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這是一家股神華倫．巴菲特 （Warren Buffett）看了五十年，才決定投資的公司。而她，更讓巴菲特打破從不碰高科技股的魔咒。 這家公司，是今年滿一百歲的IBM。而她，是IBM明年一月一日將上任的女執行長羅曼堤（Virginia Rometty），這位全球科技業最具影響力的女性，自二○○五年起，她已連七年入選《財星》（Fortune）雜誌「商界最有權力的五十大女性」。 她，是百年首位女執行長讓股神變股東還直說：我早該買它 羅曼堤被選為IBM百年來第一位女執行長。從《時代》（Time）雜誌到美國《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek），所有西方媒體一點都不訝異，因為她的功績，讓IBM自過去九年起，業績一路長紅，讓巴菲特在今年花了一百零七億美元，連續八 個月，持續加碼，成為持有IBM五．五％股權的最大股東之一，還忍不住說：「我五年前早該注意到它！」 IBM，這家我們印象中，很老的高科技公司，到底交出了怎樣漂亮的成績單？ 一、自二○○二年開始，IBM連續三十五季，每季每股盈餘（EPS）都有兩位數成長，金融海嘯對它沒有任何影響。 二、市值逾二千一百億美元，僅次於蘋果。較金融海嘯前市值成長近五成。 三、這家公司近三年成績單，達陣率一○五％，二○一○年EPS逾十一美元後，最新目標是二○一五年要達二十美元。 羅曼堤，這個西北大學電子工程系畢業，系統工程師出身的經理人，在二○○八年時接受本刊專訪時，就已被媒體點名是接班的熱門人選，她平易近人，卻告訴我 們，她最愛的是潛水：「你必須專注在手邊的事情，因為只要出一點點錯就完了，就算五％的恐慌都不行……。」 潛水，帶給她冷靜。就如同今年十月，她參加《財星》雜誌最有權力女性高峰會時所傳達的成功之道：「Be first and be lonely（保持領先，忍受孤獨）」。 這個在第一中，享受孤獨的女人，到底做了什麼？《彭博商業週刊》認為，羅曼堤的上任代表的是，IBM未來將更重視的是成長的爆發性。她到底是如何把IBM 又帶往高峰？ 畫面，轉到巴西觀光大城里約熱內盧（Rio de Janeiro）。 南半球的十一月，初夏炎熱的天氣，里約著名的沙灘擠滿了人潮，市中心，混合了古希臘和古歐洲風格的百年市立歌劇廳裡，IBM 「智慧城市」（smarter city）的論壇，聚集近五百位包含歐美市長級政要、學者、銀行家和創投業者在內人士。 當IBM現任董事長兼執行長彭明盛（Sam Palmisano），親自介紹現任全球銷售事業群資深副總裁的羅曼堤上場，全場爆出最熱烈掌聲，因這是她在新執行長職務發布後，首度在公眾場合發表演 說。 五十三歲，一頭俐落的金色短髮、身材高的羅曼堤，因為感冒，嗓音略微沙啞的她，仍充滿精力的告訴在場者，智慧城市的時代正來臨，隨著中大型城市數目激增， 城市需要用科技改善居住環境。根據國際市調機構IDC預估，智慧城市的商機，今年就有三百四十億美元，而且每年還會以一八％以上的速度增長。 羅曼堤說：「許多人對於建造一個城市有迷思，認為一開始就要有大型計畫，實際上並非如此，而是要了解你的企圖心、志向和使命。」台下的人，全都專心聆聽。 因為就是她，協助IBM把一個個抽象的概念落實，並且賺到了大錢。 她，主導最關鍵合併案親錄歡迎留言，助顧問業新血融入 畫面，回到二○○二年。這是IBM，轉型成為資訊服務商，最關鍵的一年。IBM希望可以提供給顧客更專業的意見，計畫花三十五億美元購併企業顧問公司適華 庫寶顧問公司（PwCC）。 這個由羅曼堤主導的購併案，是IBM史上最大合併案。IBM的想法是，賣硬體產品毛利低，客戶真正需要的是，可以提供諮詢服務，並且整合硬體與軟體產品， 且這樣的獲利更高且更穩健。 這個大方向或許是對的，但過去，力有未逮。因為，科技業與顧問業，根本是完全不同的腦袋。 台灣IBM工商事業群前總經理劉鏡清，當時參與整合，他的感受特別深刻，因為人腦瞧不起電腦，「剛開始（PwCC員工）顧問跑到科技公司覺得很丟臉 。」 適華庫寶賣價三十五億美元，員工人數三萬多人，相當於每個人值十一萬美元，這是個完全靠人腦提供諮詢的行業，若一旦員工不適應出走，就形同買到空殼。 但，羅曼堤讓這個購併案成功了！《時代》雜誌引述彭明盛的說法：「她完成了協議，並且，讓它能夠執行。」「她不屈不撓的工作而且征服了這些顧問。」 私人顧問公司Honestly Now創辦人Tereza Nemessanyi在Women 2.0網站上，寫出她當時在適華庫寶的親身經歷：「宣布合併那天早上，我們很多人都非常遲疑，到底一個高科技公司要怎樣管理一個服務公司？但，當我打開電 話答錄機，裡面傳出：『Hello，我是Ginni Rometty（編按：熟悉羅曼堤的都喚她Ginni）……』大約兩分鐘的時間，她歡迎我們進入IBM家族，告訴我們，我們有多特別，我們可以維持現有最 好的文化……。我們所有人放下電話後，大家在辦公室裡對看，然後說：『哇，你聽到了沒……那女人給我們留下了超棒的語音留言！』」 「她能畫出大的藍圖，但又能執行細節，」美國專業科技網站InformationWeek說。羅曼堤連顧問們被合併的不安心態都顧慮到。因此，當彭明盛曾 要求顧問出差住宿改到平價的假日飯店（Holiday Inns），以貫徹IBM削減成本的文化。她堅決反對此提案。她很清楚，她要留住這樁合併案最關鍵的資產──人才。 她，讓IT員工換服務腦袋會寫程式，還得搞懂客戶要什麼 這個購併案的成立，成為日後推動IBM成長的火車頭。台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理兼合夥人曾江華回憶，早期IBM雖說想做資訊服務，但只懂 IT語言，客戶說會計傳票在系統裡要怎樣處理，他們就把程式寫出來，但客戶真正要的其實是要能從傳票看到庫存能見度、優化生產計畫。 購併適華庫寶後的IBM，終於完全聽懂了消費者的話，這個成績單，讓羅曼堤在二○○五年升任顧問事業群副總裁，她一上任，她的部門連兩年的獲利大幅成長逾 四成，也讓外界開始注意到這位有潛力的接班人。 但，IBM不會甘於現狀，就如同羅曼堤的職涯一樣。 「你會快速要求自己在組織裡，冒險衝撞限制。因為人都偏愛維持現狀，前進需要動力。」羅曼堤說。 她，還要做智慧城市生意創造新需求，思科、西門子都跟進 當全球企業因為經濟環境成長停滯，支出更為保守時。IBM選擇去創造新的需求──去做城市的生意，尤其是正快速崛起的新興國家。 城市的生意，概念太抽象，很多華爾街分析師都聽不懂，「讓投資人跟上你也是個挑戰，」彭明盛接受《紐約時報》（New York Times）訪問時說。 要做這塊生意，除了要有資訊分析力，還要有各種領域的專業知識。以IBM協助里約設立的應變中心為例，為了防洪，包括每平方英里範圍的天氣預測，電力網、 交通監控、建築和水文系統的資訊都要一手掌握，暴雨來襲，應變中心第一時間就能知道，哪一條路口淹水、電力有沒有受影響、要用什麼替代道路，如果有傷患要 送到哪間醫院。 從○八年開始，IBM默默往此新方向邁進，去年此業務已貢獻IBM三十億美元營收，現在思科（Cisco）和西門子（Siemens）等大廠都跟進。 我們在巴西的現場，看到IBM新舊執行長聚集，這是今年IBM辦智慧城市論壇的第五站，他們已經去了上海與柏林。有趣的是，每一個活動，都比IBM今年在 紐約度過百年生日的紀念活動還盛大。 原因很簡單：「別愛過去的自己，」這是彭明盛，在論壇最後送給大家的結語。他們，只想看未來。 「如果你不持續改造（reinvent）自己，你會失去商機……，許多IBM的員工（一九九三年時）就在IBM，所以我們記得非常清晰（瀕死經驗）」 IBM全球企業轉型事業處資深副總裁桑福德（Linda Sanford）點出了IBM拚命要走在前頭的原因。當時的羅曼堤，也是IBM的老員工，她在IBM工作至今有三十年。 但做先鋒，怎麼確定自己是對的？畢竟，一意孤行與領先群倫，只是一線之隔！ 遇到這種時候，羅曼堤會對自己說，「要肯定我相信的理念。」如果，一個策略的形成，都經過數據的檢視和IBM內部無數辯論，還有對顧客的洞察，那麼，即使 外界不了解，即使難度非常高，即使要完全脫胎換骨，都不該猶豫。 「無論你做什麼，唯有心態能讓你出類拔萃，意思是你必須設定較高目標，有企圖心 。」這是羅曼堤先前接受本刊專訪時所說。當我們抱怨不景氣對自身的影響時。我們或許也可以想一想，我們，對當「第一」的決心到底有多深。 【延伸閱讀】三次轉型，讓大象學會跳舞——IBM轉型大事紀 第一次 '02年 發動最大收購案，購併適華庫寶顧問公司；把硬碟業務賣給日立 第二次 '04年 PC部門賣給聯想'06年 出售印表機業務，退出低毛利的硬體業務 第三次 '08年 提出「智慧地球（註）」策略，專注新興市場、雲端運算和商業分析市場2011年 市值超越微軟，僅次於蘋果，是全美市值第二大的科技公司註：智慧城市為旗下項目 |
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