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短租共享經濟，B2C和C2C模式孰優孰劣？

共享經濟已然是互聯網最流行的動名詞了，而在短租領域的共享經濟還存在諸多爭論，途家標榜自己是中國的HomeAway，走的是重度的B2C模式；木鳥短租、小豬短租、螞蟻短租則在不同程度上沿用了Airbnb的C2C運營模式，那麽國內的短租平臺們都在走什麽路子？

B2C為代表途家

通常的B2C模式比較重資產，通過減少參與流程達到資本優化配置。在短租平臺B2C模式以途家為代表，有小螺日租等小眾途家們，主要是途家平臺建立線下團隊統一收錄房源，進行統一的內裝外裝，同時開展標準化的線下服務，盈利點是平臺與商家五五分成。途家B2C的重點在於售前的匹配：房源的收錄、統一民宿內外包裝標準化建設、人力培育等，衍生價值很大，但成本也較高，模式再成功也很難瞬時複制，依托互聯網的產品一旦耗時耗力過多便會迅速貶值，因為你不知道何時會突然殺出程咬金，同時B2C模式不自覺減弱房東與房客的社交功能，人對人的好奇、探知欲不會因為有心人壁壘而消失，就像有再多關於旅行危險的負面消息，人們一樣會想方設法出行。

當然優勢更是明顯，首先提高預訂效率，同樣是網站訂房，途家直接有垂直客服人員提供預訂服務，減免了不必要的理解性誤會，節約時間，提高效率。其次是突破信任瓶頸，統一短租市場參差不齊的服務，給消費者以標準化的入住體驗。第三是可操作性和靈活性較強。眾所周知一個產品涉及的參與者參與流程越多，越有累贅感。B2C模式最有利是將平臺和消費者直接對接，無論是房源信息更改、問題反饋等都會直接處理，對現在的消費者來說簡單粗暴的消費方式更容易接受，當然簡單粗暴由風情萬種那是最好。

C2C代表：Airbnb、木鳥、小豬、螞蟻

純粹的C2C其實不存在，這中間也摻雜了部分B2C的方式。各大短租平臺的房東和房客不一定是直接交流，有短租品牌和商家房東的中間溝通鏈接。各大短租平臺在地方城市組建線下先鋒隊，收錄各地的普通民居和特色房源，繼續做房東的左臂右膀，輔助房東規劃房源，包括裝修設計、軟裝硬裝以及價格制定，培訓服務明細。除此之外，短租平臺要在各房東植入品牌宣傳，首先包括硬件包裝，如融入房源風格的企業LOGO墻、水杯、床單、禮品、紀念冊、明信片、掛歷等。其次包括軟服務，短租平臺給入駐本平臺的房東商家講解短租品牌理念和租住規則等，將品牌理念傳達給房客，前期培育品牌使用者的投入成本比較大，但通過口碑傳播，品牌知名度會迅速蔓延。

短租平臺是以C2C式淘寶經營為重點，房東直接對接用戶的經營模式，相對於B2C減少了經營人力物力成本，但也相應增加了市場教育成本。C2C模式的短租平臺主要包括房源產品推廣，房源及環境詳情描述，設施服務線下體驗和消費者體驗反饋，這對買賣雙方都有較高的要求——買賣雙方供需高度匹配，從幾人居住價格是否匹配到房源設備是否齊全，從房源周圍交通地理環境到房東本人的態度，都是房東直接和房客在溝通。不同於淘寶商家的房東一般只將房源出租作為副業，因此和房客溝通回複的及時性需要提高，同時房源價格是隨著季節性而不斷變化，對房東更改房源狀態的頻次也有一定的需求。

短租平臺B2C/C2C模式是各有利弊的，而就今日而言，C2C模式被資本市場看好。

一方面，C2C模式是客戶對接客戶，發展模式容易探索，一旦試水成功，成功模式容易多方複制，而B2C重資產縱然試點成功，但是多個城市迅速複制缺乏龐大的資金、管理後盾的支持，這和互聯網快準狠的招式是相悖的。另一方面，互聯網年代受眾是逐步開放的消費群體，吃喝玩樂他們玩的不再只是實用性，更多的是新鮮、好奇、好玩等，而C2C正好可滿足，因為人的潛力是無窮的，讓兩個“未知”的人去交易會產生何種人性體驗無人得知，未知也是價值所在。B2C模式重資產，保證了產品服務的統一性，但也抹殺了個性化，真正能引起社會變革的是B2C和B2B在未來十年後引起的資產重組，但十年後的互聯網市場又是何種模樣，無人知曉，把握好現在的C2C才是王道。

但不可否認的是B2C/C2C模式在中國都是缺乏信任大環境，國際分享房屋巨頭Airbnb是以“沙發客”的旅行方式流行起來的，“沙發客”被看做一種融於當地的旅行體驗，而在中國除了旅遊氛圍較為開放的一線城市，“沙發客”缺乏信任的根基，房東會擔心人身安全問題和房屋盜竊問題，因而不願意將房間分享給房客。但中國的房屋共享經濟正處在一個逐步探索的時期，小豬的一手房源控制在80%以內，木鳥短租的《木鳥房東房客計劃》對房東房客的權利和義務作了明確的規定，螞蟻短租的《100%有房計劃》保證方可有房客住，都在為建立信用機制努力。

無論是主張B2C的途家，還是C2C的木鳥、小豬，都處試水期，大家都知道，簡單粗暴盈利模式發展不會長遠。

雖Airbnb在中國有諸多國情不適問題，但它在國外的發展仍有諸多可借鑒之處。Airbnb看似中介，也是人性化、模範化的中介，不光靠簡單粗暴的傭金來生存，加入很多人性化的服務環節，更好得扮演了“把門人”。首先Airbnb主張“四海為家”的個性化宣傳理念，這對國外信用機制較為完善的人文環境而言，確實是個新鮮的主張，溝通交流縮短陌生人間的距離，不同於傳統的廣告理念。其次是Airbnb的個性化用戶設置，圈粉效果明顯。Airbnb推薦房東完善個人社交應用信息，主張好友寫推薦語，同時為好友提供相應的旅遊基金，還有心願單等，都是利用用戶心理為其框定服務款項，一註冊後的那麽多好友推薦服務，總有一條會get用戶的G點。除此之外，Airbnb也有房東排名榜，用戶及房源經由網站人員審核參與廣告排名推薦等。

IDG的熊曉鴿認為B2C/C2C的交易模式將突破現有的發展，直指互聯網平臺將不再是“簡單粗暴”的中介平臺，將在垂直領域細分品牌。而短租平臺將會為住宿供需雙方提供自主化交易，短租平臺會剝離出來，通過閉環數據本身通過的服務來實現商業價值，做生態的搭建者，而不是簡單的截留利潤。

1、短租平臺的個性化服務。各大短租平臺的基本訂房服務隨著互聯網技術的複制，產品有大同小異的效果，因此短租平臺的個性化服務將成為用戶眼球的吸引點，例如木鳥短租的房東會提供額外的租車、導遊服務，小豬短租房東會給房客提供早晚餐，專門的客服一對一推薦預訂服務，給用戶打造個性化的旅行住宿體驗。

2、競價排名服務為短租平臺的主盈利點。隨著用戶流量日益增大，短租平臺將利用網站競價廣告推廣位，交取一定的推廣預定金，當一定基數量的潛在用戶群點擊房源，並完成訂單量，短租平臺會收取房東商家相應的費用。

3、房東房客的會員模式將在未來開啟。會員將有優先選擇權和使用優惠權，吸引更多會員加入。例如同樣的房間標價200元會員價150元，同時享有早餐服務，這的確是可喜可賀的會員特權。但發展到會員模式也需要短租平臺達到一定的規模，房源數量達到，用戶基數和流量才可匹配。

在線短租采用C2C模式的平臺占多數，只能說是一時的，畢竟資本一熱、火候一過，瞬間寒冬了，能不能快速複制成功了的試點將成為B2C和C2C模式勝利的關鍵點。

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