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延誤取消失行李香港航空又出事

2012-9-13  NM




繼員工罷工、欠債被港機終止服務合約後,香港航空繼續「立立亂」,七名讀者一同經歷港航延誤六小時、寄失行李、回程航班無聲消失「三料中伏」,投訴個多月仍石沉大海,怒吼港航「影衰香港」!

朱小姐與六位朋友是英國搖滾樂團Radiohead忠實樂迷,半年前得悉樂團七月底會到台灣開演唱會,已決定飛往捧場。一行七人貪平購買了香港航空一千九 百多元來回機票。眾人原定演唱會當日中午十二時飛往台灣,但上午十時港航櫃枱已人山人海,十二時才取得登機證:「我哋上機前兩日香港打十號風球,都預咗可 能會delay,台灣嘅演唱會喺八點先開始,所以我都問定職員,如果delay趕唔到,我哋就直接買第二間公司機票。」當時職員指航班只會延誤一小時,於 是眾人入閘,但登機時間由一時不斷延後至二時半、三時半,朱小姐多番向職員查詢登機時間卻不得要領,至四時朱小姐打算轉乘其他航空公司航班,職員卻安排登 機。眾人以為航程最多兩小時,應可趕及演唱會,惟登機後竟又要在機艙乾等兩小時:「上到機以為飛啦,點知又唔郁,啲空姐話公司細無得飛先,要排隊,所以唔 知幾時飛,等等吓仲派餐,我先知有排等!我有個朋友搭華航,都只係delay一個鐘!」

延誤六小時兼寄失行李

至六時二十分,已延誤超過六小時的航班終於起飛,眾人心知難趕及演唱會開場,要求空姐安排車送眾人往演唱會場地:「佢哋話OK,仲要求我哋集合埋其他同我 哋一樣情況嘅人,寫晒資料俾佢哋。」至八時半飛機抵台,眾人在機場等待港航安排:「但根本無人理我哋,港航喺台灣無人做嘢,結果係長榮航空接手處理,又要 由頭到尾問一次!」禍不單行,點算行李時發現,竟有一人的行李遭寄失,又擾攘多時。最後一行人急急趕往演唱會,到達時演唱會已到尾聲,半年準備、一千元門 票,只換來三首歌。可惜噩夢未完,至回港前一天,朱小姐等人在友人通知下,才知回程航班已取消,港航不但無解釋,亦無主動通知乘客。各人最後要再買機票回 港。回港後,七人分別向港航投訴,二人曾獲電郵回覆,其他的投訴,港航一直沒有回覆。

專家話:取消航班後應協助客人

由於民航處只負責航空安全問題,遇上不負責任的航空公司,讀者只可向消委會投訴。消委會發言人指,航空公司有責任把航班取消的訊息通知乘客,而航空公司亦 有責任為乘客再安排航班服務。至於賠償航空延誤造成的損失,則要視乎延誤會否牽涉安全或天氣問題,以及延誤的時間長短等,視乎個別航空公司政策。若消費者 不滿賠償安排,可向航空公司反映或向消委會投訴。另外,旅遊保險一般會對行程延誤作出賠償,惟會要求消費者出示航空公司發出的延誤證明書才可索償。

回應:卸責予投訴人

本刊聯絡香港航空個多星期,終於找到該公司發言人,但發言人不承認責任,稱當日受機場航空管制才延遲航班,未有回應何以職員一直拖延令投訴人失去轉乘其他 航空公司的機會。至於投訴人到達台灣後無人協助,港航指已派地勤職員協助旅客。港航又指並無遺失事主的行李,已將所有行李直接送到乘客的酒店,投訴人直斥 狡辯:「佢係寄失咗我件行李,第二日先搵番,再送去我酒店!」至於取消回程機,港航指於航機原定起飛前一天下午已開始聯絡客戶,對乘客造成不便深表歉意。 發言人又表示,顧客服務熱線無人接聽,是因為惡劣天氣令多人致電查詢,超出負荷。惟記者上週致電熱線仍只有留言無人接聽,就算致電港航辦公室其他電話號碼 亦無法聯繫職員對話。(陳凱敏)

中資背景

主要飛內地、日本等短途航線的香港航空具中資背景,與香港快運同為海南航空旗下公司。香港航空近年問題多多,航班嚴重延誤屢招詬病,半年盈利跌近50%, 今年七月颱風襲港,港航運作即陷癱瘓,上月初民航處宣布暫時禁止其擴充,至月中港航更表示因航線上半年出現虧損要停飛倫敦線,並確定今年內不會上市。

壹判官

香港航空成日出事,貪平幫襯的讀者要有心理準備!劣劣劣劣劣(五個劣為最嚴重)

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