“在銀行銷售的所有產品都必須向客戶說明其性質、投向和可能的風險，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費不負責。風險提示文字要標註和印刷在產品說明書的最顯著之處。”3月15日，銀監會主席郭樹清在《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》暨文明規範服務千佳示範單位發布會上指出。
當天，三大政策性銀行、國有五大行、郵儲以及多家股份制商業銀行多位一把手出現在該發布會上，銀行業對消費者權益保護重視程度也可見一斑。郭樹清表示，各銀行都要高度重視客戶投訴，董事長、行長要經常處理和過問這方面工作。要加大消費者權益保護宣教力度。
郭樹清表示，銀行業是一個服務行業，要有“端盤子”的服務精神，他表示，銀行要以制度建設為基礎，將消費者權益保護納入工作體系，積極履行公平對待消費者的理念。
現場發布的《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》（下稱《報告》）顯示，2016年中國銀行業客服從業人數達到5.36萬人，客服中心人工電話平均接通率88.87%，其中信用卡客服專線人工接通率90.78%，連續四年高於90%。
根據《報告》，電子銀行金融服務去年增長迅猛。離櫃交易筆數最多，達到1777.14億筆。網銀、手機銀行、電商平臺、微信銀行中，微信銀行增速最快，交易筆數2.19億筆，是上年的30多倍。
此外《報告》稱，中國消費者協會對銀行的網上銀行服務開展了體驗式調查活動，調查結果顯示，中國銀行業網上服務整體表現較好。在推進特殊群體客戶無障礙服務方面，截至2016年末，各銀行出臺涉及殘疾人保護的相關制度600個，設置輪椅坡道網點5.86萬個，增幅達94.08%。