畢業四年換四份工作！當你皺眉心想，這就是「八○後」不穩定的特徵，判斷他們難以成事時，鄭伊廷的故事或許會讓你的想法轉個彎……。

鄭 伊廷，二十七歲，宏達電的資深經理。更多人是認識她的網名：「XDite」。XDite，這個在網路上赫赫有名的人物，在莫拉克風災時，用一個小時的時間 就打造出救災網站，集結了二千四百名志工，並讓每天四十萬人次可以了解最新災情動態，成為民間救援中心。在此之前，XDite已踢爆馬英九「治國週記」網 站提前虛構，並寫了「戴爾之歌」諷刺戴爾（Dell）出包又不願意負責的態度。

對夢想，企圖大！未來是要搶來的，不是別人給你的 坐在鄭伊廷位於新店的租屋處，PChome二十四小時的宅配紙箱幾乎堆到天花板上，從泡麵到蜆精統統都成箱擺著。聽到她告訴我，上述行為只是為了「好玩」 與「自我挑戰」。而她從大學畢業四年，已經換到第四份工作。我腦子裡浮現的是很多企業老闆對八○後的刻板印象：「對未來沒規畫，只求快樂。」

直到下列這段對話出現：

我問：「妳覺得未來是……？」

她答：「未來是要你自己搶來的，不是別人給你的，我幹嘛，我沒事幹嘛給你！」

我重複：「未來是要搶來的？」

她答：「對！」

「搶來的？」

「對！」她用力的回答。

在高流動率的背後，其實是這女孩用力搶未來的故事。

大 學畢業後，鄭伊廷第一份工作是文化大學做網管。看似鐵飯碗的工作，卻未讓她感到滿足。「我想做很偉大，很多人想要用的東西，看到很多人喜歡，我就很高 興……。」她原本想到最好的方法，是成立網站，讓大家都使用，她原本就有好的技術底子，但她發現，要達到這個夢想，還不夠。

「我寫東西再強，還是需要team work（團隊運作），」她說。「因為要成立能商業運作的網站，只靠工程師還不夠，我也要去學習商業模式。」

對 跳槽，沒眷戀！不能準備好才跳，那時已經沒有船 鄭伊廷從文化大學離開，到第二份工作，一個程式接案公司，在那裡她碰到大量駭客，大家彼此鑽研討論技術；在網站痞客邦的第三份工作，讓她帶領團隊，摸索出 團隊合作的技巧。為了不斷進步，她每個月花一萬多元買書，而且全部看完，平均每天看一本書。她也不斷把自己的想法，放在網站上，歡迎各界挑戰、叫陣，然後 再修正、改良。

今年，她把如何讓團隊無阻礙運作的想法，貼在網站上，吸引到宏達電的注意，她也毫不眷戀的跳槽到了宏達電。在這裡，鄭伊廷坐上了這個通常要四十歲才能坐到的經理位置，帶領了一個五十人的團隊，年薪比她的第一份工作翻了好幾番。

宏達電吸引鄭伊廷最大的「胡蘿蔔」是：「世界舞台」。因為那能讓她朝「讓更多人喜歡她創造東西」的夢想更近，「設定目標，就一個一個攻下。」她的實際，讓她的跳槽更義無反顧，「你不能萬事準備好才等著跳（跳槽），但是（那時已）沒有船。」

對資歷，沒在怕！有人二十年經驗，其實都是同一年 「我現在在研究，如何跟不同國籍、不同時區的人溝通、打交道。」她笑著說。每換一次工作，對她而言，都是在練更高的武功。

難 道不擔心，自己這麼年輕的資歷「罩」不住其他資深的工程師？「不會啊。很多人說自己有二十年經驗，但只是一年經驗，用了二十年，」「我是扎扎實實的學習上 去……，我試了幾百幾千條（方法），看了很多武功秘笈（網路與書的知識累積）。我不需要浪費時間在很多人已經證實的事情上面。」

「經歷對我而言，都是bullshit（廢話）。」

或許你覺得她無情又現實，但訪談中，鄭伊廷最常提到的字，不是money（金錢），是「Value」（價值）。

「我們現在處的時代，是每年都有劇烈變化的，」她不能忍受自己的價值，停滯不前。對價值的執著，讓她替企業帶來新的氣象。過去，研發人員多習慣隱藏一些技術知識，怕被取代，總是悶著頭工作，說到團隊合作，頂多是把不想做的事情分拆給他人。

但是鄭伊廷的團隊，會把一項工作細分到每個人的身上，每個人的任務清楚，流程完全透明，大家都知道彼此的進度，而且做完之後，所有的人都要把其中的技術、知識記錄下來，「知識要可以重製，不能，我就退件。」「即便錯了，也要有價值，都是可以被記錄的。」

這樣不會造成大家的不安全感嗎？「你不能follow，就別來。」鄭伊廷要的是，整個團隊的價值可以透過學習一起提升的。「不過，通常他們嘗到甜頭，就不會感到不安。」透過別人的知識分享，工程師會感到自己的進步。「通常我是第一個丟（知識）的人。」

把知識分享，不擔心會被取代？她回答：「你可以超越我，儘管放馬來……，我也一直在進步。」

鄭伊廷得意的說：「現在我的團隊很暴力，」意思是，大家可以在一個晚上完成大家眼中不可能的任務，效率大幅提升。

對關係，不留情！開除不論交情，只要沒價值就丟掉 在這位八○後的眼中，一個有價值的領導者就是，「讓自己的成員做正確、有價值的事情。」「我不會把一個沒辦法評估的東西，不負責任的丟給下面。」因為這就是她最討厭的主管樣貌。

她也不認為員工每天就應該比自己晚下班，「其實人努力上班五小時，就會累了。」「可能他（員工）上班看書或玩開心農場，也是在進修。」對她而言，重點，是把任務達成。

越 訪問鄭伊廷，我越感到「八○後」的實際。她開除過兩次人，都因為對方能力不及，且學習力不夠。第一個只花了一個月時間，第二個還是她的朋友。她的理由是： 「沒有價值的，我馬上丟掉。」她說，企業與個人的關係是各取所需，今天如果企業這樣對她，她也OK，因為這就是老闆賭錯她的價值。

跨部門來談合作，她不論交情，直接跟對方談清楚，做這個專案所需要的成本與價值，完全不拖泥帶水。大老闆交代任務，如果是很瞎、很沒有價值的工作，她會替團隊迴避，不會照單全收。

一本《如何Fire掉你的老闆》的書，就放在她住所的廁所裡。

「他 們真的很聰明，但組織裡，就是會有不公平，有不完美，不可能都選擇最佳方案，她比較會不容忍這種情況，會push老闆做抉擇，」鄭伊廷的前上司、 PChome電腦家庭B2C事業群副總經理吳濱伶說。做為一個老闆，她能做的就是營造比較不受干擾的工作環境，讓他們發揮。「可惜的是，我們這個pool 太小了，沒能留住她。」

從鄭伊廷身上，我們看到八○後只朝自己夢想專心飛奔的特質。當我們認為，這群八○後，總是短暫停留，他們卻認為自己只是換搭一班更快的列車往目標前行。你或你的企業，是否真的已感受並跟上這群八○後人才不安與急速的步伐？

你 ，還記得第一次使用微軟（Microsoft）的MSN即時通訊服務（現名為Windows Live Messenger）時，因為可以跟對方隨時用「手指」交談的驚喜感？它，幾乎是辦公室內傳播訊息最重要的管道，也是私底下，無數當面說不出口訊息的最佳管道。

風光十三年》曾掀起網路火星文熱潮

但，有十三年歷史的MSN即時通訊服務即將在明年第一季，告別全球一億用戶。MSN明年第一季即將停止服務的訊息，是Skype（目前是微軟旗下娛樂和設備部門所屬事業部）執行長貝特（Tony Bates）發表的。

「我們有個好消息要宣布！」十一月六日，貝特在官方部落格寫道，「Skype和Messenger（指MSN）即將合併……，明年第一季，我們將讓全球各國（除中國之外）的Messenger服務走入歷史。」幾天之後，微軟才正式發出聲明，證實MSN的「死訊」。

是誰，殺了MSN？

八年前，本刊曾用「手指世代」報導MSN等即時通訊軟體帶來的新溝通文化。「這已經是一種文化現象，」《紐約時報》曾如此觀察，在即時通訊軟體出現後，「R U OK?」（正確寫法應是Are you ok?）這種網路火星文，也同樣影響一代美國學生的拼字能力。

《紐約時報》形容，即時通訊創造出了一個「過度連結」（Overconnected）的時代，在二○○六年時，美國十二到十七歲的青少年，七五％使用即時通訊，「他們不用離開房間，就能擁有幾百個朋友，比你跟他們一樣大的時候多得多。」喬治城大學心理系教授克文（Sandra Calvert）觀察，「毫無疑問，即時通訊是這些青少年互動最主要的方式。」

那些年，在台灣也出現同樣的現象，亞運的中韓棒球大戰，許多上班族是靠MSN的文字轉播觀戰；MSN跳出的表情符號，更捧紅了圖文創作者彎彎和輔大猴；網友測量人緣的方式，就是看有多少人加自己當好友，又有多少人「封鎖」，MSN斷線時，沒有人丟訊息來，網友形容「好像被獨自丟在地球邊緣」，昨天的MSN，就像是今天的臉書（Facebook）。

根據市調公司OPSWAT的調查，直到去年，MSN在電腦（PC）上仍是即時通訊的龍頭，兩年前，微軟曾公布全球MSN使用人數超過三億，今年微軟公布的數字，卻只剩一億人。

敗給臉書》沒打造出社群環境和話題

殺死MSN的兇手是臉書嗎？現在有太多使用者都直接透過臉書對話，取代過去的MSN。

「MSN曾經可以是臉書，」創市際市場研究顧問公司執行長江義宇觀察，MSN並沒有掌握社群媒體的核心Know-How，「做一個聯絡清單，不代表能夠讓朋友自動聯絡，」和臉書相比，MSN就像打造了一支電話，以為這樣就讓網友能互相聯絡，但臉書卻想得更加徹底，連講話的環境、話題都為網友創造出來，服務得更徹底。

敗給智慧型手機》隨時可上網，不必找電腦

如，網友在臉書上通訊息，對方幾點幾分看過你的訊息，都一清二楚讓你看到。連Google都推出類似的Google Talk，打網路電話，通訊息、寫電子郵件，或是直接和朋友視訊通話，都能在同一個畫面裡完成。另一個你看不到的兇手，是智慧型手機。

智慧型手機崛起後，加上無所不在的3G網路，無論你在哪裡，隨時都能使用手機上網時，願意回到PC上去發訊息的人，快速下降。MSN是PC即時通訊的霸主，在手機世界，影響力卻不大，因此，過去三年，手機上網普及的速度越快，MSN用戶流失的速度也越快。

智慧型手機裡的小軟體開發商（簡稱App，指手機的應用程式Application），改寫了MSN定下的遊戲規則（見第五十六頁文章）。

在MSN，要聯絡朋友，你要一個一個把對方加進清單，還有很多是已經不聯絡的朋友！WhatsApp等手機即時通訊公司卻認為，「根本不用加聯絡人，」它直接掃瞄用戶存在手機裡的聯絡清單，就能把你最常聯絡的朋友一網打盡，你一個人都不用加，找到的就全是真的朋友！

微軟也看到手機的重要性，在傳統手機時代就曾開發手機用的MSN服務，但是，始終沒有在手機市場得到大成功。App廠商則靠靈活策略快速擴張，像WhatsApp，一開始就主打免費簡訊，這個訴求讓通訊人數激增，WhatsApp二○○九年成立，只花三年，到今年八月，一天就有一百億則簡訊透過WhatsApp傳送。

另一家公司韓國廠商Line，在手機上推出付費的表情符號服務，「大家沒想到，這個商業模式竟幫它賺了好幾千萬元，」這正是MSN在PC時代最受歡迎的服務。

更敗給微軟自己》從沒賺錢還開始拖累Office

但，最重要的兇手，應該是微軟自己，嚴格說來，是微軟在線上服務時代慢半拍的表現。這，才是讓微軟決心親手把MSN結束的關鍵。

相較於Google與臉書、蘋果（Apple）等大廠，微軟雖是全世界最大的軟體公司，但還是仍以PC時代為主的作業系統與視窗軟體為獲利來源，諸如 Google有出色的Google Map地圖服務，蘋果有App線上商店，但是微軟幾乎沒有代表作。二○○七年第一季開始，微軟的線上服務部門就沒再獲利，MSN正是這個部門的旗艦服務。

而通訊，又是線上服務最重要的一環。如果微軟持續無法有出色表現，當消費者習慣透過臉書，Google平台去與他人溝通，逐漸也會習慣使用後者其他的服務。如，在雲端時代，已經越來越多人習慣直接用網路上的Google doc編輯文件，這將威脅微軟最重要的金母雞如Office作業系統的營收。

微軟不是沒想過，把MSN功能加強以應戰。一位微軟前員工表示，MSN一直想改變，卻怎麼做都不對，「再怎麼賺，都不可能比Windows、Office部門多，」但想做大刀闊斧的改革，又不能不考慮到這兩個部門的意見。MSN的定位因此一改再改，幾年前，MSN Messenger改組為Windows Live Messenger，「從這時候開始，MSN已經被定位成Windows的輔助工具，目標降為幫助Windows銷售。」他說。

現在，微軟把MSN砍掉，把其整併入去年花八十五億美元（約合新台幣二千四百億元）購併的Skype，希望可以一次扭轉大局。

在微軟眼裡，Skype的任務不僅是補足其線上服務最弱的一環，也是貫穿其三螢一雲（三螢指電腦、手機和電視，一雲指雲端運算）策略的關鍵服務。

微軟希望未來消費者不管是用手機或平板電腦，都可以透過Skype與人通訊。在微軟的藍圖中，未來當你使用Outlook、Word的時候，就能同時用Skype和同事溝通，讓同事看到你電腦螢幕顯示的畫面。用戶只需要記住一個Skype號碼，無論人在哪個國家，都能使用同一個Skype號碼打電話、通訊息。

微軟的算盤是使用Skype雖然免費，但能提供打電話到一般手機或電話系統的付費服務，微軟還能靠賣通訊伺服器向企業收錢，這比MSN靠賣廣告的獲利模式，更有吸引力。

如此一來，微軟可以順利跨入後PC時代的線上服務，還能把其原有的作業系統優勢帶入，現有作業系統超過十億的使用者，若都願意埋單微軟後續的服務，其與Google、蘋果的戰爭，未來還有得打。

現有一億人的MSN用戶，明年會有多少比例轉入Skype服務還難確定。但微軟不顧現有用戶質疑，也要用傷己三分的方法，替自己博得一個迎頭趕上的契機。只能說，微軟面對網路時代新變局，真的急了！

【延伸閱讀】MSN攀高峰不到2年，就吹熄燈號——微軟MSN大事紀1995/7：微軟推出MSN入口網站；1999年推出MSN Messenger2004：推出可在手機上使用的即時通訊服務，後來失敗收場2004/9：MSN在台用戶達562萬，是台灣最多人使用的即時通訊服務2005：MSN Messenger改名為Windows Live Messenger，MSN正式進入中國2010：MSN即時通訊用戶達到3億人，隨即迅速下滑2012/11/6：Skype宣布合併MSN，明年服務將走入歷史資料來源：維基百科、各媒體報導

【延伸閱讀】放棄老大捧二哥，只為換到更大門票—─全球PC各大即時通訊軟體市占率比較MSN：40.67%Skype27.39%其他：5.86%Gadu-Gadu：2.46%Google Talk：3.56%騰訊QQ：4.95%Yahoo!Messenger：15.11%資料來源：OPSWAT