保險唔賠手術重做易小玲大控訴
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GS(14)@2011-04-03 18:22:50
2011-3-31 NM
菲律賓人質慘劇，隨着死因庭落幕，許多港人或已開始淡忘。但對生還人質易小玲來說，門多薩冷血的一槍，卻令她留下終生不能磨滅的傷痛。女人最痛，莫過於花容月貌，從此不再；更痛的是，毀容、失去手指、喪失聽力、牙齒被打得只餘八顆，還要遭保險公司美亞質疑不是永久傷殘，拒絕賠償。可見將來，荊棘滿途。
易小玲上週接受本刊獨家專訪，真情剖白坎坷的上半生，還首次揭開口罩，勇敢地站起來，公開毀容後的樣貌。而李柱銘兒子、大律師李祖詒，挺身而出義助易小玲打官司爭取賠償；整形專科醫生吳偉民亦願意只收成本義助她做面部重整手術；醫學界覺得美亞無情，連保險業界也不值其所為，動員業界募捐醫療費及賠償。
戴着口罩走在大圍火車站，易小玲總是雙手插袋，低頭走着，不自覺皺起眉頭，像怕被人看穿口罩下的容貌，每當陌生人相望，她總是忐忑不安，急步逃走。昔日的花容月貌，燦爛笑靨，對未來生活的希望，全部在去年八月二十三日，被菲律賓魔警門多薩打碎了！ 慘劇中僥倖生還，還可以用「倖存」來形容嗎？
創傷布滿疤痕
過去大半年，易小玲在威爾斯親王醫院做過數次下顎重整手術，其中兩次稱為「游離皮瓣手術」，要將骨、肉、皮及血管駁好，令血管在新組織上供血，並方便將來植牙。採訪當日（上週六），她剛從威院覆診，得到不幸消息，其下顎所移植的腓骨（小腿的一節骨），因為血管增生不理想，有骨枯迹象，情況危急，須於本週五入院，再次接受重整手術，取出枯死的腓骨，另取一節盆骨移植代替，手術需時六至八小時。
根據整形外科醫學文獻，這類手術成功率極高，失敗率只得百分之一、二，但易不幸地在手術後出現併發症，傷口又要再被重新劏開，還要在盆骨位新添傷疤，面容傷口不知何時才可癒合。
沒完沒了的面部復修手術，加上死因庭作供再次勾起菲律賓人質慘劇發生經過，已令她疲憊不堪，美亞保險公司更在其傷口灑鹽，無情質疑她是否「完全」傷殘，一直沒有聯絡過她談判傷的事，便表明不作賠償，另一位雙手中槍導致右手殘廢的生還者陳國柱，亦不獲賠。
「傷成咁都唔賠？真係好涼薄！其實佢俾幾多錢我，我都唔會開心，如果可以，我寧願乜事都無！而家咁留難，真係好困擾！」自從保險公司向傳媒表明拒絕賠償後，易小玲感到憤怒、難過，每天均需服食安眠藥才可入睡，本來沒想過要將毀容面貌公諸於世，在這一刻，她決定鼓起勇氣站出來，向記者徐徐脫下口罩，展示毀容後的面貌，告訴大家她所承受的痛楚及真相！
下顎布滿如蜘蛛網般的傷疤，易小玲看着鏡子問：「唔知幾時先可以唔戴口罩見人？一年得唔得？定係要幾時？啲牙有無機會植得到？」
門多薩向正她下顎開的一槍，令她右邊下顎打至全碎、失去左手拇指，右邊中指、食指喪失功能，上週五醫管局發給她的醫療報告，寫明她是傷殘；右耳由於喪失了四十至七十分貝的聽力，導致語言障礙，這些深度的創傷，相信要以年計才能逐漸康復，日後難以重投社會工作。
每啖飯要碾碎
一般人吃一餐飯，三扒兩撥只需十多分鐘，但中槍後，易小玲僅餘八顆牙齒，其中右邊下排牙齒全無，她要吃一餐飯，也不能如她兩歲半大的兒子般容易，最少花半小時以上。記者見她看着菜譜，良久才點到個意大利野菌湯飯，因為夠腍如糊仔狀般；吃每一啖飯，還怕夾着硬物無法吞嚥，須用匙小心翼翼逐啖輾碎，方能徐徐吞下。
「無晒啲牙，無辦法咀嚼，好多嘢都食唔到，又會成日流口水，硬嘅嘢或者難吞嘅嘢都唔得，三文治或雞扒、牛扒等乜都食唔到，好難吞，只可以食啲糊仔嘅飯。八隻牙而家又鬆咗一隻，就嚟要剝，加上醫生話現在移植嘅骨難以植牙，將來可能食嘢仲難。」易小玲無奈地說，奢望咀嚼食物，渺茫到極。
自從出事後，易小玲的生活由零開始，除要重新學習說話，訓練嘴部發音能力外，由於雙手喪失活動能力，女人每天指定動作扣胸圍，也無法做到；亦因手指做不到扭鎖匙動作，出入屋企也要來港照顧她的母親代勞，就連想替兒子開一瓶奶也無辦法。
幸好，曾協助「我要安樂死」的斌仔（鄧紹斌）設計輪椅、令他可重新投入社會的理大醫療科技及資訊學系助理教授譚永昌，熱心為她做了特製鎖匙，令她可以握着自行開門，同時教她用第二、三隻手指扣物件，令她扣到胸圍的第一個釦；做到基本生活所需，易小玲已激動得很，喜笑顏開道：「真係得咗！可以做到少少啦！」
走到人生絕處，兒子成為易小玲的精神支柱。「佢係我精神支柱！我仲希望將來可以供佢讀大學，律師、醫生乜都好，總之佢讀到書，唔好好似媽咪咁無機會讀書！。」
談及兒子，易小玲會笑：「佢（兒子）好錫媽咪，好似早排聽到《義海豪情》主題曲有句歌詞話：『子彈留痕』，佢會話媽咪子彈留痕呀，錫錫媽咪。我出事之後，佢起初見到我個樣，嚇到喊，但係慢慢同佢玩番、陪佢睇卡通片，佢就知道呢個係媽媽嚟o架。我而家餵唔到佢食嘢，佢得兩歲半就已經好識性，自己學用筷子食。
「我而家嘅心願，係希望有一日，可以除開口罩見人，同個仔去玩。受傷之後，見到自己個樣變成咁，真係好唔開心。」
由農村到香港
易小玲在湖北貧窮農村長大，父母以耕田及種棉花維生，惟其父親患病，她與大姐姐和孿生姐姐，須打工幫補家計，十七歲就讀初中那年，她因無法負擔五十元學費而被迫輟學，自此打工養家。
她在廣東打了幾年工，學會廣東話，○二年更膽粗粗來港工作，惟初到香港時，人生路不熟，身邊亦無親友，屢遭歧視，常被人鬧大陸妹，亦難找工作，但為了生活，她不斷搵工，「當時搵到乜就做乜，我做過7-11，二十三蚊一個鐘；麵包店，搵得三、四千蚊一個月，喺香港坐車、食飯乜都好貴，好難生活！更試過有一次，因為唔夠錢租屋，唯有喺維園瞓咗三日！
「我當時日頭就返麵包店，放工就去維園個水池邊坐，沖涼就去附近公廁。但入夜之後，都有啲露宿者，咁我就去啲有光照住嘅地方，淨係坐喺度唔瞓，等天光。我點樣辛苦都想靠自己，從來都無諗過攞綜援福利。」易小玲說，幸好三日後，有一位女同事需要租屋住，與她夾錢租屋才有瓦遮頭。
因欠五十元學費而失學的易小玲，相信知識可以改變命運，索性在工餘不斷進修，希望有一門技能「搵食」，猶如電影《甜蜜蜜》女主角張曼玉飾演的新移民角色一樣，學習英文、電腦、酒店執房、美容等，還考得美容師牌照。
「出事前做過酒樓知客、推銷員、酒店執房等工，都搵到一萬蚊一個月，可以養到個仔同鄉下嘅父母，生活本來都算幾好啦。出事前仲搵到份執房嘅新工，有四百蚊一日，可惜呢件意外，唔知幾時可以做番嘢！」
幸好她性格堅強樂觀，是虔誠教徒，深信沒有被打死是神蹟，更透露這次已是第四次死過翻生。「兩歲時曾經跌入水塘，倒轉頭浸咗半個鐘先俾人發現，差啲浸死。第二次就係三、四歲時，同小朋友喺河邊玩，差啲跌落水，好彩立即捉住塊石，等人救先無死到。第三次就係有個朋友玩玩吓煮飯仔，突然飛把刀埋嚟，插中個鼻，當時留好多血，亦都好彩無死到！今次都已經係第四次死唔去啦。」
中槍後看見光
「我好記得出事前一日，我哋去參觀教堂，入面有個好大嘅耶穌像，我就摸佢隻腳祈禱，被挾持喺車內時，車頭剛好有張耶穌畫像，我就不停唸主禱文，相信神一定會救我！就喺我中槍之後，有一剎那見到光，我遇見耶穌，我知道佢救番我，我唔會死，我就不停講感謝主！」
易小玲死裡逃生，返港接受治療，當她能落床時，還不時安慰附近的病人。「我起初好唔開心，但有個住隔籬床嘅女仔患末期腸癌，佢安慰我，話佢想再活下去都無機會，叫我加油。當我好番少少嘅時候，我見到身邊仲有好多病人都好嚴重、好辛苦，仲慘過我，我就周圍同佢哋傾偈、祈禱。」易小玲寄望，將來下顎修復好時，就會去醫院當義工，希望透過自己經歷安慰病榻的病人。
仁醫義助整形手術
可是易小玲最希望的，當然是脫下口罩，和兒子四周遊玩。她下顎重創後，已接受多次大大小小整形手術，瑪麗醫院榮譽顧問醫生、整形外科專科醫生吳偉民說，易小玲兩次手術出現併發症，除要重做游離皮瓣手術，還需要接受Lip Switch手術，把上唇部分肌肉切成小三角形反向下唇，病人亦因此導致「細嘴症」，嘴部呈O嘴狀，無法合上。
看過易小玲毀容狀況，吳醫生認為有三個方法可改善容貌，第一是替她進行開嘴手術，將她現在等於正常人三分一的嘴剪開，嘴唇變回在兩側鼻翼旁；第二是從其大腿移植往面部的多餘脂肪抽走，以改善輪廓；第三為以激光、食藥或小手術減少疤痕。他說三類手術所費不菲，私家醫生收費共約二十萬以上。不過，他坦言，易小玲再次在威院接受手術成功後，至少等一年，待新組織與血管適應得良好，才可接受開嘴、抽脂等手術。
他表示以醫生專業判斷，易小玲下顎受創已屬傷殘，「就算將來整好晒，有啲疤都係永久傷痕。」他很同情其慘況，表示若易日後開嘴、抽脂及去疤重整手術不屬醫管局包括範圍，他願意只收成本價約八萬元替她做有關手術。
吳偉民為本港著名外科整形醫生，專長做揭面、面部重整手術，過往在瑪麗醫院每年做數百宗揭面手術，近年轉投私營市場；十多年前，有黑幫男子在中環面部中槍，最後亦由吳醫生及其師傅，港大醫學院外科顧問醫生韋霖一同操刀，成功替該病人補回面部。吳醫生接駁血管手勢極佳，上月他聯同港大換肝權威盧寵茂教授，成功為一個小孩進行肝臟移植及駁血管手術。
易小玲手術過程
手術後遺症行十分鐘腳痺
做了無數次手術後的易小玲，留下不少後遺症，本來體重約130多磅的她，短短七個月，已激瘦了二十磅，有時候還會頭暈、身體不適。加上多次從小腿取骨頭和大腿皮肉做手術，更令她經常感到腳痺及疼痛，「醫生話以後都係咁o架啦，而家行十幾分鐘就會痺，又要坐低抖十幾分鐘先可以再行。」她說其姐姐指她在接受手術後，反應較以前緩慢，加上右耳喪失不少聽力，「有時候聽唔到人哋講乜。」
無賠償家屬追究到底
死因庭審訊慘劇結束，正式裁定八名遇害港人死於不合法被殺。但對於死者家屬來說，只是為枉死親友取回公道的第一步。殉職的康泰領隊謝廷駿（Masa）哥哥謝志堅坦言，他們將繼續長期作戰，誓要為Masa向菲律賓討回公道，包括研究可否控告菲律賓政府、民事索償等。
雖然菲律賓外長在事發後來港「補鑊」，在特首曾蔭權面前，表示會向受害者賠償，但事隔七個月，易小玲等人只收到一份菲政府發出的官樣文件，裡面只向死傷者表達哀悼，隻字不提賠償，連道歉都沒有。
美亞變臉內情
菲律賓人質事件至今七個月，門多薩的身影仍然不時浮現於團友們的夢境，不過曾對他們「滿懷恩恤」的美亞保險卻已徹底變臉。事發後第二日，美亞保險香港有限公司高級副總裁王富達聯同康泰開記者會，指死傷團友最高可獲一百萬元醫療費用賠償。七個月後，美亞完全背棄當日的承諾，「我同易小玲各自只係收到一張幾千蚊嘅支票，係失物賠償同喺菲律賓住院嘅費用，香港嘅醫療費完全無聲氣。」受傷團友陳國柱說。
「無人聯絡我，於是我今個月頭打去保險公司問，佢哋竟然同我講無得賠！我話無理由喎，我另一份保險（國衞）都賠咗，佢先至肯安排我去醫療中心判傷。」捱了一槍的陳對於沒有賠償已感到很荒謬，不過，美亞判傷後的刻薄說話更令他憤怒：「佢話根據條款要『永久完全傷殘』先有得賠，佢話我唔算『永久完全傷殘』，仲強調無咗手掌、無咗前臂都唔算，一定要齊肩成隻手斷咗先至有得賠！」
傷勢比他嚴重的易小玲，保險公司更從未接觸，傷也未判就表示無賠償。「呢個係公義問題，如果我咁明顯嘅意外都無得賠，其他輕微啲嘅更加無可能有保障！」
陳國柱右手五隻手指的筋腱、血管和神經線盡斷，已喪失活動能力，冷熱感覺亦失去，連一杯水都拿不起。醫學界立法會議員、外科醫生梁家騮說：「今次陳先生五隻手指都失去功能，我就覺得屬於完全傷殘，我相信大部分醫生都會咁覺得。不過如果保險公司厚住面皮，你都吹佢唔脹！」
馬丁兒子挺身而出
美亞拒絕賠償予易小玲及陳國柱，亦令不少人看不過眼。其中李柱銘的兒子、大律師李祖詒和何謝韋律師事務所的文浩正律師更答允義助二人，為他們提供法律意見，協助追討賠償。
早前民間電台案、陳巧文案、反政改阻街案等，李祖詒都挺身而出幫手打官司，不收分文。本週一他和文浩正接見易小玲和陳國柱後，認為「有得打」，表示會盡力替他們向美亞索償。
拒賠的事件經傳媒報導後，美亞不但沒有收回成命，前週反在報章刊登廣告表明拒賠立場，更指不會因輿論壓力而屈服，態度強硬。美亞一意孤行的做法，就連同業都看不過眼。「做保險最怕就係俾人覺得有殺無賠，美亞咁樣好損害業界形象！」國際專業保險諮詢協會會長羅少雄批評：「保險公司係有條款嘅解釋權，但係你都應該履行社會企業責任！今次事件大家都睇到事實，團友真係好無辜、好痛苦，而唔係惡意嚟搵你着數；無得賠，我哋都覺得好唔舒服。」羅已聯絡業界籌款，一旦陳、易二人確定不獲賠，就會協助支付醫療費。
美亞的前身為American International Underwriters（AIU），是美國國際集團（AIG）的一部分，主要銷售產業意外及非人壽保險，業務遍布全球一百六十個國家和地區。AIG在金融海嘯中受重創後，○九年決定將美亞分拆成獨立公司，英文名改為Chartis Insurance，世界各地的美亞亦陸續開始人事重組。而美亞因以「超優惠」價向學校團體等推銷旅行保險，成功吸納大部分旅保客戶，包括短程旅行團保費打七五折，教協本來亦為其主要客戶，但易小玲事件被揭發後，已建議會員可考慮使用美亞以外的保險公司。
鷹派領導層
美亞態度由恩恤酌情變成冷酷涼薄，當中的一百八十度轉變，令人不解。有保險業消息人士就指，轉變源於領導層變動：「過去幾個月，美亞高層有變動，可能新官上任要做啲嘢，所以就有啲比較『鷹派』嘅手法！」
翻查資料，美亞香港今年引入兩名「悍將」入董事局，第一位就是葉約德，她曾任金管局儲備管理部助理總裁，掌管外匯基金；○六年加入星展銀行任行政總裁，至去年年底退休。任內最具爭議就是處理雷曼事件，去年她成為首位被傳召到立法會的銀行家，但即使面對議員就違規交易的質詢，她亦態度強硬，多次表示「唔記得」，被議員炮轟扮失憶迴避問題。
另一位是英籍的Christopher Townsend，他去年八月由美亞澳洲的總裁調升至整個亞太區的總裁，順理成章也加入香港的董事局。Townsend亦同樣是強勢領導，去年獲選為澳洲及紐西蘭的「年度保險領袖」。「一男一女都係強悍，康泰雖然係大客，但係新老闆同佢都無交情，唔使俾面，一於揸正嚟做。加上鬼佬新嚟，唔明白菲律賓單嘢對香港人幾嚴重，所以就搞成咁！」消息人士稱。
然而，出事的康泰旅行社創辦人黃士心還指美亞做法並無不當，「佢哋買嘅保險已經賠咗啦！我哋同保險都係受害者，二十人嘅團人頭收一千六百九十九，一團先三萬四千蚊，賺得嗰三千蚊，都付出好大呀！」黃士心承認與美亞合作十多年，還着記者：「你哋經常企喺消費者立場，一味幫啲消費者，啲客人唔好夾硬要啲保險賠啦！」
賣旅保超求其
陳國柱指旅行社職員並無向他解釋保險條款，引起公眾對旅遊保險銷售的關注。一直協助陳的民主黨助理李耀基，就曾親自到康泰分行放蛇：「我報兩日澳門團，佢問都無問，就當我買佢個保險。到我發現，問佢個保障範圍，他就輕輕一句『乜都包o架』就帶過。直至俾晒錢，臨走前佢先拎份條款出嚟，直接擺入信封俾我，一句都無解釋過！」
李耀基指香港銷售旅保的態度不當：「加拿大賣旅保，一定會確保你了解張保單。香港就覺得你買嗰一百幾十蚊保費，唔好要求咁多啦。市民都係無保障，政府一定要加強監管，希望今次陳生同易小玲企出嚟，可以俾到警惕作用！」
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龍生(798)@2011-04-03 23:51:55我去旅行, 都係從無解釋過半句有關旅行保的情況...
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GS(14)@2011-04-11 00:34:072011-4-7 NM
全城鬧爆 逼出美亞50萬賠償方案
菲律賓人質慘劇中毀容的易小玲，上週勇敢地站出來，揭開口罩讓大眾看清楚其受傷苦況。一直態度強硬的美亞保險公司，在全城、業界唾罵後，終於「軟化」，提出設立五十萬的基金予傷者易小玲、陳國柱。
據知，美亞保險公司上週三找立法會議員李華明作為中間人，提出一個「補鑊」方案，向陳國柱、易小玲提出設立信託基金，支付他們兩年的醫療及康復治療費用，易小玲的信託基金上限為三十萬，陳國柱則二十萬。二人須每月向保險公司提交失業證明，易小玲每月可獲一萬元生活津貼、陳國柱則可獲七千五百元生活費，分二十四個月支付，即二人分別可獲二十四萬及十八萬總額。同時，美亞指若他們進行手術後，可以單據實報實銷。
欠交代細節
惟賠償方案沒有交代清楚金額的計算方法，以及手術類別等。而今次五十萬的賠償金額，亦和當初美亞公開表明的每人最高賠償額一百萬仍有距離。而且為何賠償要每月支付，又要出示失業證明，不選擇一筆過付款，亦沒有交代。
陳國柱坦言覺得對方沒有誠意賠償，諸多限制，「好似施捨咁！佢哋咁耐一個電話都無打過嚟，就算係有個方案都要搵中間人講，好似大財團蝦緊小市民咁！點解唔可以親自同我哋解釋復康基金係乜呢？」他和易小玲週三會約見義助他們打官司的大律師李祖詒和事務律師文浩正，諮詢法律意見後，才決定是否接受該方案。
亞洲保險有限公司總裁陳智思認為，「佢哋（美亞）可能擔心開咗先例，全球同類型case都會索償。」他指會與立法會議員保險界代表陳健波了解情況，並商討如何協助易小玲及陳國柱。
接受多次重整手術的易小玲，上週五往威爾斯親王醫院覆診，準備於五月十一日再接受盤骨移植至下顎的手術，醫生已替她安裝了一個長方形的金屬架，用以撐大口部，以預備下次手術，但無奈金屬架太硬，令她弄傷至滿口血，「而家唯有夜晚先箍入去。」易小玲說。