廖偉強：代理角色重誠信持平
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GS(14)@2017-09-25 04:08:30【明報專訊】上星期接受一家傳媒機構頒發給公司的傑出服務大獎，接受頒獎後需要在台上發言，講述得獎後的感受，以及如何能夠做到實至名歸。「服務」這個名詞看來非常簡單，但是很多行業的員工都未必能夠做得到位。何謂「服務」？簡單而言，就是客戶在體驗服務的過程中，感受到專業、用心、愉快及享受，而最終能夠達到稱心滿意的感覺。
累積經驗比口才更重要
在我們營銷這一個行業，經常會面對面接觸客人，客人很容易感受到我們的專業及誠意。有很多地產代理以為口才了得便是必殺技，筆者從事這個行業超過30年，累積經驗所得的結論是服務比口才更為重要。
當然，無論是業主或買家，都希望地產代理能夠做到貴賣平買，但大家試想想，能夠做到貴賣平買的交易，即代表雙方當中會有一方是蝕底的。經紀的角色最重要是持平，兼且要提供重要和準確的信息及資料予雙方，盡量去達成最符合雙方的理想條件。針無兩頭利，因此誠信及公平交易是服務過程中最重要的一環。
筆者身處其中，經常接觸服務行業的人員，發覺很多前線銷售員，不會注重口腔衛生及身體發出的氣味，特別是在一手樓盤，往往都需要長時間陪伴客人排隊參觀示範單位，問題更值得注意。大家試想想，如果口才了得的銷售人員有口臭或體臭，卻要在長時間下相處對談，會是何等難受及不愉快的經歷。筆者相信很多從事營銷行業及服務行業的前線人員，都忽略甚至罔顧嗅覺感受這個問題，如果有一天你發現傾談中的客人突然中途消失，也許就是出於這個原因。
利嘉閣地產總裁
[廖偉強]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 8487&issue=20170918