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香港海關“十一”黃金周將加強打擊旅遊區商店不良營商

據新華社報道，香港海關30日表示，“十一”黃金周臨近，海關將加強打擊旅遊區商店的不良營商手法，包括以喬裝旅客的方式巡查藥房，加強對旅客的消費保障等。

據香港海關公布的數據，2016年前8個月接獲藥房售賣影射藥(藥品商標和包裝刻意模仿香港有知名度的正貨藥品)的投訴有121宗，比去年同期下跌36%;而“斤變兩”誤導顧客的投訴有85宗，下跌66%。香港海關不良營商手法調查科監督關建強認為，有不法商人因違反商品說明條例被判2至10星期實時監禁，這對減少不法商人營商有一定震懾作用。

港九藥房總商會副會長劉愛國表示，某品牌的腸胃藥小瓶裝進貨價約30港元，但影射藥的價格只是三分之一。若藥房以此充當正貨出售，每瓶便多賺20港元。他呼籲遊客或市民到有“正版正貨承諾”標誌的藥房買藥。

據香港海關條例，商戶如使用不良營商手法，包括就商品作出虛假說明、誤導性遺漏、具威嚇性營業行為及先誘後轉的銷售行為，均屬違法。一經定罪，最高可被判罰款50萬港元及監禁5年。

廣州樓市迎黃金周：住建委嚴查虛假日光盤

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2016-10-02/1042792.html

廣州樓市昨日迎來“十一”黃金周的首日。記者了解到,廣州市住建委房屋交易監管部門昨日對全市的預售樓盤進行了節日巡查,旨在規範房地產開發企業的銷售行為,查處房地產開發企業捂盤惜售、囤積房源、發布虛假消息、借機惡意炒作、哄擡房價以及無證售房、合同欺詐、公開售樓信息不規範、發布不規範房地產廣告等行為。

據介紹,此次共檢查了金地公館、天宸原著、華潤天合等多個樓盤,有個別開發企業存在應公示的資料沒有公示出來以及有個別廣告涉及“地王”等違規字眼,檢查工作人員已當場要求開發企業進行整改,補充應當公示的資料,拆除違規廣告。　　廣州市住建委表示,在節假日期間將加強巡查力度,聯合工商、發改(價格)部門做好市場巡查,對檢查發現的問題,即時停止其違法違規行為,做好跟蹤複查。對拒不整改或不按規定整改的,依法從嚴處理,必要時通過政府網站或新聞媒體予以曝光打擊各類擾亂市場秩序的違規行為。針對國慶樓市運行特點,市住建委還將對虛假“日光盤”炒作進行重點查處,防止人為營造恐慌、搶購氛圍。同時歡迎廣大市民積極舉報房地產市場違法違規線索,共同維護廣州市房地產市場健康秩序。

誰是今年十一黃金周最熱旅遊目的地?萬達城成最大黑馬

誰是今年十一黃金周最熱旅遊目的地?

數據顯示，年內新開業的南昌萬達城和合肥萬達城成為最大黑馬，一舉超越故宮、黃山等老牌熱門景點，也超過以迪士尼為核心的上海國際旅遊度假區這樣的新興景區，成為國慶假期旅遊人次最多的兩個旅遊目的地。同時，萬達旗下武漢中央文化區、長白山國際度假區、西雙版納國際度假區、南昌萬達城、合肥萬達城等5個開業旅遊項目國慶假期旅遊總人次超過350萬，平均每天旅遊人次超過50萬，在全國旅遊企業中位列第一。

國慶假期期間，合肥萬達城旅遊總人次達100萬，最高單日旅遊人次超過19萬，平均每天旅遊人次超過14萬；南昌萬達城旅遊人次達70萬，最高單日旅遊人次超過13萬，平均每天旅遊人次10萬。在全國公布數據的主要旅遊景點中，兩個萬達城無論旅遊總人次、單日最高旅遊人次、平均旅遊人次都占據前兩名。

9月24日開業的合肥萬達城，是萬達今年開業的第2個萬達城。開業一周，合肥萬達城即迎來國慶大考，在安徽眾多著名旅遊景區競爭下，合肥萬達城以巨大優勢成為安徽第一旅遊目的地。安徽省旅遊局發布的數據顯示，合肥萬達城黃金周期間每天旅遊人次都位列安徽第一。10月4日，合肥萬達城單日接待遊客17.32萬人次，超過黃山、九華山、天柱山三大著名景區之和，成為當仁不讓的安徽旅遊新霸主。而作為首個開業的萬達城，南昌萬達城在國慶假期表現同樣優異，旅遊人次在江西省獨占鰲頭。

萬達城是萬達獨創的世界級文化旅遊產品，集合旅遊、文化、體育、商業、酒店等內容，豐富的業態遠超單一產品的主題樂園。萬達城在黃金周的現象級表現，展現了萬達城這種全新模式旅遊產品的威力，成為拉動消費的新動力。國慶假期的旅遊數據具有代表性，這也意味著萬達城將有極大可能新晉年度全國旅遊人次冠軍。

而按照萬達的計劃，五年內將在全球建設20個左右的萬達城，萬達旅遊也將登上世界第一旅遊企業的寶座。

專欄 | 黃金周消費者投訴同比增加 企業要如何處理客戶投訴？

國慶長假期間，全國人忙著出行，12315也在忙著處理消費者投訴。一些大城市和熱門的旅遊城市，比如上海和廈門，消費者投訴都比以往所有增加。

七天里，上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報1091件，同比增加16%。而廈門市場監管局12315指揮中心在黃金周接聽消費者來電2048個，較去年同期相比增加了34.2%；其中受理消費投訴499件，同比增加96.5%，投訴量相比去年同期增長了近一倍。

從上海和廈門接到的投訴看，有一個共同點是，經營者節假日服務延滯、缺位等問題仍較突出。如10月3日，某消費者在網上購買的一款電腦出現性能故障，聯系經營者卻遭推脫。10月6日，另一消費者購得一款燃氣竈具，因安裝問題與銷售商及生產商聯系，但雙方相互推諉，問題得不到解決。應該說這些問題，都是由於企業的不作為導致的。

前段時間，我也打過某企業售後服務熱線，感覺也很不好。

因為我兒子最近常拉肚子，就帶去看醫生。醫生覺得他很小，不適合吃止瀉的藥物，就給開了調理腸胃的某品牌益生菌。誰知道，兒子吃了拉得更厲害了。深更半夜，沒法再去醫院看門診，我看藥瓶上有24小時服務熱線，就打了過去。誰知道，電話那頭居然是“對不起，您撥打的號碼是空號！”

我隨後在網上找到了該制藥公司，還有個400服務熱線，打過去，還是空號。該藥品的說明書上寫了，極少數兒童服用後會產生腹瀉，應立即停藥。我本來想打電話問問情況，咨詢咨詢。找不到人問，看著難受的兒子，我也沒了著落，只能傻等第二天了。

類似糟糕的售後服務經驗，以前我還有過，家電用了一陣壞了，想打服務熱線，發現保修證上的廠家電話已經停機。上網找，呼啦啦出來一堆網站，不知道哪一個是真的！與此同時，那些我不需要的售後電話卻一個接一個的打過來。“先生，換個凈水器過濾芯吧！”“先生，您的地板該保養了！”不勝其煩。

建立品牌的過程中，售後服務是客戶體驗的關鍵環節，是一個企業口碑建立至關重要的組成部分。為什麽有的企業重視售後服務？但有的企業就放棄了服務熱線運營，甚至更甚把客戶信息當資源賣了出去呢？

在我服務的五百強企業里，售後服務都是不可或缺的，它與前期的生產和銷售銜接形成一個良性循環。為了提高用戶滿意度，不同公司給24小時服務熱線制定了不同的政策。

我熟悉的L公司在售後環節是比較大方的，公司的客服一貫以客戶為中心。只要接到客戶投訴產品質量的電話，公司會第一時間承諾更換產品，不管是不是產品質量的原因。只要客戶同意，一個星期內肯定上門更換。

當然你會覺得這麽做成本太高，不排除有時候用戶買到的是假的產品，跟24小時熱線反映後反而換到了真的產品。可是L公司的政策如此，只要客戶不是故意買了很多假貨換真貨，L承諾換貨就說到做到。

實際上，這麽做的成本不一定真的高。我為什麽這麽說呢？我曾服務過另外一家企業S，每次處理顧客投訴都費時費力。一次，一名顧客買到的部分產品包裝有缺陷，他提出來要五盒產品賠償，價值大概人民幣一千塊。

S公司怎麽做的呢？公司召集了市場、政府事務、法務、生產、質量、公關幾個VP（副總裁）開會，討論要不要賠償，按照什麽標準賠償。坐在一旁，卻沒有發言權的銷售總監聽著各個部門高談闊論。但是兩個小時的會議結束，方案就是只願意賠償包裝有問題的產品，其他要求置之不理。VP們讓銷售人員帶著這個答複去跟顧客溝通。

這個結論讓銷售總監哭笑不得，他對我說，“你註意到沒有？客戶要求索賠，如果他要錢，那麽是對產品不滿意；可是他要產品，就說明他還是個忠實用戶。這樣的用戶，如果是我，就直接決定按照他要求賠償，花點錢保留一個忠實用戶不好嗎？”

他說得很對。再仔細想想，幾個副總裁兩小時的工資加起來，絕對不止一千塊，時間成本也是成本啊！從這個角度看，L公司的直接賠償法反而比S司的高明許多。這是為什麽，及時妥善地處理客戶的反饋非常重要，一方面是保留現有客戶，另一方面，間接地給企業節省了很多時間和金錢成本。

我在工作過的另一家企業，也處理過很多客戶投訴。通常，即使客戶帶著怨氣反映情況，只要經過培訓的接線員態度好一點，賠償承諾作出來，基本也就沒事了。尤其在目前這個每個人都是自媒體的時代，企業一點客戶投訴沒有處理好，說不定第二天就上了報紙頭條。如果出了負面新聞，公司往往要花更大的成本去處理。這麽說，每個企業更應該好好的利用24小時服務熱線，打造客群關系！

當時的公司，除了每個月總結24小時熱線投訴，給問題分類，給客戶專業答複，並把反饋給到市場和銷售，公司還有一支專業的售後隊伍用電話進行主動售後隨訪，承諾對每個客戶購買後一星期內致電，詢問使用情況，確保客戶了解產品，懂得如何使用。雖然建立這樣一個經過專業產品培訓、態度和藹甚至會講地方方言的隊伍雖然成本也不小，但公司在行業內的投訴是非常低的，可以說提前防範了很多萌芽狀態的企業危機，這比出了事臨時抱佛腳的成本低多了。

我記得有次公司接到產品投訴，顧客來自西部某個縣，那里不是目標市場，本來只是靠經銷商覆蓋。但當時一個銷售人員知道了，放棄了自己的周末跑了一次，解決了客戶問題——原來顧客只是上了年紀，沒看懂說明書。公司的態度，不僅贏得了客戶尊重，更是讓經銷商刮目相看，以後對公司產品的信心大增，後來無論公司經歷什麽挑戰，這個經銷商都選擇跟公司共同進退。所以從這個角度看，認真地對待每個客戶，是大有回報的。

長話短說，認真做售後服務的公司，都是分析過得失、立足長遠的。那些等待12315來訪或者曝光推一下才動一下的公司，根本沒有看到做不好售後服務的各種隱性成本。

順便說一句，制藥企業拜耳公司的電話結尾是8282，空調三菱公司結尾是3030，麒麟飲料公司是7070，他們不僅客戶服務認真，就連號碼也非常用心，利用中文的諧音，方便記憶，你沒想到吧？

（作者為五百強公司管理人士，文章不代表本報觀點，歡迎來信[email protected]與作者交流）

民航國慶黃金周大數據 港澳臺航線首現負增長

今年民航的國慶黃金周，給人一種“成色”不太足的感覺。具體情況如何？下面我們通過中航信的獨家數據，歸納一下民航這次不一樣的“國慶黃金周”。

港澳臺航線首現負增長

近三年來，國慶黃金周港澳臺航線的客運量就像“王二小過年”，一年不如一年，客運量增速2014年還是22%的高位，2015年香港“占中事件”後就只剩下2%，而今年臺海兩岸遊客驟減，交流主要靠“隔空喊話”，國慶客運量首現下滑，而且降幅達到7%。昔日民航的“香餑餑”地區航線，如今已風光不再。

國際航線回歸“新常態”

前兩年，國內航線增加乏力，而出境遊異常火爆，帶動國際航線跨越式發展。經歷了前兩年23%和28%的高速增長後，今年國內航線持續增長12%，但國際航線卻回歸“新常態”，客運量增速回落至10%。但個人認為這並不意味著國際航空市場增長乏力，而更多地是結構調整。即中短程國際航線增長放緩，但洲際遠程航線成為新的增長點（不相信的請看第3點）。

 

+10%

國際航線卻回歸“新常態”，客運量增速回落至10%

-12%

國際航線機票價格維持四年連跌態勢，且降幅逐年加大，較去年同期下降12%

出國已平常、越洋新時尚

民航國慶黃金周，前兩年的主題是“國內遊升級為出境遊”，今年主題再次提升，變成了“出境遊升級為海外遊”，洲際航線成為新時尚。下圖也能看出一二，韓國、日本、泰國等傳統最大的三大出境遊目的地只保持約3%的低增長，而美國、澳大利亞等海外目的地，增速分別高達35%和17%。此外，越南成為出境遊黑馬，依靠50%的增長成為我國出境第十大目的地。

國慶出境遊，旅客年輕化

近四年的國慶黃金周來看，年輕人逐漸成為出境遊主流，其中，24-30歲的85後占比由17%增長至20%，達到五分之一，而41-50歲的旅遊則由20%降至16%。

旅客逐步“化整為零”

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我們知道，國慶黃金周一直是民航全年的最旺季，旅遊出行非常旺盛，也應當時團隊客集中的時候。今年出境遊團隊占比僅為四分之一（23%），而國內遊更是低至4%。從發展趨勢來看也是如此，出境遊團隊占比2014年是30%，到今年已下滑7個百分點。未來，隨著境外旅遊目的地設備日益方便、出行攻略完善、年輕旅客占比提高，團隊客的份額還將進一步下滑，這也給航空公司營銷部門提出了新的要求。

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超級黃金周怎麽玩？7億人次解鎖消費升級新姿勢

來源: http://www.infzm.com/content/129573

大約有一半中國人將以旅行的方式度過中國第18個“十一”黃金周、第2個“雙節合璧”的8天長假。吃住行遊購娛等各產業、國內外旅遊行業，將分享這塊高達5900億元的大蛋糕。

今年的朋友圈“攝影大賽”，比往年來得更早一些。

這大概是國慶節前夕一些上班族的共同感想——國慶中秋“雙節相逢”而多出的一天假期，似乎讓假日旅遊狂歡來得更為猛烈和提前。

美加專線領隊兼導遊劉國城今年的黃金周是從9月27日開始的，隔著15個小時時差，他在當地時間淩晨4點多回複21世紀經濟報道記者微信：還在做出團前的最後準備。這是劉國城作為導遊帶團的第10個黃金周，但他直言每年的這個時候都“意味著更大的挑戰和壓力”。

今年他帶的是一個來自深圳的17日長線遊24人團，行程包括美國東西岸紐約、洛杉磯等主要城市，以及中西部的黃石公園和大峽谷國家公園等。他需要根據團隊的實際情況，提前安排落實餐廳和景點參觀遊覽的順序和時間，尤其對特殊餐飲習慣和景點遊覽時間有特別要求的必須在黃金周前就落實。

除了出行計劃，各大旅行社旅遊產品預訂高峰與往年相比也大大提前，21世紀經濟報道記者收集的數據顯示，以出境遊為例，凱撒旅遊黃金周旅遊報名高峰期集中在8月底9月初，途牛旅遊網8月底歐洲、美洲、澳新等出境長線旅遊產品預訂已接近尾聲，出境短線遊預訂高峰也在9月初提早到來。

“現在中國放假就像全世界都在放假一樣，國外景區中國遊客隨處可見，十一黃金周也成了世界各國的旅遊旺季。”劉國城說。

中國旅遊研究院與攜程聯合發布的報告顯示，今年黃金周期間旅遊市場將接待7.1億人次，同比增長（按7天可比口徑）10%；旅遊收入將達到5900億元，同比增長12.2%。

這意味著，大約有一半中國人將以旅行的方式度過中國第18個“十一”黃金周、第2個“雙節合璧”的8天長假。吃住行遊購娛等各產業、國內外旅遊行業，將分享這塊高達5900億元的大蛋糕。

國內主題遊火熱西部關註度大增

21世紀經濟報道記者整理多家旅行社等機構的黃金周出遊趨勢報告發現，2017年超級黃金周國內遊關註度較去年大幅提升。

（21世紀經濟報道記者整理多家旅行社等機構的黃金周出遊趨勢報告發現，2017年超級黃金周國內遊關註度較去年大幅提升。）

按照中國旅遊研究院的預測，今年黃金周國內遊人次規模將超過7億。攜程跟團遊、自由行產品的統計顯示，59%的遊客選擇國內旅遊，41%選擇出境遊。螞蜂窩與今日頭條聯合發布的數據也顯示，今年黃金周中國遊客對境內遊的關註度大幅上漲101%，相比之下，國人對出境遊的關註雖然也增長，但更為理性，漲幅為55.7%。

螞蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒表示，本次國慶假期特殊的時間和時長導致了這種現象：“假期雖然看上去變長了，但無法滿足歐美等遠途目的地旅行，因此大部分遊客實際上還是會選擇距離較近的目的地，來一次中長線旅行，這也是境內遊關註度高於境外遊的原因之一。”

7億人次國內遊去哪兒？

從各大旅行社公布的數據來看，人氣最高的目的地十強並不完全相同，但北京、上海、杭州、三亞等常規熱門城市都在其列。馮饒分析稱，境內遊旅客已經形成了相對成熟和穩定的旅遊偏好，兩次及以上前往同一目的地的遊客占比正不斷提高，放松身心的休閑度假成為主要目的。

“中國人對境內遊越來越重視‘到另一座城市體驗另一種生活’，正在經歷從單純旅遊到度假的常態化升級，這是境內旅遊市場日漸成熟的表現。”馮饒表示。

國內遊還有一些與往年不同的新亮點。

例如，隨著“一帶一路”倡議的提出和寶蘭高鐵、京新高速的相繼開通，陜西、甘肅、青海、新疆等地旅遊熱度創新高。加之今年各地飛往西北的航班增多，促使“十一”期間西北旅遊產品價格較往年優惠，進一步提升了西北方向的出遊熱度。

攜程提供的數據顯示，絲綢之路線路供不應求，西安兵馬俑、敦煌莫高窟、青海湖等景點預計也將成為國慶的熱點。途牛截至9月中旬的數據顯示，甘肅、青海、新疆等方向“十一”預訂人次同比增長均已超100%，預計今年“十一”期間西北總出遊人次將達去年2至3倍。驢媽媽旅遊網方面也表示，涵蓋甘肅、內蒙古、四川、青海、寧夏、新疆等地的國慶中秋團期西部行攝主題線路預訂熱度不斷攀升，預計出遊人次將同比翻倍。

以美食為主題的國內遊線路也成為熱門。螞蜂窩旅行網與今日頭條聯合發布的報告顯示，美食成為境內城市中最顯著、最受遊客關註的特色標簽，67%的遊客將美食視為挑選境內旅遊目的地時最重要的考慮因素。

這其中，隨著國內沿海地區為期3個月的休漁期陸續結束，“海味遊”也成為今年國慶中秋假期的新趨勢。驢媽媽大數據顯示，三亞、舟山、大連、青島、廈門、北海、寧波、煙臺、深圳、天津等是今年秋季海鮮主題遊最熱門的十大目的地，帶有出海捕魚或是海鮮餐的機酒自由行格外吸引人氣。

此外，乘坐飛機賞月也成為一項風潮。“賞月航班”是指在中秋當晚（10月4日），出發時間在18：00-24：00間，機上乘客可以欣賞到窗外怡人月色的航班。攜程數據顯示，中秋當晚“賞月航班”的預訂量同比增長高達260%。

出境遊不只是“掃貨，刷取景地成為新姿勢

中國國慶儼然成為“全球黃金周”。中國旅遊研究院與攜程的聯合報告顯示，今年黃金周出境遊客預計超過600萬人次，中國遊客從近300個海內外城市出發，到達全球88個國家和地區、1155個國內外城市。國家數量從去年的68個增加到了88個，增長近29%。

目的地選擇方面，跟著影視綜藝去旅行已成新趨勢。例如，泰國象島突然火起來，這個當紅綜藝節目《中餐廳》的取景地，在短時間內吸引了大量觀眾和粉絲前往。

象島是泰國第二大島，位於泰國東部與柬埔寨臨界的達叻府，距離曼谷300多公里，以白沙灘聞名，也是潛水和森林徒步的場所，由於開發較晚，相比其他海島這里要更安靜的多，中國遊客此前也很少來象島。

攜程數據顯示，截至9月中旬，象島遊客量增長極為迅速，國慶出遊的訂單同比增長了260%。象島也成為今年旅遊業內爭相開發的新目的地，各家旅行社在攜程推出了100多條象島旅遊產品。

當然，除了象島，攜程日前發布的一份“國慶影視劇取景地旅遊人氣榜”顯示，HBO的大熱影視劇《權力的遊戲》才是真正的“帶貨王”。

中國遊客追捧的“權力的遊戲”6大取景地國家，包括摩洛哥、克羅地亞、冰島、西班牙、愛爾蘭、馬耳他在內，國慶遊客人數都出現了大幅增長，從攜程跟團遊、自由行產品的訂單看，摩洛哥線路增長450%，克羅地亞線路增長330%，冰島旅遊增幅達到290%。

此外，因為《加勒比海盜5》、《戰狼2》、《西部世界》等大熱電影，肯尼亞、澳大利亞昆士蘭、美國國家公園等也成為中國遊客國慶出遊的黑馬。

90後動漫迷小九今年黃金周選擇了日本遊。“我是受《你的名字》這部電影的影響，這次也是想去拍攝同款照片。”她告訴21世紀經濟報道記者，作為柯南的粉絲，此前她早已去過日本，專門去了柯南小鎮“由良”。

攜程統計，跟著影視劇旅遊的年輕遊客居多，60%以上是80後、90後和00後。攜程旅遊專家指出，中國遊客出境遊發生了巨大變化，之前中國人出國遊主要是為“掃貨”、觀光，年輕一代則是為了解當地的文化藝術、風俗傳統，感受當地的生活方式，獲得與影視劇的情感共鳴。

深度遊需求倒逼產品創新

作為千禧一代，胡文艷也是黃金周7億出遊大軍之一。她選擇了與朋友一起臺灣7天環島自由行，做了深入的攻略研究，並把有限的預算都放在了民宿上，每晚500至600元人民幣的房費對於大學畢業不久、積蓄不多的她來說並不便宜。不過在她看來，“領略臺灣的風土人情，選擇有特色的民宿”，來一次深度遊更為重要。

同齡人小寧則是另外一種風格的消費者，黃金周她選擇和父母一起自駕遊從北京去青島，沒有攻略，也不做具體規劃，“就想慢慢悠悠地走，以度假的方式放松下，也不太會特意打卡哪個旅遊景點。”

這種消費升級、全民旅遊需求的變化在超級黃金周得以集中顯現。21世紀經濟報道記者采訪發現，今年國慶出遊需求呈現多元化、深度體驗、從觀光旅遊到度假休閑的趨勢，對旅遊產品及服務要求更高，渠道端和資源端也在從提供產品、滿足用戶出遊需求的初級階段，進行提升用戶體驗、增強場景化消費的升級。

劉國城也表示，從他十年黃金周導遊經歷來看，遊客已經不僅僅滿足常規線路的走馬觀花，而更多註重旅遊的品質和旅遊目的地深度遊，對餐飲和住宿及景點會有更多的要求，消費觀念也更為理性。

他所在的鉆石國際集團（DISTA GROUP）是華南地區最大的美洲團批發商。其營銷中心總經理曹靜在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，盡管近年來美洲旅遊市場整體趨於下滑，但公司在產品研發上更重視深度和品質，例如推出賞楓元素主題遊，該產品今年黃金周銷量同比增長了10%。

消費升級在旅遊細分領域也可見一斑。租租車副總裁鄭成俊對21世紀經濟報道記者表示，以往被視為“小眾”旅行方式的出境自駕遊顯示出極大的增長潛力，越來越多的中國人願意走出國門，並選擇更加自由、深度的旅行方式，主動告別“跟團”時代。例如租租車今年“十一”期間的境外租車訂單較2016年同期出現超過100％的大幅增長。

對於今年黃金周中秋賞月的元素，資源端和渠道端都紛紛加以利用來升級產品。以酒店為例，華住酒店集團高檔事業部副總經理田晨告訴21世紀經濟報道記者，旗下高端品牌禧玥半年前就開始討論中秋活動方案，每家單店中秋佳節的氛圍布置陸續從8月底開始策劃。餐飲方面還針對黃金周帶老年長輩一起旅行的家庭客群，設計了適合老年人的秋季養生菜單。

旅行社方面也在研發賞月玩法，例如廣之旅在黃金周推出了包括北京、廈門、武漢、雲南普者黑、西藏林芝等賞月線路，結合當地文化特色推出不同的賞月活動。

行業如何備戰超級黃金周？

對於旅遊業各方來說，黃金周相當於行業的“雙十一”，對全年業績貢獻明顯。但另一方面，錢並不好賺。用劉國城的話說，十一黃金周是檢驗導遊綜合素質以及公司接待能力的試金石。事實上，面對前述的旅遊消費升級趨勢，大到政府、景區和大型旅行社，小到地接社和導遊，包括資源端渠道端在內的旅遊全產業鏈，都在傾力聯動。

黃山風景區宣傳部副部長葛旭芳透露，9月22日黃山風景區召開了動員大會，“黃金周”期間，景區設立指揮中心，下設8個片區指揮部，與包括醫療急救中心、運力調度分中心等在內的專項工作中心聯動協作。除了常規的安全生產大檢查和對基礎設施的進一步完善外，管理服務方面還建成了導遊電子簽到系統並投入使用，增設了視頻監控、語音廣播和背景音樂系統，以緩解高峰期遊客排隊焦躁情緒。

渠道端方面，從21世紀經濟報道采訪的多家旅行社來看，黃金周產品最早在前一年年底準備年度計劃時就已開始籌備，而大部分旅行社尤其是出境遊產品上半年就已陸續上線，最晚的也基本在暑期就已籌劃推出。

更上遊對接B端的地接社也將籌備期提前。新加坡浪漫假日銷售負責人歐偉聰對21世紀經濟報道記者表示，7月中旬就有產品經理找他要黃金周產品的報價，公司就要開始從酒店選定、門票、用車等方面進行核價，7月底開始在OTA（在線旅行社）上鋪產品，為國內線下合作旅行社做好報價。最後再進行排期的準備，確保服務過程的銜接不出問題。

今年各大OTA在黃金周準備工作中也有新的特點。攜程旅遊事業部公共關系總監彭亮表示，攜程今年線上線下聯動，除了整合最大規模的在線度假產品庫，還與線下門店對接，以滿足線下不熟悉網絡的旅遊者，特別是中老年群體。此外還進行了客戶端技術開發與功能完善，滿足行前查詢預訂、行中服務，比如定制遊、微領隊、當地向導、全球SOS、附近門店等業務與功能。

驢媽媽集團總裁兼首席體驗官方騰飛也表示，每個重要節假日驢媽媽都有專項小組，十一作為一年中最火熱的旅遊季，各個部門之間聯動更多，準備工作包括專題策劃，線上、線下活動策劃，國慶產品策劃，客服預案，危機應急預案準備等。與往年相比，驢媽媽今年還將投訴部從原有的客服中心中獨立出來，成立客戶投訴中心，並且由集團總裁直管客戶投訴。

（來源：21世紀經濟報道）

加長版黃金周旅遊收入破5800億 多元旅遊消費將重塑行業格局

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-10-09/1152625.html

【編者按】8天長假，全國共接待國內遊客7.05億人次，旅遊收入突破5800億元，在連續多年爆發式增長奠定的高基數之下，依然雙雙保持了超過兩位數的增速……10月1日，全國鐵路單日發送旅客達到驚人的1502.5萬人次，創下歷史新高，而且自9月30日以來，連續9天單日旅客發送量突破千萬人次，依然平穩有序……長假期間600萬出境遊客奔赴88個國家和地區，中國的黃金周正日益演變成世界的黃金周，而支付寶、微信支付等便捷的手段讓“買買買”的節奏在海外也根本挺不下來……在剛剛過去的國慶加中秋“超級黃金周”里，各式各樣的大數據讓我們為國家、民眾的日益富強而無比興奮。盡管也有著“堵在路上3小時挪動兩公里”“景點全部拍的都是集體照”等各種段子和吐槽，但民眾高漲的出遊熱情依然為行業的飛速發展夯實了基礎，而高速公路等路網建設和景區資源的合理開發利用也為相關部門、機構帶來了各種機遇和挑戰。盤點這個火爆而擁擠的黃金周，雖然不能保證下一個長假就一定能滿足所有遊客高質量的出行需求，但只要堅持不懈地改善各種軟硬件設施與環境，相信未來的黃金周終究會越來越好。

每經記者 張懷水 每經編輯 陳旭

今年國慶“十一”黃金周可謂“雙節喜相逢”，打造出長達8天的“超級假日”。據國家旅遊局統計，2017年國慶長假期間，全國共接待國內遊客7.05億人次，實現國內旅遊收入5836億元，按可比口徑前7天與2016年同比計算，分別增長11.9%和13.9%。

即使在假期進入尾聲階段，全國接待旅遊人次和國內旅遊收入依然實現兩位數增長。據國家旅遊局數據中心綜合測算，10月7日，當天全國共接待國內遊客0.42億人次，同比增長17.6%；實現國內旅遊收入329億元，同比增長14.8%。

中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，旅遊消費已經成為我國公民消費轉型升級的主要載體和路徑。“今年，旅遊消費‘大爆發’，一方面與假期時間較長有關；另一方面，也反映出我國旅遊消費機會仍然不足，通過黃金周集中爆發的現象明顯。”

連續4年保持兩位數增長

根據國家旅遊局數據測算，2017年，10月1~7日，全國共接待國內遊客逾6.6億人次，實現國內旅遊收入達5494億元。加上第8日，接待國內遊客人次累計超過7億，旅遊收入突破5800億元。

《每日經濟新聞》記者對國家旅遊局公布的數據進行統計並分析後發現，從2014年以來，我國“十一”黃金周旅遊收入已經連續4年保持兩位數增長。

2014年國慶期間，全國共接待遊客4.75億人次，同比增長10.9%，實現旅遊收入2453億元，同比增長15.7%；2015年國慶期間，全國共接待遊客5.26億人次，比2014年增長10.7%，實現旅遊收入4213億元，增長17.9%；2016年國慶期間，全國共接待遊客5.93億人次，同比增長12.8%，累計旅遊收入4822億元，同比增長14.4%。

而到了2017年，如果按照7天長假來計算，今年“十一”黃金周旅遊收入比2016年同比增長13.9%；如果按照旅遊局8天的預測值來計算，增速將超過22%。

劉思敏表示，今年的“十一”黃金周由於有8天假日，不少遊客會選擇中遠程旅遊。“相比於周邊遊，中遠程旅遊需要更高的旅遊消費支出，對於旅遊收入增加會起到較為明顯的影響。”

根據國家旅遊局的統計，10月7日，北京、天津兩個直轄市重點監測的旅遊景區接待遊客的數量均超過100萬人次，上海則達到88萬人次；而各省市當中，浙江省累計接待遊客數量達到780萬人次，成為最受遊客青睞的旅遊省份。

與此同時，國家旅遊局監測，從10月7日開始，中遠程遊客開始返程，旅遊市場平穩回落，但部分地區仍保持較高熱度。市區休閑和郊區旅遊開始成為消費主流。

針對近年來“十一”黃金周旅遊快速增長的現象，劉思敏認為，從1999年10月以來，國家開始實施黃金周制度，就進入到旅遊消費大爆發的時代。而2008年取消“五一”黃金周以後，“十一”黃金周更成為最受青睞的旅遊時間節點。

聯合國世界旅遊組織秘書長瑞法依表示，自2012年以來，中國一直是全球最大的旅遊消費市場，也是全球最重要的旅遊目的地之一。“的確，2012~2017這幾年間，中國旅遊業有了飛躍性發展，正以新面貌向世界講述著中國旅遊故事。”

特色旅遊產品成為消費熱點

“紅色旅遊景點在黃金周深受遊客青睞。長假前5天四川紅色景區累計接待遊客104.43萬人次，鄧小平故居、朱德故里、巴山遊擊隊紀念館等紅色景區遊客絡繹不絕。”在介紹長假期間旅遊相關情況時，四川旅發委有關負責人做上述表示。的確，隨著旅遊消費的不斷升級，遊客們不再滿足於單一化的觀光遊覽，更多個性化、有特色的旅遊產品和旅遊項目成為遊客們熱衷的消費對象。

根據中國旅遊報的報道，10月2日上午9時，貴州省銅仁市梵凈山的8000張門票就已經全部售完。而貴州省的山地旅遊資源囊括了山地觀光旅遊、山地文化旅遊、山地鄉村旅遊等多種旅遊業態。

江蘇鹽城則推出綠色濕地生態、紅色“鐵軍”歷史、白色海鹽文化和藍色海洋風光“四色”名片，鹽城大豐區僅假期前三天就接待遊客34.06萬人次。紅色景點遊、山地健康遊、民俗文化遊等均成為“十一”黃金周旅遊消費的熱點。

劉思敏告訴記者，旅遊消費以物質消費為基礎，以精神消費為訴求，總體上更加傾向於精神層面的消費，而旅遊多元化會是未來旅遊消費的一個趨勢。“過去人們旅遊就是單純的走馬觀花，也就是觀光旅遊。如今更加註重體驗式、參與式的旅遊。未來，度假旅遊、以體育旅遊為主要載體的特種旅遊，還有文化旅遊等，會逐步進入人們視野，旅遊消費發展的方向也會更加多元化。”

據統計，當前我國的旅遊結構中，非景點旅遊占比約80%，住賓館飯店的遊客比重越來越少。國家旅遊局的調查顯示，黃金周期間選擇自己組織出遊的受訪者占總受訪人數的54.3%。自然風景、主題公園、名勝古跡等是自由行遊客最感興趣的目的地。

（實習生柳瑤對本文亦有貢獻）

黃金周恐失色 零售股捱沽

1 : GS(14)@2011-09-21 07:40:57

http://www.mpfinance.com/htm/Finance/20110921/News/ea_eaa1.htm


香港多年來零售市道暢旺，加上內地旅客不斷來港消費，炒起一眾自由行概念股，不過隨覑高增長期過去，零售股業績還能否支持20、30倍的市盈率，惹來投資者擔憂，「高峰時期已經過去，上年下半年是零售市道最旺的時候，業績當時已經做得很好，令基數好高，今年增長自然無咁快。」一名歐資券商分析員表示，之前零售股業績一直好過預期，現時雖未見到實質變差的情出現，但明顯地增長會逐步放慢。

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香港旅遊業議會總幹事董耀中即說，就現時資料預計，黃金周期間內地團會有約一成增長：「去年平均每日有350團，今年約有385團左右。」雖然仍有增長，但相對於去年，內地團較前年增長約四成，今年增幅大為失色。市場人士更預料，去年十一期間約兩成的旅客量增長，今年勢將不保，增幅將降至一成左右。

六福仍看好 盼雙位數增長

不過，亦有業界人士抱樂觀預期，立法會旅遊界代表謝偉俊認為，今年的內地客量或可能會受到旅遊欺騙新聞的影響，但整體仍算樂觀，六福財務總監羅添福則指出，雖然內地醞釀降低奢侈品稅，但相信產品仍有增值稅及匯率上的差距，認為對銷售無太大影響，並指自由行旅客消費仍然強勁。他稱，過去十一黃金周公司都有兩成以上增幅，希望今年同樣會有雙位數字增長。

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2 : GS(14)@2011-09-28 22:31:11

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 307&art_id=15653538
鄧聲興看好東方表行

郭家耀指出，雖然內地自由行旅客消費意欲仍未有迹象顯示受經濟氣氛影響，惟炒作概念在現今市況已非易事，投資者只宜短炒累積跌幅大股份博反彈，中長線投資則宜審慎。鄧聲興亦表示，即使黃金周仍有炒作借口，惟預料今年表現會較過去兩年遜色，投資者宜選取高防守性股，避開高估值及受金價下挫影響板塊，推薦低市盈率（ PE）的 I.T及不受限金價的東方表行。

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五一黃金周繽紛不再

1 : GS(14)@2012-04-19 23:17:30

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 307&art_id=16261201
【本報訊】「五．一」黃金周將至，內地旅客又為港澳兩地帶來不錯生意。據本報向兩地酒店查詢，發覺澳門 6大賭場公司旗下酒店已「訂爆房」，個別二、三星酒店亦客滿，以此推算，濠賭股將迎接不折不扣的「黃金」周。消費之都的香港，部份酒店仍未爆滿，更有酒店暫無加價，單從酒店訂房看，澳門先贏一着。有基金經理更指，近期「腳軟」的珠寶股，今年黃金周期間恐光芒不再。
記者：陳偉燊、陳健文、黃玉麗

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不過，好戲即將在黃金周上演，本報向六大賭場公司旗下酒店查詢黃金周訂房情況，發覺房間已告爆滿。在 4月 28日至 5月 1日黃金檔期全線酒店房間爆滿。澳博（ 880）旗下新葡京、澳門銀河（ 027）的悅榕莊、永利澳門（ 1128）的永利及萬利酒店，在 5月 1日之後一個星期仍然客滿，多間大型酒店在 5月餘下 3個周末房間一樣全數被預訂，間接引證濠賭股在 5月份仍然旺場。
在澳門參與經營希臘神話娛樂場的奧瑪仕（ 959），其執行董事張南中指出，原先 4月份博彩市場較淡靜，但是在金沙城中心開業後引發熱潮，他期望會令澳門賭業收入推向新高。一中資證券行博彩股分析員則稱，在新賭場開業及黃金周配合下，相信會對博彩收入增長構成支持。

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2 : GS(14)@2012-04-19 23:18:04

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 307&art_id=16261202


該基金經理說：「自由行概念炒咗咁多年，好似六福（ 590）股價，都由 4蚊升到 40蚊啦，舊年個比較基數仲要係咁高㖭，升咗咁多年，真係好難再好似以前咁升……家咁啱仲要係中國經濟情況變壞緊，屋漏兼逢夜雨。」
另一名外資分析員則較為樂觀。他說：「自由行效應係就係到咗水尾，但我問過幾間珠寶零售公司，佢哋話近排香港店舖啲人流同銷售情況好過 3月，今年黃金周唔係睇得咁淡，仲估緊可以 keep到雙位數字增長。」
去年 5月份香港零售總額按年大增 27.8%，主要是受惠於內地旅客消費帶動，期內珠寶手錶銷售類別更勁升約 60%。

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3 : GS(14)@2012-04-19 23:18:39

今非昔比
酒店訂房罕見未滿
http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 307&art_id=16261203
大部份旺季無加價

不過有趣的是，較早時全球網上酒店服務供應商 Hotels.com公佈，香港酒店升幅去年冠絕全球，但本報分別致電數家 5星、 3星及 2星等酒店，包括港島香格里拉、萬豪、文華東方、朗豪、青衣青逸、荃灣悅來酒店等，查詢黃金周期間的房價時，發覺大部份酒店價格與平日相若或較便宜。以旺角朗豪酒店的最基本套房為例，黃金周平均的酒店價格為 2150元，較現時的 2300元便宜。
大部份 3星至 5星的酒店均維持相若價格水平，僅 2星級酒店加價，其中灣仔的星網商務酒店於該周加價 1成，由 800元起加至 880元起。不過， 3星級的青衣青逸指，酒店價格隨時變動。僅得一家 2星級酒店加價 1成，「熱爆黃金周」可會變成「恒溫周」？
根據香港旅遊發展局資料顯示，今年一月及二月的過夜旅客分別有 205萬與 170萬人次，分別升 14.3%及 3.5%，今年黃金周會否大幅增長仍引頸以待。

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黃金周訂房 「佔中」影響有限

1 : GS(14)@2014-09-22 11:59:56

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140922/news/eb_eba1.htm

【明報專訊】十一「黃金周」一直是內地遊客到香港購物的「黃金時段」，但近年開始眾多零售商抱怨內地遊客的「豪客風采」不再。從目前的黃金周酒店預訂情來看，高端酒店的房價在十一假期並無較平日顯著上升，反而平價酒店的房價增幅較大。酒店界人士指出，10月1日可能發生「佔領中環」，看來只會推遲內地客來港的日子，對十一黃金周的收入影響有限。


五星酒店房價 沒顯著升幅

黃金周首三至四日是內地客來港消費的高峰期，但根據各大五星級酒店的官網預訂系統報價，黃金周在房價上並沒有較其他時段有顯著升幅，如半島、喜來登在10月1日的房價僅較9月底有100元的「象徵性加幅」，四季酒店和九龍香格里拉10月1日的房價甚至較9月底下跌。

呂尚懷：10月1日訂房較少

香港酒店業協會執行總幹事呂尚懷指出，明顯感到今年內地遊客酒店預訂時間較往年遲，不少人仍處於觀望狀態，不如以往果斷。針對有可能在10月1日發生的「佔領中環」行動，他表示，從目前錄得的酒店訂房情看，確觀察到10月1日的訂房數目少過2、3及4日。但他強調，「佔中」對黃金周影響有限，遊客最多推遲來港時間，不會完全放棄來港。他預計今年黃金周表現很難超越去年，但不會相差太遠。

廉價酒店加價近兩倍

相較於高檔酒店在黃金周不敢加價「撈金」，本港一批平價酒店的加價和訂房情均更佳，如分別為一星級和三星級的尖沙嘴百利賓館和紅茶館酒店(西環)，10月1日的價格較9月底增加近兩倍，更有一批平價酒店在黃金周的客房已經訂滿。

對於黃金周的預測，擁有受內地客歡迎的華美達等酒店的華大地產主席鄭啟文表示，從訂房數量看，黃金周仍錄得不俗成績，去年同期因為新旅遊法實施，禁絕零團費，令到來港的內地團大減，鄭預計，今年10月的酒店收益按年應可錄得10%的增幅。

但鄭啟文強調，儘管香港酒店表面上仍在黃金周錄得可觀的訂房率，但黃金周已不再是「撈金好時機」。

華美達：遭旅行社壓價

他表示在以往生意好的年份，旅行團能貢獻一半以上的酒店收益，「很多旅行團能得到珠寶商的佣金，因為願意給酒店更高的價格」，但現在珠寶商生意不濟，佣金減少甚至取消，令旅行團只能壓低酒店房價，他稱雖然訂房率仍能保持，但在暑假、十一等旺季，房價無法提高，再加上黃金周前後的訂房情很冷清，「黃金周幾日的酒店爆滿根本彌補不了假期前後訂房率極低的損失」。相反地，由於非旺季來港的自由行客戶仍在穩步增長，令上半年華美地產旗下酒店的生意額錄得約5%的增長。

明報記者 魏嘉儀 孫娜

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