📖 ZKIZ Archives

全球資金氾濫，本港樓市進入瘋狂 狀態；繼上週長實出售馬鞍山天宇海，一Q清袋套現七十六億後；新地乘勢推出位於上水古洞，以瑞士豪宅作包裝的豪宅「天巒」，幢幢洋房億億聲，幾日間新地套 現八十億元，不遜「超人」。

天巒原為歐意花園二期，九七年亞洲金融風暴淹至，樓價大跌六、七成，翌年新地勒令叫停這地盤；地皮曬蓆逾十年，碰巧醞釀着新一輪資產泡沫，「天巒」以天價 開售，標誌着另一個世紀大泡沫即將降臨。

量化寬鬆貨幣政策第二波即將起動，各國瘋狂印銀紙，揸「磚頭」成為香港人自保的出路，豪宅更加是內地及本地投資者追逐的商品，價格有如脫韁野馬。天巒最貴 的萊茵河大道一號屋，六千呎洋房售價一點三二億，呎價二萬一千元，創新界樓紀錄，令不少人「O嘴」。一點三億，夠買十二間太古城的千呎海景單位。以六百萬 一伙計，一點三億亦買到廿二伙長實新盤馬鞍山「天宇海」。要一睹「天巒」的面貌，就要到新界最北靠近羅湖的古洞了。

記者由上水港鐵站乘坐前往古洞街市的50A專線小巴，沿着青山公路走，兩旁綠樹林蔭，也窺探到粉嶺哥爾夫球場內綠草如茵。豈料小巴越駛近天巒，便見到越來 越多劏車場、爛地盤、豬屋等。轉瞬間，小巴駛過了雙魚河，在一道道灰色的磚牆前，站着一班地產經紀，才猛然發現已身處天巒。

地產代理爭崩頭

天巒最低入場費超過二千萬，地產代理佣金以數十萬元計，各路人馬如中原、美聯、利嘉閣，隨即派隊到古洞路插旗。除了最傳統的兜截，中原和利嘉閣更落重本， 租用附近的空地建成臨時辦公室及停車場，儼如年宵攤檔。爭不到較近樓盤的美聯，唯有在較遠位置租地搭辦公室，透過派出小巴隊，每十五分鐘一班，接載睇樓客 來回天巒。其間最少有廿多名地產經紀，不顧生命危險衝出馬路，舉起「二期有貨」、「即睇」等紙牌兜客，有口痕經紀向記者說：「一間一億，代理收百分之一都 有一百萬，經紀收三成已經有三十萬，賣一間養好多人，梗係落足力啦。」

天巒的地產經紀所兜截的，是一眾乘坐賓利、林寶堅尼、日產GTR的睇樓客，每架車均過百萬，同時亦有不少掛上大陸車牌的七人車在天巒正門上落客。幾十年來 出入古洞路的，不是村民就是地盤工人，一時間名車、貴人到來，整條古洞村都熱鬧起來。

氣氛熾熱，家住跑馬地的蕭太睇完廣告，便與朋友專程前來睇樓。「幾靚吖，不過啲圍牆好高，好似好逼咁，St. Andrews Place（信和同區樓盤）多啲樹，圍欄矮好多，感覺大自然啲。不過呢度用料都唔錯，我睇咗個三千幾呎單位，都會考慮入貨。」蕭太說。天巒開售十天，已賣 出二百五十伙。市傳已擁用同區 St. Andrews Place和御林皇府的藝人黎明，於十月一日以三千二百萬買入天巒加侖大道一座三千五百呎的大屋，呎價約九千元。

留根變留金

另一吸引睇樓客的，是天巒入口附近的兩幢村屋，名為「添馥園」及「感恩園」，吸引不少睇樓客駐足，與朋友睇樓的陳太指着村屋說：「佢哋醒呀，當年唔賣，依 家肯定升到爆。」

原來，這兩幢村屋由張氏三兄弟擁有。據古洞村長姚榮來表示，張氏家族於一九二○年起，逐漸由何東家族手上買地，成為古洞村大地主之一，當時持有的土地佔天 巒二期約四分之一。九十年代新地收購古洞村時，張氏賣掉手上大部分農地，唯獨留住這塊位於馬路旁邊黃金地，希望為張氏族人「留根」。當時此地由張氏六房人 持有，其中有三房人選擇要錢唔要地，賣予其餘三房人，套現後便搬出市區。記者見到其中一位張先生，欲趨前傾談，但他卻不願接受訪問。「我媽媽九十幾歲，唔 想有人騷擾我哋，麻煩你哋離開。」張先生客氣地說。

根據土地註冊處資料顯示，張氏於○三年以十三萬為兩幢面積共千五呎的村屋補地價，連建築費估計最多一百萬計算，張氏兄弟只不過用了每呎七百多元，便與呎價 萬元的天巒用家為鄰。有村民非常羨慕張氏兄弟說：「佢哋當年最多俾幾百萬另外嗰三房人，依家天巒一間屋都一億，塊地值一半都發啦。」

天巒資料

地址：古洞南古洞路28號及33號

發展商：新地

單位總數：合共330間。

一期：132間花園洋房

二期：198間花園洋房

面積：2,600呎至8,100呎

已出售伙數：250伙*

呎價：$8,800至$21,000

已套現：$80億*

空地「曬」足八年

同屬新地發展，已有十五年樓齡的歐意花園一期就顯得落寞，對上一次成交，要數到今年六月，呎價只需三千九百元。而原為歐意花園二期的天巒，前身是古洞村， 新地早於九五年已陸續向村民收地，欲於九五年「歐意一期」推出後接棒應市。但此地「生不逢時」，九七年金融風暴，樓市爆煲，新地於九八年高調叫停工程，原 本已起了兩幢的「歐意二期」的水泥屋亦被拆掉。空地曬了足足八年，後來新地睇中政府推出的「新界東北三合一」政策，隨即於○六年向政府補了四億四千五百萬 地價，重新包裝「歐意二期」，○九年正式公布，此項目易名天巒。上月，新地更在無綫播了四集半小時的《瑞士天巒》特輯，力谷新盤。

但這個「瑞士天巒」的港產版本，與真正位於瑞士的天巒（Valais）被白茫茫的雪山圍住，相差甚遠，從山上遠眺，不遠處便見到羅湖管制站，隔條粉嶺公 路，又見到河上鄉、馬草壟等老村莊。

富豪為鄰無着數

天巒標榜位於「雙魚河畔」，其實只有十多間洋房見到綠色的雙魚河，大部分均是內園景，靠近屋苑邊皮的還有鐵皮屋和祖墳景。在雙魚河的上游，會見到一排貌似 大澳水上居民的鐵皮屋和木屋，雙魚河以往就是這批居民用作排污的「屎渠」。

天巒的另一邊是古洞街市和配水庫，沿路只見一眾老人家在路邊聊天，有的則在推着「爛銅爛鐵」到廢鐵場出售，天巒的熱鬧，與他們格格不入。有村民打趣地說： 「以前我哋咪又係住嗰度，班有錢佬住天巒有咩咁巴閉，隔籬咪又係豬屋，呢度值咩錢吖，成幢大陸樓咁。」

頓然成為億萬豪宅鄰居的一眾古洞村民，內心其實挺不好受，尤其是古洞街市的商販，八十年代政府收地建高速公路，古洞的商鋪老闆被安置到古洞街市，由於生意 有限，不少商鋪丟空。賣雜貨的中裕百貨老闆娘在古洞擺檔超過三十年，以前不少顧客均來自古洞村。她說：「佢（新地）十幾年前收咗地，班村民走晒，我嘅生意 就越來越少。起豪宅有咩用？班人會嚟買嘢咩？大陸人買來都係將間屋丟空。」

不過政府今年一月已公布，即將調高古洞北的發展密度，並會興建鐵路連接古洞北，最快二○一九年推出首幅住宅地皮。因此，地產商對村民的土地仍虎視眈眈，其 中以新地最為積極。古洞村村長姚榮來大讚新地夠豪爽。他說：「每逢觀音誕，村內節慶等大型節目，我都會寫信去新地攞贊助，十萬八萬無走雞。」

周末假期前一天，宏碁把第一季產品出貨量下修一成。消息一出，股價隔日（三月二十八日）跳空跌停鎖死，外資也紛紛大砍宏碁目標價。面對營運上的危機，王振堂要如何化解？

撰文‧吳美慧

「開什麼玩笑？」一位外資法人看到宏碁在三月二十五日公布第一季產品出貨量下修一成的消息，憤怒的說著。

讓 他生氣的是，二月九日宏碁在股市觀測站中公布，該公司第一季產品出貨量將比上季成長三％；三月十六日在「二○一一台灣投資論壇」中，宏碁依舊信心滿滿的 說，第一季產品出貨量保持成長趨勢。不到十天，出現戲劇性變化，宏碁不僅推翻之前的說法，還把當季個人電腦營收下修一成。讓原本對宏碁信心十足的他，頓時 傻眼，腦海中只有一個念頭「賣股票」，並對宏碁投下不信任感。

宏碁到底怎麼了？董事長王振堂在面對業績下滑、外資不信任兩大課題，要如何智慧以對。

早 在元月底，高盛證券亞洲科技產業研究部主管金文衡在報告中點出，宏碁開始下調給代工廠筆記型電腦訂單。他認為歐美地區需求沒有太大起色，加上ＣＭＯＳ傳感 器、揚聲器等非關鍵零組件產能吃緊，影響到宏碁的出貨量；同一時間，巴克萊證券分析師楊應超也下調宏碁首季筆記型電腦出貨預期，從單季的負二％，調降到負 五％。

外資看衰宏碁 紛紛喊「賣」對於外資分析師的「看衰」，宏碁全盤否認，並「逆勢」主張第一季產品出貨量持續成長三％，等於是甩了這些外資一記耳光。諷刺的是，當初宏碁大 剌剌地否認出貨量下滑，兩個月後主動公布的答案卻跌破眾人眼鏡，產品出貨量下修幅度遠超過所有外資的預期。

宏碁是台灣少數擁有品牌的公司，吸引外資甘心掏錢買進宏碁股票、支持宏碁。迄今，外資持有宏碁股票約五二．七％，從另一個角度來看，宏碁幾乎等同國外公司，也與外資保持良好的互動。

不過，這樣的關係從去年第四季出現微妙變化。

去 年第四季，宏碁公布營收將比上一季成長五到一○％，出來的結果卻減少一一％。今年第一季歷史重演，原本預估營收會比前一季增加三％，結果卻是下滑一成。連 續兩季公司的預測與結果差距過大，讓外資開始懷疑宏碁對產品銷售的掌控度。「歐美市場不好人盡皆知，問題是，不好之中也有比較好與比較糟的差別，很不幸 的，宏碁是比較糟的那一個。」外資無法理解，過去以來業績屢創佳績，又是台灣之光的宏碁，為何做出來的預測不能相信？

對於第一季產品出貨量 不如預期，宏碁只用短短的十六個字解釋：「西歐與美國市場個人電腦需求相對偏弱」。宏碁創辦人施振榮則用「失控」，來形容對產品出貨量預測的失真程度。施 振榮說，智慧型手機與平板電腦改變筆記型電腦生態的速度，比宏碁預期來得快，原本以為面對生態的改變，宏碁有足夠的因應能力，沒想到改變的幅度比想像中劇 烈。儘管宏碁強調「第二季個人電腦出貨量應與第一季相去不大。」對宏碁的信心喊話，外資卻不這麼想，認為「宏碁的話還能相信嗎？」一位不願具名的外資分析 師說。

宏碁宣布第一季產品出貨量下修後，第一時間各主要外資券商紛紛撰寫宏碁的報告，幾乎清一色喊「賣」，這樣的動作也立即展現在盤面上。在如同排山倒海般的賣壓下，宏碁股價在三月二十八、二十九連續兩日跳空跌停，一路鎖死，且當日委賣張數均超過八萬張。

承諾跳票 宏碁陷入信心危機歸納外資報告，大致可看出外資最在意的三個重點：一是蘋果的iPad推出後，在全球造成銷售旋風，特別是對宏碁主力銷售的歐美地區，產生強大的壓力，宏碁要如何應戰？儘管宏碁也準備推出平板電腦應戰，成效如何，仍須觀察。

二是歐美市場銷售不如預期，由於歐美市場電腦銷售單價比較高，儘管亞洲地區出貨量增加，但整體出貨單價會因此下滑介於一○到一五％，對宏碁毛利表現具有很大的殺傷力，宏碁有何對策？

最後，宏碁在零組件的取得是否順暢？瑞銀證券在報告中指出，曾向宏碁的零組件供應商德儀求證，德儀在日本Miho工廠因為地震受損，供應給宏碁的電源管理ＩＣ，以及硬碟的驅動ＩＣ都無法正常出貨。關鍵零組件供應不順，勢必會影響到宏碁未來產品出貨，也對宏碁業績保守以對。

所 以，宏碁要重獲外資青睞，至少要先解決上述三個營運上的問題。此外，施振榮則認為宏碁需要「再造」，扭轉困境。施振榮說，以往認為正確的獲利與營運模式， 在快速變化下，已經不適用，正是另一次進行改造的好時機。施振榮認為，改造就是讓營運「變對」，放下追求沒有實質意義的第一名，並轉為向「錢」看。也準備 花費至少一年的時間，讓宏碁徹底改變。

除了進行「再造」外，現階段宏碁還要想辦法和外資與投資人，建立新的信賴感。「要獲得外資再度信任， 至少要經過兩季財務報表的考驗。」一位曾在外資券商擔任分析師的人說。由於宏碁已經連續兩季「黃牛」，加上長期投資的持股開始鬆動，「持股賣掉要重新回頭 布局，需要很長的時間。」宏碁若要贏回信任，至少第二季的預測要先達到，就是第二季業績要與第一季差不多，倘若，這點承諾再度跳票，外資會再度調降對宏碁 的評價。

摩根士丹利在報告中，模擬宏碁股價落在三十元、六十三元以及九十八元的情境，是目前所有外資券商報告中，對價位評估區間最大的券商。對宏碁來說，這是一個警訊，如果不再「力求振作」，股價跌到三十元並非不可能。對此，王振堂是否拿出對策，攸關宏碁風暴能否平息？

「梗有一間喺左近！」這個7-11的宣傳口號，曾幾何時，是不少香港人的集體回憶；而擁有一間7-11，亦是不少拿老本想穩陣創業的香港人心聲。不過，隨着零售業陷入混戰，便利店愈開愈多，逼爆各區，這個加盟7-11賺大錢的美夢最終告終。

7-11為了增加市場佔有率，近年以平均一星期開一間的速度，在全港九新界狂開分店，再以特許經營方式出讓予加盟商。現已有九百七十多間，有的正正開在另 一加盟店的對面或轉角，大大攤薄既有加盟商的利潤。不少拿出五十萬血汗老本的加盟商，扣除自己人工，每月原來只賺一、兩千元！還要換來總公司不良營運下的一肚氣。

今年五十多歲的陳小姐（化名），本來與家人經營電腦生意，由於電腦型號愈推愈快，他們難以緊貼潮流維生，遂想到找家族中人來另立一門穩定生意，「我哋唔求賺好多，只係想有穩定嘅收入保本，所以想起加盟7-11。」

陳小姐經多次面試及三個月培訓，過五關斬六將，才獲7-11首肯加盟，「佢哋先搵地方開鋪，經營一年左右再抽出來俾加盟商揀選。」陳小姐最後選擇了荃灣區 一間分店；交了四十多萬連加盟費的費用，換來每月賺萬多元（連陳小姐落場當經理人工），雖然少但尚算穩定，豈料數個月後，對街轉角竟然開多了一間 7-11，即時攤薄其利潤至數千元。

唔理感受話開就開

「簡直趕狗入窮巷！我哋質問7-11點解，佢哋只係話佢哋唔開都會有其他便利店開。我都知做生意有風險，但呢啲係7-11自己做出嚟嘅人為風險，我哋唔接受囉！依家不但出錢打工，仲一啲都唔受尊重！」原來根據加盟商與屬牛奶公司旗下的7-11總公司所簽訂的合約，並無限制總公司不可在加盟商經營的分店附近再開店，結果在同區甚至同一條街上開多間7-11並無違約，但卻大大攤薄每間店的利潤。

加盟商與總公司的營運模式，是總公司負責租金，但加盟商要向總公司入貨，然而身為前線工作者的加盟商，卻無權因應情況去決定入貨量和擺貨形式，「總公司只猛推佢哋賺得較多嘅貨，未有考慮唔同分店嘅存貨量和銷售表現去分貨，好多時興緊嘅新貨未能第一時間上架，但舊貨又逐個月囤積。」其中一位加盟商不平道。

加盟商還需要負責各種器材用具的維修和更新，但是貨源卻須向7-11總公司訂購，「佢哋會用啲已停產型號嘅貨尾，以高價賣俾我哋。」另一名加盟商不忿道。好像一款雪櫃零件，總公司定價八百多元，但市價只需三百多元，又如另一同款閉路電視，於「生活易」網上商店才售九百元，連送貨加五十元，但總公司的報價是一千九百多元，送貨須另加二百五十元，價錢比市價高出一倍有多。但因着「合約精神至上」，加盟商唯有無奈接受這些「魔鬼」價格，並對一切經營策略逆來順受。

毛利每況愈下

多年前由7-11掀起的報紙減價戰，最初由旺角開始發炮減價一元，對於此舉，7-11從沒有以電話、電郵等任何形式通知加盟商，「無信無會議o架，嗰日返到鋪頭一開收銀機先發覺啲價錢唔同晒，佢哋將新嘅價錢入晒付賬系統就當係話我哋知。」加盟商回憶道。

7-11並於○九年將特許經營商會會議由每兩個月一次減至每半年一次，令反映意見的渠道一再減少。每月結算時，部分特許經營商所計出的毛利率為百分之二十二至二十四，都比總公司所計出的平均每間百分之二十八為低，但總公司從不解釋如何得出數據。由○九年起，加盟商的毛利每況愈下，香煙加稅和貨品價格數度調高後，毛利亦不升反降。今年三月春茗時，行政總裁張家榮在台上欣然宣布7-11賺大錢慶功，台下一眾加盟商恨得咬牙切齒，有人更說：「如果唔係有五年約，我一定上台打佢一身！」

分租外判無權「say no」

最離譜是總公司找外判商「入侵」加盟分店的地方。大部分7-11現有賣魚蛋、腸仔等小食，皆由總公司找外判商經營，小食檔名「熱賣點」。只要總公司要求，加盟商就要騰出地方，形同「分租」，卻無權「say no」，而且「熱賣點」的食牌費、水電費和維修費亦要加盟商支付，收回的只是其銷售額約一成利潤。

上月7-11終止了與「熱賣點」外判商亞洲激成長達十年的合作，其實當初加盟商對「熱賣點」外判予亞洲激成有否牴觸合約亦存在疑問，開設「熱賣點」令原本 已細小的店面更狹窄，加上「熱賣點」員工被亞洲激成拖欠薪金、又欠供強積金、欠勞工假期、欠有薪年假，問題多多，「最長一次試過三個月無糧出啊！一個星期 返足七日，農曆年由年初一返到年初十幾，又話人工雙計，到出糧時又當無事發生。」一名前亞洲激成員工訴說。於是「熱賣點」員工起來罷工遊行、遲到、曠工， 最終影響加盟店營運，釀成終止合作收場。現時「熱賣點」已交由7-11總公司旗下的Food Team接手，亦新推出加盟商同時經營「熱賣點」的計劃。

梗有多間喺左近

從八一年首家7-11登陸香港後，二十九年來，7-11的分店數目便有如失控般擴張，由○三年直至前7-11香港及澳門行政總裁張家榮於今年五月退休時， 分店數目已在七年間由四百八十三家狂升至九百七十五家，近年更是以每星期一間速度極速擴展，現時其中六百多間已變為加盟店。新一任7-11行政總裁的職位 由Tim Chalk繼任，他亦曾任牛奶公司企業品牌總監、香港及澳門7-11商品銷售及市場總監。最新的7-11口號是「Collective Strength, Leading through 1,000 Stores」，意即以集體的力量共同邁向一千間分店。而這邁向一千家分店的鋪租，正正由7-11總公司所負擔，單單於旺角的三十多個鋪租已是天文數字，加上不斷加租及同業競爭，唯有在入貨費和維修費向加盟商「開天索價」，彌補昂貴租金，形成惡性循環。

陳小姐以及其他多名加盟商，對局面已打定輸數，故私下結盟並走出來揭發7-11的「暴行」，「我哋加盟商好多係中年男人，搵萬幾元要養起一頭家，好大壓力的；俾總公司欺壓，覺得好屈辱！」一名加盟商說。但由於怕對合約有任何牴觸，令總公司藉口沒收他們二十萬元「貨底錢」（即加盟時的入貨錢，在加盟合約完結後會退回），故憂心曝光。向記者展示的證據都由不同加盟商保管，以圖分散風險，就如驚弓之鳥。

加盟商多方與總公司聯絡以洽談商討解決事件，但很多時只能到達留言信箱。記者就事件亦致電牛奶公司北亞區董事麥瑞瓊，留言後亦未有得到回覆。

便利店比併

7-11

幕後經營者：牛奶公司（新加坡上市）

開設年份：1981年

分店數目：975家（約600家為特許經營，其餘屬牛奶公司旗下）

現時口號：你間7-11喺邊？

賣點：售賣思樂冰，亦設手提電話充電服務

新近推廣：購物滿$20，有印花一個，之後每$10再得印花一個，憑十四個印花可免費換領一款Paddington Bear毛公仔。

OK

幕後經營者：利亞零售（創業板8052）

開設年份：1985年

分店數目：308家（全屬利亞旗下）

現時口號：轉出新鮮感

賣點：設「麵包廊」售賣聖安娜麵包，並設自動提款、噴射飛航船票售賣及預訂紅酒、鮮花等服務。

新近推廣：每次購物滿$50港元，即可獲OK點數Online點數卡一張，客戶可24小時於網上以累積的OK點數換購禮品，如遊戲光碟及雪糕等。

Vango

幕後經營者：華潤創業（291）

開設年份：2007年

分店數目：34家（全屬華潤旗下）

現時口號：always for you

賣點：特別開設日本食品專區「日本祭」，獨家供應壽司外賣，另設自選軟糖專區（夾糖）。

新近推廣：無

零售業陷混戰

對於7-11無限度擴展惹來加盟商不滿，中文大學市場學系教授冼日明稱，其動機明顯只着眼於公司盈利，由於租金由牛奶公司支付，相信經營者計算過客流量足夠維持一間店鋪營運才會再開分店，但卻忽略了在附近原有加盟商的生計，「做生意除咗賺錢，仲要講求企業責任，加盟商係合作夥伴，如果只有你自己賺到錢，佢哋賺唔到，最終都會無人肯加盟，敗壞咗個口碑，最後仲會由想擴展變成影響未來發展添！」

香港7-11是全球7-11家族中密度最高的，據二○○七年統計，香港平均每一點三八平方公里便有一間7-11，經過去三年狂開催谷下，今時今日更誇張，在油尖旺區短短一條佐敦道便有四間，單單旺角區亦有三十三間，部分與另一間打對面，有的更只在另一間的轉角位。

至於7-11的主要對手、一直由利亞零售持有的OK便利店，八五年開始業務，目前有約三百間，雖然分店數目一直被壓住，但兩間便利店在其他方面競爭得你死 我活。除了在一些主要街道爭靚位、爭人流外，OK便利店請來DJ森美賣廣告大打年輕人市場，又將旗下聖安娜餅店的新鮮出爐麵包，放入OK便利店售賣，方便 上班上學顧客購買。而7-11除以「二對一」分店（即在OK便利店左右兩邊開店）夾擊OK，亦換上「你間7-11喺邊？」作為口號，向消費者大賣親切感。 利亞零售去年盈利九千萬元，其中便利店業務中，香港及其他分部溢利一億元，即平均每間三十三萬元。而牛奶公司則沒有在年報中分拆香港區7-11營業數字，只表示情況struggled （艱難），有加盟店平均每月只賺萬多元。與此同時，近年華潤集團亦搶入市場，○七年起開設便利店Vango，現在約三十多間，陷入混戰。

報紙減價報檔式微

便利店不斷擴展，同樣主力賣報紙及香煙的報紙檔，生意可謂首當其衝。「本來便利店放報紙喺門口主要為『拉客』入鋪買啲毛利高嘅嘢，對我哋影響唔大，但前幾 年開始佢哋首先將報紙減價至五蚊，我哋要跟住減，出現惡性競爭，就執咗好多檔嘞！」在旺角銀行中心地鐵出口，經營報紙檔十五年的范廣信稱，自從便利店帶頭 減價，全個旺角報紙檔跟隨，盈利比以前銳減五成。他指，報紙檔地理位置較好，不怕與便利店競爭，但最怕他們以連鎖優勢趕絕報販，「佢哋（便利店）最叻恃住 多分店向供應商施壓。個幾月前先向煙商要求細煙（非主要品牌香煙），由三十二元加價至三十四元，仲話如果唔逼報販一齊加，佢哋就全線唔賣，好彩供應商仲想 保留生存空間俾報販無應承佢，咁我哋即時找數，佢哋要有三個月數期嘛，而且不能讓佢哋獨大，佢哋最後亦罷手無全線唔賣。」

香港報販協會副主席鄧入明承認，深水埗、旺角兩區報檔被迫跟隨便利店減價，報檔無肉食，檔販數目已由去年的六百間減少至五百間，「有人試過一千蚊出租都無 人做」。他認為租金上升，城市規劃等，都造就報檔沒落，因為一些新屋邨並無預留位置予報販經營，所以並無報紙檔。而便利店又經常追擊報販，「試過有個啞巴 喺沙田第一城開報紙檔十幾年，見人哋搵到食，前兩年佢左手邊就多咗兩間7-11，右手邊又開咗間OK，結果佢搵唔到食，唯有結業。連呢啲低工種都無得做， 你叫低下階層點生存？」

7-11集體回憶

1927：7-11在美國得克薩斯州創立

1946：為標榜營業時間由上午7時至晚上11時，正名7-Eleven，後改為24小時年中無休營業。

1981：全港首間7-11便利店於跑馬地開業

1983：開始在香港拓展特許經營業務，以「梗有一間喺左近」為集團口號打響招牌，深入民心。

1987：主要銷售罐頭、清潔用品等家用產品，並補上口號「在你左近嘅家庭用品店」。

90年代：在店內推出微波爐點心，大受歡迎。

2001：與突破機構合辦徵文比賽，出版散文集《71種心情=71個故事》。首間售賣魚蛋等小食分店於沙田開幕。

2004：9月以1.05億元從SCMP集團收購地利店全線87間分店，加上早前收購擁有港鐵將軍澳線及東鐵線便利店專營權的世昌便利店，分店總數由510間增至597間。同年展開浪接浪的精品換購潮。

2007：全線換裝修，換上木紋牆身及暖色系裝修，增加親切感。

2008：換上新口號：「你間7-11喺邊？」，大賣歸屬感，並與商業電台903合辦「7-11同我的故事」招募活動。

2009：宣布目標將分店數目增至過千間。

2010：以平均每星期開一間的速度擴展，現有分店九百七十多間。

中國市值最大的網路公司騰訊，用兩年時間創造了微信（WeChat）奇蹟，這也等於讓威脅原有產品QQ即時通訊的創新，因此而產生。

騰訊為何敢開發一個會威脅現有產品的創新？創辦人馬化騰又為何敢把大權，交給一個原本只是負責研發信箱功能的經理人？這個兩萬多人的組織，為何沒有因為疊床架屋的組織架構，而讓創新胎死腹中？答案：都來自於「失控管理」。

據騰訊公布的二○一二年財報顯示，其公司營收達到人民幣四百三十九億元（約合新台幣兩千一百二十四億元），比去年同期增長五四％。若論營收，騰訊的總收入已經超過了當地四大網路公司，包含百度、新浪、搜狐與網易的總和。

在微信推出前，這家企業的所有產品都是圍繞著航空母艦：「QQ」所產生。QQ在一九九九年誕生，它就像微軟的MSN一樣，你只要在電腦安裝這款軟體，就可以傳送檔案、訊息、打視訊電話等等。全中國有十億網民，QQ用戶就有八億。「在中國，沒有QQ帳號，就等於斷了手腳。」一位台商如此形容。

成立體制外游擊隊竟與金雞母QQ爭利

QQ是從電腦平台起家，雖然騰訊早在二○○八年開始讓QQ進入手機，讓人擺脫電腦制約，可以隨時隨地與人交談。但是二○一一年，騰訊打造的微信，卻僅用四百三十三天就有一億名用戶。這形同是開發一個新產品，來傷害自己獲利的航空母艦。

微信的大腦、騰訊副總裁張小龍說得更是直接，「在發展微信的初期，最大的對手並不是米聊（編按：米聊是小米科技推出的支持跨手機作業系統平台，可與線上聯繫人發訊息和收發圖片）或其他外部競爭者，而是手機QQ。」

騰訊在二○一二年全年及第四季度財務報告中，有更強而有力的證據。報告中顯示，QQ用戶增長速度及用戶活躍度增長「明顯放緩」，其中騰訊QQ遊戲平台，同時在線用戶成長率下降六．四％至八百八十萬人。財報中，二○一二年，手機QQ被提及兩次，微信十二次，顯示微信被重視程度已經高過手機QQ。

時間回到二○一○年十月，馬化騰收到當時掛名廣州研發部門總經理、但主要只是負責QQ信箱開發的張小龍的一封電子郵件，內容建議騰訊應該順應移動上網趨勢，推出移動即時通訊產品。不過，張小龍也在信中提示，如果這個技術成功，最大風險是對現有的QQ造成衝擊。

馬化騰不是不知道這是趨勢，但一直沒有定下明確的實施計畫，他不知道這會對現有產品造成多大衝擊。最後，他決定啟動這個計畫項目，取名「微信」，他給了張小龍人民幣一億元（約合新台幣四億八千三百萬元）的研發資金。但他並沒有給這新團隊一個研發組織，而是要張小龍自己找人籌組團隊。最後，一個十三人的團隊開始，進而打造出今日的局面。

十三人，僅占騰訊總員工兩萬名的萬分之六；人民幣一億元，是這家營收數字人民幣四百三十九億元的九牛一毛。在此之前，張小龍根本不是核心決策圈內的人物，馬化騰授權張小龍做微信，等於給了他體制外的游擊軍隊。與其說馬化騰運氣好壓對寶，不如看看他容許「失控」的態度。

以失控來成就創新代價是浪費資源、內部失和

《失控》（Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems, and the Economic World，台灣未引進），是張小龍最愛的作者、科技趨勢觀察家凱文．凱利（Kevin Kelly）所著。在他筆下，失控令人不安，也正是不確定性和不可控性，才能成就創新。

當時馬化騰帶領的騰訊企業已經是兩萬多人的上市公司，產品線有一千七百項，資源投入計畫已經被要求要非常精準，但是馬化騰一直有隱憂：「當團隊規模變大以後，到底我們如何能夠克服大企業病？比如員工人數增加非常快，像去年增加六○％，以及文化的稀釋，包括管理方面，其實會產生很大的問題。」他說。

就算他接受由下而上提出的建言，他又如何知道，誰的方案才是會成功的案子？最後，他選擇「放手失控」。「當時微信出來的時候，很多團隊都想做，但動作和投入度都不一樣，後來是兩個團隊都做了，也都不知道對方進展，我讓他們同時啟動。最後，我們廣州的團隊先跑出來，而且產品設計思路，水平高很多。」馬化騰說。

他口中的廣州團隊，就是張小龍的團隊，而非內部原本規畫做無線相關產品的部門。如果馬化騰最初只是想把所有資源集中給按理來說最專長的團隊，今天，就不會有微信奇蹟。

馬化騰用失控換來創新，也付出代價。例如造成資源浪費，內部也會感受到強烈的競爭壓力。就像幾個月前，QQ不在狀態欄顯示「微信接收信息」的消息，這代表QQ抽掉推廣微信的渠道，兄弟鬩牆被赤裸裸的暴露在公眾前。

不過，從去年四月二十三日，馬化騰跟凱文．凱利的對話看來，這條路，馬化騰還會繼續走下去。他說，騰訊未來可能會繼續在底層做產品時放權「失控」，這相當於讓它自然長大，跟內外部競爭，直到產品做到一定程度，在競爭後突圍，公司才會介入輔助力量，進入可控狀態。

放棄有效賺錢模式爭搶移動用戶拚未來

這是條險路，騰訊過去十年的經驗已經太習慣了，做起產品後，兩年內有效賺錢的模式立刻運作，如「桌面QQ」在二○○一年時線上突破百萬，二○○三年便有了產生鉅額收入的「QQ秀」業務，但這次，這個沒有經過精密部署的微信，至今還沒有具體的獲利模式。

馬化騰這麼堅定前行，是因為全球PC產業已連續三年衰退，根據市場研究機構NPD DisplaySearch調查數據顯示，今年中國3G智慧型手機銷售量可望達二億五千萬支，較去年成長六六％，全球市占率為三○％。騰訊要搶進移動用戶的視線裡，微信，就是最重要的敲門磚。

當我們明知一切都要創新，卻仍小心翼翼想確保不損及原有獲利來源，已成功至少十年的騰訊卻讓自己失控冒險。騰訊能做到，或許是願意面對現實，因為與其被動的被時勢推到險境，不如再賭一次。

【延伸閱讀】微信之父：讓產品隨使用需求長大

馬化騰對「創新規畫」失控，而「微信之父」、現在的騰訊集團副總裁張小龍則主張：產品設計也要失控，廠商不要一直想要預期規畫產品應該是怎樣，應該要讓產品隨著消費者內心的渴望，而自然長大。

被《華爾街日報》評為二○一二年中國創新人物的張小龍，其實是有點宅的工程師，他喜歡聽麥可．傑克森的音樂，軟體界用「文藝感性理科男」來形容他，他深居簡出，不喜歡開會，最喜歡的事就是討論產品。

張小龍並非一開始就待在騰訊，一九九六年到二○○○年間，他一手推出的電子郵件軟體Foxmail，被當時美國最知名的科技網站ZDnet評為五星級軟體。二○○五年，擁有五百萬用戶的Foxmail被騰訊購併，張小龍因此投入中國軟體巨擘馬化騰的麾下，負責帶領兩百多位研發工程師。

張小龍懂技術，也會洞察使用者心理。舉例來說，各種即時通訊軟體都會顯示對方讀取訊息的時間，但這個功能在微信上並沒有出現，因為張小龍考慮到，很多用戶閱讀後不想留下痕跡便作罷，「用戶沒有表露出來的需求，我們也要實現它。」

人都喜歡簡單，「只有做到極簡，才無法被超越。」當馬化騰看到微信的創新被他人模仿，而問張小龍是否需要多提供些「細化」的功能時，他如此回絕。

張小龍比其他工程師更願意深入了解消費者及其需求，因此創造了今日的微信奇蹟。（文●顏瓊玉）