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艾拉率領一支負責行銷某家大型藥商藥品的團隊。她用相同的高標準要求自己和團隊，精心設計多場產品發表會，運用過去做學術研究的態度緊盯每一個細節。取得史丹佛生物學博士及哈佛商學碩士後，艾拉一直追求高標準表現，所以當上司把她叫到一旁，表明她的年度考績可能會很難看時，艾拉震驚極了。她回想自己為這份工作所做的一切犧牲，頓時氣憤填膺——他還想要求她做些什麼呢？ 完美主義死胡同處處要求，團隊筋疲力竭 「艾拉，我知道你向來很認真，」她的主管說。「可是，看看你的團隊，他們不只很認真，還很緊繃又焦慮。」 冷靜下來後，艾拉領悟到她最珍惜的專業價值——卓越——產生反效果。在學校和職場生涯早期，「執著於交出最棒的成品」這件事總為她贏得好結果。認知到事態的差異後，艾拉將她卓越的能力用在創造互相扶持的團隊文化，讓部屬更願意互相尋求協助。她開始聆聽更多部屬意見，儘量不理睬腦中那要求每個動作都要盡善盡美的嚴格聲音。艾拉需要的不是降低標準，而是提高表現。 巴巴．華森（Bubba Watson）在康乃狄克州舉辦的旅行者錦標賽（Traveler's Championship）贏得第一場美國職業高爾夫球巡迴賽（PGA Tour）賽事後，和一位《哈特福日報》（Hartford Courant）的記者談起踏入高爾夫球這項運動的緣由：「我從未接受過（正規的高爾夫球）訓練。六歲那年，父親帶我到高爾夫球場。他只跟我說要去樹林裡找他的球，叫我拿著這支九號鐵桿到球道上隨便打著玩。」當華森在二○一二年的名人賽（Masters Tournament）封王后，三度贏得名人賽冠軍的尼克．佛度爵士（Sir Nick Faldo）對華森笨拙難看、非正統的揮杆評論道，「那不正統，但確實奏效。」佛度可以質疑華森的揮杆姿勢不夠漂亮，但卻無法挑剔華森的成果。 跟華森一樣，艾德．卡特姆（Ed Catmull）的作為展現他對完美成果的渴望，卻不介意沿途處處混亂。 領導者必須鍥而不捨的堅持追求成果的卓越，但是途中只要進展恰當就行了。領導者必須具備敏捷的頭腦，才能同時保有這兩套思路。你必須降低日常的工作標準，才能在最後有最高水準的表現。 以下七個練習有助於領導者確保自己在真正重要的事情上追求卓越，並鼓勵眾人在過程中抱著些許玩心。此外，它也能幫助領導者創造出容忍過程粗糙、但堅持成果卓越的文化。 練習一：專注手邊任務降低賭注，你才能命中標的 身為領導者，達成卓越的第一步是降低賭注。不要將所做的每件事都當成，為某個更大的群體而戰，如果想要命中目標，忘了你隸屬的群體。倘若在奮鬥的過程中沒有嘗試改變刻板印象，很難達成卓越。排除任何暗示你屬於某個負面刻板印象群體的促發，只專注在手邊的任務上。 你希望自己正在努力處理的事有很好的成果嗎？如果這麼想，不妨問問自己：究竟追求卓越是工作的需求，或是你的想望呢？ 練習二：接受笨問題故作聰明，反而阻礙前進 如果你需要自覺聰明，就不會想到笨問題；如果你需要看起來很聰明，就不會問笨問題──這兩種需求都可能妨礙你確實去做聰明的事。專業知識與技能可以是一種禍端。它是我們拚命努力達成目標所得到的獎賞，因此一旦達到那樣的地位，我們必定會用盡全力去維護它。就像《魔戒》中的咕嚕苦苦追求與保護他珍愛的至尊魔戒那樣，我們對守護的渴望與難以到手的程度是相關聯的。 如果想要解決「希望看起來聰明」的渴望，正面痛擊它就對了。召集你的團隊舉辦一場笨問題午餐會，讓每個人在會上都得盡己所能提出最笨的問題，且不許任何人翻白眼表示不以為然。領導者有責任創造一個可以安心嘗試的地方，那可能代表得清空某人的行事曆，也可能意味得讓某人覺得問心無愧。罪惡感會妨礙探索新點子的趣味性，而責任感會中斷進度的趣味性。 練習三：追隨駭客精神別管可不可能，去試就對了 在臉書準備首次公開發行上市（IPO）時，創辦人馬克．祖克柏寫給投資人的第一封信當中也表達了相同的想法。祖克柏在信中頌揚「駭客倫理」（hacker ethic），這和非法駭入他人的隱私資訊沒有關係。「與其終日爭辯某個新點子是否可行或打造某個事物的最佳方法，駭客寧可放手試做樣品，看看什麼行得通。」 古英格蘭諺語說得好：「動手做就是最簡潔的答案。」 如果不打算承擔混亂帶來的後果，就無法進步。進步是混亂的，提高對混亂的容忍度，就能進步更多。 練習四：擁抱混亂粗糙原型，能凸顯未來潛力 想要鼓舞他人一起接受混亂，你得要先分享自己的混亂，儘管可能會有點不自在。不過，分享混亂是很有說服力的。史丹佛教授巴巴．胥艾夫（Baba Shiv）曾說：「我一再觀察到，打造出一個完美的原型，別人只會看見瑕疵；但如果你打造一個粗糙的原型，大家則會看見潛力。」 練習五：不完美也要出發跌跌撞撞，挫折長出新力量 湯姆．狄隆（Tom DeLong）在《自由飛翔：化恐懼變革為成功的動力》一書中說明領導者如何將弱點與焦慮轉化為力量，並且分析對卓越的喜好甚至會使人窒礙難行。狄隆表示，「改變行為，或者學打高爾夫球、各種演算法、新語言的唯一方法是，得在剛起步時跌跌撞撞，犯盡錯誤。而那正是許多追求卓越的人害怕的事，他們深怕自己在過程中看起來很糟、易受攻擊，以及覺得自己很蠢。失去能幹、稱職的形象比其他的一切都更讓他們惶恐。」 縱使跌跌撞撞，犯盡錯誤，也別自以為是。聰明的承擔一些風險，擦亮你的領導招牌吧。凡是必須精準計畫後才能邁開步伐的領導者可能會在暴風雪來臨時陷入困境。計畫是讓團隊產生共識的良好過程，只是別忘了讓它成為啟動的力量，而不是枷鎖。 練習六：發揮OK的魔力足夠好，有時比完美還要棒 艾倫．梅特卡夫（Allen Metcalf）在他的大作《OK正傳》中揭露OK的力量。OK是最常被提及的字眼，也是人類登陸月球後脫口而出的第一個字。OK從美式英語偷偷走進世界各地的語言中。在Google翻譯輸入「OK」，你會發現無論選擇譯成丹麥語、菲律賓語、巴斯克語（Basque）或俄語，結果都是：「OK」。 「OK是美國人奉行的哲學，光用兩個字母就能表達我們的務實、效率，以及用盡一切方法把事情完成的態度。我們並不堅持事事完美，OK就夠好了。」美國人輸出的不只是「OK」這個詞，還有觀念。 跟完美比，OK也許看起來差勁；但相較於一事無成，OK很棒。領導者應該鼓勵OK。 練習七：放手去玩玩樂氣氛，創造更多可能性 假如科學家可允許自己挑戰實驗過程的某些聖牛，領導者當然可以找到信手塗鴉的素材。創造一個玩樂氣氛適當的工作環境。保持心情輕鬆，在工作過程中學習新的觀點。柏拉圖說，「和一個人一起玩樂一小時，對他的理解會比一年的交談更多。」因此，不妨透過有趣的實驗多多瞭解你的團隊成員。（本文摘自第五章） | ||||||