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以TiVo為基礎，由錢大衛領軍的華文智慧電視平台LiTV，不僅已獲得眾多台灣科技大亨及大同、聲寶等家電業者支持，趁著Google TV出師不利之際，在今年ＣＥＳ展中，也獲得不少注意的目光。

撰文．林宏文

在 今年全球最大消費性電子ＣＥＳ（Consumer Electronic Show）展上，智慧電視仍然是發燒話題，不過，原本積極推出智慧電視的Google，卻因推廣遇到瓶頸而反應不佳。在此同時，卻有一個來自台灣的新智慧 電視平台，即將成為全球的焦點，而且台灣本土電視大廠，聲寶、大同將以此平台，搶搭智慧電視列車，擁有這項左打蘋果、右打Google祕密武器的人是誰？

中文化優勢

放眼全世界華人市場

這個鎖定華人市場，並已獲得台灣眾多科技大亨，及家電大廠支持的智慧電視，就是以美國知名的智慧型數位錄影裝置品牌TiVo為基礎，領軍者則是在資訊業界素有名氣的錢大衛。

一 九九七年TiVo於美國矽谷成立後，在科技業界已有多年經驗的錢大衛，於隔年加入，並在創始團隊中負責產品及技術的研發，後來成功開發出紅透美國的 ＤＶＲ（數位錄放影機）機上盒。二○○五年，錢大衛回到台灣，擔任TiVo投資的ＴＧＣ（TiVo Greater China，替您錄）公司董事長，一手負責TiVo在大中華區的業務擴展。

不過，TiVo在台灣推廣遇到瓶頸，主因是市場並不習慣錄影功 能，行銷推展不開。因此，ＴＧＣ進行改組，並引進新資金，包括國內太陽能新秀昇陽科董事長劉康信家族，以及聯電榮譽副董事長宣明智、麥實創投董事長方國 健、德欣創投董事長詹尚德，加上原本已投入的矽成積電董事長韓光宇及普訊創投等，讓ＴＧＣ成為最多科技名人支持的公司。

二○○七年開始，錢大衛感覺到智慧電視的商機即將出現，因此，他加緊投入開發，其間版本更改了好幾次，直到今年，錢大衛感覺產品已達水準，才積極尋找業者參與這項結盟。

在 產品的功能及特色上，這套稱為LiTV的系統，與TiVo要做出區隔，TiVo基本功能是在錄影，但LiTV則以發展數位電視（ＩＰＴＶ）為目標，除了原 來的電子節目單、熱門精選介紹外，也增加線上租片(ＶＯＤ)、天氣預報及YouTube等功能，並推出華人熟悉的應用內容，以搶攻全世界華人市場為目標。

例如，華人最常使用的卡拉ＯＫ應用，就包含在這項系統中，內容伴唱帶則與美華卡拉ＯＫ合作，可以在線上直接點歌歡唱。此外，應用還包括股票交易平台、看報紙及雜誌等功能，錢大衛更與美國及兩岸三地的電視及內容頻道商洽談，希望可以讓具地方特色的電台頻道都能含括在內。

根 據資策會市場情報中心(ＭＩＣ)主任沈舉三預估，二○一一年全球智慧電視將大幅成長，銷售量可望突破二千萬台，至於一○年耶誕節買氣，則是智慧電視測試市 場水溫的觀察重點。結果，蘋果至今已銷售出一百萬台Apple TV，繳出亮麗成績單，但相較之下，Google TV就反應不佳，由於平台系統太複雜，價格又太貴，最先推出Google電視的日商索尼（Sony）及美商羅技（Logitech）出師不利，遭到不少消 費者的退貨。

經營發展優勢

整合軟硬體 不須機上盒過去在設計TiVo功能時，累積很多消費者習慣的錢大衛，很清楚消費性產品的特性。尤其這幾年在台灣的發展經驗，讓他深知LiTV要成功，有兩 個門檻必須跨越，一是硬體要很便宜，二是服務收費也得低。因此，透過將軟硬體直接整合到電視機內，而不需另加機上盒，可以有效降低成本，同時，透過先期提 供的免費或低價的服務，才能讓消費者習慣與甘心付費。

所以，在市場策略上，錢大衛捨棄自己推出機上盒，開始尋找電視品牌商合作，讓LiTV直接內建在電視機裡推銷出去，目前台灣已有大同與聲寶兩家老牌家電廠參與。未來，也會積極尋找各地經營華人頻道服務的業者，與提供頻道或內容的業者合作。

目前，大同與聲寶兩公司計畫推出LiTV的時間點，在農曆年前後，會將軟硬體及多項服務都整合其中，讓消費者把電視搬回家後，就可立即享受連網的內容。由於兩家老牌家電廠商，目前在台灣市場的電視銷售量，每年約在十餘萬台，預料未來智慧電視所占之銷售比重，也將明顯增高。

大同副處長耿家璽說，從一○年三月起，大同就積極投入TiVo智慧電視的開發，產品設計好以後，還參與並入圍了一○年台灣精品獎競賽。

聲寶公司智慧電視計畫負責人許銘仁說，智慧電視已是大趨勢，但考量蘋果及Google的模式，還沒有中文化，內容與平台設計也不夠本地化，而TiVo平台的操作介面簡單，有方便的電子節目單，中文化的內容也很豐富，是聲寶選擇TiVo主因。

智慧電視引領的趨勢，將是整合電腦、電視及手機等內容，這項決勝客廳的終極大戰，已成為兵家必爭之地，在向來由歐美大廠主導的市場中，難得見到由台灣推動的一項華文系統平台，未來是否能夠在夾縫中殺出一條生路，的確值得拭目以待。

錢大衛

現職：替您錄(TGC)董事長經歷：TiVo資深副總裁、視算科技(SGI)技術副總裁學歷：美國加州大學洛杉磯分校、台大電機系

過去紅利點數不是吸引人的生意， 但隨著市場商機擴大，愈來愈多競爭者加入，包括潤泰集團、統一超商和遠東集團，三家重量級的公司進場卡位，紅利點數大戰即將引爆。

撰 文‧朱景文

今年初，一家才成立三年，員工人數不過二十人出頭的台灣網路公司里斯特資訊（Richtor），擊敗全球上百家新創公司，榮獲有 「矽谷創投聖經」美名的趨勢雜誌《紅鯡魚》（Red Herring），選為「二○一○年全球科技一百強」，讓他們脫穎而出的，並非什麼高深技術，正是「點數交換」這個別出心裁的點子。

里 斯特

有大潤發實際金援力挺

就在里斯特獲選「二○一○年全球科技一百強」後，今年六月擁有兩岸最多家量販店的潤 泰集團，旗下創投決定投資里斯特三千萬元，取得二○％股權，這意味著，里斯特將擁有大潤發上百萬名會員的紅利點數，成為台灣點數交換市場的強力競爭者。

不 只潤泰集團看到這塊大餅，其他業者也搶進卡位。有「點子王」稱號的悠遊卡公司董事長劉奕成，也進場暖身。

去年五月劉奕成上任悠遊卡董事長 後，將悠遊卡與統一超商的icash卡結合；今年，他啟動另一項大計畫，就是五月底找上中華電信與統一超商，合資成立點數交換的點鑽整合行銷公司。

究 竟點數交換的市場有多大？若將其分為三塊：由各家金融機構所發行信用卡產生的紅利點數，實體通路如在大潤發、統一超商與全聯社消費產生的紅利積點，以及網 路遊戲或電子購物產生的紅利點數，一年合計至少超過三百億元，即使只能分到其中的一成，都是筆可觀的數字。

那消費者對於點數交換的需求又有 多大？想像一下，在Ａ信用卡消費累計的點數，可透過交換平台，兌換成Ｂ量販店的點數進行消費，如此一來，各種紅利積點就可互相流通，不需要在特定商店或單 一信用卡慢慢累積。

「我們等於挖掘各種點數的閒置產能，大幅提升加值空間。」里斯特營運長戴季全解釋。隨著網路與金融業的發達，各種線上虛 擬貨幣與紅利點數不勝枚舉，有了如里斯特的點數交換公司，就能活化消費者已有的虛擬貨幣與紅利點數，透過點數交換系統增加價值。里斯特第三季會正式上線， 落實點數交換商機。

點鑽

有三大超強股東撐腰

推動點鑽的劉奕成，也是相同思惟，他 表示，「虛擬點數背後代表的意義，就是錢。」點鑽這個平台，為的就是要把平常民眾不知道該怎麼使用的點數，變成更有價值的貨幣。

據了解，在 劉奕成幾經奔波之下，點鑽除找齊中華電信、統一超商與悠遊卡三大強力股東外，劉奕成的老東家國泰金，也已率先答應加盟點鑽，並將把銀行信用卡的紅利點數， 全部轉換到點鑽，讓點鑽這個點數交換平台，未演先轟動。

點鑽的股東陣容，包括中華電信、統一超商與悠遊卡這三家，幾乎是國內消費者每天都會 「消費」到的，加上國泰世華銀行發行的ＳＯＧＯ百貨聯名卡，實力驚人。

面對點鑽如此強勁的對手，已有大潤發實際金援力挺的里斯特，則選擇 「螞蟻雄兵」策略，除積極拉攏中國信託、安泰銀行與台新銀行等發卡銀行外，在特約商部分，積極洽談ＭＯＭＯ購物、GOMAJI團購網、國賓影城、神來也麻 將，與擁有三千多家廠商的開店123開店平台網站，算是以量取勝。

觀察兩家競爭，一位網路業者認為，「誰能走得越快，誰勝出的機會就越 大。」畢竟點數交換的概念很好，但要克服的細節還很多，「如果自己沒有大起來，要讓平台間彼此銜接是很困難的。」

快樂購

有 遠東集團的豐沛資源

此外，不管里斯特或點鑽，都將碰上遠東集團所發行的「Happy Go快樂購」紅利集點卡。事實上，「Happy Go快樂購」是跨越紅利集點門戶概念的始祖，只不過，「Happy Go快樂購」能一戰成名，全拜遠東集團的觸角極廣，「光整合旗下資源，就已吃不完。」不像里斯特或點鑽，是以第三方身分來串連各個合作夥伴。

攤 開「Happy Go快樂購」紅利集點卡的陣容，包括遠東百貨、太平洋ＳＯＧＯ百貨、愛買量販店、遠企購物中心、遠傳電信、遠東商銀、遠銀保代、亞東證券與遠東飯店等，全 是遠東集團旗下公司；近年來還陸續加入威秀影城、金石堂書店、全家便利商店、台塑生醫Forte與福懋、西歐、台灣優力加油站。

為閒置的紅 利點數找尋「出口」，說穿了，就只是一個簡單的概念，不過，這簡單概念的背後，卻是上百億元的龐大商機；也難怪，大潤發願意以每股超過百元的價格投資里斯 特，也難怪會破天荒出現統一超商、悠遊卡、中華電信三個「台灣第一」合組成的一家新公司。

雖然台灣點數交換市場尚待證明，但隨著大集團的加 入戰局，彼此間的角力戰已正式開打。

大戰開打！

——三大紅利點數公司各擁山頭成立時間 股東 點數商 特約商點鑽 100/5 統一超商悠遊卡

中華電信 統一超商

國泰世華銀行 中華電信、統一超商與悠遊卡等鼎鼎聯合行銷(Happy Go快樂購) 93/10 遠東集團 遠東百貨、太平洋SOGO百貨、愛買量販店、遠企購物中心、遠傳電信、遠東商銀、遠銀保代、亞東證券與遠東飯店等 威秀影城、金石堂書店、全家便利商店、台塑生醫里斯特 96/6 潤泰集團之初創投 中國信託、安泰銀行與台新銀行、遊戲橘子、PChome等 全家、萊爾富、OK等

根據國際航空運輸協會（IATA）預估，二○一三年因中國GDP成長趨緩，對外貿易成長下降，全球航空貨運將進入寒冬；但在傳統航空貨運業務低迷的同時，卻有另一道春風從中國吹來，那就是蓬勃的電子商務市場。

中國電子商務協會統計，二○一二年中國電子商務交易總額逾人民幣八兆元（約合新台幣四十兆元），較二○一一年成長三一．七％，蒸蒸日上的業績，也帶動了物流市場，連阿里巴巴創辦人馬雲都競逐物流業，出任打造物流建設平台的菜鳥網絡公司董事長。

電子商務的威力太大，連航空貨運龍頭都不得不嚴陣以待，迎戰小額交易這股浪潮。尤其在服貿協議七架構下，中國物流業者早就虎視眈眈，一條龍通吃的企圖心不可小覷。

聯邦快遞（FedEx）台灣區總經理朱興榮接受本刊專訪時表示：「對服貿跟貨貿我們樂觀其成，希望透過各種不同的協定能讓兩岸間的貿易更自由化、正常化，這對所有物流業者都是重要契機。」

面對中國電子商務市場興起，朱興榮指出，聯邦快遞內電子商務相關的業務，從二○○八年開始，在全球或兩岸都有二位數以上成長。但據了解，中國本土快遞業者如申通、圓通、中通等，電子商務業務占比已超過五成，因聯邦快遞基數大，所以成長幅度難與中國業者相提並論。

替小賣家解決麻煩：包裹加大九○％，寄件一鍵搞定

聯邦快遞怎麼做？差異化是第一條路。

這兩年在產品和系統上推出許多新措施。朱興榮舉例，像是針對亞洲推出的特大號快遞包，可裝載二．五公斤，比原本的大號快遞包裹大九○％，就是為了方便賣家寄送占網路購物大宗的衣物或大尺寸商品；在全球推出的「Global Returns」（全球退貨），則是在包裹內附上所有退貨所需表格，並提供收退貨服務，替電子商務賣家解決麻煩的退貨問題。

第二條路，幫客戶減少作業流程。不少電子商務賣家並非專職商人，常因為不清楚關務規則導致貨品「卡關」，讓原本隔天就能送達的物品，可能因此延誤好幾天，所以聯邦快遞從去年開始，大規模更新清關與報關系統，並在網站上明確列出關於台灣的進出口相關法規，例如哪些產品需要什麼樣的驗證，讓寄件者能在送件前確認，降低風險；另外也推出方便用戶快速填表的寄件工具，只要輸入過資料，以後就能重複列印寄件標籤，將原本數分鐘以上的作業縮短到一鍵搞定。

雖然聯邦快遞看似為攻進中國電子商務市場做好準備，除了更新服務與系統，更看好中國長期成長，斥資上億美元興建上海的新貨運中心；但市場仍有聲音質疑，中國多數電子商城都有固定合作或自營物流，尤其像聯邦快遞這樣的外商，營運成本較高，國際快遞價格平均是中國本土業者的兩倍，未必能在中國電子商務配送市場的流血價格戰勝出。

攻高端市場保利潤：精控溫濕度，護送醫療器材和藝術品

第三條路，利用高附加價值保住利潤。朱興榮舉例，部分市場已推出可以偵測包裹GPS定位、溫度、曝光程度、濕度與大氣壓力的高科技服務，瞄準精密的電子產品、醫療器材，甚至藝術品與酒等高端市場，同時還有保證送達、運送過程完全透明化等技術與服務優勢，「這都是一般兩岸電子商務（運輸）業者所不能保證的。」

中華民國物流協會秘書長鍾榮欽認為，聯邦快遞以差異化服務，在中國走出價格戰以外的路，但要小心中國快遞業者在資本與技術成熟後，也可能搶攻高端市場。

台大工商管理學系系主任朱文儀則看法不同，她認為隨著中國想擺脫世界工廠定位，跨國、長程、B2B快遞需求將趨緩；本地、中短程、B2C和C2C需求會增加，跨國快遞公司要避免成長與獲利衰退，應該朝「最小有效規模」（編按：在該行業生存至少應有的規模）較低的商業模式發展，調整營運、讓定價更有競爭力。甚至考慮與當地業者合作或發展次品牌。

服貿大戰預期快遞物流業將是廝殺最劇烈的戰場，老將、新手都不能輸這場仗，各式服務將會傾巢而出，說不定是電子商務重度使用者一個最大的福音。

康軒集團董事長李萬吉以教科書起家，教育事業逐漸拓展到中國，他在江蘇省崑山市花橋經濟開發區，重金打造第一間登陸的華東康橋國際學校。未來，他還要以華東康橋為指標，在兩岸打響康橋國際學校的知名度。

撰文•黃家慧

七月初，一百二十三名來自中國華東康橋國際學校的高一生，踩上單車，從新北市的台北康橋雙語學校出發，一路向宜蘭方向前進，一天完成七十公里，對這群學生來說，十二天的環島長征才剛暖身。

故事要從二○一二年說起，康軒文教集團董事長李萬吉，重金砸下四十億元新台幣，在昆山的花橋經濟開發區，打造第一所登陸的華東康橋國際學校，一四年開幕，占地高達十四．三公頃的校區，正式敲響李萬吉的中國教育夢。

康軒文教集團旗下的台北康橋雙語學校○二年在新北市新店成立，初期僅有幼兒園與小學，隨著升學需求，又陸續增設國中部及高中部。去年，台北康橋國際班一百 四十五人，九成申請上美國百大學校；學測班九十七人，一半以上錄取國內國立大學。李萬吉耕耘十三年，繳出一張傲人的成績單。

對台商友善、學費有優勢

這兩個原因，讓他決定跨海康軒集團公關長許牧民表示，台北康橋每年級僅收兩百名學生，名額常爆滿；幼兒園年收費達三十五萬元，入學資格仍一位難求，可見其在台灣「高金字塔」收入群的吸引力。

除了升學成績，李萬吉最自豪的是他積極推動體育活動，如國小畢業生登玉山、國中畢業生泳渡日月潭等，讓台北康橋在兩岸打開知名度。四年前中國昆山市聞名找上李萬吉，洽談合作成立學校。

其實，康軒已在南京布局逾十年，○六年就想籌建幼兒園，卻因是外資身分，未獲批准。一一年李萬吉受邀，在昆山建置一所從幼兒園到高中部的「一條龍」學校， 讓他大感意外：「就好像是要買台小汽車，卻來了一輛大火車。」當時台灣康軒文教遭逢北北基國中教科書選書失利，五科全數槓龜，損失兩百間公私立學校市場， 內部陷入低氣壓，要在中國砸四十億元蓋學校，讓李萬吉遲疑：「真的要重金下賭注嗎？」時任南京康軒總經理、現任台灣康軒總經理的郭俊宏評估，在中國，無論 辦幼兒園或K-12學園（編按：幼兒園到高中十二年級的完全學校），都需要政府大力協助，花橋開發區正有這樣的優勢。郭的一句「現在不把握機會，以後就沒 有了。」給了李萬吉一顆定心丸。

昆山市離上海約一小時車程，國際學校眾多，當地家長經濟實力雄厚，華東校區鄰近昆山的加拿大國際學院，幼兒園年收費十萬人民幣 （約五十萬元新台幣），足足比台北康橋多十五萬元新台幣，康橋擁有價格的優勢。另一方面，當地政府對台商友善，也成了李萬吉考量設校的重要因素。

華東康橋國際學校開幕原計招收六百名學生，當地家長搶破頭，硬是多收了一倍的人數，其中台商子弟占三成，六成學生來自中國本地。李萬吉表示，今年九月，華東康橋收有兩千名學生，等一八年校舍五期工程完工，屆時學生人數將超越台灣、達五千人。

中國第二大連鎖幼兒園、大地幼教創辦人程大坤指出，在中國一般城市裡，像康軒這樣一條龍模式的學校頂多一到三所，只要好好做，華東康橋很有機會成為當地的指標學校。

李萬吉在台灣以教科書起家，二十七年前帶著幾名業務員跑遍全台四百多所的中小學，建立康軒在教科書界的品牌。目前康軒文教在國內中、小學教科書市占率達四成，高居第一。李萬吉也不諱言，台灣的出版市場競爭激烈，擁有台灣六十倍人口的中國，自然成為拓展事業的選項。

○四年中國承諾開放出版業發行執照，南京康軒文教趁勢成立，並取得首張台商外資出版物批發專營許可證。由於中國的中小學教育不容外資介入，出版業又殺成紅海，南京康軒另闢戰場，主打幼兒教材，目前銷售每年成長一至兩成，占康軒中國總營收逾九成。

幼教、職業教育教材

鎖定兩領域，產值比台灣高程大坤指出，相對於中、小學階段，父母更願意投資學齡前的幼兒。李萬吉笑說：「幼兒階段，人人未來都有可能是總書記啊！」他也看 好中國的中、高等職業學校教育市場，○九年推出「職業教育教材」，雖然尚未有顯著成績，但李說：「把這兩領域（幼教、職業教材）做強就夠了，產值比台灣二 十家出版社加起來還多。」目前康軒集團兩岸營收達四十億元台幣，中國就占了三分之一，讓李信心滿滿地說：「三年以後，中國的營收就會追過台灣！」他也透露 未來南京康軒計畫在對岸上市，但目前他最想做的，就是先讓華東康橋成為昆山市指標學校，擦亮在中國的招牌。

康軒集團

成立：1988年

董事長：李萬吉

事業體：

台灣：康軒文教、台北康橋；中國：南京康軒、華東康橋2014年營業額：40億元（含27％教科書，29％學校事業及其他）瞄準金字塔頂端，還是一位難求台北康橋雙語學校 中國華東康橋國際學校學生人數 4200 5000（估）

師生比 1：6 1：4

一年學費 幼兒園 35萬 幼兒園 25萬小學 27萬 小學 28萬

國中

（雙語部） 27萬 國中

（雙語部） 33萬

高中

（學測班） 28萬 高中 45萬註：單位為新台幣 整理：黃家慧

一份調查指出，九成以上的英美企業，已經在用推特、臉書等社群媒體，向大眾發布投資訊息；好處是能直接、快速溝通，還能展示商品、招攬人才。反觀台灣企業，連舉行傳統法說會比例都偏低，真有點跟不上時代。

福特（Ford）不僅將在二○二○年前投資四十五億美元發展電動車，也預期在五年內推出十三款新的電動車。」這無疑是一段重大的資本支出與投資計畫宣言，美國福特汽車執行長馬克．菲爾茲（Mark Fields）在十二月十日向投資大眾宣布後，福特的官方推特帳號便發布了上述文字，並附上製作精美的動畫簡報。

事實上，使用推特、臉書、領英（LinkedIn）等社群媒體經營投資人關係（Investor Relations，簡稱IR），已經成為英美主流企業的顯學；全球性專業刊物《IR Magazine》，引用一份由英國Investis公司針對五百家英美企業「如何使用社群媒體進行企業溝通」的最新調查，發現美國標準普爾一百指數（S&P 100）與英國富時一百指數（FTSE 100）中，各有高達八九％與七二％的公司，已經將企業網站導向社群媒體，而在短短三年前，這個比率僅為六一％與三五％。

國外企業重視投資人關係的程度，從企業方願意費心經營社群媒體窺知一二；反觀台灣，連舉辦傳統的法說會與投資人溝通，都僅有三成公司做到。至於善用社群發布相關內容、傳遞訊息等運用，簡直還在牙牙學語階段。

「社群媒體為許多公司創造了新機會，它們可以直接與客戶溝通、展示產品、招攬人才，甚至立即回應問題與解決危機。」Investis執行長海倫．詹姆斯（Helen James）指出，許多企業都想知道同行怎麼玩社群，所以才會在今年進行大規模調查。

Investis將企業發布在社群媒體上的內容，分為投資人關係、企業社會責任、媒體與招聘人才四種；且發現因應社群媒體的特性，發布內容也會不同：專業人脈網站領英以招聘訊息為主、推特適合發布投資人關係短訊、臉書則是各式各樣的媒體內容。

發展投資人關係已經超過六十年的英美企業，在近三年來，紛紛開設社群媒體帳戶，藉此與財經記者、分析師、股東以及大眾投資人溝通。

企業紛上推特

英美監管局 訂立指導守則Investis也發現，會在推特上穩定發布投資相關訊息的企業帳號，比不這麼做的企業擁有更多追隨者；影響所及，連美國證券交易委員會（SEC）和英國金融行為監管局（FCA），都發布了使用推特的相關指導守則。

其實，英美企業也並非隨意發言，只是將社群媒體加入投資人關係的溝通管道，讓嚴肅的議題輕鬆傳達，換個角度看，IR人員也必須具備基本的「小編」職能。

投資人關係專業培訓中心IRTC顧問舒翰鵬指出，IR人員不僅得徹底了解財務金融、證券法規與資本市場原則，最好還要懂行銷傳播，「好的IR就像超人，什麼都得會，工作其實有高度專業性，但台灣只有大型企業與少數公司設有專責部門，多數IR都是兼任。」舒翰鵬形容，每家公司好比是水果攤上的一個水果，或是飲料櫃中的一瓶飲料，「台灣上市櫃公司有一千四百多家，加上興櫃公司更足足有兩千家，但市場資金有限，你的公司被發現了嗎？」

台企要加把勁

僅三成辦法說會 溝通不足「投資人關係的基本原理，其實就是企業行銷。」國內雖尚未進步到使用社群媒體做企業溝通，但最基本的「法說會」也不足。根據證交所規定，本土上市公司每三年應至少辦理一次法說會，外國企業來台第一上市（F公司）一年就得辦一次；據統計，去年僅有二百五十七家公司辦理法說會，占總體比率僅三二％。

國內一家大型上市科技公司的IR人員表示，長期而言，資訊透明度愈高的公司，愈能贏得投資人信賴；而IR人員也要說服老闆維持一定的頻率與揭露程度，不能報喜不報憂，或只在業績好的時候辦法說會，掉單時卻避不出面。

IR綜合服務公司麥盛集團台灣業務發展經理邱榮振，以實務經驗指出，台灣企業主仍然缺乏對投資人關係的正確認知，「通常啟動IR機制，都是因為股價不活絡，但平常不揭露資訊，本來就無法吸引長期專業投資機構的信任與持有。」對台灣企業而言，社群媒體仍是品牌行銷人員掌管的範疇，公司發言人與IR部門只要管好公開資訊觀測站就好；但Investis卻指出，科技業者如思科（Cisco）、惠普（HP）、賽門鐵克（Symantec）等，其實是英美企業裡運用社群媒體經營投資人關係表現最佳的一群，甚至比天天接觸消費者的食品、飲料、零售、旅遊、休閒業者表現都要好。

讓我們來猜猜，如果台積電與鴻海在未來都開設了臉書頁面，第一條訊息會是什麼呢？值得期待。

撰文 / 鄧寧

伊斯蘭國（IS）的惡名讓許多國家聞穆斯林之名色變，日本卻反向歡迎。二○一五年十二月，半島電視台（Al Jazeera）報導，日本致力打造親善穆斯林的旅遊環境，因此一五年大馬、印尼遊客數攀至五十萬人，年成長二三％。

對穆斯林而言，符合清真教規的飲食戒律、每日祈禱五次的習慣，常是旅遊最大痛點，於是日本剷除障礙，特為教徒客製的九州高級土雞品牌天草大王就是一例。

煮肉前誦經、香水去酒精

日本電視台（NHK）報導，天草大王全程飼養雞隻吃素，宰殺時讓每隻雞都面向聖地麥加，還請信奉穆斯林的教徒動手。這些流程遵循伊斯蘭教的清真認證規定：食物中絕不可摻雜豬肉、酒精與血液，而且肉類要採取符合教義的方式處理，烹調前更要誦經。

此外，機場、百貨公司等場所增設祈禱室，還有卡拉OK招財貓向穆斯林遊客促銷K歌文化：在門口擺放標榜友善空間的告示牌，包廂內牆標示麥加方位，並提供清 真認證餐點;日本免稅店龍頭Laox則設置清真專區，舉凡仙貝、泡麵、不含酒精的香水等，都很受穆斯林遊客歡迎。

對於這些改變，來自新加坡的遊客法爾漢(Mohamed Farhan)感受深刻。他直言，九年前遊日時只能買超商沙拉和海苔飯糰果腹，如今卻可大啖和牛、拉麵等曰武美食，實在「差很大」。

日本政府這回「危機入

市」，其實是複製五年前三一一地震的經驗。當時，觀光業告急，政府便南向拓展市場，先與馬來西亞旅行社合作，後又同意大馬、印尼等東協國家免簽。穆

斯林旅遊諮詢權威新月評

鑑(Crescentring)統計，日本此舉效果顯著，二0一二年、二0一三年穆斯林旅客分別成長四七％、二九％。

然而，招攬穆斯林遊客也並非全無阻力。二0一五年，兩名日本人質遭伊斯蘭國殺害時，日本也湧出一陣反穆斯林聲浪。冷靜網友分析，日本主要是招攬東南亞穆斯林，而非中東穆斯林，「應該還不至於太危險。」

撰文者 柳定亞