📖 ZKIZ Archives

平衡計分卡（Balanced ScoreCard）到底有什麼要素，大概沒多少人說得出來。但是，每天追著你跑的關鍵績效指標（KPI），可能就是平衡計分卡架構下的產物。

如果說，策略是幫我們決定要往哪條路走的工具，那麼，平衡計分卡與KPI，就是在我們決定地標後，幫助我們不會迷路，甚至可以快速到達的管理工具。「就是更有結構性的目標管理。」台大會計系教授劉順仁說。

員工為考績，只做指標要求的事

過去，我們衡量公司這個隊伍有沒有迷路的方法，通常是看財務數字，但是，財務數字只能反映最後結果。所以平衡計分卡主張，組織應從四個角度自我審視：如員工的學習與成長、內部流程、顧客、財務，這四個角度分別有評估指標，以協助企業機動調整腳步。

平衡計分卡立意雖佳，但常見副作用。如，計分卡指標嚴謹，有的員工會只做指標要求的事，指標之外的，可能與未來長期有關的事，就無人問津，就算老闆強用權力要求下屬去做，只會造成混淆。而且，這容易誘惑著員工把最多的心力放在如何跟老闆談判以壓低目標上，避免明年無法達標牽連考績。

政大會計系教授吳安妮認為，問題不在工具，而是企業是否認真把它當作執行力的工具，而非績效評估工具看待。簡單的說，如果企業主沒有清楚的知道自己的策略是什麼，就會容易列出一堆跟目標無關的指標。在第一線的員工可能明知這並非重點，但因為KPI與薪酬緊密掛鉤，只能勉強應付，不知道為何而戰下，只會造成組織的資源浪費。

吳安妮指出，所謂策略，應該是很明確的。如果企業決定要到歐洲打市場拓展營收，就要訂出目標，如「在歐洲的營收成長達X％。」而若企業認為，要達成目標，跨國業務人才的推銷力最重要，那麼學習的指標，就要完成跨國人才培養課程，而不是無關聯的課程，之後的財務指標也該跟著此方向走。

容易訂出過多指標，目標反失焦

在多變世代，越來越多企業想要突圍，最常見的狀況是，目標是要創新，但會多出類似「降低成本」之類的指標。「平衡計分卡很容易形成誘惑，讓大家想把這四大項分類下填滿指標。」吳安妮說。一個分類四、五項指標，最後就出現二十個關鍵指標。她都勸人，別想要一次做太多。

把策略想透徹，不濫定指標，並且，讓員工看懂指標之間環環相扣的邏輯關係，這套制度，才可能走下去。否則，慌亂之下操作的制度，只會讓組織更加兵疲馬困，失去創新突圍的爆發力。

【延伸閱讀】1分鐘看平衡計分卡

公司願景與策略內部流程學習與成長顧客構面財務構面

1990年代初由哈佛管理學教授羅伯特‧柯普蘭(Robert Kaplan)與戴維‧諾頓(David Norton)提出。是將策略制定後，透過有形與無形的4個指標，讓策略執行，是目前最具架構性的策略執行工具之一。

「both shameless and wicked as well as borne of unparalleled greed（無恥、邪惡、貪念前所未見。）」上週四，陳振聰被裁定偽造及行使假遺囑罪名成立，法官形容他為前所未見的邪惡。自○七年華懋集團爭產案以來，陳振聰起初由風水師變身情癡；又由情人變成富豪；最後在這場關鍵刑事案中，突然又由Tony改名Peter，試圖以聖徒彼得姿態出現。不過，一切手段，都是招搖撞騙。陳振聰擺脫不了植根的邪念。當初，他利用華懋集團已故主席龔如心心急尋夫及寂寞難耐的人性弱點，採取攻心計，獲得信任後，便不惜一切搾取錢財。女的屍骨未寒，陳振聰為求進一步私取八百三十億遺產，公開二人親密關係。當他高舉千億遺囑，向世人炫耀之時，卻被法律及道德兩重審判，最終重判入獄。惡有惡報，邪魔入獄，世人安慰。但據知與家翁對簿公堂時，龔如心暗自調走二百億元財產到海外，以備不時之需。這筆財產，只有她知及最親密的人知。今日，一人已死，一人重囚，一段惡緣告終，但二百億財富，下落不明。龔仁心亦正四出打聽這筆財產。故事，未完。

「若有人在基督裡，他就是新造的人；舊事已過，都變成新的了。」入獄前的陳振聰，曾向本刊記者表示，自己最喜歡聖經這段金句。不過，一個人做過的舊事，不會話過就過；上週四，陳振聰被裁定偽造和行使假遺囑罪名成立，重判十二年。他聞判後面容扭曲，離開前，沒有顏臉面向「公眾」，轉身直走。無論法律上，道德上，陳振聰被審判成前所未見的一名邪魔。

入獄獨囚

陳振聰被安排在高度設防的赤柱監獄服刑，他唯恐入獄後被其他犯人騷擾，主動要求獨立囚禁，現時暫囚禁監獄醫院內，據知之後會安排到俗稱「水飯房」的特別組獨立囚室。記者連日在赤柱監獄山頭守候，發現每到監倉放風時間（讓犯人到戶外操場休息），都未見陳的蹤影。據懲教人員表示，對於個別犯人，他們可以酌情安排單獨放風時間。陳振聰的妻子譚妙清、胞弟陳振國、及私生女倫培珍，上週六、本週二曾前往探監。據知，陳振聰一見妻子，便叮囑妻子種種。「陳振聰一直好有信心，咁耐以來都堅持自己那份遺囑千真萬確，無諗過會輸。」陳振聰身邊一名密友透露。今日陳振聰罪成，要支付二百萬初級偵訊費用，據知，陳正「磋商上訴」。今年年初，華懋爭產案「終極上訴」失敗後，陳振聰被判須向華懋一方賠償逾一億元訴訟費用，同時亦遭稅務局入稟追討三億四千萬元稅收。陳振聰去年開始，陸續出售名下物業，共套現達四億二千多萬港元，包括半山寶雲道楠樺居大宅地皮以三億八千萬賤價脫手。由於名下物業全被釘契，所得款項都要用來還債。 現時，陳振聰只餘下市值約共一千萬的兩個將軍澳富麗花園單位，以及手上持有約近百分之八、市值不足三千萬元的宏霸數碼股份。

神秘二百億

表面上陳振聰窮途末路，他亦多次向傳媒放風，表示自己資金短缺，大嘆「慳得一蚊得一蚊」。但審訊以來，陳振聰長居四季酒店，最近轉租貝沙灣獨立屋，他的妻子、四名子女及親弟妹，生活依然富裕。據悉，曾深愛他的女人，早為他留有後着。○二年，龔如心應付與老爺王廷歆官司，承受極大壓力。當時高院裁定王廷歆勝訴，更直指龔如心出示的遺囑實為偽造。「佢心情唔好，覺得好唔抵，當年幫王德輝做咁耐嘢，搵咁多錢，依家搞成咁。不過佢當時好堅強，同律師商討上訴。」龔如心世交趙世曾憶述。龔如心輸掉官司，還被警方落案起訴，要支付五千萬元保釋金，同時間，老爺王廷歆在明在暗，利用一班有背景人士做事。自○三年起，龔曾多次受到不同形式的死亡恐嚇。「其實以小甜甜（龔如心）性格，兩度輸官司，加上出入無晒安全感，佢除咗向北京求助之外，一定為自己作最壞打算。佢諗一旦華懋真係判俾佢老爺，佢就一無所有，所以佢當時已經暗自將財富，主要是現金轉移海外。」龔如心一名身邊人說。當年龔曾以海外投資名義到位於中亞北部的哈薩克投資。哈屬於蘇聯加盟共和國之一，九一年獨立，約於二千年前後，龔到該國投資礦業，不久即對外聲稱所投資的礦業遭到政府沒收。「可能她就是用呢類機會轉移資產。」知情人士說。龔如心死後，各人捲入爭產案中，未及留意。現時一切塵埃落定，龔仁心便四出打聽這筆錢收藏之地。

爭不清的遺產

「相信只有小甜甜最好最親密的人才會知道呢筆錢的去向。」消息人士暗示，即使龔如心商界好友趙世曾、周亦卿及老臣子梁榮江等人亦不知曉。「佢無講過我知，係你話我知我先知道有呢樣嘢，佢點運用自己嘅錢係佢嘅事。」趙世曾直言不知巨款去向。華懋集團千億遺產，十年之間，爭奪不停。早於九九年，龔如心與家翁王廷歆爭產，小甜甜透過一名北京官員，認識太陽集團老闆葉肇夫（Sunny葉），他是協助大陸相關部門在香港從事統戰工作的金融界人士。Sunny葉當時曾代表小甜甜與老爺一幫人等進行談判，多次協商，但仍遭對方拒絕。至○二年，小甜甜與家翁爭產官司連輸兩仗，小甜甜受到Sunny葉及助手黃廣耀的影響下，決定立下遺囑，把財產全部捐作華懋慈善基金有限公司，並由聯合國秘書長、中國總理及特區政府組成機構監管。然而，○七年四月三日，龔如心因為卵巢癌在養和醫院病逝，當外間以為小甜甜千億王國會順理成章落入華懋慈善基金，三日後突然殺出陳振聰，又掀起第二波的華懋遺產爭奪戰。當時，律師麥至理Jonathan Midgley發表聲明，指龔如心遺產受益人另有其人。同月十九日，神秘人身份曝光，麥至理公開陳振聰與龔如心在影樓拍攝的情侶合照，之後陸續刊登在內地旅遊、沙發排排坐等情人相片。這個策略，成功令陳振聰及華懋慈善基金龔仁心等人多次坐低，嘗試和解。

和解關鍵人物

據知，當時在一名投資銀行家拉線下，Sunny葉與陳振聰會面，陳振聰欲透過Sunny葉說服龔仁心瓜分華懋財產。當時，Sunny葉反建議成立基金管理公司，由陳振聰持40%，龔家持30%，王德輝家人持30%，但陳振聰只願一人一半瓜分華懋，談判拉倒。最後Sunny葉勸說陳振聰，指龔家弟妹知道二人關係，無必要行到打官司的地步。○七月七月，華懋慈善基金又向陳振聰一方發信，建議龔家三弟妹每人取得最少一億美元，華懋老臣子、律師等人也有得分。餘下遺產的六成半，即約二百九十億，會分給華懋慈善基金；另外的三成半，約一百五十多億，分給陳振聰。後來有傳和解金額提高至六比四，但和解依然拉倒。趙世曾確認曾當和解中間人：「初初陳振聰只係搵律師上來傾，後來佢出面見我，拎咗好多相片同video上來，佢同我講『呢啲嘢我完全未拎過出來，你係第一個見過呢啲嘢，希望為咗過世小甜甜體面，唔好將呢樣嘢擴大宣揚，和解就算。』」據知當時陳振聰以半威脅的態度，要求與龔仁心瓜分財產，最後因為律政司介入令和解再一次告吹。爭產案民事訴訟於○九年五月展開，陳振聰以星級律師團助陣，包括英國御用大律師Ian Mill、資深大律師陳景生、律師麥至理等。

貪婪門徒

與此同時，名不見經傳的陳振聰，高調展示其超級富豪生活。當時陳身形暴脹，家住半山寶雲道楠樺居豪宅，閒時花二億多元買入私人飛機Gulfstream G450及以十五億買入空中巴士A350，假日飛日本食壽司。據知陳振聰依照律師團吩咐，一邊炫富，一邊以「擠牙膏」方式披露龔陳關係，向對家華懋慈善基金步步進逼。在爭產官司中不停這樣獻計的「幕後軍師」之一，是朱偉民。朱是高李葉律師行合夥人之一，九二年透過另一合夥人葉宏德認識陳振聰。對風水甚有研究的朱偉民，很快取得陳振聰信任，九九年加入陳振聰創辦的科技公司宏霸數碼集團（802），並在龔如心病逝前四日，由龔如心及華懋董事梁榮江持有的公司Veron International，動用約四億七千萬元增持宏霸股份。朱偉民做到風生水起，年薪曾高達四千五百九十萬元。在陳振聰身邊不停慫恿的，還有前高盛的私人銀行家郭德勝。金融海嘯前，郭的客人包括四叔李兆基、郭鶴年等富豪。○八年六月，在郭德勝安排下，陳振聰購入高盛的蒙古能源認購期權，行使價十六元，但蒙古能源股價在八月暴跌至十元水平，陳振聰一鋪輸掉五至六億元。但雙方關係未因輸錢而反目，郭德勝離開高盛後，為陳振聰度橋，甚至幫手接觸傳媒，放風指陳振聰慷慨大方。一○年二月，陳振聰與華懋慈善基金對壘正式落敗，警方以偽造和行使假遺囑罪名拘捕陳振聰，這幫曾經在陳振聰左右的人物紛紛跳船。

改頭換面

朱偉民辭任宏霸主席，然後陸續將手上一千九百萬股沽清，套現約五千二百萬；而公司副主席周白瑾、首席營運官應勤民亦陸續離職。藝人徐淑敏的丈夫黃浩，十年前透過應勤民認識陳振聰。黃○七年在東京街頭相約對方用膳，席間提出在中環開設壽司店，陳振聰答應投資三千萬元，並贈送兩成股份給黃浩。今日陳振聰入獄，黃浩不願舊事重提：「我無任何能力可以幫佢。」輸掉官司，財去人散，陳振聰更被社會批判。事後，他接受傳媒訪問，曾埋怨是次律師團教錯路，後悔不已。故今次面對關鍵的刑事起訴，陳振聰一改過往高調作風，刻意減肥、轉髮型，又突然返教會信耶穌，改頭換面扮老實博取好感。他亦轉換律師團，由熟悉紫微斗數的大律師簡定濤代表，出出入入有林以諾牧師伴隨左右。事前他更向曾因偽造文件罪坐監的詹培忠求教：「佢意圖透過其他人搵我，但係我唔接受。」

天生騙徒

是次審訊，控方披露陳振聰早在廿六歲時已曾以欺騙手段獲得財富。八六年，陳振聰重遇兩名中學學妹，得知兩名學妹任職護士，遂以想替對方出附屬卡之名義，四度盜用學妹的糧單文件私自更改，訛稱是伊利沙伯及廣華醫院醫生，先後申請美國運通信用卡、美國大通信用卡等。陳之後在四個月內，簽賬九萬多元，及多次用信用卡套現。後來有銀行致電醫院確認時揭發事件，陳振聰在西區裁判法院承認十項以欺騙手段取得財物及服務罪，共判罰款二萬元。之後，陳振聰為了「洗底」，將英文名字由Chan Chun Chung改為Chan Chun Chuen，繼續招搖撞騙。一心只想騙人的陳振聰，在研讀父親留下的風水書《天圖佈局》想出一門賺錢大計。九○年開設風水學校振業興隆堂，主張挖洞、燒銀紙消災解難，招攬專業人士為徒。他透過弟子認識金象苑泰國菜館創辦人王麗明，自此不少名人富豪找他睇風水，包括立法會議員石禮謙、前立法局議員梁錦濠、張鑑泉、李鵬飛等。「九一年嗰時朋友介紹佢叫Tony，話佢睇風水好好嘢，喺加拿大讀書，連醫生都唔做，係小甜甜御用風水師。」李鵬飛說。

攻陷如心

自從丈夫王德輝九○年遭人綁架下落不明後，龔如心接掌華懋集團。陳振聰看準龔如心心急尋夫，九二年三月透過友人梁錦濠傳話，表示扶乩（用沙盤占卜方式）發現王德輝流落荒島，要求與龔見面。這招果然奏效，龔立即約見陳振聰。與妻子譚妙清註冊結婚才不過數天的陳振聰，知道龔頭痛厲害，翌日上門為她按摩頭部，自此幾乎天天相見，關係愈來愈親密。「我記得我為她按摩後，她要求我緊抱她，並為她解開胸圍。雖然她仍穿着T恤內褲，但我驚訝她到達這個年紀（五十五歲）竟如此吸引，使我立即有生理反應，她發現後即取笑我。」陳振聰在供詞中透露。曾替陳振聰挖多個風水洞的華懋工程判頭王良煥回憶，指陳振聰表現有禮老實。「佢對住我時，份人好隨和，無架子。」王良煥說，陳振聰最深得龔如心歡心的，就是節儉。「佢話個頭髮自己剪，為咗慳錢。佢見我有興趣，仲話個剪髮器好好用，第日會買把俾我。」王說。

兩段絕密影帶

陳振聰為了力證兩人的親密關係，在今次審訊播放絕密影帶。第一段片段攝於九三年六月一個晚上，身穿小鳳仙裝及黑色長裙的龔如心，笑意盈盈在華懋頂樓起居室，不斷轉圈擺姿勢讓陳拍攝。陳則在影帶中旁述，不斷讚龔「好靚，好靚，好靚，好靚呀，真係好靚……」多達四十多次。第二段錄影長約五十分鐘，記錄二人遊車河到西貢。龔以白色短袖外套襯白色熱褲，在鏡頭前猶如熱戀少女，不斷搔首弄姿及送飛吻，後來更脫去外套，兼作狀要把小背心前的拉鏈拉開。陳振聰馬上在鏡頭外喊停︰「唔准除呀，除咗就好sexyo架嘞，有人睇到o架！」後來陳放下攝影機，走到鏡頭前抱緊龔如心，二人進行逾三十秒法式濕吻，其間陳的雙手不斷在龔背、臀和胸游走。不過，無論陳振聰如何在庭上力證自己與龔如心相戀的關係，亦無力反駁法庭上、道德上，對他「邪惡」的一切指控。