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“打假”？拼多多被指凍結商家貨款 “假打”？律師稱應公開基本的證據

編者按

【 以“社交電商”為賣點，上海尋夢信息技術有限公司經營的拼多多最近一年來發展迅猛，去年下半年還獲得了騰訊的投資。和其他電商一樣，拼多多一直受到假貨問題的困擾，CEO黃崢在接受媒體采訪時曾表示“我們三分之一員工都在打假”。有意思的是，《每日經濟新聞》記者最近了解到多起拼多多和入駐平臺商家之間發生矛盾沖突的案例，沖突的焦點也和打假有關，具體表現在“平臺以涉假、虛假發貨等各種理由對商家進行罰款、凍結貨款、保證金”。中國裁判文書網信息顯示，從去年下半年到現在，多家企業已經就“服務合同糾紛”對拼多多提出民事訴訟（這些訴訟最後大多數已經撤訴）。

與此同時，《每日經濟新聞》記者調查發現，在拼多多的商業模式中，商家入住的門檻比較低，很多都是個人店鋪。為了保證低價，拼多多並沒有和各家電商一樣有很多的直通車之類收費項目，且入住拼多多的保證金和其他平臺相比也明顯偏低。事前以低標準招商，事後又以商家達不到平臺的要求進行罰款，律師認為，拼多多有借打假牟利的嫌疑；拼多多則稱，罰款均全部補貼給利益受損的消費者。】

每經記者 夏冰 每經編輯 盧祥勇

根據拼多多的平臺規則，假如發現商家涉嫌銷售假貨，首先凍結商家貨款提現，通知商家涉假，要求商家按照平臺要求出具相關證據，商家不能按照平臺要求提供的話，就按照該款產品的歷史訂單總額的10倍進行處罰。

代表商家方的律師對《每日經濟新聞》記者表示，目前商家們被拼多多凍結的貨款總額多達幾千萬，大部分是被拼多多平臺認定為存在涉假情況，部分是因虛假發貨和延遲發貨。多位商家對記者表示，收到拼多多的商品涉假判定後，被要求提供證據進行申訴，而律師認為，按照“誰主張誰舉證”的原則，應該由拼多多方面提供證據。

案例一：一款口紅“涉假”，罰12萬

來自廣東的鄭女士於2017年2月以“個人店鋪賣家”形式入駐拼多多，入駐時只需繳納1萬元的保證金就取得店鋪編號。運營不到兩個月，鄭女士就收到自稱為拼多多商管人員的QQ好友添加申請。商管人員告訴她，其店鋪一款產品涉假，平臺已經對涉假的商品進行下架並凍結其所有的貨款，要求鄭女士立即按照所給的清單提供證據進行申訴。鄭女士按照要求提供部分進貨證明材料後，得到的回複是“沒有用，並非品牌方的撤銷函或者情況說明”。

店鋪經營期間沒有收到任何顧客投訴，現在拼多多突然以店內一款韓國口紅是假貨，要按照平臺規則處以該款產品歷史銷售訂單總數額的十倍扣罰——12萬元。當鄭女士向拼多多客服索要售假證據時，被告知是通過拼多多品控中心的“神秘買家”而得出的，除非鄭女士先行認罰，否則出示沒有意義，如果不認，可以先按照處理流程提供證據進行申訴。

“這不是明擺著誆人嘛！”鄭女士對記者表示，現在在拼多多賬戶上的貨款全部被凍結，快遞公司的費用以及部分貨款都等著結算，自己資金壓力很大。

案例二：一款潤唇膏“涉假”，商品全下架

商家牛先生剛大學畢業，在拼多多平臺上經營“美誠美妝精品店鋪”。4月6日，牛先生店內一款商品ID1066132的曼秀雷敦潤唇膏被拼多多平臺認定為售假，在沒有收到拼多多的任何通知情況下，該店鋪被實施以店鋪3級懲罰，寶貝全下架。

牛先生認為縱使有一款產品可能涉假，拼多多也不應把其店內的全部產品下架，況且連個通知都沒有。

隨後牛先生多方聯系拼多多，對方表示假貨結論系為神秘買家抽檢得出，而後送檢品牌方檢測，結果是涉假商品，故做涉假判定。對方告訴他，如果核實確實是假貨，根據平臺規則，需要對相應消費者進行10倍違約金賠付，賠付完，店鋪才可以恢複營業。

拼多多表示，如果牛先生不接受平臺的相關處罰，則需提交相關證明以供核實，包括但不限於正式進貨憑證、完整授權鏈文件、相關發票等；平臺需收到對應商品品牌方通過其官方或者公司郵箱發送至拼多多公司郵箱的撤銷函和商品情況說明等。

在與拼多多商管溝通過程中，牛先生反複要求拼多多方出示合法官方的、權威的檢測報告，在溝通無望的情況下，牛先生放棄了拼多多的申訴流程，不得不委托律師來進行處理。

商家、拼多多各執一詞

《每日經濟新聞》記者向拼多多方面核實上述商家是否涉嫌售假。拼多多回應稱，上述鄭女士商家“售賣的洗發水和口紅均涉嫌售假。我司有品牌方郵件、短信證明。”

在拼多多出示給記者的兩張截圖證據中，記者看到，並不能詳盡地指出具體是鄭女士店鋪的哪款產品，以及哪個消費者何時何地購買的貨品為假貨，只是簡單看到品牌方鑒定為假貨的結論。

拼多多方面還對《每日經濟新聞》記者回複道：平臺商家因違規被限制提現的商家約萬分之一，比例很低。2016年至今，拼多多驗證的高風險商品覆蓋近兩百個品牌，其中查處假貨千余個。拼多多不遺余力地打擊假貨，並且與品牌方建立聯合打假合作。

浙江潤杭律師事務所齊李君律師代表商家方提出異議：“拼多多目前的證據根本不能說明任何問題。首先，假貨結論不能僅根據幾條短信和郵件來確認。這個結論至少是有權方出具的書面正規文件。其次，短信和郵件的內容也反映不出就是商家所售的商品。連是商家所售的哪一個訂單號里的產品拼多多平臺都不能出示，而通過凍結商家貨款不準提現等方式脅迫商家認罰，也已經能夠說明拼多多對自己打假程序和結果的不自信。”

《每日經濟新聞》記者註意到，拼多多作為平臺方是否可以直接通過凍結貨款的方式來進行處罰，是一些商家不滿的焦點所在。

“如果是平臺主動懷疑商家售假，平臺應當先給出理由和一定的證據來證明，然後再由商家進行相應的申訴，即使在司法程序當中也是‘誰主張誰舉證’的原則。”齊律師告訴記者，拼多多平臺的打假規則顛覆了法律程序中舉證責任的基本原則。拼多多平臺在商家上架新產品進行審核時並不審核產品的相關證據，在事後監管中卻要求商家提供一系列嚴格要求的證據材料舉證，否則處以十倍歷史訂單銷售罰款，這些內容是否在招商時告知過商家？如果平臺在事前以低標準招商、事後卻又以商家達不到平臺的高要求處以巨額罰款，讓人不得不認為平臺在挖空心思薅羊毛。

對此，拼多多方面認為這些對商家實施的措施“均符合商家與平臺之間的協議約定。”

拼多多回應稱，如發現商家售假等違反平臺協議或規則行為的，拼多多會第一時間核實相關情況，並給商家一定的申訴時間，根據商家與平臺簽署的協議及法律賦予的正當權利對商家作出相應處理。包括並不限於提高保證金、凍結賬戶資金作為違約金等措施，該等措施均符合商家與平臺之間的協議約定。

對於舉證環節的爭議，浙江騰智律師事務所互聯網及知識產權部副主任麻策律師在接受記者采訪時分析稱，一般而言，售假行為包括銷售侵犯商標權商品的行為以及銷售偽劣商品的行為，前者需要權利人（品牌方）來檢驗證實，後者亦需要權威第三方檢測機構檢測才能得出結論。而拼多多平臺和商家之間形成的是網絡服務合同，商家通過申請入駐行為來表明其同意拼多多制定的商城規則。

“若該規則對售假行為的界定及處理流程有明確約定，法律一般予以尊重，但若規則沒有明確時，則應參考民事訴訟關於‘誰主張誰舉證’的的規則，由拼多多平臺先行證明商家存在售假行為。在商家侵犯品牌方商標的情況下，因拼多多實際不接觸或管理商家商品，故應當通過向商家進行樣品購買的方式，固定案涉商品來源，並將樣品交送品牌方出具針對樣品的檢測，以此達到證明目的。若拼多多僅僅依賴於品牌方的簡單文字說明，就直接認定商家所有商品均為假貨，實際上是擴大了售假認定範疇，實際上是對其優勢地位的濫用。”麻策律師如是對記者分析。

律師稱程序應該公開透明

在接受《每日經濟新聞》記者采訪時，齊律師表示，目前同鄭女士、牛先生一樣遭遇的商家加在一起被平臺凍結的貨款總額要多達幾千萬，他們大部分是被拼多多平臺認定為存在涉假情況，部分是因虛假發貨和延遲發貨。

齊律師告訴記者，在商家的委托下他們律師團隊於4月18日下午前往拼多多上海總部了解具體情況。當齊律師一行當面要求出示商家涉假證據時，拼多多法務部門相關負責人表示“拒絕提供證據，如果仍有質疑的話，可以走法律程序。”

“我們律師也非常支持電商平臺打假，但打假不是假打，打假的程序應該公開透明，作為平臺方你認定商家售假，至少要有基本的證據。”齊律師告訴記者，拼多多平臺目前的打假方式非常簡單、粗暴：首先凍結商家貨款提現，通知商家涉假，要求商家按照平臺要求出具相關證據，商家不能按照平臺要求提供的話，那就按照該款產品的歷史訂單總額的十倍進行處罰。

齊律師代表商家提出質疑，平臺到底有沒有真在打假？如果真在打假，為什麽不向商家公開打假的證據，這樣商家和平臺都避免卷入司法程序，對雙方都有利。

《每日經濟新聞》記者註意到，除了上述對涉假行為處以十倍懲罰外，拼多多的其他處罰規則還有諸如快遞公司攬件後沒有上傳物流信息時，屬於商家虛假發貨，拼多多方面會按照當期訂單的總數量乘以10元罰款；延時發貨，按照每個訂單3~11元罰款；賣家的回複率不行則罰款1000元一天。

齊律師告訴記者，在他們接受的商家咨詢中，這些罰款金額輕則幾萬塊，重責十多萬，甚至有的商家在拼多多後臺上可提現的貨款顯示負數。