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壹電視透過「黎智英搞大了」系列廣告，宣告在網路誕生，並由壹多媒體娛樂服務公司壹網樂網站，免費送網樂通機上盒給消費者，以突破無法取得有線電視開台執照的困境；但因機上盒遲遲未送出，招致諸多投訴。 住台北市的謝先生怒道：「去年十二月二十九日上網申請機上盒，以信用卡支付六十五元運費，壹多媒體二天後便向銀行請款，但到今年一月二十二日機子還沒寄來。去電抱怨，客服說速件寄出，但過四天也沒收到。我懷疑被詐騙！」 新 北市劉先生更慘。「一月三日快遞來電說要送來，我說在上班，可送管理員室，對方同意，但沒送。四日起每隔一週就去電問，客服都說會急件處理，叫我在家等宅 配，但都沒下文。二十五日第四次去電，仍說急件寄出，要我等宅配，但始終沒送到。三十日打去問，客服竟說以為已寄出，所以沒寄。」 住新北市的許先生和李小姐也等了一個月。李小姐氣道：「打了三次電話申訴，客服只會叫我等。」許先生更罵道：「一月十八日寄信申訴，竟沒回應。」 追蹤 再申訴 仍空等 一 月二十六日記者旁聽謝先生與壹多媒體通電話，客服證實投訴屬實，他追問是寄丟還是沒寄？客服說要跟送件單位查詢。他抱怨說：「跟國外網購，貨品寄出才扣 款。就算從美國寄，也該到了吧！你們一直寄廣告信，讓我很想看，結果東西拿不到！沒貨也不通知，感覺跟詐騙集團沒兩樣。」通話當晚謝先生接到客服回覆，表 示隔天由宅急便派送。「結果又空等一天。」 回應 宅配慢 設攤發 記者致電壹多媒體，會員服務中心致歉說，遲送是因宅配業者延宕，已改找別家業者接手，將儘速送出。但因申請者眾，台北市要從派送日起再等一到二天，外縣市則要等二到四天。 行銷部則表示，申請人數無法提供，但會徹查客訴案處理不當的問題。二月七日到十三日已商借世界健身俱樂部場地，設臨時服務攤位，供已上網申請者和一般民眾，憑身分證明現辦現拿；另會再洽談其他場地，並於壹網樂網站公告。截稿前投訴人都收到機上盒。（鄭文珠） 投訴另一樁 故障無人修 陳小姐小年夜（2月1日）凌晨零時發現網樂通無法收視。「畫面停在程式啟動中，當晚去電壹多媒體，客服要我拔掉網路線重開，但畫面依舊，最後對方說轉技術組接手。等到大年初六中午還沒人回電。姊夫和妹妹因我推薦也申請機上盒，結果等了2、3週也沒收到，服務品質太糟！」 壹多媒體得知後，當晚派技術組聯繫她，並於電話中解決問題。行銷部則回說，因過年上班人數少，致未處理。今後會儘量在受理日即去電確認能否電話中解決，或須到府處理；未送機子部分也會儘速處理。 壹青天 評：劣劣劣劣（5個劣為最嚴重） 壹多媒體娛樂服務讓客戶苦等1個月，太誇張，更離譜的是客服有頭無尾，完全沒追蹤進度。 |
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