去年，巴黎迪士尼樂園有1560萬人次的遊客，是埃菲爾鐵塔遊客的兩倍，2011年巴黎迪士尼樂園的年營業收入佔法國旅遊局總收入的6.2%。但巴黎
迪士尼最新的財報顯示，上半財年（自2011年9月31日至2012年3月31日）再度報虧1.2億歐元，而去年同期虧損為9950萬歐元，累計負債已超
過19億歐元。
如果你是1992年巴黎迪士尼樂園開業時的投資者或者旁觀者，你幾乎沒有可能想像到現在的這種結果。當時迪士尼樂園在美國本土大獲成功，而海外第一個
分支東京迪士尼樂園更是獲得了超出美國市場的成功。以至於巴黎迪士尼樂園的管理層說出了一個著名的擔心—擔心生意太好了而無法招架。
這種擔心不是沒有道理。大約1700萬歐洲人居住在離巴黎不到兩小時汽車旅程的地方，還有3億人用不到兩小時就可以飛到巴黎。當時的法國政府向迪士尼提供了大量的低成本土地和貸款，甚至還免費修建了連接巴黎到迪士尼樂園的公路和高速鐵路。
結果是，20年時間內，巴黎迪士尼樂園僅在有限的幾個年份中盈利，其他時間都在與虧損搏鬥。問題到底出在哪裡呢？
預算失控
早期的盲目樂觀導致預算失控，從而徹底打亂了巴黎迪士尼樂園的節奏，也拖累了之後的經營支出。由於在設計及建造方面做出許多改動，巴黎迪士尼樂園的建設成
本從預計的10億美元飆升至最後的50億美元。1995年巴黎迪士尼首次盈利，但很大程度上得益於利息成本從2.65億美元降至0.93億美元和迪士尼放
棄徵收管理費。但2002年又在樂園旁修建迪士尼影城，這種連續超出自身承受能力的預算導致公司再次連續虧損。
本地化
文化衝突是迪士尼早期最顯著的問題之一，甚至當時的法國總統也拒絕參觀巴黎迪士尼。迪士尼用了很多年才改變了法國人在文化上的敵視狀態。而東京迪士尼則在
一開始就進行本地化的改變，比如按照本地習俗入為青少年慶祝成年禮等。實際上，迪士尼和法國有很深的文化聯繫，比如《白雪公主》和《灰姑娘》這些經典的故
事情節都是來自法國作家Perrault的童話。只是巴黎迪士尼在問題發生之後才意識到這些聯繫。
平均消費
去年巴黎迪士尼遊客每人每天平均花費200歐元，而東京迪士尼人均消費額近400歐元。最近幾年的金融危機也影響了歐洲遊客的平均消費支出。另一個問題在
於，巴黎及法國可以選擇的旅遊項目太多了，迪士尼對消費能力比較強的國際遊客缺少吸引力，比如亞洲遊客更願意購物。
作為一個銷售夢想的品牌，迪士尼樂園擁有特別的吸引力、用戶體驗和成熟的商業模式，而這也能夠保證與之相關的生意能夠獲得溢價，也能夠提高生意成功的概率。
但這不等於迪士尼樂園就是成功的保證。實際上在國際市場的三個迪士尼樂園中，只有東京迪士尼樂園盈利，巴黎和香港的迪士尼樂園都處在長期的虧損狀態。
尤其是香港迪士尼樂園還有內地遊客的支撐，2011年香港迪士尼594萬入園游客中的45%來自於內地。假如上海迪士尼樂園開始營業，恐怕香港迪士尼樂園
將會陷入更大的虧損之中。
作為一種特殊的連鎖經營，迪士尼樂園本身也需要創新和改變。對於巴黎迪士尼來說，更是需要如此。東京迪士尼的成功，某種程度上得益於日本很強的動漫文
化以及日本消費者對美國文化的認同。巴黎迪士尼面對著更複雜的消費者。根據法國旅遊局的統計，法國迪士尼的遊客中，法國人佔49%，英國人佔13%，西班
牙人和葡萄牙人各佔10%。
巴黎迪士尼目前的遊客數量並不少，更關鍵的是提高遊客的平均消費額，這需要更深入理解不同文化的消費者、尤其是年輕一代的消費習慣。說到底，還是要真正瞭解消費者，才能讓他們多掏錢，商業就是這樣。