9月20日消息，據《華爾街日報》報道，三星電子稱，上周針對美國市場召回的100萬部蓋樂世Note7手機中，其中一半的替換產品將於周三前到達門店。此舉沒有達到之前消費者預期，並可能進一步損害該公司在消費者和零售商中間的聲譽。
在有問題的鋰離子電池引發爆炸後，三星上周正式宣布召回這款高端智能手機，該公司的一份聲明顯示，三星稱消費者可能在不晚於9月21日的時候拿到替換機。美國監督產品安全的有關部門表示，美國國內受到召回影響的三星手機數量為100萬部。
三星周二警告稱，替換機的庫存不超過50萬部。
三星電子北美總裁巴克斯特(TimBaxter)在一份聲明中表示，公司正在兌現承諾，正在迅速行動，就召回對消費者進行指導，並提供新的Note7。
同時三星沒有透露其余替換機什麽時候到貨，在此之前，三星電子在昨日啟動了針對韓國本土售出約40萬部Galaxy Note7的換機計劃，三星英國在9月19日也開始發出新款Note 7進行置換此前存在潛在危險的手機。而除此之外還未收到其他地區的相關消息。
截至目前，在已經購買Galaxy Note 7的美國用戶中，已經有25%進行了手機更換。三星電子發言人表示，“絕大多數”消費者選擇更換一部Galaxy手機。
不過，據《今日美國》報道，最新的一份調查顯示，很多在第一時間購買Galaxy Note 7的消費者表示他們在進行二次選擇時可能會避開這款手機。
網絡調查公司SurveyMonkey上周末對507位美國成年人進行網絡調查後發現，在已經擁有Galaxy Note 7的消費者中，超過三分之一表示他們選擇退款而不是換一部新手機。
調查稱，在已經擁有Galaxy Note 7的消費者中，35%表示要進行退款，而26%表示將購買iPhone，而21%表示會選擇三星電子的其他手機，只有18%，也就是不到五分之一的消費者表示仍將使用Galaxy Note 7。
如果消費者未來的行動與其表達的意願相一致的話，三星電子可能因退款在財務上蒙受不小的損失，另外還可能失去數百萬部智能手機的銷量。在上月剛發布時，Galaxy Note 7前幾周的銷量超過250萬部，被認為可能給在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus構成威脅。
調查結果表明，三星電子未來將面臨一段艱難時刻。分析師預計，對Galaxy Note 7進行的全球召回可能讓三星電子付出9.04億美元的代價。