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【一財連線】遊客親歷土耳其政變:爆炸時房子、床都在搖!聽到各種槍擊聲!

土耳其當地時間7月15日晚間11點左右發生軍事政變,中國駐土耳其大使館在官方網站稱土境內安全形勢十分嚴峻複雜,敦促在土耳其的中國公民停止外出。

7月16日,第一財經記者連線到正在土耳其當地的中國遊客,湯玥,其向記者講述了事發當時所經歷的過程。

爆炸仿佛就在身邊!

“我是從上海飛伊斯坦布爾的,土耳其時間昨天下午抵達的,之後我輾轉到了塔克西姆廣場,我訂的酒店就在塔克西姆廣場旁邊大約步行三分鐘的距離。然後我吃完飯就來到酒店。”湯玥告訴記者。

然而令她萬萬沒有想到的是,她剛剛回到酒店,就聽說土耳其發生了政變。

“我有加一些在土耳其當地的朋友的微信,他們當時就對我說,大橋已經被封了,而且好像幾乎所有的橋都被封了,機場也被封了。我原本的計劃是今天從伊斯坦布爾去卡帕多西亞的,但是現在我只能待在酒店。一開始我還不是十分擔心,以為沒有那麽嚴重,所以當晚就睡覺了,想第二天起床後看看情況再定。”湯玥坦言,最初聽說政變時,其還是比較淡定的。

不過,很快,湯玥就發現,事態遠比其預計的要嚴重。

“我睡到半夜三點半的時候,就發生爆炸了,而且是那種非常大的爆炸,我感覺到整個房子都在搖,我睡的床也都在搖!爆炸聲音特別特別響,就感覺是在我旁邊發生的一樣!具體的爆炸位置我當時不清楚,可能因為我住的酒店距離塔克西姆廣場太近了,所以感覺非常強烈!”湯玥回憶道。

“不僅如此,我還聽到各種槍擊聲、子彈飛過的聲音,還有飛機飛過的聲音,我不確定是不是戰鬥機,然後我就一直躲在酒店廁所內不敢動。後來我聯系了中國駐土耳其大使館,使館方面給我的建議也是要我待在酒店不要動。所以現在我也只能等消息。”湯玥透露,其目前還身處伊斯坦布爾。

旅企在行動

目前,各大旅遊企業也都在行動。中青旅遨遊網即刻啟動緊急預案,經逐一排查,全國各地出發在土耳其及途經土耳其旅遊的客人均安全無恙。中青旅遨遊網承諾:對於赴土耳其旅行的團隊和自由行客人:十日內未出發的客人(自即日起至2016年7月26日前)中青旅將建議客人改期或改變行程,對不願意改期或改變行程的客人全額退款(含簽證費);對於已經出發的在途客人,未發生的旅遊費用予以退還,為保障客人安全發生的合理費用如超出已經收取的旅遊費用,由中青旅承擔。

眾信旅遊對此事表示高度關註,第一時間啟動應急預案,對各分公司土耳其組團情況進行嚴密排查。政變發生時眾信旅遊沒有在土耳其當地的團隊,暫無客人受到影響。眾信旅遊將持續關註當地動態,做好應急預案。眾信旅遊承諾,從6月29日的恐襲事件到7月底,所有赴土耳其旅遊的遊客全額退款。

截至目前,凱撒旅遊有兩個旅遊團組在土耳其,確認安全無虞。原計劃8月前還有2個團組前往土耳其,根據當前土耳其的形勢,暫定取消行程,並承諾全額退款。凱撒旅遊將階段性暫停赴土耳其旅遊,待當地局勢穩定後再作考量。

目前土耳其出遊中的途牛客人共95人,途牛正密切跟進中,通過電話、短信以及當地地接逐一確認在土客人安全,並將持續跟進聯系。7月22日及之前出發前往土耳其的客人共50人,可免費轉團至其他方向,如客人取消行程,途牛將給予全額退款。

攜程旅遊有當地和正在前往當地的攜程自營跟團遊客人148人。目前攜程旅遊在當地跟團遊、自由行的客人均確認安全。不過有部分遊客由於機場關閉而滯留,攜程領隊與總部正在緊急處理。有2團在登機口等候,看航班何時恢複;3團在飛機上前往機場,還沒降落,由於機場關閉,攜程正在不斷聯系領隊。同時,將根據航司政策,為近期將要赴土耳其或在土耳其當地乘坐航班的旅客,辦理退票或改簽。攜程酒店部門同時承諾,通過攜程預訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關城市的酒店入住訂單,客人來電取消,可免費操作。

藝龍承諾,已在藝龍預訂購買即日起7日內入住伊斯坦布爾和安卡拉地區酒店及機票客人,涉及訂單一律支持免費取消、酒店預付擔保損失、機票退票費及不可退票的票款損失均由藝龍全額承擔。

截至記者發稿為止,驢媽媽平臺所有在土遊客確認平安無恙。其中,有1個團隊的客人原計劃於今天從伊斯坦布爾返程回國,驢媽媽將根據機場實時情況對客人返程做安排。

阿里旅行對即日起7天內出行涉及事發地伊斯坦布爾、安卡拉的酒店及度假訂單,實施可全額退訂承諾,阿里旅行將為客人承擔因此產生的訂單退訂損失。

同程旅遊表示,目前土耳其境內航班取消,在土耳其的遊客計劃回團、產生滯留費用的,由同程旅遊全額承擔,並做好安撫安頓工作;目前在土耳其出遊中的遊客,由當地導遊和領隊安撫客人並更改安全行程,需要提前回團的,產生的滯留費用由同程旅遊全額承擔;出遊行程中涉及土耳其但是尚未抵達的遊客,將與客人簽訂變更協議,繞開土耳其線路,另外安排食宿;或者與客人簽訂變更協議,取消土耳其一地遊玩,涉及的景點費用退還,未來7天之內出遊行程涉及土耳其的,客人如需退團,同程將全額退款。

旅遊業將受挫

第一財經記者采訪獲悉,目前正值土耳其黃金旅遊季節,政變的消息勢必將再次重創當地的旅遊業。

此前,土耳其突發事件不斷:就在2016年6月28日晚,土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場的國際航站樓剛剛發生兩起爆炸事件,讓中國遊客對土耳其的旅遊熱情大幅下降。與2015年同期相比,在事件發生前中國旅行者對於土耳其的旅遊關註度已下降43.7%。

“2016年以來,僅在土耳其首都安卡拉,就已發生了兩起汽車爆炸事件。”螞蜂窩旅遊研究中心馮饒表示:“對於土耳其來說,這或許是近年旅遊業最艱難的一年。因為旅遊旺季的到來,2016年3月至5月,中國旅行者對於土耳其關註度剛剛開始有所回升。半個月前的恐怖襲擊已經讓旅行者對於土耳其旅遊熱情急速下降,而如今的政變則勢必讓當地旅遊產業‘雪上加霜’。”

螞蜂窩數據研究中心監測顯示,2015年上半年,土耳其曾經成為中國出境遊熱門目的地中的一匹“黑馬”,赴土耳其旅遊人數半年內超過15萬人次,接近2014年全年水平。2015年上半年,簽證政策放寬、地接價格走低、真人秀節目等多重因素刺激,讓土耳其作為旅遊目的地搜索熱度一度以月均25%的速度迅速飆升。

然而,從2015年三季度開始,連續的突發事件開始影響到中國遊客的土耳其旅遊熱情。中國遊客對於土耳其旅遊井噴式的增長在2015年7月開始放緩。根據螞蜂窩旅遊大數據,短時間內土耳其的搜索熱度一度下降20%,直到兩周後才有所回升。2016年9月14日晚,受土耳其東部、東南部持續沖突影響,土耳其旅遊關註度再次呈下降趨勢。

中國旅行者對於土耳其旅遊的關註度在2015年10月出現真正的“拐點”。土耳其當地時間2015年10月10日上午,首都安卡拉火車站附近連續發生兩起爆炸。今年年初,突發事件開始影響到中國遊客集中的目的地。2016年1月12日,土耳其最大城市伊斯坦布爾市中心的蘇丹艾哈邁德廣場發生爆炸——這也是近兩年,突發事件首次出現在土耳其的重要旅遊目的地。

螞蜂窩數據研究中心統計,中國遊客關註的土耳其的主要旅遊目的地集中在伊斯坦布爾、棉花堡、伊茲密爾、卡帕多奇亞等地。這也導致2016年春節期間,土耳其伊斯坦布爾、卡帕多奇亞等目的地的關註熱度排名均在100名開外——而接連不斷的負面消息,還將繼續拉低這些旅遊目的地的排名。

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