馮鑫:把互聯網原有的平臺搬到VR,這是一個大機會
來源: http://www.iheima.com/news/2016/0326/154901.shtml
導讀 : 馮鑫表示,把互聯網原有的平臺搬到VR,是一個很大的機會。他在演講中分享了自己對這個時代商業模式的踐行與思考,提出“跨界有方,電商有圓”的新鮮幹貨。
i黑馬訊3月26日消息,由創業黑馬舉辦的第三屆黑馬運動會今日在京舉行,黑馬會硬件分會會長、暴風科技創始人兼CEO馮鑫出席活動並發表主題演講。
以下為經i黑馬編輯過的演講節選:
把互聯網原有平臺搬到VR,是一個大機會
大家一開始做VR的時候,是沖著平臺來的,頭盔、硬件、軟件包括內容分發的市場一體化,但大家都知道,這條路肯定是不妥的,去年我就明確說過這個觀點,今天這個觀點就更加明確了:你可以把互聯網原有的平臺,無論是房地產還是汽車,這些相關領域搬到VR,這是一個很大的機會。
我們已經下了很大的決心,現在魔鏡已經是500人的公司了,投入非常巨大,第二個數字是,今天為止,魔鏡累計銷量已經到了差不多100萬臺,我們覺得日使用到30萬和50萬的時候,提供遊戲和內容服務的人就可以賺到錢。今年有個門檻是100萬,我們已經到了,現在沖下一個目標,明年這個門檻就提到了1000萬。
跨界有方
我做VR、做電視的時候都沒想過是硬件還是軟件,現在也在考慮投影什麽的,其實沒有特別去想,智能硬件到底是一個什麽樣的話題。我昨天寫了8個字,也是最近一年在產業當中的思考和踐行,分享給大家:
第一,跨界有方。第二,電商有圓。
在我看來,到今天為止往後十年,任何一個面對2C(消費者)的企業和商業體,必須面臨跨界這個詞。我不認為暴風一定能做成的事情,暴風正在努力地踐行,但我認為10年以後的結果是百分百確定的。十年以後最大的娛樂組織、企業長什麽樣子?應該是這樣,每天大概會有幾億人通過各個連接點跟組織的業務發生關系,這是連接不僅僅是觀看,上面有無窮的完整內容,而且形式很新,大部分的內容跟這個人發生關系時是有互動的。
他們在連接過程中,會隨時隨地、自然而然發生各種跟錢有關的事,可能是理財、購物、廣告消費,未來最大的娛樂公司一定是這樣的。我們看到馬雲在去年剛上市的時候,在國外某個論壇講了一個觀點,說以後是IT時代的DT時代,世界上所有想買商品的需求都是被數據化來描述的,人們的需求產生的時候會發生連接,這個連接點他希望是由他提供的。
可能每個人需求是個性的,直接通過商家做到需求的定制化,這是所有2C公司都要面臨的思考。
我不知道它有多大,但我們會努力往這個方向走,我敢肯定的是,未來一定會有這個企業,未來只要是需求被數據化,提供的服務被數據化,連接點一定是可交互的,里面會產生最多的商業模型,而且是自然而然發生的。如果你今天不往這條路走,理論上我們就沒有走上一條正確的道路。
今天為什麽要反複講“跨界”這個詞?
跨界這個詞,商業史上也不是今天才出現的,過去的企業經營過程中,其實也是一直在努力跨界,一般來講就是上下遊跨界,比如說我做服裝,最好能控制原材料的廠。世界第一次由英國統治,它聽說歐洲另一個國家也出羊毛,就過去把那個國家滅了,目的是不讓它出產羊毛,他們就用這樣的方式跨界,上下遊跨界。
後來有了資本、股市以後,大家發現有種跨界是橫向的,但是沒有聯通性,中國很典型,早期A股公司只要上市有了錢,幾年前大部分人就開始做房地產,做了房地產,但今天這個事情的確發生變化了。
過去的模型當中做得最好的是迪斯尼,它的跨界思維主要有兩個特點:
一、它對IP的理解跟其他影業公司不一樣。迪斯尼的市值應該是其它四大影業公司合起來的三倍,是過千億美金的公司,一直是第一,它對IP的理解是,大體上所有IP都是可延續的。
二、IP一定是生產衍生品,而且適合在迪斯尼樂園做一個售票的小區域。這兩點一定要考慮,考慮完這兩點後,美國有一個反壟斷法,反對影業公司去買院線,就是因為迪斯尼當時要買,後來臨時被其他影業公司給告了,就不允許買。判完了以後迪士尼立刻做了一件事,就是把電視臺買了,所以,到今天為止,它的片子即使在電影院不賺錢,在電視臺還可以再賺一筆。另外它還有迪斯尼樂園,還可以再賺一筆。所以,當它賺錢的方式多了兩三塊的時候,其它影業公司是沒有競爭力的。
今天這個時代發生最大的變化是互聯網來了,有兩個本質:
本質一:數據化。並且數據可被優化,需求數據化、產品商品信息化,娛樂內容信息化,把可信息化的全部信息化了。
本質二:連接。過去大家想的很簡單,就是人、平臺、內容,現在發現新的連接就是把賺錢的方法全部連接進去,在互聯網上賺錢的方法是,只要用戶接受,平臺都可以做,比如說用戶要理財、購物,用戶還會閱讀廣告,還可以打賞。
什麽叫跨界有方?
跨界是必須的,不跨界會死,但是步子太大也會死,我們盡可能在里面找到一些線索,我們自己做的時候我問了自己三個問題:
問題一:這個內容,IP是否可以多元化,適用於多種品牌。
問題二:是否可交互。用戶的數據是非可以被沈澱,被優化?
問題三:在這樣的平臺上,商業模式是否足夠多了,足夠自然?
我會圍繞這三個問題問自己,跨界是否有方。
電商有圓
電商有圓,海淘電商里最火的是小紅書,它最後能脫穎而出的本質原因,投資人的看法是因為小紅書能曬單,用戶覺得很開心,然後積攢了用戶量,再去做的電商。所以我說電商有圓是這樣來的。還有一個例子,今天去講美圖,它基本上是把今天的中國女網民都弄在一塊了,如果今天美圖和美麗說打成了一個包,這是一個暫時你無法攻破的城池了,可能是奔百億美金的公司。
今天京東、天貓一騎絕塵,淘寶產品線足夠多,多到了一個令人發指的地步,本身就成了一個圓,上面什麽都有。還有陳歐給聚美優品找的圓就是,他是一個明星,他的女粉絲非常瘋狂,可能自己有一個IP,做成一個圓。
所以黑馬們,每做一個產品一定是描繪了一個消費者畫像,要想的第一個話題就是母級,這個互聯網平臺或者社區是誰,如果你不去找它,不去想方設法跟它發生關系,早晚會出問題。如果另一個競爭對手做了60分,你做了100分,而他如果找到了圓,你就會被幹掉。
電商有圓,上面有一個圓叫“母級”,下面有一個“子級”,大家要通過電商銷售,就要尋找自己的母級和子級,都是很有價值的。
版權聲明:
本文作者吳丹,i黑馬原創。如需轉載請聯系微信公眾號(ID:iheima)授權,未經授權,轉載必究。
人人都在談的平臺創業,一文教你看懂平臺商業模式
來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/0604/156310.shtml
人人都在談的平臺創業,一文教你看懂平臺商業模式
“平臺是一種即插即用的商業模式,連接多個參與方(生產者和消費者),通過生成價值和交換價值讓雙方產生交互”。
本文提出了一個描述、分析平臺的三層框架,不同平臺在這三層中,各有側重。
現在所有公司都聲稱自己做的是“平臺”(如租房的平臺、做app的平臺、分享視頻的平臺、寫作平臺等)。本文用此框架分析了Airbnb、YouTube、Android、Medium等風格迥異的“平臺”。
理解平臺商業模式
去年的一篇博客中,我第一次提出了平臺層級,之後以平臺層級為核心框架寫了我的第一本書,平臺規模化(Platform Scale)。出書之後,這個概念獲得了各個行業的接受,從創業公司到大公司,都使用這個框架闡述和評估它們的平臺策略。隨著時間的過去,我又觀察到了幾種經常出現的模式,這是一篇結構化的文章,我想要把我觀察到的新模式和我之前的思考進行結合。
無處不在的平臺
每家公司似乎都在打造一個平臺,人們關於平臺的定義也有許多的分歧。這也是我介紹平臺層級的核心動力,可以把它當作一個中心框架去理解各種不同的平臺。

28.2%申請加入YC的創業團隊聲稱在構建平臺
在軟件開發社區內,關於平臺的討論此起彼伏,從未停息,安卓是平臺,Saleforce是平臺,Facebook Connect是平臺,一切可以依附的東西都是平臺。
開發者社區之外,我們說Medium和WordPress是博客平臺。Youtube,Facebook甚至Instagram也是平臺。Uber,Airbnb通常被稱為“市場”,“平臺”或者“市場平臺”。
更難以理解的是,智能恒溫器Nest也被稱作平臺,耐克表示正在打造連接鞋子的平臺,通用聲稱將使用平臺的方式管理工廠。物聯網世界的平臺更加頻繁。問題在於,不管是Uber,Medium還是安卓,它們所說的平臺含義都不一致。
所以到底什麽才是平臺?通過這篇文章,我想要提出一種統一的框架,來思考平臺這個概念。
首先是概念
我們從“為什麽”入手。為什麽平臺會存在?

平臺的目標是讓生產者和消費者能夠發生交互。如何做到這一點?
構建動機激勵參與者重複進入平臺
提供參與者創造、交換價值的中心基礎設施
通過平臺生產的內容/商品/服務,匹配參與雙方

所以什麽是平臺?
“平臺是一種即插即用的商業模式,連接多個參與方(生產者和消費者),通過生成價值和交換價值讓雙方產生交互”。
進一步拆解
平臺是一種商業模式,而不是一種技術:平臺根本上是一種新的商業模式,區別於管道(Pipes)
即插即用:生產者可以“插入”平臺,在平臺上進行創造。當消費者“插入”平臺,平臺給予它們相關的服務。開發者在安卓平臺創建APP,寫作者在Mediun上發表文章,房主在Airbnb上創建可租的房間,賣家在Etsy,易寶,淘寶提供商品。消費者進入平臺,獲取他們需要的東西。
交互:平臺核心角色是讓連接到平臺的參與者能夠發生交互。不同的平臺有不同類型的交互,但是所有的平臺都會有一種核心的交互。
一種建築學的結構框架
在所有的平臺中,我們反複看到下圖中的三個層級:網絡/市場/社區、技術基礎設施、數據。

網絡/市場/社區層:一些平臺可能會有用戶清晰的相互連接著,例如社交網絡。一些平臺用戶之間可能沒有聯系,但是會交換物品,比如電商(marketplace)。有的平臺也許會有一個隱性的社區層,比方說 Nest 恒溫器或者理財網站Mint.com,在這種社區里面你的使用情況能夠和其他用戶對比。用戶可以在這種隱形的社區中受益,但並不需要發生明顯的連接。
更重要的是,這一層也是外部網絡的生產者創造價值的地方。為了讓這種價值產生,我們需要第二層:基礎設施。
基礎設施層:這就是創業者“打造”的東西,基礎設施本身沒有多少價值,除非用戶與合作夥伴在上面創造價值。外部生產者是在基礎設施之上進行創造。開發者在 Android 之上開發 app。視頻播主在 YouTube 上面托管視頻。賣家在 eBay 呈現/托管商品。基礎設施層可能占主導地位,例如 Android 這樣的開發平臺。基礎設施也可能會沒那麽重要,比如 Instagram。
大量的價值創造,會導致過量的問題,相關性下降。YouTube 上的視頻太多了,怎麽才能找到我喜歡的呢?這就引出了第三層:數據。
數據層:平臺都需要通過不同的方式利用數據。數據通常的作用是提供相關性,把最相關的內容 / 商品 / 服務與最合適的用戶進行匹配。有些情況下,價值僅存於數據層。比方說後面會展開討論的 Nest恒溫器就可以被看作是一個數據密集型的平臺,它的價值在於聚集的數據。
平臺配置
如前所述,所有的平臺都有三個層級,但是每一層的主導地位不同。我們就從3個基本配置開始,進行舉例說明。
基本配置一:市場/社區平臺

Airbnb、Uber 這類共享經濟平臺,他們在市場/社區層配置比重很高的。其價值的關鍵來源是網絡。Reddit 這樣的在線社區也屬於這一類。
你可能會說數據、基礎設施都是或不可缺的,這沒錯,但是我提出層級的這個想法是想討論的是每一個平臺都會有其獨特配置。也有像 Craigslist 或者討論組這樣純市場、純社區的例子,幾乎沒有基礎設施或者沒有數據。
基本配置二:基礎設施平臺

這種基本配置屬於 Android 這樣的開發平臺,Android提供了 app 創建所需的基礎設施。當然,關鍵的一大部分價值是在頂部的市場層:應用商店Play store創造出來的,但是基礎設施顯然是重要的。幾乎所有傳統的開發平臺都全部集中在基礎設施層。
WordPress 是一個只提供基礎設施,並不通過數據產生網絡效應和價值的平臺。後面介紹的 Medium 則是另外一種配置。
基本配置三:數據平臺 
第三種基本配置往往最不明顯,這種配置是數據占主導。數據在每一個平臺都有不同的角色。Facebook使用數據來確定你新聞流中的內容;Airbnb 使用數據向你展示相關的住處。但在一些情況下,數據本身就是在平臺創造的關鍵價值。
這類平臺看上去都不像是平臺:
可穿戴設備:耐克的鞋和智能腕帶不斷產生數據,潛藏的平臺則把用戶體驗集成到鞋、可穿戴設備和 app 當中。Jawbone 等大多數可穿戴設備都是通過數據平臺創造價值的。可穿戴設備是數據生產者。平臺在給予用戶價值的同時,也利用從用戶當中獲取到的數據來獲得網絡級的價值。
Nest 恒溫器與物聯網:當我們談論物聯網時往往更關註“物” 而不是 “網”。比方說 Nest 恒溫器就采用了平臺方案,通過聚集一座城市所有的恒溫器數據,它可以為城市的公用事業提供分析和其他服務。正是因為有了數據平臺這才成為可能。
工業互聯網:通用電氣公司的工業互聯網模式是數據平臺的另一個例子。機器通過傳感器不斷把活動數據傳給平臺,幫助每一臺機器之間相互學習,並且提供全網範圍的智能。
企業 2.0:Andy McAfee 討論過社交軟件在企業領域的崛起以及它是如何取代傳統企業系統的。工作流以及阻滯內部信息交換的實現都需要一個底層的數據平臺。
全渠道(Omnichannel)客戶之旅:像Burberry、Target這類零售商利用底層數據平臺來統一跨越商店與不同距離之間的客戶體驗。用戶在 app 上的操作會改變進店的體驗,反之亦然。這是可以做到的,因為底層數據平臺管理著用戶與商店的互動。隨著時間的推移,可以利用這些數據連接有相似購物行為的用戶,建立社區。
上面這些數據平臺屬於比較獨特的類別,這種平臺就像一個池子,匯聚不同來源的數據,讓不同的參與者從中獲取價值。
[本文作者Sangeet Paul Choudary,轉自IT橘子(ID: itjuzi521),文中所述為作者獨立觀點,不代表i黑馬立場。推薦關註i黑馬訂閱號(ID:iheima)。題圖來自視覺中國。]
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南七道新媒融資500萬:打造年輕人互聯網生活方式的平臺 | 融資首發
來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/0627/156942.shtml
南七道新媒融資500萬:打造年輕人互聯網生活方式的平臺 | 融資首發
甄不多
南七道希望將這些世界各地的年輕人匯聚成一個社群,形成一個關註年輕人生活方式的平臺。
i黑馬訊 6月27日消息 ,“南七道新媒”今日向i黑馬獨家透露,已經完成500萬元天使輪融資,估值3000萬元,投資方為易一天使。
“南七道新媒”由南七道創辦於2015年,聚焦於科技和互聯網大事件的評論解讀,形式包括文字、視頻、音頻,旗下包括南七道、《胡說七道》、《胡說啥呢》等新媒體品牌,同時為互聯網創業公司提供新媒體營銷、品牌公關等服務。南七道透露,自己曾先後打造了“騰訊創業系”、“90後創業者”等概念,全程參與了“臉萌”“Faceu”等明星創業項目的品牌傳播。
2014年,南七道在擔任了8年產品經理的角色之後,開始新媒體創業。“當時已經有很多與科技相關的自媒體,但是,懂媒體的人沒做過互聯網,做過互聯網的人又對媒體了解的不多。”而南七道有多年互聯網產品經驗,又是新聞系畢業,懂傳播,寫起科技類文章來得心應手。
很快,“南七道”逐漸被互聯網圈熟識,他成為了包括虎嗅、騰訊科技多家主流科技媒體的年度作者。同時,作為一個互聯網觀察者,南七道逐漸意識到視頻正在成為一種新的傳播趨勢。“大家越來越願意在朋友圈轉發短視頻,而且在各個新聞資訊類app中,短視頻的點擊量遠遠高於圖文類信息。”
於是,他開始籌劃科技大事件娛樂脫口秀節目《胡說七道》,以“脫口秀+動畫+微電影”的形式來解說科技或互聯網熱門事件。南七道稱,目前《胡說七道》在包括騰訊視頻的全網平臺上平均每集播放量在300萬左右,單集最高播放達900萬,點播總量超過8000萬,音頻在企鵝FM也以350萬的點擊高居行業榜首。
不過一年之後,南七道又有了升級計劃。“我們已經是科技類視頻領域的第一了,然後呢?”。為了在內容、參與性上有所突破,南七道新媒開始啟動“全球年輕人互聯網生活方式體驗計劃”,通過聯合世界各地年輕人,以UGC+PGC的方式來解決內容創意不足與持續生產的難題,每期以不同的主題來展示全球年輕人與眾不同的移動互聯網生活方式,記錄移動互聯網時代世界各國的社會進程,視頻兼具自拍、直播和紀錄片色彩。最終,南七道希望將這些世界各地的年輕人匯聚成一個社群,形成一個關註年輕人生活方式的平臺。
後續在商業模式上,南七道也會做一些新的探索。過去,“南七道新媒”通過視頻貼片廣告和給企業提供品牌服務進行變現,但現在,如果社群能夠做大,他們可以邀請與“南七道新媒”有共同價值觀的商家進入社群,通過粉絲或電商等模式做一些流量變現,同時還可以針對平臺上優秀的視頻自媒體進行孵化或扶持,幫助他們對接廣告主或資本,使之能夠更好更快地成長。
目前,通過網絡征集誌願者、機構合作等途徑,南七道新媒已經聯合了30多個國家和地區的華人青年、留學生、駐外公司員工和外國友人,完成了多期節目制作,包括“出門不帶錢,能否靠手機支付度過一天”、“各國年輕人在地鐵上都在做些什麽”等有意思的話題。據南七道透露,第一期關註手機支付的節目上線兩天,點擊已經超過300萬。“過去《胡說七道》討論的是互聯網金融、BAT、校園貸等抽象的話題,但現在我們的主題會更加具象和有趣。”南七道解釋道。
同時,南七道透露,公司已經啟動新一輪融資,本輪融資將主要用於運營與推廣《胡說七道》視頻秀推出的“全球年輕人互聯網生活體驗計劃”。
QA
i黑馬:為什麽推出“全球年輕人互聯網生活方式體驗計劃”,而不是延續《胡說七道》過去那種形式?
南七道:去年上線以來,《胡說七道》的流量在不斷上升,到今年已經在科技類視頻中居首。但是,這對打造一個熱門IP來說還遠遠不夠,而且做純粹的科技類內容也不夠生動和有趣,不夠具有爆發力。在逐漸的探索中,我們發現一個IP形成需要有趣、有價值、能持續生產等要素,所以,我們啟動了“全球年輕人互聯網生活方式體驗計劃”,希望用視頻記錄互聯網是怎麽改變各個國家年輕人生活方式的。總體來說,我們希望做一個有意思和有趣的人集合的平臺,而不是局限於做科技自媒體。我們也期待更多做互聯網旅遊的公司、留學機構、跨國公益組織和我們聯系,一起把事情做大。
i黑馬:讓更多的人參與視頻的制作,質量和標準如何把控?
南七道:首先,我們會制定一個拍攝標準,並且會有詳細的視頻做拍攝指導。第二,我們會盡量選一些專業的人士來參與和拍攝視頻,比如紐約大學電影學院的學生;第三,會對優質內容生產者發放現金補貼,對他們有所激勵,讓他們除了擁有參與感與成就感之外還能得到“金錢”的獎勵。通過不斷總結和反饋,逐漸形成一個視頻制作的標準化流程。
i黑馬:目前,公司面臨的最大挑戰是什麽?
南七道:如何把視頻制作周期縮短。啟動“全球年輕人互聯網生活體驗計劃”後,流程不再由我們完全控制。在網撒得比較廣的情況下,即使我們考慮得再周全,也會有疏漏,比如說我們曾經聯系了一個意大利年輕人做拍攝,但突然他的電話與微信都無法聯系了。隨著參與的人越來越多,這個難度還會增加。我們也會有相應的機制降低風險。
i黑馬:你們的長遠目標是什麽?
南七道:我們並不是想做成一個傳統意義上的傳媒公司、新媒體營銷公司或者內容生產公司,不做一對多的傳播,這個意義不大。我們更想將“南七道新媒”做成一個年輕人生活方式的UGC匯聚平臺,在這個平臺上,大家能體驗到最新最酷的生活方式,每個人可以借助社群的力量來實現個人所不能達到的目標。
[本文作者甄不多,i黑馬原創。如需轉載請聯系微信公眾號(ID:iheima)授權,未經授權,轉載必究。我是i黑馬作者不多,如果你的項目近期要融資,歡迎與我聯系(微信:15810962816)。]
南七道
胡說七道
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深度解析:互聯網家裝的平臺模式真要死了嗎?
來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/0702/157134.shtml
深度解析:互聯網家裝的平臺模式真要死了嗎?
穆峰
文 | 穆峰
2016年,春節過後關於互聯網家裝的熱點新聞層出不窮,先是房天下網放棄666直營業務轉型做平臺,之後新美大進軍家裝,還有各種觀點討論以及315的戰火也燒到了家裝,企業施工導致的負面新聞不斷。
相比去年而言,熬過來的互聯網家裝們更低調,更喜歡悶頭做事了,將主要精力放到標準化叠代和推行,以及施工服務和供應鏈上,並同步進行城市擴張。
本文將詳細解析互聯網家裝的平臺模式,探討其存在的意義。
單純的裝修撮合已沒意義
房天下裝修業務轉型的直接原因來自於財報壓力,2015全年財報顯示搜房網凈虧損為3880萬美元,約合2.54億人民幣。按其說法轉型做開放平臺也是有優勢的,比如:資金監管、工地監管、互動APP、有自營經驗、落地的標準化輸出等。
如果從自身優勢來看,轉型做開放平臺也是符合其發展訴求的:666套餐利潤低,家裝業務不賺錢,還存在投訴、延期、供應鏈跟不上等一系列問題,愈發導致成本升高;且丟掉了以前的家裝公司這塊的廣告營收,以前東易一個分公司一年廣告費幾十萬,這算下來廣告就有幾個億的收入。家裝虧損,現在廣告業務也丟了;另外需要用戶量和數據規模,將流量最大化變現。所以說房天下轉型符合自身利益,但盈利模式得改改,不要賣信息,這種派單方式的轉化率太低了,而且質量不高。
而新美大試圖通過點評切入家裝,如果是貨真價實的消費評論,肯定會讓用戶崩潰的,都做成了那個死樣子,全都被吐槽,全都是不爽,被罵“王八蛋”,你讓用戶怎麽選?
不過這說明了,互聯網家裝不是流量問題,也不是流量屬性的問題,更不是訂單量問題,而是落地服務和供應鏈的問題,關註過程才可能有個好結果。只是導流,定會帶來口碑上的負面效應,裝修公司施工肯定會出問題,回頭還是會怪到平臺方身上。
好比約炮的人給微信交錢,然後導致約炮被騙,微信要不要負責?最起碼用戶是那麽理解的,就算你從法律層面可以規避風險,也會惹得一身騷。
裝修撮合平臺的用戶價值
平臺模式連接著兩種用戶:商戶(B端或服務方)和用戶,最重要的就是滿足兩者用戶的需求,並解決雙方的痛點。
由於家裝鏈條太長,信息過大,用戶不懂裝修,陌生消費,使得裝修公司、工長、設計師及建材家具商等信息撮合交易的平臺模式誕生,也就是常說的中介模式,一定程度解決了信息不對稱的問題。
其實,平臺模式本質上是一種門戶思維,假定用戶不愛東奔西走,偏愛一站式購齊家裝所需。企業做為一個召集者,主攻方向在用戶流量、用戶交互及交易與監管等幾個環節。
那麽按家居建材O2O平臺的屬性可以分為四類:
(1)建材家具團購交易平臺:齊家網、一起裝修網、城市團購網、我要裝修網及區域強勢網站等是代表。
(2)流量導購平臺:代表網站有京東家裝、淘寶家裝、天貓家裝等。
(3)裝修信息撮合平臺:代表有兔狗家裝,及齊家網、土巴兔的先前業務。
(4)單點切入的半垂直平臺:從設計、施工、供應鏈、監理等單點切入裝修領域,只提供其中一個環節的服務,並有一定的掌控力,但鏈條的其他環節合作完成。如酷家樂切設計工具,還有美麗家、極客美家這樣的設計師平臺。
另外,你會發現做撮合平臺都是比較早期的選擇,因為那時聚合用戶和流量相對容易,市場也好做。業內人士曾說“05年創業的時候,整個行業其實是非常興旺的,一下子拓展了很多新的角色出來,它們效率都不高,但都很掙錢。因為這個行業的需求大於供給。那個年代,去買一個科勒都是排隊的,生意非常好。”
這種裝修平臺模式可以給用戶提供幾個價值:
一是提供的裝修服務比較全面,半包、整包都有,可以找設計師設計方案,也能買主材、家具,反正只要裝修相關的事兒在上面基本都能找到服務商。
二是一定程度解決用戶找靠譜裝修公司困難的問題,畢竟平臺已經做了一輪篩選和考察,並留有裝修公司的質保金,可以對出問題的業主先行賠付。
三是正是由於不懂裝修,用戶從心里期望有專業的人給自己撐腰,為自己打氣,反正我是通過你們平臺找的裝修公司,出了問題你們也跑不掉。
裝修撮合平臺的窘境
平臺的好處就是可以快速撮合交易,雖然成單率可能很低,但由於用戶規模足夠大,成單規模也不小。而裝修成敗的關鍵在於落地服務,作為主要承擔交易撮合的平臺方,介入裝修工程管控絕非易事。
另外,平臺的局限性還在於只是一個聚合流量的消費渠道,如果施工環節出問題,用戶會遷怒於網站,而這種情況在所難免,因為平臺對企業的控制力有限。事實上,平臺的控制力直接決定了服務質量和用戶體驗。
1. 平臺更容易受到行業大環境的沖擊
隨著房地產增速放緩及房價增長乏力,過去十來年爆發式增長的房地產市場一去不複返,新增購房用戶增長下滑,直接影響到了家裝行業的發展。很多傳統家裝企業都面臨生存的壓力,而這些撮合平臺還只是作為信息中介,切入市場不深,對家裝線下產業鏈滲透不夠,那麽產生的附加值自然很低,很容易受到家裝行業整體放緩的沖擊,以及市場擴張的瓶頸也會明顯。
2. 業主選擇的困惑還存在
比如介紹了3家裝修公司,那麽這些公司的實力到底如何?口碑怎麽樣?幹活水平如何?真實的情況平臺都不一定摸透,更何況是用戶。如選材料,那麽多品類,每個品類里又有那麽多品牌,涉及到不同的風格、顏色,大部分用戶是沒概念的,雖然平臺有挑選和推薦,但如何保證你的專業性和獨立性,不是因為利潤、關系等原因優先推薦的,且就是最適合這個用戶的呢?
3. 平臺的監控沒有那麽有效
平臺最大的問題是沒有解決裝修公司和業主天然的矛盾,施工周期那麽長,裝修公司又是發包給工長,漏項增項那麽多,材料到底是不是真的,施工節點驗收有沒有到位……這些平臺基本是難以管控的。
而且線上平臺的裝修保障是簽訂了三方合同,對線下工人和家裝公司的管理、控制能力不敢恭維,遇到裝修公司老板跑路,制約能力太弱。一般是出了問題實在無法調和時,用戶才找平臺處理。
齊家網CEO鄧華金也說:“齊家過去是做撮合生意的,把網站上的流量變成按口碑排名的裝修公司,這個工作應該是BAT做的,我們也覺得自己推薦的裝修公司是不可靠的。他們提供的施工是我們完全無法掌控的,哪怕有監理的監督。”
裝修平臺模式如何“進化”
平臺模式有很多問題,如何讓其效率更高,用戶體驗更好?
1. 統一標準,讓用戶更準確、快速選擇裝修公司
信息平臺將用戶裝修信息交易給不同裝修公司後,你會發現裝修公司的報價用戶沒有可比性,如材料品牌、尺寸等大同小異,用戶也不懂看得頭暈目眩。
那麽如果把工程管理的經驗應用進來,做一個類似的平臺:平臺簽約設計師,他們給業主量房、做設計圖,並根據用戶的需求做預算,包括材料及水電施工,然後平臺根據設計圖和裝修要求匹配三家裝修公司,他們基於這個統一標準進行報價,用戶根據價格、資質、口碑值再綜合判斷選一家。
不過這里有一些問題,如現在行業內的設計師難以達到這麽高要求,得懂材料和價格,還得在設計圖上體現更多的施工細節;還要收取一定的設計費,在設計免費的大環境下,這個費用難收取;另外當裝修公司在上面只是比價的時候,會形成惡性競爭……不過始終在為用戶做一項工作就是透明,以及可能的最低價,這個方向可以考慮。
2. 提高信息匹配度,提升B端轉化率
現在裝修用戶也夠精的,知道你免費量房免費出設計圖,然後找你把這些事兒都辦了拿著圖紙找遊擊隊施工。
這就造成了有效信息無轉化,導致裝修公司的合同成本很高,撮合平臺也委屈我給你的可是真實有效用戶呀。還會形成一個口碑傳播效應是,你那麽幹挺好我也這麽幹,久而久之就成了低端用戶“套”設計師圖的一個渠道。
這肯定要不得,裝修公司經不起這麽搞,所以一定要提高裝修用戶的信息匹配和轉化,要把基於信息撮合的方式做得更深更透,比如將裝修用戶通過各種大數據分析他的需求然後對接更合適的裝修公司,這里有很多事情可以做的。
3.盡可能介入到施工流程里,讓過程可控
比如全部合同款走平臺,按裝修節點驗收沒問題後付款給裝修公司,這里給監理承擔了更具體的監管責任,相對線下也會很重;還有比如業主的所有裝修款全部到平臺,通過經濟杠桿,按裝修節點將款項按比例分配城市合夥人(小家裝公司或設計工作室負責人)、設計師、工長和監理,只要錢掌握在平臺手里,不怕你不好好幹。當然理論上是這樣,實際還要看如何落地。
還有土巴兔“家裝生態3.0”推出的“雲工長”模式讓用戶直面工長,進一步實現信息透明化,減少各類中間環節,降低裝修成本,提高裝修效率。同時更好地管控線下施工流程,保障服務質量。
怎麽做?“雲工長”會嚴格篩選統一管理工長,只有通過培訓並考核的工長才可以接單,並為業主服務。土巴兔建立了一套管理體系,從服務態度、裝修技藝、工程質量、管理能力、用戶口碑等方面對工長進行定期考核,根據考核結果進行屬性劃分和評級,以此形成有效的激勵機制。用戶可以根據這些評級擇優選擇。
還有資金托管體系,通過土巴兔“裝修保”業務,保障業主的資金安全。現在業主把裝修款項托管在“裝修保”中,可免費享受土巴兔質檢員分節點驗收,用戶滿意之後再付款。
總之,“雲工長”對於用戶的一大吸引力就是提供了與工長直接對話的平臺,並且通過各種資質、經驗、口碑等的管理體系,迅速挑選到滿意的工長。這就從根本上介入到了施工流程里,相比之前的撮合式更容易管控過程,當然原來的撮合業務也會壓縮與裝飾公司的合作,如何平衡收益是要考慮的。
4.定位深度服務,“幫用戶裝修”
服務說到底是減少用戶的消費成本,降低用戶的消費門檻。
先看一個案例:北京有個蔬菜集貿市場,開始只有一個當地人賣鮮魚,他常常拿個大喇叭吆喝,生意尚可。後來又來了個南方人也賣鮮魚,他只是默默地掛出木牌告示:買魚,幫您剖凈洗清,另送做魚的蔥、姜、蒜。結果南方人的魚攤前每天擠滿了人,而那位當地人後來盡管模仿著喊出“幫洗另送佐料”,但還是冷冷清清。這中間是“誰先滿足用戶的服務要求”起了重要作用,他們倆人的區別還在於對待用戶的方式不同:前者是賣魚,後者是幫用戶買魚。
那為什麽“幫買”就“好賣”呢?
一是減少用戶的消費成本。商家承擔商品從終端到用戶手中的責任,及日後維修、保養、換代等麻煩,自然減少了用戶的消費支出。
二是降低用戶的消費門檻。通過試用、嘗試、包教等手段,培養用戶的消費習慣,消除畏懼心理等。
三是提高用戶的消費價值。消費價值指附加價值,是超出使用價值的增值利益,比如消費時心情愉悅。
四是滿足用戶的消費心里。誰都喜歡被人重視,被人尊重,再能占些小便宜,良好的服務可以達到這樣的目的。
好的“幫買”服務就像“蜘蛛網”,使每個來消費的用戶一進入即被“鎖定”,並隨著對貼身呵護的服務越來越滿意,而逐漸陷入“網住”的狀態。
裝修更是如此,服務的深度決定了用戶體驗的好壞,站在用戶的痛點和需求出發是企業的最佳發展方向,要減少用戶的裝修成本,降低裝修門檻。
平臺模式“進化” 的“趨勢判斷
思考一:平臺模式的“進化”要能提升整個行業的效率
大家都在說平臺如何不靠譜,如何無法管控工地,有監理也是白搭。但有一個事實是,傳統家裝公司需要轉型,需要“+互聯網”,需要單子,也需要去變革。
現在中國註冊登記且還活躍的家裝公司超過10萬家,這里基本都是中小傳統家裝公司,他們迫切需要創新,需要發展,需要打破銷售額的瓶頸;但僅僅憑借企業自身是無能為力的,他們缺乏見識甚至格局,需要有人能在背後推一把,能有經營模式和服務模式的升級。誰來幫他們呢?這是阻礙中國家裝行業效率提升最主要的一股勢力。
比如有互聯網家裝招募城市合夥人,尋找優秀的創業者,但很多加入者都是家裝公司出身的職業經理人,非創業者;而大量的中小家裝公司還是沒出路,只有依靠區域的深耕和小區紮點繼續發展。如果有平臺能在獲客、產品、施工、供應鏈、用戶服務等方面提供支持,相信他們也會有更好的發展。
思考二:由輕到重,逐層細分,“半垂直模式”增多
互聯網家裝垂直模式是從獲客、設計到交付都要全程把控和負責,但還有一種平臺會從獲客、設計、施工、監理、供應鏈、家具、軟裝、智能家居等其中一個環節進入,進行逐層細分,單一領域深耕,或是服務某一特定人群。
也可以理解為某一環節的重度垂直,因為O2O的核心就是將一個細分人群的體驗做到極致,在細分領域建立一套體系將有限用戶牢牢抓到手里。
其實平臺模式容易作死的一個主要原因就是貪大求全,急不得。一開始從細分市場或細分領域切入,做小而美的平臺產品,服務好一部分人。為什麽這麽說呢?
畢竟資源是有限的,垂直市場本身要做透,況且家裝這麽重,不可能用有限的資源燒一池水,先燒開一鍋水再說。比如3空間就是市場化的工長平臺,激勵並引導優秀的工長獲得最大的市場收益。
還有用戶的裝修痛點太多,你最好集中先解決一個自己最擅長的。比如監理平臺,一開始就是做的錦上添花的事情,容易取得用戶信任。
就像我愛我家網總經理馬自強在行業唯一深度洞察家裝O2O和互聯網家裝的專著——《“顛覆”傳統裝修:互聯網家裝的實踐論》推薦序中所說:“互聯網家裝的主幹是垂直的,因為管理系統、供應鏈體系是需要比較緊密才能真正發揮作用的,專業服務諸如設計師、工長等,則可以平臺化的。”這就是細分使然!
家裝O2O的本質是建立基於信任關系的高效連接,這種信任的建立不僅僅是售前,而是要售後仍然信任,但如果只是信息撮合服務肯定是不夠的,比如介入到自己最擅長的某個環節里做深。
[本文作者穆峰,文中所述為作者獨立觀點,不代表i黑馬立場。推薦關註i黑馬訂閱號(ID:iheima)。CFP供圖。]
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從蘋果發布會窺見一個攻城略地的平臺戰略
當地時間9月7日上午,蘋果公司在舊金山市民中心禮堂召開了新產品發布會。此次發布會蘋果延續以往的風格,在改進硬件、提升用戶體驗的基礎上繼續為封閉的生態帝國加高城墻。背後的邏輯很簡單,硬件方面的優勢很容易被迅速追平,而蘋果生態系統則是競爭對手多年來難以超越的。
首席執行官蒂姆·庫克開篇便稱贊了蘋果音樂(Apple Music)的驕人成績,而發布會尾聲時,庫克請出歌手Sia,介紹說她在蘋果音樂近期榜單排名第一。首尾呼應足見蘋果對蘋果音樂這個自家應用的重視。庫克稱,蘋果音樂已擁有1700萬用戶,雖然離競爭對手Spotify的3600萬還有較大差距,但增速是對手的兩倍以上。前不久,Spotify 公司指控蘋果阻止其對app進行版本更新,以便蘋果為自己的音樂應用招來更多用戶,並聲稱蘋果利用其應用商店審核權力打壓對手。
無論真相如何,我們看到國內外各大軟件公司都把內容平臺看作搶奪用戶並變現的兵家必爭之地。庫克在發布會上展示了蘋果應用商店自誕生以來一共產生了1400億次用戶下載並且一直保持迅猛的增長速度——今年7-8月下載量比去年同期增長了106%。其實這組數據背後,安卓平臺的數據同樣驚人,如谷歌應用商店今年一季度的下載量同比增長了180%。不過蘋果的變現能力依然遠遠強於安卓。App Annie今年第一季度的報告提到移動市場90%的利潤仍然來自iOS。這主要因為蘋果對應用商店中發布的應用有嚴格的審核制度,保證了應用的質量,並且蘋果長期樹立的品牌形象和較高端的市場定位使得其消費者本身具有更高的消費能力和購買意願。
與其他智能手機廠商相比,蘋果逐漸超越了傳統硬件公司的涉足範疇,而成為與谷歌、臉書一樣的擁有完整閉環生態鏈的公司,這次的發布會和兩個月前蘋果的WWDC開發者會議都體現出蘋果對平臺戰略的重視,而且合作夥伴是生態鏈中重要的一環。蘋果一貫秉承與合作夥伴共贏的理念,每次發布會上都會推薦一些優秀的iOS應用。近幾個月,《口袋妖怪Go》遊戲在歐美市場的火爆,讓蘋果通過向任天堂收取應用內支付的提成賺得缽滿瓢滿,於是今天任天堂成為蘋果發布會手表部分的主角。

《超級馬里奧》首先上線了iOS平臺,同時《口袋妖怪Go》也可以直接用蘋果手表玩了。神秘的配套硬件也在發布會上一閃而過。受此利好影響,任天堂在紐約股市的股價大漲29%,而在東京股市同樣大漲13.2%。此外,新版蘋果手表最引以為傲的應該是它的防水功能,水下50米的壓力下也能滴水不漏。即使在遊泳時都能放心佩戴,蘋果還開發了一款運動app可以追蹤分析用戶的遊泳信息,比去年iOS發布的健康應用讓蘋果往移動健康平臺方向又更進了一步,這也體現了它的平臺戰略。筆者建議蘋果下一步可以請菲爾普斯戴著蘋果手表遊泳拍個廣告。

另外,手表還增添了內置GPS,開發者基於GPS可以在手表上大做文章。作為例子,蘋果展示了徒步旅行愛好者喜歡的應用View Ranger,這款手表應用可以為登山者導航,並提示登山者路上將遇到景點。另一個出場的合作夥伴是耐克,蘋果計劃在10月底發布耐克版蘋果手表。蘋果此番強勢聯手耐克是明智之舉,耐克擁有龐大的運動愛好者粉絲群,蘋果的品牌形象和耐克十分契合,定能滲透這個購買力強大的人群。
蘋果營銷高級副總裁菲爾·席勒介紹了萬眾期待的iPhone 7。iPhone 7有許多硬件方面的改進,提升了用戶體驗,但總體上沒有給人太多驚喜,其中一些新特性是滯後於安卓手機的。最亮眼的莫過於升級版的壓感Home鍵——iPhone 7的固態主鍵使用觸控引擎,可以根據按壓的力度來控制通知、更改設定等。另一方面,iPhone 7取消耳機插孔讓一些人感到費解,席勒對此作了解釋:“當這麽多其他組件都需要升級換代,而一部智能手機的空間有限,單一用途的耳機插孔很自然地給它們讓位了。為了讓消費者習慣這一過渡,iPhone 7將免費贈送適配器,傳統的耳機配合上這個適配器仍可以使用。”
除了他提到的讓位因素,蘋果的工程師告訴筆者:“取消一個插孔還可以增強iPhone的防水和防塵功能。事實上蘋果一直在打破自己曾經灌輸給消費者的行為模式,敢於打破傳統才使得蘋果長期引領技術的潮流。”同時,蘋果首次發布了無線耳機AirPods。席勒稱,AirPods比其他藍牙耳機更容易連接和使用,因為使用了由其內部團隊研發的全新的W1芯片。席勒又播放了介紹三款Beats無線耳機的廣告。Beats耳機是蘋果在2014年8月花費4億美元收購的Vivendi公司所制造的,算是自家孩子。另外,iPhone 7/7 Plus效仿HTC,增加了一個揚聲器,有上下兩個揚聲器,支持立體聲,外放時聲音會更有環繞感覺,音量是上一代的兩倍。筆者認為防水防塵、無線耳機和音量增強都很好地滿足了戶外運動愛好者們的需求,雖然無線耳機價格並不親民(159美元),但預計將和新版蘋果手表一樣風靡運動愛好者群體。

另一大看點是相機新特性。iPhone 7依舊是單攝像頭,前置攝像頭,700萬像素,之前是500像素,主力攝像頭是1200萬像素。與上一代相比,iPhone 7/7+的改進非常大,第三代光學防抖,增加3倍曝光,6片式鏡頭,高速傳感器,快60%,閃光燈增加到了4枚,1.8倍光圈實現更好的光感,可以實現很好降噪和良好的白平衡優化,ISP技術,自動對焦、平衡、更多顏色選擇,而且開發者可以直接捕捉、編輯相機API。
iPhone 7 Plus與iPhone 7的一個很大區別是iPhone 7 Plus的相機是雙鏡頭:一個廣角鏡頭、一個遠攝鏡頭。拍照時可以放大2倍(光學變焦),或者5倍、最高10倍(數碼變焦)。而且iPhone 7 Plus的照相APP還專門設置了一個人像模式,利用人臉識別技術,對焦人像,虛化背景,讓人臉呈現更好的效果。但這項功能現在還沒馬上進入iPhone7/7 Plus,而是將在今年晚些時候通過一次操作系統的升級實現。筆者認為iPhone 7 Plus的相機將受到攝影愛好者的歡迎,因為它將之前很多攝影APP所提供的功能全都變成了操作系統自帶的功能,如防抖、大光圈、營造淺景深、自帶長焦頭、一次拍多張自動挑選最優。
美國《時代》雜誌提到:“一些攝影師認為iPhone 7 Plus會加入他們的長槍短炮,成為不可或缺的一員”。蘋果的硬件工程師Eric Sun告訴筆者:“這些功能大部分得益於蘋果這些年來對人工智能和機器學習的投入。單單2015年一年蘋果就收購了15家人工智能公司。”追蹤蘋果產品的知名科技記者Steven Levy在采訪了蘋果公司兩位高管和兩位負責Siri技術開發的主管後發表文章稱:“蘋果手機用戶們已經受益於機器學習帶來的用戶體驗的提升。但與直覺相反,機器學習並不僅僅應用於Siri上。識別陌生來電,在解鎖後列出你最常使用的應用,或者在提醒事項中標記了一個約會(但你並沒有將之放入日程表中),以及自動顯示附近標記的酒店,在蘋果全面擁抱機器學習及神經網絡後,都能做得更加盡善盡美。”新版iOS可識別圖片中的人像,並按時間、地點、任務自動將照片分類,這對於管理家庭照片非常有幫助。這就是傳說中的蘋果大腦(iBrain),已經內置於你的iPhone中。
對於廣大用戶而言,最實用的性能提升就是電池續航時間的增加。iPhone 7電池可續航14-15個小時,比6s提高2小時,iPhone 7 plus 比iPhone 6s plus續航能力增加了1小時,是蘋果歷史上續航時間最長的手機。不過比起國內的Vivo、Oppo等品牌作為賣點的待機性能還是有差距。最值得中國用戶們高興的是iPhone升級計劃現在增加支持了中國和英國。
iPhone 7/7 Plus使用了視網膜高清屏幕,屏幕亮度提升25%;采用臺積電制造的四核A10融合處理器,比上一代A9處理器快約40%,圖像處理器效能比上代提升50%。蘋果說這是最強智能手機芯片,不過如今市場上智能手機的硬件效能普遍過剩,蘋果高配硬件帶來的流暢度優勢並沒有和競品拉開差距。況且這次發布的iPhone7新特性如雙鏡頭像機、固態Home鍵和玻璃鏡面,半年前華為P9手機都已經具備了。
美國投資銀行Piper Jaffray公司的分析師Gene Munster稱:“iPhone 7將主要吸引還拿著iPhone 5的用戶們。”意即iPhone 7和上一代比沒有突破性的創新。的確,發布會後市場反響平平,蘋果股票收盤時僅上漲0.6%,以致於有媒體稱任天堂才是這場發布會的最大贏家。雖然和其他智能手機相比,iPhone硬件優勢不再,但蘋果這些年花重金打造了自成一體的生態系統,包括操作系統、雲存儲、移動支付、用戶入口(如應用商店、瀏覽器、新聞客戶端)、即時通信(Facetime)、變現能力(如付費下載、應用內購買和廣告)、開發者社區等等,卻是其他手機廠商遙不可及的。
移動支付在中國以外都還是個尚待開發的巨大藍海。發布會上,庫克表示,蘋果支付今秋將進入日本市場。上一代iPhone和iWatch都使用NFC(近場通信)技術和令牌技術支持其支付系統。而日本不用NFC,用獨特的FeliCa無線支付標準,庫克表示iPhone 7將支持FeliCa標準,並舉例說iPhone 7的日本用戶出行時可以使用蘋果地圖規劃好行程,然後直接用蘋果支付購買公共交通的車票。當然,相比於國內的支付寶和微信支付,蘋果支付在應用場景覆蓋面上還有很長的路要走。

蘋果在統治了消費者市場之後,卻在企業市場表現一般,操作系統和辦公軟件都遜於微軟。此次發布會上有兩點顯示了蘋果在企業市場方面的努力,一是iWork支持多人協作編輯,二是由於手機GPU芯片性能的提升,圖像處理軟件如Adobe Photoshop Lightroom的手機版將和PC有接近的反應速度,這兩點對於標配是蘋果產品的設計師圈子是個好消息,蘋果早就通過蘋果雲(iCloud)完成了iOS和Mac OS在文件上的同步,而MacOS上的應用支持多設備的協同將進一步加強跨平臺一致性體驗。
互聯網平臺戰略的一個很好範例是谷歌搜索服務與廣告市場的結合,而微軟的辦公軟件和視窗操作系統結合是有史以來最成功的個人電腦平臺戰略。另一方面,蘋果硬件和軟件結合的封閉式平臺戰略和安卓的開放式平臺戰略相比,在廣告收入和雲計算方面則存在短板。與安卓平臺多數應用依靠廣告收入不同的是,iOS上的應用更多是依靠付費下載和應用內購買來盈利。蘋果甚至對掙廣告商的錢頗為不屑。今年1月,蘋果通知開發者6月底將取消iOS廣告平臺iAd並立即大幅調低分享給應用開發者的利潤率,這一舉動導致大量開發者放棄使用iAd,轉投谷歌的廣告平臺AdMob。
蘋果寧願開發者使用第三方廣告平臺也要砍掉自己的廣告平臺,這種斷臂求生的行為,想必是因為廣告變現部門內部運營成本過高。雲計算方面,蘋果一直將iCloud建在亞馬遜雲之上,並沒有發展完全自主的雲服務。直到今年3月,由於亞馬遜雲的消息隊列服務價格過高,蘋果大幅削減亞馬遜雲上的負載,轉購谷歌雲。而我國的華為公司則十分重視自主雲服務,推進“全面雲化”戰略,並對外提供公有雲。今年4月和6月,iCloud發生過兩次較大範圍的服務中斷,讓年初曝光的蘋果自主建雲項目Project McQueen重要性顯得更高,蘋果啟用該項目是為了逐步增加自己數據中心的基礎設施,減少對谷歌雲和亞馬遜雲的依賴。
朱明躍:你來做一個100億的平臺試試?
來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0613/163580.shtml
朱明躍:你來做一個100億的平臺試試?
“長達7~8年,我們一次次叠代推倒重來,團隊堅持再堅持,在戰鬥中學會了戰鬥。”
來源 | 創業黑馬學院(ID:heima_ying)
口述 | 朱明躍
導讀
許多創業者都有一個“平臺夢”,也有創業者希望轉型為平臺型公司,但你知道做好一個平臺都該考慮什麽問題麽?
近日,豬八戒網創始人朱明躍在黑馬營14期“商業模式”模塊,分享了他做平臺11年來的4點思考與心得:
➀ 公司和平臺,到底有什麽區別?
➁ 平臺能創造奇跡的力量源泉在哪里?
➂ 如何運營一個平臺?
➃ 平臺的商業模式如何進化?
註:朱明躍在黑馬營14期分享2小時,共28912字,學霸君僅精選4719字與讀者分享。
至今為止,豬八戒網已走過11年的光陰。今天,我想跟大家分享一個作為一個平臺創業者我的4點思考與心得:

第一點思考:公司VS平臺,有何區別?
先從一個故事講起。4年前,在北京某咖啡廳,我遇到一位設計界大咖,他一上來就毫不客氣地指責說,你們豬八戒網把設計師的價值貶低了,把設計行業攪混了。
看到他咄咄逼人的樣子,我問了他兩個問題:
1.作為中國最大的設計公司,你到底服務了多少客戶?他自豪地說,一年服務100家。我說,中國有8900萬家市場主體,每天以5萬家的速度遞增,你服務100家,那剩下的8000多萬家需要轉型升級,需要專業的品牌營銷服務,指望誰?它們可以指望豬八戒網;
2.你到底養活了多少設計師?他說700個。我說,中國有幾千萬設計從業者,上億設計愛好者。他們無法邁入你們的門檻,但希望運用自己的專業能力服務世界,成就個人價值,在互聯網時代實現就業和創業。
他一聽有道理,語氣立刻緩和了。我們一個是做公司的,一個是做平臺的,本身就是兩個完全不同的世界,完全沒必要互視為競爭對手。


圖:朱明躍在黑馬成長營課堂
比如,豬八戒網這個平臺,目前聚集了超千萬有專業技能的人才和機構,幾百萬家公司可以通過它購買服務,這是一個公司窮盡一生也不可能做到的。為什麽許多人創業一定要做平臺而非公司?因為用公司的方式永遠無法做出這樣的成績單。
再舉個例子,滴滴。那麽多出租辦、交警、稽查都解決不了的市民交通出行問題,滴滴這樣的平臺基本上把人們過去出行的痛點完美解決了,這就是平臺的價值。
總結來看,公司與平臺最大的區別是:公司的組織形式,只能用最高的性價比服務於最核心的那部分人群,超過一定的規模,其財務模型、商業模型就會崩潰;而一個平臺則有更大的想象空間,更大的規模效應和網絡效應,這就是平臺之美。
第二點思考:平臺力來自哪里?
平臺這麽美,它的力量源泉究竟來自哪里?我認為主要有3方面:
1.平臺力的第一個關鍵是利益的重新分配,以及人和組織的關系被重新定義。
公司是公司與員工的組織關系,公司要負擔所有成本,還要減掉自己的利潤,所以每次交易後,員工能拿到10%就很不錯了;但平臺則是平臺和創業者的組織關系,個人變成了平臺上的創業者,每筆交易平臺上的創業者都能拿走90%,甚至免傭後能拿到每筆交易的100%。這樣的利益分配規則,使得人與組織的關系發生了深刻變化。
有政府領導曾問我,你們平臺上有上千萬商家,他們又不是你公司的員工,怎麽管理才不會引起社會問題和平臺問題?其實,我從未想過他們是我的員工,因為他們是獨立的創業者,何須像對待員工一樣對他們指手畫腳?他們不需要被管理,只需要遵循市場規律,和平臺、雇主有良好的互動即可。
2.平臺力的第二個關鍵是平臺的基礎設施能力。
舉個例子,一個淘品牌創始人曾講過這樣一段話讓我振聾發聵。他說,許多淘品牌一直想離開淘寶,或自建B2C商城,或線下開店,或百度引流,結果折騰5、6年後發現,出逃會花費80%的成本,而淘寶以外帶來的訂單占公司總訂單量不足10%。
這是因為離開淘寶平臺,就等於要去沙漠上再造一座平臺,自己引流,自建物流體系,成本何其高!所以這個淘品牌負責人後來終於明白,如果沒有淘寶平臺上的基礎設施,即便他每天有十萬甚至百萬訂單,公司最終都會垮掉。
所以,經營一個平臺就像經營一座城市,一個社會。平臺規模的大小,不取決於有多少錢和有多少人才,而取決於平臺的基礎設施能力,而時間是平臺基礎設施能力最大的壁壘。
有人說平臺和中介沒什麽區別,過去我回答不了這個問題,因為在平臺上,買家和賣家都不是我,我只是把他們撮合匹配在一起,這不是中介嗎?後來我想明白了,平臺不是中介,兩者最大的區別是:中介是一單一單的買賣,無法沈澱任何基礎設施能力;而平臺則利用IT、互聯網、大數據等沈澱下來了基礎設施能力,這是誰也偷不走、抄不來的,它需要時間沈澱,這也是實現平臺之美的核心力量。
3.平臺力的第三個關鍵是數據。一個平臺在做交易、做買賣、做連接、做匹配的背後,無一不在沈澱用戶數據、行為數據、交易數據。當形成數據海洋之後,平臺就可以推出很多延伸服務,來獲取平臺賴以生存和發展的動力源泉。
仍以豬八戒網為例,我們可能比企業主自己還更早地知道它什麽時候要註冊商標,什麽時候要登記版權,什麽時候該報稅,什麽時候該做資產負債表,通過一系列數據分析、預測、判斷,我們可以做一系列延伸服務,這就是平臺上數據的力量。
第三點思考:如何運營平臺?
很多傳統產業的人覺得平臺創業者是攪局者。一旦平臺創業者遇到挫折、困難,他就說:看,不怎麽樣吧?一個互聯網平臺,能顛覆什麽東西?
我認為他們說的有一定道理,因為無論平臺還是互聯網本質上並未創造或顛覆什麽。但是,平臺運營的本質就是建立連接,並把連接效率提升到極致。
比如,沒有豬八戒網時,北京一家創業公司要做一套VI、註冊商標,該怎麽辦?要麽找朋友欠人情債,要麽找外包,要麽招員工,成本都很高。有了豬八戒網這樣的平臺後,它就可以雇傭一個遠在重慶甚至新疆的設計師完成這個工作;
再比如,沒有豬八戒網時,一個新疆的設計師工作,要麽到單位上班,要麽他服務的客戶只能受制於物理生活半徑。有了豬八戒網後,他可以通過互聯網服務來自全世界的客戶,這便是平臺讓連接和匹配效率得到了極大的提升。
平臺不可能將所有人連接起來,必須做出選擇,所以究竟該連接誰?我想引入一個“連接強度”的概念,不同的連接方式,決定了平臺的革命性、顛覆性有多強。而且,連接強度不同,利益分配規則也完全不同。
1)如果連接強度為0,直接把裝修公司連接起來,平臺最多盈利20%,80%被裝修公司拿走。消費者得到的好處很低,裝修公司對平臺依賴度也比較低;
2)如果連接強度為1,利益分配可能是平臺降價20%,價格比傳統裝修公司低,選擇更多,用戶體驗更好,以吸引客戶和業主。然後,平臺通過會員費、廣告費、傭金等延伸服務拿到20%,項目經理拿到60%。如此一來,項目經理就從過去裝修公司中的被剝削員工,成為平臺上的創業者;
3)如果連接強度為2,直接連接匠人,或許原來由裝修公司和項目經理吃掉的那部分收益都能省下來,匠人可獲得更多收益。這聽起來似乎很美好。但至今為止,我還未看到一個能成功把業主和匠人連接起來的平臺。我想,主要有2個原因:首先,連接強度越高,越需要改變行業的利益分配及社會潛規則,但與行業為敵很難;其次,連接強度越高,對平臺的基礎設施能力要求越高,而基礎設施能力不是一天兩天能建立起來的。
所以,平臺連接強度並非越高越好,也並非越顛覆越好。平臺創業者不要動不動就輕言顛覆世界,也不要動不動就以野蠻人的形象敲傳統產業的門,應該中庸一些,這樣才可能有真正長遠的未來。

那麽,最終該如何確定平臺的連接系數?我總結了一個公式:平臺連接系數=平臺基礎設施能力 X 平臺創業者的情懷變量。這個公式有兩個核心因子:
第一,平臺的基礎設施能力到底有多強,是否準備好為1000人的工程師隊伍、產品經理來構建一個龐大的平臺基礎設施?
第二,情懷是平臺創業非常重要的變量,決定了選擇到底連接誰,連接強度到底如何改變、優化、升級。
另外,平臺連接系數需特別註意:所有連接一定是從需求方出發,需求驅動是平臺驅動的重要法寶。因為只要進行雙邊匹配,都會遇到“到底是先有蛋還是先有雞”(學霸君註:先有需求方還是先有供給方)的博弈難題,而此博弈過程一定是需求驅動的。
平臺創業者常想,我有資源、錢、人脈、行業經驗,於是建一個平臺把供應商都趕到這個平臺上。結果發現,平臺上一個買家都沒有。如果我們換一種思路,真正解決買家的痛點,它就會不斷推動平臺的成長。所以,一個平臺的成長永遠是在“蛋與雞”的博弈過程中不斷螺旋式前進。
另外,所有平臺創業者都是從長尾市場、非主流市場切入,因為只有長尾市場、非主流市場的買家和賣家才有痛點。如果馬雲一上來就說要把王府井百貨的商家全挪到淘寶平臺上來,可能嗎?結果一定是死掉。當然,任何人都不要低估平臺創業者,因為他們都有一顆進入主流市場的雄心。
總結起來,平臺運營大道至簡,無非三部曲:
1.盡可能壟斷買家的流量;
2.豐富服務能力、平臺能力,提升整個平臺的連接效率。
3.一個平臺無非三種用戶:賣家、買家和員工。要把他們當做自己的員工一樣進行強管控。否則會出現許多問題,比如腐敗。
而這三部曲最終也要回答3個核心問題:
買家是否滿意;
賣家是否能養活自己;
員工是否有成就感。
第四點思考:平臺怎麽賺錢?
歸根到底,創業能賺錢才是王道。所以最後,我再講講平臺到底怎麽賺錢。
其實,檢驗一個平臺成功與否的試金石只有一個,那就是你的商業模式到底是直接靠賣產品、服務賺錢,還是透過用戶在用戶身上賺錢。
十年前,有兩個競爭對手融資比我們多,辦公室比我們高大上,但最後死掉了,為什麽?因為它們做平臺掙紮了3年後發現,好不容易每天有10~20萬交易額,結果80%~90%都被商家拿走了,平臺只能賺10%~20%。
面對著慘淡的現實,它們做出了一個 “聰明”但不智慧的決定:自建一個設計公司和一個編程建站公司,賺錢的買賣都由自己公司幹,剩下的邊角余料給平臺上的用戶幹。5個月之後,用戶發現賺錢的總是這兩家公司,於是揚長而去不跟它玩了。
所以說,平臺是 “先成就別人,再成就自己”,先讓用戶賺第一桶金,再賺最後一桶金,這就是構建平臺商業模式時,必須要遵循的最原始、最基本的商業邏輯。
過去7年,豬八戒網的收入比平臺上排名前3的公司少,直到第8年收入才過億,而我們也經歷了3個階段:
商業模式1.0階段:賺信息不對稱的錢,希望把交易規模做大,平臺在中間收“過路費”。但互聯網時代,想賺信息不對稱的錢越來越難,因為用戶是白眼狼,他們通過平臺“相識、戀愛”,不亦樂乎,但真正“結婚、生子”時,他們就跳單了。這1.0階段,平臺在商業模式上面臨的最大問題;
商業模式2.0階段:互聯網是個沒有圍墻的世界,你越想圍追堵截,把用戶圈養在平臺上,用戶越是翻院墻翻得起勁。所以2014年後,我們決定向互聯網用戶投降,開始免費。
於是平臺進入2.0階段,交易免費,靠數據、延伸服務獲取收入。當然,前提是平臺能夠積累到足夠大的數據量,否則延伸服務無法做好。
商業模式3.0階段:平臺不斷在延伸、進化,就會慢慢成為一個多邊的生態模式。豬八戒網圍繞著用戶不斷演進,後來甚至從線上虛擬平臺進化到線下的社區空間。當一個平臺進化到普通人基本看不到如何賺錢時,它的商業模式就成熟了。
所以,平臺不是規劃出來的,而是進化出來的。平臺進化一定要遵循三重價值:
1.實現商業價值是生存的根本;
2.成就員工價值是必經之路;
3.貢獻社會價值是終極追求和目標。
這就是豬八戒網做平臺時一個完整的取經之路。長達8年的時間,騰雲7次推倒重來;但2014年拐點出現後,平臺每年比上一年增長3~5倍。
內因是什麽?
1.堅持。長達7~8年,我們一次次叠代推倒重來,團隊堅持再堅持,在戰鬥中學會了戰鬥;
2.平臺本身的規律。一個平臺沈澱了7~8年,從量變到質變,實現了飛躍。
外因是什麽?
1.中國的大眾創業、萬眾創新。在創業創新大潮下,每天新增50000家市場主體,這些市場主體需要品牌設計、建站、營銷推廣、開發微信公眾號,這是剛性需求;
2.互聯網+。2014年後,中國的互聯網普及程度空前高漲,傳統產業的人都怕掉隊,都想趕上互聯網時代的車,整個外部環境完全改觀。

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朱明躍
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朱明躍:你來做一個100億的平臺試試?
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朱明躍:你來做一個100億的平臺試試?
“長達7~8年,我們一次次叠代推倒重來,團隊堅持再堅持,在戰鬥中學會了戰鬥。”
來源 | 創業黑馬學院(ID:heima_ying)
口述 | 朱明躍
導讀
許多創業者都有一個“平臺夢”,也有創業者希望轉型為平臺型公司,但你知道做好一個平臺都該考慮什麽問題麽?
近日,豬八戒網創始人朱明躍在黑馬營14期“商業模式”模塊,分享了他做平臺11年來的4點思考與心得:
➀ 公司和平臺,到底有什麽區別?
➁ 平臺能創造奇跡的力量源泉在哪里?
➂ 如何運營一個平臺?
➃ 平臺的商業模式如何進化?
註:朱明躍在黑馬營14期分享2小時,共28912字,學霸君僅精選4719字與讀者分享。
至今為止,豬八戒網已走過11年的光陰。今天,我想跟大家分享一個作為一個平臺創業者我的4點思考與心得:

第一點思考:公司VS平臺,有何區別?
先從一個故事講起。4年前,在北京某咖啡廳,我遇到一位設計界大咖,他一上來就毫不客氣地指責說,你們豬八戒網把設計師的價值貶低了,把設計行業攪混了。
看到他咄咄逼人的樣子,我問了他兩個問題:
1.作為中國最大的設計公司,你到底服務了多少客戶?他自豪地說,一年服務100家。我說,中國有8900萬家市場主體,每天以5萬家的速度遞增,你服務100家,那剩下的8000多萬家需要轉型升級,需要專業的品牌營銷服務,指望誰?它們可以指望豬八戒網;
2.你到底養活了多少設計師?他說700個。我說,中國有幾千萬設計從業者,上億設計愛好者。他們無法邁入你們的門檻,但希望運用自己的專業能力服務世界,成就個人價值,在互聯網時代實現就業和創業。
他一聽有道理,語氣立刻緩和了。我們一個是做公司的,一個是做平臺的,本身就是兩個完全不同的世界,完全沒必要互視為競爭對手。


圖:朱明躍在黑馬成長營課堂
比如,豬八戒網這個平臺,目前聚集了超千萬有專業技能的人才和機構,幾百萬家公司可以通過它購買服務,這是一個公司窮盡一生也不可能做到的。為什麽許多人創業一定要做平臺而非公司?因為用公司的方式永遠無法做出這樣的成績單。
再舉個例子,滴滴。那麽多出租辦、交警、稽查都解決不了的市民交通出行問題,滴滴這樣的平臺基本上把人們過去出行的痛點完美解決了,這就是平臺的價值。
總結來看,公司與平臺最大的區別是:公司的組織形式,只能用最高的性價比服務於最核心的那部分人群,超過一定的規模,其財務模型、商業模型就會崩潰;而一個平臺則有更大的想象空間,更大的規模效應和網絡效應,這就是平臺之美。
第二點思考:平臺力來自哪里?
平臺這麽美,它的力量源泉究竟來自哪里?我認為主要有3方面:
1.平臺力的第一個關鍵是利益的重新分配,以及人和組織的關系被重新定義。
公司是公司與員工的組織關系,公司要負擔所有成本,還要減掉自己的利潤,所以每次交易後,員工能拿到10%就很不錯了;但平臺則是平臺和創業者的組織關系,個人變成了平臺上的創業者,每筆交易平臺上的創業者都能拿走90%,甚至免傭後能拿到每筆交易的100%。這樣的利益分配規則,使得人與組織的關系發生了深刻變化。
有政府領導曾問我,你們平臺上有上千萬商家,他們又不是你公司的員工,怎麽管理才不會引起社會問題和平臺問題?其實,我從未想過他們是我的員工,因為他們是獨立的創業者,何須像對待員工一樣對他們指手畫腳?他們不需要被管理,只需要遵循市場規律,和平臺、雇主有良好的互動即可。
2.平臺力的第二個關鍵是平臺的基礎設施能力。
舉個例子,一個淘品牌創始人曾講過這樣一段話讓我振聾發聵。他說,許多淘品牌一直想離開淘寶,或自建B2C商城,或線下開店,或百度引流,結果折騰5、6年後發現,出逃會花費80%的成本,而淘寶以外帶來的訂單占公司總訂單量不足10%。
這是因為離開淘寶平臺,就等於要去沙漠上再造一座平臺,自己引流,自建物流體系,成本何其高!所以這個淘品牌負責人後來終於明白,如果沒有淘寶平臺上的基礎設施,即便他每天有十萬甚至百萬訂單,公司最終都會垮掉。
所以,經營一個平臺就像經營一座城市,一個社會。平臺規模的大小,不取決於有多少錢和有多少人才,而取決於平臺的基礎設施能力,而時間是平臺基礎設施能力最大的壁壘。
有人說平臺和中介沒什麽區別,過去我回答不了這個問題,因為在平臺上,買家和賣家都不是我,我只是把他們撮合匹配在一起,這不是中介嗎?後來我想明白了,平臺不是中介,兩者最大的區別是:中介是一單一單的買賣,無法沈澱任何基礎設施能力;而平臺則利用IT、互聯網、大數據等沈澱下來了基礎設施能力,這是誰也偷不走、抄不來的,它需要時間沈澱,這也是實現平臺之美的核心力量。
3.平臺力的第三個關鍵是數據。一個平臺在做交易、做買賣、做連接、做匹配的背後,無一不在沈澱用戶數據、行為數據、交易數據。當形成數據海洋之後,平臺就可以推出很多延伸服務,來獲取平臺賴以生存和發展的動力源泉。
仍以豬八戒網為例,我們可能比企業主自己還更早地知道它什麽時候要註冊商標,什麽時候要登記版權,什麽時候該報稅,什麽時候該做資產負債表,通過一系列數據分析、預測、判斷,我們可以做一系列延伸服務,這就是平臺上數據的力量。
第三點思考:如何運營平臺?
很多傳統產業的人覺得平臺創業者是攪局者。一旦平臺創業者遇到挫折、困難,他就說:看,不怎麽樣吧?一個互聯網平臺,能顛覆什麽東西?
我認為他們說的有一定道理,因為無論平臺還是互聯網本質上並未創造或顛覆什麽。但是,平臺運營的本質就是建立連接,並把連接效率提升到極致。
比如,沒有豬八戒網時,北京一家創業公司要做一套VI、註冊商標,該怎麽辦?要麽找朋友欠人情債,要麽找外包,要麽招員工,成本都很高。有了豬八戒網這樣的平臺後,它就可以雇傭一個遠在重慶甚至新疆的設計師完成這個工作;
再比如,沒有豬八戒網時,一個新疆的設計師工作,要麽到單位上班,要麽他服務的客戶只能受制於物理生活半徑。有了豬八戒網後,他可以通過互聯網服務來自全世界的客戶,這便是平臺讓連接和匹配效率得到了極大的提升。
平臺不可能將所有人連接起來,必須做出選擇,所以究竟該連接誰?我想引入一個“連接強度”的概念,不同的連接方式,決定了平臺的革命性、顛覆性有多強。而且,連接強度不同,利益分配規則也完全不同。
1)如果連接強度為0,直接把裝修公司連接起來,平臺最多盈利20%,80%被裝修公司拿走。消費者得到的好處很低,裝修公司對平臺依賴度也比較低;
2)如果連接強度為1,利益分配可能是平臺降價20%,價格比傳統裝修公司低,選擇更多,用戶體驗更好,以吸引客戶和業主。然後,平臺通過會員費、廣告費、傭金等延伸服務拿到20%,項目經理拿到60%。如此一來,項目經理就從過去裝修公司中的被剝削員工,成為平臺上的創業者;
3)如果連接強度為2,直接連接匠人,或許原來由裝修公司和項目經理吃掉的那部分收益都能省下來,匠人可獲得更多收益。這聽起來似乎很美好。但至今為止,我還未看到一個能成功把業主和匠人連接起來的平臺。我想,主要有2個原因:首先,連接強度越高,越需要改變行業的利益分配及社會潛規則,但與行業為敵很難;其次,連接強度越高,對平臺的基礎設施能力要求越高,而基礎設施能力不是一天兩天能建立起來的。
所以,平臺連接強度並非越高越好,也並非越顛覆越好。平臺創業者不要動不動就輕言顛覆世界,也不要動不動就以野蠻人的形象敲傳統產業的門,應該中庸一些,這樣才可能有真正長遠的未來。

那麽,最終該如何確定平臺的連接系數?我總結了一個公式:平臺連接系數=平臺基礎設施能力 X 平臺創業者的情懷變量。這個公式有兩個核心因子:
第一,平臺的基礎設施能力到底有多強,是否準備好為1000人的工程師隊伍、產品經理來構建一個龐大的平臺基礎設施?
第二,情懷是平臺創業非常重要的變量,決定了選擇到底連接誰,連接強度到底如何改變、優化、升級。
另外,平臺連接系數需特別註意:所有連接一定是從需求方出發,需求驅動是平臺驅動的重要法寶。因為只要進行雙邊匹配,都會遇到“到底是先有蛋還是先有雞”(學霸君註:先有需求方還是先有供給方)的博弈難題,而此博弈過程一定是需求驅動的。
平臺創業者常想,我有資源、錢、人脈、行業經驗,於是建一個平臺把供應商都趕到這個平臺上。結果發現,平臺上一個買家都沒有。如果我們換一種思路,真正解決買家的痛點,它就會不斷推動平臺的成長。所以,一個平臺的成長永遠是在“蛋與雞”的博弈過程中不斷螺旋式前進。
另外,所有平臺創業者都是從長尾市場、非主流市場切入,因為只有長尾市場、非主流市場的買家和賣家才有痛點。如果馬雲一上來就說要把王府井百貨的商家全挪到淘寶平臺上來,可能嗎?結果一定是死掉。當然,任何人都不要低估平臺創業者,因為他們都有一顆進入主流市場的雄心。
總結起來,平臺運營大道至簡,無非三部曲:
1.盡可能壟斷買家的流量;
2.豐富服務能力、平臺能力,提升整個平臺的連接效率。
3.一個平臺無非三種用戶:賣家、買家和員工。要把他們當做自己的員工一樣進行強管控。否則會出現許多問題,比如腐敗。
而這三部曲最終也要回答3個核心問題:
買家是否滿意;
賣家是否能養活自己;
員工是否有成就感。
第四點思考:平臺怎麽賺錢?
歸根到底,創業能賺錢才是王道。所以最後,我再講講平臺到底怎麽賺錢。
其實,檢驗一個平臺成功與否的試金石只有一個,那就是你的商業模式到底是直接靠賣產品、服務賺錢,還是透過用戶在用戶身上賺錢。
十年前,有兩個競爭對手融資比我們多,辦公室比我們高大上,但最後死掉了,為什麽?因為它們做平臺掙紮了3年後發現,好不容易每天有10~20萬交易額,結果80%~90%都被商家拿走了,平臺只能賺10%~20%。
面對著慘淡的現實,它們做出了一個 “聰明”但不智慧的決定:自建一個設計公司和一個編程建站公司,賺錢的買賣都由自己公司幹,剩下的邊角余料給平臺上的用戶幹。5個月之後,用戶發現賺錢的總是這兩家公司,於是揚長而去不跟它玩了。
所以說,平臺是 “先成就別人,再成就自己”,先讓用戶賺第一桶金,再賺最後一桶金,這就是構建平臺商業模式時,必須要遵循的最原始、最基本的商業邏輯。
過去7年,豬八戒網的收入比平臺上排名前3的公司少,直到第8年收入才過億,而我們也經歷了3個階段:
商業模式1.0階段:賺信息不對稱的錢,希望把交易規模做大,平臺在中間收“過路費”。但互聯網時代,想賺信息不對稱的錢越來越難,因為用戶是白眼狼,他們通過平臺“相識、戀愛”,不亦樂乎,但真正“結婚、生子”時,他們就跳單了。這1.0階段,平臺在商業模式上面臨的最大問題;
商業模式2.0階段:互聯網是個沒有圍墻的世界,你越想圍追堵截,把用戶圈養在平臺上,用戶越是翻院墻翻得起勁。所以2014年後,我們決定向互聯網用戶投降,開始免費。
於是平臺進入2.0階段,交易免費,靠數據、延伸服務獲取收入。當然,前提是平臺能夠積累到足夠大的數據量,否則延伸服務無法做好。
商業模式3.0階段:平臺不斷在延伸、進化,就會慢慢成為一個多邊的生態模式。豬八戒網圍繞著用戶不斷演進,後來甚至從線上虛擬平臺進化到線下的社區空間。當一個平臺進化到普通人基本看不到如何賺錢時,它的商業模式就成熟了。
所以,平臺不是規劃出來的,而是進化出來的。平臺進化一定要遵循三重價值:
1.實現商業價值是生存的根本;
2.成就員工價值是必經之路;
3.貢獻社會價值是終極追求和目標。
這就是豬八戒網做平臺時一個完整的取經之路。長達8年的時間,騰雲7次推倒重來;但2014年拐點出現後,平臺每年比上一年增長3~5倍。
內因是什麽?
1.堅持。長達7~8年,我們一次次叠代推倒重來,團隊堅持再堅持,在戰鬥中學會了戰鬥;
2.平臺本身的規律。一個平臺沈澱了7~8年,從量變到質變,實現了飛躍。
外因是什麽?
1.中國的大眾創業、萬眾創新。在創業創新大潮下,每天新增50000家市場主體,這些市場主體需要品牌設計、建站、營銷推廣、開發微信公眾號,這是剛性需求;
2.互聯網+。2014年後,中國的互聯網普及程度空前高漲,傳統產業的人都怕掉隊,都想趕上互聯網時代的車,整個外部環境完全改觀。

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國民級的平臺,要承擔起國民級的責任
四年前,印度新德里一名25歲外資金融機構女高層,利用號稱可保障安全的打車應用程序“Uber”叫到一輛出租車回家,途中卻不幸遭出租車司機強奸。事後調查中,印度警方表示,這名司機此前在2011年曾因另一起備受關註的強奸案被捕,有犯罪前科。
相似的遭遇發生在四年後的今天,21歲的空姐乘坐滴滴順風車,半路慘遭殺害,犯罪嫌疑人在滴滴平臺註冊信息的真實性、共享經濟平臺究竟有無責任、責任邊界何在成為問題的焦點。

個人信息保護缺位
共享經濟的本質是基於陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種新的經濟模式,作為一種新的商業模式,應該說共享經濟在重塑人與人之間的關系,而平等和信任則是這個領域的流通貨幣,它強調人與人之間的交流和溝通。
但當共享經濟以迅雷不及掩耳之勢席卷各個行業,並被資本推向估值泡沫的時候,追風者前僕後繼。共享經濟在成為創業火葬場的同時,大量共享經濟形態已經喪失了其本質,並出現權利的失衡。
順風車的痼疾絕不僅在於對車主的審核不嚴,更在於共享經濟風潮下個人信息保護的缺位。有順風車司機在網絡上曬出APP上乘客的個人主頁,即在乘客打順風車司機決定接單前,就可以看到乘客的相關信息,這些信息包括乘客此前搭乘順風車的時間、地點、消費價格,以及司機對乘客的評價,而不少評價圍繞著乘客的職業、外表特征和行為展開。
帶有標簽的評論和暗示,使得順風車淪為滋生性騷擾的溫床,也讓順風車成為缺乏管控的社交場,尤其是在乘客對這些信息並不知情的情況下,就構成了信息的不平等。
Zipcar創始人羅賓·蔡斯曾創辦網絡共享乘車社區GoLoco,其中包括短距離拼車和遠距離的打車業務。在產品設計之初,她曾嘗試讓司機和乘客可以利用照片來創建檔案,還可以和自己的社交媒體和博客時間連接,並在公布的出行信息上註明自己所講的語言類別和興趣愛好,借此人們可以形成自己的社區。
但在產品測試階段時卻發現,沒有人自願去創建檔案。因為用戶並不想公開自己的街道信息,也不想公開自己計劃的準確時間,包括車上還剩下多少個座位。即便界面設計得足夠簡單便捷,上述種種原因讓GoLoco平臺最終以失敗告終。
“避風港法則”到“紅旗法則”
共享經濟當中出現的不平等和信任損失問題,在共享單車領域也普遍存在。融資高達258億元的共享單車,絕大多數品牌在風潮過後已經淡出公眾視野,而其殘留的押金問題至今仍未得到有效解決。
不少共享單車平臺對用戶押金、預付資金賬戶僅用存款賬戶管理,並未設立專用賬戶,而銀行對存款賬戶並無第三方監管義務,因此用戶的資金安全根本無法得到保障。對於資金去向和使用方式大多數用戶並不知情,也因此總是出現共享單車負面消息一出,群眾恐慌引發退錢聲潮。
以研究公共經濟治理專長並於2009年被授予諾貝爾經濟學獎的埃莉諾·奧斯特羅姆(Elinor Ostrom)曾提出過“公共池塘資源理論”,即只要制定好相應的制度,人們可以共享能產生利益的公共池塘資源。
她還為公共池塘資源的穩定管理提出了8條“設計原則”,這些設計原則包括“要保證受規章制度影響的群眾能夠參與到對規章制度的修訂當中去”、“開創一個由團體成員負責運行以監督自身行為的體系”、“確保成員的規則制定權可以得到外界權威機構的認可”等。
這些原則要保證參與者擁有的權力大於規則制定者,使他們沒有被區別對待的心理落差。但在《共享經濟重構未來商業新模式》一書中,羅賓·蔡斯也提出了新的疑問,這些私人平臺是否願意把這種控制權交到大眾手上,還需要打一個大大的問號。
從當下網約車平臺的運營來看,如何保證用戶私人信息安全問題,尤其是究竟由誰來管理這些數據,數據使用途徑和邊界問題、流程的透明度等依舊普遍存在很大的問題。
關於企業責任問題,學者魏武揮表達了自己的觀點,他認為平臺型企業長期以來遵循的是避風港法則,也就是平臺中立,但後來普遍被接受的“避風港法則”開始向“紅旗法則”遷移,也就是說,平臺方面在應發現而未發現違規或明知卻偏故意縱容的情況下也要擔責。
對此電子商務研究中心特約研究員、中國電子商務協會政策法律委員會委員、律師趙占領認為,“就事論事,法律上確實很難認定滴滴有責任,因為順風車不是網約車,順風車平臺承擔的不是承運人責任。但是如果順風車平臺沒有對順風車司機盡到身份審核的義務,則需要對此承擔責任。”
當人人共享模式成為一種創造財富的新利器,這類平臺獲得巨大成功,甚至演變成為一種行業標準的時候,企業就必須去思考規則制定的平衡性問題和責任問題,所謂國民級的平臺要承擔起國民級的責任也正在於此。
【趣怪設計】不能接近的平台 圓桌乒乓點玩法?
1 :
GS(14)@2017-03-24 17:08:34從遠處看去,上環的花巷公園就像用積木砌成的堡壘,充滿童趣。
城市的規劃就像現實生活的縮影。如果用繪畫來比喻,香港的規劃總是先畫上一幢幢高樓,最後才在僅餘的空白位置塗上公園和其他休憩設施。尤其近年落成的公園多是用上倒模式的設計,清一色的木椅和膠滑梯,就像商場內的連鎖店般了無新意。然而偶爾卻又會發現一些趣怪的設計,彷彿要為我們逼狹的生活點綴一下。走入上環堅巷,你會赫然發現這裏藏了一座大堡壘。說是堡壘,其實不過是個設計獨特的大型公園。「這裏其實很有趣,它的設計就像砌積木般逐層叠上去。」香港園境師學會副會長陳元敬笑說。所謂園境師其實就是戶外空間的設計師,小至哪裏要放一棵樹,大至公園要怎麼規劃,都是由他們負責。「你看到這個公園高差不一,但設計師卻用同一手法去連接這些高差,明顯有花心思的。」公園內的走廊用上鮮紅色的三角頂,配上粉紫色的圓柱。每支裝飾用的三角柱,工人也細心的將柱頂塗上薄荷綠,再將柱身塗成白色。就連圍欄的隙縫也刻意裝上彩色的小方塊,看起來充滿童真。「50至70年代建成的公園,用的設計都比較大膽。」另一位註冊園境師陳彥璘向我們補充,鮮明的用色可以吸引小孩子的注意,看起來也更有活力。公園的最底層有個小瀑布,流湍的水聲讓人心情放鬆。「近年的公園很少會有水景,一來因為保養和維修泵房較麻煩,二來又是安全問題。」陳元敬無奈的說。走近點看,公園的瀑布前有個小平台,原意是讓人走近水邊。然而平台外卻又加了新簇簇的圍欄,阻止路人走近瀑布,看着只覺諷刺。「其實這世界不會有零風險,甚麼都沒有就最安全了。」他不禁概嘆道。除了舊式公園,沒想到新型的公共屋邨也有驚喜。在大圍的美田邨,其中一座大樓地下就放了張圓形的乒乓球桌,讓人不急懷疑這張桌子的來歷。「很多公園的設計都很單一,小朋友玩着總覺得沒挑戰性。」陳元敬笑說,很多時候,園境師挑選設施時總會受制於不同管理單位,為了免卻麻煩,他們只好跟着商品目錄去選,卻忘了設計師的本份。然而這張乒乓球桌也許是一個很好的示範。他們即場試玩了不同玩法,又對打又圍圈打,兩個成年人玩得起勁,更吸引了附近的小學生圍觀。「小朋友看到這張桌子,總得先討論怎樣玩,玩悶了又可以轉玩法,變相鼓勵他們更有創意。」陳彥璘說。「根據香港的公共空間指引,市區每人應該擁有2平方米的公共空間。」陳元敬指出。但很多時候,公共空間卻是為做而做,有時甚至會交由私人發展商設計和建造。以西營盤正街的餘樂里為例,這地盤原是市建局的重建項目,後來交予中國海外發展負責。然而為了提供公共空間,並保留地腳位置的石磚塊,發展商把地盤部份空間騰出來做公園。然而公園上層卻增設一排支架,不能遮風也未能擋雨,「很多時這些設計都是不必要,但卻花了不少錢。」其實政府和發展商與其花錢做些大而無用的裝飾,還不如花工夫做好規劃,好改善香港人的生活質素吧。記者:黃映嫚攝影:周芝瑩
花園以薄荷綠、鮮紅和粉紫色為主調,色彩鮮明而且大膽。
裝飾用的三角柱也仔細的塗上薄荷綠和白色漆油。
洗手間則用上「扭計骰」的設計,帶點玩味。
公園的底層有個小型噴水池,但卻佈滿銹迹。兩旁原設一條石路讓人走入噴水池,最近卻加上圍欄,防止路人嬉水。
陳元敬(左)和陳彥璘(右)均為香港註冊的園境師,主要負責城市和公共空間的設計工作。
兩位園境師正在試玩這張圓形的乒乓球桌,「玩到唔想走。」陳元敬打趣的說。
西營盤正街的公園,頂部用上通花的設計,既無實際用途,亦不見得美觀。
該地盤現由私人發展商中國海外發展擁有。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/su ... t/20170324/19968083
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