訓練他，他和大家一起競爭。

談爸爸，談工作到家庭，即使面對接班等敏感議題，也毫不閃躲，坦然直率，論述有序，思路清楚；這位接班人也許少了郭董的霸氣，但百分百承襲了郭台銘對工作的全力以赴，他說：「我爭取接班！」坐在金山北路上簡陋的辦公室裡，裡面擺著最簡單的摺疊式桌椅，手上拿的是飯店免費提供的原子筆，桌上的環保杯已用到掉漆，空氣中有著濃濃的「鴻海文化」。他說，「在我心中，我一直在鴻海，從沒離開過。」身為郭台銘的長子，他知道自己終究躲不掉鎂光燈的焦點，卻又享受自己可以自在地搭捷運、逛街的生活；他很在乎爸爸的看法，但更想證明自己。郭守正頂著高度的壓力與期待，只能一路向前，因為他很清楚，他甩不掉「富二代」的稱號，所有人都在等著他端出成績。

以下是他首度接受專訪內容：

談接班〉一直都不是問題

鴻海文化就是最有能力的人來做Q.外界好奇，你會接班嗎？

答：其實我跟父親都有一個很好的默契，認為「接班」一直都不是問題。對於接班，我只有一個答案，就是「我自己要去爭取」！

如果我想要幫他（指父親郭台銘）分擔一些責任，我當然就要自己去爭取，而不是等他給我。在鴻海，我如果表現不好，棒子也不會交給我，不會因為我是某某人的兒子。我覺得鴻海的企業文化就是由最好的人、最有能力的人來做。

我父親常講，不要害怕失敗，兒子qualified（適任）就讓他接，不適任就不要接，去做其他更有意義的事。

Q.外界形容你是離開自己創立的文創事業，回鴻海準備接班，你如何看待這件事？

答：在我心中，我從來沒離開過（鴻海），事實上，之前我曾經在深圳的鴻海工廠裡工作過幾年，儘管外界並不清楚，但這不重要，我要說的是，鴻海企業精神的傳承一直都存在。

在鴻海體系底下，一直鼓勵內部創業，我覺得我也是這樣在做。至於從集團的角度來看，無論怎麼「接班」，其實更重要的是，鴻海要怎樣去培養更多的人才，尤其是高階的人才，我覺得那才是真正重要的議題。

「三創生活園區」，是我爸爸取的，意義是「創新、創意、創業」。會接手三創，是爸爸開口詢問我有沒有這個意願？然後我自己去極力爭取過來。我父親一直思考要如何利用鴻海的資源，在三創建立一個平台，讓更多年輕人來這裡創業，包括我自己在內。所以接手三創生活園區是我第二次創業，在鴻海體制內創業。

談文創〉不是我喜歡就做

數位內容是趨勢，所以我才去做Q.為什麼你會喜歡數位內容等文創產業？

答：我要說明，不是我喜歡什麼就去做什麼。我會做這些數位內容，是因為我看到例如在蘋果手機上，讓全世界看到雲端的魅力，重點在於上面的ecosystem（生態系統），而不是手機本身，而是手機上面有雲、有內容，我當初就覺得這是有價值、也是趨勢所在，所以我才去做。

不過，事情要做成功，需要天時地利人和，我現在當然不敢談成功，但如果未來有一天，我能被說成這樣（指看對趨勢而成功），我會很開心。

Q.請你描述「三創生活園區」這個案子的最大特色在哪裡？

答：三創其實不只是一個賣場、或園區，它最大的價值，是提供年輕人一個無限學習、全方位體驗，與世界零距離，實現夢想的空間，我不希望讓消費者覺得只有對資訊有興趣的人才會走進來。

我們發現女孩子比較不喜歡來資訊賣場，對許多女性消費者來說，科技產品的重點和男性差異很大，業務員的語言對她們來說可能是火星文。為了更貼近女性消費者，我們一年半前就給自己開出很多的題目，思考什麼樣的產品是她們會有興趣的？要怎麼服務她們？最後規畫出一個女性專區。

我的理想是，年輕的創業者可以在三創的育成中心得到協助與資源，我自己走過很長一段創業過程，很多年輕人常說不創業的理由是「爸媽不准」，我覺得這些都是藉口，重點是要想辦法怎麼去突破，但我要強調，三創不是打造一個溫室來鼓勵大家做夢，而是要做到讓真正想要創業的人沒有阻礙。

我們期待「三創生活園區」是個「有機體」（organic），是隨著周遭環境、市場與生活，不斷在調整、進步的，同時我也叮嚀自己不能自滿，不能認為自己是一百分，即使一百分，下一分鐘也可能變成八十分，必須尋求如何再進步二十分。

談嚴父〉對我要求更嚴格

帶人關鍵是讓大家心服口服Q.在你負責這個業務的過程中，你的父親有嚴格要求你嗎？聽說他曾在人前要你罰站？

答：我爸爸對我的要求應該是比其他同仁還要更嚴格吧！我當然站啊！其實他自己也是站著的，通常他罵人的時候，他自己是站著的。

事實上，我爸爸他能帶那麼多人，最主要關鍵是讓大家心服口服，我不是王子，我其實就是員工，這點外界也許不能理解，但認識我、認識鴻海的人，都知道不用理會外界的這些無謂眼光，在鴻海，就是做事第一。

Q.身為郭台銘的長子，你快樂嗎？

答：我常以「創業家」自許，你問創業家開不開心、快不快樂，快樂的定義是什麼？

每天可以睡飽覺也是一種快樂，但如果更進一步，我能把眼前創業這件事情做好，大家給點掌聲，在掌聲之中，吸引更多的人一起來參與，這樣我會覺得我很快樂。

我把三創視為自己創業，我希望在這個創業裡，能引導更多的人一起來看見新的東西也好，這讓我很快樂，但在這一天發生之前，我很緊張、憂慮，但這樣就算不快樂嗎？

開幕以後有不同的焦慮，創業家永遠都在緊張下一個創業的目標，這是創業家應該要有的部分。

開心不是重點，重點是我要負責任把它做好。我每天都在檢討，怎麼樣能做得更好。

黃光裕出獄傳聞已被否認，但仍不影響它成為新聞焦點。他一生經歷坎坷，從少時寒微與初涉商域的百轉千回，到國美攻城略地迅速成長為電器商業帝國，再到觸犯三宗罪鋃鐺入獄，又經歷企業控制權慘烈鏖戰，至獄中遙控跟進國美戰略搏殺，可謂跌宕起伏。

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