導讀 : 看來神州打算在這方面下點“狠”功夫。
i黑馬訊 3月16日消息，神州專車宣布聯合公安部中國道路交通安全協會推出《孕婦專車安全服務規範》，並將依照此規範推出孕媽專車服務。
神州專車方面稱，《孕婦專車安全服務規範》在車輛、司機、服務和保障等四大方面制定了“科學、嚴格”的標準。
例如，在車輛上，神州孕媽專車全部為價格15萬元以上的中高檔車型，車齡3年以內；車內配備嘔吐袋、腰枕、胎教光盤等物品，並備有孕媽專用車貼，以告知車內載有孕婦，提醒周圍車輛小心駕駛；司機方面，除了全部為3年以上駕齡的專業司機，保證嚴審無犯罪記錄，還要接受醫療救助培訓，熟悉孕期基本醫療救助常識。另外，神州孕媽專車要求司機平穩駕駛，且車速不能超過60公里/小時，車內溫度控制在22℃等。
以下是神州專車公布的孕婦專車安全服務規範（詳細版），若有槽點，可在評論區吐吐槽：
為了為孕婦提供更加安全、優質、專業的互聯網專車服務，保障孕婦的出行安全，特制定《孕婦專車安全服務規範》，本規範適用於專門為孕婦提供的互聯網專車運輸服務。
一、運輸車輛
1.1 基本要求
1.1.1為孕婦提供價格15萬元以上，整潔舒適車輛。
1.1.2城市運營車輛以新能源車型為主。
1.2 車容車貌
1.2.1車輛安全性能、乘坐空間、座椅面料、密封系統、通風空調系統，以及車輛行駛平順性等指標，應明顯高於當地主流出租汽車及專車水平。
1.2.2車廂內整潔、衛生，無雜物、異味，儀表臺、後風擋窗臺不放置與運營無關的物品。
1.2.3為乘客提供車載WIFI、手機充電器、紙巾、雨傘等物品供乘客免費使用，配備“孕媽乘車，請多關照”專用磁性車貼、胎教音樂光盤及嘔吐袋。
二、服務人員
2.1 駕駛人條件
2.1.1駕駛人三年內無計滿12分記錄；考核合格聘為專職司機，簽訂正式勞動合同，不得兼職。
2.1.2身體健康、無傳染疾病，無犯罪記錄、無精神病史、無吸毒史、無不良嗜好。
2.1.3具備3年以上駕齡，駕駛技能嫻熟，接受醫療救助培訓，熟悉孕期相關基本醫療救助常識。
2.2 儀容儀表
2.2.1著正裝（白襯衣、領帶、西褲、黑色皮鞋）。
2.2.2外露皮膚無紋身，無怪異發型（顏色），勤洗澡更衣，保持個人衛生，面部修飾整潔，指甲修剪得體，化妝應淡雅適度，不得使用氣味濃烈的化妝用品。
2.3 言行舉止
2.3.1精神飽滿，舉止文明，態度溫和友善，情緒積極樂觀。
2.3.2服務時應語氣平和、表達清楚、聲量適度、語速適中，使用文明用語。
2.3.3與乘客交流適度，不主動搭訕乘客，交談內容健康文明。
2.3.4運營前和運營過程中忌食有異味食物。
2.3.5嚴禁在車廂內吸煙，不得向車外拋物、吐痰，不得在乘客面前有不文明行為和語言。
2.3.6遇乘客對服務不滿時，虛心聽取批評意見；遭誤解時，心平氣和，耐心解釋，不得與乘客爭論。
三、服務流程
3.3.1 接單
3.1.1乘客手機端應具備孕婦乘客專門約車功能；司機端手機軟件應能夠根據乘客預訂信息顯示孕婦乘客，並按照孕婦乘客服務流程準備服務。
3.1.2駕駛人接到訂單1分鐘內，應立即致電乘客，確認上車地點，並告知途中所需大概時間。
3.1.3接單途中應利用車上沒有乘客時開窗通風，保持車內空氣清新。
3.2 等候
3.2.1立即叫車服務應盡快抵達乘客要求的服務地點；預約用車服務應於乘客預約時間前5分鐘抵達服務地點。
3.2.2抵達服務地點後，將副駕駛位置調至最前，保證後排乘坐空間充足舒適；在車輛左後方貼好“孕媽乘車，請多關照”專用磁性車貼。
3.2.3駕駛人車外等候時站立端正，不倚靠車身，嚴禁吸煙。
3.3 恭迎
3.3.1面帶微笑，主動迎接，主動幫助乘客拿行李（客戶隨身攜帶物品除外）並註意輕拿輕放。
3.3.2主動為客戶開關車門，為孕婦乘客開右後門，將孕婦乘客讓至副駕駛後座位，視情攙扶孕婦乘客上車。
3.3.3不應讓孕婦乘客乘坐在前排副駕駛位置，以避免緊急情況空氣氣囊彈出造成沖擊。
3.3.4提醒孕婦乘客系好安全帶，安全帶應從孕婦腹部下面穿過，切忌在腹部的中間或者其他位置穿過，避免對胎兒造成擠壓。
3.4 行駛
3.4.1平穩駕駛、避免顛簸，嚴禁急加速減速、頻繁變更車道，城市路況行駛速度不宜超過60公里/小時（緊急情況除外）。
3.4.2車內空調溫度設置在22攝氏度，同時主動詢問乘客溫度是否合適，空調出風口不得對孕婦乘客直吹；如天氣情況允許，宜使用自然風調節溫度。
3.4.3根據乘客要求使用車內音響，在乘客同意後以適當音量播放胎教音樂光盤；應佩帶藍牙耳機收聽導航等提示信息，以免打擾乘客。
3.4.4到達目的地前應主動詢問乘客停車地點，盡可能就近停靠，減少孕婦乘客步行距離。
3.5 恭送
3.5.1主動下車為乘客開車門，有多位乘客時優先為孕婦乘客開車門。
3.5.2主動幫助客人提取行李並輕拿輕放，註意清點數量；如只有孕婦乘客一人乘車，則主動幫助孕婦乘客搬運行李至目的地。
3.5.3目送孕婦乘客直至其到達目的地，如為夜間則開遠光燈目送孕婦乘客到達目的地後方可離開。
3.5.4如該次行程為其他用戶代孕婦乘客訂車，系統應在第一時間向訂車用戶發送孕婦乘客已到達目的地信息。
四、安全保障
4.1專車企業應創新保險機制，建立安全保障基金，為孕婦乘客提供專門保險保障，保險額度應高於100萬元人民幣。
4.2 安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置和車載自動診斷系統（OBD），實現對車輛位置以及運行狀態的實時監控；專車企業應通過車載自動診斷系統（OBD），監測分析駕駛人駕駛情況，避免疲勞駕駛、急加速減速等不良駕駛行為，確保行車安全。
4.3 專車企業應建立車輛定期檢查、保養制度，並建立完整的車輛維修、保養檔案，車輛應按規定進行安全性能檢測，確保車輛技術狀況良好、安全性能可靠。
4.4 專車企業應建立健全駕駛人入職、繼續教育以及服務檢查和投訴召回等培訓教育制度，加強對駕駛人有關法律法規、職業道德、服務規範、安全運營、醫療救助等方面的教育培訓，定期組織日常教育培訓。
4.5專車企業應制定各種突發事件預案，當突發事件發生時能做到快速反應。
版權聲明： 本文作者汪晨，i黑馬原創。如需轉載請聯系微信公眾號（ID:iheima）授權，未經授權，轉載必究。
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