理財第一波：寫給滙豐的管理層及股東
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GS(14)@2012-08-04 13:41:16http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20120804/16574418
曾經幾乎是香港中央銀行的滙豐控股（005），最近竟然淪落到涉及洗黑錢、違規銷售及操控利率，要為此撥備近160億元，實際可能更多。當年滙豐走國際化之路，成績令人刮目相看，而加入滙豐亦是不少大學畢業生的夢想。
作為滙豐的顧客，其服務水平在以往基本上是達標的。可是，近年由於追求盈利增長及股東回報，在不少事情上反而進退失據。先要為美國的投資撥備，盈利大幅倒退，投資者視為重要回報的股息也大不如前。
之前被捧上天的管理層原來不是那麼神奇，由於回報下降，管理層要在多方面行動，把優秀的員工裁掉，也裁減其他的成本，包括一些重要的步驟。
收費卻不作通知
我不明白為什麼別的銀行，可為客戶每月寄上月結單這樣重要的憑證，而遇上有重大的收費項目如支票戶口要有最低結餘，亦會以信件通知客戶。滙豐卻反其道而行，做法鬼祟，只在月結單上通知改變收費，以往在戶口結餘有變化時，亦會寄上月結單。
我管理一個在滙豐的慈善機構戶口，作為客戶的我在不知不覺的情況下，連續七個月被扣除服務費。
客戶把錢放在銀行，應是安全的地方，滙豐卻千方百計地想盡方法拿走客戶的錢以賺取利潤，減少成本，手法低劣兼可恥。我相信滙豐近年的違規，以至我管理一個慈善機構戶口的遭遇，一連串事件的背後是一個系統性的問題。
我有向它們說明不可以不問自取地拿客戶的錢作收費，又不發月結單通知客戶，滙豐的職員卻振振有詞地反駁，不覺得有何不對。
別的銀行，包括阿爺的銀行都在進步中，但不會用上旁門左道地賺取利潤。股東們深知你們的退步是咎由自取。
李兆波（中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師）