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Linkedin打造人力資源終極平台

　　2014年年底，全球最大的職場白領社交網站領英（Linkedin，LNKD.NYSE）斥資近2億美元收購B2B市場營銷的領袖企業Bizo。後者通過高水準的數據分析，幫助客戶對商業用戶進行精準定位和營銷。這一舉措標誌著領英向市場營銷服務領域繼續邁進。與此同時，其還推出了一系列高端產品，如銷售導航（sale navigator）等，進一步為現有客戶提供增值服務。近幾年來，積極創新的領英表現甚佳，2014年的收入高達20億美元，股價從上市時的45美元/股上升到目前的224美元/股。

　　和其他大名鼎鼎的硅谷傳奇企業的出身類似，領英同樣由斯坦福大學畢業生瑞德·霍夫曼（Reid Hoffman）和幾位同事在他的公寓房裡創立。霍夫曼曾是網上支付鉅子PayPal的高管，在PayPal被eBay收購後離職。2003年他和同事們一起創立領英時，只是為了幫助像他們一樣的創業者拓展商業人脈，沒曾想推出的第一個月即有4000多會員加入，其後的發展則更為迅猛，短短3年後即擁有1000萬用戶，並於同年實現盈利。2008年，領英當仁不讓地成為全球最大的職場白領網上社交平台，成員來自170個產業。2010年，它榮登全球最有價值新創企業百強榜的第十位，並於2011年上市。2012年，領英再獲業界一致認可，勇奪享有盛譽的最佳創業公司獎（ENCORE award）。

　　今天，以20種語言出現的領英共有3億用戶，遍佈全球200多個國家和地區。其中不但有財富全球500強企業的幾乎所有高管，還有全球知名企業家如維京集團（Virgin）的創始人和總裁理查德·布蘭森（Richard Branson）等商界大腕。和其他許多社交網站不同，領英的大多數用戶積極活躍，僅在美國的每月訪問人數就有6500萬，而在全球範圍內則高達1.7億人。目前，領英在全球擁有5000多名員工, 市值約220億美元，在福布斯全球2000強企業榜上排名1700位。它的成功甚至引申出一個專門的商業用語：領英效應 （the LinkedinEffect）。在網絡社交這個競爭極其激烈的行業中，領英能夠披荊斬棘成就霸業並不容易，它成功的秘訣何在？

　　優異的產品性能

　　任何企業獲得輝煌成功的基礎都是卓越的產品，領英也不例外。和其他社交網絡不同，領英從誕生之初就為它成千上萬的用戶提供切實而顯著的價值。它的經營使命就是將全球職場白領通過網絡連接起來，通過人脈互建和資源共享幫助他們取得事業上的成功。多年來領英一直遵循這個承諾，不斷推出真正具有價值的新產品和服務，竭盡全力為他們提供各類職業發展的資源和機會，如 Linkedin for Groups，幫助不同群體或組織的成員互動； Linkedin Services，會員可在四層隔離度之內找尋服務提供者，如律師、會計師等；還有Personal Plus，允許會員使用InMail，一個帶有個人信用度級別的內部電郵系統和其他任何會員聯繫。此外，它還推出眾多針對於不同行業的交流牆報（discussion board），鼓勵會員頻繁互動，以促進各自的職業發展。

　　除個人用戶外，領英的另一個核心用戶群是企業。它們不但利用領英建立自身員工交流互動的平台，還將其視為招收新員工的最佳場所。為向這些用戶提供卓越的價值，領英推出 Linkedin Jobs，允許招聘人張貼聘用廣告，還讓供求雙方看到各自更多的相關信息，如同事的評價和推薦等，大大提高交流的透明度及成功的概率。領英的招聘服務給企業用戶提供的價值就更加出色。它不但允許招聘人對候選者進行精準搜索，而且可以通過找到佔據僱員市場高達60%的「隱形候選人」，即目前並未尋工，但機會合適就會考慮的人士。與此相類似，人才管道（Talent Pipeline）服務則允許招聘人跟蹤符合要求但還沒有準備換工的候選人等。

　　通過提供這些多元化的優質服務，領英早已不僅是職場白領發展商業人脈的場所，而是他們及企業招聘的最佳平台。由於對個人和企業兩類用戶都十分具有價值，領英的出現和成長對價值270億美元的傳統獵頭行業產生了巨大衝擊。過去5年，著名獵頭企業如海德思哲（Heidrick & Struggles）和Monster Worldwide的股價分別下跌了67%和81%，幾乎潰不成軍。顯而易見，不斷提供幫助用戶成功的優異產品是領英成就霸業的最核心原因。

　　高效的商業模式

　　企業，尤其是高科技企業要想獲取持久的成功，單靠優異的產品並不夠，還需要一個合理高效的商業模式。優質產品和優良商業模式的整合才是制勝之道，而領英即是如此。它的免付費混合（freemium）商業模式和大多數互聯網企業截然不同。基本服務免費、高端服務收費的模式不但可以通過網絡效應確保用戶群的快速增長，還能實現盈利。更重要的是，領英的商業模式是由數據驅動的，其主要盈利渠道是用戶數據的變現，而非依賴他們的眼球。

　　臉譜（Facebook）和谷歌無一例外都是廣告驅動型的，靠用戶點擊廣告盈利。如Facebook的廣告收入佔總額的85%，而且只有當用戶在線時才能賺錢。領英則不同，它利用用戶數據盈利，而非用戶時間。Facebook總裁馬克·扎克伯格曾誇耀，其用戶每月平均上線6.4小時，而領英用戶只有18分鐘。但Facebook用戶的廣告點擊率只是1/2000。如果比較單一用戶上線一小時產生的價值，領英是1.3美元，臉譜是6.2美分，差距巨大。很明顯，領英的商業模式和盈利方法更具有可持續性和擴展空間。

　　具體來講，領英有三大收入來源，其一是人才解決方案，面向企業招聘人，佔到總收入的60%。這項服務低價高速，不但精準而且能夠定位隱形候選人，具有傳統獵頭無法比擬的優勢。所以，對於幾乎所有財富500強企業而言，一個領英招聘人賬戶如同金融交易員必須擁有的彭博數據終端那樣不可或缺。其二是營銷解決方案，允許廣告商進行精準廣告，佔到總收入的20%。其廣告的受眾質量甚至高於《華爾街日報》、《福布斯》和《商業週刊》。其三是面向個人用戶的高端會員服務。付費用戶可使用高效搜尋工具和各項增值服務，更加有效地尋找工作，建立商業人脈，並獲取各類職場資源等，此項收入佔到總量的20%。領英如此合理穩定的收入結構是其他互聯網公司難以企及的。

　　而且，領英的商業模式使它具有非常清晰而優質的用戶群，除了C字頭的高管和藍領工人外，它覆蓋所有職場白領。與Facebook和推特（Twitter）相比，領英的成員具有更高的收入、教育水平和工作能力。它的典型用戶平均年齡41歲，年收入11萬美元，個人資產至少25萬美元。這個含金量很高的用戶群讓其他網絡企業羨慕不已。更讓它們無法匹敵的是，領英還擁有極其優質的商業用戶，幾乎涵蓋所有企業類型，尤其是財富500強企業。而且，其用戶的維護費用極低，續約率高達95%。

　　領英商業模式中另一個得天獨厚的優勢是它具有天生的移動平台契合性。互聯網移動平台化是大勢所趨，但向小而輕便的移動平台發送廣告具有更多的困難，這一直是Facebook和谷歌這些依賴廣告收入的企業最大的擔憂。但對於領英而言，用戶採用移動端上網，只能讓它的數據更為豐富。另外，領英遵循開放的生態系統模式，早在2007年就推出智能應用平台（intelligent application platform），允許第三方軟件商開發應用軟件，幫助領英及其商業夥伴將鏈接互嵌入各自網頁。目前，已有超過7萬多軟件開發人員為領英打造各類應用軟件和服務。領英的定位清晰，收入均衡穩定，和移動平台天然契合併具有開放性，商業模式幾乎無懈可擊。

　　卓越的企業文化

　　企業文化雖然無形無相，卻是企業獲得持續成功的關鍵因素。所謂性格決定命運，企業文化決定的則是一個企業的成敗。和優質產品和高效商業模式相比，企業文化處於更為戰略的層面，能夠高屋建瓴地解決企業未來發展的宏觀問題。一個企業能否持續健康發展，全在於它是否具備健康積極的企業文化。

　　領英現任CEO傑夫·威納爾（Jeff Weiner）在被問及領英成功的核心秘密時，毫不猶豫地指出是企業文化，並將其核心精神概括為：向世界做出積極貢獻為目標、將領英打造成為全球最佳企業為奮鬥方向、崇尚正直誠實的作風、營造協作和開明的工作氛圍、把快樂和卓越的工作成績作為企業管理的重點，並在讓每個員工感到自身工作深遠意義的同時，充分享受工作的快樂。同時，領英的文化鼓勵員工承擔風險，永遠保持新創企業的心態，銳意創新，敢為人先。

　　為將企業文化落於實處，領英通過定期組織活動來不斷強化企業精神。在領英，一個最受員工歡迎的活動是每月兩次的全員聚會。總裁威納爾、高管團隊和員工濟濟一堂，聊聊公司的最新進展和願景，然後歡迎新員工，並要求他們表演節目。整個活動氣氛歡樂而積極，對企業文化的建立至關重要。另外，為鼓勵員工的協作共榮，領英設立了每月一次的旗艦項目「駭客日」（Hackdays），允許員工自組5人團隊在三天內解決他們感興趣的創新問題，並在全公司內部進行評選。獲獎團隊不但獲得精神上的認可，還會獲得資金將這些創意變為現實。領英的一些成功產品如簡歷自建器（Resume Builder）等都是這項活動的產物。

　　領英還投入大量資源用於員工培訓，如為期四周的工程師集訓營，管理者培訓項目和每月一次的自我培養日（Investment Day），並允許員工自由選擇個人發展的內容，如參加課程、專業會議、輔導或被輔導、慈善義工、學習新技術等。這項活動的宗旨在於讓員工有時間從繁忙的日常工作中暫時脫離，放鬆身心並思考，以成為各方面均衡發展的個人，而非工作狂。通過建立企業文化的各種措施，領英將一個清晰而強大的企業使命和正能量注入到每個員工的心中，不但幫助他們成長，同時不斷改良企業，從而改變整個世界。

　　領英的輝煌前途

　　雖然領英已取得驕人成績，但它立志高遠，放眼更為宏大的目標。領英的最終計劃是將全球33億職場人士都納入其網絡中。不但如此，隨著人力資源數據的日益豐富，其旨在將每個職場人士的技能、背景和資歷與各個公司的人力需求對接，即打造全球人力市場供求圖表。這項工作一旦完成，將會對全球人力資源市場及經濟產生直接而深遠的影響。因為這份宏大的供求圖表能將員工和工作崗位的錯位問題降到最小，從而使全球人力市場運作更加有效，並在很大程度上解決就業和失業問題。

　　當然，在開拓此極具潛力的嶄新領域中，領英將面臨嚴峻挑戰。網絡社交巨頭Facebook、微軟、谷歌、推特和salesforce.com都是其強有力的競爭對手。在同一領域的法國企業Viadeo和德國Xing也不可小視。尤其是Viadeo，近年來積極拓展中國市場，並收購了天際網，坐擁6000萬用戶，對領英的霸主地位虎視眈眈。但領英的前途一定輝煌。如果說，企業成功有方程式，那就是優異的產品、優異的商業模式和優異的企業文化。領英三者兼備，世間少有。尤其是它的企業文化立意高遠，給人以積極進取的力量和靈感，堪稱企業中的典範。