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淘寶 takeout

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淘寶

淘寶商城漲價,小賣家鬧事。
毋庸置疑小賣家比較沒道理他們鬧事的方式雖然還趕不上犯罪但是又違普遍意義上的道德規範是顯而易見的。

這裡已經不需要探討攻擊商場事件的對錯。只是探討商業上的一些思考。
主要是兩點。

1.漲價那麼小事情,搞那麼大動靜。淘寶商城話事人商業上的不成熟顯而易見。

如果不是宣傳需求。漲點服務費和質保金那點小事情。搞到現在都要政府介入,所有媒體類篇累牘報導。商業上一定是失敗的。
且不論是否最後能否收到這些費用。

漲價道義上一定沒有錯,只是在漲幅多少,什麼時間點推出漲價,是否有後續措施,是否有應對小賣家鬧事的相應策略上一定是有欠缺。

這就是所謂商業上的不成熟。

用最江湖的語言就是搞不定。

從另外一個角度看小賣家鬧的越凶顯示出淘寶商城的商業價值越高。值得注意的是這個越高是指過去即漲價錢的淘寶商城的價值高。說明客戶遷移的成本高,且小賣家是賺到錢的。

現在這樣大動靜搞的政府都要介入。這簡直是商業上的笑話。授人以柄。

2.商業制度安排上從偏向賣家的規範制約轉向需要對買家進行一些制約。

這是今天在看一財週末刊的讀者來信中看到的。我深以為然。

淘寶的制度安排上特別是支付寶的安排很大程度上制約的是賣家,在中國特定的情況下,賣家比較沒有商業信用。所以早期用支付寶用差評來規範賣家,從目前看淘寶賣家或許是中國商人群體中最重視信譽的一個群體。
這就是制度帶來的好處。

就我個人經歷來看上百次交易中只有一到兩次略有瑕疵。其他都是滿意度非常高。

但是商業社會發展到一定程度對買家也會需要一些規範。這次淘寶小賣家們就是利用了對買家的無制約來亂拍商場大賣家產品。

有人說現在是商品過剩時代很難規範買家行為。

那就讓我們會到現實生活中, 說一個醜事,若干年前有次我去高爾夫俱樂部穿了件無領T-shirt結果給趕出來:) 
一般的路邊攤對買家是沒選擇的,但是逐步演進到小商店到大商場到專賣店其實對買家的規範逐步增多。
一半到大的商廈門口會有禁止寵物,衣冠不整恕不接待,等等,當然對買家的至於永遠是很弱的,目的只是為了區別是否是真正的消費者。
同時不然特定的某些異常人士影響整體目標消費群的消費感受。換句話說就是犧牲部分消費群體。滿足目標消費群。

看來淘寶也必定會在未來這方面下工夫。

制度的自然演進最重要的是契合當時的社會環境和實際情況。時刻做到符合時代背景,當然切不可超前。商業規範的變動應該遵循保守主義原則。少動,小動,滯後動。三個原則。

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