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硬盤維修市場四大怪象

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「用了多年的120G日立牌移動硬盤突然罷工,這些年來精心保存的大量珍貴資料一瞬間都不見了!」在杭州工作的小李找到導報記者時顯得焦頭爛額,因為硬盤已過保修期,根據三包規定,日立售後拒絕更換新硬盤,恢複數據的要求更被拒絕,除非交500元錢。
「500元,這比當初新硬盤價格還要貴!可若不接受,等於自動放棄保存多年的珍貴資料!」小李為此氣憤,「手裡拿著確確實實來自日立的產品,當初購買 前商家百般推薦,攜帶如何方便、性能如何穩定,但出現故障後,商家態度,就像這與他們沒有一點關係,硬盤成了一塊廢鐵。」
「他們說,這是業內行規,不管哪個品牌、哪個維修機構,價格都一樣。」小李不信,在市場內跑了一圈,發現500元收費不算最貴,還有的要價1000元。
小李無奈了,「如今IT市場太亂,這些商家太不負責任,硬盤突然損壞,不能排除其本身的質量問題,如因質量問題導致消費者巨大損失,他們有不可推卸的 責任,但他們竟做甩手掌櫃,甚至還乘火打劫,看你著急,宰你一刀。還動不動就『整個行業都一樣』,這樣的潛規則,生生將IT新興產業變成一個血淋淋的屠宰 場!」
硬盤商家為何不願承擔數據恢復工作?硬盤業內到底有多亂?到底有多少潛規則等著宰消費者一刀?2月21日,導報記者以消費者維修壞盤的身份對此一探究竟。

    怪象1:甩手掌櫃
    我們只賣硬盤,不恢複數據
  「電腦兩年保修期,硬盤是電腦的一個部分,保修期也一樣。」「什麼?保修期內硬盤壞了?經公司檢測,可以換一個新硬盤。」「要恢複 數據?那你只能找其他恢複數據的地方。要麼,付費。」在頤高數碼1005號商舖,主銷華碩電腦的杭州萬聯電子有限公司銷售員蘭寧告訴導報記者,華碩和其他 電腦品牌以及希捷、西數等國際硬盤生產大鱷都一樣,只賣產品,不恢複數據!
為驗證其說法,導報記者走訪了惠普、聯想、SONY、神舟等知名電腦品牌銷售商,得到的回答與蘭寧一致。在全球硬盤巨頭西數官網,導報記者確實未找到 硬盤損壞,廠家負責恢複數據的條款。而其合作夥伴上海韓新電腦科技有限公司工程師告訴導報記者,不管保內保外,恢複數據一律都要收費。
為什麼賣出產品後,各大廠商和經銷商就當起了「甩手掌櫃」?難道是數據修復的技術不夠成熟?
「硬盤在保修期內就壞掉,說明質量有問題,質量問題導致硬盤損壞、資料丟失,廠家是有責任的。光換新盤不解決問題。」對於導報記者的提問,蘭寧的一名同事過來幫腔,「三包規定只說包修、包換等,沒說還要恢複數據。商家能承諾換一個新的已經很好了。」
百腦匯另一曾在陽光聯想服務站工作多年的維修人員不屑地說,「硬盤只是廠家給消費者存儲數據的,就像買一隻包,總不能包裡東西丟了,就找包廠的麻煩。 而硬盤一般不容易出故障,很大的可能是使用不當,敲擊、放置時力量過大等。即便不是這樣,就算壞盤迴收到硬盤廠,損壞是誰的責任也很難檢測。」
從事電腦維修多年的小張並不否認目前數據修復的技術已經比較成熟,只是開盤維修等對環境、設備有嚴格要求,比如無菌無塵,髒東西掉到硬盤芯片上就會導致無法修復。
「這一整套設備成本並不低。」此外,一些數據龐大的恢復工作可能讓工作人員連日守在機器前,熬夜也在所難免。而且,一旦斷電,數據恢復工作就前功盡棄。如此耗費精力,硬盤廠家寧可選擇替消費者更換一塊新硬盤,而不是承諾恢複數據。
但精通電腦的朱靜對此說法頗不認可,「作為一家專業的硬盤或電腦廠商,購買全套設備、安排人力負責恢複數據以及斷電等,都不應該是難題。如今,數據恢 復機構林立,有的規模很小。如需大量資金購買專業設備,並不是這些小機構能承受的。而斷電,作為用電如此重要的工作,應不難想出保證用電的方法。」

    怪象2:「留髮不留頭,留頭不留髮」
    未過保壞盤,新盤、數據只能二選一
  明亡,清兵入關,為征服千萬漢民,在全國頒佈留頭不留髮「剃頭令」,引起漢民強烈反抗。可如今,保修期內硬盤損壞,讓消費者產生同樣的感觸。
「保修期內硬盤損壞,要麼換新盤,售後維修處收回壞盤,壞盤連數據一起丟失;要麼恢複數據,開盤維修後,售後維修處不提供新盤。」對導報記者既想換新 盤又想由售後維修處免費恢複數據的請求,教工路百腦匯1D03銷售惠普電腦產品的昝騰飛回答,「換新盤還是恢複數據,二者只能選其一。業內都一樣,魚和熊 掌不可兼得。」
為什麼呢?昝騰飛解釋,根據IT產品三包規定,硬盤損壞頂多更換新盤,沒說要恢複數據。惠普和其他IT品牌一樣,硬盤不一定是自己廠家生產,而是來自 希捷、西數等硬件生產廠商。根據三包規定,惠普售後維修處接到不能修理的壞盤,會承諾換一個新盤,但新盤同樣來自希捷、西數等硬盤廠商。在這些廠家,要以 壞硬盤才能換得一個新盤,壞盤是他們更換新盤的依據。
「而壞盤換新盤的條件是沒有人為損壞,若硬盤被拆開修理,硬盤廠商就不能判斷硬盤是本身質量問題還是人為損壞。」因此,一經拆盤,不管是自然損壞還是人為損壞,硬盤廠商都拒絕換新盤。
因此,面對硬盤突然損壞,是要換新盤,放棄數據,還是拆盤恢複數據,放棄換新盤,就成為消費者必須要做出的選擇。
「『留髮不留頭,留頭不留髮』,要腦袋不要民族氣節,還是要頭髮不要命?孕婦難產,母與子只能保其一,選母親還是選孩子?這與換新盤還是要數據,是差 不多的選擇題。」同樣遭遇硬盤突然損壞的孫小姐說,這讓人很為難,這些商家雖已執行IT三包規定更換新品,但硬盤與其他產品不一樣,消費者購買的是硬盤儲 存數據的特殊功能,如該功能喪失,廠家應負責更換,而壞盤裡的數據是屬於硬盤使用者,即便換新盤,也要把屬於使用者的數據資料完璧歸趙。

    怪象3:價格亂局
    看消費者情況開價,著急者被乘火打劫
  「硬盤壞了,恢復是可以的。開盤維修至少要1000元以上,也可能要2000多元。且數據量大的話更貴。普通故障通過軟件恢復,不用開盤,價格在400、500元左右。」蘭寧說。
銷售聯想電腦的杭州天業計算機有限公司銷售經理蘇杭則說,修復不是那麼容易的,有些商家可以事先約定,恢復情況滿意多少費用,不滿意多少費用。如果清 晰地知道硬盤中數據的保存方位,也可選擇恢復一部分數據,因全部恢復價格更貴,起碼上千,二三千元也很正常。沒什麼重要資料,放棄修復就是。
根據蘇杭指定的聯想門店定點維修商、位於頤高數碼4060號房間的杭州漢庭科技有限公司的牆上,導報記者看到一塊明碼標價的價格牌:台式機不開盤 200元、開盤600元。這是導報記者問價的五六家商家中開價最低的一家。「能恢復多少就恢復多少,不能保證全部恢復。」該店舖一名工作人員表示。
數據恢復價格為何這麼高?收費有何依據?接受採訪的多家電腦品牌促銷員都說不出個所以然來。
「數據恢復不是那麼容易的。硬盤就像一張光盤,磁頭讀盤可以讀出使用者想要的數據,但如故障或外力等原因導致磁頭過重接觸盤面,把盤面劃傷,那這個硬 盤就會損壞。而恢複數據時,這道劃傷處本來存在的數據很可能無法讀出。」頤高數碼售賣SONY產品的1007號商舖促銷員如此猜測。
其另一名同事則說,一般選擇恢複數據的消費者,硬盤裡一定有重要資料,有些十分值錢。看著消費者焦急的樣子,開價可能就要水漲船高,動不動幾千的話,都可以買大半台電腦了,很有乘火打劫、趁人之危的味道。
「價格高是有原因的。把壞盤恢復出來的數據,需要一塊新盤容納。新盤價格從400元到上千不等。此外還要考慮設備、人員等經營成本。一千多元的價格比較正常。」小張如是告訴導報記者。
不過朱靜依然對小張說法有疑義,不一定要買新硬盤,去年世界第二大硬盤生產國泰國洪水,國內硬盤價格上漲55%左右,買光盤拷數據也是一樣的。比如, 如果投訴者小李硬盤120G容量儲存全滿,一張最普通的DVD刻錄盤容量4.7G,價格2元左右,花費60元購買30張光盤就可解決。而且,用光盤儲存資 料對他以後使用資料並沒有大的不便。

    怪象4:壞盤成新生財之道
    每名銷售者都接維修業務,但自己並不修,定點的無塵無菌維修店大門洞開
  「恢複數據,我們這裡可以呀!」在導報記者採訪的聯想、SONY、華碩、惠普等電腦品牌銷售門店,沒有一名促銷員拒絕壞盤數據修復。但實際上,他們自己的門店只賣電腦等產品,而不提供恢複數據服務。
那為何每個銷售員都爽快承接數據恢復業務?對此,昝騰飛坦白,「壞盤並不是自己恢復,恢複數據要求無菌無塵環境,要拿到我們品牌定點維修廠去修。」他還表示,如果選擇將硬盤修復業務交給他,他可以想辦法免費提供一塊新硬盤。
但在採訪中,導報記者發現,不少硬盤並不是如促銷員們所說,拿到品牌售後進行恢復,而是隨便找一家維修店修復。
「一樓賣電腦,二、三樓賣電腦部件,四樓就有很多維修點啊,他們就可以恢複數據!」蘭寧如是告訴導報記者。
而蘇杭指定的聯想門店定點維修商,正是在頤高數碼的四樓。
在4060號房間,導報記者看到,牆角有一隻2米高、1米寬的長方體鐵盒子。據工作人員介紹,這就是無菌無塵修復設備。但讓人疑惑的是,導報記者分明 看到,這個所謂無塵無菌設備的玻璃門竟呈敞開狀態,裡面放著壘得很高的一摞硬盤。而且,連房間大門也是一直敞開 (在百腦匯地下一樓,導報記者看到一家較為正規的連鎖數據修復機構,發現其出入修復室的門有好幾道,並且工程師走出,門隨即關閉)。
這如何做到無菌無塵?這會不會也是一家皮包公司,只不過跟那些促銷員一樣,是正規數據修復機構的中間商?若能將業務介紹給正規機構,消費者僅是多付一 些錢而已。若憑這樣的條件,它也大膽開展數據恢復工作,因技術、設備原因導致硬盤修復失敗,然後堂而皇之告訴消費者:硬盤數據無法修復。那麼,不懂數據修 復知識的消費者只能吃啞巴虧了。

硬盤 維修 市場 四大 怪象
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